მარკეტინგის მიზანია ტურისტული სააგენტოების მუშაობის პირობების შექმნა, რომლის მიხედვითაც მას შეუძლია წარმატებით შეასრულოს თავისი ამოცანები.

მარკეტინგული საქმიანობა, როგორც წესი, მოიცავს შემდეგ საქმიანობას:

• · შეისწავლეთ სამომხმარებლო მომსახურების ფირმა
• · კლუბის ბაზრის შესაძლებლობების ანალიზი
• შემოთავაზებული მომსახურებისა და განვითარების პერსპექტივების შეფასება
• · ანგარიშის ფორმები ანალიზი
• კლუბის მიერ შესწავლილი ფასების მეთოდების შეფასება
• · ბაზარზე მომსახურების გაწევის ღონისძიებების შესწავლა
• · კონკურენციის შესწავლა

კლუბის ბაზრის შესაძლებლობები განისაზღვრება კლიენტების მაქსიმალური რაოდენობის მიხედვით, რომელთა საჭიროებებს კლუბს შეუძლია გარკვეული დროის განმავლობაში დააკმაყოფილოს. ბაზრის შესაძლებლობა პირდაპირ დამოკიდებულია იმ ოთახში, სადაც კლუბის განთავსება მოხდება, რადგან აუცილებელია მისი დასწრების შეზღუდვა იმ ადამიანთა მაქსიმალურ რაოდენობაზე, სადაც შენახული იქნება კომფორტული გარემო.

Hightyts უზრუნველყოფს მომსახურებას, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დააკმაყოფილოს LEDITIONA- ს ბუნებრივი ინტერესი, რათა გაეცნოს ცხოვრების, მენტალიზმისა და კულტურის სხვა ქვეყნის, კერძოდ, რუსეთს. კომპანია "Heiltiet" ეხმარება ხალხს გაიგოს, რომ არსებობს საერთო და რა განსხვავებები საკუთარი და ტიპიური რუსული ცხოვრების წესი. მომსახურება მოცემულია, ძირითადად, ინდივიდუალურ ტურისტებს ან ძალიან მცირე ჯგუფებს, რომლებიც შედგება სამი ან ოთხი ადამიანებისგან, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან რუსეთის რეალურ ცხოვრებაში უფრო ღრმა იდეის მისაღებად და არა მხოლოდ მისი ფასადი, როგორც წესი, ნაჩვენებია ყველაზე ტურისტული სააგენტოები. როგორც წესი, კლიენტებს შესთავაზეს ტრადიციული ტურისტული იდეები რუსეთის შესახებ, რომელსაც არაფერი აქვს საერთო, რასაც რუსი ხალხი მართლაც ცხოვრობს.

მიუხედავად იმისა, რომ მისი კლიენტების ყველა სურვილის შესრულება ცდილობს, პირველ რიგში, რუსეთის რეალობის ღრმა გაგების მისაღწევად დახმარებას სთავაზობს. კლიენტის შერჩევისას, პროგრამა შეიძლება შეიქმნას დამკვეთის ორდერზე ინდივიდუალური ექსკურსიებისგან, ისტორიის, კულტურის, პოლიტიკის ან გარკვეული პროფესიული სფეროში (ორივე თემატური და მიმოხილვის ექსკურსიები). კომპანია "Hightyts" ყურადღებას ამახვილებს ყველა დეტალზე და "პატარა რამეზე", რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია რუსეთში, სადაც მრავალი წლის განმავლობაში ტოტალიტარული სისტემის პირობებში ტურიზმის ინდუსტრია არ არის ორიენტირებული კლიენტზე. კომპანიის ძლიერი მხარეა გამოცდილი პროფესიონალური გიდების მუშაობა, მზად არის კლიენტის ყველა სურვილის დაკმაყოფილება. ასეთი მომსახურების მოთხოვნა პრაქტიკულად არ არის შეზღუდული, რადგან მხოლოდ რამდენიმე ფირმა მათ შესთავაზებს.

არსებული ტურისტული სააგენტოები შეიძლება დაიყოს შემდეგ ჯგუფებად:

დახურული ტიპის სააქციო საზოგადოება, რომელიც საბჭოთა სახელმწიფო საკუთრებაში არსებული მონოპოლისტური კომპანიების დაშლის შედეგად (როგორიცაა "ინტურისტული" ან "სატელიტი") შედეგად გამოჩნდა. მათი ძალა ის არის, რომ ისინი მემკვიდრეობით ყველაზე მეტად წინა კავშირები და, შესაბამისად, მომსახურების ოდენობა. მათი სისუსტე ის არის, რომ მომხმარებელთა მომსახურების უმრავლესობამ გადაეცემა ნაკადი და მცირე ზომის კონკრეტული ინტერესების გათვალისწინებით;

ერთობლივი კომპანიები, რომელთა მოგზაურობები საზღვარგარეთ უცხოელ დამფუძნებლებს ტურისტული სააგენტოების ფართო ქსელში იყიდება. ასეთი კომპანიები არიან სამსახურში ორიენტირებული დიდი ჯგუფებირომელშიც ინდივიდუალური მომსახურება პრაქტიკულად სავარაუდოა;

კერძო კომპანიები, როგორც წესი, უცხოელ პარტნიორებთან თანამშრომლობით დაინტერესებული მცირე რაოდენობით - მომხმარებელთა მომწოდებლებთან. უმეტეს შემთხვევაში, მათ სთავაზობენ უმაღლესი ხარისხის მომსახურებას და კლიენტს ინდივიდუალურ მიდგომას. ზოგიერთი მათგანი გამოყოფს იმ ფაქტს, რომ ისინი სპორტის ან ველნესი ტურიზმშია.

კომპანია "ხილული" მესამე ჯგუფს ეკუთვნის. ბაზრის ნიშა (ინდივიდუალური კლიენტთა ორიენტირებული ტურიზმი რუსეთში) არის დიდი საკმარისი იმისათვის, რომ მოგება, და ამავე დროს საკმარისი პატარა იყოს დიდი ტურისტული ფირმების დიდი ტურისტული ნაკადებისათვის. ამჟამად, კომპანია მომხმარებელს იზიდავს კონტაქტებს ჩვენთან ან რეკომენდაციით. კომპანია "ხილული" უცხოელი პარტნიორების მოძიებაში დასავლური ფირმების კონტაქტების დამყარების გზით მუშაობის გაზრდის მიზნით, რაც საბოლოო ჯამში, მოგების ზრდას გამოიწვევს. კომპანია ასევე სთავაზობს მომსახურებას ადგილობრივ ფირმებს, რათა მიიღონ დამატებითი თანხები კომპანიის განვითარებაზე.

მომსახურების ფასები განლაგებულია იმავე დიაპაზონში, როგორც ინდივიდუალური ტურიზმის ბაზარზე ($ 70-დან 275 დოლარამდე ტროტში).

პოტენციური რისკი და პრობლემები შეიძლება განისაზღვროს შემდეგნაირად:

რუსეთში პოლიტიკური სიტუაციის არასტაბილურობა, რომელიც გავლენას ახდენს უცხოური ტურიზმის შესახებ;

დანაშაულის მაღალი დონის გამო, ტურისტები შიშობენ, რომ რუსეთში მიდიან;

არასტაბილური და ურთიერთგამომრიცხავი სისტემა რუსეთში, ინფლაციის მაღალი მაჩვენებლები, ახალი გადასახადებისა და ლიცენზიების ხშირი დანერგვა, რაც გავლენას ახდენს მომსახურების ღირებულებაზე და რთულ საშუალო და გრძელვადიან დაგეგმვას;

სასტუმროს ადგილების ნაკლებობა (მხოლოდ 30 ათასი ადგილი საკმაოდ მაღალია სანკტ-პეტერბურგში);

ტურიზმის სეზონურობა (წელიწადში 3-4 თვე).

მიუხედავად იმისა, რომ პირველი სამი პრობლემა უნდა აღინიშნოს, როგორც მოცემული და არსებული მდგომარეობის ადაპტირება, მეოთხე პრობლემა შეიძლება გადაწყდეს რუსეთის ოჯახებში მომხმარებელთა განთავსებით. სეზონი ტურისტული ბიზნესი აუცილებელია საქმიანობის სხვა სფეროების განვითარება, როგორიცაა ბიზნესმენების მსახურობს წლევანდელი წლების განმავლობაში, ასევე სააგენტოს ორგანიზაციამ, უზრუნველყოს ინგლისური ენის სწავლების სფეროში მომსახურების გაწევა ბიზნეს კორესპონდენციის (წერილები, შედგენა სხვადასხვა პროგრამები. ბიზნეს ნაშრომები, ბიოგრაფიები (რეზიუმე) და ა.შ.). ორი კონკრეტული მიმართულებით ორი ცალკეული ბიზნეს გეგმაა.

კომპანია უზრუნველყოფს ძირითადად ინგლისურენოვან მომხმარებელს, რომელიც დაკავშირებულია უცხოელ პარტნიორთან, როგორც მომხმარებელთა წყარო, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია.

მარკეტინგული გეგმა არის საერთო ნაწილი სტრატეგიული დაგეგმვა ტურისტული სააგენტოები.

ტურისტული სააგენტოს ცხოვრებაში მარკეტინგული კონცეფციის წარმატებით განხორციელება, უნდა განვითარდეს შესაბამისი გეგმა, რომელიც ხელმძღვანელობს ქმედებებით და სავალდებულო აღსრულებას ექვემდებარება. ასეთი გეგმის გარეშე, ტურისტული სააგენტოების მარკეტინგული მუშაობის უფლება შეიძლება დაკარგოს სწორი სახელმძღვანელო.

ტურისტული მარკეტინგის გეგმა რამდენიმე გოლია:

განსაზღვრავს სამგზავრო სააგენტოების მარკეტინგული საქმიანობის (გაყიდვების ფართობი, ტურიზმის, გაყიდვების ტომი, და ა.შ.) მარკეტინგული საქმიანობა.);

ბმულები მარკეტინგის მიზნები ტურისტული სააგენტოების საერთო ამოცანებით;

ავალდებულებს ტურისტული სააგენტოს საარბიტრაჟო ტურიზმის ბაზარზე არსებულ ვითარებას;

ხელს უწყობს მარკეტინგის ხარჯებს ტურისტული სააგენტოების ფინანსური და მატერიალური შესაძლებლობებით.

მარკეტინგის გეგმისთვის მიმდინარე საბაზრო პირობებისა და სოციალურ-ეკონომიკური გარემოს პირობების შექმნის მიზნით, ყოველწლიურად უნდა იყოს შედგენილი.

ყველა მარკეტინგული ძალისხმევა უნდა მიმართოს ძლიერი და ძლიერი პრეფერენციების ფორმირებას სწორი და პოტენციურ კლიენტებში. არსებობს მთელი რიგი ძირითადი ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ტურისტულ მოთხოვნას და ტურისტულ ბაზარზე. ტურიზმის მოთხოვნა, ისევე როგორც სხვა პროდუქტები, მომხმარებელთა ყიდვის შესაძლებლობების გამო - მოსახლეობის ყოფნა ფული და სურვილი დახარჯოს მოგზაურობა. ძირითადი ფაქტორები მომხმარებელთა ქცევის ცვლილებაა, მოსახლეობის შემოსავლის დონე, გარკვეული რასის, იატაკის, განათლების, ოკუპაციის, მოდის, დროის, საბაჟო, ჩვევებისა და ტრადიციების მოსაზრებები, ცხოვრების წესი, ცხოვრების წესი. ეს სია არ შეიცავს ყველა მრავალფეროვან ფაქტორს, რომელიც გავლენას ახდენს დანარჩენი, მაგრამ ჩამოთვლილია მთავარი, რომელზეც ტურისტული მენეჯერები უნდა ყურადღება მიაქციონ მარკეტინგული გეგმების მომზადებას.

ტურიზმისთვის მასობრივი მოთხოვნის აუცილებელი წინაპირობები და მაღალი დონის გამართვა, თავისუფალი დროისა და საზოგადოების კეთილდღეობის ზრდა. თავისუფალი დროის ზრდის ტენდენცია არის ობიექტური ფაქტორი დასვენების მოთხოვნით.

მარკეტინგის კვლევის ბაზარზე მომხმარებელთა ფრთხილად ანალიზის გამო კომპანიამ შეიმუშავა სამომხმარებლო პროფილი, ყველაზე სრულად დამაკმაყოფილებელი საჭიროებები და საკურორტო კომპლექსის შესაბამისი მიზანი. კვლევის საფუძველზე, შეიძლება ამტკიცებდეს, რომ ტურისტული ფირმის მომსახურების მოთხოვნა საკმაოდ სტაბილურია და გაიზრდება.

მათი სამსახურების ხელშეწყობის მიზნით აუცილებელია მარკეტინგული საქმიანობის სწორად და მკაფიოდ ჩატარდეს, რადგან ტურიზმის რეკლამას წარმოადგენს მწარმოებლისა და სამომხმარებლო მომსახურების მომხმარებელთა კომუნიკაციის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საშუალება.

ყურადღების მიქცევა;

ინტერესი გამოიწვიოს;

უზრუნველყოს ინფორმაცია სამომხმარებლო და ისარგებლოს გარკვეულწილად.

2. ტრადიციული პროდუქტებისგან განსხვავებით, არ გააჩნია მუდმივი ხარისხი, გემო, კომუნალური, საჭიროა სარეკლამო და პროპაგანდის მსგავსი თვისებების პრიორიტეტული განვითარება.

3. სპეციფიკური ტური. მომსახურება გულისხმობს ვიზუალური ვიზუალური ფონდების გამოყენებას, უფრო სრულად ასახავს ტურის ობიექტებს. ინტერესი, ასე რომ აქ, როგორც სადმე, ფოტოსურათები, ფერწერა, ფერადი პროდუქტები ხშირად გამოიყენება.

ინფორმაციული:

პროდუქტის ინფორმაციის მიწოდება;

პროდუქტის გამოსახულების ჩამოყალიბება;

კომპანიის იმიჯის ჩამოყალიბება;

კომპანიის საქმიანობის შესახებ იდეების კორექტირება;

დამავრობა:

პროდუქტის შეძენის მოთხოვნით;

გაყიდვების გაზრდა;

პროდუქტის დამოკიდებულების შეცვლა;

კონკურენციის წინააღმდეგ;

მსგავსი:

ცნობიერების ამაღლება და მოთხოვნა;

3. რა თქვა დასაწყისში და ბოლოს გაგზავნა, გაიხსენა უკეთესი, ვიდრე ნათქვამია შუა.

4. მასალა უნდა იყოს მრავალფეროვანი ან უჩვეულო, მაშინ ის უკეთესად გაიხსენებს.

5. ინფორმაცია უფრო ადვილია გახსოვდეს და აღიქმება, თუ ის არ ეწინააღმდეგება ჩვეულებრივი ცნებები, რწმენა ან მოსაზრებები.

6. აუცილებელია საზოგადოებრივი ცხოვრების ძირითადი ტენდენციების სულისკვეთება.

1. პრეს: გაზეთები, ჟურნალები, მინიშნება წიგნები, სახელმძღვანელო გიდები; სპეციალური ღონისძიებები: ფასდაკლების კუპონები, ცრემლსადენი კუპონები.

3. ტელევიზია და რადიო. გარე რეკლამა: Signboards, პლაკატები, შედგენილი ფარდები, განათების დანადგარები. ფილმები: კომერციული გაქირავება, არაკომერციული გაქირავება, მოკლემეტრაჟიანი ფილმები, ფილმები - "წუთი", ლილვაკები და ა.შ. რეკლამა იყიდება ადგილები ადგილები: Window Showcases, Intra-Magazine Exposures, სარეკლამო ტაბლეტები, სტიკერები.

4. პირდაპირი საფოსტო რეკლამა: კატალოგები, ბროშურები, ბუკლეტები, ღია ბარათები, მისამართი სიები; სუვენირი რეკლამა: კალენდრები, პროდუქტები Imprint, Business Gifts. ეს კომპანია, ისევე როგორც ყველაფერი იყენებს რეკლამის განთავსებას ტელევიზიით, გაზეთებში, ასევე ინტერნეტში.

დღეს, ინტერნეტი არის ყველაზე მარტივი გზა, რათა მიიღოთ ინფორმაცია მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. ახლა ტურისტული ფირმა არ შეუძლია ინტერნეტის გარეშე. ამინდი, ფასები, სასტუმროს აღწერილობა, ხელშემკვრელი პირობები, სავიზო მოპოვებისათვის აუცილებელი დოკუმენტები - ეს ყველაფერი შეიძლება მოიძებნოს სხვადასხვა ტურისტული კამპანიების საიტებზე. დიდი ტური არ არის გამონაკლისი. თქვენს საიტზე, რომელიც მდებარეობს ამ მისამართზე, ელექტრონული ფოსტა დაცულია სპამის წერილებისგან. სანახავად, თქვენ უნდა ჰქონდეთ Java-Script ჩართული. კომპანია ადგენს ზუსტად იმ ინფორმაციას, რომელიც შეიძლება საჭირო გახდეს ტურისტებისთვის. ანუ, ინფორმაცია კომპანიის შესახებ, ტურების შესახებ ის გთავაზობთ მომსახურებას, რომელიც კომპანიას უზრუნველყოფს და ა.შ. ეს სარეკლამო მიმართვა ინფორმაციულია. აქ არის კომპანიის იმიჯის ჩამოყალიბება და კომპანიის საქმიანობის შესახებ იდეების შეცვლა.

0

ეკონომიკისა და მენეჯმენტის ფაკულტეტი

ადამიანური რესურსების მართვის დეპარტამენტი, მომსახურება და ტურიზმი

კურსის მუშაობა

მარკეტინგის გეგმის შემუშავება (მოგზაურობის სააგენტო "მედია-ტური")

ანოტაცია

რა თქმა უნდა, მუშაობდნენ მარკეტინგული გეგმა შპს "მედია-ტურის" მაგალითზე.

კურსის მუშაობა შედგება სამი ნაწილისაგან. ნამუშევარი შეიცავს 50 გვერდს, 19 მაგიდას, 5 სქემას, 1 სქემას და ლიტერატურის 20 წყაროს.

პირველი თავი აღწერს სოციალურ-სამრეწველო მომსახურებისა და ტურიზმის მარკეტინგის ძირითად კონცეფციებს, ასევე საჰაერო ტრანსპორტის მარკეტინგს, წარმოადგენს ფუნქციონირების ტიპებსა და ფუნქციებს ავიაკომპანიების კლასიფიკაციას. შედარებით შედარებით, განხილულ იქნა ავიაკომპანიების განვითარების ტენდენციები და რუსეთის ფედერაციაში. თეორიული ცოდნა, როგორიცაა მარკეტინგული, მისი სუბიექტები, მისი სუბიექტები, მიზნები და სოციალურ-კულტურული სამსახურის საწარმოების მარკეტინგის მიზნები.

მეორე თავში, 2009-2013 წლებისთვის ტურისტული სააგენტოს მედი-ტურის გარე და შიდა გარემოს ანალიზი ჩატარდა. წარმოდგენილი იყო საწარმოს ორგანიზაციული და ეკონომიკური მახასიათებლები.

მესამე თავი 2013-2015 წლებისთვის ავიაკომპანია სტრატეგიულ მარკეტინგულ გეგმას განახორციელა.

კურსის მუშაობა უზრუნველყოფს მედიასაშუალებების მარკეტინგის გეგმის განვითარებას, როგორც როსტოვში ერთ-ერთი ყველაზე მისაღებია.

მესამე ნაწილმა 2013-2015 წლებისთვის მედი-ტურის სტრატეგიული მარკეტინგის გეგმა შეიმუშავა.

შესავალი

სოციალურ-კულტურული სამსახურის საწარმოების 1 მარკეტინგი

2 შპს "მედია-ტური" -ის გარე და შიდა გარემოს 2 ანალიზი

2. 2 გარე გარემოს ანალიზი შპს "მედია-ტური"

2. ტურისტული სააგენტოების შიდა გარემოს 3 ანალიზი

3 სტრატეგიული მარკეტინგის გეგმის შემუშავება მოგზაურობის სააგენტოს შპს "მედია-ტური"

დასკვნა

შესავალი

ტურისტული საქმიანობის დაგეგმვის როლი გაიზარდა. ეს აიხსნება იმით, რომ ტურ ოპერატორები და ტურისტული სააგენტოები სულ უფრო მეტად მიმართავენ კონკრეტული მიზნების ფორმულირებას და მათ მიზნის მისაღწევად. რუსეთში ტურისტული მომსახურების ბაზარზე და როსტოვში, კერძოდ, რისკების თავიდან ასაცილებლად, უბრალოდ აუცილებელია ინდივიდუალური აქტივობის სტრატეგიის შემუშავება, ვინაიდან ევროპულ პირობებში სტრატეგიები და შიდა ეკონომიკის პირობებში განსხვავებულია. ეს გამოწვეულია სხვადასხვა ფაქტორებით, რომლებიც არ შეიძლება იდენტურია იმავე რეგიონში. ასე რომ, როსტოვის რეგიონში დაგეგმვა უნდა მიეცეს ყურადღებას, რაც გამოწვეულია სამუშაოების სეზონურობით, არ არის საკმარისი ხელსაყრელი კლიმატური პირობები, მოსახლეობის მენტალიტეტი, როსტოვის მაცხოვრებლების შემოსავლების დონე. კოორდინირებული მუშაობისა და მოგების გაზრდის მიზნით ტურისტული საწარმოები სტრატეგიული მარკეტინგის გეგმის შემუშავებას საჭიროებს.

ამ კვლევის შესაბამისობა ის არის, რომ მოსახლეობის კეთილდღეობის ზრდა, კულტურისა და ცხოვრების ხარისხის ზრდასთან ერთად, კომპანიები უფრო მეტად უფრო ძნელია, რომ ბაზარზე თავიანთი პოზიცია შეინარჩუნონ. სამომხმარებლო მოთხოვნები იზრდება და კონკურენცია სულ უფრო მკაცრია. მომხმარებელს აქვს ფართო სპექტრი არჩევანი და იგებს კომპანიას, რომელიც არ ახდენს იაფი პროდუქტის უზრუნველყოფას. პირველი გეგმა მოდის ხარისხის, უსაფრთხოების, ბრენდის დიდებაში. მოგზაურობის სააგენტოს უფრო ცნობადი ბრენდი, ნაკლები ხარჯები აქციები. მყიდველები იქნება გააზრებული კარგი მიმოხილვები და მომავალში, სურს შეიძინოს ტური ერთი ან სხვა ქვეყნის მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ ისმის შესახებ, ვიცი. რამდენი ტურისტული სააგენტო როსტოვში იქნება ცნობადი, ეს დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა პოტენციურ მომხმარებელთა ნაკადი იქნება.

შპს "მედია-ტური" არის განვითარებადი ტურისტული სააგენტო საერთაშორისო სტანდარტები Icao და პასუხობს გამოწვევებს სწრაფად განვითარებადი ბაზრის. თუმცა, ტურისტული სააგენტო უკვე ეკონომიკურ ბარიერებს უკვე შეექმნა. კომპანია მხოლოდ მეორე წელს ტურისტულ ბაზარზე მუშაობს და მისი მცირე სამომხმარებლო ბაზა და საკმარისი არ არის საკმარისი მარკეტინგული სტრატეგია. არ არის როსტოვის ყველა მკვიდრი მისი შესახებ.

იმისათვის, რომ ტურისტულ სააგენტოსთვის კონკურენცია გაუწიოს ბაზარზე, არ შეწყდება, რა მიღწეულია, მას სჭირდება მარკეტინგული გეგმა, სრულად დანიშნოს კომპანიის მარკეტინგული პოლიტიკა. მარკეტინგის გეგმის გამოყენება ხელს უწყობს საქმიანობის შედეგების გაზრდას, საშუალებას იძლევა, შეაფასოს თავისი კონკურენტუნარიანი პოზიცია და გააუმჯობესოს ორგანიზაციის პირველადი მიზნების მისაღწევად მკაფიო და კონკრეტული გეგმა.

მკაცრი კონკურენციის პირობებში მარკეტინგი საწარმოს ძირითადი ფუნქციაა, ამიტომ მარკეტინგული გეგმა სხვა გეგმებს დომინირებს და პირველ რიგში ვითარდება:

მარკეტინგული გადაწყვეტილებები პრიორიტეტებია, რადგან ისინი განსაზღვრავენ, რომ ეს არის კომპანია, რომელიც აწარმოებს იმას, თუ რა ფასდება და სად უნდა გაყიდოს რეკლამა;

მარკეტინგის გეგმის შემუშავების საკითხების შესწავლის მნიშვნელობა იმის გამო, რომ მარკეტინგული გეგმა ასრულებს მსხვილ ფუნქციურ დატვირთვას, კერძოდ: სისტემატიზებს და აცნობებს საწარმოს ყველა თანამშრომელს, იმ იდეებს, რომლებიც შედგენამდე იყო ექსკლუზიურად ხელმძღვანელი ხელმძღვანელი; საშუალებას გაძლევთ ნათლად დაამყარონ მიზნები და გააკონტროლონ თავიანთი მიღწევა; არის მთელი საწარმოს მუშაობის ორგანიზება; თავს არიდებს არასაჭირო ქმედებებს, რომლებიც არ გამოიწვევს მიზნებს; საშუალებას გაძლევთ ნათლად გაავრცელოთ დრო და სხვა რესურსები; გეგმის არსებობა მობილიზებულია კომპანიის თანამშრომლებს. ზოგადად, მარკეტინგული გეგმა ხელს უწყობს საწარმოს ეფექტურობის გაუმჯობესებას, მიზნების მისაღწევად მიზნების და მეთოდების მკაფიო განმარტებას, ორაზროვნების აღმოფხვრას და არასაჭირო ქმედებებს, რომლებიც არ გამოიწვევს დაგეგმილ შედეგებს.

კვლევის ობიექტი მარკეტინგული გეგმაა.

კვლევის საგანია შპს "მედია-ტური" მარკეტინგული გეგმის შემუშავების სტრატეგია.

კვლევის მიზანი: ორგანიზაციისა და ქცევის მახასიათებლების იდენტიფიცირება

საწარმოში მარკეტინგული გეგმის შემუშავება ტურისტული სააგენტო "მედია ტური".

კურსის მუშაობის საფუძველზე გამოვლინდა შემდეგი ამოცანები:

1) გამოავლინოს მარკეტინგული დაგეგმვის ძირითადი კონცეფციების და მიდგომების შინაარსი;

2) განვიხილოთ მარკეტინგული გეგმის სტრუქტურული კომპონენტები საწარმოში,

3) აღწერეთ მარკეტინგული გეგმის განვითარების ტექნოლოგია საწარმოში,

4) აწარმოოს საწარმოს საქმიანობის ანალიზი, რათა უზრუნველყოს მარკეტინგული გეგმის (მიმდინარე მარკეტინგული სიტუაცია) განვითარების მონაცემების სისტემატიზაცია;

5) საწარმოში მარკეტინგული გეგმის შემუშავების მარკეტინგული სტრატეგიის განსაზღვრა და დასაბუთება, ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური" მარკეტინგის გეგმის შემუშავება.

ამ ნაწარმოების თეორიული საფუძველი იყო ისეთი ავტორების ნამუშევრები, როგორიცაა მოროზოვი, ცალი, კვარტალური, შავი და სტატიები ჟურნალების "ტურიზმის ქვედანაყოფები", "მთელს მსოფლიოში", "დელფინი. რუსეთის ტურ ოპერატორები, ასევე CD და DVD მასალები "მსოფლიოს ქვეყნების ტურისტული ატლასი". პრაქტიკაში, რუსული კურორტების შედარებები იყო სამსახურსა და ინფრასტრუქტურის ხარისხზე. რა თქმა უნდა, ასრულებს კურსის მუშაობას, ასეთი ავტორების ნამუშევრები, როგორც ილინ, გორერიკინი, იაკოვლევი, ბოგოლიუბოვი და ჯანსაღი. ასევე გამოყენებული ჟურნალების სტატიები მარკეტინგული ენციკლოპედიების ექსპერტებთან და სექციებთან და ეკონომიკურ ლექსიკონებთან.

სოციალურ-კულტურული სამსახურისა და ტურიზმის საწარმოების 1 მარკეტინგი

1. 1 ტურისტული ბაზარი: ფუნქციონირების სახეობები და თვისებები

ტურისტული ბაზრის ფუნქციონირების მახასიათებლების გათვალისწინებით, განიხილავს სოციალურ-კულტურული მომსახურებისა და ტურიზმის ფუნდამენტურ კონცეფციებს: ტურიზმი, ტურისტული ბაზარი, ტურისტული საწარმოების მარკეტინგი.

ტურიზმი - რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების, უცხო ქვეყნის მოქალაქეებისა და პირების მოქალაქეების დროებითი ვიზიტები (მოგზაურობები) მოქალაქეობის გარეშე (შემდგომში - პირები) მუდმივი საცხოვრებელი ადგილი სამედიცინო და ველნესი, რეკრეაციული, საგანმანათლებლო, ფიზიკური განათლებისა და სპორტის, პროფესიული, რელიგიური და სხვა მიზნებისათვის დროებითი ყოფნის ქვეყნებში შემოსავლის მიღების შესახებ საქმიანობის გარეშე.

ეკონომიკურ ლიტერატურაში, ბაზარი არის მექანიზმი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაბალანსება მიწოდების და მოთხოვნის თანაფარდობა განსხვავებული სახეობები საქონელი და მომსახურება. ამ შემთხვევაში ტურისტული მომსახურება, როგორც საქონელი და მომსახურება. თუმცა, ტურისტული ბაზარი სხვა ბაზრებზე განსხვავდება. ტურისტული ბაზარი არის ტურისტული პროდუქტის მომხმარებელთა კომბინაცია, რომელსაც აქვს ინსტრუმენტები დღეს ან ხვალ, ეს არის პოტენციური შეძენის ძალა.

ტურისტული ბაზარი არის მსოფლიო ეკონომიკური ურთიერთობების სისტემა, რომელშიც ტურისტული-ღირსშესანიშნაობების მომსახურების ტრანსფორმაციის პროცესი და ტურისტული ღირსშესანიშნაობების სფეროში ფულის საპირისპირო ტრანსფორმაცია ხდება. ამ კონტექსტში, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ტურისტული ბაზრის ფორმა - ექსპორტიორებს და ტურიზმის იმპორტიორებს.

ტურისტული ბაზრის სტრუქტურა არის ოთხი ძირითადი ელემენტის ურთიერთქმედების ეკონომიკური სისტემა: ტურისტული მოთხოვნა, ტურისტული პროდუქტის შეთავაზებები, ფასები და კონკურენცია.

ტურისტული ბაზარი არის მომსახურების ბაზარი, რომელსაც აქვს საკუთარი კონკრეტული თვისებები, რომლებიც საჭიროებენ ტურიზმის ბიზნესის ორგანიზებისას. ამიტომაც, ტურისტული ბაზრის დამახასიათებელია, გათვალისწინებულია:

გაყიდვის ძირითადი თემაა მომსახურება;

მყიდველისა და გამყიდველის გარდა, ტურისტული ბაზრის მექანიზმში შედის მედიაციის ერთიანი კავშირების მნიშვნელოვანი რაოდენობა;

ტურისტული მომსახურების მოთხოვნა ხასიათდება რამდენიმე თვისებებით: მრავალფეროვანი მონაწილეთა მატერიალური შესაძლებლობების, ასაკის, მიზნებისა და მიზეზების შესახებ; ელასტიურობა, ინდივიდუალობა და დიფერენცირების მაღალი ხარისხი; ტურისტული შეთავაზების დროს დრო და ადგილი;

ტურისტული წინადადება ხასიათდება მთელი რიგი თვისებებით: ტურიზმის საქონელი და მომსახურება აქვს მოგზაურობის ბუნება (რესურსების, ტურისტული მომსახურების შედეგად შექმნილი ბუნებრივი რესურსები). პირველი, ეს არის ტურისტული ინდუსტრიის მაღალი კაპიტალის ინტენსივობა. მეორე, დაბალი ელასტიურობა და, მესამე, ტურისტული შეთავაზების სირთულე.

რუსეთის ფედერაციის ფედერალური სამართლის ფედერალური კანონის "ძალაში შესვლისას" რუსეთის ფედერაციის ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ "1E2-ФЗ 24. 96, რომლის მიხედვითაც ტურისტული ინდუსტრიის მუხლი გასაგებია, როგორც "სასტუმროების კომპლექტი და საცხოვრებლის სხვა საშუალებები, სატრანსპორტო საშუალებები, საზოგადოებრივი ობიექტების კვების საშუალებები, გასართობი ობიექტები და საშუალებები, შემეცნებითი, ბიზნესის, ველნესი, სპორტისა და სხვა მიზნების ობიექტები, ტურისტული ოპერატორისა და მოგზაურობის აგენტი , ასევე ორგანიზაციებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ მთარგმნელთა მომსახურებას და მომსახურებას. "

განლაგებულია მოგზაურობის, რეკრეაციული, ბიზნესის, სამეცნიერო, კულტურული და საგანმანათლებლო, რელიგიური, ეთნიკური ტურიზმის და ა.შ.

ორგანიზაციის ბუნების გათვალისწინებით, მგზავრობა გამოირჩევა ორგანიზებული და არაორგანიზებული ტურიზმის ბაზრებზე. მოგზაურობის მონაწილეების რაოდენობის თვალსაზრისით ჯგუფი და ინდივიდუალური ტურიზმის ბაზრები გამოყოფს.

მოძრაობის მეთოდის მიხედვით, საცალფეხო, სარკინიგზო, ავიაცია, ზღვა და მდინარის ბაზრები, ასევე საგზაო ტურიზმი გამოირჩევა.

თითოეული ჩამოთვლილი ტურისტული ბაზრები ჰეტეროგენულია. მაგალითად, ბიზნეს ტურიზმის ბაზარი მოიცავს დელეგაციებს ან პირებს მოლაპარაკებებში მონაწილეობის მისაღებად, შეხვედრებზე, გამოფენების, გამოფენების მონახულების მიზნით, სხვა ტიპის ბიზნეს ტურიზმის პროფესიით სპეციალიზებული ჯგუფების ნაწილი. მისი ბუნების თანახმად, მათ შეუძლიათ შემეცნებითი ვიზიტებისთვის, მაგრამ სხვადასხვა ობიექტებისა და საწარმოების მონახულების სპეციალური პროგრამა, ასევე მონაწილეთა ერთგვაროვანი შემადგენლობა წინასწარ განსაზღვრავს ამ მოგზაურობის გამოყოფის მიზანშეწონილობას.

მარკეტინგის საქმიანობის მახასიათებლებისა და შინაარსის საფუძველზე, გამოყოფილია შემდეგი ბაზრები:

1) სამიზნე, რომელზეც კომპანია ყიდის ან აპირებს თავისი მიზნების განხორციელებას;

2) ძირითადს ახორციელებს საწარმოს სამსახურების ძირითადი ნაწილი;

3) დამატებითი, რომელზეც უზრუნველყოფილია მომსახურების მოცულობის გაყიდვა;

4) იზრდება, რომელსაც აქვს გაყიდვების ზრდა და სხვები.

პოტენციური ბაზარი ქვეყნის მოსახლეობის დაახლოებით 10% -ს შეადგენს. იგი შედგება მომხმარებლებისგან, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან ტურისტული მომსახურების შეძენით. იმავდროულად, კლიენტის ერთი სურვილები აშკარად არ არის საკმარისი. აუცილებელია ტურისტული მომსახურების ყიდვის ობიექტები. მომხმარებელთა გადარჩენისთვის უნდა ჰქონდეს ტურისტული სერვისების ხელმისაწვდომობა, რომელსაც შეუძლია დააკმაყოფილოს მათი საჭიროებები. თუ ყველა შემდეგი პირობები მოჰყვება, ე.წ. სწორი ბაზრის შესახებ საუბრობს. ეს უნდა შემცირდეს კლიენტთა რაოდენობით, რომ ერთი მიზეზით ან სხვა არ არის მათი ინტერესი ტურისტული მომსახურების კვალიფიციურ ბაზარზე, რაც პოტენციური ბაზრის 20% -ს ან ფაქტობრივი 50% -ს შეადგენს.

კომპანია აქტიურად ემსახურება პოტენციურ ბაზარზე მომხმარებელთა 10% -ს, რომელსაც აქვს შესაძლებლობა, შექმნას მთელი მრავალფეროვანი პროდუქციის არჩევანი, მათ შორის კონკურენციის ფირმების ჩათვლით და შექმნას ემსახურება ბაზარი.

აითვისა ბაზრის ფორმა კლიენტები, რომლებიც ამ საწარმოს მომსახურებას ურჩევნიათ, ისინი მხოლოდ 50% -იანი პოტენციალი და მომსახურების ბაზრის 50% -ს შეადგენენ.

ასეთი კლასიფიკაცია სასარგებლოა მარკეტინგული დაგეგმვისთვის. ეს საშუალებას გაძლევთ გააძლიეროთ ამ ან სხვა ტურისტული ბაზრის შესწავლის ბუნება და სხვადასხვა ტურისტული საწარმოების მუშაობის მახასიათებლების განსაზღვრა.

ტურისტული ბაზრების ჩამოთვლილი კლასიფიკაციის ჯგუფები არ აყენებენ ყველა მრავალფეროვნებას. ასე რომ, დამოუკიდებელი შეუძლია, მაგალითად, განიხილოს ეკოლოგიური, ოჯახის, სათავგადასავლო ტურიზმის ბაზრები. რუსეთის ტურისტული ბაზრის კონიუნქტურა.

ასე რომ, ტურისტული ბაზრების კლასიფიკაციის თითოეული კატეგორიის განხილვა:

1) ტურისტული ბაზრების კლასიფიკაცია სუბიექტებზე:

ტურისტული ბაზარი (ტურისტული მყიდველები);

ტურისტული ბაზარი (ტურისტული პროდუქტების მწარმოებლები და გამყიდველები);

ტურისტული აგენტების ბაზარი (ტურისტული პროდუქტების შუალედური გამყიდველები - შუამავალი);

ტუროპერატორების, ტურისტული აგენტები (ტურისტული მომსახურების შემსრულებლები: სასტუმროები, რესტორნები, მატარებლები).

2) ტურისტული ბაზრების კლასიფიკაცია ობიექტებისათვის:

ტურისტული ბაზრის ბაზარი, როგორც მომხმარებელთა ბაზრის უფრო კომპლექსური სტრუქტურის ელემენტი, თავის მხრივ, საერთაშორისო ტურისტული პროდუქციის ბაზარზე;

ეროვნული ტურისტული პროდუქციის ბაზარი;

პროგრამული უზრუნველყოფის ტურისტული პროდუქციის ბაზარი;

რეკრეაციული ტურისტული პროდუქციის ბაზარი;

ელიტარული ტურისტული პროდუქციის ბაზარი;

სპორტული ტურისტული პროდუქციის ბაზარი;

ეგზოტიკური (ექსტრემალური) ტურისტული პროდუქციის ბაზარი;

3) ტურისტული ბაზრების კლასიფიკაცია გეოგრაფიულ მდგომარეობაში:

ადგილობრივი (ადგილობრივი) ტურისტული ბაზარი;

რეგიონალური ტურისტული ბაზარი;

ეროვნული ტურისტული ბაზარი;

მსოფლიო ტურისტული ბაზარი;

4) ტურისტული ბაზრების კლასიფიკაცია გაჯერების დონით:

წონასწორული ტურისტული ბაზარი;

მწირი ტურისტული ბაზარი;

ტურისტული ბაზარი;

5) ტურისტული ბაზრების კლასიფიკაცია სიმწიფის ხარისხით:

განუვითარებელი;

განვითარებული;

ფორმირება;

6) ტურისტული ბაზრების კლასიფიკაცია შეზღუდული კონკურსის ხარისხით:

უფასო;

მონოპოლიური;

ოლიგოპოლიური შერეული.

ტურისტული ბაზრის სეგმენტაცია ხორციელდება V. Saprunova- ის მეთოდით, რომელიც შესთავაზა ტურისტული მოთხოვნის სტრუქტურის კრიტერიუმების სამი ჯგუფის გამოყენებით: გეოგრაფიული, სოციალურ-ფსიქოლოგიური ქცევა.

გეოგრაფიული კრიტერიუმი მოიცავს ტურისტების ჩამოსვლის ქვეყანას და ტურის გეოგრაფიულ მიზანს. სოციალური კრიტერიუმებია ტურისტების მახასიათებლებთან დაკავშირებული კრიტერიუმები: ასაკი, გენდერი, პროფესია, ეროვნება. ფსიქოლოგიური ქცევითი - ტურისტული ქცევის მახასიათებლებთან დაკავშირებული კრიტერიუმები: მოგზაურობის მოტივი, ტურისტული ფსიქოლოგიური პორტრეტი, სეზონურობის, მოგზაურობის ორგანიზაციის ფორმა.

ტურიზმის ბაზარი ჰეტეროგენურია. მისი სტრუქტურა მცირე ბაზრებზეა გამოყოფილი. ამ თვალსაზრისით ტურისტული ბაზრის კლასიფიცირების სხვადასხვა გზებია.

კონკრეტულ ტერიტორიასთან დაკავშირებით (რეგიონი, ქვეყანა), გამოყოფილია შემდეგი ბაზრები:

შიდა ტურიზმის ბაზარი, რომელიც მოიცავს ამ სფეროში რაიონის მაცხოვრებლების მოგზაურობას;

შემომავალი ტურიზმის ბაზარი, მათ შორის იმ პირთა ირგვლივ მოგზაურობს, რომლებიც არ არიან მისი მაცხოვრებლები;

გამავალი ტურიზმი, რომელიც მოიცავს ერთ ქვეყანას მცხოვრები მოსახლეობის მოგზაურობას.

გასასვლელის ტურიზმი - რუსეთის ფედერაციაში მუდმივად მცხოვრები პირების ტურიზმი სხვა ქვეყანაში.

ტურიზმის შესასვლელი - ტურიზმი რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში, რომლებიც მუდმივად არ ცხოვრობენ რუსეთის ფედერაციაში.

გარდა ამისა, ტურისტული ბაზარი დაყოფილია სამომხმარებლო-ტურისტულ მომხმარებელზე (მოთხოვნის ბაზარზე) და მწარმოებლის ბაზარზე (წინადადების ბაზარი), რადგან ეს ორი კომპონენტი ბაზარზე ფუნქციონირებს.

ტურის საწარმოს სამომხმარებლო ბაზარი ბევრ ტერმინს სტრუქტურულია. პირველ რიგში უნდა განიხილონ მოგზაურობის მიზანი. მიზანი არის მოტივაციის კონკრეტული განხორციელება ტურისტული მოგზაურობარომელიც ასახავს დასვენების საჭიროებას, როგორც კონკრეტული ტურისტული პროდუქტის მოთხოვნით. ტურისტული ბაზრის სტრუქტურა კლასიფიცირებულია შემდეგი მახასიათებლებით:

1) მოგზაურობის მიზანი, რომელიც განსაზღვრავს ტურიზმის ტიპს. ვმო-ს ცნობით, მოგზაურობის საერთო მიზანი არის სურვილი, რომ დაისვენოთ და გაერთეთ (მთლიანი მგზავრის ნაკადის 60%). ეს მიზანი ხორციელდება შემდეგი ტიპის ტურიზმის მიხედვით: რეკრეაციული, მწვანე ტურიზმი, გარემოსდაცვითი, ნადირობა და მეთევზეობა, სპორტული და ველნესი ტურიზმი, ეთნიკური, ბიზნეს ან ბიზნეს ტურიზმი, სპორტი, რელიგიური გოლით;

2) ორგანიზაციის ფორმა განსაზღვრავს ტურიზმის წარმოებისა და მისი მოხმარების წარმოების ბუნებას: სამოყვარულო ტურიზმი, დაგეგმილი ან ორგანიზებული ტურიზმი;

3) სახელმწიფო ნიშანზე, ტურიზმი დაყოფილია შიდა, რომელიც უზრუნველყოფს მოგზაურობას მუდმივ საცხოვრებელსა და საერთაშორისო საზღვარზე, რომელიც უზრუნველყოფს სახელმწიფო საზღვრის გადაკვეთას;

4) სეზონი და დარჩება განსაზღვრავს კონკრეტულ ბაზარზე მუშაობის რიტმს და ეფუძნება კონკრეტულ ტერიტორიას;

5) სამსახურის კლასი განისაზღვრება მომსახურების ნაკრები, მომსახურების ორგანიზაცია და დამოკიდებულია სამომხმარებლო შესყიდვების ძალაზე. გამოყოფა კლასების "VIP", "Lux", "უმაღლესი", "პირველი", "ტურისტი" და "Camping";

6) მგზავრობის მეთოდი: საცალფეხო ან სატრანსპორტო საშუალებების გამოყენება;

7) ტურისტული კომპანიის ურთიერთობის ბუნებასთან დაკავშირებული გათვლების სახით შეიძლება იყოს ტურისტების სრული გადახდა, ნაწილობრივი გადახდებით (შეღავათიანი, მაგალითად, სატრანსპორტო საშუალების ფასდაკლება) ან სოციალური (უფასო ტურისტებისთვის პროფკავშირების, ფონდების) ხარჯები;

8) საქმიანობის მასშტაბი განსაზღვრავს ტერიტორიული ნიშნის კლასიფიკაციას. გლობალური ტურისტული ბაზარი დაყოფილია მაკრო-რეგიონულ და სუბრეგიონალურ ტურისტულ ბაზრებზე. რეგიონალური ტურისტული მომსახურების ბაზრები, თავის მხრივ, შედგება ეროვნული ბაზრებისგან და ადგილობრივიდან ადგილობრივი.

თითოეული ტურისტული ბაზრები ჰეტეროგენურია. მაგალითად, ბიზნეს ტურიზმის ბაზარი მოიცავს დელეგაციებს ან პირებს მოლაპარაკებებში მონაწილეობის მისაღებად, შეხვედრებზე, გამოფენების, გამოფენების მონახულების მიზნით, სხვა ტიპის ბიზნეს ტურიზმის პროფესიით სპეციალიზებული ჯგუფების ნაწილი. მისი ბუნების თანახმად, მათ შეუძლიათ შემეცნებითი ვიზიტებისთვის, მაგრამ სხვადასხვა ობიექტებისა და საწარმოების მონახულების სპეციალური პროგრამა, ასევე მონაწილეთა ერთგვაროვანი შემადგენლობა წინასწარ განსაზღვრავს ამ მოგზაურობის გამოყოფის მიზანშეწონილობას.

1. ტურიზმის ბიზნესის მარკეტინგის 2 თავისებურებები

განიხილეთ ტურისტული საქმიანობის მარკეტინგის ძირითადი კონცეფციები. მარკეტინგული საქმიანობაა მწარმოებლისგან შემდგარი მყიდველებისა და მომსახურების ხელშეწყობა.

ტურიზმის მარკეტინგული საქმიანობაა ტურისტული საქონლისა და მომსახურების დაგეგმვისა და განვითარების, გაყიდვის, საქონლისა და მომსახურების ხელშეწყობის, მათზე სტიმულირების მოთხოვნისა და ფასების სტიმულირება. ეს საქმიანობა ხელს უწყობს მწარმოებლისგან საქონლის ან მომსახურების ხელშეწყობას მომხმარებელზე მაქსიმალური მოგების მისაღებად ტურისტების სამიზნე ჯგუფის საჭიროებების ყველაზე ეფექტური კმაყოფილებით.

ტურიზმის მარკეტინგის კონკრეტული ხასიათი განისაზღვრება ტურისტული პროდუქტის თავისებურებებისა და განმასხვავებელი მახასიათებლებით, აგრეთვე ტურისტული საქონლისა და მომსახურების მომხმარებელთა და მწარმოებლების თვისებებით.

ტურისტული პროდუქტი არის რეალური (ფიზიკოსების) და სამომხმარებლო ღირებულებების უნივერსალური (მომსახურების სახით) კომბინაცია, რომელიც აუცილებელია ტურისტული პერიოდის განმავლობაში წარმოქმნილი ტურისტების საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.

ტურისტული სერვისების მწარმოებლები და მომხმარებლებიც არიან საკუთარი კონკრეტული თვისებები. გრძელვადიანი მოთხოვნა მნიშვნელოვნად ელასტიურობას, რომელიც დამოკიდებულია კონიუგაციაზე, შემოსავლის, განათლების, რეკლამის, რეკლამის, ფასების მიხედვით. ტურისტული მარკეტინგი არა მხოლოდ მომხმარებელთა ტურისტი, არამედ შუალედური შემთხვევები - ტურისტული სააგენტოები, პარტნიორები, საჯარო ტურისტული ასოციაციები, სამთავრობო უწყებები ტურიზმის რეგლამენტში.

სატვირთო მწარმოებლების თავისებურებანი მოიცავს ასეთ გამორჩეული თვისებებია, როგორც ერთმანეთთან ურთიერთქმედება. ეს ურთიერთობა განსაკუთრებით ხილულია, გრძელვადიან პერსპექტივაში, ტურიზმის კომპოზიტური ხასიათის ასახავს: სატრანსპორტო კომპანიების მომგებიანობა დამოკიდებულია განსახლების საშუალებებისა და მათი საბაზრო გადარჩენის ხარისხზე, განსაზღვრავს ატრაქციონების ხარისხით და ხარისხით ამ ტერიტორიის დასწრება.

მოკლე პერიოდში, მათი მარკეტინგული პროგრამების განვითარებაში, სხვადასხვა სატვირთო მომწოდებლები არ ითვალისწინებენ ერთმანეთის ინტერესებს. პრაქტიკა გვიჩვენებს უპირატესობას მარკეტინგული სტრატეგიის განვითარებაში ასეთი მოკლევადიანი ორიენტაციისთვის. აქედან შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ მარკეტინგული არის გეგმის, ფასების, ხელშეწყობისა და განხორციელების გეგმის, ფასების, ხელშეწყობისა და განხორციელების გეგმის, საქონლის, ხელშეწყობისა და განხორციელების პროცესში, რომელიც აკმაყოფილებს ინდივიდებისა და ორგანიზაციების საჭიროებებს და ასევე აკმაყოფილებს მოთხოვნას ტურისტული პროდუქტი. მარკეტინგი მხოლოდ მაშინ ხდება, როდესაც ხალხი გადაწყვეტს, დააკმაყოფილოს მათი საჭიროებები და მოითხოვოს გაზიარება. გაცვლითი პროცესი მოიცავს მომხმარებელთა ძიებას, მათი საჭიროებების განსაზღვრა, შესაბამისი ტურისტული პროდუქტების დაგეგმვა, მათი გაყიდვები, ტურისტების ტრანსპორტირება მოხმარების, ფასების, მომსახურების ორგანიზაციის, რეკლამის, რეკლამის, მომსახურების ორგანიზებაში.

თითოეულ ტურისტულ კომპანიას დამოუკიდებლად უნდა გადაწყვიტოს, რომელი ქვეყანა მოგზაურობის ორგანიზებას, რა სახის სატრანსპორტო საშუალებას აძლევს ტურისტებს, რომლის საშუალებითაც ტურისტული პაკეტის ჩამოყალიბება, რომელთა გამოყენებაც უნდა იქნას გამოყენებული. ჭრა სტრატეგიული გადაწყვეტილებებიტურისტული ფირმების პასუხისმგებელი მენეჯერები ფოკუსირებულია ბაზრის საჭიროებებსა და სპეციფიკებზე.

ძირითადი ფიგურა მარკეტინგული მოვლენების საბითუმო ტურისტული კომპანია. ეს არის Touropovek, რომელიც იღებს გადაწყვეტილებას, თუ რა მიმართულებით მოგზაურობს სამომავლო სეზონზე, რომელიც მყიდველების კონტინგენტს ისარგებლებს მისი წინადადებით, რაც გავლენას მოახდენს მიმდინარე ეკონომიკურ ვითარებაზე, თუ როგორ უნდა მოვიზიდოთ მყიდველი შენი მხარე, რა სასტუმროები გთავაზობთ - კომფორტული და ძვირადღირებული ან ნაკლებად მოდური და იაფი.

ტურისტული პროდუქტის მარკეტინგი მოიცავს ტურისტული პროდუქტის განვითარებას, ხელშეწყობას და განხორციელებას მომხმარებელთა კონკრეტული საჭიროებების იდენტიფიცირებისა და შეხვედრაზე. ყველაზე მნიშვნელოვანია, ვისწავლოთ მომხმარებელთა საჭიროებების სწავლა და გაგება. ამ მიზნით, ტურისტული კომპანიები თავიანთ მიზნობრივ მარკეტინგულ კვლევას ატარებენ. მარკეტინგული კვლევების ძირითადი მიმართულებებია: საბაზრო პირობები და შესაძლებლობები, მომხმარებლები, კონკურენტები, მომწოდებლები, შუამავლები, პროდუქტი.

მარკეტინგის დეპარტამენტების მუშაობის ძირითადი მიმართულებებია:

1) კონკურენტების შესწავლა;

2) სააგენტოს ქსელთან მუშაობა;

3) პროფესიულ გამოფენებსა და შეხვედრებში მონაწილეობა;

4) ეროვნული ტურისტული ორგანიზაციების, საკონსულო სამსახურების და უცხო ქვეყნის სავაჭრო მისიების მუშაობა;

5) პრეზენტაციების ორგანიზება;

6) ღონისძიებების ან ორგანიზაციების სპონსორობის მხარდაჭერა;

კონკურენტთა შესასწავლად, მარკეტინგის დეპარტამენტის თანამშრომლები მედიის მონიტორინგს ახორციელებენ მიმდინარე საფუძველზე, მათი აგენტებიდან და პროფესიული ტურისტული გამოფენებისგან. ისინი დაინტერესებულნი არიან ყველაფერთან დაკავშირებული კონკურენტების საქმიანობასთან, პირველ რიგში, ყველა კატალოგისა და კონფიდენციალური ტარიფების, იმისთვის, თუ რა ფასები მუშაობენ თავიანთ აგენტებთან და რა უნდა ჰქონდეთ კომისიის საფასურის ოდენობას ტურების განხორციელებისათვის, როგორ კონფიდენციალური ტარიფები განსხვავდება გამოქვეყნებული ფასებიდან, რომელთა მომსახურებაც შედის ტურპიკეტში, რომელთა სასტუმროებს სთავაზობენ. მედია მონიტორინგი უზრუნველყოფს ინფორმაციას სარეკლამო კამპანიის კონკურენტებზე, რა სახის მედიას აწვდის მათ რეკლამებს, რა ხარისხს, მეთოდებს და მათი რეკლამის მასშტაბებს. გარდა ამისა, მედია აქვეყნებს ტურისტული ფირმების რეიტინგებს, რომლებიც ყურადღებით შეგროვდებიან და სწავლობენ.

კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის სხვა წყაროა უცხოელი პარტნიორები და სავაჭრო მისიები. მათ შეუძლიათ მიაწოდონ ინფორმაცია, თუ რა მოცულობისა და სეზონურობის სეზონურობას კონკურენციის მიერ გაგზავნილი ტურისტული ნაკადების, საიდანაც ქვეყნის ტურისტების ქალაქებს მოჰყვება, რა დამატებითი მომსახურება იყენებენ.

საკონკურსო ინფორმაციის შესახებ ინფორმაცია გაანალიზებულია და წარმოდგენილია ტურისტული კომპანიის მენეჯმენტში ანგარიშების სახით. მოგზაურობის კომპანიის მიზანს წარმოადგენს უფრო სრულყოფილი ორგანიზაცია, ვიდრე კონკურენტები, ის ცდილობს კონკურენციის ნაკლოვანებების იდენტიფიცირება და მათი მუშაობის თავიდან აცილება. კონკურენტებთან დაკავშირებით, ტურისტული სააგენტო ავითარებს გარკვეულ სტრატეგიას, რაც დამოკიდებულია ტურის საწარმოს პოლიტიკას, ფასი პოლიტიკაშერჩეული მარკეტინგული კომპლექსის შესაბამისი ინსტრუმენტარი.

სააგენტოს ქსელთან მუშაობა მარკეტინგული მარკეტინგის სასწავლო ერთ-ერთი ძირითადი ამოცანაა. აგენტი მოიცავს ყველა ტურისტულ სააგენტოს, ინდივიდუალური მეწარმეები და ორგანიზაციები, რომლებმაც ხელი მოაწერეს სააგენტოს შეთანხმებას ტურისტულ სააგენტოსთან. სააგენტოს ქსელში, ტურისტული სააგენტო ორგანიზებას უწევს სემინარებსა და ინსტრუქციებს. მარკეტინგის დეპარტამენტი სემინარების მომზადების შესახებ ყველა სამუშაოა: სემინარის დაგეგმვა, გრაფიკი, თემები, მოწვეული, სემინარის პროგრამის მომზადება, მოსაწვევების მომზადება, სემინარში დისტრიბუციისთვის სარეკლამო მასალების მომზადება, ჯგუფის მოწყობა და ფორმირება. სემინარები ტარდება სხვადასხვა თემებზე: ახალი ტურისტული პროდუქტების ცოდნა და დანიშნულების თავისებურებები, პირადი გაყიდვების მეთოდები, საგადასახადო ფუნქციები და Აღრიცხვა ტურისტულ საქმიანობაში.

სამოგზაურო დეპარტამენტის მარკეტინგული დეპარტამენტი აკონტროლებს ყველა გაყიდვას, როგორც სააგენტოს ქსელის მეშვეობით და პირდაპირ საკუთარი სავაჭრო ქულები და ინტერნეტით. გაყიდვების გაყიდვების მონიტორინგის მიზნით, ანგარიშგების ფორმები ვითარდება, რისთვისაც ხდება გენერალური აღრიცხვა კვირაში, თვეში, კვარტალში, წელიწადში. ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის მთელი პერიოდის განმავლობაში ასევე მიმდინარეობს დაგროვების განცხადება.

ძირითადი მიმართულებები სარეკლამო საქმიანობა ტურისტული სააგენტოები არიან სარეკლამო სტრატეგიის განვითარება, რეკლამის ორგანიზაცია მედიაში, ქვეყანაში და საზღვარგარეთ სარეკლამო და სტიმულირების მოთხოვნისა და გამოყენების საუკეთესო პრაქტიკის შესწავლა და გამოყენება, კომპანიის კატალოგების მომზადება და გამოქვეყნება, სუვენირების პროდუქტების შეკვეთა და გამოქვეყნება , პრესკონფერენციებსა და სხვა სარეკლამო ღონისძიებების ჩატარებას. მედიასთან სარეკლამო დეპარტამენტი ამზადებს სტატიებსა და ინფორმაციას ჟურნალების, გაზეთების, რადიოს, რეკლამების სცენარებისთვის.

ასე რომ, ჩვენ განვსაზღვროთ სტრატეგიული ანალიზის ძირითადი ამოცანები. რა თქმა უნდა, სტრატეგიული ანალიზის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა კომპანიის კონკურენტუნარიანობის დონე. ამ ამოცანის შესრულებისას ძალიან მნიშვნელოვანია კომპანიის კონკურენტუნარიანი უპირატესობის ყოვლისმომცველი გაგება, რაც მას მომენტში აქვს.

ტურისტული ბიზნესის განვითარება უკავშირდება თანხების განვითარებას Მასმედია. დასვენების შესაძლო ადგილების საზოგადოების ცნობიერება მნიშვნელოვნად ზრდის ტურისტების რაოდენობას. მედია საშუალებას გაძლევთ რეკლამირება არა მხოლოდ კონკრეტული ტურისტული პროდუქციის, არამედ ტურიზმის მთლიანად.

მსოფლიოს ნებისმიერ ქვეყანაში, მომავალ ათწლეულში მოგზაურობის ბიზნესი კვლავ გააგრძელებს სამუშაო ადგილების უმსხვილეს წყაროს. მკვლევარებმა განაცხადეს, რომ მომხმარებელთა სხვადასხვა ჯგუფების მიერ ტურისტული პროდუქტების გაზიარების ტენდენციის გაგრძელება. ახალი ჯგუფების იდენტიფიცირება იწინასწარმეტყველა. ტურისტული ბიზნესის გაფართოებისა და გლობალიზაციის პროცესი გაგრძელდება საერთაშორისო კომპანიების რაოდენობის გაზრდაზე.

ამრიგად, ტურისტული პროდუქტის მარკეტინგის მთავარი ამოცანაა კლიენტის დახმარება საწარმოსა და მის ტურისტულ პროდუქტში. ტურისტული მარკეტინგის საქმიანობას აქვს საკუთარი სპეციფიკა, რომელიც განასხვავებს სხვა პროდუქტებს წარმოებისა და ვაჭრობის სხვა ფორმებს.

1. ტურიზმის ინდუსტრიის განვითარებაში მსოფლიო და რუსეთში

მასობრივი ტურიზმის განვითარების ტენდენციებში, შეიძლება აღინიშნოს: ინდივიდუალური იზრდება ნელი, ვიდრე მასიური ტურიზმი. მიუხედავად იმისა, რომ ტურისტები, რომლებიც თავიანთ დღესასწაულებს გეგმავენ, ინდივიდუალურად აქვთ, მაგრამ საკმაოდ რთულია ასეთი მოგზაურობის ხანგრძლივობა, ინდივიდუალური პროგრამების ღირებულება მაღალია. მოგზაურობის მოცულობები იზრდება ბიზნესის ტურიზმის მოცულობასთან შედარებით. წინასწარმეტყველება, რომ ტურიზმი განავითარებს რეკრეაციული მიზნის მისაღწევად იმ რაოდენობის ზრდას, თუმცა ბიზნესის ტურიზმი მთელი მსოფლიო ტურიზმისთვის მნიშვნელოვანი იქნება. ყველა ეკონომიკურად განვითარებულ ქვეყნებში თანამშრომლები იღებენ გადახდილი დასვენებას, მათი ხანგრძლივობა იზრდება.

ამავდროულად, მსოფლიო ტურიზმში, შაბათ-კვირას მოკლევადიანი მოგზაურობის ზრდა ან ორი ან სამი ღამისთევა. მათ ურჩევნიათ ახალგაზრდა ტურისტები, რომლებიც ცდილობენ გამგზავრება რამდენიმე დღის განმავლობაში, არ აძლევს დიდხანს შესვენების დროს.

სამომხმარებლო მოთხოვნები იზრდება. ეს გამოიხატება იმ ფაქტზე, რომ ტურისტები უფრო მეტად მოგზაურობენ, თანამედროვე მომსახურებას აღიარებენ და უფრო კომფორტს მოითხოვს. მოსახლეობის მობილობის ზრდაა. ბევრს აქვს საკუთარი მანქანები, რომელზეც ისინი მშვიდად მიდიან მოგზაურობაზე. ტურისტულ ხარჯებს მგზავრობისას ზრდის. არატრადიციული განსახლების საშუალებები პოპულარულია ახლა: მთის Chalets, ნადირობა სახლები, ბუნგალოები.

ტურისტული პროდუქტი სულ უფრო მეტად ითხოვს. ახალი გასტრონომიული ცნებები შეიქმნა. დიდ ყურადღებას უთმობს თრიფებს და ეს პირდაპირ არ არის დაკავშირებული განთავსების ან ექსკურსიების საშუალებით.

დასვენების ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ადგილია ჰავაის კუნძულები უნიკალური ბუნებრივი კლიმატური რესურსებით. წყნარი ოკეანის მახლობლად ჰავაის კუნძულების ჯგუფის გეოგრაფიული მდებარეობა თბილი ამინდის წლის განმავლობაში უზრუნველყოფს. ულამაზესი პლაჟები, ტროპიკული მცენარეულობა, ადგილობრივი მოსახლეობის კულტურა და საბაჟო, ტრადიციული სტუმართმოყვარეობა ხელს უწყობს უცხოელი ტურისტების მუდმივ შემოდინებას. თუმცა, მიუხედავად ყველა უპირატესობა, ტურიზმი ქმნის უამრავ პრობლემას Hawaiians. ტურისტების შემოდინებასთან დაკავშირებით ადგილობრივები მწვავე დეფიციტს განიცდიან Წყლის დალევა. ეკოტურიზმის განვითარება, უნიკალური ბუნებრივი ადგილების ტურისტების მონახულება იყო ფრინველებისა და ცხოველების იშვიათი სახეობების გადაშენების მიზეზი.

ტურისტული მარკეტინგის გათვალისწინებით, უნდა აღინიშნოს, რომ მისი ძირითადი მახასიათებლების ტურისტული ინდუსტრია არ გააჩნია სხვა მრეწველობის ფუნდამენტური განსხვავებები, ამიტომ თანამედროვე მარკეტინგის ყველა მნიშვნელოვანი დებულება სრულად გამოიყენება ტურისტულ მარკეტინგში. ამავდროულად, ტურიზმს აქვს საკუთარი სპეციფიკა, გამოირჩევა სხვა პროდუქციის სხვა ფორმებისგან. აქ არის ტურისტული პროდუქტის განხორციელება, აგრეთვე ტურისტული პროდუქტის მოხმარების სპეციალური ხასიათი, უფრო მეტიც, გარკვეულ სიტუაციებში.

მსოფლიო ტურიზმში, საქმიანობის შედეგი ტურისტული პროდუქტის წინადადებაა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ტურისტული პროდუქტი არის საბოლოო სერვისი, რომელიც აკმაყოფილებს ტურისტების ორსულ მოთხოვნებს და მათ ნაწილს. მომსახურების ზოგადი მახასიათებლების ტური მათი განმასხვავებელი თვისებებით არის გათვალისწინებული:

ტურისტული პროდუქტის მოთხოვნა ძალიან ელასტიურია შემოსავლისა და ფასების დონეზე, მაგრამ დიდწილად დამოკიდებულია პოლიტიკურ და სოციალურ პირობებზე;

სეზონურ რყევთან დაკავშირებით მოთხოვნით, არსებობს ე.წ. გაჯერების ფენომენი. შედეგად, საკმარისად ნათლად გამოხატული ტურისტული ზონები შეიძლება გამოყოფილი იყოს;

ტურისტული მომსახურების წინადადება გამოირჩევა მოცილებული წარმოებით. მათ შეუძლიათ მოხმარებული (უზრუნველყოფილი) მხოლოდ პირდაპირ ადგილზე მათი შექმნის. სასტუმრო, აეროპორტი, დასასვენებელი ცენტრი არ შეიძლება გადაეცეს სეზონის ბოლოს სხვა რეგიონში. მათ არ შეუძლიათ სრულად ადაპტირება დროულად და სივრცეში შეცვალონ სივრცეში;

ტურისტული პროდუქტი ქმნის ბევრ კომპანიას ძალისხმევას, რომელთაგან თითოეული მათგანია საკუთარი სამუშაო მეთოდები, კონკრეტული საჭიროებები და სხვადასხვა კომერციული მიზნები;

ტურისტული პროდუქტის მაღალი ხარისხი არ შეიძლება მიღწეული, თუ არსებობს მცირე ხარვეზები, რადგან ტურისტების სამსახური ამ პატარა დეტალებისგან შედგება.

ტურისტული ბაზრის ევოლუცია მოიცავს ყველა სახის ტურიზმის ბიზნესს ტრანსფორმაციას. ჯანსაღი ცხოვრების წესისადმი ტენდენცია სასტუმროებს მიაწვდის სპორტულ ტრენაჟორებს, სპეციალურ ჯანდაცვის ტურისტულ პროგრამებს, მათ შორის ტრენინგს გარკვეული ტიპის სპორტისთვის. პოპულარული იქნება ეროვნული პარკების, რეზერვების, Safaris, სათხილამურო კურორტებზე. ტურისტების შემოდინების მოლოდინში ქვეყნები ძველი ტურისტული ობიექტების ახალი და რეკონსტრუქციის მშენებლობისთვის უნდა მოიძიონ. ტურიზმის განვითარება გადაიხდის მასში ინვესტირებას.

ასე რომ, განვიხილოთ რუსეთში უცხოელი ტურისტების მოგზაურობის მიზნები (ცხრილი 1).

ცხრილი 1 - 2010-2012 წლების სამგზავრო სამიზნეების შესასვლელი ნაკადის განაწილება.

შიდა ბაზარზე განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ტურიზმის ღირსშესანიშნაობების განვითარება. ექსკურსიის ტურიზმი უცხოელებს შორის ტურიზმის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული ტიპია: ჩინური, ფინეთი, გერმანელები. ეს მიმართულება აქტიურად ვითარდება კრასნოდარის ტერიტორიაზე. სანაპიროზე დასვენების განვითარების დიდი პერსპექტივები ჰყავს აზიოვისა და კასპიის ზღვების კურორტებზე, მაგრამ კასპიის ზღვაში სასტუმროსა და სხვა ტურისტული ინფრასტრუქტურის ნაკლებობა და აზოვის ზღვაში მოძველებული ინფრასტრუქტურა წარმატებული ფაქტორების შემაკავებელია ამ ტერიტორიების ტურისტული განვითარება. თუმცა, ეს უკვე დიდი ხანია განვითარებული სისტემა შეუძლია მხოლოდ ერთფეროვნებას. ამისათვის აუცილებელია უცხოელი ტურისტების საჭიროებების იდენტიფიცირება. მთელ მსოფლიოში კულტურული, ისტორიული და ბუნებრივი ატრაქციონების ვიზიტების რაოდენობა ყოველწლიურად იზრდება. კარგი სატრანსპორტო ბმული საშუალებას აძლევს ნებისმიერ რეგიონში. მსოფლიო კულტურის ინტერესის გაუმჯობესების შედეგად მსოფლიო ცნობილ ატრაქციონების პოპულარობა გაიზრდება. ვიზიტისთვის მოცემული ატრაქციონების სია უნდა იყოს უფრო ფართო და მოიცავს ტურისტულ შოუს ობიექტებს, რომლებიც საინტერესოა მოგზაურთათვის, რომლებიც თავიანთ ქვეყანას უყურებდნენ და ბევრ სხვა ქვეყანას ეწვივნენ. ახალი ტექნოლოგიები ელექტრონულ, სატელიტურ კომუნიკაციებსა და კოსმუტურ სამსახურებში მნიშვნელოვან გავლენას მოახდენს ტურიზმის ბაზრის ზრდაზე. შესაძლებელი იქნება კონფერენციების გამართვა მისი მონაწილეების თანდასწრებით შეთანხმებულ ადგილას. თავის ოფისში, მომხმარებელს შეეძლება მიიღოს კონფერენციის დღის წესრიგის მიღება და კომპიუტერის დახმარებით კომუნიკაციის სხვა საშუალებები, დაიცვას გამოსვლების პროგრესი, გაეცანით მათ ტექსტებს, მონაწილეობას მიიღებენ დისკუსიაში. სავარაუდოდ, გაზარდოს საგანმანათლებლო ტურების პოპულარობა, საერთაშორისო სტუდენტური გაცვლების პოპულარობა, მათ შორის უცხო ენების სწავლის მიზნით, მოზრდილთა საგანმანათლებლო პროგრამები. რუსეთში იზრდება საგანმანათლებლო ტურებში. უნდა აღინიშნოს, რომ ტურისტების გასასვლელი ნაკადი უფრო მეტია, ვიდრე შიდა და შესასვლელი. ტურისტების ამ მცირე წილი უცხოელებს, რომელთაგან თითოეული თავისი საკუთარი პრეფერენციებია. ასე რომ, განვიხილოთ ყველაზე პოპულარული მიმართულებები რუსეთში უცხოელ ტურისტებს შორის ცხრილი 2.

ლიდერი შიდა ტურიზმის, როგორც ადრე, რჩება კრასნოდარის რეგიონში. მისი წილი ბაზარზე სამი წლის განმავლობაში დაახლოებით 35% შეადგენს. ამავე დროს, რეგიონში, კლიენტებს გადანაწილდება. ასე რომ, მაღალი ფასების გამო, რუსები, რომლებსაც უყვართ შავი ზღვის სანაპიროზე, სოჭში მოგზაურობისას, გელენდჟიკის, ანაპა, ტუიპე და ბლაგოვშჩენსკის გაოცება. ამ ქალაქებსა და დასახლებებში, სასტუმროებში და პანსიონატებში ცხოვრების ღირებულება თითქმის არ გაიზარდა. ბოლო 2011 წლის სოჭის მაღალი ღირებულების გამო, ტურისტების 15-დან 20% -მდე დაკარგა.

განიხილეთ კრასნოდარის ტერიტორიაზე ტურიზმის ყველაზე პრიორიტეტული ტიპები.

გრაფიკი 1 - ტურიზმის დრო რუსეთში რუსეთის ხარისხის პროცენტში

ასე რომ, ყველაზე პოპულარულია პლაჟი (38%) და კულტურული და საგანმანათლებლო ტურისტული ბაზარი (20%), რის შემდეგაც ის შემდეგნაირად (18%), სპორტი (8%) და ველნესი (7%). თუმცა, უნდა გადაიხადოს ის ფაქტი, რომ ტურიზმის ღირსშესანიშნაობები პრაქტიკულად არ არის კრასნოდარის ტერიტორიაზე (1% -ზე ნაკლები). პოპულარობის პროცენტული მაჩვენებელი უმნიშვნელოა. რუსი ტურ ოპერატორი შპს დელფინმა უნდა იფიქროს დამატებითი მომსახურების გაფართოების შესახებ. მას შემდეგ, რაც ზღვარი მდიდარია ბუნებრივი და ისტორიული და კულტურული მემკვიდრეობით, ტურ ოპერატორის მთავარი ამოცანა იქნება ახალი ტურისტული მარშრუტების განვითარება ზღვარზე და სპორტის მიმართულებით ახალგაზრდების ინტეგრირებული ტურის პროდუქტების შექმნა. ახალგაზრდები, როგორც გარე საქმიანობის მოყვარულები ყველაზე მეტად დაინტერესებულნი არიან იმდენად, რამდენადაც უკიდურესი ტურიზმის ტიპი, როგორც diving.

2 შპს "მედია-ტური" -ის გარე და შიდა გარემოს 2 ანალიზი

2. ტურისტული სააგენტოების ორგანიზაციული და ეკონომიკური მახასიათებლები

შპს "მედია-ტური" როსტოვის ახალგაზრდა ტურისტული სააგენტოა. 2012 წლის აპრილიდან სამეწარმეო საქმიანობაში სამეწარმეო საქმიანობა შევიდა. თუმცა, მისი საქმიანობის პირველ წელს, ტურ ოპერატორი უზრუნველყოფს ფართო სპექტრს უცხოური ტურ ოპერატორებისგან: ბულგარეთის ყველაზე საინტერესო ავტობუსი, თურქეთში დანარჩენ ზღვაში, ეგვიპტეში და საბერძნეთში შემეცნებითი ექსკურსიები, ორგანიზაცია ბავშვებისა და მოზარდების მოვლენები, ისევე როგორც ექსკურსიების პროგრამები ევროპისთვის.

შპს "მედია-ტური" მდებარეობს როსტოვში, თითო. თავისუფლება, 19.

ტელ. / ფაქსი: 29-51-51

ელ.ფოსტა: [Email protected] კ

ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური შპს" ჯერ კიდევ არ არის მოახერხა გამოცდილების შემუშავება, მაგრამ სააგენტოს თანამშრომლები უკვე ამ სფეროში მუშაობდნენ. 4 თვის განმავლობაში, კომპანიამ მოახერხა მოგზაურობის სააგენტოს პოზიტიური რეპუტაცია. თუმცა, პირველ თვეში ტურისტული სააგენტო სარგებლობდა წამყვანი ტურ ოპერატორების მხარდაჭერით. ტურისტული სააგენტო ჯერ კიდევ არ არის გამოცდილი სერთიფიკატები, ოფიციალურად ადასტურებს კომპანიის აღიარებას, როგორც კეთილსინდისიერი და წარმატებული. თუმცა, კომპანია "PueWek" - ის რეგულარულ მომხმარებელს, რომელშიც ის მუშაობდა ბანკოკოვის ოქსანა პეტროუნას წინაშე, დაბრუნდა და კვლავ არ სურდა მათი ტურნირის შეცვლა. ეს არის ის, რომ Oksana Petrovna ადრე მუშაობდა 11 თვის განმავლობაში "Puewell" შპს "Puewell" და მოახერხა მუშაობა მისი კლიენტის ბაზა.

ტურისტული სააგენტოების მისია შპს "მედია-ტური" საკუთარი ტურისტული სააგენტოების განვითარებაა მგზავრობის მომსახურების მომხმარებელთა ყველაზე სრულუფლებიანი კმაყოფილება.

ტურისტული სააგენტოები:

1) აქტიური გაყიდვები ცნობილი ტურ ოპერატორების პეგასუსის ტურები, ნატალი ტურები;

2) პოტენციური კლიენტების მოზიდვა სატელეფონო ზარებისა და მედიის გამოყენებით, სოციალური ქსელების გამოყენებით:

ტურისტული პაკეტების გაყიდვა;

ტურისტების უმსხვილესი რაოდენობის მოზიდვა;

ახალი "პერსპექტიული" მიმართულებების განვითარება.

პარტნიორებთან ერთად "Tez Tour", "სერტიფიკატის ფასდაკლების სისტემა" შეიქმნა, რაც ტურისტებს ხელს უწყობს მნიშვნელოვან თანხას. მაგალითად, თუ ოჯახი მიდის, ბავშვებისთვის ფასდაკლება. ტურისტული სეზონის გახსნამდე კომპანიის თანამშრომლებისთვის საინფორმაციო (სარეკლამო) ტურები მოეწყობა, რომელთა საშუალებითაც მათ შეუძლიათ ტურისტული სრული ინფორმაცია მისცეს იმ ადგილას, სადაც ის უფრო დეტალურად არის, აღწერს სასტუმროს ოთახების რაოდენობა და ძნელია იპოვოთ ყველა ინტერესი კატალოგებსა და ვიზუალურ მასალებში. და საიმედო ინფორმაცია. როდესაც ტურისტს იცნობს, რომ მენეჯერი ტურისტებისთვის ინტერესს ეწვია, შეიძლება შეადაროთ და გააანალიზოს სასტუმროს ან კურორტის ფართობი, ეს უფრო დარწმუნებული და უფრო სწრაფი გადაწყვეტილებებია დანარჩენი.

ტურისტული ფირმა შპს "მედია-ტური" ნებისმიერ ჯგუფს აეროპორტში ან სარკინიგზო სადგურზე შეხვდება და მათი საცხოვრებელი ადგილის ან სატრანზიტო ადგილის მიწოდებას. კლიენტის მოთხოვნით, ბიზნეს კლასის, მინივენიის ან კომფორტული ფუფუნების ტურისტული ავტობუსების გადაცემა. ტურისტული აგენტი გთავაზობთ ტურისტებს ევროპაში კომფორტულ სასტუმროებში. გარდა ამისა, არსებობს ასეთი გადარიცხვები სერვისებში, როგორიცაა თვითმფრინავის შეხვედრა, ყვავილებით.

ძირითადი მიმართულებებია თურქეთი, ეგვიპტე, დომინიკელთა რესპუბლიკა, ესპანეთი, ბულგარეთი, საბერძნეთი, საფრანგეთი, ტაილანდი, ფილიპინა, ტაილანდი, კრასნოდარი და მრავალი სხვა. ტურისტული სააგენტო უზრუნველყოფს დღესასწაულებს ზღვაზე, შაბათ ტურებზე, დასვენება სანატორიუმთან ერთად, კრუიზებით.

შპს "მედია-ტური" თანამშრომლობს საუკეთესო სანატორიუმებთან, საავადმყოფოებთან და დასვენების მონაცემთა ბაზებთან. ტურისტული სააგენტო გთავაზობთ საზღვარგარეთ დასვენებას. შემოთავაზებული ტურების სპეციფიკა არ მოიცავს როსტოვის რაიონის გასწვრივ მოგზაურობას. თუმცა, ეს ეფუძნება ყველაზე პოპულარულ მიმართულებებს, როგორიცაა ესპანეთი, თურქეთი და ეგვიპტე, ტუნისში, ტურისტული სააგენტო წარმატებით ხელს უწყობს მათ ტურიზმს. კატალოგში კლიენტს შეუძლია აირჩიოს აქტიური ტურიზმი, ევროპის ქვეყნებში მაღაზიის ტურები და სასიამოვნო დღესასწაული ზღვით. ყველაზე პოპულარული დანიშნულება, რომლისთვისაც პეგას ტურისტული სამუშაოები და თურქეთი რჩება. დასვენება თურქეთში ბავშვებისთვის ოჯახებისთვის შესაფერისია.

LLC LLC თანამშრომლობს Coral Travel Tour Operators, Pegas Touristik, Mouzenidis Travel, Petrotur, Tez Tour, Ekka-Sochi-Trevel, ასევე ტურისტული კომპანიების Samaraintur, Versa, Natalie ტური.

ტურისტულ ოპერატორთან Pegas Touristik- თან თანამშრომლობით შპს "მედია-ტური" ტურისტებს იწვევს საზღვაო კრუიზებისთვის Სხვა და სხვა ქვეყნები და კონტინენტები. საკრუიზო თქვენ შეგიძლიათ დაისვენოთ და ვხედავ მსოფლიოს ყველა მრავალფეროვნებას. ტურისტული სააგენტო იყენებს Pegas Tour ოპერატორის დაჯავშნის სისტემას, რადგან სამარას ინტურისა, კორელისა და მრავალი სხვა, პეგას ყველაზე მომგებიანია ამ ტურისტების სააგენტოს ტურისტებისთვის. როგორც წესი, ეს არის მუდმივი სისტემა, რომელიც დაზოგავს კლიენტს. გარდა ამისა, საიტი მოსახერხებელია.

ტურისტული სააგენტო ბულგარეთში ექსკურსიებს ითვალისწინებს. თუმცა, თავად არ არის ჩართული სატრანსპორტო სამსახურში. ყველა ტურისტული სააგენტო ხორციელდება ტურ-ოპერატორის საშუალებით. კლიენტებს სთავაზობენ კომფორტულ ავტობუსებს იმპორტირებული ტურისტული კლასის წარმოებისთვის. საინტერესო პროგრამები ტარდება, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ ევროპის უმდიდრესი კულტურული და ისტორიული მემკვიდრეობის შესახებ. ყველაზე გავრცელებული ტურები ტურები საბერძნეთში ექსკურსიის პროგრამით "უძველესი საბერძნეთის მითები".

ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური" ორგანიზაციული სტრუქტურა LLC- ს აქვს ხაზოვანი ფუნქციური სტრუქტურა (სქემა 1).

სქემა 1 - შპს "მედია-ტური" -ს "მედია-ტური" ორგანიზაციული სტრუქტურა.

მოცემული მაგიდადან ჩანს, რომ ორგანიზაციული სტრუქტურა იერარქიის სახით ხაზოვანია. ეს გულისხმობს, რომ ყველა ქვედა თანამშრომელი უნდა დაემორჩილოს დირექტორს, უმცროსი მენეჯერი უნდა დაემორჩილოს ტურიზმის მენეჯერს. სხვა მენეჯერის დასაქმებისას, ტურისტული სააგენტო არ იყო აუცილებელი, რის გამოც ტურისტული სააგენტოს დირექტორი, რომელიც ტურისტულ მენეჯერს მუშაობს.

ასეთი სტრუქტურა უზრუნველყოფს სრულ კონტროლს სამუშაო პროცესზე. უფროსი ოფისში იძლევა ინსტრუქციებს ახალგაზრდა თანამშრომელს პოსტიდან, შეასწორებს შეცდომებს. სირთულის შემთხვევაში, უფროსი თანამშრომელი უნდა დაეხმაროს მის დაქვემდებარებას. ბუღალტერი, შესაბამისად, ტურისტული სააგენტოს დირექტორს. ის ასრულებს ყოველთვიურ ანგარიშებს და უზრუნველყოფს დირექტორის მუშაობას. მძღოლები, ინსტრუქტორები, გიდები არ შედის ამ ორგანიზაციულ სტრუქტურაში, რადგან ტურისტული სააგენტო არ არის ჩართული ტურისტული პროდუქტისა და მისი ორგანიზაციის ფორმირებაში, მაგრამ მხოლოდ მომხმარებელს იზიდავს. ტურისტული სააგენტოების არსი არის ტურების შესახებ ინფორმაციის გავრცელება, ასევე ტურებისა და ახალი ნივთების დაწვა. საფონდო ტურისტულ აგენტს უნდა ჰქონდეს ბუკლეტები, ბუკლეტები, ჟურნალები წამყვანი ტუროპერატორებისგან, ფილმებით, რომელთანაც იგი ურჩევს კლიენტს.

ამგვარად, სწავლობდა Agenia-Tour LLC- ის "მედია-ტურის" უფრო სრულყოფილ ორგანიზაციულ მახასიათებელს, შესაძლებელია გააგრძელოს ეკონომიკური სტრუქტურის განხილვა და შრომის ნორმალიზაცია.

ტურისტული სააგენტოების ეკონომიკური სტრუქტურა კომპლექსურია. განვიხილოთ ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური" -ს პროექტის განხორციელების გრაფიკი.

TABLE 3 - ტურისტული სააგენტოების პროექტის გრაფიკი შპს "მედია-ტური"

	სამუშაოს ეტაპის დასახელება	სამუშაოს დაწყების თარიღი	Დასასრული	ხანგრძლივობა	სამუშაოების ღირებულება
	Ბაზრის კვლევა
	მოლაპარაკებები მომწოდებლებთან
	მიწის ნაკვეთის შეძენა ან გაქირავება
	ქირავდება შენობა
	შენაძენი ტექნოლოგიური აღჭურვილობა
	შეძენა, გაქირავების მანქანა
	პერსონალის სწავლება (სემინარები)
	ვიდეო სასწავლო კურსები "ეფექტური Გაყიდვების "
	გადახდა საკრედიტო
	კრედიტის დაფარვა

ცხრილი 4 - 2012 წლის მთლიანი მოგების ფაქტორების ანალიზის მონაცემები.

ამ გათვლებით დასტურდება, მთლიანი მოგების უდიდესი ზრდა მიღებული იქნა რეალიზებული პროდუქტების ფასის ზრდის შედეგად. გაყიდვების ზრდა მოგვცა დამატებით მთლიანი მოგების მიღება 8149, 29 ათასი რუბლის ოდენობით. ხარჯების ზრდა გამოიწვია მთლიანი მოგების დაკარგვა. 2011 წელს მთლიანი მოგების ცვლილების ფაქტორების გავლენის მსგავსი ანალიზი გამოვლინდა: ზოგადად, 2012 წელს მთლიანი მოგება შემცირდა. ზრდის ზრდის გამო მთლიანი მოგების შემცირება. ფასების გაყიდვის მხოლოდ გაზრდა შესაძლებელი გახდა 9231, 60 ათასი რუბლის ოდენობით დამატებით მოგების მიღება. შეჯამება, უნდა აღინიშნოს: გაანალიზებულ პერიოდში მთლიანი მოგების შემცირება უკავშირდება წარმოებისა და განხორციელების შემცირებას, უკონტროლო ხარჯების ზრდას, მოთხოვნის ცვლილების გამო. შესაბამისად, საწარმოს წმინდა მოგება ასევე მცირდება და ზარალი 35,923 ათას რუბლს შეადგენდა.

ცხრილი 5 - ტურისტული სააგენტოების ხარჯების და შემოსავლების სტატიები შპს "მედია-ტური".

ცხრილი 6 - "მედია-ტურის" ტურისტული სააგენტოების გამოყენების ეფექტურობის მაჩვენებლების მაჩვენებლები

ეს არის მედიის ტურისტული სააგენტოების გამოყენების ეფექტურობის ინდიკატორების ინდიკატორები.

თუმცა, აქტივების ბრუნვის დაბალი დონე შეიძლება მიუთითოს, რომ საწარმოს მისი შესაძლებლობების ლიმიტი მუშაობს. ასეთ ვითარებაში საწარმოს შემდგომი განვითარება შეიძლება დამატებით კაპიტალს ინვესტიციებს მოითხოვს.

წინასწარი დასკვნების მიღებისთანავე უნდა აღინიშნოს, რომ უდავოდ, გარე ფაქტორები - ეკონომიკური და ფინანსური კრიზისი, რომელიც უარყოფითად დაზარალდა ტურისტული სააგენტო "მედია ტური". თუმცა, ინდიკატორები მიუთითებენ კომპანიისგან მკაფიო ფინანსური პოლიტიკის არარსებობაზე, რაც საშუალებას მისცემს ხარჯების მიზანმიმართულად შეამცირონ.

ტურიზმის ბიზნესის სფეროში საწარმოს ეფექტურობის ფაქტორებს შორის, შრომის ორგანიზაცია აუცილებელია. ამრიგად, ყველაზე თანამედროვე ტექნიკისა და მაღალი ხარისხის აღჭურვილობაც კი არ აძლევს სასურველ შედეგს მათი შენარჩუნებისა და ვიცე-სთან ერთად, შრომის უფლება ორგანიზაციით, შესაძლებელია შესაბამისი ტექნიკური აღჭურვილობის მაქსიმალური შედეგის მიღება.

ამდენად, ორგანიზაციულ სტრუქტურას აქვს წრფივი იერარქიული ხასიათი. გაყიდვების შემოსავლები დაბალია, რომელიც ცხრილიდან გამოვლინდა 6. საგადასახადო და შემოსავლის მიხედვით, ტურისტული სააგენტოს შექმნის პერიოდში წმინდა მოგება 6,644 რუბლს შეადგენს, დამატებითი შემოსავალი მხოლოდ კომისიის ანაზღაურებისგან იყო . მოგების გაზრდის მიზნით, ტურისტული სააგენტო უნდა იყოს ტურისტული საწარმოს ხელშეწყობისთვის ყოვლისმომცველი გეგმა და ფინანსური ანგარიშების დეტალები.

ასეთია როსტოვის ქალაქ როსტოვის სამგზავრო სააგენტოების ორგანიზაციული და ეკონომიკური მახასიათებლები მედიის ტური.

2. საწარმოს გარე გარემოს 2 ანალიზი

ორგანიზაციის ქცევის სტრატეგიის დასადგენად და ამ სტრატეგიის ჩატარება სიცოცხლისთვის, მენეჯმენტს უნდა ჰქონდეს ორგანიზაციის შიდა გარემოს სიღრმისეული იდეა, მისი პოტენციალი და განვითარების ტენდენციები და მასში განვითარების ტენდენციები და ადგილმდებარეობა. ამავდროულად, გარე გარემო შესწავლილია სტრატეგიული მენეჯმენტის საშუალებით, პირველ რიგში, იმ საფრთხეებისა და შესაძლებლობების გახსნის მიზნით, რომ ორგანიზაციამ უნდა გაითვალისწინოს მათი მიზნების განსაზღვრა, როდესაც ისინი მიღწეული არიან.

ტურისტული სააგენტოს გარე გარემოს ერთ-ერთი ასპექტი ფასების პოლიტიკაა. Tez Tour ტურ ოპერატორთან თანამშრომლობით, ტურისტული სააგენტო მომხმარებელს სთავაზობს მომხმარებელს სხვადასხვა ტურებს, დაწყებული ტურებიდან დანარჩენი ზღვაზე და ამერიკაში ტურებს მაგიდაზე 7-ში.

ცხრილი 7 - LLC- ის ძირითადი მიმართულებების ძირითადი მიმართულებები

-ში ზამთარი დროის ფირმა გთავაზობთ თბილ ქვეყნებში სხვადასხვა ტურისტულ მიმართულებებს. ეგვიპტე ყველაზე დიდ მოთხოვნას იყენებს. 2013 წლის მაისში, ფირმა ეგვიპტეში ტურების დამწვრობა როსტოვისგან გამგზავრებისას შესთავაზა.

ტურისტულ ოპერატორს პეგას ტურისტთან თანამშრომლობა, ტურისტული სააგენტო მომხმარებელს სთავაზობს მომხმარებელს სხვადასხვა ტურებს, დაწყებული ტურებიდან დანარჩენი ზღვაზე და ტურებს ამერიკაში. საზაფხულო პერიოდში, კომპანია გთავაზობთ სხვადასხვა ტურისტულ მიმართულებებს თბილ ქვეყნებში: ტაილანდი, ესპანეთი, თურქეთი, ეგვიპტე. ეგვიპტე ყველაზე დიდ მოთხოვნას იყენებს. 2012 წლის ივლისისთვის კომპანიამ ეგვიპტეში ტურების დამწვრობა შესთავაზა როსტოვის გამგზავრებისკენ.

ტურისტული სააგენტო ტურიზმში ჩართულია. წამყვანი ტურ ოპერატორებთან თანამშრომლობით, ტურისტული სააგენტო აყენებს ტურისტებს ცხრილში 8.

ცხრილი 8 - ტურ-ოპერატორების მიერ მიმართულებების რეალიზაცია

ამ მაგიდასთან ანალიზს, შეიძლება დადგინდეს, რომ თითოეულ ამ ტურ ოპერატორთან ერთად, ტურისტულ სააგენტოებთან ერთად, ტურისტულ სააგენტოებს შეუძლიათ უზრუნველყონ ტენდენციების უზარმაზარი სპექტრი. წამყვანი ტურ ოპერატორებთან 12 კონტრაქტის ჩატარება, ამგვარად, ტურისტული სააგენტო მსოფლიოს ნებისმიერ ადგილას ტურისტს უზრუნველყოფს.

განვიხილოთ მედიასაშუალებების სამგზავრო სააგენტოების კლიენტთა კონტინგენტი ნახევარი Averter- ში. სამომხმარებლო სეგმენტები ტურისტული სააგენტოების დაახლოებით ჰომოგენური. ეს ძირითადად 27-დან 40 წლამდე ასაკის ქალაქ როსტოვის მაცხოვრებლებია.

გრაფიკი 2 - მომხმარებელთა ბურგუის ასაკის სეგმენტაცია შპს "მედიაათური"

ის ფაქტი, რომ ძირითადი კლიენტები არიან 27-დან 40 წლამდე ასაკის როსტოვის მაცხოვრებლები, ამიტომ მომხმარებელთა ამ კონკრეტული კონტინგენტი ყველაზე მაღალია, მაღალი ხელფასით. მომხმარებელთა შემოსავლის თვალსაზრისით, თქვენ შეგიძლიათ გაუზიაროთ ადამიანები საშუალო ხელფასით და უზრუნველყოფილი. 2012 წლისთვის ყველაზე მეტად ცდილობდა აპრილი-ივლისი. განვიხილოთ ტურისტული ტრეფიკინგის ტურისტები 2012 წელს ცხრილში 9.

ცხრილი - 9 Turmp "მედია ტური" 2012 წლის აპრილისთვის

ამ ცხრილის გამოყენებისას შესწავლის შემდეგ შეიძლება დადგინდეს, რომ აპრილში ტურისტულ ნაკადთან შედარებით, ტურისტების რაოდენობა მნიშვნელოვნად გაიზარდა - 8 ადამიანი, რაც საშუალებას იძლევა, რომ კომპანიამ გაყიდოს გაყიდვები. თუმცა, ივლისში, გაყიდვების მოცულობის მნიშვნელოვანი ზრდაა, რადგან 17 ივლისს ვაუჩერები ტურისტებისთვის გაიყიდა. ეს მიუთითებს ტურისტული სააგენტოების პოტენციალზე. 2012 წლის ზაფხულის სეზონის დასასრულს დაგეგმილია ტურისტული ნაკადის გაზრდა პოტენციური ტურისტებისა და აქციების აქტიური მოზიდვის გზით.

აღსანიშნავია, რომ ტურისტების მატერიალური მდგომარეობა დიდწილად დაზარალდა ტურისტული სააგენტოების მომგებიანობით. თუ მომხმარებელს შევადარებთ მომხმარებელს მაღალი შემოსავლებისა და საშუალოდ, დაახლოებით 6,000-დან 8,000-მდე, მაშინ მომხმარებელს უფრო მაღალ ხელფასს შეუძლია საშუალება მისცეს სეზონებს დასვენების, სასტუმროების უფრო დიდი ვარსკვლავებისთვის და სრული სერვისებით (გრაფიკი 2). როგორც წესი, ასეთი ტურისტები ავტობუსის ტურიზმის არჩევისას, ბულგარეთში ექსკურსიასთან ან ევროსტურით.

გრაფიკი 3 - სამომხმარებლო სეგმენტაცია ხელფასი

აღსანიშნავია ამ მაგიდაზე, რომ მომხმარებელთა ხელფასი 4,700 - 6,000 რუბლი მოიცავს მცირე პროცენტს, მხოლოდ 7%, რადგან ეს არის სტუდენტები, რომლებსაც არ აქვთ შემოსავალი და ისინი მშობლების ფინანსურ მხარდაჭერას ან სტიპენდიას მიიღებენ.

თუმცა, ასეთი შემთხვევები საკმაოდ იშვიათია, ეს ამ კონკრეტული მოსახლეობის ფინანსური არასტაბილურობის გამო. როგორც წესი, ხალხი იგზავნება ტურში, ვისაც შეუძლია ისარგებლოს: ბიზნესმენები, ოჯახები საშუალო და მაღალი შემოსავლები, ქორწილი მოგზაურობები (საქორწილო). მოსახლეობის ამ კონტინგენტის ხელფასი 15,000-დან 30 000-მდე რუბლს შეადგენს. დანარჩენი მოსახლეობის როსტოვის Kopit მომავალი მოგზაურობა. ეს არის ის კლიენტები, რომლებიც უფრო ხშირად არიან ყველა დანარჩენი ადრეულ დაჯავშნა. როგორც წესი, ის აპრილის თვეების განმავლობაში მოდის.

განვიხილოთ მედიის ტურის მომხმარებელთა პრეფერენციები, რადგან ეს საქონელია, რომელიც ფუნდამენტურია ტურის არჩევისას. ტურისტული აგენტი თითოეულ კლიენტს ინდივიდუალურად უნდა მოიპოვოს კლიენტის, ინტერესებისა და მატერიალური მდგომარეობის გათვალისწინებით. ასე რომ, ავტობუსები ტურისტების მცირე რაოდენობას, როგორც წესი, ევროპის ტური, ბულგარეთის, გერმანიისა და ჩეხეთის რესპუბლიკის ტურები. უმეტეს შემთხვევაში, ტურისტები აირჩიონ შვებულების ვარიანტი, როგორიცაა თურქეთი ხმელთაშუა და ეგეოსის სანაპიროზე. თურქეთში ყველაზე მონახულებული ადგილები ალანია, ანტალია, კემერი და თეკიროვა. ახალგაზრდები უპირატესობას ანიჭებენ ალანიას, სადაც ბევრი კლუბები და რესტორანი იტალიური, თურქული, რუსული და თევზის სამზარეულოსთან არის დაკავშირებული. სამწუხაროდ, ბევრს არ შეუძლია ევროპაში გამგზავრება. როგორც წესი, უფრო მდიდარი ადამიანები გადაეგზავნება იმ ექსკურსიულ ტურებს ავტობუსზე, რომელთაც სურთ თავიანთი ცოდნის ბარგის შევსება და ბულგარეთი, საბერძნეთი, მისი შესანიშნავი ექსკურსიები "ძველი საბერძნეთის მითები". ტურისტული პარამეტრების პროცენტული თანაფარდობა ნაჩვენებია სქემაში 3.

სქემა 4 - ტურისტული შეღავათები, როდესაც არჩევისას დასვენების პროცენტული თანაფარდობა

დიაგრამაზე დაყრდნობით, შეიძლება გაასამართლოს, რომ დანარჩენი ზღვა არის ყველაზე პოპულარული დანიშნულება. ტურისტი მხოლოდ 13% ურჩევნია მგზავრობის ავტობუსით ტურისტული-ღირსშესანიშნაობების მარშრუტზე. უფრო მეტიც, მათგან 8% სამართლიანი სქესის წარმომადგენელია. ავტობუსებისა და მამაკაცების მიერ ავტობუსით მოგზაურობისას, მაშინ ქალები უმეტეს შემთხვევაში უფრო აქტიურია. მონაცემები გამოჩნდება 4 დიაგრამაში.

დიაგრამა 5 - გენდერული განსხვავებები მომხმარებელს მგზავრობს ავტობუსით

თქვენ შეგიძლიათ კვალი რა ქალები მოგზაურობენ უფრო მეტი ვიდრე მამაკაცები. სწავლისგან, შესაძლებელია, რომ ავტობუსის ტურიზმი არ არის დიდი მოთხოვნა მომხმარებელთა ტურისტულ სააგენტოებს შორის მედია-ტური შპს. ეს არის ტურიზმის მენეჯერისთვის, რომელიც არა მარტო ზღვაზე დასვენების პოპულარულ ტერიტორიებს ხელს უწყობს, არამედ კლიენტებს ევროპაში ტურის გასავლელად.

უნდა აღინიშნოს, რომ რუსული კურორტები უმეტეს ოჯახებში უმრავლეს ოჯახებს ასვენებენ. მომხმარებელთა კონტინგენტის ძირითადი მოთხოვნები არის დაბალი ფასები და მომსახურების ძირითადი კომპლექტი, რომლის კომპლექსი მოიცავს გარკვეულ დარღვევებს და განთავსებას გაყოფილი სისტემით. მაგრამ კრასნოდარის ტერიტორიაზე მომხდარი მოვლენების შედეგად, კერძოდ, კრისკში, ტურისტებს უარს ამბობენ აზოვის და იმდენად პოპულარული შავი ზღვის სანაპიროზე. ეს გამოწვეულია ადამიანების ბუნებრივი რეაქციით, როგორც თვითგამოყოფის ინსტიქტი. წყალდიდობა Krymsk გამოიწვია ტალღა უსიამოვნო მიმოხილვები მგზავრობის აგენტები, რომელიც ასე ურჩია ბუნებრივი კატასტროფების შესახებ კრასნოდარის სანაპიროზე. დაზარალებულთა დასახმარებლად. ამინდის პროგნოზებმა აღნიშნა, რომ ეს ფენომენი შეიძლება განმეორდეს და ბევრმა ადამიანმა შეიძლება განიცადოს. კლიენტების უზრუნველსაყოფად, ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური" კრასნოდარის რაიონში ტურისტებს არ გაუგზავნა. ამის ნაცვლად, სხვა მიმართულებები შემოთავაზებული იყო, როგორიცაა ეგვიპტე (აგვისტო-ხავერდოვანი სეზონი) და თურქეთი.

ინფორმაციის რეგულარული წყაროებია:

1) პერიოდული ბეჭდვა - ჟურნალები და ბიზნეს ორიენტაცია გაზეთები. აქ შეგიძლიათ გაიგოთ ბევრი ინფორმაცია ფირმების ამჟამინდელი საქმიანობის შესახებ;

2) ლიტერატურა ფირმებისთვის. აქ შეგიძლიათ მიიღოთ სისტემატური ინფორმაცია კომპანიის ისტორიის შესახებ, მისი წარმოების ბაზა, წარმოების შედეგები სავაჭრო საქმიანობა, საბჭო და გეგმები მომავალში.

3) სტატისტიკური წელი, რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტატისტიკის სახელმწიფო კომიტეტმა რეგულარულად გამოაქვეყნა კოლექციები მოსახლეობის აღწერისა და ნიმუშის კვლევების შედეგებზე.

4) წლიური ანგარიშები ფირმების საქმიანობაზე. ისინი შედგენენ აქციონერთა ყოველწლიურ შეხვედრას და დამტკიცებულია დირექტორთა საბჭოს მიერ. წლიურ ანგარიშებში, კომპანიის საქმიანობის საქმიანობის შედარებით სრული მახასიათებლებია, რაც ბოლო და მისი წარმოების დეპარტამენტებს წარსული ფისკალური წლის განმავლობაში.

ამრიგად, ზემოაღნიშნული წყაროებისა და მეთოდების გამოყენება საშუალებას მისცემს ინდუსტრიის ძირითადი ეკონომიკური მაჩვენებლების იდენტიფიცირება და ბაზარი, რომელშიც კომპანია მუშაობს, გარე გარემოს ფაქტორები და მთელ ბაზარზე არსებული მდგომარეობა. ეს ინფორმაცია ბაზარზე მარკეტინგული გეგმის შემდგომი ეტაპის საფუძველზე იქნება ბაზარზე.

გამოვლენილი ინფორმაცია არის შემდეგი მარკეტინგული გეგმის განვითარების ფაზის განხორციელების საფუძველი - კომპანიის ბიზნეს-ერთეულების ანალიზი.

2. შიდა გარემოს 3 ანალიზი

ორგანიზაციის შიდა გარემო არის ორგანიზაციის ფარგლებში ზოგადი გარემოს ნაწილი. შიდა მედია ელემენტები არიან:

წარმოება (მოცულობა, პროდუქცია), პერსონალი (სტრუქტურა, პოტენციალი, კვალიფიკაცია, მუშების რაოდენობრივი შემადგენლობა, შრომის ხარჯები, თანამშრომლების ინტერესები და საჭიროებები);

მართვის ორგანიზაცია (ორგანიზაციული სტრუქტურა, მართვის სისტემა, მართვის დონე, საკომუნიკაციო სისტემის ორგანიზება);

მარკეტინგი (საქონელი, მათი საბაზრო წილი, გაყიდვების არხები, მარკეტინგული გეგმები და პროგრამები, ინოვაციები, გამოსახულება, მარკეტინგი, ფასები);

ფინანსები და საბუღალტრო (ფინანსური სტაბილურობა, მომგებიანობა, საკუთარი და ნასესხები თანხები და მათი თანაფარდობა, ეფექტური ღირებულება საბუღალტრო სისტემა, ბიუჯეტის ფორმირება, მოგების დაგეგმვა).

მას აქვს მუდმივი და უშუალო გავლენა ორგანიზაციის ფუნქციონირებაზე. შიდა მანსს აქვს რამდენიმე სექცია, რომელთაგან თითოეული მოიცავს ორგანიზაციის ძირითადი, პროცესებისა და ელემენტების კომპლექტს, სახელმწიფოს, რომლის თანახმადაც აგრეგატში განსაზღვრავს ორგანიზაციის პოტენციალს და შესაძლებლობებს. შიდა საშუალო პერსონალის შემცირება მოიცავს ამ პროცესებს: მენეჯერების და მუშების ურთიერთქმედება: პერსონალის დაქირავება, ტრენინგი და ხელშეწყობა; შრომითი შედეგებისა და სტიმულაციის შეფასება; თანამშრომლებს შორის ურთიერთობების შექმნა და შინაარსი. ორგანიზაციული შემცირება მოიცავს: საკომუნიკაციო პროცესებს, ორგანიზაციულ სტრუქტურებს, ნორმებს, წესებს, პროცედურებს, უფლებებისა და პასუხისმგებლობის განაწილება, დაქვემდებარებული იერარქია. წარმოების შემცირება მოიცავს პროდუქტის წარმოებას, მიწოდებასა და სასაწყობეობას; ტექნოლოგიური პარკის შენარჩუნება; კვლევისა და განვითარების განხორციელება. ორგანიზაციის შიდა გარემოს მარკეტინგული შემცირება მოიცავს ყველა იმ პროცესს, რომლებიც დაკავშირებულია პროდუქციის გაყიდვაზე. ეს არის პროდუქტის სტრატეგია, ფასების სტრატეგია; პროდუქტის ხელშეწყობის სტრატეგია ბაზარზე; გაყიდვების ბაზრების და სადისტრიბუციო სისტემების შერჩევა. ფინანსური ნაჭერი მოიცავს ორგანიზაციაში ეფექტური გამოყენების და ფულადი ნაკადების უზრუნველყოფას პროცესებს. კერძოდ, იგი ინარჩუნებს ლიკვიდურობას და უზრუნველყოფს მომგებიანობას, საინვესტიციო შესაძლებლობების შექმნას.

ტურისტული სააგენტოების შიდა გარემოს შემადგენელი შეიძლება:

1) ძირითადი სახსრები არის წყლების კომბინაცია, წარმოების ფონდების ნაწილი, რომელიც დიდი ხნის განმავლობაში წარმოების პროცესში მონაწილეობს (მინიმუმ ერთი წელი), გამოიყენება რამდენიმე საწარმოო ციკლში, თანდათანობით აცვიათ და მათი ღირებულება პროდუქტისთვის მთელი სამსახურის ცხოვრების მანძილზე, ბუნებრივი ფორმის დაკარგვის გარეშე, ანუ, რომლებიც პირდაპირ ჩართულნი არიან წარმოების პროცესში (დანადგარები, აპარატურა, მანქანები და ა.შ.), ან წარმოების პროცესის პირობების შექმნა (წარმოების ნაგებობები, მილსადენები და ა.შ.) დიდი ხნის განმავლობაში, ბუნებრივი ფორმის შენარჩუნებისას.

2) თანამშრომლები - ორგანიზაციის ყველა წევრი (მუშები, მენეჯერები) შრომითი ურთიერთობებით სარგებლობენ და თავიანთი მიზნების მისაღწევად გარკვეულ ფუნქციებს ასრულებენ;

4) მასალები - პროდუქციის ელემენტები, ძირითადად, როგორც შრომითი ელემენტი: ნედლეულის, ძირითადი და დამხმარე მასალები, საწვავი, ენერგეტიკა, შეძენილი პროდუქცია და ნახევრად მზა პროდუქცია, სპეცტანსაცმელი, რემონტი სარემონტო, სარემონტო სამუშაოების, ინსტრუმენტების, დაბალი ღირებულების და მაღალი ტანსაცმლისთვის .

5) ინფორმაცია არის ინფორმაცია გარემოს ობიექტებისა და მოვლენების შესახებ, რაც შეამცირებს გაურკვევლობის ხარისხს, ცოდნის შეუსრულებლობას და არის შეგროვების, დამუშავების, ანალიზის, გამოყენების, გამოყენების და შენახვის ობიექტი. მისი ღირებულება მოიცავს: ინფორმაციის შეგროვების მენეჯერების და ქვედანაყოფების დრო, ისევე როგორც მისი ანალიზთან დაკავშირებული ფაქტობრივი ხარჯები, მანქანების გადახდა, გარე კონსულტანტების გამოყენება;

6) მიზანი არის ზოგადი იმპერატიული ქმედებები, რომლებიც აღწერილია მომავალში სახელმწიფო ან პროცესში, როგორც ობიექტი, რომელიც მიზნად ისახავს გარკვეულ ძალისხმევას და ორგანიზებულ ქმედებებს.

შიდა მედიის შესწავლის მიზანია ტურისტული საწარმოს ძლიერი და სუსტი მხარეების იდენტიფიცირება. გამოვლენილი სიძლიერე ემსახურება როგორც ბაზას, რომელზეც საწარმო ეყრდნობა კონკურენტულ ბრძოლას და რომელიც უნდა გაფართოვდეს და გააძლიეროს. ობიექტი თავად ყურადღების გამახვილება ჩვენ უნდა გავხდეთ სისუსტეები. აუცილებელია ცდილობენ თავი დაეღწია მათი უმრავლესობა.

კურსები საშუალებას მისცემს ხელშეწყობას, ფულადი სახსრების პრემიებს, საჩუქრებს, დამატებითი დღესასწაულებირომ თანდათანობით გავლენას ახდენს შრომის ეფექტურობის დონე. დასაქმებულს, ხელფასის გარდა, შეუძლია მიიღოს ანაზღაურება (თითოეული ტრიციით გაიყიდა).

შრომის ორგანიზაციის ორგანიზაციის ორგანიზებისას შპს "მედია-ტური", შრომის ორგანიზაციის შინაარსის რამდენიმე კომპონენტის განხილვა აუცილებელია:

1) შრომის გამოყოფა და თანამშრომლობა - პერსონალისა და ინდივიდუალური თანამშრომლების შრომითი რესურსების განაწილების სამეცნიერო დასაბუთება, აგრეთვე შესაბამისი კომბინაციისა და დაჯგუფების შესასრულებლად. ამ ტურისტულ სააგენტოში, შრომის პროფესიული გაყოფა. ტურისტული სააგენტოების თანამშრომლებს შორის შრომის პროფესიული განყოფილება ხასიათდება ცოდნისა და უნარ-ჩვევების მეშვეობით, რომელიც აუცილებელია გარკვეული ტიპის სამუშაოს შესრულებით. ასე რომ, ტურიზმის მენეჯერი უფრო მეტი გამოცდილება, უნარები და უნარები დაჯავშნოს სისტემაში, მომხმარებელს და დოკუმენტებთან მუშაობა. თუმცა, U. ეს თანამშრომელი და მეტი მოვალეობები, ვიდრე დაქვემდებარებული უმცროსი მენეჯერი. უმცროსი ტურიზმის მენეჯერი ნაკლებად მცოდნეა, ამიტომ მას არ გააჩნია უფლებამოსილება, შეასრულოს კონტრაქტების შევსება, ბრძანებები. მისი საქმიანობა ითვლება დამხმარე, ანუ, მენეჯერი იღებს ზარებს, იღებს ბრძანებებს სარეკლამო სააგენტოები, იზიდავს მომხმარებელს. მუშების დასახლება სამუშაო ადგილებზე და მათთვის გარკვეული მოვალეობების კონსოლიდაცია - ეს არის მუშების განყოფილება. რაც შეეხება თანამშრომლობას, თანამშრომლებმა უნდა გაერთიანდნენ გუნდში, როდესაც ტურის განთავსება: ერთი მენეჯერი მუშაობს კლიენტთან და გამართავს კონსულტაციას, აიღებს სასტუმროს და მეორე მენეჯერი ქაღალდს ქმნის, ამზადებს ყავას კლიენტს;

2) პერსონალის შერჩევის ორგანიზება და მისი განვითარება: ტურისტული სააგენტოს პერსონალის პოლიტიკის ჩატარება. რეკრუტირება ხორციელდება ტურისტულ სააგენტოს ინტერნეტში, სადაც პოტენციური მუშაკების რეზიუმეები განთავსდება. რეზიუმეზე, მიღებული იქნა უმცროსი ტურიზმის მენეჯერი. რეკრუტირება ხორციელდება ინტერვიუს საფუძველზე, რომელსაც ხელმძღვანელობს კომპანიის დირექტორი. ტურიზმის, გეოგრაფიის შესახებ ცოდნის შემოწმება, სასტუმროების ძირითადი კონცეფციები. დამაკმაყოფილებელი პასუხი, დირექტორი იღებს თანამშრომელს საცდელი პერიოდის განმავლობაში. პრობაციონერულ პერიოდში, დასაქმებულმა უნდა ისწავლოს სასტუმროს, კვების და საცხოვრებელი სისტემის ძირითადი კონცეფციები, შეისწავლოთ წამყვანი ტურ ოპერატორების ადგილზე მუშაობის წესები და სასამართლო პროცესის პერიოდის დასასრულს, გამოცდაზე უფროსი ტური . მომავალში, კარგი სამუშაო, მენეჯერი შეიძლება განვითარდეს პროფესიული გეგმა, გადაადგილება მეშვეობით კარიერა ასვლა. ტურ-აგენტი შეიძლება მიიღოს მოწინავე ტრენინგი და დამატებითი კურსების მიღება. როგორც ეს ყველაფერი როსტოვში სემინარები ტარდება ტურ-ოპერატორების სხვადასხვა მიმართულებით. ავიაკომპანიების თანამშრომლებთან ურთიერთობა, ტურ ოპერატორები მენეჯერის ცოდნასა და უნარებს დააფიქსირებენ;

3) სამუშაო დროის ეფექტური გამოყენება არის წარმატების გასაღები და მაღალი დონის დისციპლინა. ასე რომ, დღის პირველ ნახევარში, ტურნირის სერვისი მუშაობს დოკუმენტაციით, იღებს ზარებს და ტურებს ატარებს. დღის მეორე ნახევარში კონსულტაციისა და მიმღების სამომხმარებლო ოფისში;

4) სამუშაო ადგილების ორგანიზაცია და რაციონალიზაცია, მათ შორის, სამუშაო ადგილის მომსახურების დაგეგმვა და ორგანიზაცია, სერტიფიცირება, გარე მახასიათებლები, დოკუმენტაცია. მენეჯერის სამუშაო ადგილის განლაგება არის კომფორტული და ხელსაყრელი ნაყოფიერი მუშაობისთვის. არსებობს რბილი დივანი, კომპიუტერული მაგიდა მოსახერხებელი ადგილმდებარეობით, სამუშაო სკამი, დამხმარე ლიტერატურასთან ერთად, საკონსულტაციო მომხმარებლებისთვის სწორი ბარათი. ზოგადად, ოფისი კარგად არის აღჭურვილი და აკმაყოფილებს ყველა მოთხოვნას, ხანძარსაწინააღმდეგო მოთხოვნებს: არის ხანძრის უსაფრთხოების სიგნალიზაცია. სახანძრო უსაფრთხოების წესების თანახმად, კარიდან კარი ღიაა, რომელიც აკმაყოფილებს ხანძრის უსაფრთხოების ძირითად მოთხოვნას, რადგან საგანგებო შემთხვევებში, ცეცხლის ან დახურვისას, კარი უნდა აშენდეს მოძრაობის მიმართულებით - გასასვლელად . ოფისში აქვს თბილი ჩრდილში ფონი, მცენარეულობა სპეციალური ტარებისა და კონდიცირების სფეროში. ეს არის სამუშაო ადგილების, უსაფრთხო და ჯანსაღი სამუშაო პირობები;

5) შრომითი პროცესების რაციონალიზაცია, კერძოდ რაციონალური ტექნიკისა და სამუშაო მეთოდების განვითარება. სამწუხაროდ, ტურისტული სააგენტოების შრომის პროცესის ორგანიზებაში არ არის მკაფიოდ მუშაობის სტრატეგია. ანუ, შრომის პროცესები არ არის რაციონალიზებული, რადგან ყველა შემთხვევა ხორციელდება საჭიროების მიხედვით;

6) შრომისათვის გადახდისა და მატერიალური წახალისების ორგანიზება. ყოველი თვის თანამშრომელი ანაზღაურდება 6,000 რუბლის ოდენობით. ჯილდო და მასპინძელი პროცენტული Protrusion, რომელიც არის 10% ოდენობით უბრძანა ტური. პრიზები გადახდილია გეგმის კეთილსინდისიერად და ზედმეტად შესრულების შემთხვევაში;

7) შრომის დისციპლინის განათლება. დასაქმებულს ვალდებულია სამუშაო ადგილას სამუშაო ადგილზე ყოფნა. ტურისტული სააგენტო 10 საათზე იწყება. როგორც გვიანდელი ჯარიმები, არაფერი გაკეთებულა, რადგან თანამშრომლები საკმაოდ დისციპლინი არიან. დისციპლინის მეორე მდგომარეობა არის პირადი საუბრების აკრძალვა. თანამშრომელი უნდა იყოს დაკავებული ბიზნესი და არ განადგურდეს ტრიბია.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, სამგზავრო სააგენტოში შრომის ორგანიზებაა, ერთის მხრივ, მუშების ურთიერთდამოკიდებულების სისტემა წარმოებისა და ერთმანეთთან, დასაქმების პროცესისთვის გარკვეული პროცედურის ჩამოყალიბებაში. სამგზავრო სააგენტოების შრომითი მენეჯერების ორგანიზებისათვის შეიძლება დადგინდეს, რომ სამუშაო პროცესის პროცედურა შეიმუშავებს შრომის განყოფილებას და თანამშრომლებს შორის თანამშრომლებს, მათი მომსახურების სამუშაო ადგილების ორგანიზებას, მათი მომსახურების, რაციონალური ტექნიკისა და შრომის მეთოდების ორგანიზებას , გონივრული შრომის სტანდარტები, საგადახდო და მატერიალური წახალისება, შრომის დაგეგმვა და საბუღალტრო და რომელიც უზრუნველყოფილია შერჩევის, მომზადების, გადამზადების და მოწინავე ტრენინგის, უსაფრთხოებისა და ჯანმრთელობის მდგომარეობის შექმნას, ასევე შრომის დისციპლინის განათლებას. მეტი ეფექტური მუშაობა ტურისტული "მედია-ტური" თანამშრომლებმა 10. 00-დან 18 წლამდე სამუშაო დროის სწორი შერჩევა გამოიყენეს, შაბათს, სამუშაო დღეს 10. 00-დან 16 წლამდე. 00. ლანჩი 13. 00-დან 14.00 საათამდე, სამუშაო დღე არის 7 საათი, ასევე, კომპანიის მენეჯმენტი ზრუნავს სამუშაო ადგილების აღჭურვილობის ყველა საჭირო აქსესუარით, სხვადასხვა აღჭურვილობის ჯანმრთელობაზე, როგორიცაა სკანერები, პრინტერები, კომპიუტერები და კონდიცირება.

ხელფასის სისტემა ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური" მუდმივი, ანუ, გადახდის გარკვეული დროის განმავლობაში, შესრულებული სამუშაოების რაოდენობის მიუხედავად. იგი ასევე გათვალისწინებულია ტურისტული სააგენტოების Aisle პერსონალისთვის.

ბონუსის სისტემის ჩამოყალიბება და მატერიალური ხელშეწყობის სხვა ფორმები ხდება ტურისტული ადმინისტრაციის მიერ.

მუშების მოგება განისაზღვრება შემდეგნაირად: თუ ეს მუშები მუშაობდნენ თვეში ყველა სამუშაო დღის განმავლობაში, მათი გადახდა მოხდება მათთვის დადგენილი ხელფასების მიერ; თუ ისინი მუშაობდნენ არასრულყოფილი სამუშაო დღის განმავლობაში, მათი მოგება

განსაზღვრავს კომპლექტი განაკვეთის შესახებ კალენდარულ სამუშაო დღეებში სამუშაო დღის განმავლობაში და საწარმოს ხარჯზე გადახდილი სამუშაო დღის განმავლობაში მიღებული შედეგების გამრავლებას.

2012 წლის მარტში საწარმოს ზოგიერთი თანამშრომლის რეალურად გაატარეთ.

გამოთვალეთ შემოსავლების გამოთვლა მუდმივი ანაზღაურებით, საკმარისია იმის ცოდნა, რომ რეალურად გაატაროს დრო და სატარიფო კურსი. აქედან გამომდინარე, "სამუშაო დრო Tailing Tabel" არის ძირითადი დოკუმენტი ხელფასი დარიცხვის. ასახავს სამუშაო დროის გამოყენებას, ცხრილში 10-ში.

ცხრილი 10 - ინფორმაცია სამუშაო დროიდან საბუღალტრო მაგიდაზე

ტაბელის განცხადებით, მარტის სამუშაო დღეებში 20 დღე, შაბათ -10 დღე -10, კალენდარი - 30. 6-საათიანი სამუშაო დღე 6-დღიანი სამუშაო კვირაში დამონტაჟდა, რაც კვირაში - 48 სამუშაო საათია. Bulkboard- ის საბოლოო გაანგარიშების მიზნით, თქვენ უნდა იცოდეთ ოფიციალური ხელფასირომელიც დადგენილია კომპანიის ხელმძღვანელობის მიერ ყველა თანამშრომლისთვის. შრომის პროდუქტიულობის გაუმჯობესების მთავარი სტიმული არის ხელფასი და ჯილდო. ტურისტულ სააგენტოს თანამშრომელთა სტიმულირების სისტემა არის მოგზაურობის აგენტის აქტიური სამუშაოების მოზიდვა, რათა შემოქმედებითი შესაძლებლობები. მოგზაურობის აგენტების სტიმულირების მეთოდები, ეს ტურისტული სააგენტო იყენებს მატერიალურ და არამატერიალურ მეთოდებს. ტურისტული აგენტების მოზიდვის მატერიალური მეთოდი არის ბონუს-აკუმულაციური სისტემა, რომლითაც მოგზაურობის აგენტი შეიძლება გაიყიდოს მართლწერის პროცენტული მაჩვენებელი. ეს თანხა დასაშვებია მუშაკის ხელფასს, რაც მნიშვნელოვნად გაზრდის თავის მოტივაციას. განვიხილოთ ხელფასის სისტემა ტურისტული სააგენტო Media-Tour LLC ცხრილში 11.

ცხრილი 11 არის WAGE სისტემა ტურისტული სააგენტო Media-Tour LLC.

ტურისტული ვაუჩერების გაყიდვის გეგმის შესრულების ან შესრულებისას, ტურისტული სააგენტოს მართვა ხელს უწყობს თავის თანამშრომლებს ჯილდოს გადახდის გზით. პრემია დამოკიდებულია გაყიდვების გეგმის სისუსტის პროცენტზე. მარტიდან არ არის დღესასწაულების სეზონი და ტურისტული ბილეთების გაყიდვების პიკი, ტურისტული სააგენტოს პრიზი არ მიუღიათ.

ტურისტული სააგენტოების შრომის სტიმულირებისმგებლო გზები სამუშაო პირობებია, ორგანიზაციის ყოფნა. ამ ტურისტულ სააგენტოებში სამუშაო პირობები ხელსაყრელია: არსებობს საოფისე ტექნიკა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ დროის ღირებულება, ავეჯით ავეჯი, კომფორტული დესკტოპის, ვიზუალური მასალების სრული სპექტრი: ბუკლეტები, ბუკლეტები, ჟურნალები და ა.შ.

სამუშაო ადგილის მდგომარეობა ყოველდღიურად სავარაუდო შეფასების შემოწმებისას განსაზღვრავს მითითებულ წესებს. მუშები უშუალოდ არიან დაინტერესებული თავიანთი ადგილის კარგ მდგომარეობაში მუდმივი შენარჩუნებით, რადგან ამ შემთხვევაში იზრდება 10% -იანი შემოსავლის ტარიფი. ასეთი სისტემის გამოყენება საშუალებას აძლევს წარმოების კულტურის დონის გაზრდას და შრომის პროდუქტიულობის ზრდას ხელს უწყობს.

დირექტორმა უნდა გაითვალისწინოს მისი ქვედანაყოფების ქცევის გაგება. შრომის მოტივაცია არის ცალკეული პირის შიდა წახალისება ან ხალხის ჯგუფის მუშაობა. შრომის მოტივაცია დაყოფილია მატერიალურ, მორალურ და ადმინისტრაციად.

შესაბამისი მოტივების ჩართვისთვის პირის მიმართ წახალისება ხელს უწყობს სტიმულაციას. მატერიალური ობიექტები, სხვა ადამიანების ქმედებები, რომლებიც მოცემულია, შესაძლებლობები, იმედები, და ჯერ კიდევ წახალისება გავლენას ახდენს ადამიანის ძალისხმევას, მის ძალისხმევას, ძალაუფლებას, კეთილსინდისიერებას, მიზანშეწონილობას ორგანიზაციის წინაშე არსებული პრობლემების მოგვარებაში.

მედია-ტურის შპს აქვს საქმიანობა პროდუქციის კულტურის გასაუმჯობესებლად (წესრიგისა და სიწმინდეს). ეს მოვლენები არა მარტო ადამიანის შრომას ხელს უწყობს, არამედ მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ეკონომიკურ მაჩვენებლებზე. მაგალითად, ფერის გარემოსა და განათების ეფექტურობის ორგანიზება 15-25% -ით შეიძლება გაიზარდოს პროდუქტიულობა.

როგორც საწარმოს თანამშრომლებისათვის მორალური წახალისების მეთოდი, მედი-ტური შპს "მედია-ტური" ორგანიზებული სამშობიარო დაფები, სადაც სხვადასხვა ღონისძიებებში მონაწილეობის დიპლომები განთავსდება.

თავისუფალი დრო აქვს დიდი მნიშვნელობა პერსონალის მოტივაციისთვის ეს შეიძლება იყოს წარმოდგენილი:

შემოკლებით სამუშაო დღე ან გაზრდილი შვებულება, რომელიც მიზნად ისახავს სხეულის გაზრდილი ფიზიკური ან ნერვული ემოციური ხარჯების კომპენსაციას;

მოცურების ან მოქნილი გრაფიკი, რომელიც ქმნის ოპერაციის რეჟიმს, რომელიც უფრო მოსახერხებელია პირისთვის, რომელიც საშუალებას მისცემს მას სხვა საქმეებში შემდგომი ჩართვა;

დროთა განმავლობაში შეინარჩუნა რანგის ნაწილი.

ტურისტულ სააგენტომ წელიწადში დასაქმებულთა დასვენება დღესასწაულებზე გაატარა. განიხილეთ ტურისტული სააგენტოში შპს "მედია-ტური 2013 წლისთვის".

ცხრილი 12 - 2013 წელს შპს "მედიის ტურის" მუშაკთა დასვენების გრაფიკი.

რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსის თანახმად, ორგანიზაციაში დასაქმებულთა დასვენება არ უნდა იყოს 30 დღეზე მეტი. ტურისტული სააგენტოების თანამშრომლები, როგორც ჩანს, ცხრილი 5-დან, ნაკლებია. Larina Tatiana- ს დასვენება ბიზნესისთვისაც წავიდა.

ამდენად, შრომის ორგანიზაცია განიხილებოდა თეორიული თვალსაზრისით და მოგზაურობის სააგენტოს მედია ტურის პრაქტიკულ მაგალითთან. ტურიზმის მენეჯერის აქტივობის სტიმულირების ძირითადი მეთოდები ორივე მატერიალური და არამატერიალური მეთოდებია. თითოეული ამ კომპლექსის გამოყენებით პარალელურად, ტურისტული სააგენტოები წარმატებას მიაღწევენ.

სტრატეგიული მარკეტინგის გეგმის შემუშავება 2013-2015 წლების ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური"

გარე და შიდა მარკეტინგული გარემოს ანალიზის შემდეგ, შეგიძლიათ მოვიდეს შემდეგი დასკვნები. პირველ რიგში, ბაზარზე შესასვლელად, როგორც მთავარი მოთამაშე, ტურისტული სააგენტო იძულებულია და თამაშობს დიდხანს. სწორედ ამიტომ, მარკეტინგის გეგმა შემუშავდა ტურისტული სააგენტოების ხელშეწყობისთვის ყოვლისმომცველი გეგმა. ტურისტული სააგენტო არ უნდა რეკლამირება ტურიზმის თავად, მაგრამ დაიძაბება თქვენი ბრენდი. გასულ სეზონში, ტურისტული სააგენტო "მედია-ტური შპს" ესპანეთის ტურის პროდუქტებს რეკლამირებულია, ხოლო თურქეთი თურქეთია. მაგრამ ესპანეთი ესპანეთი ესპანეთს ეკუთვნის და ტურების გაყიდვის შედეგად, ძირითად შემოსავალს მიიღებს. ესპანეთში ტურების გაყიდვა, მთავარი შემოსავალი ზუსტად მიიღებს ამ სახელმწიფოს. აქედან გამომდინარე, ტურისტული ფირმის რეკლამირება არაფერია. ტურბინებში მუდმივი გრძელვადიანი პროდუქტი არ არსებობს, რომლის გაყიდვას მუდმივი შემოსავალი მოუტანს და მაყურებლისთვის ტურისტული სააგენტოს სასაქონლო ნიშანს მხოლოდ კომპანიის სახელია. ძნელია სარეკლამო საიმედო, რეკლამის რეკლამირება მხოლოდ თქვენი სახელით. ეს ამცირებს ტურბინების შესაძლებლობებს რეკლამებში. ტურისტული სააგენტოს სარეკლამო საქმიანობის ძირითადი მიმართულებები რეკლამის სტრატეგიის შემუშავებაა, რომლის მიზანია რეკლამის ხარჯების მინიმუმამდე შემცირება. ანუ, ტურისტული სააგენტო უნდა გამოიყენოს მედიაში გამოცხადებული შესაძლებლობა, პიარის დახმარებით. ახალი ამბები, თუ რა ხდება სოციალური ქსელებში. კონფერენციებში მონაწილეობა, პრეზენტაციები და საქველმოქმედო აქციები არ საჭიროებს განსაკუთრებულ ხარჯებს. Swot- ანალიზში ეს ფაქტი საწარმოს შესაძლებლობებს განიხილავს.

ასე რომ, ჩვენ გავაანალიზებთ ძლიერი და სუსტი მხარეების, ტურისტული სააგენტოების შესაძლებლობებსა და საფრთხეს. გარემოს ანალიზისთვის გამოყენებული SWOT მეთოდი, ჩვენ საკმაოდ ფართოდ აღიარებულ მიდგომას მივმართეთ, რომელთანაც ჩვენ გარე და შიდა გარემოს ერთობლივი შესწავლა. SWOT მეთოდის გამოყენება, ბმულები ჩამოყალიბდა ძალასა და სისუსტეს შორის, რომლებიც არიან ორგანიზაციაში და გარე საფრთხეებსა და შესაძლებლობებზე.

განვიხილოთ პროექტის SWOT-Matrix ცხრილი 13.

ცხრილი 13 - Swot-Matrix პროექტი

4) აღჭურვილობა თანამედროვე ტექნიკით; მუდმივად გაფართოების სპექტრი მაღალი ხარისხის მომსახურების; 5) წამყვანი ტურ ოპერატორების მიერ გარანტირებული უსაფრთხოების მაღალი დონე; 6) გაყიდვების ზრდა; 7) მოწინავე ტექნოლოგიების დანერგვა (ელექტრონული ვებინერები)
უნარი
1) კომპანიის მიმზიდველობის გაზრდა, როგორც დამსაქმებელი; 2) სპეციალობების სპექტრი გაფართოება; 4) ბაზრის ზრდა და მიმართულებები	1) თანამშრომლის მოწინავე ტრენინგი მას კომპანიადან გამოიწვევს; 2) ლიცენზირების პროგრამების სირთულე; 3) ტერორისტული აქტები; 4) ახალი გადასახადების დანერგვა; 5) ტურიზმის გამხსნელი მოთხოვნის ვარდნის საფრთხე; 6) მასალების ფასების მკვეთრი ზრდა (მაგალითად, საწვავზე) 7) სახელმწიფოსგან მგზავრთა უსაფრთხოების და შენარჩუნების ზრდა; 8) კონკურენტული ბრძოლის გამწვავება.

ამ მაგიდაზე დაყრდნობით, ჩვენ შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ უმაღლესი მხარე არის ტუროპერატორის პოზიტიური იმიჯი, ტურისტული სააგენტოს სახელით. მინდა ყურადღება მიაპყროს ტურისტული სააგენტოების ნაკლებობას იმ ფაქტზე, რომ მას არახელსაყრელი ადგილია.

ამდენად, შპს "მედიის ტურის" სუსტი მხარე ფინანსებისა და მარკეტინგის არის.

"ძლიერი" ჯაჭვების "სიძლიერე", "სისუსტეები", "შესაძლებლობები" და "საფრთხეების", ორგანიზაციის სტრატეგიის ან "საფრთხეების", ორგანიზაციის სტრატეგიის ან სამოგზაურო სააგენტოების სტრატეგიულ მატრიცის სცენარას (ცხრილი 15).

ცხრილი 14 - სცენური სტრატეგიული სამოქმედო მატრიცა

შპს "ირიბი ზემოქმედების გარე გარემოს ანალიზი" მედიასაშუალებებზე "გაატარებს PESTE- ს ანალიზს.

	მავნებლების ფაქტორები	რა ხდის მას?	რა საფრთხეს უქმნის?
	პოლიტიკური I. სამართლებრივი	ქვეყანაში სტაბილური პოლიტიკური ვითარება; ტურისტული საქმიანობის სახელმწიფო რეგულირება; კონკურენტუნარიანი ტურისტული კომპლექსის შექმნა, რომელიც აკმაყოფილებს შიდა და უცხოელი ტურისტების საჭიროებებს სხვადასხვა და მაღალხარისხიან მომსახურებას, ეკონომიკის მასთან დაკავშირებული სექტორის განვითარებას.	არასრულყოფილება საჯარო პოლიტიკა საინვესტიციო სფეროში; ქვეყნებს შორის სავიზო რეჟიმი; არსებული კანონმდებლობის შესრულების არაეფექტური პრაქტიკა.
	ეკონომიკური	ეკონომიკური ზრდის გაგრძელება.	ძალაუფლების შესყიდვის შემცირება; ფასი გაზრდა სატრანსპორტო მომსახურება; საგადასახადო არასრულყოფილება; არახელსაყრელი ბიზნეს კლიმატი.
	სოციალური	ზრდა მოსახლეობისთვის ორგანიზებული დანაზოგების მიმართ; უცხოური გამოცდილების შესწავლა და გამოყენება ადამიანური რესურსების მართვის ეფექტური მეთოდების გამოყენება.	საერთო ხელფასის დავალიანების ზრდა; მოსახლეობის სოციალური მოწყვლადობა; ხელსაყრელი ეკონომიკური პირობების ნაკლებობა, რომელიც საშუალებას აძლევს მოქალაქეებს სოციალური მოხმარების მაღალი დონის უზრუნველსაყოფად;
	ტექნოლოგიური და ტექნიკური ფაქტორები	ინფორმატიზაციისა და განვითარების პროგრამების განხორციელება ეკონომიკური აქტივობა ინტერნეტ ტექნოლოგიებისა და სხვა თანამედროვეობის მიხედვით	კონკურენტებთან თანამედროვე ტექნოლოგიების გამოყენების შესაძლებლობა, რომელიც საშუალებას აძლევს უფრო ხელსაყრელი პოზიციის მიღებას სპექტრი

ეს არ უნდა იყოს მხოლოდ ეკონომიკურად დასაბუთებული კურსების გავლის აუცილებლობა, არამედ პერსონალის პოლიტიკის თვალსაზრისით. კურსები სავალდებულო შემადგენელი საქმიანობაა, რადგან კანონიერად მუშაობისთვის აუცილებელია სპეციალური ავტორიზებული ორგანიზაციების აკრედიტაციის მიღება. მაგალითად, აკრედიტაციის გაცემის დედაქალაქში, მოსკოვის მთავრობის ფარგლებში მთარგმნელთა ასოციაცია ჩართულია ასოციაციაში. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ აკრედიტაცია მხოლოდ ამ პროფესიისთვის თქვენი კომპეტენციის დამადასტურებელი დოკუმენტით. ამდენად, ამ საქმიანობაში ჩართვის უფლება მხოლოდ სპეციალურ კურსებს ხელმძღვანელობს გიდები და სახელმძღვანელოები. ისინი შეიძლება ჩაირიცხონ ტურისტულ ცენტრებში, გზამკვლევი-მთარგმნელებისთვის - ლინგვისტურ სკოლებში ან ასოციაციებს უშუალოდ ასოციაციებს. ასე რომ, ჩვენ გამოვთვალოთ სასწავლო პერსონალის ღირებულება (ცხრილი 15).

ცხრილი 16 - აღსრულების სტატიები დამატებითი პერსონალისთვის

ამრიგად, ექსკურსიის მარშრუტების გაფართოება და მათი ორგანიზაციის ორგანიზების მიზნით მაღალკვალიფიციური პერსონალის მოზიდვა გაჯერებს. გარდა ამისა, მომსახურების დონე გაიზრდება.

ორგანიზატორთა ყველა ორგანიზატორის წინაშე მდგარი ამოცანების განხორციელება შესაძლებელი იქნება მხოლოდ მარკეტინგული სტრატეგიის და ტაქტიკის არსებობისას, მათ შორის საკომუნიკაციო კომპონენტად, რათა ხელი შეუწყოს კურორტსა და ტურისტულ პროდუქტს შიდა და საერთაშორისო ბაზრებზე.

ფინანსური მიზნები:

1) ხარჯების მინიმიზაცია;

2) ფინანსური სტაბილურობის მიღწევა.

ხარჯების ფინანსური მიზნების საფუძველზე განისაზღვრა ხარჯების მინიმიზაციის სტრატეგია. M. Porter- ის კონკურენტუნარიანი სტრატეგიის მიხედვით, მინიმალიზაციის ხარჯების მინიმიზაციის ხარჯების ყველაზე მისაღებია. ეს გამომავალი გაკეთდა SWOT ანალიზისა და Pest ანალიზის საფუძველზე. პირველი, ნებისმიერი შესაძლებლობა, რომელიც ხელმისაწვდომია ტურისტულ სააგენტოში, შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ხელსაყრელი ფინანსური შესაძლებლობებით. თუმცა, 5-დან 6-მდე ვიმსჯელებთ შემოსავლისა და ხარჯების კონსოლიდირებული მახასიათებლებით, ტურისტული სააგენტო ჯერ კიდევ არ მოიპოვა ფინანსური სტაბილურობა. ამ ტურისტული სააგენტოს მთავარი სტრატეგია წარმოადგენს ხარჯების შემცირებას ინდუსტრიულ კონკურენტებთან შედარებით. დაბალი ხარჯები უზრუნველყოფს ამ კომპანიებს, რათა დაიცვას ხუთი კონკურენტული ძალების დაცვა რამდენიმე გზით. ეს უზრუნველყოფს კონკურენტთა მეტოქის წინააღმდეგ დაცვას, რადგან ქვემო ხარჯები ნიშნავს იმას, რომ ფირმა შეიძლება მიიღოს შემოსავალი და მას შემდეგ, რაც კონკურენტებს უკვე ამოწურა მათი მოგება მეტოქის დროს.

ჩვენ გთავაზობთ ფასების სიას, სადაც ფასები გარკვეულწილად შემცირდება კონკურენტების ფასებთან შედარებით.

ცხრილი 17 - კონკურენტთა ვაუჩერების ღირებულების შედარება

შპს "მედია-ტურის" მიერ შემოთავაზებული ყველაზე ხელსაყრელი ვარიანტია ცხრილიდან.

ამ სტრატეგიის უპირატესობები შემდეგნაირად იქნება:

1) დაბალი ხარჯები დაიცვას ამ კომპანიას ძლიერი მყიდველები, რადგან მყიდველებს შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი შესაძლებლობები მხოლოდ კონკურენტის მიერ შემოთავაზებული ფასების ფასების გადაღებაზე, რომელიც ამ კომპანიას ეფექტიანობას მოჰყვება;

2) დაბალი ხარჯები დაიცავს კომპანიას მომწოდებლებისგან, რაც უზრუნველყოფს მათ უფრო მეტ მოქნილობას, რათა მათ შეამცირონ შეყვანის რესურსების ხარჯები;

3) დანაზოგი მასშტაბის ან ხარჯების უპირატესობებზე;

4) დაბალი ხარჯები დააყენა ფირმა ხელსაყრელ მდგომარეობაში შემცვლელი პროდუქტებთან დაკავშირებით.

ამრიგად, დაბალი ხარჯების პოზიცია იცავს კომპანიას ყველა ხუთი საკონკურსო ძალებისგან, რადგან გარიგების ხელსაყრელი პირობების ბრძოლა შეიძლება მხოლოდ მოგების შემცირებას შეძლებს, სანამ მოგება კონკურენციის ეფექტურობას განადგურდება. ხარჯების მინიმიზაციის ხელმძღვანელობა კონკურენტული ძალების ქმედებებზე ეფექტური რეაგირება იქნება.

ტურისტული სააგენტოს მარკეტინგის ყველაზე ეფექტური განვითარების გეგმა უნდა იყოს ყოვლისმომცველი მარკეტინგული გეგმა, რომლის წყალობითაც ყველა პარამეტრი ხაზგასმით იქნება. ინტეგრირებული ხელშეწყობის გეგმა უნდა შეიცავდეს მოვლენებს, რომლებიც მნიშვნელოვნად გაზრდის ტურისტული სააგენტოების მიმზიდველობას:

3) გამოაქვეყნეთ თქვენი დირექტორია მიმართულებით;

4) მონაწილეობა მიიღონ URALEXPO- ს მხარდაჭერით;

5) ჩატარების კონფერენციები საგანმანათლებლო დაწესებულებებში, ბიზნეს სემინარებში და მასტერკლასებში, ახალგაზრდა პროფესიონალების და პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვისთვის უფასოდ.

საგამომცემლო ხარჯები, ბუკლეტების განვითარება მომხმარებელთა მოზიდვისთვის არის დამხმარე მასალა. დამხმარე მასალა ხელს შეუწყობს ინფორმაციის უფრო თვალსაჩინო დებულებას. კლიენტს უნდა აჩვენოს მარშრუტი, რომელშიც ავტობუსის ტური გაიმართება, სასტუმროების, რესტორნების და ისტორიული და კულტურული ატრაქციონების სასტუმროებით. განვიხილოთ ვიზუალური მასალების ძირითადი ხარჯები ცხრილი 16-ის გამოყენებით.

საშუალოდ, საკონსულტაციო მომხმარებლებისთვის, სხვადასხვა მიმართულებით საჭირო იქნება 30 ჟურნალი, 10 ბუკლეტი მარშრუტით, რამდენიმე კედლის პლაკატებით და დესკტოპით.

ხარჯები აქციები და სარეკლამო ფარები. 3-დან 6 მეტრის სარეკლამო ფარი არის 1,600 რუბლი, 2,800 რუბლის სვეტი და ერთი სარეკლამო ორმხრივი ფარი 3,600 რუბლს შეადგენს. თანხა, ხარჯები იქნება 10,855 რუბლი. ყველა ვიზუალური მასალა (ჟურნალები, პლაკატები, ბუკლეტები) შეძენილია როსტოვის, გამარჯვების გამზირზე, 16 კოლიბრი სარეკლამო აგენტებში.

მოვლენები ყოვლისმომცველი გეგმის ხელშეწყობისა და ხელსაყრელი სურათის "მედიის ტური" შპს "მედი-ტური" ქმნის ცხრილში 17.

ცხრილი 18 - პუბლიკაციის ხარჯები

ცხრილი 19 - შპს "მედი-ტურის" ხელსაყრელი იმიჯის შესაქმნელად ზომების ჩამონათვალი

	მთავარი მოვლენები	მთავრობის ბიუჯეტის ხარჯები (ათასი რუბლი)		შემსრულებლები
			1. 12. 2012 -1. 02. 2013
				ტურიზმის, კურორტებისა და საერთაშორისო ურთიერთობების კომიტეტი
	ჩატარების კონფერენციები, ფირფიტები, ფესტივალები,			ტურიზმის კომიტეტი, კურორტები

	დღესასწაულები და სხვა ღონისძიებები, რომლებიც მიზნად ისახავს ტურისტებისა და ინვესტორების მოზიდვას რეგიონში.			და საერთაშორისო რეჟიმის ურთიერთობები
	საინფორმაციო ტურისტული ობიექტის მუშაობის ორგანიზება, განახლება ტურიზმის საინფორმაციო ბაზები.			ტურიზმის, კურორტებისა და საერთაშორისო ურთიერთობების კომიტეტი
	საქმიანობა ტურისტული ინფრასტრუქტურის ინვესტიციების მოზიდვის მიზნით
	სამეცნიერო და საკონსულტაციო სამუშაოების ჩატარება ტურისტული ზონების განვითარების პერსპექტივების დასადგენად, შექმნისას საინფორმაციო სისტემა ტურისტული რესურსები, ახალი ტურისტული პროდუქციის განვითარება.			ტვერის რეგიონის ტურიზმის, კურორტებისა და საერთაშორისო ურთიერთობების კომიტეტი
	საინვესტიციო პროექტების განვითარებისა და ტურიზმის ბიზნეს გეგმების მონაცემების შეგროვება და მომზადება		1. 12. 2012 -1. 02. 2013	ტურიზმის, კურორტებისა და საერთაშორისო ურთიერთობების კომიტეტი
	ტურისტული ზონების ტურისტული ინფრასტრუქტურის განვითარების საინვესტიციო პროექტების ჩატარება, საინვესტიციო ფორუმი			ტურიზმის, კურორტებისა და საერთაშორისო ურთიერთობების კომიტეტი
	ტერიტორიული ტურისტული პასპორტის შექმნა		2. 12. 2012 -29. 12. 2012	ტურიზმის, კურორტებისა და საერთაშორისო ურთიერთობების კომიტეტი

მარკეტინგული კომპლექსის პარალელურად უნდა განვითარდეს საოპერაციო მარკეტინგი. მას შემდეგ, რაც არ არსებობს მარკეტინგული დეპარტამენტი ტურისტულ სააგენტოში

მას შემდეგ, რაც არ არსებობს მარკეტინგის დეპარტამენტის ტურისტული სააგენტო, დირექტორი და ტურისტული სააგენტო ნახევარ განაკვეთზე სააგენტოები უნდა გაკეთდეს ყველა კითხვას. მათ უნდა გააკონტროლონ ყველა გაყიდვები, როგორც სააგენტოს ქსელში, და პირდაპირ საკუთარი სავაჭრო ქულები და ინტერნეტით. გაყიდვების მონიტორინგის მიზნით, ანგარიშგების ფორმები უნდა განვითარდეს, რისთვისაც ზოგადი აღრიცხვა მიმდინარეობს კვირაში, თვეში, კვარტალში, წელიწადში. ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის მთელი პერიოდის განმავლობაში ასევე მიმდინარეობს დაგროვების განცხადება. შპს "მედიას" არ გააჩნია სრულფასოვანი მარკეტინგული დეპარტამენტი, არამედ ორგანიზაციის სახელმწიფოში მარკეტინგული კომუნიკაციებისათვის პასუხისმგებელი თანამშრომელი, რომელსაც არ შეუძლია, მაგრამ არ იმოქმედოს რეგიონში ტურ ოპერატორის საკომუნიკაციო პოლიტიკის ხარისხზე. ამ სააგენტოს თანამშრომლები ცდილობენ თავიანთ საქმიანობაში მარკეტინგის გამოყენებას, კონკრეტული ტურისტული მომსახურების მოთხოვნისა და წინადადებების შესწავლას, ახალი პროექტის ფასებს, რეკლამას მათი მომსახურება და ა.შ., მაგრამ ეს არ არის საკმარისი.

თითქმის ყველა სარეკლამო მასალები (კატალოგები, რეკლამის ფურცლების სკეტჩები) და ცენტრალური ოფისიდან დაგეგმილი ღონისძიებების ჩამონათვალი და წარმომადგენლობითი ოფისის დირექტორი მხოლოდ კოორდინაციას უწევს რეკლამის პლაკატების განთავსებას და მოსკოვისგან გაგზავნილი ინსტრუქციის ასრულებს. აშკარაა, რომ გრძელვადიანი, პარტნიორი და ნდობის კონტაქტების დამკვიდრება საზოგადოების სამიზნე ჯგუფებთან ასეთი ზომების რეგიონში არ არის საკმარისი. ფირმის საქმიანობა უსაფრთხო გზაზე, კომპანიას და კიდევ უფრო მეტად, რათა ბაზარზე წამყვანი პოზიციის მისაღწევად მოითხოვს საკომუნიკაციო მენეჯმენტის სპეციალისტის სპეციალისტს, კომპანიის ფედერალური პოლიტიკის ადაპტირება რეგიონალურ დონეზე.

ტურისტული მომსახურება, პირველ რიგში შიდა ტურიზმი, ხელმისაწვდომი უნდა იყოს მოსახლეობის ყველა სეგმენტზე. მხოლოდ ამ შემთხვევაში სერიოზული სტიმული იქნება სამომხმარებლო მომსახურების ბაზრის გაფართოების მიზნით, რაც, თავის მხრივ, კონკურენტუნარიანი იქნება და ტურიზმის სფეროში დასაქმების ზრდის უზრუნველყოფა.

დასკვნა

კვლევითი მუშაობის შედეგად მიაღწია მიზანს

შპს "მედია-ტურის" ტურისტული სააგენტოების მარკეტინგის გეგმა შემუშავდა.

სამუშაოების დროს, თეორიული მასალა გამოყენებული იყო ტურისტული პროდუქტის კონკრეტული თვისებების დასადგენად. თეორიული მასალის შესწავლა შესაძლებელი გახდა ტურისტული მარკეტინგის ფაქტორების განსაზღვრა.

ამ სამუშაოს მიზანი იყო მთელი ტურიზმის საქმიანობის ანალიზი. პრაქტიკის პროცესში ხელმძღვანელის კომპეტენტური მიდგომა, უცხოეთის ტურ ოპერატორების ყველა მიმართულებით. კრასნოდარის ტერიტორიაზე ტრაგედიასთან დაკავშირებით, შავი და აზოვის ზღვაზე ტურები საერთოდ არ იყიდება. სამუშაოების გათვალისწინებით, მომხმარებელთა ტურების განვითარების მახასიათებლები განხილულ იქნა. ტურები ინდივიდუალურად შემუშავდა თითოეული კლიენტისთვის, რაც დამოკიდებულია მათი არჩევანი, გემოვნება, სოციალური სტატუსი და ბიუჯეტი. კონსულტაციის დროს გამოყენებული იქნა მომხმარებელთა მომსახურების ტექნიკა. ხშირად, როდესაც პრაქტიკოსი პრაქტიკა, აუცილებელი იყო ისეთი სიტუაციების გამკლავება, როდესაც კლიენტი ძნელია განსაკუთრებული სასტუმროების, სანაპიროზე და ექსკურსიების არჩევანით. ზოგიერთ კლიენტს ჰქონდა ჯანმრთელობის შეზღუდვა. სწორედ ამიტომ, ტურები მათ შერჩეული რბილი კლიმატით, როგორიცაა ესპანეთში ხმელთაშუა ზღვის სანაპიროზე. მაგრამ, თანმიმდევრული დირექტორის მენეჯმენტის წყალობით, თითოეული ამ ტურისტებისთვის ტურისტული სააგენტოები ოპტიმალური ვარიანტები იყვნენ პეგას ტურისტულიდან ფასდაკლებით.

მედიის ტურის სამიზნე სეგმენტი, რომელიც აკმაყოფილებს შემდეგ მახასიათებლებს:

ასაკი - 27-დან 40 წლამდე;

შემოსავლის დონე შუა და საშუალო საშუალოა;

განათლება, როგორც წესი, უფრო მაღალია, მაგრამ როლი არ თამაშობს;

ოჯახური მდგომარეობა - ჩვეულებრივ ინდივიდუალური ტურები. აღსანიშნავია, რომ მთავარ პრობლემას წარმოადგენს მარშრუტის სატელიტის შერჩევა, რადგან, როგორც წესი, აპირებს ერთს;

სამუშაო, პროფესია - ყველაზე ხშირად - კერძო მეწარმეები;

ცხოვრების წესი არის ენერგიული, აქტიური კაცი, რომელიც სამეწარმეო საქმიანობაში მონაწილეობს ან ახალ პროდუქტებზე მგრძნობიარეა.

დღეისათვის მოგზაურობის სააგენტო "მედია-ტური" ტურების საკმაოდ ფართო სიას ყიდის, მაგრამ ტურისტული სააგენტოს უნდა გააფართოვოს თავისი შესაძლებლობები და ტურების განვითარება კულტურული და ისტორიული პოტენციალის საფუძველზე როსტოვის ისტორიასთან, კულტურულ ტრადიციებთან.

მიზანი მიღწეული იქნა შემდეგი ამოცანების შესრულებით:

1) საწარმოს მარკეტინგის დაგეგმვის ღირებულება გამოვლინდა.

კომპანიის მარკეტინგის დაგეგმვის ღირებულება აშკარაა. მარკეტინგული გეგმა ასახავს მისია, ორგანიზაციის ფუნქციონირების მიზნები, შეიცავს ანალიტიკურ ინფორმაციას ბაზარზე და განსაზღვრავს საწარმოს მიზნების განხორციელების კონკრეტულ ნაბიჯებსა და ქმედებებს. გარდა ამისა, კომპანიის საქმიანობის შედეგების კონტროლი გამარტივებულია, როგორც მარკეტინგის თვალსაზრისით, გარკვეული ამოცანების მიღწევის დროა ნაჩვენები.

2) მარკეტინგული გეგმის შემუშავების მოთხოვნები და პრინციპები.

მარკეტინგული გეგმის შედგენის ძირითადი პრინციპი გრძელვადიანი შედეგის ორიენტაციაა. მარკეტინგის გეგმის მომზადების ძირითადი მოთხოვნები ეხება თავის დეველოპერებს - მათ უნდა ჰქონდეთ შესაბამისი კომპეტენცია და კომპანიის რესურსების ნაწილობრივი განკარგვის უფლება.

3) გაამჟღავნა კომპანიის ფუნქციონირების მიზნებისა და მიზნების ჩამოყალიბების მნიშვნელობა. მისია უმნიშვნელოვანესია ორგანიზაციის დაგეგმვაში, რადგან იგი ადგენს მისი განვითარების ძირითად მიმართულებას.

4) შემუშავდა ბაზრის ანალიზის მეთოდოლოგია.

ბაზრის ანალიზის ძირითადი მეთოდი შეირჩა ეტაპობრივად ანალიზით, მათ შორის ანალიზისთვის ინფორმაციის მოპოვების წყაროების ჩათვლით.

5) ბაზარზე ორგანიზაციის მდგომარეობის ანალიზის მეთოდები.

ამ ეტაპზე, SWOT ანალიზი შემოთავაზებული იყო კომპლექსური მატრიცის საფუძველზე, რომელიც ასახავს კომპანიისა და საფრთხის ძლიერი / სისუსტეების გარდა, საფრთხეების თავიდან აცილებისა და დაძლევისა და დაძლევის შესაძლებლობებს.

7) ჩამოთვლილი Მარკეტინგული სტრატეგიები კომპანიები სამი ჯგუფის საფუძველზე: კონკურსის სტრატეგიები; ვერტიკალური ინტეგრაცია და შერწყმა / შთანთქმის.

8) მარკეტინგული ბიუჯეტის ფორმირების მეთოდები გამოვლინდა:

დაფინანსება "შესაძლებლობებისგან"

9) მარკეტინგული საქმიანობის შეფასებისა და მონიტორინგისა და მონიტორინგის შესაძლო მეთოდების მიმოხილვა;

ბაზარზე კომპანიის პოზიციის ანალიზის შედეგად, კერძოდ, SWOT - ანალიზის, უპირატესობები და impacturmines, მათ შორის კონკურენტებთან მიმართებაში. ასევე იდენტიფიცირებული ფაქტორები, რომლებიც უარყოფითად იმოქმედებენ კომპანიის საქმიანობაზე ან, პირიქით, ხელი შეუწყონ მის განვითარებას და კეთილდღეობას.

შიდა მედიის ანალიზის წყალობით, მედიის ტურის შიდა შესაძლებლობები გამოვლინდა, პოტენციალი, რომლისთვისაც ეს ტურისტული სააგენტო შეეძლო კონკურენციაში ჩაითვალოს.

ტურისტული ფირმის მედიასაშუალებათა საქმიანობის ანალიზი აჩვენა, რომ ტურიზმის ბაზარზე საკმაოდ წარმატებით მოქმედებს ფირმა, ტურები მთელს ქვეყანაში და საზღვარგარეთ. საწარმოს ძირითადი მოგება ინდივიდუალური ტურების რეალიზაციას იღებს (78%), მეორე მოგების თანხის ოდენობა არის საჰაერო და სარკინიგზო ბილეთების გაყიდვა, რომელიც ითვალისწინებს გაყიდვის მთლიანი თანხის 13% -ს მომსახურება, მესამე ადგილი უკავია კორპორატიული ტურების გაყიდვას, რომლის მიხედვითაც მომსახურების რეალიზაციიდან მიღებული თანხები 11% -ს შეადგენს.

კლიენტის მიღების პროცესის ანალიზი, შეიძლება დაასკვნა, რომ მადლიერების წყალობით, მენეჯერი შთააგონებს და ხორციელდება შესყიდვისა და გაყიდვით. გაურკვევლობის შემთხვევაში, როდესაც კლიენტი მერყეობს თავის არჩევანში, ტურიზმის მენეჯერი იყენებს გაყიდვების subtleties. არ არის ყველა ტური მომხმარებელთა განსახილველად, მაგრამ მხოლოდ 3-4, რომელიც, მენეჯერის თქმით, ტურისტებისთვის ყველაზე მეტად მისაღებია მისი არჩევანი და ფულის ჯამი.

უნდა აღინიშნოს, რომ ხელშეკრულების პირობების დარღვევისათვის პასუხისმგებლობა პასუხისმგებელია ტურ ოპერატორსა და ტურისტულ ასვენებს. ეს არის განმარტებული იმით, რომ ტურისტულ სააგენტომ უნდა უზრუნველყოს დადასტურებული მომსახურების გარანტია. კერძოდ, ტურისტული ავტობუსის მარშრუტები უნდა შემოწმდეს, რაც რეალურ დროში არის დამოწმებული. ამიტომაც ტურისტული მენეჯერი ყოველთვის უნდა იცოდეს ყველა სიახლეზე, რეგულარულად შეინარჩუნოს კომუნიკაცია ტუროპერატორებთან ერთად ვებგვერდის გამოყენებით. Varbes არის ონლაინ სემინარები, Skype- ის მიერ განხორციელებული კონფერენციები.

გარდა ამისა, ტურისტული სააგენტოები ყოველთვის უნდა იყოს ინფორმირებული Force Majeure საქმეში. ეს ადასტურებს, რომ ასეთი არამატერიალური მომსახურება, როგორც ტური, უნდა იყოს გამართლებული მენეჯერის მიერ და წარმოდგენილია ფილმში, დირექტორიაში და კიდევ უფრო უკეთესად, თუ ტურნირი თავის ქვეყანას ეწვია და ამ მარშრუტზე დაისვენეს, როგორც კლიენტის ნდობა .

მარკეტინგის მიზანი იყო ტურისტული სააგენტოს მუშაობის პირობების შექმნა, რომლის მიხედვითაც მას წარმატებით შეასრულოს თავისი ამოცანები.

განვითარებული მარკეტინგის გეგმის განხორციელება უზრუნველყოფს ტურისტული სააგენტოების მიმზიდველობის გაზრდას. კომპანიის სტრატეგიის ეფექტური განხორციელება საშუალებას გაძლევთ დონეზე რისკავს და მოგების გაზრდა, მუდმივად გაუმჯობესდეს მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება.

სამგზავრო სააგენტოების მარკეტინგული კვლევა შპს "მედია-ტემ" საწარმოს რეგულარულ ვიზიტებს, კონსულტაციებს სახელმძღვანელოს აღმასრულებლებთან, ტურისტულ სააგენტოსა და ბუღალტრის დირექტორთან საუბრისას, ანგარიშგების დოკუმენტაციით მუშაობისას. კვლევის მეთოდები მუშაობდნენ ლიტერატურის ანალიზს, როსტოვის ტურისტული ბაზრის ანალიზს, საკონკურსო ანალიზიასევე swot ანალიზი.

სამუშაოს იდეის საფუძველზე ტურისტული ინდუსტრიის მცირე ბიზნესის ფორმირებისა და გაუმჯობესების პროექტები განხორციელდა. ჟურნალის სტატიები აქტიურად იყენებდნენ მეთოდოლოგიურ ლიტერატურას, სტატისტიკურ მონაცემებს ცხრილებისა და დიაგრამების სახით უკანასკნელი მონაცემების RosStat- ის მიხედვით.

ამდენად, სამუშაოს შესრულების ამოცანები დასრულებულია, მიზანი მიღწეულია.

გამოყენებული წყაროების სია

1 GOST R 50690-2000 "ტურისტული მომსახურება. Ძირითადი მოთხოვნები"

2 Bogolyubov, V.S. ტურიზმის ეკონომიკა: გაკვეთილი უნივერსიტეტებისთვის / V. Bogolyubov, V. P. Orlovskaya. - მე -3 ედ., ჩედ. - მ.: აკადემია, 2008. - 192 გვ. -From. 11Bumgarten L. V. სტრატეგიული მენეჯმენტი ტურიზმის სფეროში. - მ.: აკადემია, 2007

1996 წლის 24 ნოემბრის N 132-FZ "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლებზე" (ცვლილებებისა და დამატებების საფუძველზე)

4 GOST 28681. 0-90 "ტურისტული-ღირსშესანიშნაობების სფეროში სტანდარტიზაცია. ძირითადი დებულებები "

5 Saprunova, V. B. ტურიზმი: ევოლუცია, სტრუქტურა, მარკეტინგი: სამეცნიერო პოპულარული ლიტერატურა / V. B. Saprunova. - მოსკოვი: Axis-89, 1998. - 160 გვ.

6 პარტია, ია. ე. ე. ე. კანონის სამეცნიერო და პრაქტიკული კომენტარი "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ". მ., 1998, გვ. 11 Birzhakov M. B. შესავალი ტურიზმის. მ. - პეტერბურგი, 1999, გვ. 113-119 - გ. 67.

ალექსანდროვა, ა. იუ. ტურისტული ბაზრის სტრუქტურა. M.: - პრეს სოლო, 2002. - ერთად. 384 გვ. - დან. 24.

8 მარკეტინგი რუსეთში და საზღვარგარეთ, Jurik R. A., 2004, №2

9 http: // tourlib. Net / books_tourism / kvartalnov_tourism

10 Vavilova E.V. საერთაშორისო ტურიზმის / სახელმძღვანელოს საფუძვლები. - მ.: "გარდიკი", 2009

10 Malinov I.V. რუსეთის ტურისტული მარშრუტების გზამკვლევი - მ.: "ასტრელი", 2010

11 ტურიზმის განვითარება რუსეთში - მ.: დიკუსა, 2009. - 120 ს. - 15-30.

12 სტატისტიკა კითხვები: ჟურნალი. 70127. - მ.: Inf. -Fig. ცენტრი "რუსეთის სტატისტიკა", 2012. - № 10

13 კითხვები სტატისტიკა: ჟურნალი. 70127. - მ.: Inf. -Fig. ცენტრი "რუსეთის სტატისტიკა", 2012. - № 10

14 Quarternov, V. A. ტურიზმის თეორია და პრაქტიკა სახელმძღვანელო / კვარტალი Rapov V. A. - M: ფინანსები და სტატისტიკა, 2009. - 672 გვ. - დან. თვრამეტი

ტურიზმის მრეწველობის 15 მენეჯმენტი: უნივერსიტეტების სასწავლო სახელმძღვანელო / A. D. Moshnovsky, M. A. Zhukova, V. S. Senin. - მე -4 ედ., იმოქმედე. და დაამატეთ. - მ.: Knorus, 2007. -440 გვ. - ალ: ს. 322-425. - ტერმინები: s. 426-435. - ბიბლიოგრაფია.: ერთად. 436-437. - დან. 23-24

16 Schwalbe K. მარკეტინგის პრაქტიკა მცირე და საშუალო საწარმოებისათვის. მ.: რესპუბლიკა, 2009. - გვ. 317 ს. 35.

Bulatarova, I. ტურისტული სერვისების ბაზარი - რეგიონების განვითარების ინსტრუმენტი, პეტერბურგის, გრეტა, 2009 წ. - 320 გვ. - დან. 203.

18 Swalbe K. მარკეტინგის პრაქტიკა მცირე და საშუალო საწარმოებისათვის. მ.: რესპუბლიკა, 2009. - გვ. 317 ს. 35.

19 www.tourism.ru.

20 www.russiatourism.ru.

კურსი: თქვენ არ გაქვთ ჩვენი სერვერის ფაილების ჩამოტვირთვა.

ეს დროა, პროგრესის დრო და მიღწევები ძალიან მნიშვნელოვანია დასვენების პრობლემასთან.

ეს პრობლემაა და ამ პრობლემის გადაჭრა პროექტში შეიქმნა Riltiz. სავარაუდოდ, არავის ეჭვი არ ეპარება, რომ ბოლო წლებში რუსეთმა დიდი ნაბიჯი გადადგა ტურისტული მომსახურების სფეროში, მაგრამ რუსეთში ტურიზმის ფორმირების პრობლემა კვლავ დარჩება.

ასე რომ: ამ დოკუმენტში ითვლება:

1. სიტუაცია ამჟამად მოკლე ინფორმაცია საწარმოები
2. ბიზნეს ობიექტის მახასიათებლები
3. კვლევისა და ბაზრის ანალიზი
4. ორგანიზაციული გეგმა
5. წარმოების გეგმა
6. Მარკეტინგული გეგმა
7. პოტენციური რისკები
8. ფინანსური გეგმა

ეს ბიზნეს გეგმა ასევე მიმართავს გამოცდილების გაუმჯობესებას და შეძენას, ასევე ფირმებთან, ბანკებთან და სხვა ბაზრის მონაწილეებთან ურთიერთქმედებას.

აღწერილობის იდეაში, Riltiz- მა ორი პროგრამა შეიმუშავა: პროგრამის მაქსიმალური და მინიმალური პროგრამა. მაქსიმალური პროგრამის მიხედვით, ჩვენი კომპანიის განვითარების იდეალური ვერსია ითვლებოდა. ასევე განხილულ იქნა ინვესტორების და ფირმების გავლენა Riltiz- ის განვითარებისათვის.

უნდა აღინიშნოს, რომ როდესაც "რილაიზი" ტურისტულ ბიზნეს ბაზარზე გასასვლელად, ჩვენი კომპანია უნდა შეესაბამებოდეს კონკურენციის პრობლემას.

მაგრამ Rilaiz განკუთვნილია ისე, რომ პირობებში დაპირისპირებული საბაზრო პოლიტიკის, რომელიც გულისხმობს რამდენიმე riltiz ბაზრებზე შეიძლება ჩაატაროს წარმატებული ბრძოლა მარჯვნივ ტურისტული მომსახურება ბაზარზე.

2. ბიზნესი, პროდუქტი ან მომსახურების აღწერა

თქვენი ტურისტული კომპანიისთვის, ჩვენ ვირჩევთ სახელი "Rilais" "Relaese". მინდა აღვნიშნო, რომ სახელი "Relaese" არის ინგლისური "დასვენების" ზოგიერთი წარმოებული, ანუ. ამ კონტექსტში სიტყვა "დასვენება", ტურისტული დღესასწაულები.

ტურისტული ფირმა Riltiz- ის მთავარი მიმართულება მისი განვითარების საწყის ეტაპზე არის ტურისტული სერვისების მცირე სპექტრი. მომავალში, დაგეგმილია გავლენის გაფართოება და მონაწილეობა მიიღოს მსოფლიო ტურისტულ ბიზნესში.

Riltiz- ის მთავარი ამოცანაა სამომხმარებლო მოთხოვნის თვისებრივი კმაყოფილება ტურისტული მომსახურების სპექტრში. Riltiz ასევე არ არის მიზნის მისაღწევად მხოლოდ ტურიზმის ბიზნესში. ასევე გათვალისწინებულია, კერძო, ბიზნესი და სხვა ტრანსპორტირება.

განვითარების საწყის ეტაპზე, რილიზაას სთავაზობს საჭიროებების დაკმაყოფილებას: ვაუჩერები, რუსეთის ტურები და მსგავსი. ასევე, ტურისტების განთავსება სასტუმროების, სასტუმროების, დღესასწაულის სახლებში. Riltiz უზრუნველყოფს რუსეთში სპორტსმენების ტრანსპორტირებას, რაც საშუალებას მისცემს კონკურენტებს ეფექტურად დაუპირისპირდეს. ფირმის განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს სათხილამურო სათხილამურო, რომელიც ბოლო წლებში ჩვენს ქვეყანაში გლობალურ ხასიათს ატარებს.

დროთა განმავლობაში, მისი გავლენის გაზრდა და გამოცდილების მიღება, უცხოურ ორგანიზაციებთან და ფირმებთან ურთიერთქმედება, რომელიც საშუალებას მისცემს საერთაშორისო ტურიზმის საჭიროებების დაკმაყოფილებას. მუშაობა საერთაშორისოდ ითვალისწინებს არა მარტო საზღვარგარეთ რუსეთის მოქალაქეების ტრანსპორტირებასა და განთავსებას, ექსკურსიების ჩატარებას და ა.შ., არამედ უცხოელებისთვის იგივე ანალოგი.

ტურისტული ფირმა "Rilaz" მხოლოდ განვითარებისა და კორექტირებისა და მიზნებისაა. რომელიც დაგეგმილია ტურიზმის ბიზნესში კომპანიის მონაწილეობით. განვითარების საწყის ეტაპზე, ასევე არსებობს სხვადასხვა ანგარიშების გათვლები და Riltiz- ის ხარჯები. მაგრამ სტრატეგიის, საქმიანობის შემუშავების საბოლოო ეტაპზე, ეს ბიზნეს გეგმის დახმარებით არის შესაძლებელი, რათა ობიექტურად აჩვენოს ინვესტორები ფირმის ყველა ასპექტს.

Riltiz- ის განვითარების საწყის ეტაპზე რუსეთში ბიზნესის განვითარება მოიცავს. ამოცანას, თქვენ უნდა ჰქონდეთ ორი პროგრამა. მაქსიმალური და მინიმალური პროგრამა. უფრო მეტიც, მაქსიმალური პროგრამა გარკვეულ იდეალურ მიზანს ატარებს. ასე რომ, Rilaiz- ის მაქსიმალური პროგრამა არის საერთაშორისო ტურისტული ბიზნეს არენაზე. ასევე წარმატებული ოპოზიცია კონკურენტებს. მაგრამ აუცილებელია დაამატოთ, რომ მაქსიმალური პროგრამა ყოველთვის არ არის გაკეთებული, ეს მხოლოდ იდეალურ მიზანს "რილასს" აღწერს.

ტურისტული ფირმის თამაში Rilaz იგეგმება ქალაქ M. და ეს არის უცვლელად უნდა იყოს ქალაქის ცენტრი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კონკურენცია თითქმის არ შესრულდება მხოლოდ განვითარებად კომპანიაში. მომავალში, ითვალისწინებს რილაზის ფილიალების გახსნას რუსეთში და საზღვარგარეთ. ხალხის თვითმმართველობის ცნობიერება იკეტება ისე, რომ თუ მათი ყურადღების ობიექტია "კულიჩკის ხაზში", ეს არ არის ოდნავი ნდობა. აქედან გამომდინარე, მარტივი წესი უცნობია, თუ თქვენი კომპანია უცნობია, და ეს მხოლოდ დასაწყისია და გამოსვლა, მაგალითად, იმავე მაგნიტოგორსკის ბაზარზე უნდა ჰქონდეს მჭიდროდ დასახლებული ტერიტორიები და საზოგადოების ყურადღება.

3. გაყიდვების ბაზრის აღწერა

ამ დროისთვის M. ბაზრის ზომა 10,062. ბაზრის განვითარების პერსპექტივა მისი გაფართოებაა. განვითარების გზების უმარტივესი უფრო გავლენიანი კომპანიებისა და კომერციული სტრუქტურების ურთიერთქმედებაა. ასევე ბანკებთან და ინვესტორებთან ურთიერთქმედება სესხის აღება და პროცენტული თანხის გადახდა.

მეორე გზა არის რუსეთისა და საზღვარგარეთ სხვადასხვა რეგიონებში კომპანიის ფილიალების განთავსება.

ტურისტული პროდუქციის მოთხოვნა სეზონზე გავლენას ახდენს. მაგალითად, ზამთარში სტატისტიკის მიხედვით, მომხმარებელთა რაოდენობა იზრდება 1.3 - 1.7-ჯერ. აქედან გამომდინარე, ყველაზე ეფექტური მუშაობისთვის, Riltiz უნდა მკაფიოდ გავრცელდეს მოთხოვნის ალბათობა წლის განმავლობაში სხვადასხვა დროს. კომპანიის სტატისტიკური დაგეგმარებით, გარკვეული ხარჯები შეიძლება გამოირიცხოს და ა.შ.

რილიზის პროდუქტების მოთხოვნის ბუნება ყველა სეზონურია. ეს არის ჩვენი კომპანიის ერთ-ერთი გამორჩეული თვისება. ფაქტია, რომ Riltiz- ის საქმიანობის ფარგლები არ არის მხოლოდ ერთი შემადგენელი ტურისტული ბიზნესი. პირიქით, Riltiz ცდილობს ტურისტული ბიზნესის მთელი სფეროს დაფაროს. აქედან გამომდინარე, "Clutch- ის პერიოდებში", მაგალითად, ზაფხულში შეგიძლიათ გაზარდოთ საპროცენტო განაკვეთი Ბიზნეს მოგზაურობა და ა.შ.

კონკურენტების "Riltiz" მახასიათებლები

Სასტუმრო		1. კვირაში y. ე.	2. კვირეული y. ე.	საკვები
Fiesta Oasis Paraiso.
კოსტა adeje palase.
Bitacora-Vulcano.
Sol ელიტ Tenerife

ასევე, ყველაზე მაღალი მიღწევაა ევროპაში ავტობუსების ტურები.

ფინეთი - შვედეთი - 315 კავ

ეწვიეთ პარიზს - 370 კავ

ეწვიეთ ევროპას - 270 კავ

გერმანია - 320 კავ

პოლონეთი უნგრეთი - 210 კავ

პეტერბურგის, მოსკოვის, ოქროს ბეჭედი.

დარჩენილი ფირმები თითქმის იგივე სპეციფიკისა და თვისებებია. კურიერის მონაცემებს შორის ერთადერთი განსხვავება ფასების პოლიტიკაა.

ეს ფირმები ქმნიან ყველაზე რთულ კონკურენციას Rilaiz- სთვის მათი გამოცდილებისა და ლოტის გამო.

"Riltiz" - ის კონკურენტუნარიანი უპირატესობები

რილიზის პროდუქტების პოტენციური მომხმარებლები

4. გაყიდვები და მარკეტინგი

5. წარმოების გეგმა

ბაზრის პირობებში წარმოების მენეჯმენტის როლი მკვეთრად იზრდება. ამ სფეროში RILAIZ მენეჯერების საქმიანობა მოიცავს ორგანიზაციის მიერ მოწოდებული საქონლისა და მომსახურების შედეგად წარმოქმნილ ქმედებებს. წარმოების საქმიანობის სისტემა "Rilaiz" უნდა შედგებოდეს სამი ქვესისტემისგან. პირველი ქვესისტემა ასრულებს პროდუქტიულ საქმიანობას. მეორე არ არის პირდაპირ უკავშირდება წარმოებას, მაგრამ ასრულებს პირველი ქვესისტემის უზრუნველყოფას საჭირო ფუნქციებს. ბოლო ქვესისტემის (დაგეგმვა და კონტროლი) ინფორმაციას აწვდის ინფორმაციას მთელ სისტემაში და დაუმთავრებელი წარმოების შესახებ.

ამ სფეროში მენეჯერების პასუხისმგებლობა შეიძლება დაიყოს სამ ძირითად ჯგუფად:

• წარმოების საერთო სტრატეგიისა და წარმოების სფეროების განვითარება და განხორციელება;
• სისტემის მომზადება და განხორციელება, რომელიც მოიცავს წარმოების პროცესის განვითარებას, წარმოების ობიექტების ადგილმდებარეობის განსაზღვრას, საწარმოს, ახალი პროდუქტების, ახალი პროდუქციის, სტანდარტებისა და სტანდარტების დანერგვის შემუშავებას;
• სისტემის ამჟამინდელი ფუნქციონირების დაგეგმვა და მონიტორინგი.

უნდა აღინიშნოს, რომ მენეჯერი ყოველთვის უნდა გაუმკლავდეს დიდი რაოდენობით ინფორმაციას. მას უნდა შეეძლოს ანალიზურად ვიფიქროთ, აქვს ახალი ტექნოლოგიების აღიარების და შეფასების უნარი. ის არის ის, ვინც საბოლოოდ განსაზღვრავს მთელი სისტემის წარმატებას ან წარუმატებლობას. თითოეულ საწარმოს კომპლექსური სამუშაო ურთიერთობები არსებობს. კომპანიის საქმიანობის ოპტიმიზაცია აუცილებელია ეფექტური მართვა ეს ურთიერთობები. კერძოდ, საინჟინრო ფუნქცია, რომელიც უზრუნველყოფს ახალი ტიპის პროდუქციის, წარმოების ობიექტებისა და პროცესების დიზაინს. ინჟინრები მიიღებენ ინფორმაციას პროდუქციის დიზაინთან დაკავშირებულ პრობლემებზე, მათი გაუმჯობესების შესაძლებლობების შესახებ და ა.შ.

მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა ნებისმიერი საჩივრის შესახებ ხარისხის ან პროდუქტის მიწოდების დრო. მარკეტინგული სერვისი იღებს ინფორმაციას პროდუქციის ხელმისაწვდომობაზე და მომხმარებელთა მოთხოვნის დაკმაყოფილების მიზნით დროული წარმოების შესაძლებლობების შესახებ.

"Rilaiz" საჭირო აღჭურვილობის შემადგენლობა

ჩვენი კომპანიის საჭიროებაა საოფისე ავეჯით. ეს არის პირველი მაგიდები, სკამები და სხვები. კომპიუტერული ტექნიკით, ტელეფონებთან, ასევე საკუთარი აღჭურვილობა ტურისტების ტრანსპორტირების ფირმები.

მაგრამ Rilais- ის განვითარების საწყის ეტაპზე საჭიროა მხოლოდ ორი პირველი პუნქტი. მომავალში, ჩვენი კომპანია უნდა შეიძინოს ავტობუსები, ქვეყნის სახლები და სხვები.

Riltiz განკუთვნილია ისე, რომ განვითარების საწყის ეტაპზე არ აქვს აღჭურვილობის მომწოდებლები, ეს ყველაფერი დიდი მარტივად და ფულადი სახსრების დანაზოგით არის შესაძლებელი კომპანიის მიერ.

წარმოების გარემოსდაცვითი და ტექნიკური უსაფრთხოება

წარმოების უსაფრთხოების შესაქმნელად, მედიის გარემოსდაცვითი დაბინძურების პირველ გარემოში უნდა აღინიშნოს შემდეგი ფაქტორები, მაგრამ არა მხოლოდ.

ხარისხობრივად ასრულებს ტურისტული პროდუქტების მომხმარებელთა საჭიროებებს, მომხმარებელს არ უნდა შესთავაზოს არასამთავრობო სტაბილური ეკოლოგიური ატმოსფეროთი. ასევე მომავალში აუცილებელია ტურისტების მიერ მონახულებული რელიეფის გაწმენდის ორგანიზება.

წარმოების ტექნიკური უსაფრთხოება იქნება განვითარებული "Rilaiz" ძირითადი წესების მკაფიო შესრულება.

შესაძლებლობების შემცირება პირდაპირი და ოვერჰედის

პირდაპირი ხარჯების შესამცირებლად, საჭიროა მხოლოდ ობიექტის აშენება ან რეკონსტრუქცია. ასევე, რეკონსტრუქციისა და მშენებლობის დროს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მკურნალობის ნორმალიზებული ხარჯები გადასახადების შემცირების გზაზე.

იმისათვის, რომ შეამცირონ ოვერჰედის ხარჯები, შესაძლებელია წარმოების მოვლა-შენახვის ღირებულება, უფრო ხელსაყრელი მომწოდებლების, მასალების და ა.შ.

მომსახურება და სერვის სისტემა

ზოგიერთი ფირმა უფრო მოკრძალებულ სერვისს სთავაზობს, მაგრამ დაბალი ფასებით. სხვა დიდი რაოდენობით მომსახურება, ვიდრე კონკურენტები, მაგრამ მათთვის დააკისროს მათთვის უმაღლესი ხარჯების დაფარვა.

როგორიც იყო, Rilaizes უნდა ჩამოაყალიბოს მისი სამაუწყებლო სისტემის მიზნები, რომელიც შეიძლება ხელმძღვანელობდეს დაგეგმვის პროცესში.

Riltiz ფირმა ადგენს შემდეგ მომსახურების სტანდარტებს:

1. შვიდი დღის განმავლობაში, საქონლის მიწოდებისათვის მიღებული განაცხადების არანაკლებ 95%;
2. შეასრულოს ბრძანებები 99% სიზუსტით;
3. სამი საათის განმავლობაში, პასუხს მისცემს მათ ბრძანებების სტატუსს;
4. იგი ცდილობს, რომ არა-ხარისხის საქონლის ოდენობა არ აღემატება 1% -ს.

დანიშნულების ადგილის კომპლექსის შემუშავებისას, რილაიზა ასეთ სამაუწყებლო სისტემას ქმნის, რაც უზრუნველყოფს ამ მიზნების მიღწევას მინიმალური ხარჯებით. ამავდროულად, აუცილებელია გადაწყვეტილებების მიღება შემდეგი ძირითადი საკითხების შესახებ:

1. როგორ უნდა მუშაობდნენ მომხმარებლებთან? (ბრძანებების დამუშავება)
2. სად უნდა შეამოწმოთ ინვენტარი?
3. რა საფონდო ყოველთვის უნდა იყოს ხელთ?
4. როგორ უნდა სამომხმარებლო ტრანსპორტი?

6. ორგანიზაციული სტრუქტურა

Riltiz კომპანია, ჩვენ არჩევა წრფივი მართვის სტრუქტურა. Riltiz უმაღლესი ორგანო არის დამფუძნებლების საერთო კრება, რომელიც ითვალისწინებს ფინანსურ და ორგანიზაციულ საკითხებს, რომლებიც დაკავშირებულია მოგების გამოყენებასა და ამ ტურისტული სააგენტოს განვითარების მიმართულებით.

Riltiz- ის ყოფნის შერჩეულ ორგანიზაციულ და სამართლებრივ ფორმას, იგი ადგენს პრიზის აღმასრულებელი ორგანოების შემადგენლობას და სტრუქტურას, რომელიც ხელმძღვანელობს რუსეთის ფედერაციის კანონით "საწარმოსა და პრიშზე" და სხვა მარეგულირებელ ანგარიშებს.

მენეჯმენტის თანამშრომლებისა და სპეციალისტების რაოდენობის არჩევისას, ასევე დამხმარე მუშაკებს, ის ჩატარდება სემინარის მოლოდინიდან, რომელიც ასრულებს თითოეულ ამ catgories.

იმისათვის, რომ უზრუნველყოს, რომ არსებობს გარკვეული დონის ოვერჰედის ხარჯები, არ არის აუცილებელი, რომ წასვლა რაციონალური შემცირება საკანალიზაციო და დამხმარე მუშაკების რაოდენობაზე. Rilais- ის მიერ შერჩეული, ამ CatGories- ის მუშების შემადგენლობას უნდა შეეძლოს კოლაციის ბესლეტის კონტროლი და ძირითადი მუშების მაღალი ხარისხის შრომის ორგანიზაციის შექმნის პირობები. მათ შორისაა უმაღლესი ტექნიკის და ინსტრუმენტების წინასწარ განსაზღვრული, სანიტარიული და ჰიგიელის ნორმების დაკვირვება და თვითდასაქმებული მიწოდების მოთხოვნა სამსახურში სამუშაო ადგილას, კომპლიკაცია, მატერი და ა.შ. სხვადასხვა სახის უმაღლესი მართვის ორგანოების აქციონერები არიან აქციონერთა შეხვედრა და საოჯახო შეხვედრები - სს "ქვეპუნქტის" მიერ შერჩეული. მოთამაშეს დასაქმებულია მენეჯერი ან პრიზის ხელმძღვანელი, რომელიც ჩამოყალიბებულია მენეჯმენტის სტრუქტურის მიხედვით, თანატოლებს იძენს და ორგანიზებას უწევს კოლეგას. იმის გათვალისწინებით, რომ ნევოლონის სიამაყის პირობით და ძირითადი მუშაკების დასახლებაში, როგორც წესი, ეს ჩვეულებრივ უცნობია, აუცილებელია სპეციალისტების დალუქვის სხდომაზე: პრიზის ზედამხედველობა , ინჟექტორი-თეკნოლოგის, წიგნის-ეკონომისტის, Serik, Seer-Dealer.

საპრიზო ხელმძღვანელი არის კოლეჯის ერთ-ერთი ზოგადი მენეჯმენტი და პორტფელის დაჯავშნის არჩევასთან დაკავშირებული ფუნდამენტური ამოცანების მქონე ფუნდამენტურ ამოცანებს, დიზაინისა და სამკურნალოდ გამოვლენის დაწყებას, აღჭურვილობისა და სტანდარტული აღჭურვილობის შეძენას, მატრიელების მომხრეებს და ა.შ. მას წარმოქმნის წარმოების მენეჯმენტი. როდესაც ეს ამოცანები, სხვა სპექტრის ხელმძღვანელები სხვა სპექტრს ხელმძღვანელობენ, აღმასრულებელ ამოცანებს.

ინჟექტორი-ტეხნოლოგს აქვს ყველა კითხვა, რომელიც დაკავშირებულია დიზაინის კორუფციასა და სწავლებისა და აღჭურვილობის კორუფციასთან, აუცილებელია ფაქტობრივ საკითხზე, ტექნიკის შეძენაზე აღჭურვილობა და თქვენი სხვა ინექციური კითხვები მიეკუთვნება გემის დახმარებას.

Accounter- ეკონომისტი ხორციელდება საბუღალტრო ბაზრებზე და ტექნიკურ-ეკონომიკურად დაგეგმვაში. იგი მჭიდროდ იძლევა დასახლების მუშაობის განხორციელებას, გადაზიდვის ანგარიშების და საჰაერო ხომალდის დიზაინს და ა.შ.

ჩვენ გვექნება იძულებით და ექსტრაპრესია, პერსონალის პერსონალი, მაგიდის შესწავლა და სამუშაო გემოვნების შესრულება პრიზის ზედამხედველობის ინსტრუქციებზე.

სპექტრისტების ასეთი არაწევრი რიცხვებით, არ არის აუცილებელი, რომ მათი ინტერქრება მოიპოვოს შვებულებაში, უფრო და საქმიანი ვიზიტებს, ამიტომ ასეთი დეპოზიტის ასეთი დეპოზიტის ბრძანება. მაგალითად, ეგოის ხელმძღვანელის არარსებობის შემთხვევაში, პასუხისმგებლობა ინჟექტორი-თენეოლოგმა ხორციელდება. Pariod, Injector-Tekhnologist- ის სიმართლეა, რომელიც EGGO- ს უმეტესობაა ბეჭდით მიწაზე და მხოლოდ ცალკე გამწმენდი კომპლექსური ფუნქციებია - პრიზის ზედამხედველობის შესახებ. ანალოგიურად, სხვა პოზიციებზე.

პიკანტური ვალდებულებების საშუალო ხელფასი უნდა იყოს შედარებით მუშების საშუალო ხელფასებისგან განსხვავებით, მაგრამ ხელფასების სპეციალისტი უნდა აკმაყოფილებდეს ამოცანების რეპუტაციისა და ბუნების დონეს.

დამხმარე მუშების შემადგენლობის თანახმად, შესაძლებელია აღინიშნოს სპექტრი სიჩქარის ფენა: Slisar-Torener, Santarier-Remontnik, Santor Shinnik, Elektromont., საჩივარი, სუფთა.

დამხმარე მუშების შემადგენლობის კომპოზიციის გათვალისწინებით, არ არის აუცილებელი მათი ინტერქრება. კარგად მიღების უპირატესობა ხალხს ეკუთვნის ელ Spesks.

ხელფასის პრინციპები:

როდესაც რილაში მუშაობის მოწყობილობა, თანამშრომლები შევა კონტრაქტში, რომელშიც ხელფასი მიუთითებს:

• მენეჯერი - 5000 რუბლი.
• ადმინისტრატორი - 2300 რუბლი.
• ბუღალტორის ეკონომისტი - 3500 რუბლი.
• Secrectar-Cerk - 2000 რუბლი.
• ინჟინერ-ტექნოლოგი 2500 რუბლს.
• Fitter- ინსტრუმენტული 2100 რუბლი.
• Repairman 2000 რუბლი.
• სანტექნიკა კადრები - 1500 რუბლი.
• ელექტრიკოსი - 1500 რუბლი.
• სუფთა 700 რუბლი.

ადგილობრივი ადმინისტრაცია დაინტერესებულია ჩვენი კომპანიის საქმიანობით, რადგან ჩვენ ვქმნით ახალ სამუშაო ადგილებს, ობოლებს და ინვალიდ ბავშვებს. ჩვენ მოემსახურება მომსახურების ფასი 25% -ს. ასევე ჩვენს კომპანიაში მოქმედი ფასდაკლების სისტემის წყალობით, მოსახლეობის ღარიბი ნაწილს შეუძლია მიიღოს კვალიფიციური მომსახურება შემცირებული ფასით.

პერსონალის მოთხოვნები

კომპანიის "Riltiz" -ს შენობის ადგილმდებარეობა

რელაიზის მუშაობის ორგანიზება, დაგეგმილია ოთხი ოთახიანი ბინა (90 მ 2). ბინა მდებარეობს სამსართულიანი საცხოვრებელი კორპუსის პირველ სართულზე.

სავარაუდო ღირებულება ბინაში - 610000 რუბლი.

ოთახის განახლება საცხოვრებელი არაკომერციულ 82 950 რუბლს.

ბინა უნდა განახორციელოს რეკონსტრუქცია და შეკეთება 252100 რუბლის საერთო ღირებულებით. სარემონტო (რეკონსტრუქცია) ბინები ითვლება:

• აღდგენა - 150100 რუბლი;
• ლინოლეუმზე დაფარვის სართული ჩანაცვლება - 12700 რუბლი;
• ახალი ფონი (სარეცხი საშუალებები) - 15,300 რუბლი;
• ჩანაცვლება სანტექნიკა (ტუალეტი, ჭურვები, მიქსერები და დ.რ.) - 9800 რუბლი;
• გაძლიერებული ბეტონის კიბეების გაფართოება აივნით - 15400 რუბლი;
• ჩამოყალიბებული აგურის სიმღერა, ღობე მიწოდება - 6900 რუბლი;
• ძველი კარის ჩანაცვლება პლასტმასის - 21800 რუბლს;
• ხელმოწერის დიზაინი საპარიკმახერო და სამუშაო გრაფიკის სახელით - 1900 რუბლი;
• სხვა ხარჯები - 18200 რუბლი.

სარემონტო სამუშაოების ღირებულება - 105,000 რუბლი.

კომუნალური ხარჯები - 6270 რუბლი. (1 თვე), ტელეფონი - 120 რუბლი. (1 თვე), ელექტროენერგია 1500 რუბლი. (1 თვე).

7. ფინანსური გეგმა

ფინანსური გათვლებისთვის, მიღებულ იქნა შემდეგი მონაცემები:

პროექტის დაწყების თარიღი: 02.26.2003

ხანგრძლივობა: 2 წელი

თარიღის ვადა, რომელზეც თავდაპირველი მონაცემები შესაბამისია პროექტის დაწყების თარიღისთვის 4 თვის განმავლობაში.

პროექტის ძირითადი ვალუტა: რუბლს.

უცხოური ბაზრის კალკულაციების ვალუტა: $ აშშ

პროექტის დაწყებისას დაწყება: 1 $ აშშ \u003d 31.50 რუბლი.

საგადასახადო განაკვეთები (წელიწადში),%

დანარჩენი გადასახადები დაგეგმილია გამარტივებული სისტემის გადახდა წინასწარ ყოველთვიური გადასახადებით, რაც შეამცირებს დაბეგვრას.

ინფლაცია (წლიდან),% - რუბლი.

ობიექტის ინფლაცია
პირდაპირი ხარჯები
ზოგადი ხარჯები
ხელფასი
Საკუთრება
ენერგია

ინფლაცია (წელიწადში),% - $ აშშ

პროექტის დასაფინანსებლად დაგეგმილია შეღავათიანი სესხი 150,000 ათასი რუბლის ოდენობით, 12 თვის განმავლობაში 20% -იანი წლის განმავლობაში სს "ურალის ბანკში". სესხის საპროცენტო გადასახადები ყოველთვიურად იგეგმება. საკრედიტო დაფარვა ერთი თანხის მიერ, სესხის ხელშეკრულების თარიღიდან 12 თვის შემდეგ.

საკრედიტო ფონდები იხდიან აღჭურვილობის შეძენაზე, შენობის შეკეთებასა და წარმოების დაწყებას.

სესხები

სახელი	ათასი რუბლი.		ფინიკი	დრო	პროცენტი
საკრედიტო კუბი

სტატიის დასახელება
მთლიანი გაყიდვები
დანაკარგები და გაყიდვების გადასახადები
წმინდა გაყიდვები
ნედლეული და მასალები
კომპონენტები
Piecework ხელფასი
სხვა პირდაპირი ხარჯები
სულ პირდაპირი ხარჯები
ᲡᲐᲔᲠᲗᲝ ᲛᲝᲒᲔᲑᲐ
გადასახადები შემოსავლისა და აქტივებისაგან
საოპერაციო ხარჯები
სავაჭრო ხარჯები
ადმინისტრაციული ხარჯები
სულ მუდმივი ხარჯები
გაუფასურება
საკრედიტო ინტერესი
სხვა შემოსავლები
სხვა ხარჯები
მოგება გადასახადის გადახდაზე
მოგების გადასახადი
ᲬᲛᲘᲜᲓᲐ ᲛᲝᲒᲔᲑᲐ

მოგება და ზარალი (RUB)

სტატიის დასახელება
მთლიანი გაყიდვები
დანაკარგები და გაყიდვების გადასახადები
წმინდა გაყიდვები
ნედლეული და მასალები
კომპონენტები
Piecework ხელფასი
სხვა პირდაპირი ხარჯები
სულ პირდაპირი ხარჯები
ᲡᲐᲔᲠᲗᲝ ᲛᲝᲒᲔᲑᲐ
გადასახადები შემოსავლისა და აქტივებისაგან
საოპერაციო ხარჯები
სავაჭრო ხარჯები
ადმინისტრაციული ხარჯები
სულ მუდმივი ხარჯები
გაუფასურება
საკრედიტო ინტერესი
სულ გაანგარიშების ხარჯები
სხვა შემოსავლები
სხვა ხარჯები
მოგება გადასახადის გადახდაზე
მოგების გადასახადი
ᲬᲛᲘᲜᲓᲐ ᲛᲝᲒᲔᲑᲐ

მოგება და ზარალი (RUB)

სტატიის დასახელება
მთლიანი გაყიდვები
დანაკარგები და გაყიდვების გადასახადები
წმინდა გაყიდვები
ნედლეული და მასალები
კომპონენტები
Piecework ხელფასი
სხვა პირდაპირი ხარჯები
სულ პირდაპირი ხარჯები
ᲡᲐᲔᲠᲗᲝ ᲛᲝᲒᲔᲑᲐ
გადასახადები შემოსავლისა და აქტივებისაგან
საოპერაციო ხარჯები
სავაჭრო ხარჯები
ადმინისტრაციული ხარჯები
სულ მუდმივი ხარჯები
გაუფასურება
საკრედიტო ინტერესი
სულ გაანგარიშების ხარჯები
სხვა შემოსავლები
სხვა ხარჯები
მოგება გადასახადის გადახდაზე
მოგების გადასახადი
ᲬᲛᲘᲜᲓᲐ ᲛᲝᲒᲔᲑᲐ

მოგება და ზარალი (ათასი რუბლი)

გამოაგზავნეთ თქვენი კარგი მუშაობა ცოდნის ბაზაზე მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

მოსწავლეები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც სწავლობენ ცოდნის ბაზას და მუშაობას ძალიან მადლობელი იქნება.

მსგავსი დოკუმენტები

ბიზნეს დაგეგმვის თეორიული ასპექტები. ბიზნეს გეგმის სტრუქტურა. კონკურსი I. კონკურენტული უპირატესობა. Მარკეტინგული გეგმა. გაყიდვების ბაზრის კვლევა და ანალიზი. ბიზნეს გეგმის შემუშავება კომპანია "Favorit" - ის მაგალითზე. არხის არხის ორგანიზება.

კურსდამთავრებული, დამატებულია 03/22/2009


ბიზნეს გეგმის კონცეფცია. ბიზნესის დაგეგმვის მიზნები და ფუნქციები. შექმნის ბიზნეს გეგმა საკუთარი საწარმო. ბიზნეს გეგმის განვითარების მეთოდები. ბიზნეს გეგმის სტრუქტურა. ბიზნეს გეგმა სხვადასხვა ბიზნეს სფეროებში.

aBSTRACT, დამატებულია 01/21/2004


ბიზნეს გეგმის როლი თანამედროვე პირობებში. თითოეული სექციის განვითარებისა და შინაარსის სტრუქტურა. საწარმოს ფინანსური მდგომარეობის ანალიზი. პროდუქტის აღწერა, მარკეტინგი და გაყიდვები. შრომის დაცვის შესახებ შრომის დაცვის ორგანიზაციის პრინციპები შპს "უკრაინის" მაგალითზე.

თეზისი, დამატებულია 02.06.2005


ბიზნეს გეგმის, მიზნების, ამოცანების და მისი მომზადების კონცეფცია. ბიზნეს გეგმის სტრუქტურა და შინაარსი, მისი ნიშნები. კომპანიის საქმიანობის ბიზნეს გეგმის შემუშავება შეზღუდული პასუხისმგებლობის. დაგეგმვის მიმართულებები და ძირითადი დებულებები.

კურსდამთავრებული, დამატებულია 01.06.2015


ბიზნეს გეგმის განვითარების მეთოდოლოგია. კვლევისა და ბაზრის ანალიზი. მარკეტინგის, წარმოებისა და ტექნიკური პროდუქტის დახვეწა. წინადადებები დაფინანსებისათვის. ბიზნეს გეგმის შემუშავება "საწარმოს სამკერვალო სამკურნალო საშუალებების სამკურნალო საშუალებები".

თეზისი, დამატებულია 03/27/2009


ბიზნეს გეგმის მახასიათებლები საწარმოს მართვის საფუძველზე. ბიზნეს გეგმის ძირითადი კომპონენტები: შეფასების და ღირებულების კონცეფცია, საბაზრო ანალიზი და რისკები, მარკეტინგული გეგმა და წარმოება. ბაზარზე კონკურენციის შეფერხების ეფექტური გზები.

კურსის მუშაობა, დამატებულია 07/21/2011


ბიზნეს გეგმის კონცეფცია, მისი სტრუქტურა და შინაარსი. მარკეტინგის ანალიზი სალონის საქმიანობის "არომატის სამეფო". ამ ორგანიზაციის ორგანიზაციისათვის ახალი სქემების შემოღების ბიზნეს გეგმის შემუშავება, აგრეთვე მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესების ღონისძიებები.

კურსის მუშაობა, დამატებულია 06/07/2013