UDC 338.24.
L.A. Milehina
Zlepšenie obchodných procesov priemyselného podniku
Model procesu riadenia priemyselného podniku a hlavné trendy vo vývoji obchodných procesov v moderné podmienky Dynamicky sa meniace vonkajšie prostredie. Zlepšenie obchodných procesov v priemyselných podnikoch vám umožní vytvoriť celý blok strategických výhod a poskytnúť viac vysoký stupeň Kompetitívny odpor. Tento proces rozširuje schopnosť včasné nápravné a preventívne opatrenia odstrániť negatívne faktory.
Obchodný proces, procesný model, riadenie, efektívnosť.
L.A. Vypracovanie obchodných procesov Milekhina
Článok sa zaoberá procesom procesného modelu priemyselného podniku. Ukazuje tiež hlavné trendy rozvoja obchodných procesov v rámci moderných podmienok dynamických environmentálnych zmien. Vypracovanie obchodných procesov v priemyselných podnikoch umožňuje vytvoriť celý blok strategických výhod a poskytnúť vyššiu úroveň konkurenčnej stability. Tento proces rozširuje možnosti splnenia rýchlých nápravných a prípadných akcií pre negatívne faktory eliminácie.
Podnikateľské procesy, procesný model, riadenie, efektívnosť.
Efektívne riadenie výrobného zariadenia sa tradične považuje za proces založený na využívaní moderných technológií riadenia a pokročilejších foriem jej organizácie. Analýza teoretických a praktických materiálov zahraničných a domácich vedcov o problémoch vytvárania primeraného a prispôsobeného systému riadenia v priemyselných podnikoch ukazuje, že rozhodnutie tohto problému je najčastejšie spojené s rozvojom a zlepšovaním obchodných procesov.
Teória obchodných procesov prvýkrát sa objavila približne dve desaťročia s príchodom knihy M. Hammer a J. Champi "Reengineering Corporations: revolúcia v podnikaní." Vo svojej knihe autori definujú obchodný proces ako "celkovosť rôzne druhy Aktivity, v rámci ktorého "pri vstupe" používa jeden alebo viac typov zdrojov, a v dôsledku tejto činnosti, výrobok je vytvorený na produkte predstavujúce hodnotu pre spotrebiteľa. " V súčasnosti
obchodné konania založené na obchodných procesoch oceňujú takmer všetky popredné spoločnosti na svete. Predpokladá sa, že aj čiastočné zlepšenie obchodných procesov organizácie prináša účinok vo forme rastového rastu o 10-20%, \\ t
základné prehodnotenie a radikálny návrh podnikateľských procesov na úspechy pôvodného zlepšenia pre hlavné ukazovatele činnosti zahŕňa zásadný nárast účinnosti desiatok.
V ekonomickej vede je však pohľad na obchodné procesy nejednoznačné. M. Porter a V. Millar sa domnievajú, že obchodné procesy sú veľa interných krokov (druhy) aktivít začínajúcich s jedným a viacerými záznamami a končiacim vytvorením produktov potrebných pre klienta a uspokojovať ho za cenu, trvanlivosť, servis a kvalitu . Alebo - plný prúdenie udalostí v systéme, ktorý opisuje, ako klient začína, vedie a dokončí využívanie podniku. Autor zapôsobí na pohľadu V. Deming, ktorý opisuje obchodné procesy ako akékoľvek činnosti v organizácii organizácie.
Manažérske aktivity Na úrovni riadenia priemyselného podniku na základe procesu prístupu ide o nepretržitú implementáciu komplexu určitých vzájomne prepojených činností a spoločné funkcie Kontrolu. Treba však poznamenať, že výkon jednotlivých prác a kontrolných funkcií je tiež považované za vo forme procesu, t.j. Všeobecný proces je súbor vzájomne prepojených nepretržite vykonaných činností, ktoré prevádzajú niektoré vstupy zdrojov, informácií atď. Vo vhodných výstupoch výsledky. Vedenie vo všeobecnosti je základom a podstata procesu prístupu.
Popis obchodných procesov v podniku môže byť iný, ale jeho základ je sledovanie jasnej štruktúry všetkých vzťahov účastníkov výrobných procesov. Priemyselný podnik by napríklad mal zahŕňať: marketingový výskum, vyhľadávanie a štúdium trhov, analýza konkurentov, monitorovanie potrieb, výskumu a dizajnu nových typov produktov a služieb, výber a monitorovanie dodávateľov, výroba výroby, riadenia kvality, marketingové aktivity vo fáze tovarov a služieb, predajných prác a Distribúcia produktov (vrátane predbežného predaja a služby, výber a monitorovanie sprostredkovateľov), práce na preprave, skladovaní a montáži výrobkov, prevádzkové monitorovanie, rozvoj podniku. Všetky z nich môžu byť rozdelené do subprocesov. Zároveň by mal mať každý obchodný proces začiatok - vstup, dôsledne vykonané stavy štátov a práce, konečný výstup.
Zlepšenie obchodných procesov v priemyselných podnikoch vám umožňuje vytvoriť celý blok strategických výhod a zabezpečiť vyššiu úroveň konkurencieschopnosti:
1. Systém riadenia založený na obchodných procesoch vám umožní rýchlo reagovať na zmeny v externom prostredí.
2. Riadenie sa stáva jasnejšie, pretože Existuje možnosť posúdiť účinnosť v každej fáze výroby a hospodárskej činnosti podniku.
3. Umožňuje používať procesný prístup v súlade s požiadavkami ISO
Všetky vyššie uvedené dokazuje, že proces procesu vedie k synergickému účinku, v dôsledku čoho zlepšovanie jedného z obchodných procesov vedie k zlepšeniu druhých.
V podmienkach rýchleho rastu napätia a nestability vonkajšieho prostredia rôznych procesov trhová ekonomika Vyžaduje si neustálu adaptáciu procesov riadenia priemyselného podniku na zmeny a preorientovanie potrieb trhu, ktoré zase vyžaduje potrebu systematicky zlepšiť riadenie. Zlepšenie riadenia musí byť najprv zamerať na optimalizáciu organizačnej štruktúry podniku. Analýza ekonomických zdrojov nám umožňuje dospieť k záveru, že väčšina
podniky Ruska sú založené na svojej práci na funkčnom princípe a byrokratickej hierarchickej výstavbe, ktorá nezodpovedá realite času. Organizácia organizácie na spôsob procesu spôsobu vytvorenia riadiacich štruktúr vedie k dosiahnutiu pôvodného zlepšenia hlavných ukazovateľov podniku, na vytvorenie optimálneho systému riadenia, zvýšenie jeho flexibility. Master-orientovaný model riadenia (tj obchodno-orientovaný model riadenia) si vyžaduje pridelenie podnikových procesov na úrovni moderných požiadaviek: na vymenovanie určitého typu práce, určiť jeho začiatok a koniec, nájsť "vlastník procesu" ( Ten, kto je zodpovedný za výsledok) a určiť požadovaný výsledok (vrátane indikátorov kvality a účinnosti).
Jednou z hlavných úloh systému riadenia je vytvorenie štruktúry organizačnej manažérstva alebo jeho prispôsobenie sa určitým podmienkam a cieľom, na základe veľkosti podniku, jej cieľov, technológií, personálu atď. Kľúčové momenty akýkoľvek organizačné systémy sú procesy. Významná časť výskumných pracovníkov verí, že: "Ak je podnik úspešný
vykonáva aktivity, je prítomná na trhu, znamená to, že jeho procesy sú dostatočne účinné a účinné. Jedinou otázkou je, či existujúci systém riadenia zabezpečí v určitej perspektíve vopred určený stupeň nákladovo efektívneho fungovania podniku. Procesový prístup v tomto prípade je základnými prostriedkami v súbore hlavných nástrojov, ktoré môže hlava použiť. Zároveň sú kľúčové otázky zlepšovania obchodných procesov podniku. "
Podľa autora je zlepšenie obchodných procesov nevyhnutným predpokladom pre efektívne riadenie v podmienkach dynamicky sa meniaceho vonkajšieho prostredia, pretože Tento proces umožní produkovať včasné nápravné a preventívne opatrenia na odstránenie negatívnych faktorov, spôsobí hladkosť alebo tlmiace cyklické výkyvy vo vonkajšom prostredí. Je to riadenie podniku, vedúci oddelenia, služby by sa v prvom rade zohľadňovali zmeny v oblasti inovačného prostredia, korelácia kvality výrobkov s hlavnými konkurentmi, prítomnosťou fáz rastu alebo poklesu priemyslu , ako aj javy non-rovnováhy v ekonomike. Procesy v podmienkach vymeniteľného trhového prostredia si vyžadujú vlastníkov a vlastníkov procesov, aby identifikovali nedostatočne rozvinuté procesy a vytvorili ich úpravu tým, že rozdrví veľké procesy na menšie alebo naopak, kombinovať niekoľko malých procesov do jedného veľkého, vlastník procesu má schopnosť flexibilne Reagujte na požiadavky času a vyvinúť nové prispôsobivé procesy, ak je to potrebné, nie je potrebné uspokojiť potreby koncového používateľa a nedosiahnuť účinnosť.
V súčasnosti, niektorí ekonómovia a vedci v hlavných trendoch vo vývoji štruktúr organizačného riadenia považujú masívny prechod na organické štruktúry, čo dáva hierarchickými pyramídami z rovnejšej formy znížením priemerného manažérskeho odkazu a rozvoj horizontálnych spojení, orientáciu na prácu tímy a cieľových skupín namiesto stálych oddelení., Organizácia a autononylácia rôznych obchodné centrá Namiesto tradičných hierarchie. V tomto prípade sa jedna z funkcií ovládania kľúčov stáva strategické plánovaniezahŕňajúce analýzu slabých a silné strany Enterprises a vývoj na základe nich riešenia riadeniaschopné kombinovať všetky úsilie pracovný tím Dosiahnuť poslanie a ciele podniku. Na základe misie, stratégie rozvoja a dlhodobých cieľov môžete určiť potrebné obchodné procesy, informácie a materiálne tokyako aj podpora ich organizačnej a personálnej štruktúry.
Podnikateľské procesy v moderných priemyselných organizáciách sú centrálnym prvkom budovania podnikovej architektúry. Model riadenia procesov organizácie má rad výhod:
1) Umožňuje spojiť činnosti všetkých konštrukčných prvkov, ktoré prenikajú všetky jednotky ekonomického objektu, ktorý zabezpečuje integráciu podniku a rýchlu reakciu pri zlepšovaní činností rozhodovania, kontroly, koordinácie a monitorovania \\ t rôzne časti organizácie;
2) Procesný prístup prispieva k prechodu systému riadenia na kontrolu prostredníctvom obchodných procesov a ponúka rôzne cesty ich vykonávania;
3) Transparentnosť a otvorenosť procesu je dosiahnutá možnosťou merania každej vytvorenej hodnoty (napríklad náklady na proces, stupeň spokojnosti zákazníkov atď.).
Mike Robson a Philip Ullach, ktorí sa domnievajú, že riadenie založené na stavebných obchodných procesoch je jednou z inovácií, ktoré prispievajú k získaniu maximálneho účinku v procese tvorby materiálnych dávok, poznámky: "Neexistuje štandardný zoznam procesov a organizácie by sa mali rozvíjať V neposlednom rade preto, že pomáha hlbšie pochopenie vlastnej situácie, keď je opísaná z hľadiska procesov. Popis podnikových procesov aj na úrovni makra často vedie k nádherným výsledkom, čo umožňuje preniknúť do fenoménu hlbšie. Komunikácia a vzťahy, ktoré boli ignorované alebo nerealizované, neočakávane sa ukázali byť kľúčom k efektívnemu fungovaniu celej organizácie, nehovoriac o procesoch, na ktoré sa vzťahujú. "
Priemyselné podniky, ktoré vyrábajú rôzne tovary a služby, sa považujú za výrobné systémy, ktoré ich konzumujú zdroje z vonkajšieho prostredia, a výrobok dostáva výrobok na výstup. Celý výrobný reťazec pozostáva zo súboru procesov, ktoré sú neustále aktualizované a zlepšované na zlepšenie kvality konečných výsledkov aktivity. Najčastejšie sa menia tieto obchodné procesy: systém manažérstva kvality, systém riadenia personálu, systém riadenia finančné zdrojeSystém riadenia informačných zdrojov, systém riadenia bezpečnosti, nový systém riadenia projektov, systém riadenia ochrany životného prostredia a systém riadenia cenných papierov.
Procesový prístup v manažmente si vyžaduje rozvoj podniku informačného systému, ktorý umožní bližšie k koordinácii aktivít funkčných častí a rýchlejšie reagovať na uskutočnenie efektívnejšie organizovanie obchodných procesov, s výraznejšou orientáciou na zákazníkov . Elektronické riadenie dokumentov vám umožňuje hromadiť informácie, vytváranie a plnenie siete. Za podmienok trvalých vonkajších a vnútorných vplyvov je hlavnou úlohou zabezpečiť vzťah medzi existujúcimi informačnými tokmi, organizovaním práce všetkých jednotiek ekonomického objektu v jednom "informačnom priestore". Napríklad používanie spoločného databázového oddelenia hlavného dizajnéra a hlavného technológa podniku zjednodušuje a urýchľuje proces prípravy výroby. Moderný systém Manažment pomocou primeraných technických a softvérových riešení je zavedená v mnohých priemyselných podnikoch regiónu Saratov. Tak, v posledných rokoch, všetky jednotky SARATOV ložiska, ktoré boli spojené s továrňou miestnej siete, čo umožňuje zlepšiť existujúci systém podnikového manažérstva tým, že sa blíži manažmentu založeného na skutočnosti, t.j. Kvôli to najlepšiemu podpora informácií. Na tento účel, že veľké podniky zavádzajú procesu metód riadenia a súvisiacich počítačových technológií, ako je napríklad systém BRYA.
Počítačové technológie poskytujú každý užívateľský spôsob prevádzkového prístupu k potrebným informáciám, obchádzajúcim sprostredkovateľom, ktorým, samozrejme, zlepšuje kvalitu práce.
Zavedením pokročilých informačných technológií spoločnosť dostane silný moderný nástroj, ktorý vám umožní najefektívnejšie riešiť komplexné úlohy v podmienkach non-rovnováhy, čo v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu konkurencieschopnosti a posilnenie udržateľnosti podniku na trhu. Pozitívny príklad Zlepšenie procesu riadenia ochrany životného prostredia (UNEO) na OJSC "SPZ" v dôsledku informatizácie niektorých príspevkov, v dôsledku čoho sa takéto ukazovatele zlepšili ako zníženie platieb na odpad, pre emisie, na zmiernenie nedostatočne čistenej vody a sociálne významné ukazovatele vo forme zníženia negatívneho vplyvu na prostredie V procese činnosti podniku.
Zmena nie je lineárne a skoky, ako je, vonkajšie prostredie akejkoľvek organizácie si vyžaduje neustále adaptáciu kontroly, aby sa vyriešili čoraz ťažšie problémy s cieľom účinne určiť, predovšetkým racionalitu organizačnej štruktúry, pretože "... to nie je tajomstvo
organizačná štruktúra je spravidla starostlivo chránená obchodná tajomstvo, na výrobu technológie, môže byť kúpená alebo vymýšľať, a rozsiahla technológia riadenia môže byť zdvihnutá len ako živá bytosť spolu s organizačným organizáciou. "
Kompetentne postavená organizačná štruktúra s pomocou prístupu obchodného spracovania umožňuje zvolenej stratégii rozvoja, zlepšuje efektívnosť a stabilizuje súčasné aktivity podniku, znížením rizík.
Požiadavka na kvalitatívne vykonávanie obchodných procesov je tiež zahrnuté do požiadaviek medzinárodných noriem ISO série 9000. Podľa týchto požiadaviek sa požadovaný výsledok dosiahne efektívnejšie, keď je činnosť riadená ako procesy. V rovnakej dobe, v rámci procesu, využívanie procesov v organizácii pri organizovaní procesov spolu s ich identifikáciou a interakciou, ako aj riadenie procesov, ktoré zabezpečuje kontinuitu riadenia v celom systéme a medzi jednotlivými procesmi, keď sú kombinované a komunikovať. Komplex medzinárodné štandardy Akumuluje globálne skúsenosti s mnohými najúspešnejšími spoločnosťami rôznych priemyselných odvetví. Funkcia štandardu 180 je v prvom rade požiadavky na systém riadenia podniku, ktorý je povinný poskytnúť vysokú úroveň kvality výrobkov.
Budovanie systému riadenia obchodných procesov založený na 8 princípoch riadenia kvality:
Orientácia na zákazníka;
Vedenie vedúceho postavenia;
Zapojenie personálu;
Procesu;
Prístupový prístup;
Neustále zlepšovanie;
Rozhodnutia založené na skutočnostiach;
Vzájomne prospešný vzťah s dodávateľmi.
Nasledujú tieto zásady priemyselné podniky Vytvorte systém efektívneho riadenia procesov a zabezpečenie hospodárskeho a sociálneho účinku.
Manažment kvality v mnohých podnikoch v rôznych krajinách je prioritou medzi inými oblasťami riadenia, najdôležitejšou zložkou konkurencieschopnosti a zlepšenie efektívnosti organizácie.
Implementácia na ekonomickom zariadení celkového manažmentu kvality je možná len vtedy, keď efektívne riadenie Na základe implementácie dvoch vzájomne prepojených požiadaviek:
Manažérske činnosti by mali spĺňať záujmy a potreby podniku, čo je možné v efektívnom využívaní všetkých zdrojov, ktoré sú k dispozícii v podniku a v prvom rade, človeka;
Uspokojiť spotrebiteľské výrobky vo všetkých parametroch.
Tieto požiadavky sa vykonávajú pri vykonávaní obchodných procesov, keď každá práca vníma ako výrobca výrobkov a výkonný umelec ďalšej operácie technologický proces - ako jeho spotrebiteľ. Podľa systému riadenia kvality je cyklus RBSL založený na každom procese: Procesné plánovanie ^ Proces Exection ^ Indikátor procesu Analýza procesov ^ Nastavenie procesu.
Stojí tiež za zmienku, že každá organizácia má zdokumentovaný opis hlavných obchodných procesov, ktoré sú koordinované a schválené ako štandard. Vykonávanie procesov je tiež opísané vo forme textu, tabuliek, grafov atď. Zvážte napríklad jeden z existujúcich obchodných procesov riadenia v SARATOV LOŽKÁTNOSTI OJSC - Riadenie všeobecných záležitostí podniku (drevo).
Štruktúra oddelenia ženy OJSC "SPZ"
Vlastnícke funkcie tohto oddelenia sú opísané v zdokumentovanom štáte, medzi ktoré patria: činnosti v oblasti kancelárskych prác, obchodných služieb a terénnych úprav, činnosti v oblasti public relations, činnosti na umeleckej pracovnej práci, a tiež pridelené hlavné úlohy, organizáciu a výkonnosť práce, kontroly a \\ t Úprava, otázky interakcie s inými podnikmi divízie sú opísané právami z dreva a osobnej zodpovednosti.
Výsledky našej štúdie tak dokazujú priemyselné organizáciePodľa celkovej logiky rozvoja sa vyvíja, neustále sa vyvíja s cieľom zlepšiť svoje činnosti a zvýšiť udržateľnosť v podmienkach nepredvídateľnosti transformácie vonkajšieho prostredia. Úspešné fungovanie ekonomického objektu je založené na implementácii a kvalitatívnom vykonávaní všetkých zložiek systému podnikových procesov, ktorých individuálna účinnosť by sa mala posudzovať prostredníctvom osobitného príspevku k dosiahnutiu cieľov celej organizácie. Účinnosť podniku sa teda dosahuje kolektívnym účinkom, pretože Samostatné procesy sa môžu líšiť v ich účinnosti. V modernej situácii prudkého zvýšenia hospodárskej súťaže je riadenie priemyselnej štruktúry určená na vykonanie primeraných opatrení na dosiahnutie najväčšieho návratu.
Literatúra
1. Globalizačná prax: Hry a pravidlá nového EPOCH / O.V. BRAIMOV, YU.M. Gorsky, mg Dlyagin, A. A. Kovalenko. M.: INFRA-M, 2000. 344 p.
2. Buch O.V. Spracovanie prístupu k podnikovému riadeniu: Podnikateľské procesy Outsourcing / O.V. Boh // Bulletin MSTU. 2008. T. 11. Č. 2. P. 264-267.
3. KONDRATYEV V.V. Zobraziť obchodné procesy / V.V. Kondratyev, M.N. Kuznetsov. M.: EKSMO, 2007. 352 p.
4. Robson M. Praktický sprievodca pre reengineering Podnikateľské procesy / M. Robson, F. Ullach; Za. z angličtiny Ed. N.d. Eriashvili. M.: Audit; Uniori, 1997. 221 p.
5. Kladivo M. Reenginiruing Corporation / M. Hammer, J. Champpi; Za. z angličtiny Petrohrad: Vydavateľstvo S.-Petrohrad. Univerzita, 1997. 332c.
6. Deming W.E. Kvalita, produktivita a konkurenčné postavenie / w.e. Deming. Cambridge, RA: Massachusetts Institute of Technology, Centrum pre pokročilé inžinierske štúdium, 1982. 373 p.
7. Porther M.E. Ako vám informácie poskytujú konkurenčnú výhodu / m.e. PORTER, V.E. Millar // Harvard Business Review. 1985. Č. 85. Júl-august). R. 149-160.
Milekhina Lyudmila Aleksandrovna - Milekhina Liudmila Alexandrovna -
postgraduálne študentské oddelenie "Management" postgraduálny študent oddelenia
Saratovský štát Štátnej univerzity Saratov
- Z ktorých štyroch opatrení na začatie zlepšenia obchodných procesov
- Ako opísať procesy existujúce v spoločnosti
- Ako dosiahnuť nové predpisy
Zlepšovanie obchodných procesov Umožňuje hľadať najlepšie výsledky. Takže naša spoločnosť (vrátane 10 oddelení) to pomohlo urýchliť a zjednodušiť prácu, ako aj otvorené nové smery, ktoré zostali mimo dohľadu konkurentov. Napríklad sme vykonali inštaláciu generalizovaných tepelných meracích zariadení s ich údržbou, inštaláciou jednotlivých vodovodných zariadení, atď. Toto sme konali.
Podnikateľské procesy: Nástroje na zlepšenie
Stage 1. Štúdium existujúcich procesov.Na strustové obchodné procesy musia byť pridelené. Použili sme takéto spôsoby.
1. Analýza dokumentácie. Študovali sme všetky ustanovenia o divíziách, oficiálne pokyny, Objednávky, objednávky, ako aj zákazky s klientmi a dodávateľmi.
2. Opis ich povinností zamestnancami. Najprv som vysvetlil vedúcim Štrukturálne jednotky Účinnosť práce v transparentnej spoločnosti sa zaviedla svoju podporu a požiadali o vypracovanie zoznamov diel, ktoré vykonávajú. Potom analyzovali svoje akcie, kombinované do skupín. Ak som nebol jasným, rozhovor som, že získal komplexné informácie. V dôsledku toho sa ukázalo s pevným zoznamom všetkých prác v spoločnosti.
3. Foto pracovného dňa. Môžete urobiť "fotografiu" sami alebo zveriť niekoho, kto vás bude sledovať a zamestnancov. Pozorovanie by malo trvať tri až päť dní.
4. Mentálny experiment. Predstavujem si, čo je potrebné urobiť tak, aby spoločnosť bola na trhu lepšia a zapisovala všetky operácie.
Dodrtím to, že vykonaním analýzy sme zistili, že v našej spoločnosti 196 obchodných procesov.
Fáza 2. Vytvorenie funkčného obchodného modelu.Po obdržaní pôsobivého zoznamu diel môžete začať vytvárať funkčný obchodný model, v ktorom sú opísané všetky obchodné procesy. Urobil som to však, môžete poučiť túto prácu na niekoho z top manažérov. Na štruktúrovanie obchodných procesov som ich zdieľal do troch skupín:
- zisk zisk zisk, pridajte hodnotu klientovi (predaj, servis, výrobu);
- podporovanie - Poskytovať prácu infraštruktúry, zachovať základné procesy (IT, právna podpora, \\ t Údržba zariadenia atď.);
- kontrolné procesy - ovplyvňujú implementáciu hlavných procesov ( finančné plánovanie, Riadenie kvality atď.).
Potom to bolo opísať samotné procesy. Začnite lepšie zo základného. Je veľmi dôležité uniknúť z funkčného myslenia, to znamená zabudnúť na existujúce oddelenia a služby. Nezdieľajte prácu medzi nimi, ale na opis procesov, ako by mali prúdiť. Napríklad, tu som mal podrobne ťažkosti. V predchádzajúcom štádiu, každý opísal svoje povinnosti, založené na osobnej vízii, preto sa prípady líšia v rôznych zoznamoch na stupnici. Tento problém sme vyriešili tak, že rozkladali podnikové procesy v troch úrovniach detailov.
Úroveň podrobností 1. Veľká škála činností spoločnosti je pridelená napríklad finančným riadením, ktorý zase odkazuje na procesy riadenia.
Úroveň detailu 2. Vo vnútri oblasti činnosti, individuálne procesy sú pridelené. Napríklad finančné riadenie zahŕňa rozpočtovanie, organizáciu rozpočtového výboru, umiestnenie slobodného peniaze. Taktiež sme identifikovali takýto proces ako finančné plánovanie súčasných opráv.
Úroveň podrobností 3. Procesy sú stanovené do štyroch po sebe nasledujúcich etapov (vo forme cyklu): plánovanie, vykonávanie, kontrola a sumarizácia (alebo vplyv na riadenie). Popisuje akcie, ktoré je potrebné vykonať v každej fáze. Užívajte napríklad proces rozpočtovania. Postup vyzerá takto (pozri tabuľku 1):
- poskytovanie rozpočtových žiadostí;
- príprava návrhu rozpočtu;
- koordinácia a schválenie;
- kontrola vykonávania;
- vedenie;
- správa o vykonaní.
Zostavovanie obchodného modelu opustí dva týždne až šesť mesiacov (trvalo to asi dva mesiace). Pridám, že podľa mojich údajov, opis 80-90% práce už umožňuje spoločnosti stať sa transparentným a zrozumiteľným z hľadiska správy.
Fáza 3. Distribúcia zodpovednosti.Uskutočnenie obchodného modelu sme zabezpečili vodcov jednotiek zodpovedných za príslušné obchodné procesy. Potom predstavovala maticu zodpovednosti spoločnosti. Výsledky boli zaznamenané v tabuľke Excel (tento program je dosť dosť).
- Add-in pre Excel Financier. Stiahnite si zadarmo
Fáza 4. Vytvorenie popisov úloh.Po zostavovaní zodpovednosti matrice sme začali opísať funkčné konštrukčné jednotky. Počet oddelení zostal rovnaký, zmenil sme len postup ich predloženia funkčných riaditeľov. Používanie filtrov v tabuľke programu Excel, pridelené, pre ktoré funkcie, konkrétne oddelenie zodpovedá. Potom urobili maticu pre každú divíziu a zabezpečili zodpovednosť za zamestnancov (pozri tabuľku 2). Vyhlásenie obchodných procesov na regáloch a konsolidácii zodpovednosti sme dosiahli transparentnosť v zložení Úradné povinnosti. Vytvorili sme popisy pracovných miest, ktoré v plnej miere spĺňajú skutočný stav.
Fáza 5. Vytvorenie správy o riadení.Na základe opísaných obchodných procesov sme vytvorili jeden formulár pre všetkých manažérov. Toto je tabuľka, kde prvé stĺpce označujú ukazovatele a ich hodnoty a ich dynamika sú viditeľné v riadkoch. Tabuľka môže byť pripojená vysvetľujúcu poznámku, kópie dokumentov a iných foriem vykazovania sú potrebné na monitorovanie zamestnancov, udržiavanie obchodných procesov, ako aj na získanie analýzy o práci spoločnosti. Indikátory vo formulári vykazovania sa upravia, ak sa zmenia procesy alebo potreba zverejnenia akýchkoľvek informácií.
Pri pohľade prostredníctvom hlásenia každý mesiac píšem otázky a nápady. Podľa výsledkov štvrťroka trávim stretnutie s hlavami divízií, kde sa na dobu určitú a dajte nové úlohy. Pridám, že mesačne dostanem tieto správy:
- rozpočet príjmov a výdavkov;
- vysvetlenia, ak existuje odchýlka rozpočtu konkrétneho článku v oboch smeroch o 5%;
- sPRÁVA v kontexte príjmov články s uvedením podielu na príjmoch;
- rozvrh a tabuľka platobnej dynamiky (obyvateľstvo, nebytové priestory) od začiatku roka na bývanie a verejnoprospešné služby.
- Okrem toho stručne prezeráte správu o realizácii KPI zamestnancami, ako aj
Fáza 6. Regulácia obchodných procesov.Plná transparentnosť v práci možno dosiahnuť len v prípade štandardizácie obchodných procesov. V rovnakej dobe, všetky predpisy by mali byť odpudzované z funkčného obchodného modelu. Pri výbere procesov, stanovujeme priority: začal s predpismi pre základné obchodné procesy a rozpočtovanie.
Zostavovanie pravidiel zahŕňa dve operácie: skicovanie procesného diagramu a registráciu predpisov vo forme dokumentu. Vinných manažérov štrukturálnych divízií. Zabudnite zapojiť zamestnancov. Zbierame napríklad pracovné skupiny. Na 1 hodinu, 15 minút diskutujeme o cieľoch a cieľoch procesu, vstupy-výstupy, akčný plán pre etapy, určiť načasovanie a zodpovedné vo vnútri procesu. Vyvodíme schému pracovnej technológie. Vlastníkom procesu je na svojom základe nariadenie.
- Optimalizácia štruktúry hlavného mesta organizácie: Ako nestratiť rovnováhu
Fáza 7. Riadenie nariadení.Vytvorenie pravidiel má len 15% celkových nákladov na čas. Zvyšok ide na jeho zavedenie a podporu. Robíme to nasledovne.
Po vytvorení nariadenia prechádza kruh koordinácie a je schválený príkazom na podnik, je zapísaná do registra firemnej dokumentácie. Umiestňujeme ho na portál spoločnosti a hlavy divízií učia zamestnancov. Ak je obchodný proces prechádzajúci (viac ako jedno oddelenie), školenia je prvé hlavy oddelení, ktoré potom prenášajú informácie svojim podriadeným.
Aby sme zabudli na predpisy, sme aspoň raz ročne vykonať audit implementácie podnikových noriem. Pre toto, pre každé predpisy, urobíme audit list, ktorý obsahuje 10-12 otázok, ktoré označujú veľkosť vzorky. Predpokladajme, že chceme preskúmať proces vykonania aplikácií. Berieme 25 aplikácií za uplynulý mesiac a odpovedajte na otázky: Je to hotové alebo nie. Aplikácia prijala napríklad do 15 minút? " A tak ďalej. Majiteľ procesu na dva týždne pripravuje odpovede na auditové listy. Táto metóda vám umožňuje vložiť kontrolu práce spoločnosti.
výsledok
Zlepšenie podnikateľských procesov pomohlo optimalizovať počet pracovníkov v jednej zo služieb (a to je 12% z celkového počtu), ukázalo sa, že sa vyrovnalo s menej zdrojmi. Po implementácii systému, objednaná práca, tam boli určité časy a zodpovedné, vidíme chyby, odhaľujú nezrovnalosti, pravidelne zlepšujeme naše ukazovatele.
Kopírovanie materiálu bez vyjednávania je prípustné, ak je na tejto stránke prepínač Dofollow
Pre všetky typy je organizácia najnaliehavejšej úlohy dátum účinného systému riadenia. Systém riadenia by mal zabezpečiť implementáciu cieľov a cieľov organizácie, zvýšiť jeho efektívnosť a získať najlepšie výsledky v vonkajšie prostredie. Medzi najpokročilejšie metódy pre riadenie budov patrí prístup procesného riadenia. Prístup postupu k riadeniu organizácie leží prideľovanie obchodných procesov v organizácii a riadení týchto procesov.
Podnikateľský proces je jedným z výkonných nástrojov na zlepšenie efektívnosti podnikania. Technológia popisu obchodného procesu poskytuje transparentnosť všetkých obchodných operácií, umožňuje analyzovať možné následky zlyhania na jednej alebo inej fáze práce, aby ste našli a opravili chybu.
Popíšte obchodný proces znamená:
1) definovať vlastníka procesu;
2) určiť hranice obchodného procesu (hranice zodpovednosti a právomocí procesu procesu procesného riadenia);
3) Identifikovať výstupy zákazníkov a obchodných procesov;
4) Identifikujte dodávateľov a vstupy podnikov;
5) určiť zdroje potrebné na splnenie podnikateľského procesu;
6) Opíšte technológiu vykonávania obchodných procesov (IDEF 0, IDEF 3,);
7) Vypracovať ukazovatele, na ktoré sa obchodný proces odhaduje, jeho výsledky a spokojnosť zákazníkov podnikový proces;
8) Opíšte prácu vlastníka o analýze a zlepšovaní obchodného procesu, ako aj jeho vyhlásenia pre nadriadený vodca.
Riadenie obchodných procesov je riadenie operácií, ktoré spolu tvoria, vytvárajú výsledok, ktorý má hodnotu pre trh a koncového používateľa.
Úrad je považovaný za generalizovaný cieľový účinok na objekt vykonaný rôznymi metódami - transformáciou prepojení v systéme, zavedenie nových prvkov alebo činností, korekciu kontrolných algoritmov, variácie parametrov atď.
Riadenie obchodných procesov zahŕňa ich neustále zlepšovanie a optimalizáciu, preto najdôležitejšie nástroje riadenia procesov sú prístupy a metódy zlepšovania obchodných procesov.
Zlepšovanie obchodných procesov
Zlepšovanie obchodného procesu je metodika vyvinutá na vykonávanie krok-za-kroku zlepšenie v administratívnych a pomocných procesoch využívajúcich prístupy, ako sú metódy rýchlej analýzy rozhodnutia, procesu benchmarkingu, proces reflushing a reflashing. Proces zlepšovania procesu sa používa na nájdenie nových obchodných príležitostí, najmä v pohraničných oblastiach medzi divíziami organizácie. Metóda organizovaná do štruktúrovaného procesu vám umožňuje identifikovať skryté zdroje a tým nájsť veľký počet nových neočakávaných riešení.
Zlepšenie obchodného procesu začína definíciou požadovaných zlepšení, vyvíjajúcich sa kritériá na vyhodnotenie účinnosti a vytvorenie ideálneho obrazu požadovaného procesu. Ďalej vybudujeme funkčný model existujúceho obchodného procesu. Funkčný model je overený správnosť účastníkov obchodného procesu. Táto kontrola odhaľuje vnútorné problémy a rozpory. Každý zamestnanec volá problémy, s ktorými čelí v obchodnom procese a sú zapustené do funkčného modelu. Po tom, zasadnutia smerovej generácie myšlienok sa vykonávajú pomocou techník TRIZ podľa vynálezu. Navrhované myšlienky sa odhadujú a začleňujú do konceptu nového obchodného procesu.
S pomocou metódy zlepšovania obchodných procesov môžete:
· Určite silné a slabé stránky dnešného procesu
· Odstráňte zbytočnú prácu.
· Zlepšiť súlad obchodného procesu na požiadavky
· Znížiť reakčný čas obchodného procesu
· Znížiť náklady
· Zabezpečiť podporu zamestnancov nového procesu z dôvodu zapojenia do rozvoja zmeny
Obr. jeden.
V modernom riadení procesov existujú dva koncepčné prístupy k zlepšeniu obchodných procesov:
Postupný (krok-za krokom) prístup k zlepšeniu procesov (na deming) v rámci existujúcej štruktúry organizačnej manažmentu, ktoré si vyžadujú menšie investície alebo ich nevyžaduje;
Kardinálneho prístupu (kladivom a champiom), čo vedie k významným zmenám v procese a zásadných zmenách v štruktúre organizačnej správy.
Oba prístupy sú založené na všeobecnej nadácii teórie procesu a metodiky riadenia procesov (opis hraníc procesov, opis samotného procesu, vytvorenie kontrolných bodov v procesoch, meranie procesných ukazovateľov, analýzy prijaté informácie a zlepšené návrhy). Sú to jeden a skutočnosť, že sú zamerané na identifikáciu duplicity funkcií, úzkych miest, nákladných centier, kvality individuálnych operácií, chýbajúcich informácií, schopnosť automatizovať a riadenia kvality.
Dosiahnutie cieľa zlepšovania obchodných procesov v rámci opísaných prístupov sa vykonáva s viacerými metódami.
Výskumníci identifikujú päť základných metód na dosiahnutie cieľov zlepšovania podnikateľských procesov organizácií:
Metódy rýchleho analytického roztoku (rýchlo);
Proces benchmarkingu;
Proces;
Inžiniersky proces;
Proces reengineeringu.
1. Spôsob rýchlej analýzy roztoku (rýchlo) sa koncentruje na špecifickom procese počas jediného alebo dvojdňového stretnutia procesu zlepšovania procesu na určenie toho, ako zlepšiť tento proces počas nasledujúcich 90 dní. Rozhodnutie skupiny môže byť schválené alebo zamietnuté riadením organizácie. Táto technika je založená na intuitívnych rozhodovacích metódach: kolektívneho posudzovania odborníkov a kolektívnej generácie myšlienok ("Brainstorming" a deštruktívna metóda hodnotenia). Typické vylepšenia s rýchlymi sú znížené náklady a trvanie procesu cyklu. Úroveň chýb v prípade prijatia správnych riešení sa zníži o 5-15% počas trojmesačného obdobia.
Výhody táto metóda Je rýchlosť riešení, minimálnych nákladov na implementáciu techniky, orientácie na zákazníka, ktorý vo veľkej miere definuje problém alebo proces ako predmet zlepšenia a schvaľuje akcie a riešenia rýchlej skupiny.
2. Benchmarking procesu je založené na porovnávacej analýze hospodárskych procesov organizácie s referenčnými procesmi organizácií, ktoré vykonávajú rovnaké alebo podobné procesy, ale lepšie ako fungovanie. Účelom procesu benchmarkingu je určiť dôvody pre najlepšie fungovanie obchodných procesov "referenčných" organizácií a prevenciu nežiaducich nezrovnalostí s nimi v organizáciách vykonávajúcich výskum.
Hlavné výhody tejto metódy možno považovať za mierny čas, relatívne malé náklady a úsilie súvisiace s zlepšovaním obchodných procesov. Benchmarking vám umožňuje dosiahnuť zníženie nákladov a trvanie procesu cyklu a úroveň chýb sa zníži o 20-50%.
3. Proces reflats sa zameriava pozornosť a úsilie na zlepšenie existujúceho procesu. Premiestnenie sa zvyčajne uplatňuje na tie procesy, ktoré fungujú úspešne a v v súčasnostiVyžadovať si však opravu z dôvodu zmenených požiadaviek a potrieb zákazníkov alebo spotrebiteľov. Pri odrazení procesu je vyvinutý simulačný model svojho súčasného stavu. Premiestnenie má pomerne širokú škálu aplikácií.
Atraktívnosť reflačného procesu je spôsobená skutočnosťou, že táto metóda umožňuje znížiť náklady, znížiť trvanie procesu cyklu, vykonávať operácie od 80 do 100 dní a znížiť počet chýb o 30-60%.
4. Inžiniersky proces ako metóda na zlepšenie procesov organizácie. Počet výskumných pracovníkov prideľuje koncepciu podnikateľského inžinierstva a určuje ho ako navrhovanie obchodných procesov a systémov riadenia s netto listom. V závislosti od toho, ktorý proces inžinierstva je zameraný na aký druh riadenia bude orientovaná, funkčná a špecializovaná alebo procesná kontrola - jeho radikatúra bude závisieť.
Na základe orientácie inžinierstva, zameraná na procesy činnosti (obchodné procesy), možno pripísať jednému z metód riadenia procesov. Na druhej strane, ak procesné inžinierstvo v rámci súčasnej organizácie vytvára procesy nových aktivít, potom vzhľadom na prepojenie a interakciu všetkých organizačných procesov, v konečnom dôsledku môže viesť k zmenám v existujúcom obchodnom systéme, najlepšie k pozitívnemu. Ak zmeny stimulujú účinnosť organizácie, môžu byť považované za zamerané na zlepšenie. Z tohto hľadiska môže byť inžiniersky proces nepriamo súvisiaci s metódami zlepšovania procesov činnosti.
5. Reengineering obchodných procesov (BPR). Po prvýkrát sa koncepcia "reengineering podnikateľských procesov" objavila v roku 1990 v Spojených štátoch. Autorstvo BPR patrí do M. HAMMERA a D. CHAMPI. Podľa reengineeringu obchodných procesov autori chápu "zásadné prehodnotenie a radikálne reflačníckych procesov na dosiahnutie významných zlepšení kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako sú náklady, kvalita, úroveň služieb a efektívnosť".
Obchodný proces Reengineering je najradikálnejším vyššie uvedeným metódam na zlepšenie obchodných procesov, s výnimkou inžinierstva, pretože v doslovnom zmysle nie je spôsob zlepšenia, ale vo väčšej miere spôsobu riadenia procesov. BPR poskytuje nový pohľad na podstatu a údržbu procesu a úplne ignoruje existujúci proces a štruktúru organizácie.
Predmetom reengineeringu je obchodné procesy, ktoré definujú činnosti organizácie. Rovnako je možné reengineering vykonávať viackrát, kým väčšina procesov spoločnosti nie je úplne prepracovaná. Práca je teda rozdelená do fáz, z ktorých každý má jasný cieľ - výrazne zlepšiť organizáciu.
Metodický rýchla analýza Je založený na identifikácii problémov vyplývajúcich z implementácie jednotlivých obchodných procesov, vyhľadávanie a analýza možných riešení pre vyhradené problémové oblasti a operatívne vykonávanie opatrení na zlepšenie ich zapojenia odborníkov.
Základom techniky idealizácia Podnikateľské procesy sú široko používané ako súčasť systémového prístupu. Spôsob ideálneho systému, ktorý je pokusom o rozvoj dokonalých obchodných procesov. Potom, čo sú navrhnuté, je potrebné vyčleniť len tie svoje stránky, ktoré sa v praxi nemožno priamo implementovať.
Hlavným cieľom správa štatistických procesov Podnik je prideľovanie faktorov ovplyvňujúcich jeho účinnosť a klasifikáciu ich do dvoch skupín: faktory spôsobujúce chronické variácie obchodného procesu a faktory spôsobujúce sporadické variácie.
Analýza pracovníkov buniek Je jasné vymedzenie technických požiadaviek na výrobok alebo službu, ktorá je nevyhnutná pre interný alebo externý spotrebiteľ.
Metóda štruktúrovania funkcie kvality Umožňuje určiť vzťah medzi požiadavkami a prostriedkami ich spokojnosti a analyzovať pridelené vzájomné vzťahy. Spôsob je implementovaný budovaním špeciálnej tabuľky (tzv. "Kvalitný dom"), ktorý akumuluje výsledky štúdie obchodných procesov.
Pod reflačné obchodné procesy Je chápané ako metóda zlepšenia na základe podrobnej analýzy všetkých existujúcich obchodných procesov a naznačuje, že nie je vytvorenie zásadne novej verzie tohto obchodného procesu, ale prináša už existujúceho druhu, najrelevantnejšie strategické a operačné ciele organizácie.
Metóda zjednodušenie Umožňuje analýzu a optimalizáciu obchodných procesov na dosiahnutie zlepšenia ich ukazovateľov a zvýšiť efektívnosť ich riadenia.
Benchmarking Je to zlepšenie zamerané na nájdenie, hodnotenie a učenie založené na najlepších príkladoch obchodného manažmentu konkurentmi. Benchmarking vyžaduje menšie náklady a menej riskantné, ale môže sa používať len vtedy, keď existuje voľný prístup k informáciám o aktivitách organizácií tretích strán, ktoré nie sú vždy možné v praxi.
Reengineering - Ide o zásadné prehodnotenie a radikálne reflačné obchodných procesov na dosiahnutie významných zlepšení kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Použitie tohto prístupu vám umožňuje pozrieť sa na účel obchodného procesu novým spôsobom, úplne ignorovať existujúci poriadok vecí. Riziko reinfineeringu je pomerne veľké, ale predpoklady zlyhania nie sú zahrnuté do jeho tajomstvo, ale v rozpore s pravidlami. Hlavnou vecou v stratégii riadenia reveningu je vyhnúť sa globálnym chybám, ktoré môžu byť nasledovné.
Organizácia sa snaží zlepšiť existujúci proces namiesto toho, aby ho premiestňoval. Toto je najčastejšia hrubá chyba. Bez dosiahnutia požadovaných výsledkov sa začína používať rôzne techniky zamerané na zlepšenie aktivít, ale spravidla ich výsledky ich nespĺňajú. Neschopnosť zlyhať s inými zlepšeniami, organizáciami sa tradične vyhýbajú radikálnej reštrukturalizácii činností. Konzervativizmus je vysvetlený skutočnosťou, že existujúce procesy sú pochopiteľné a podporované príslušnou infraštruktúrou. Zdá sa teda, že čiastočné zlepšenie starej akcie je bezbolešie a bezpečným spôsobom. Pre väčšinu organizácií je teda hlavné predpoklady pre reegineering zlyhania používať čiastočné zlepšenia namiesto radikálnej reštrukturalizácie.
2. Nesystematický prístup k obnoveniu. Organizácie sú sústredené len na opätovné načítanie akcií, ignorujú všetko ostatné. ReenginiDing spôsobuje významné konfigurácie v oblastiach, ako sú navrhovanie prác, organizačné štruktúry, systémy riadenia a hodnotenia. Tradične, dokonca aj manažéri záujem o radikálne reflačné akcie vyhnúť vykonávať všetky potrebné konfigurácie.
3. Nesprávne hodnotenie úrovne firemnej kultúry organizácie. Aby bol zamestnanec úspešne vykonaný prepracovanými procesmi, malo by to podnietiť dôvody, a nestačí na to, aby ste našli nový proces, Musíte vytvoriť manažéri tvorili a implementovať nové systémy hodnoty a presvedčenia. Inými slovami, manažéri sú povinní starostlivosti nielen o tom, čo sa deje na pracoviskách interpretov, ale aj to, čo sa deje v ich hlavách.
4. Nekonzistentnosť rozvoja inovácií je včasné ukončenie reengineeringu a obmedzeného nastavenia problému. Skúsenosti ukazujú, že často organizácie odmietajú reengineering, keď sa objavia prvé problémy. A dokonca aj pozitívne výsledky niekedy motivujú riadenie na konsolidáciu nových vzoriek personálneho správania, ktoré poskytujú podmienky pre pohodlnú prácu najnovšie podmienky. Reengineering bude neúčinný, ak je úloha obmedzená na sféru jej akcie, je nastavená veľmi úzko.
5. ERANNY DISTRIBÚCIE ÚLOHY PROSTRIEDKA PREVÁDZKU INOVÁCIE. Pokusy o vykonanie reengineeringu nie sú zhora nadol a zdola nahor z dvoch dôvodov. Prvým z nich je, že manažéri týchto úrovní nemajú túto zemepisnú šírku názorov na činnosti organizácie, ktorá je potrebná na reengineering. Ich skúsenosti sa obmedzujú najmä na vedomosti o funkciách, ktoré vykonávajú v jeho vlastnej jednotke. Sú spravidla lepšie ako iní chápu miestne problémy s vlastným divíziou, ale je pre nich ťažké vidieť proces ako celok a rozpoznať svoje slabé stránky. Stredná a nižšia úroveň správcov úspešne vykonávať čiastočné vylepšenia, ale nie reengineering. Druhým dôvodom je, že obchodné procesy prechádzajú cez organizačné hranice, to znamená, že hranice jednotiek, takže manažéri nižších a stredných úrovní nemajú dostatočnú právomoc s cieľom trvať na transformácii činností. Okrem toho radikálne transformácie existujúceho procesu môžu viesť k zníženiu vplyvu a autority prostriedkov strednej úrovne.
6. Nedostatočné poskytovanie inovácií. Významným zvýšením efektívnosti organizácie, ktorá je dôsledkom reengineeringu, je nereálna bez významných investícií do svojho správania.
7. Plánovanie momentu štartovania motivácie. Šanca na úspešné reengineering sú výrazne znížené, ak je známe, že vodca organizácie za rok alebo dvakrát prestane. Na základe skutočnosti, že reengineering bude nevyhnutne znamenať zmeny v štruktúre organizácie, jej systémy riadenia, vodca nesmie prevziať povinnosti, ktoré obmedzujú jeho nástupcu.
8. Osobné ťažkosti zotavenia. Pokus o vykonanie reengineeringu, ktorý nemá nárok na práva iných ľudí, nemôže viesť k pozitívnemu výsledku. Je dosť ťažké potešiť všetko, takže budete musieť buď odložiť reengineering, alebo len čiastkové konfigurácie môžu byť dôsledne. Organizácia ustupuje, keď odpor pracovníkov nespokojných s účinkami reengineeringu.