Совершенствование HR-сотрудников Обучение, конечно, очень важно. Но даже при использовании самых совершенных образовательных программ и тщательно организованной предварительной работы и проектов необходима система совершенствования с помощью чтения, слушания,

Самооценка сотрудников Говоря об оценке результативности персонала по методу круговой обратной связи, нельзя не упомянуть и такой подход, как самооценка. В самом простом варианте сотруднику предлагают составить условный рейтинг торговых работников (от очень хороших до

Сокращение штата Чтобы с минимальными потерями выйти из тяжелого долгового положения фирмы, руководство должника может принять решение о сокращении штата сотрудников: упразднении штатных единиц или уменьшении численности работников. При этом необходимо помнить, что

Я продаю туры на выезд - в Египет, Турцию, Испанию, Италию. В чём отличие турфирмы от туроператора? Оператор занимается организацией: договаривается с отелями на определённые скидки, выкупает блок мест в самолёте у чартерных авиакомпаний, бронирует и вносит предоплату, организует трансферы, нанимает аниматоров. Турфирма же всё это перепродаёт. Многие люди не понимают, почему они должны идти в турфирму, когда можно идти сразу к туроператору. Плюс в том, что турфирма работает со многими туроператорами и на конкретную дату и место может найти предложение дешевле.

Надо иметь в виду, что турфирмы почти никогда не продают туры дороже, чем сам туроператор. Они подписывают договор и не имеют права завышать цены. Зарабатывают турфирмы на разнице скидок. А скидка может варьироваться в зависимости от того, как они себя зарекомендовали. Поэтому по сути цены везде одинаковые, куда бы ты ни пришёл. Иногда лучше идти к маленьким и неизвестным, они дают клиентам дополнительные скидки от 2 до 5 %, чтобы найти постоянных покупателей. Достаточно поставить на Невском указатель «Египет от 10 тысяч рублей», и к тебе повалит народ.

Зарабатывают турфирмы на разнице скидок. Надо иметь
в виду, что они никогда не продают туры дороже, чем сам туроператор

Проблемы с туристами

Туристы бывают двух видов: те, кто работает целый год, чтобы потом один раз съездить в отпуск, и те, кто и так много путешествует. Первые выбирают проверенные курорты в Египте, вторые - что-то подальше и поэкзотичнее, например Доминикану. Семьи с детьми почти всегда едут в Турцию или Египет: туда недолго лететь, там есть детская анимация и бассейны с подогревом. Одиночки же бывают разные, но в основном выбирают Тунис, Турцию или Таиланд: если человек общительный, то везде себе друзей найдёт. Далеко, конечно, такие люди одни не ездят: Куба, Бали, Мексика - страны всё-таки для компаний, пар или в составе туристической группы. В Европу тоже скучновато одному ехать, там вообще нет гарантии, что с кем-то познакомишься.

На популярных курортах редко случаются какие-то курьёзы. Большинство историй связано со страховкой, которая, как известно, не покрывает случаи, когда травма получена в состоянии алкогольного опьянения. Но здесь тоже можно выкрутиться: одна моя знакомая на отдыхе упала и повредила руку. Взвесив все за и против, она легла спать, превозмогая боль. В больницу пошла только на следующее утро, особо не распространяясь о том, сколько выпила накануне.

Недовольных поездками в Египет, Турцию, Тунис и другие мусульманские страны всегда много. Но если вы платите 15 тысяч рублей, то должны понимать, что это будет помойка с клопами и муравьями. И мяса на шведском столе вы там не найдёте, разве что соевую колбасу. Это такая экспресс-диета, так как свинина и говядина в азиатских странах дорогое удовольствие и есть оно только в отелях 4–5 звёзд. Чтобы поехать в Египет и не жаловаться, надо заплатить 50 тысяч с человека. В Европе и в трёхзвездочных можно жить. В Доминиканской Республике в трёшке будут кормить омарами и крабами, но если это трёшка на Кубе, то лучше вообще не ехать.

Часто жалуются на проблемы с задержками рейсов. Ждать вылета на чартерном рейсе четыре часа - это нормально. Потом оказывается, что некоторые рейсы, которые заявлены как прямые, дозаправляются где-то по пути. На самом деле они просто экономят на двух самолётах: половину людей отправляют в Анталью, а потом летят дальше в Египет. В результате вместо четырёх часов летишь шесть.

О корпоративном туризме

Турфирмы также занимаются корпоративными клиентами - большими компаниями, сотрудники которых ездят в другие города. Они имеют головные офисы за границей и чаще всего работают только по безналичному расчёту. Поэтому они ищут себе поставщика, который организует им такси, пусть и со своей накруткой, и предоставит все отчётные документы. В этом сегменте крутятся самые большие деньги. Бюджет обычно составляет один-два миллиона рублей на два дня: снимается 12 залов отеля Corintia, всех возят до аэропорта и гостиницы. Я смеялась, когда люди не могли пройти пешком 500 метров от Московского вокзала до отеля и компания платила за это порядка 1 500 рублей в одну сторону - это фиксированная цена трансфера. При этом себестоимость мероприятия может быть миллион, а выручить за него можно два. Так что в деловом туризме реально можно заработать.

Всё чаще бывают не просто конференции с флипчартом и фирменными блокнотами. Люди хотят развлекаловку, если иностранцы - медведей с водкой. Ни одна конференция в Петербурге не проходит без гала-ужина и водки. Как то у моей группы было запланировано катание на корабликах, куда входил бокал шампанского. Откуда-то взялся крепкий алкоголь, и когда лодка приехала обратно, все уже были никакущие.

Откуда-то взялся крепкий алкоголь,
и когда лодка приехала обратно, все уже были никакущие

О горящих путёвках

Люди думают, что ближе к дате вылета цена тура будет ниже, просят постоянно мониторить предложения, проверять. На самом деле хороший менеджер должен знать, что горит, а что нет. Если за неделю путёвка в Доминикану стоит 50 тысяч, то за два дня цена может упасть до 35, если сезон походит к концу. Можно вообще за 8 тысяч улететь в Турцию. Такое случается, когда туроператоры внесли предоплату за самолёты и отели и готовы уйти в минус, но хоть как-то отбить деньги.

Горящие путёвки могут действовать только на определённые даты. Туристы уверены, что если они пойдут в фирму под названием «Горящие путёвки», то там будет дешевле. Обычно эти компании даже не заморачиваются с мониторингом и работают за счёт своего имени. Но информация о таких турах есть в свободном доступе у всех турфирм.

Менеджеру по туризму необходимо работать и по вечерам, и в три часа ночи, потому что цены у операторов меняются постоянно. Зависит от того, как отреагируют покупатели. Если оператор видит, что на определённые даты ничего не бронируют, он снижает цены на билеты, а если видит спрос, то может резко поднять.

О турах по Европе

Есть ещё такой подвид, как автобусные туры по Европе. Это доступно нашему туристу и очень ему нравится. Что-то типа вся Европа за 15 тысяч рублей. Контингент там подбирается пьющий, люди без фантазии и денег. Присутствие в каждом городе составляет буквально два часа. Если это даже три дня во Франции, то всё время ты мотаешься по обязательным экскурсиям - фабрикам парфюмерии и так далее. Кроме того, обычно туры не включают в себя питание. А по дороге тебя останавливают в местах, которые опять же платят комиссию: сэндвич будет стоить 10 евро, туалет - 2, бутылочка воды - 5, и в итоге ты тратишь ещё тысячу рублей, просто чтобы поесть. И ещё вход в музей за дополнительную плату. Моя подруга так потратила 65 тысяч, хотя тур стоил 15. За эти деньги можно было прекрасно отдохнуть в Париже самостоятельно.

О сотрудниках турфирм

Чаще всего в турфирмах работают люди, которые сами любят путешествовать. У них есть приятный бонус: они получают все предложения первыми и могут отхватить дешёвые билеты. Небольшие фирмы берут людей без опыта и самостоятельно их обучают. Большие туроператоры требуют опыт работы от года и, обычно, специализацию на какой-то стране.

Сейчас на рынке туризма такая конкуренция, что продажники уже не занимаются накручиваем цен. Тем более всё можно самому посмотреть в интернете, на том же «Слетать.ру ». Конечно, они работают в основном на проценте с продаж, поэтому им выгоднее продать те туры, что изначально стоят дороже. Но туристы не глупые и приходят к фирме с уже сформировавшимся представлением о цене.

Я бы не сказала, что турфирмы близко общаются: смысла нет, они же все прямые конкуренты. Но есть интернет и печатные базы туристических фирм с указанием электронных адресов и телефонов, и когда надо продать какой-нибудь отказной тур, просто делается имейл-рассылка. Турфирмы-изгои, конечно, появляются. Был такой «Мир путёвок», они постоянно обманывали туристов: брали деньги, но никуда людей не отправляли. С ними судились, но у нас же в стране это долгий процесс. По всей видимости, когда они накопили себе на резиденцию в Лондоне, взяли и закрылись. По этой же базе турфирм делается рассылка о недобросовестных поставщиках или турфирмах, с просьбой уведомлять туристов.

О судьбе пакетных туров

Есть мнение, что всё движется к полному исчезновению пакетных туров и люди будут сами организовывать свой отдых. Но лететь в Таиланд или другие страны у моря по путёвкам всё равно дешевле и удобнее, особенно тем, кто не хочет особо напрягаться.

Туроператоры тоже говорят, что у них всё идёт хорошо. В ту же самую Чехию тур стоит 12 тысяч рублей, за такую цену самому ничего не найти. Многие, кто любит путешествовать сами, берут пакеты и потом уже перемещаются по стране как считают нужным. В экзотические страны люди обычно ездят самостоятельно - туда в принципе редко продают пакетные туры.

Сама бы я хотела заняться туризмом в пределах России. У нас плохо развита ниша экстремальных туров: на велосипеде ездят по Европе, дикарём - в Азию, по горам - в Перу, а не на Камчатку, во Владивосток. Но всё усложняется тем, что поехать в тот же самый Египет в разы дешевле, чем купить билет во Владивосток. Про Перу и экипировку для велосипедного путешествия я вообще молчу. И здесь многое зависит не от нас. Сделать бюджетные полёты по России для наших граждан, на мой взгляд, прямая обязанность нашего правительства. Был лоукостер «Авианова», но прикрыли, а жаль: мы с друзьями, например, за копейки тогда слетали в Калининград. А сейчас билеты стоят столько, что легче улететь на семь дней в какую-нибудь попсовую страну. Решать этот вопрос нужно на уровне государства.

Иллюстрации : Маша Шишова

Важной составляющей успеха любого туристического агентства являются менеджеры, которые занимаются продажами, т.е. общаются с клиентами в агентстве, либо консультируют по телефону. Поэтому руководитель туристического агентства должен уделять особое внимание подбору персонала.

При поиске менеджера по туризму не обязательно ориентироваться на кандидатов исключительно с опытом работы в данной сфере. Да, этот опыт желателен, но мы советуем не оставлять без внимания потенциальных сотрудников с опытом работы в смежной сфере, или молодых специалистов с профильным высшим или средним специальным образованием.

Перечислим важные знания и умения менеджера по туризму:

— базовые знания географии и умение ориентироваться в основных туристических направлениях и курортах.

— знание основных этапов продаж и умение применять эти знания в процессе общения

—знание основ документооборота , для работы с договорами, БСО и т.д.

—знание основных программ (уверенный пользователь ПК) – стандартных (как Microsoft Word,Excel)и, желательно, специализированных. Программы для работы в туризме, как правило, довольно просты в освоении. Нового сотрудника вполне можно будет обучить в уже в процессе работы.

—знание иностранного языка желательно для менеджера по туризму

—умение четко и грамотно излагать свои мысли (грамотная речь)

Перечисли основные личные качества, которыми должен обладать менеджер по туризму.

1. Коммуникабельность. Клиенты бывают разными, и к каждому менеджер должен уметь находить подход.
2. Способность быстро принимать решения и быть спокойным в любых рабочих ситуациях
3. Организованность, т.е. умение распределять поставленные задачи по степени важности
4. Интерес к профессии – желание работать и развиваться в сфере туризма

Как же найти сотрудника, обладающего такими знаниями, умениями и качествами?

Есть два основных способа. Первый заключается в размещении информации о вакансии «менеджер по туризму» на специализированных порталах. Например, HeadHunter, Job.ru, Rabota.ru. а также районные, областные, региональные сайты по поиску вакансий. Изложите свои пожелания к соискателям, описание вакансии и, разумеется, обозначьте условия работы. Совсем не обязательно надеяться только на отклики соискателей по Вашему объявлению, можно и самостоятельно просматривать резюме и приглашать на собеседования.

Второй способ позволяет упростить поиски сотрудника – Вы можете обратиться за помощью в специализированное кадровое агентство. Такие организации могут подобрать в соответствии с Вашими пожеланиями сотрудников. В дальнейшем в процессе личного общения и во время испытательного срока, Вы сможете окончательно определиться Ваш это сотрудник, или нет.

Многие представляют профессию агента по туризму или тур-менеджера одной из наиболее интересных в мире. Ведь данные специалисты вместо того, чтобы сидеть безвылазно в скучном офисе, могут объездить полсвета, отправиться за границу за счет работодателя, чтобы, к примеру, наладить отношения с партнерами. И, конечно же, просто отдохнуть. Просматривая объявления типа «требуется менеджер по туризму в Москве», сразу учитывайте, что профессии сотрудника туроператора и турменеджера немало друг от друга отличаются. Если первый — это «оптовый» работник, который продает пакеты путевок в турфирмы, то второй работает непосредственно с конечными клиентами, реализуя эти самые путевки.

Задачи менеджера в турфирме и впрямь часто бывают очень интересными. Особенно занимательной работа будет для тех, кто неравнодушен к зарубежному отдыху, культуре, мировым достопримечательностям. Однако тот, кто вводит в поисковик «ищу работу менеджера по туризму в Москве» может и не догадываться о том, что данная работа не такая уж и простая, как кажется на первый взгляд. И поездки с отдыхом и экскурсиям — это не единственная работа в сфере туризма.

На гистограмме ниже изображено изменение уровня средней заработной платы профессии Тур-менеджер в Москве:

Особенности работы тур-менеджера в Москве

К тому же, нужно брать во внимание, что вакансии в туризме в Москве могут быть самыми разными. Это может быть продажа путевок, проведение экскурсий, организация турмаршрутов и т. д. Причем, есть вакансии менеджера по туризму внутреннему (сама Москва, Золотое кольцо и т. д.), и по внешнему, они также немало различаются. Именно тур менеджеру или помощнику менеджера по туризму приходится решать все возникающие у клиентов в процессе оформления авиабилетов, тура, бронирования отеля, виз и других документов проблемы. В этой сфере всегда приходится быть начеку и готовым к неожиданностям, а также ни в коем случае нельзя ничего перепутать или забыть. Ситуации в дороге бывают самые разные, и клиенты обо всем будут спрашивать менеджера по внутреннему туризму. Поэтому необходимо отдавать себе отчет, что работа в сфере туризма — это не сплошное развлечение и безответственный отдых с легкими вкраплениями рабочих задач.

Ниже показан рейтинг похожих вакансий по уровню заработной платы в Москве. Среди похожих профессий наиболее высокооплачиваемой считается Руководитель туристической группы. По данным нашего сайта, уровень средней зарплаты составляет 138750 руб. На втором месте - Бренд-шеф с зарплатой 115000 руб, а на третьем - Управляющий гостиницей с зарплатой 80000 руб.

Найти работу в туризме без опыта — вполне реальная задача, ведь когда вы начнете просматривать вакансии на нашем сайте «Труд», вы отметите, что некоторые компании предлагают трудоустройство вместе с обучением. Причем, можно даже найти варианты устроиться менеджером по туризму без опыта с бесплатным обучением. Главное — обладать необходимыми в работе менеджера по туризму качествами, быть грамотным экономистом, хорошим психологом.