Срок и качество эксплуатации пластиковых окон напрямую зависят от профессионализма специалистов, которые будут проводить их монтаж. Именно квалифицированные работники не только качественно сделают монтаж, но и дадут определенные гарантии на выполненную работу. Чем же грозит неправильная установка пластиковых окон ? Давайте попробуем разобраться вместе.
На монтаже экономить никак нельзя, потому что неправильная установка окна может дорого обойтись. При монтаже пластикового окна покупатель, в большинстве случаев, преследует две главные цели - экономное сохранение тепла и надежная защита от внешнего шума. Но, все эти желания могут быть сведены к нулю по причине некачественного и неправильного монтажа. В чем же заключаются самые важные ошибки установки окон?
Плохая установка пластиковых окон приводит к сквознякам, которые гуляют по квартире, а также к такому крайне неприятному явлению, как плесень и сырость. Самой главной причиной появления сырости в помещении является проблема «запотевания» окон. Это происходит из-за неправильного расчета положения окна в проеме. Такой параметр очень важен для правильного расчета «точки росы» для оконного проема. Если окно слишком вынести наружу проема, то внутреннее стекло будет сильно охлаждаться и окно будет сильно запотевать.
Следует упомянуть и о слишком глубокой установке оконной рамы. В таком случае возникает вероятность появления наледи или конденсата в холодное время года.
Например, неквалифицированный монтаж может привести к провисанию створок. Это происходит из-за неправильной установки колодок под окном со стеклопакетом. В результате такой ошибки нарушается прочность установки, которая приводит к снижению теплоизоляции и шумопоглощения окна, и его монтаж теряет свой смысл. Плохой монтаж приводит к выходу из строя фурнитуры, а это тоже немаловажное явление.
Также возможно притирание и неплотное прилегание створок по причине установки окна «не по уровню». Криво установленный оконный блок является одной из самых неприятных причин поломки окна. Механизм конструкции будет работать с трудом, створки в скором времени перетрутся, их прилегание станет неплотным. А результатом такой оплошности станет тот факт, что окно будет пропускать воду. Единственным способом для устранения такой поломки, к сожалению, является только полный демонтаж и повторная установка пластикового окна.
Но, иногда даже окно, установленное по уровню, может в будущем времени перекосить. Почему же так случается? Всему виной излишняя бережливость монтажника, который самовольно уменьшает количество точек крепежа. В результате таких действий оконный блок будет перекошен с теми же последствиями, которые описаны выше. Устранить такую проблему можно с помощью увеличения количества точек крепежа или, в самых трудных случаях, все же придется его демонтировать.
Еще по причине плохой герметизации монтажных швов хозяева пластиковых окон могут столкнуться с проблемой скопления воды в водоотливном желобе. Следствием такой непростительной халатности будет протекание воды в помещение.
Также встречаются случаи продувания окон. Это случается по причине все того же перекоса или прогиба оконной рамы, или же из-за некачественной герметизации монтажного шва. Наличие щели между оконным блоком и откосом в зимнее время приведет к нежелательному промерзанию откосов.
Устранение такой проблемы довольно проблематично, нужно удалить старую пену и снова запенить швы. Но самому это делать не рекомендуется, лучше такую операцию поручить специалисту.
Многие люди часто совершают еще и ошибку, связанную с подоконником. Они ограничиваются лишь его доставкой, игнорируя советы специалистов. Нарушение правил при установке подоконника также чревато неприятными последствиями: промерзание помещения, проседание подоконника, наличие конденсата.
Деформация окна возникает и по причине усадки здания, появления трещин на стене, и от мощной ветровой нагрузки.
Конечно, из всего сказанного нужно сделать правильные выводы и довериться только проверенным и качественным знатокам своего дела. Но, не следует пренебрегать правилами эксплуатации и ухода за пластиковыми окнами. Если окно установлено согласно всем требуемым параметрам, то теперь только от действий владельца зависит срок эксплуатации окна.
, договор на установку пластиковых окон , договор на установку окон
700
стоимость
вопроса
вопрос решён
Свернуть
Ответы юристов (6 )
получен
гонорар
40%
Добрый день, Игорь!
По поводу сроков, Вы можете потребовать выплаты неустойки, а также выбрать одно из требований, предусмотренных в ч.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Статья 28 Закона о защите прав потребителей Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
По поводу размера неустойки:
5.В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа , если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) , а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Что же касается того, что работа выполнена некачественно:
Статья 29 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Порядок Ваших действий может быть следующим:
1. Обратиться с претензией с подрядчику с требованием безвозмездно устранить все недостатки выполненной работы и с требованием об уплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы.
2. Если последует отказ, либо ответа вообще не последует в течении 10 дней - нужно обращаться в суд, претензию приложить к иску.
Удачи Вам!
С Уважением,
Васильев Дмитрий.
Здравствуйте Игорь!
Так как гарантия не была вам предоставлена, то на основании п. 3 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», вы можете предъявить претензию по качеству выполненной работы в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
В соответствии со ст. 29 данного закона вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе. При этом вы можете установить срок, в течение которого вам должны устранить недостатки. Если данный срок будет нарушен - требуйте оплаты неустойки в размере 3 % за каждый день просрочки (ст. 28 ч. 5 Закона «О защите прав потребителей»).
Так как исполнителем нарушены сроки монтажа окон, то в соответствии со статьей 28 частью 5 Закона о защите прав потребителей, вы также можете потребовать уплаты неустойки в размере 3 % от цены работ по установке окон за каждый день просрочки.
получен
гонорар
50%
Здравствуйте, Игорь
Поясните пожалуйста, Вы действуете от имени юридического лица или как физическое лицо? Дело в том, что если Вы ЮЛ, то федеральный закон «О защите прав потребителей» к Вашей ситуации не будет применим, необходимо руководствоваться нормами ГК РФ.
В соответствии со ст. 720 ГК РФ
Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.2.Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.3.Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).4.Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.5.При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.6.Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.7.Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.
В соответствии со ст. 723 ГК РФ
В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;соразмерного уменьшения установленной за работу цены;возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).2.Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.3.Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.4.Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.5.Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
Общаться в чате
Общаться в чате0 0
получен
гонорар
10%
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Гостеева Яна
Юрист, г. Москва
Бесплатная оценка вашей ситуации
2695 ответов
1298 отзывов
Уважаемый Игорь.
В статье 29 ЗОПП указано, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Если гарантийный срок в договоре менее двух лет (или равен двум годам/не установлен), и прошло более двух лет с момента передачи потребителю результата некачественных работ, то потребитель лишается права на удовлетворение требований, связанных с любыми недостатками работ.
В случае выявления существенных недостатков выполненных работ по прошествии 2 лет с момента передачи результата работ, а также по истечении гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от исполнителя (подрядчика) лишь безвозмездно устранить недостатки и только в случае, если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать.
Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме... А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет. Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».
1. Первое, что нужно сделать - это определить вид проблемы, - советуют юристы.
Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:
·Нарушение сроков
1.Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.
2.Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.
Важно ! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.
·Дефекты товара или недостатки монтажа
1.Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.
2.Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.
3.В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.
Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором - исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак - производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.
В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.
2. Проведите экспертизу
В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.
·Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
·Если дефект носит производственный характер - то к продавцу.
·Если это дефект монтажа - то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.
Важно. Не всегда дефекты - это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ - например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.
3. Напишите претензию
·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.
·Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.
·Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).
·К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
·В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней - обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.
Будьте внимательны при заключении договора
Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:
·Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).
·Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).
·Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.
·Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.
·Срок гарантии. Если его нет - откажитесь от работ или товара этой фирмы.
Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.
Важно!
·Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.
·Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
·Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.
Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов , используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).
Ваши права при срыве сроков доставки или установки
Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.
Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:
·Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей , при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку - 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.
·Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
·Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:
·Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.
Если обнаружились дефекты
·Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.
·Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.
Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.
·Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
·Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
·Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.
Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.
Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.
Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.
Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.
Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.
Предыдущие публикации
Как защитить деньги на банковской карте от мошенников?
Набирают обороты схемы мошенничества, связанные с получением доступа к конфиденциальной информации - паролям, номерам карт, счетов и т.д. Стоит совершить покупку в интернет-магазине, воспол...Евгений Ирха, прокурор Сызранского района: В приоритете – противодействие коррупции
Шестого марта текущего года прокуратура Сызранского района направила в городской следственный отдел материал для решения вопроса об уголовном преследовании в отношении бывшего главного врача...Сызрань стала родной для многих юных ленинградцев
Не знаю другого учебного учреждения в Сызрани, чтобы в его стенах действовали аж четыре школьных музея! Только - в детском доме по улице Декабристов, который теперь именуется Центром помощи...Фото: В случае существенных недостатков потребитель вправе расторгнуть договор с компанией, и она обязана вернуть деньги
Сейчас, наверное, в каждой второй квартире Хабаровска стоят пластиковые окна. К сожалению, не всегда они установлены качественно. Горожане регулярно выражают недовольство работой оконных компаний. Чаще всего заказчиков не утраивает некачественная фурнитура, неожиданно обнаруженные трещины, а также намерзание инея на окнах зимой. О том, как быть, если не устраивают пластиковые окна, рассказала консультант городского отдела по защите прав потребителей Татьяна Кочубеева.
Прежде чем соглашаться на установку окон, обратите внимание на договор, - советует специалист по защите прав потребителей. - В нем должны быть прописаны сроки и даты изготовления и установки изделия. Также обратите внимание, дает ли фирма гарантийный срок на монтажные работы. Если ее нет - стоит задуматься, заказывать окна у такой компании или выбрать другую.
Еще следует обратить внимание на эскиз вашего будущего окна, который должен быть приложен к договору, - продолжает Татьяна Кочубеева. - Бывают случаи, что москитную сетку установили не там, где желал заказчик или размеры окна не соответствуют заявленным. Чтобы этого не произошло, проверяйте все детали окна на эскизе.
Однако чаще всего недостатки окон обнаруживаются лишь со временем. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» - уже повод задуматься о том, что производитель недобросовестно выполнил работу. Иногда бывает и так, что с окнами все в порядке, а с установкой компания подкачала - выпирает монтажная пена , рамы перекосились и местами пошли трещинами. Всё это повод предъявить претензии компании, - заключает консультант городского отдела по защите прав потребителей Татьяна Кочубеева.
Екатерина Подпенко
С чего начать
Чтобы заставить компанию переделать свою работу, нужно оформить претензию. В ней следует указать, что конкретно требуете: заменить окно или вернуть деньги. Согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право выбора - либо требовать устранения недостатков, либо уменьшения стоимости некачественной услуги.
Как писать претензию
Претензию нужно писать в свободной форме. Изложите суть и перечень требований. К претензии необходимо приложить и другие документы: копию чека, договора о покупке товара/услуги, а также копию талона гарантии и очень желательно фото всех обнаруженных изъянов. Срок рассмотрения вашего обращения - 10 дней.
Если ничего не помогает
Редко, но бывают случаи, когда компания не торопится исправлять свои ошибки, затягивает с возмещением убытков или вовсе не реагируют на претензии. Этим грешат, как правило, небольшие фирмы. Тогда придется обращаться в суд. К исковому заявлению обязательно приложите копии всех чеков, талонов, договора, словом, всех документов, имеющих отношение к делу. Подтвердить наличие недостатков в этом случае поможет экспертиза качества. Если эксперты сделали заключение, подтверждающее ваши претензии, вероятность благоприятного для вас исхода дела весьма велика.
В случае существенных недостатков, таких, как «плачущие» окна или намерзание инея на них, потребитель вправе расторгнуть договор с компанией, и она обязана вернуть деньги.