Parcela se je vrnila pošiljatelju, ne da bi pojasnila, kaj storiti. Je mogoče vrniti parcelo. Kje poslati iskanje želenega

Ali je mogoče zapustiti pošiljko po pošti brez odpiranja?

Obstaja pomembno odtenka postopka, ki ga vsi ne vedo. Kupci raje nakupovanje v obliki gotovine ob dostavi prek spletne trgovine, saj menijo, da lahko pregledajo blago, in šele takrat plačati. Vendar pa je pravica do obdukcije na voljo šele po prenosu celotnega zneska naročila na blagajno na pošto.

Lahko zavrnete plačilo denarja ob dostavi, ki ga ne odpirate, ki temeljijo samo na zunanjih znakih, na primer precenjenega zneska naročila, nepravilno določene teže ali dvomljive vsebine paketa.

Pred plačilom je možno le preveriti celovitost embalaže in korespondenco dejanske teže tistega, kar je določen s pošiljateljem. Če komentarji videz. Od prejemnika ni parcel, nato pa terjatve v zvezi z vsebino niso sprejete.

Izkazalo se je, da gotovina ob dobavi zagotavlja le dejstvo prihoda parcele, ne pa njegove vsebine.

Po vrtni parceli po odprtju

Odprite škatlo in preverite kakovost prispevka. Prejemnik lahko šele po plačilu parcele. Vendar, če po prejemu s strani katere koli zunanji znaki Državljan je opredelil morebitno zakonsko zvezo ali nedoslednost, skupaj z zaposlenimi po pošti, je pripravljen dejanje in paket se razkrije.
Hkrati plačilo naročila ne zaračuna od prejemnika pred inšpekcijskim pregledom. Če je po preverjanju izkazalo, da je vse v redu z blagom, se zaračuna znesek gotovine ob dobavi, dejanje pa je preklicano.

Verjetni prodajalec lahko vlaga v parcelo vsebine vsebine in izkoristi službo ruske post naložbe. V tem primeru se parcela odpre skupaj s poštnim zaposlenim, plačilo pa se opravi po preverjanju vsebine parcele.

Če se po pregledu izkaže, da obstaja zakonska zveza, pomanjkanje ali nedosledno zamenjavo, je poštni uradnik dejanje, ki ga podpiše glava in uslužbenec pošte, ki je odprl paket, kot tudi naslovnik. Poleg tega se blago vrne na prejemni oddelek za pošto, da pošlje pošiljatelju.

Da bi se prepričani, da prodajalec ni storil goljufivega ukrepa, tako da pošilja povsem drugačen izdelek, mnogi kupci razkrijejo parcelo takoj po plačilu po pošti. Vendar pa to ne bo takoj pomagalo obnoviti pravosodje, zaposleni v komunikacijskem oddelku pa ne bodo mogli sprejeti zahtevka za plačilo gotovine ob dobavi. V tem primeru bo le pritožba na organe pregona pomagala ugotoviti dejstvo goljufije.

Če vsebina parcele ne ustreza naročilu

Kljub vidni privlačnosti nakupov v spletnih trgovinah je kompleksnost izbire za stranke pomanjkanje možnosti, da preuči blago, oceni njeno kakovost. Osnova za odločitev o nakupu je le fotografije in opis objekta, predstavljenega na spletnem mestu prodajalca.

Zato so pravice potrošnikov zakonsko zaščitene z ustreznim imenom. Po mnenju zveznega zakona "o varstvu potrošnikov" (člen 26-1), ima potrošnik pravico, da blago zavrne v sedmih dneh po prejemu . Če pogodba med prodajalcem in kupcem na začetku ni bila ugotovljena možna obdobja vračila, je najdaljše obdobje za odločitev o naročniku o zavrnitvi 3 mesece.

Dobra kakovost blaga

Blago, ki se vrne, ne zaradi slabe kakovosti ali zakonske zveze, mora rešiti predstavni pogled in začetne lastnosti, ko pošljete prodajalca. Hkrati bi bilo treba gotovino kupca za dostavo ohranjeni dokumente, ki potrjujejo prodajo - preglede, prejemke. Če taki dokumenti ne preživijo takšnih dokumentov, ima pravico na druge načine, da dokaže dejstvo pridobivanja premoženja od določenega prodajalca.

Postopek za vračilo tovornega denarja na spletni trgovini je sestavljen iz treh stopenj: \\ t

obvestilo prodajalca o nameri, da se vrne blago;
pripravo izjave o vračilu;
pošiljanje blaga prodajalcu.

Komisija za pošiljanje denarja nazaj kupcu plača prodajalca.

Prepovedano je vrniti proizvode, izdelane po naročilu naročnika, ali namenjene za osebno uporabo.

Blago s poroko

Če kupljeni objekt ni zadovoljil pričakovanj potrošnika v kakovosti, lahko pričakuje eno od odškodninskih možnosti od prodajalca:

odpravo pomanjkljivosti na račun podjetja;
povračilo stroškov kupca v samoopravilnosti pomanjkljivosti;
sorazmerno zmanjšanje začetnih stroškov;
zamenjava blaga na podobno, vendar v pravilni kakovosti;
nadomestitev podobnega blaga s preračun njene vrednosti (doplačilo strank ali vrnitev preostalega zneska).

Dodatne informacije

Glavna stvar je ukrepati v skladu z zakonodajo in upoštevati roke. V tem primeru je pošta le posrednik med udeleženci transakcije. Odgovornosti zaposlenih vključujejo sprejemanje plačila in izdajo pošiljke z gotovino ob dostavi stranke v imenu pošiljatelja.

Posledice zavrnitve

V bistvu lahko stranka zavrne prejemanje parcele z gotovino ob dobavi na dva načina:

V vestno obiščite pošto in napišite izjavo z zavrnitvijo.
Prezri dejstvo prihoda parcele in ne pridete na pošto. V tem primeru bo blago poslano pošiljatelju na mesec kasneje.

Seveda je bolj pravilno, da se pojavi na pošti in napiše uradno zavrnitev. Toda v tem primeru bodo stroški za pošiljanje dodeljeni naročniku. Če ukrepate v skladu z drugim scenarijem, prejemnik ne bo ne bo imel nobenih odhodkov, ampak prodajalec ima pravico, da se prijavi sodišče, da izterja odškodnino.

V resnici takšni primeri redko dosežejo sojenje, saj je količina dostave običajno ni tako velika, prodajalec pa mora dokazati tudi dejstvo kršitve s strani kupca. Poleg tega so stroški dostave pogosto pogosto vključeni vnaprej.

Ta vrsta prodaje povečuje zaupanje potencialnih potrošnikov v izbrano spletno trgovino, saj se ne soočajo z glavno tveganje za oddaljeno prodajo, ko podjetje izgine po prejemu denarja. Še ena težja prednost za stranko postane prihranek časa za plačilo blaga, saj bo sovpadala s časom računa.

Edina pomanjkljivost plačila z gotovino ob dostavi je povečati končne stroške blaga. Toda na ta način kupec plača njegovo mirno.

Po drugi strani pa je dostavna služba z gotovino ob dostavi konjugata z določenimi tveganji za prodajalca, na primer:

ko pošiljate blago z gotovino ob dostavi, mora prodajalec počakati, da stranka prejme paket in ga plača;
pomanjkanje takojšnje plačilo vodi do upočasnitve denarnega kroženja;
Če stranka zavrne pošiljko z gotovino ob dostavi, nato stroške pošiljanja blaga kupcu in nazaj prodajalcu.

Predstavniki oddaljenih trgovskih podjetij se zavedajo tveganj in morebitne škode od dejanj brezvestnih strank. Zato, da bi zmanjšali verjetnost zavrnitve, zaposleni sami pokličejo stranke, da dodatno razpravljajo o podrobnostih transakcije ali poročanju o prihodu parcele z gotovino ob dobavi v oddelek za komunikacije. Vendar to ne zagotavlja vedno spodobnosti kupca.

Kako vrniti denar za blago z gotovino ob dostavi?

Če je obdukcija opravljena s storitvijo dostave pošte, je dejanje sestavljeno. Ta dokument lahko zagotovi prodajalec za odškodnino. denar. Zaposleni v pošti imajo pravico, da razpakirajo škatlo v primeru suma prevoza prepovedanih izdelkov. Stran vsake trgovine vsebuje posebne odseke, kjer se informacije dajo na način, kako vrniti izdelek naročen izdelek.
Pozorno je treba preučiti pogoje, na katerih se vrne blago. To je pomembno, glede na to, da se zaradi nevednosti pravil trgovine pogosto pojavljajo spori, ki se pogosto odločijo na sodišču.

Številne trgovine omogočajo vračanje blaga v določenem obdobju brez navedenega razloga. Obdobje, za katerega lahko kupec vrne blago, je definiran za dva tedna.

Izvajanje postopka vračanja z ruskim delovnim mestom, je nemogoče pozabiti, da so v celoti in tovarniške embalaže potrebne povratne izdelke.

Kako vrniti denar za izgubljeno parcelo

Vendar pa upoštevajte, da je v večini primerov vrnitev blaga na račun kupca, stroški prodajalca se ne nadomestijo. Ko pošiljate pakete, se prepričajte, da je funkcija sledenja mednarodnega poštna pošiljka: Torej lahko sledite lokaciji parcele.

To je še posebej pomembno, če se je prodajalec dogovoril, da vrne denar ali pošlje blago, da se zamenja šele po prejemu paketa. Postopek za vračilo paket pri nakupu blaga na območjih, ki delujejo kot posredniki med prodajalcem in kupcem, kot je eBay ali Etsy, ima svoje lastne značilnosti. V tem primeru, o pošiljanju blaga nazaj s svojo izmenjavo podoben ali vračanju denarja, se pogajate s pomočjo trgovine, vendar z določenim prodajalcem.

Je mogoče vrniti denar za parcelo pri vračanju

Za ne-zmogljivost ali neprimerno izpolnjevanje poštnih storitev, ki zagotavljajo poštne storitve, odgovorna za svoje stranke. Za pridobitev odškodnine morate zaprositi za odškodnino.

Izjavo o ruskih in mednarodnih odhodih se lahko izpolnijo na spletnem mestu, natisnete in pošljete v kateri koli pošti. Če želite predložiti prijavo, morate priložiti ček (ali kopijo), izdanega pri pošiljanju, kot tudi predstavite osebno izkaznico.

Pošljite izjavo prejemnika, pošiljatelja ali skrbnika enega od njih. Prednostna pravica do prejema odškodnine ima pošiljatelj, ima tudi pravico, da zavrne odškodnino v korist prejemnika.

Vloge za iskanje notranjih in mednarodnih poštnih pošiljk so sprejete v šestih mesecih od datuma pošiljanja.

Za mednarodne pošiljke, v primeru izgube, poškodbe ali škode na mednarodnih registriranih pošiljkah (pisma, parcela, majhen paket), ruski post plača odškodnino v višini 30 SPS in znesek tarifnega odbora (z izjemo pristojbina za naročilo). V primeru izgube, poškodbe ali poškodbe dela njihovih prilog - v višini dejanske vrednosti manjkajočega ali razvajenega dela, vendar ne več kot 30 SPS. V primeru izgube, poškodbe ali poškodbe vrečke "M" se nadomestilo izplača v višini 150 SPZ in znesek tarifnega odbora (z izjemo pristojbine naročila).

Nadomestilo za izgubo ali škodo na dragocenih pošiljkah je znesek prijavljene vrednosti in znesek tarifnega odbora (z izjemo Komisije za registracijo prijavljene vrednosti). V primeru izgube ali poškodbe preproste parcele se izplača nadomestilo v višini 40 SPZ in 4,5 SPZ za vsak kilogram parcele. Plačal tudi znesek tarifnega odbora.

Kako narediti povračilo parcele ruske pošte in vračanja denarja

Če je pošto še vedno na poti, ga bo mogoče umakniti šele po prihodu na določen naslov. Če pošlje pošlje po vrnitvi je na sortirni postaji, bo osebje imelo čas, da ga vrne. V primerih, ko je pošiljka dostavljena, potem vrnitev vsebine parcele bo morala prejeti prejemnika.

Vendar pa v okoliščinah, ko je bila parcela dostavljena na pošto na določenem naslovu, lahko pokličete nazaj in vas spomnite na potrebo po vračilu. Ta metoda včasih deluje, vendar ne smemo upati na to. Navodila za vrnitev telefona v 14 dneh, če ni všeč. Preberite, kako narediti avto vrniti prodajalcu pri nakupu iz roke. In nato vrste odgovornosti za kršitev pravic potrošnikov.

Spreminjanje konfiguracije je zavrnitev prodajalca, da prevzame blago. Z iskanjem vseh povratnih pogojev mora kupec priti na pošto in poslati nakup na naslovni naslov. Poštna služba opravlja storitve samo za dostavo, zato bo moral kupec plačati nadomestilo. Vračanje parcele, pošiljatelj mora zagotoviti, da je funkcija sledenja povezana. Uporaba te funkcije se gibanje parcele zlahka spremlja. Če ta funkcija ni na voljo, jo je treba naročiti.

Na primer, oblikovanje naročil, prodajalec je napačno poslal izdelek, ali pa je bil napačen v količini. Nesporazumi se lahko odkrijejo po pošiljanju naslovnika.

Na žalost, pri nakupih na internetu, nihče ni zavarovan pred neprijetnimi situacijami: odpiranje parcele, lahko najdemo, da vam je prodajalec poslal okvarjen izdelek ali sploh, ki ste ga naročili (interpretirali barvo, velikost, model itd. ). Prodajalec, če niste zadovoljni s svojo vsebino?

Če se odločite, da se prodajalec vrne na parcelo, preden ga prejmete (ne potrebujete več tega izdelka, ne želite plačati po meri itd.), Lahko poskrbite po pošti neuspehs pisanjem ustrezne izjave. V tem primeru se bo parcela vrnila, vendar se bo vprašanje vračanja denarja za blago, ki ga boste morali odločiti s prodajalcem - pošto na to, seveda, nima nič storiti ničesar.

Če ti podpisal prejemanje parcele in ga odpre, Nemogoče je postaviti neuspeh - vprašanje vračanja paketa, ki ga boste morali odločiti s prodajalcem. Izjema - če je embalaža ali težo paketov poškodovana, ne ustreza prijavljeni, v tem primeru je dovoljeno odpreti parcelo. V takih situacijah se izvaja v skladu z določenimi pravili.

Seveda, argument iz serije "sem se spremenil", ko komunicira s prodajalcem v večini primerov ne deluje: bo potreben fizični dokazi (Fotografije) zakonske zveze ali neskladnosti poslanega blaga, tako da se prodajalec strinja, da bo zamenjal izdelek ali povračilo.

Večina spletnih trgovin ima posebno informacijo, z naslovom Politika, vrnitev in zamenjava, vrne in izmenjave, vrnitve in nadomestila, itd, ki določa pogoji za vrnitev blaga. Previdno preučite te pogoje. Nekatere trgovine, na primer, omogočajo vrnitev blaga v določenem obdobju po prejemu razlogov brez razlage.

Rok, v katerem je dovoljeno vrniti blago, je lahko drugačen, običajno je od enega do več tednov. Ne pozabite, da če želite vrniti denar, pošljite blago prodajalcu Potrebujete v originalni embalaži in polni konfiguraciji. Nekatere trgovine pri vračanju blaga zaračuna kazen - določen odstotek stroškov. Vse te številke se običajno lahko najdete na spletnem mestu Store, če je nekaj nejasno - je bolje, da pojasnite nianse vrne skozi povratne informacije.

Vračanje s prodajalcem o vračanju, lahko greste na pošto in pošljete blago nazaj. Spomnimo vas poslovna pošta opravlja storitve dostaveNima nič opraviti z vrnitvijo denarja. Zato boste morali poslati prodajalcu, ki ga boste morali poslati na lastne stroške, in vprašanje povračila stroškov za pošiljko bo izvedeno z njo in ne s pošto. Vendar pa upoštevajte, da je v večini primerov vrnitev blaga na račun kupca, stroški prodajalca se ne nadomestijo.

Ko pošiljate parcele, se prepričajte, da funkcija sledenja Mednarodno pošiljanje: Torej lahko. To je še posebej pomembno, če se je prodajalec dogovoril, da vrne denar ali pošlje blago, da se zamenja šele po prejemu paketa.

Postopek vračanja. Pri nakupu blaga na območjih, ki delujejo kot posredniki med prodajalcem in kupec, kot je eBay ali Etsy, ima svoje lastne značilnosti. V tem primeru, o pošiljanju blaga nazaj s svojo izmenjavo podoben ali vračanju denarja, se pogajate s pomočjo trgovine, vendar z določenim prodajalcem.

Vendar pa je včasih težko rešiti vprašanje neposredno s prodajalcem: lahko zavrne vračanje denarja, tudi če so dokazi o zakonski zvezi očitni ali sploh ne odgovori na vaša sporočila. V tem primeru bo moral obrnite se na administracijo strani. Na eBay, na primer, lahko vložite pritožbo v centru za reševanje.

Nadalje bodo vaša dejanja odvisna od kakšna odločba je prejela upravo spletnega mesta na vašem vprašanju. Polno vračilo se običajno opravi v zameno za vrnitev blaga (ki je na vašem računu). Če prodajalec ni stopil v stik celo administracije mesta, se denar lahko vrne sam spletno mesto. Račun prodajalca v tem primeru, seveda, bo blokiran.

Če je napaka nepomembna ali obrnjena, je blago nedonosno, ni potrebno vrniti pošiljke, plačani znesek je le delno kompenzirana. Če je odločitev, da vrne blago v zameno za njegovo zamenjavo, pošljete blago prodajalcu (spet na lastne stroške), in je na prihodu blaga ali po prejemu številk parcel, ki izhaja nadomestno .

Torej, če morate vrniti že prejeti in razpakirane parcele, morate razpravljati o povratnih pogojih s prodajalcem, potem pa pojdite na pošto in pošljite pošiljko na svoj naslov. V večini primerov vam boste morali poslati na lastne stroške. Pošljite lahko samo, če še niste bili prijavljeni prevzemu in ga niste razpakirali. V vsakem primeru vam poštna služba ni dolžna povrniti - vsa vprašanja o vrnitvi denarja, ki jo morate odločiti neposredno s prodajalcem.

Če se je kupec odločil vrniti pošiljko prodajalcu, preden ga prejme, mora odreči pisno prejemanje blaga. V tem primeru se bo poštni odhod vrnil na lastnika, in odškodninsko vprašanje bo treba razpravljati s prodajalcem. Seveda se storitev pošiljanja pošte ne ukvarja s takimi vprašanji, temveč zagotavlja samo storitve za pošiljanje in ladijski promet. V primeru, ko je prejemnik prispel na določen naslov poštnega Office in odprt paket, ga ne bo mogoče opustiti. V takih okoliščinah je vrnitev pošiljatelju nemogoča. Kot izjema, - situacije, kjer je bila embalaža zlomljena ali odprta, ki ni bila napaka prejemnika. Pomembno je, da se spomnite, da je nemogoče samo zavrniti nakupovanje, ki se nanaša na škodo na embalaži. Prejemnik bo moral poslati dokazilo o odprtju embalaže ali neskladnosti pridobljenega izdelka, prijavljenega v naročilu. Referenca.

Je mogoče vrniti pošiljko ruskega post nazaj

Pozornost

Napakajo se s popolnostjo ali zmedejo celotne naročila in različni ljudje gre narobe. Problem je izvedel po pošiljanju naročila ali nekaj dni kasneje, ko eden od strank ni prejel naročila.

Napaka se lahko pritrdi z rusko postajo. Postopek je enak kot pri spreminjanju naslova ali polno ime, ki je bilo navedeno v prejšnjem razdelku. Ni potrebe po čaku, dokler stranka ne prejme naročila in odkrije napake.
Na stranko lahko takoj pošljete novo naročilo in napačno predloži zahtevo za vračilo. Tak naročilo se vam vrne. Obstajajo stroški, zaradi katerih je strošek vrnitve pošiljke nazaj.
Vendar pa je v vsakem primeru boljši od reševanja problema s stranko, da bi razumeli, da je stranka nesrečna z vami, da bi postala povračilo vrednosti naročila in dodatno povrne stroške poštnih stroškov. Ta čip je potreben redko, toda ko potrebujete, pomaga super.

Samo vem - takšna priložnost je.

Kako vrniti parcelo prodajalcu

Info.

Če je obdukcija opravljena s storitvijo dostave pošte, je dejanje sestavljeno. Ta dokument se lahko zagotovi prodajalcu, da nadomesti denar.

Zaposleni v pošti imajo pravico, da razpakirajo škatlo v primeru suma prevoza prepovedanih izdelkov. Stran vsake trgovine vsebuje posebne odseke, kjer se informacije dajo na način, kako vrniti izdelek naročen izdelek. Pozorno je treba preučiti pogoje, na katerih se vrne blago. To je pomembno, glede na to, da se zaradi nevednosti pravil trgovine pogosto pojavljajo spori, ki se pogosto odločijo na sodišču. Številne trgovine omogočajo vračanje blaga v določenem obdobju brez navedenega razloga. Obdobje, za katerega lahko kupec vrne blago, je definiran za dva tedna.
Izvajanje postopka vračanja z ruskim delovnim mestom, je nemogoče pozabiti, da so v celoti in tovarniške embalaže potrebne povratne izdelke.

5 uporabnih žetonov za delo z rusko delovno mesto, ki ga ne morete vedeti

Pomembno

Ali je mogoče obnoviti? Brez potrdila (ček), pošiljanje pošte ne bo mogel predložiti izjave o iskanju parcele niti nobenega drugega. Tudi če imate poštni sledilnik (številka skladbe) - to ni dovolj.

Izgubljeni ček je mogoče obnoviti, druga stvar, ki za razliko od zgoraj opisanih storitev ni take regulirane storitve v ruskem delovnem mestu. Za obnovitev morate obrniti na pošto, iz katerega je bilo naročilo.

Naloga bo lažja, če se spomnite natančnega datuma odhoda, imena prejemnika in pošiljatelja ter upravljavec, ki je prejel pošiljko. Idealno obrnite na isti operater. Ni vam treba napisati izjave ali vložiti zahtevo v tej situaciji, saj je to neobvezna storitev in ni nobenih zahtev v dokumentih, ki urejajo delo ruske pošte. Vse je odvisno od tega, kako se strinjate in bo želja, da vam pomagajo od zaposlenih v pošti.

Ali je mogoče umakniti parcelo?

Spreminjanje konfiguracije je zavrnitev prodajalca, da prevzame blago. Z iskanjem vseh povratnih pogojev mora kupec priti na pošto in poslati nakup na naslovni naslov. Poštna služba opravlja storitve samo za dostavo, zato bo moral kupec plačati nadomestilo. Vračanje parcele, pošiljatelj mora zagotoviti, da je funkcija sledenja povezana. Uporaba te funkcije se gibanje parcele zlahka spremlja. Če ta funkcija ni na voljo, jo je treba naročiti.

Po podatkih povezave o vračanju otroških igrač. Morate vedeti - kako opraviti vozovnice v gledališče. Kako vrniti že poslano odhod? Včasih se potreba po vrnitvi pojavi tako od prodajalcev trgovin kot preprostega potrošnika.

Na primer, oblikovanje naročil, prodajalec je napačno poslal izdelek, ali pa je bil napačen v količini. Nesporazumi se lahko odkrijejo po pošiljanju naslovnika.

lepota

Pravice in obveznosti uporabnikov poštnih storitev, točka 44, pododstavek "b", ki navaja, da ima pošiljatelj pravico podaljšati čas skladiščenja poštne pošiljke. Znesek plačila za obnavljanje skladiščenja se določi v skladu s tarifami, ki jih namestijo operaterji poštnih storitev.

Razlikujejo se tarife v različnih poštah različnih mest. Če po pošti po tem obdobju ni prejeto, bo pošta poslana na povratni naslov in vas kot pošiljatelj bo moral plačati za stroške skladiščenja in obratne dostave. Kaj se bo zgodilo, če ne boste dobili parcele, ki se je vrnila pošiljatelju? Če pošiljatelj ne vzame vrnjenega odhoda v enem mesecu, ko se mu vrne, se taka odhod (parcela, parcela) šteje za "neobdelano" in je še vedno 6 mesecev, po katerem je uničen. Izgubljen pregled (potrdilo) o pošiljanju.

Kako vrniti pošiljko?

Toda ko je prišel na pošto za parcelo, je zavrnil, da ga izdajo, ker priimek ene črke se ne približuje s potnim listom. Stranka seveda je bila razburjena. Helding na reševanje, imenovan v trgovini, je pojasnil vodja upravitelja.

Če je bilo v rezervi od 5 do 6 dni, se je vse rešilo v okviru standardnih poslovnih procesov in z nami ter po pošti. Toda uro X prihaja jutri. Obstaja celo bliskavica iz znamenite televizijske serije, ki ne bo dejstvo, da bo imel čas, in počasni mehanizmi ruske pošte se ne vrti tako hitro. Vendar se je izkazalo, da obstajajo kratke ceste. Upravitelj se je obrnil na vodjo lokalne mojstrovine. Da ji je povedala neznano, toda glava se je strinjala, da bo poskušala pomagati. Ona je telegraf (ne faks :-)) Poslal sem nove podatke prejemniku na pravo pošto in po tem, ko se je to poklical, da bi preveril telegraf, ker lahko, po njej, lahko Telegraph preveri enkrat na 2 dni.

Kako vrniti parcelo, ki je bila poslana nazaj?

Rok, v katerem je dovoljeno vrniti blago, je lahko drugačen, običajno je od enega do več tednov. Ne pozabite, da če želite vrniti denar, pošljite blago prodajalcu potrebujete v originalni embalaži in polni konfiguraciji.

Nekatere trgovine pri vračanju blaga zaračuna kazen - določen odstotek stroškov. Vse te številke se običajno lahko najdete na spletnem mestu Store, če je nekaj nejasno - je bolje, da pojasnite nianse vrne skozi povratne informacije.

Vračanje s prodajalcem o vračanju, lahko greste na pošto in pošljete blago nazaj. Spomnimo vas, pošta opravlja samo dostavo, nima nič opraviti z vrnitvijo sredstev.

Zato boste morali poslati prodajalcu, ki ga boste morali poslati na lastne stroške, in vprašanje povračila stroškov za pošiljko bo izvedeno z njo in ne s pošto.

Pošta

Če je pošto še vedno na poti, ga bo mogoče umakniti šele po prihodu na določen naslov. Če pošlje pošlje po vrnitvi je na sortirni postaji, bo osebje imelo čas, da ga vrne.

V primerih, ko je pošiljka dostavljena, potem vrnitev vsebine parcele bo morala prejeti prejemnika. Vendar pa v okoliščinah, ko je bila parcela dostavljena na pošto na določenem naslovu, lahko pokličete nazaj in vas spomnite na potrebo po vračilu. Ta metoda včasih deluje, vendar ne smemo upati na to. Navodila za vrnitev telefona v 14 dneh, če ni všeč.

Preberite, kako narediti avto vrniti prodajalcu pri nakupu iz roke. In nato vrste odgovornosti za kršitev pravic potrošnikov.

Kako zavrniti plačevanje denarja ob dostavi?

Potem bo upravitelj lahko stopil v stik s stranko, opozoriti na parcelo, ki ga čaka na pošti in potrebo po tem, da ga v naslednjih nekaj dneh, sicer bo zapustil pošiljatelju. Toda kaj storiti, če lahko stranka prevzame naročilo iz pošte le, ko se vrne iz počitnic, in to bo 10 dni kasneje? Toda po 5 dneh se obdobje skladiščenja konča in se bo vrnila na vaše stroške.

Tudi v. obvezno Predstavljen je potni list za pošiljanje pošiljatelja in potrdila o prejemu. V izjavi pišite o potrebi po podaljšanju rok uporabnosti parcele, ki označuje razlog. Sposobnost podaljšanja časa skladiščenja se pogaja v pravilih za zagotavljanje poštnih storitev, poglavje 4.
Vendar pa je včasih težko rešiti vprašanje neposredno s prodajalcem: lahko zavrne vračanje denarja, tudi če so dokazi o zakonski zvezi očitni ali sploh ne odgovori na vaša sporočila. V tem primeru boste morali stopiti v stik z administracijo spletnega mesta. Na eBay, na primer, lahko vložite pritožbo v centru za reševanje. Nadalje bodo vaša dejanja odvisna od odločitve, ki jo je opravila uprava na spletnem mestu. Polno vračilo se običajno opravi v zameno za vrnitev blaga (ki je na vašem računu). Če prodajalec ni stopil v stik celo administracije mesta, se denar lahko vrne sam spletno mesto. Račun prodajalca v tem primeru, seveda, bo blokiran. Če je napaka nepomembna ali obrnjena, je blago nedonosno, ni potrebno vrniti pošiljke, plačani znesek je le delno kompenzirana.

Ruska pošta ni mogoče prezreti, če želite dostaviti naročila strankam res po vsej Rusiji. Prej obstaja veliko težav s post, vendar v zadnjih nekaj letih postane boljša, da je nemogoče, da ne opazimo. Toda, ko delate z rusko postajo, spletne trgovine ne postanejo manj. Danes bom povedal o več koristnih stvareh, o katerih niste mogli vedeti.

Za 5 let dela smo skozi rusko delovno mesto poslali približno 5 tisoč naročil, le dva (!) Naročilo je bilo nepreklicno izgubljeno, kar smo obnovili stranke na lastne stroške. Vsi ostali so bili varno prišli do prejemnikov.

Zagotovo, mnogi ne bodo verjeli tako čudoviti statistiki, ampak povem, kaj je. Ni niti iz besed prijateljev - to je vaše lastne izkušnje. Seveda je bilo veliko težav, manjših težav, vendar so se izkazalo za reševanje.

Začnimo s preprostim.

Pošljite vlogo za iskanje pošiljanja, ki ga lahko pošiljatelj in prejemnik. Seveda bo bolj pravilna, če bo to delo vzelo shranjevalnik. Prvič, od odjemalca bo odstranil nepotrebne težave, drugič, aplikacija bo trajala le kopijo prejema (ček) o pošiljanju, ki ni pri prejemniku iz očitnih razlogov.

Pošiljanje prejema - naše vse. Brez tega kosa papirja, kot je ček iz supermarketa, ne bodo sprejele nobene izjave.

Pridobite ločeno mapo v mapo, v kateri so poslani vsi pregledi. Mapa se bo končala - namestila boste novo, na stari pa datum, za katero so v njem preverjanja. Bolj zapletena možnost je skeniranje ali fotografiranje prejemanje pošiljanja in shranjevanja kopij v elektronski obliki.

Preverjanja preverjanja je treba shraniti vsaj 6 mesecev (to je rok, v katerem ruski post sprejema zahtevke na svoj naslov). V resnici pa jih morate shraniti dlje, da v primeru zahtevkov kupca na vaš naslov, dokaže, da je bilo naročilo poslano.

Tukaj morate predložiti vlogo za iskalne parcele:

potni list pošiljatelja (tistega, katerega ime je na voljo na parceli, na naslov pošiljatelja, in ne kurirja, ki je prevzel paket po pošti),
kopijo prejema pošte pošiljanja,
poln F. I. O. Prejemnik.

Vse druge informacije, ki vas potrebuje (naslov prejemnika in njegovo poštno številko, vrsto odhoda itd.), Je na računu (ček).

Kje poslati iskanje želenega

Običajno se postreže v isti pošti, kjer je bila poslana izgubljena parcela. Vendar je treba razumeti, da se ta vrsta izjave obdeluje na mojstrovino in bo nekaj časa prenesla, dokler dokument ne pade iz oddelka, v katerem ste ga napisali v Masterpote. Če obstaja možnost, je bolje, da takoj predloži izjavo.

Za takšne aplikacije je posebna oblika. Lahko se napolni in prenese na ruski spletni strani objave, vendar lahko pišete v prosti obliki. Neposredno s spletnega mesta ni mogoče poslati. Obrazec lahko izpolnite in prenesete, ga natisnete in pripišete na pošto.

Ne pozabite navesti svoje aplikacije mobilnega telefona in poštnega naslova, na katerega lahko resnično pošljete pošto. Pomembno je, da vam bo prišel uradni odgovor s priporočeno poštoIn za majhne izboljšave lahko pokličejo. Kopija prevzema pošiljke je nujno uporabna za aplikacijo. Ni dovolj, da preprosto ponovno napišete vse podatke iz njega, je bolje, da ga priložite s spenjačem na aplikacijo.

Ko je aplikacija vzeta, boste dobili kupon za trganje, ki bo pokazal število sprejetega dokumenta, datum vložitve, tiskanje in slikanje zaposlenega, ki ga je sprejel. Če moteč kupon ni bil dan, aplikacija morda ni registrirana in ne izvedena - se prepričajte, da vprašate državno registracijsko kartico.

In potem čakamo. Poslali smo naročila, izgubili smo desetkrat in skoraj vedno po predložitvi vloge za želeni seznam, so bili varno dostavljeni in so bili dostavljeni stranki. Zato ni treba zaznati zahteve za iskanje kot nesmiselnega ukrepa - res pomaga.

Za čakalni čas:Če je izgubljena parcela naslovljena na drugo mesto Rusije, bo sedanje upoštevanje vloge do 60 dni (V naših izkušnjah, običajno hitreje). Če je naslovnik v istem mestu, je pošiljatelj, nato pa upravlja 5 dniVendar nismo imeli takšnih situacij, zato ne morem ničesar reči.

Kako je pošiljanje pošiljke spremenilo naslov za dostavo ali popravilo imena prejemnika?

Z iskalnimi paketi smo ugotovili, zdaj vam bom povedal, kako lahko spremenite naslov dostave ali prilagoditve prejemnikovega imena.

Pogosto se zgodi, da stranka, ki označuje svoje podatke pri dajanju naročila, omogoča napako. Na primer, lahko se zapečateno v svojem priimku. To je dvojno enostavno, če je naročilo sestavljeno iz pametnega telefona, v katerem ni priročne tipkovnice in lažje pljuvati, da sperete gumb na majhnem gumbu na zaslonu na dotik in ne opazite tega.

Velikokrat so bili primeri, ko stranka ni dala pošiljke po pošti, ker ena črka v priimku ni bila sovpadala. Včasih se je stranka sam odločila, samo prepričati poštni delavec :-), včasih smo napisali izjavo o spremembi PHOP-a upravičenca.

Toda en dan je bila situacija, katere zgodovina je mogoče povedati v učbenikih o osredotočenosti strank.

Kupec, ki je naročilo, je prosil, da je dostavo najkasneje kot določen datum, kot to darilo in če paket pride kasneje, potem vse izgubi svoj pomen: dekle ostane brez darila, stranka brez seksa, in brez Stranka.

Pred imenovanim datumom je bilo ~ 10 dni, upravitelj, vedoč, da je naročilo v mesto X prvovrstno parcelo največje 7 dni, zagotovljeno - vse bo v redu. Torej, če ne dva dejavnika:

Stranka je po nesreči naredila tipo v priimku.
Izkazalo se je ta dan pred dnevom, ko je treba darilo že predati.

Stranka na sledilniku je naročilo prispelo na pošto. Zato nisem bil zaskrbljen in načrtoval njegov račun na dan pred določenim datumom. Toda ko je prišel na pošto za parcelo, je zavrnil, da ga izdajo, ker priimek ene črke se ne približuje s potnim listom. Stranka seveda je bila razburjena. Helding na reševanje, imenovan v trgovini, je pojasnil vodja upravitelja.

Vendar se je izkazalo, da obstajajo kratke ceste. Upravitelj se je obrnil na vodjo lokalne mojstrovine. Da ji je povedala neznano, toda glava se je strinjala, da bo poskušala pomagati. Ona je telegraf (ne faks :-)) Poslal sem nove podatke prejemniku na pravo pošto in po tem, ko se je to poklical, da bi preveril telegraf, ker lahko, po njej, lahko Telegraph preveri enkrat na 2 dni.

Položaj je bil nestandarden, pri nalogah poštnih delavcev, rešitev takih težav ni vključena, vendar dobri odnosi z dobrimi ljudmi pospešujejo številne procese.

Istega dne je bil problem rešen, je stranka prejela naročilo, naslednji dan je čestital dekle, in sem napisal, da je vse dobro šlo. Srečen konec.

Kateri od tega lahko sklepamo:

Nikoli ne prisegajte z zaposlenimi, v katerih pošiljate naročila. Ne zamašite desno, tudi če je prav. Še vedno morate delati z njimi in neznanimi, kateri problemi bodo morali rešiti s svojo pomočjo. Da, in ne lepa, izgleda s strani. Isti svet je mogoče najti v neregintnih knjigah.
Če standardni načini nimajo časa na kakršen koli način, vprašajte kratek način. Včasih je.

Toda bližje teme. Če želite predložiti vlogo, boste potrebovali isto kot v prejšnjem odstavku:

Potni list pošiljatelja (kakšno ime je določeno v naslovnem pošiljatelju na naslovu pošiljanja in pošiljanja)
Kopija čeka (prejem pošiljanja). Izdana je v času pošiljanja, kaže vse podatke, vključno s številko sledenja (sledilnik) v predpostavki.

Nato gremo na glavni oglas in na recepciji napišemo izjavo, na kateri določite svoje podatke, pošiljanje informacij (vrsta odhoda, datum, itd) in podatke o prejemniku, ki so bili določeni na parceli pri pošiljanju. Ne pišem podrobno, kateri podatki kažejo v aplikaciji, ker je oblika enaka (na spustnem seznamu, izberite "Drugo"). Razlika je v tem, da v tej izjavi morate določiti zahtevo za spremembo naslova ali imena novega in razlogi, zakaj se ta nadomestitev pojavi.

Če ni obrazec, boste pozvani na recepciji, kako napisati v prosti obliki. Najpomembneje je, da priložite kopijo preverjanja pošiljk. Ima vse potrebne podatke.

Pomemben trenutek.Spreminjanje naslova ali imena / družine prejemnika - se storitev izplača (od 50 r., Zdaj je možno zgoraj). Brez prijavljenega za preverjanje preverjanja plačila, se delo ne bo začelo, zato, da bi ponovno prešli na pošto, plačati takoj, ko ste sprejeli izjavo (tudi če niste rekli o tem, in Vloga je bila sprejeta in izdana potrdilo).

Storitev za spreminjanje naslova in ime običajno traja (na naših izkušnjah) približno 5-7 delovnih dni (katera vrsta uradni datum Za izpolnitev te prijave ne morem reči). Spremenjene informacije bodo vidne na ruskem spletnem mestu objave, ko je kontrolna številka nastavljena.

Težave pri uporabi za spremembo naslova dostave

Če nenadoma, aplikacija za pošto ne sprejema (na primer, trdi, da to ni mogoče storiti), je vredno sklicevati na uradni dokument "Pravila za zagotavljanje poštnih storitev" \\ t, Poglavje 4. Pravice in obveznosti uporabnikov poštnih storitev. V katerem piše: Pred izdajo naslova registrirane poštne pošiljke ima pošiljatelj pravico na način, ki ga predpiše upravljavec, na podlagi svoje pisne vloge za odstranjevanje izdaje pošte drugi osebi in na drugem naslovu. da ga posredujete isti naslovu, vendar na drugem naslovu.

Kako vrniti nazaj poštno poštnino?

Na predvečer praznikov (halloween, Novo leto, 8. marec, 23. februar), ko se naroči veliko in jih je treba nujno oblikovati, in hitro poslati zmedo z naročili na zalogi. Napakajo se s popolnostjo ali zmedejo celotne naročila in različni ljudje gre narobe. Problem je izvedel po pošiljanju naročila ali nekaj dni kasneje, ko eden od strank ni prejel naročila.

Napaka se lahko pritrdi z rusko postajo. Postopek je enak kot pri spreminjanju naslova ali polno ime, ki je bilo navedeno v prejšnjem razdelku.

Ni potrebe po čaku, dokler stranka ne prejme naročila in odkrije napake. Na stranko lahko takoj pošljete novo naročilo in napačno predloži zahtevo za vračilo. Tak naročilo se vam vrne.

Obstajajo stroški, zaradi katerih je strošek vrnitve pošiljke nazaj. Vendar pa je v vsakem primeru boljši od reševanja problema s stranko, da bi razumeli, da je stranka nesrečna z vami, da bi postala povračilo vrednosti naročila in dodatno povrne stroške poštnih stroškov.

Ta čip je potreben redko, toda ko potrebujete, pomaga super. Samo vem - takšna priložnost je.

Kaj če poteče datum prejemnika?

Obstaja pošta določen čas Skladiščenje pošte, po katerem se pošljejo nazaj na naslov pošiljatelja. To obdobje je točno 1 mesec od datuma, ko je pošta prispela v pošto.

Običajno stranke ne pozabijo, da bi plačane naročila iz pošte, vendar obstajajo primeri, ko stranka ne more prejeti parcele, ker manjka v mestu, levo za poslovno potovanje, je šel na svoje počitnice v drugo državo, udaril v bolnišnico ali čaka na obvestilo, ki ste ga pozabili.

Da bi naročila, ki se ne vrnejo nazaj, je smiselno prilagoditi sledenje pakelom s sledilnikom in samodejno obvestiti upravitelja o tistih, katerih čas skladiščenja v pošti prejemnika bo kmalu potekel. Potem bo upravitelj lahko stopil v stik s stranko, opozoriti na parcelo, ki ga čaka na pošti in potrebo po tem, da ga v naslednjih nekaj dneh, sicer bo zapustil pošiljatelju.

Toda kaj storiti, če lahko stranka prevzame naročilo iz pošte le, ko se vrne iz počitnic, in to bo 10 dni kasneje? Toda po 5 dneh se obdobje skladiščenja konča in se bo vrnila na vaše stroške.

Samo za take primere po pošti je storitev "razširitev obdobja skladiščenja registriranih pošiljk". Vloga za razširitev skladiščenja se postreže v talah in je napisana na enak način kot katera koli druga stvar, ki sem jo rekel zgoraj. Predstavljena je tudi potrdilo o potrdilu pošiljatelja in potrdilo o prejemu. V izjavi pišite o potrebi po podaljšanju rok uporabnosti parcele, ki označuje razlog.

Sposobnost podaljšanja časa skladiščenja se pogaja v pravilih za zagotavljanje storitev poštnih storitev, poglavje 4. Pravice in obveznosti uporabnikov poštnih storitev, odstavek 44, pododstavek "B", ki določa, da je pošiljatelj pravico podaljšati Čas skladiščenja poštne pošiljke.

Znesek plačila za obnavljanje skladiščenja se določi v skladu s tarifami, ki jih namestijo operaterji poštnih storitev. Razlikujejo se tarife v različnih poštah različnih mest.

Če po pošti po tem obdobju ni prejeto, bo pošta poslana na povratni naslov in vas kot pošiljatelj bo moral plačati za stroške skladiščenja in obratne dostave.

Kaj se bo zgodilo, če ne boste dobili parcele, ki se je vrnila pošiljatelju?

Če pošiljatelj ne vzame vrnjenega odhoda v enem mesecu, ko se mu vrne, se taka odhod (parcela, parcela) šteje za "neobdelano" in je še vedno 6 mesecev, po katerem je uničen.

Izgubljen pregled (potrdilo) o pošiljanju. Ali je mogoče obnoviti?

Brez potrdila (ček), pošiljanje pošte ne bo mogel predložiti izjave o iskanju parcele niti nobenega drugega. Tudi če imate poštni sledilnik (številka skladbe) - to ni dovolj.

Izgubljeni ček je mogoče obnoviti, druga stvar, ki za razliko od zgoraj opisanih storitev ni take regulirane storitve v ruskem delovnem mestu.

Za obnovitev morate obrniti na pošto, iz katerega je bilo naročilo. Naloga bo lažja, če se spomnite natančnega datuma odhoda, imena prejemnika in pošiljatelja ter upravljavec, ki je prejel pošiljko. Idealno obrnite na isti operater.

Ni vam treba napisati izjave ali vložiti zahtevo v tej situaciji, saj je to neobvezna storitev in ni nobenih zahtev v dokumentih, ki urejajo delo ruske pošte.

Vse je odvisno od tega, kako se strinjate in bo želja, da vam pomagajo od zaposlenih v pošti. Prosite operaterja, naj vam pomaga. Če zavrne ali pravi, da ne ve, kako, prosi, da pokličem vodja pošte in opišem njen problem.

Med delom z ruskim delovnim mestom smo morali obnoviti izgubljeni pregled pošiljanja. Vendar ni bilo težav, ker kurirska deklica, ki je pripisala naročila za pošto, so vsi zaposleni v pošti dobro poznali, ni bilo težav z okrevanjem.

Zaključek

Prijatelji, chernovik tega članka za več kot letni prah v mapi "Blog" → "v delu", Zato ne izključujem, da bi lahko nekateri trenutki ogorčisti.
Upoštevajte tudi, da sem pišem na lastne izkušnje, ki je omejena na delo z rusko postajo v enem mestu, ne velike (400 tisoč prebivalcev). Seveda, ruski post dela v enem pravilu povsod, vendar pa obstajajo razlike v organizaciji aplikacij ali nekaj več podrobnosti. Zato v večjih mestih, na primer, Svet za stik z glavno upravo morda ni pomemben.
Vsi primeri v članku - to je delo spletne trgovine z rusko delovno mesto brez sklenitve sporazuma z Jurlijo. Posebne prednosti ni dala takšne pogodbe, ni bilo ločenega okna za prejemanje naših pošiljk, nismo delovali z gotovino ob dobavi, zato pogodba ni zaključila.

Članek uporabljenih okvirjev iz risanke "Zverstolis".

Obstajajo situacije, kot so, iz različnih razlogov, se lahko vaš nakup z Aliexpress vrne na Kitajsko, ne da bi vas dosegel. Razširite ga lahko na več fazah. In boste morali vrniti svoj denar nazaj.

Zakaj lahko parcela vrne na Kitajsko?
1. Vaš nakup lahko uporabi na carini iz dveh razlogov.

Prvi je neobstoječen ali nepravilen naslov.
Drugič, v paketu je prepovedano, da ladja blago.

2. Parcela se lahko vrne iz pošte iz dveh razlogov.

Prvi je napačen naslov ali nepravilno ime prejemnika.
Drugič je presegla čas skladiščenja parcele v pošti (to je, če ne vzamete blaga v 30 dneh, se bo parcela vrnila na Kitajsko)

Kaj, če je paket z Aliexpress odšel do prodajalca?
Če je paket že nastavljen na Kitajsko, tukaj ni mogoče storiti nič. Čeprav obstaja mnenje, da če je še v državi prejemnici, lahko pokličete vroča linija In vprašajte, katere ukrepe je mogoče sprejeti za uporabo. Toda po mnenju je običajno odgovorjeno, da je prepozno za nekaj.
Zato bo najlažja rešitev, da se odpre spor o Ali Express za popolno povračilo zneska nakupa. Če želite to narediti, določimo, da parcela ni prejeta. In izberite element " Transportno podjetje vrnil naročilo. " Prepričajte se, da stojite celoten povratni znesek. V sporu se uporabljamo za sledenje številk posnetkov, kjer je stanje vidno, da se je parcela vrnila na Kitajsko.

Ne verjamem prodajalcu, če prosi, da zapre spor in obljublja, da ponovno pošlje blago, ko se mu vrne. Bolje je, da polno vračilo. Če še vedno potrebujete stvar, potem po vrnitvi denarja, naredite naročilo znova. Torej bo bolj zanesljiv in brez tveganja, ki jih prodajalec pozabi na vas ali prevara.

Nasvet.
Pogosto se parcela vrne prodajalcu iz razloga, da kupec preprosto ni prejel obvestila in ne ve, da njegov nakup že čaka na pošto. Obvestila se lahko izgubijo ali ne dosežejo nepazljivih ali napak poštnih delavcev. Zato, da ne zapadle čas skladiščenja, morate slediti številki skladbe. Takoj, ko se zdi stanje "prišel na kraj dobave," lahko vzamete potni list in sledite paketu. Če je prodajalec poslal poceni izdelek "Izgovori", potem potrebujete o ocenjenih rokih za prejemanje blaga, da pridejo na pošto približno enkrat na teden in prosi za zaposlene, da iščejo parcelo. Čeprav je vredno omeniti, da niso vsi delavci pošte, ki jih ni prostovoljno. Zato bodite vljudni in vztrajni v njihovih prošnjah.