Электронная переписка всегда была и остается основным способом коммуникации в деловом мире. Правильно составленное письмо означает уже половину успеха. Но такие письма умеют составлять не все. Иногда, читая письмо с деловым предложением, становится не совсем понятно, что конкретно вам хотят предложить, какую именно выгоду вы от этого получите и зачем вы вообще потратили свое время на прочтение и осмысление этого письма.
Умение писать правильные, убедительные письма приходит с практикой. И хорошо, когда накопленным опытом делятся, позволяя, тем самым, другим людям не наступать на те же грабли. Джефри Джеймс, автор книги «Business to Business Selling: Power Words and Strategies From the World’s Top Sales Experts», предлагает свою простую систему составления убедительных писем, которая состоит из 6 шагов.
Copyright Shutterstock
1. Всегда четко представляйте то, о чем собираетесь написать
Основная цель письма — сделать так, чтоб получатель принял определенное решение. Поэтому, прежде чем начать составлять письмо, спросите себя еще раз о том, чего именно вы хотите от получателя? Какое решение он должен принять после прочтения вашего письма?
В данном случае, неопределенность — ваш заклятый враг. Чем яснее ваша цель, тем более убедительным получится ваше письмо.
2. Начинайте письмо с вашего заключения
Ваш вывод является утверждением того решения, которое должен принять получатель, основываясь на содержании вашего письма.
В школе нас учили всегда начинать со вступления. В случае с составлением убедительных писем данное утверждение является неправильным. В деловом мире все слишком заняты для того, чтобы оценивать ваши литературные способности. Поэтому вы должны сразу переходить к делу.
К примеру, вы хотите получить от своего начальства разрешение на установку спортзала в одном из помещений вашей компании.
Неправильно:
«Джим,
Как вы знаете, прогулы сотрудников на данный момент является основной проблемой, которая имеет довольно сильное финансовое влияние как на нашу компанию, так и на другие компании в нашей отрасли… бла-бла-бла… Таким образом, мы должны рассмотреть вопрос о выделении денег на обустройство тренажерного зала в главном офисе нашей компании.»
Правильно:
«Джим,
Я хочу, чтобы вы утвердили установку тренажерного зала в нашем офисе.»
3. Разделите ваши аргументы на несколько легко перевариваемых абзацев
Для того, чтобы аргументы в поддержку вашей идеи легко читались и воспринимались, разделите их на несколько абзацев.
Неправильно
«Согласно недавно опубликованному докладу правительства группы физической активности чрезвычайно важны даже не смотря на то, что лишь немногие компании демонстрируют свою приверженность к подобному поощрению сотрудников. Многие фирмы определяют подобные группы как недооцененный активы, но при этом у них нет плана по внедрению подобных групп в этой отрасли, даже не смотря на то, что фитнес тесно связан с корпоративными и личными успехами. Я считаю, что если мы не введем подобные физические группы в нашей компании, мы останемся далеко позади конкурентов.»
Правильно
«Тренажерный зал в офисе позволит:
— уменьшить прогулы
— увеличить общую продуктивность»
4. Подкрепите каждый аргумент доказательствами
Если вы напишете письмо, состоящее из сплошных аргументов, его могут воспринять как сплошное личное мнение и не более. Для каждого аргумента нужно доказательство. Иначе как понять, что это действительно работает?
Неправильно
«Тренажерный зал в офисе будет правильным решением, потому что люди предпочтут идти на работу, а не оставаться дома. Также это поможет снизить общую заболеваемость в офисе.»
Правильно
«Снижение количества прогулов. Согласно опросу, проведенному Национальным Институтом Здоровья среди 1.000 фирм, у которых есть тренажерные залы в офисах, прогулы сотрудников в этих компаниях на 20% ниже, чем в тех компаниях, у которых нет подобного оборудования.»
5. Повторите ваш вывод, как призыв к действию
В конце письма снова повторите свой вывод, заявленный в самом начале. Только теперь уже в качестве призыва к конкретному действию. Таким образом вы подводите получателя к конкретному выводу, который он должен сделать после прочтения вашего письма. Этот призыв должен быть простым и конкретным.
Неправильно
«Мы будем очень благодарны вам, если вы поддержите этот проект.»
Правильно
«Если вы ответите на это письмо утвердительно, я сразу же инициирую процесс.»
6. Укажите выгоду в строке темы письма
Строка темы в письме является чуть ли не самой главной частью. Так как она должна предвкушать основную тему письма и настраивать получателя на нужный вам лад. И именно поэтому вы должны заполнять ее в последнюю очередь уже после того, как вы написали все аргументы и доказательства, которые поддерживают ваше основное заключение.
В идеале, тема письма должна решать две важные задачи: она должна настолько заинтересовать получателя, чтобы он открыл и прочел письмо; и она должна заключать в себе вывод, который вы хотите донести до получателя.
В большинстве случаев лучший способ выполнить сразу обе задачи — это написать о преимуществах, которые можно получить в результате принятия желаемого для вас решения.
Неправильно
«Влияние на здоровье сотрудников программы по оборудованию тренажерных залов в офисах»
Правильно
«Как мы можем уменьшить количество прогулов сотрудников»
Интересно ваше мнение. Как бы вы отреагировали на оба варианта и какими правилами руководствуетесь вы во время составления подобных писем?
Вспомните знаменитое пушкинское «Я к вам пишу…» Что может быть приятнее, чем получать письма, а получать их от любимого человека приятно вдвойне. Любовное письмо… Сейчас это звучит несколько старомодно, но зато как романтично! Я уверена, что почти каждая женщина мечтает, чтобы ей хотя бы раз в жизни написали такое письмо. И не обязательно ждать, когда наступит 8 Марта или День Святого Валентина, если вы любите, можно сделать приятный сюрприз просто так, без всякого повода. Хотя, что я говорю, ведь Любовь – это уже и есть повод, самый большой и самый главный.
Письмо – это монолог, говоришь, и тебя не перебивают. Это один из лучших способов рассказать о своих чувствах. И для этого не обязательно быть Пушкиным или Блоком. Главное - выразить искренность и глубину своих чувств. Написание письма всегда требует особого настроения, особого состояния души. Ведь очень непросто выразить словами Любовь и Нежность, Грусть или Одиночество. Пишите все, о чем вы думаете. Не скрывайте своих чувств. Не бойтесь открыть свою душу, пусть любимый человек знает, как много он для вас значит. Если не находится нужных слов, можно использовать пару стихотворных строк о любви.
Кто-то скажет, что на дворе 21 век – век технологий и человеческий лени – гораздо проще позвонить или просто написать SMS. Конечно проще, но в SMS многого не напишешь, а по телефону «душу можно ль рассказать?» И, потом, слово – это звук (вылетело – не поймаешь), а слово, написанное на бумаге, это уже нечто материальное. Его можно увидеть, погладить, оно даже имеет свой запах. Это уже нечто, принадлежащее только тебе. Это то «Люблю», на которое можно каждый день смотреть, его можно даже поцеловать, а ночью положить под подушку. Это «Люблю» у всех разное: у одних оно ровное и изящное, у других – танцующее и беспорядочное, у третьих – неразборчивое и волнообразное. Но оно адресовано только тебе, поэтому так дорого. Это частичка души, вложенная в конверт, лист бумаги, наполненный смыслом только для двоих.
Давно известно, что при помощи одних только писем можно составить мнение о человеке, вызвать уважение к себе и даже полюбить. Вспомните удивительные отношения П.И. Чайковского с Надеждой фон Мекк, запечатленные в их переписке, которая продолжалась в течение тринадцати лет. Они так ни разу и не встретились, но какая любовь и нежность друг к другу сквозит в их письмах.
На протяжении веков мужчины и женщины искали различные способы выразить свои чувства и передать их любимым. Написание красивого письма считалось делом непростым. Настолько непростым, что многие состоятельные люди нанимали для этого даже специальных слуг-секретарей. Ритм нашей современной жизни оставляет нам все меньше времени на романтику. Эпистолярный жанр сейчас не в моде, большинство из нас уже забыли как выражать свои мысли и чувства на бумаге. Но если вы Любите – не стыдитесь написать об этом. Прямо сейчас сядьте и напишите своим любимым письмо. И не важно, напишите вы его на бумаге или отправите электронной почтой, главное чтобы оно было искренним.
18 167 370 0
Работник любой сферы рано или поздно сталкивается с проблемой написания делового письма. Главный вопрос – как начать и как закончить? Многие сайты предлагают основные правила и примеры, уделяя мало внимания завершительной части документов.
Письмо должно быть идеальным во всем. Даже малейшее несоблюдение правил может навредить вашему авторитету или престижу фирмы.
В краткой форме предлагаем ознакомится с главными правилами деловых писем и более подробно остановимся на заключительной части официального письма.
Вам понадобятся:
Главные правила деловых писем
- Оформляя письмо, помните, что выражаете не собственный взгляд, а выступаете от имени юридического лица (учреждения, организации или предприятия).
- Вы обязаны четко представить результаты, которых нужно достичь с помощью этого письма, и эффективно использовать все возможности текста.
- Четко определите план изложения, выделив информацию на вступление, основную часть или концовку.
- Во вступлении, после обращения, подготавливаем адресата к восприятию. Это может быть краткое изложение событий, обусловивших возникновение документа. Основная часть содержит изложение сути проблемы с необходимой аргументацией (объяснение, цифровые расчеты, ссылки на законодательные акты).
Более эффективный и простой для восприятия текст, в котором, сначала, изложены предложение, просьба или требование, потом – аргументация, а вступительная часть вообще отсутствует.
Часть концовки - приложения
Определенные документы имеют приложения, которые дополняют, разъясняют, или детализируют отдельные вопросы. О них обязательно отмечают в конце письма, отступая от последнего абзаца несколько строк.
Способы оформления приложений:
1) Приложения, о которых упоминается в тексте, то отметку об этом оформляют так:
Приложение: на 5 стр., в 3 экз.
2) Приложения, не указанные в тексте, необходимо перечислить, обязательно указав название, количество страниц в каждом приложении и количество экземпляров.
Приложение: «Акт оценки стоимости незавершенного строительства», на 2 стр., в 3 экз.
3) Иногда приложений несколько. Тогда они перечисляются по названиям и нумеруются. При большом количестве приложений отдельно составляется их список, а в письме после текста отмечают:
Приложение: согласно списку на … стр.
Копии документов приложите к письму в том порядке, в котором они были пронумерованы в приложении.
Приложение, как правило, подписывают руководители структурных подразделений. В случае, когда приложения сброшюрованные, нет необходимости указывать количество страниц.
Вежливость и корректность - основа концовки
Есть различные варианты построения концовки. Это зависит от того, о чем говорилось в письме.
Наиболее употребляемые примеры завершения:
1) Повторить благодарность, оказанную в начале или просто поблагодарить за помощь:
Еще раз благодарим Вас …
Позвольте еще раз поблагодарить Вас …
Хотим еще раз выразить свою искреннюю благодарность …
Спасибо за помощь …
2) Выразить надежды:
Надеемся, что договоренность будет взаимовыгодной …
Надеемся, что наше предложение заинтересует Вас …
Рассчитываем на тесное и взаимовыгодное сотрудничество …
Надеюсь, что вскоре смогу лично смогу встретиться с Вами …
Надеюсь получить Ваш ответ в ближайшее время …
3) Уверение адресата (обычно, психологически положительно действует на адресата):
Уверяем, что Вы вполне можете рассчитывать на нашу поддержку…
Мы будем рады сотрудничать с вами …
Был бы рад сотрудничать с Вами и жду Вашего ответа …
4) Просьба:
Просим внимательно ознакомиться с материалами и дать ответ…
Просим Вас срочно сообщить …
Просим срочно принять меры по улучшению ситуации …
Прошу позвонить мне в любое удобное для Вас время …
5) Повторение уже высказанного извинения за неудобства:
Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства …
Искренне просим прощения за эту вынужденную задержку с оплатой …
Прощание
1) В официальной переписке прощаться можно по-разному:
С уважением…
С уважением и наилучшими пожеланиями…
С искренним к Вам уважением…
Желаем успехов.
2) Если вы хорошо знакомы с адресатом или успешно сотрудничаете с ним, то можете закончить письмо дружественными фразами (не панибратскими):
Искренне Ваш…
С наилучшими пожеланиями…
С благодарностью и наилучшими пожеланиями.
Заканчивать документ можно и не используя эти конструкции!
Английские особенности завершения писем
- Обычно заканчивают официальное письмо так: Sincerely Yours (Искренне Ваш) или просто Yours (Ваш) и подписью, указывая под ней вашу фамилию и должность.
- Чтобы не ставить вашего партнера в трудное положение и не заставлять делать предположения относительно вашего пола, потрудитесь написать свое имя полностью, то есть не P.R.Dovzhenko, a Pavel Dovzhenko.
Подпись
Чиновники подписывают документы в пределах своей компетенции.
Реквизит «подпись» состоит из наименования должности, инициалов и фамилии лица, подписавшего документ.
Директор завода «Мрамор» (подпись) А.Б.Коваль
Документы, которые заключаются в учреждениях, действующих по принципу единоначалия, подписывает одно должностное лицо (руководитель, заместитель или работник, которому это поручено).
На документах коллегиальных органов (протоколах, решениях) ставят две подписи (главы и секретаря). Распоряжение подписывает руководитель.
Две и больше подписи ставят на документах, за содержание которых отвечает несколько человек:
- Денежно-финансовые документы подписывают руководитель учреждения и главный бухгалтер;
- соглашения подписывают представители договаривающихся.
Подписи нескольких лиц на документах располагают друг под другом в последовательности, соответствующей служебной иерархии.
Директор (подпись) С.П.Антонюк
Главный бухгалтер (подпись) В.Т.Дудко
Если документ подписывает несколько лиц, занимающих одинаковую должность, их подписи необходимо располагать на одном уровне.
Директор завода «Луч» Директор завода«Свет»
(подпись) В.Р.Сахно (подпись) Л.П.Котов
Подпись начинается с инициалов (ставятся перед фамилией), далее фамилия. Расшифровывание подписи в скобки брать не надо!
Печать
На некоторых документах, для закрепления юридической силы, ставят оттиск печати: договора, указы, заключения, .Оттиск должен захватывать часть наименования должности и личную подпись.
Дата
Дату ставят ниже подписи слева.
Официальное письмо датируют днем его подписания или утверждения руководителем учреждения.
Существует общепринятый порядок датировки:
- Элементы даты пишут в одной строке тремя парами арабских цифр в порядке последовательности: день, месяц, год;
- если порядковый номер дня или месяца является числом первого десятка (от 1 до 9), то перед ним ставят ноль: 03.01.15 .
- Слово год, сокращение г . не ставят.
- По окончании, проверьте письмо на грамматические ошибки и проследите, нет ли ничего лишнего.
- Дайте прочитать письмо коллеге или, если возможно, руководителю. Взгляд со стороны поможет определить недостатки, которые могли бы не заметить.
- Не забудьте указать свой телефон/адрес электронной почты. Это часто оказывается необходимым для быстрого решения проблемы, указанной в письме.
- Кроме общих универсальных требований и правил оформления, надо учитывать, что каждый вид документа имеет свои особенности оформления.
Помните, что не все документы имеют полный перечень перечисленных выше реквизитов, а только определенный набор тех, которые обеспечивают юридическую силу и полноту именно это типа документа.
Удачных вам сделок и желаемых ответов!
Частые "вопросы-ответы"
Что приятного написать в конце делового предложения?
Не употребляйте в завершающей стадии слова и фразы, которые можно посчитать манипуляциями («надеемся на взаимовыгодное сотрудничество», «заранее спасибо за ответ», «будем ждать вашего ответного письма» и т.д.).
Что писать в конце письма "с наилучшими пожеланиями" или "с уважением"?
Однозначно, "с уважением", нужно придерживаться делового стиля общения.
Что обычно пишут в конце письма, если просят скорее ответить?
В деловом письме в этом роде ничего не пишут.
Что написать в подписи электронного письма: "с уважением" или "с наилучшими пожеланиями"?
"С уважением".
Чем заменить подпись "с уважением"?
" При всем уважении", "С почтением".
Чем закончить письмо-презентацию?
Поблагодарить за внимание.
Как по-другому написать "хотел бы уведомить"?
"Хотел бы сообщить", "известить", "проинформировать", "объявить", "довести до сведения".
Фраза: "Закончу свой отчет словами", правильная?
Наверное, каждому хоть однажды приходилось сталкиваться с необходимостью написания делового письма. При его составлении невольно приходишь к выводу, что это совсем непросто. Существует множество правил и норм написания деловых писем, которые нужно знать. В статье подробно описывается процесс составления документа, приводятся образцы делового письма, рассматриваются их виды и оформление.
Бланк
Готовые бланки придадут солидности и укажут на надежность компании. Они содержат необходимую информацию об организации, такую как:
- Наименование.
- Адрес.
- Контактные телефоны.
- Сайт.
- Электронную почту.
- Логотип.
- Другие контактные данные.
Строгих правил по бланкам нет. Поэтому в каждой организации самостоятельно решают, какую информацию в них закладывать.
Как правильно писать деловые письма? Подготовка
Деловые письма пишутся и оформляются определенным образом, подчиняясь присущим им правилам и требованиям. В зависимости от цели автор подробно продумывает содержание, чтобы получить рассчитываемый им результат. Он должен ясно представлять, какую информацию адресат уже знает по теме письма, из чего исходить и что нового в нем будет. Аргументы зависят от того, какую цель преследует автор. Процесс подготовки делового письма можно разделить на следующие этапы:
- Изучение вопроса.
- Написание проекта письма.
- Его согласование.
- Подписание.
- Регистрация.
- Отправка адресату.
Структура деловых писем
При составлении письма необходимо его информационно насытить, то есть вложить туда все необходимые сведения. Оно может быть простым или сложным. В простом письме содержание ясно и коротко отображает информацию, в основном не требующую от адресата ответа. Сложное может состоять из нескольких разделов, пунктов и абзацев. В каждом абзаце излагается один аспект информации. Образцы делового письма такого типа обычно состоят из вступительной, основной и заключительной частей.
Ниже приведен пример написания делового письма - вступительной его части.
В основной части описываются ситуации, события, приводится их анализ и доказательства. Именно в этой части убеждают, что нужно поступить тем или иным образом, доказывают, как дело обстояло и информируют о необходимости в участии в каком-либо мероприятии, приводя разные аргументы.
В заключении содержатся выводы, которые делаются в виде предложений, просьб, напоминаний, отказов и так далее.
Пример написания делового письма - заключительной его части - представлен ниже. Здесь резюмирует требование, изложенное в основной.
Вся приводимая информация должна быть оптимально последовательна и понятна для восприятия.
Каждое письмо начинается с обращения, выровненного по центру. Эта маленькая часть исключительно важна. При его выборе автор должен учитывать:
- Позицию адресата.
- Характер отношений.
- Официальность.
- Этикет.
В конце письма должна содержаться вежливая форма. Например: «...Выражаю надежду на дальнейшее сотрудничество (благодарность за приглашение)...». После этих фраз следует подпись автора.
Стиль
Все письма должны быть выдержаны в официально-деловом стиле, что означает использование средств речи для официально-деловых отношений. Особенности такого языка формируются при следующих обстоятельствах:
- Основными участниками деловых отношений являются юридические лица, от имени руководителей и должностных лиц которых пишутся письма.
- Отношения в организациях имеют жесткий регламентированный характер.
- Предметом общения является деятельность компании.
- Документы управленческого характера в основном имеют конкретного адресата.
- Часто в процессе деятельности организации встречаются одинаковые ситуации.
В связи с этим изложенная в деловом письме информация должна быть:
- Официальной, безличностной, подчеркивающей дистанцию между участниками общения.
- Адресной, предназначенной конкретному адресату.
- Актуальной в момент написания письма.
- Достоверной и беспристрастной.
- Аргументированной для побуждения к совершению получателем каких-либо действий.
- Полной для возможности принятия решения.
Требования
Деловое письмо должно соответствовать следующим требованиям:
- Речь стандартизирована на всех уровнях - лексическом, морфологическом и синтаксическом. В ней содержится множество оборотов, терминов и формул.
- Тон написания - нейтральный, сдержанный и строгий, без употребления эмоциональных и экспрессивных языковых выражений.
- Точность и ясность текста, без логических ошибок, четкость и продуманность формулировок.
- Лаконичность и краткость - без использования выражений, несущих дополнительный смысл.
- Использование языковых формул, сформированных в результате повторяющихся ситуаций.
- Употребление терминов, то есть слов или словосочетаний, имеющих специальные понятия.
- Использование сокращений, которые могут быть лексическими (то есть сложносокращенные слова, образованные удалением букв из частей слов: ООО, ГОСТ и так далее) и графическими (то есть обозначения слов в сокращенном виде: гр-н, ж-д и другое).
- Употребление конструкций в родительном и творительном падежах.
- Словосочетания с отглагольными существительными («оказать поддержку» вместо «поддержать»).
- Использование простых распространенных предложений.
Вышеприведенные образцы делового письма ниже показаны в полной версии (с основной частью). Информация отвечает всем требованиям официально-делового стиля.
Виды деловых писем
Лучше всего деловое письмо писать по какому-либо одному конкретному вопросу. В случае необходимости решения нескольких вопросов сразу, рекомендуется составлять несколько разных вариантов.
Деловые письма могут быть по своему содержанию:
- Сопроводительными. Такие письма обычно нужны для сообщения о том, куда направить документы.
(Как написать деловое письмо? Образец сопроводительного письма поможет тем, кому нужно составить этот вид документа.)
- Гарантийными. Они пишутся для того, чтобы подтвердить какие-либо обещания или условия. Может гарантироваться, например, плата за работу, аренду, сроки поставки и другое.
- Благодарственными. Их стали применять особенно часто в последнее время. Такие письма демонстрируют хороший тон партнерских отношений. Они могут быть оформлены на обычном бланке или же на цветной бумаге с красивым принтом.
(Как написать деловое письмо? Образец благодарственной разновидности составляется в свободной форме в зависимости от задач, которые им решаются. В данном случае письмо в самой короткой форме выражает свою суть. Такой образец, выполненный на цветной бумаге с орнаментом, может висеть на стене в помещении компании на почетном месте.)
- Информационными.
- Инструктивными.
- Поздравительными.
- Рекламными.
Также бывают письма:
- Предложения о сотрудничестве. Достаточно распространенные в последнее время, посылаемые организациям, часто носят рекламный характер, например, как этот образец. Коммерческие письма написать довольно сложно, нужно учитывать множество нюансов, чтобы на него обратили внимание, а тем более заинтересовались. Но если составить по нижеприведенному образцу, оно имеет все шансы на успех.
- Приглашения. Их посылают, предлагая участвовать в различных мероприятиях. Обычно они адресуются руководителю или должностному лицу, но могут адресоваться и целому коллективу.
- Запросы.
- Извещения.
- Просьбы и многие другие.
Как написать ответ на письмо. Пример
Ответ надо начинать с повторения просьбы, изложенной в первом письме. Потом приводятся результаты ее рассмотрения и высказывается одобрение или мотив отказа. Деловое письмо-ответ может содержать альтернативное решение ожидаемой информации. Обычно оно отвечает следующим принципам:
- Наличие ссылки на первое письмо и его содержание.
- Одинаковые языковые средства.
- Сопоставимые объемы и аспекты содержания.
- Соблюдение определенной последовательности.
Оформление
Помимо использования фирменных бланков деловых писем, необходимо учитывать и другие тонкости при их оформлении. Это реквизиты, правила сокращений, написания адреса, заголовка, длина текста, ширина полей и другое.
Образцы делового письма помогают составить его, учитывая все тонкости и нюансы. Ими пользуются как начинающие делопроизводители, так и опытные работники. Благодаря образцам, они учатся правильно составлять письма и экономят много времени.
Подумайте, насколько формальным должно быть письмо. Это определяется отношениями с получателем письма. К примеру:
- Если вы пишите чиновнику, будущему работодателю, научному руководителю или кому-то другому, с кем у вас сугубо профессиональные и деловые отношения, то письмо должно быть формальным.
- Если же вы пишите своему нынешнему работодателю, коллеге, родственнику и кому-то, кого вы знаете не очень хорошо, то допустим полуформальный стиль письма.
Подумайте, как вы отправите письмо, по email или на бумаге. Это тоже влияет на степень формальности письма.
- Наиболее формальные письма следует набирать на компьютере, распечатывать и отправлять почтой, за исключением тех случаев, конечно, когда дело не терпит промедления или же когда получатель предпочитает электронную почту.
- Для неформальных писем подойдет и email или письмо, написанное от руки.
- В случае полуформальных писем, необходимо сделать телефонный звонок. Если в ходе разговора вы решили, что переписку следует вести по email - что ж, быть посему. Если же вы не уверены в этом - пишите обычные письма.
Используйте печатный бланк или напишите свой адрес на верхней части страницы (в случае формальных писем). Если вы пишите деловое письмо и у компании есть собственные печатные бланки - используйте их. Если бланков нет, а хочется, чтобы письмо выглядело как-то солиднее, сделайте такие бланки самостоятельно в текстовом редакторе. В противном случае, можно просто написать свой полный домашний адрес в верхней части страницы с выравниванием по левому краю. Порядок написания адреса в разных странах различается, так что учитывайте культурные особенности получателя.
Поставьте дату. Если вы уже написали адрес, то отступите две строки и запишите дату. Если адрес еще не написан - напишите сперва дату, выровняв ее по левому краю.
- Напишите полную дату. Помните, что, к примеру, “1 января 2012” выглядит куда более формально, нежели 1/1/2012.
- Если вы отправляете не формальное письмо по email, то дата не нужна, она будет указана в данных самого email.
Напишите имя, должность и адрес человека, которому вы пишите письмо (в случае формальных писем). Отступите две строки после даты и запишите полное имя и должность получателя письма. На второй строке запишите название организации (если известно). На третьей строке запишите улицу, на четвертой - город, регион и почтовый индекс.
- Впрочем, в случае электронных писем это излишне.
- В случае всех не~ и полуформальных рукописных писем - тоже. Достаточно имени и адреса получателя на конверте.
- Если ваше письмо - это запрос, но вы отправляете его не конкретному человеку, а просто на адрес организации, то просто напишите название организации и ее адрес.
Начните с приветствия. Тип приветствия, опять же, определяется тем, в каких вы отношениях с получателем письма, а также, собственно, формальностью письма. Вот несколько возможных вариантов:
- Если вы пишите формальное письмо неизвестному адресату, то можно начать со слов “К сведению всех заинтересованных лиц”, с двоеточием после “лиц”.
- Если адресат по-прежнему неизвестен, но вы точно уверены, что это он (или она), то вариантов уже больше. “Уважаемые господа”, “уважаемые дамы”, “дамы и господа”. Впрочем, будьте аккуратны с такими приветствиями - вы же никого не хотите обидеть, верно?
- Если вы пишите формальное письмо и вы знаете, кому вы его пишите, то можно начать со слова “Дорогой/ая #”. Впрочем, если вам кажется, что это как-то слишком не по-деловому, то можно использовать слово “Уважаемый/ая #”.
- Если вы пишите полуформальное письмо, то сгодятся такие варианты, как “Привет” или “Дорогой/ая”.
- Если же письмо совсем не формальное, то вариантов и вовсе куда больше. Тут и “привет”, тут и “здорово”, тут и “здравствуй” и так далее.
Укажите имя получателя после приветствия.
- В формальном письме используйте т.н. титул учтивости (г-н, г-жа) или должность/звание, после чего напишите фамилию получателя.
- Если письмо полуформальное, то вам придется решить, обращаться ли к получателю по имени или же нет. Безопаснее всего, если вы не уверены, обойтись титулом учтивости.
- В случае неформального письма, в свою очередь, предполагается, что вам можно обращаться к получателю по имени. За исключением, разумеется, писем к родственникам, которые старше вас. Тогда следует писать что-то вроде, к примеру, “Здравствуй, бабушка #” или “Привет, дядюшка #”.
Начните само письмо. Отступите две строки от приветствия или просто начните текст с новой строки, если пишите от руки.
- Если вы пишете личное письмо, что начнете с вопроса о делах, здоровье и всем таком.Вариантов много, от формальных до не очень, так что выбирайте на свой вкус.
- Если же вы пишете деловое письмо, то переходите прямо к делу. Время - деньги, а тратить время получателя вы не хотите, ведь так?
Подумайте, о чем нужно написать. Основная цель письма - общение, коммуникация, обмен информацией. Поэтому спросите себя - какую информацию должен узнать из письма получатель, о чем нужно ему рассказать. О новых ценах про товары? О том, что вы скучаете о нем? О том, что благодарите за подарок на день рождения? Какой бы тема ни была, помните о задаче письма: обмен информацией.
- Помните, что писать можно не о всем. Письмо, написанное, к примеру, в гневе - это не то письмо, которое стоит отправлять. Если же письмо уже написано, но вы колеблетесь, отправлять его или нет - то лучше отложите его на пару дней в сторону. Возможно, вы еще успеете передумать и взглянуть на ситуацию по-новому.
Проверьте свое письмо. Перед отправкой письма, прочитайте его пару-тройку раз и убедитесь, что в нет ошибок. Если хотите, дайте проверить письмо кому-то другому или воспользуйтесь модулями проверки грамматики в текстовых редакторах. Ну и, разумеется, исправьте все ошибки.
Правильно завершите письмо. Таким образом, вы сможете прилично попрощаться с получателем письма. Отступите две строки от последнего абзаца и напишите подходящее выражение вежливости, которым оканчивают письма.
- Для формальных писем подойдут такие варианты, как “С уважением” или “С наилучшими пожеланиями”.
- Для полуформальных писем подойдут более короткие версии формальных формул вежливости.
- Для неформальных писем сгодятся такие формулы вежливости, как “С любовью”, “Твоя/ая” и так далее.
- Если есть желание, то в формальных письмах можно использовать старомодные формулы вежливости (или же если вы пишите письмо близкому другу, который сумеет оценить). Для этого вставьте формулу в последнее предложение. Затем, отступив две строки, напишите что-то вроде “Искренне ваш/ваша/твой/твоя”. Тут можно проявить немного креативности и создать действительно уникальную концовку письма.