Capítulo 1. Planificación de negocios en una empresa de viajes ......... .................... 4

1.1 Planificación, en función de la gestión en el turismo .................. 4

1.2 Objetivos, tareas y características del plan de negocios.

en una empresa de viajes .............................................. ............. .... 6

1.3 Estructura del plan de negocios en una empresa de viajes .......................... 7

CAPÍTULO 2. ORGANIZACIONAL - CARACTERÍSTICAS ECONÓMICAS

firma turística "Finkos" ............................................... .......... 9

2.1 Organización del trabajo de la firma turística "Finkos" .................. 9

2.2 Características económicas de las firmas turísticas "Finkos" .13

2.3 Actividad comercial de las agencias de viajes de Finkos ................................19

Capítulo 3. Procedimiento para la eficiencia económica de una empresa de viajes.

3.1 Evaluación del desempeño del recorrido en la firma turística "Finkos" ... 22

3.2 Evaluación de la sostenibilidad financiera del turista.

firms Finkos ................................................ .......................... 22

3.3 Pronóstico de la bancarrota en la firma turística "Finkos" ............ .22

Conclusiones y sugerencias ................................................. ........ .......... 28

Lista de literatura utilizada ..................... ... ...................... ...... 31

Apéndice ................................................... ............................... ... 32

Introducción Cada empresario, iniciando sus actividades, debe presentar claramente la necesidad de que el futuro en los recursos financieros, materiales, laborales y intelectuales, fuentes de su recibo y podrá calcular claramente la eficiencia del uso de recursos durante el trabajo de la empresa. En una economía de mercado, los empresarios no podrán lograr un éxito estable si no planifican de manera clara y efectiva sus actividades, recopilan y acumulan información constantemente sobre el estado de los mercados objetivo, la situación de sus competidores y sus propias perspectivas y oportunidades. Con toda la diversidad de formularios de emprendimiento, existen disposiciones clave aplicables en casi todas las áreas de las actividades comerciales y para diferentes empresas, pero necesarias para prepararse oportunamente y pasar por alto las dificultades y peligros potenciales, lo que reduce el riesgo para lograr los objetivos. Una tarea importante es el problema de atraer inversiones, incluidos los extranjeros, en las empresas existentes y en desarrollo. Para hacer esto, es necesario argumentar y justificar el diseño de proyectos (propuestas) que requieren inversiones. Para estos y algunos otros fines se aplica un plan de negocios.

1. Clasificación total y estructura de planes de negocios.

1.1 Planificación en función de la gestión en el turismo.

La gestión del sistema turístico debe basarse en una visión y previsión estratégica (futura). Basado en la visión (un tipo de "dibujos", que nos muestra en el futuro), que es una idea principal de gestión, se está desarrollando la política de una compañía turística, que presenta los objetivos y normas comunes de las relaciones que Asegurar la viabilidad y el desarrollo de esta estructura.

La planificación es uno de los pasos del proceso de gestión, que define los objetivos de cualquier estructura turística, así como los métodos para alcanzarlos. En algunos casos, la compañía deja de existir después de lograr sus objetivos, se ponen objetivos nuevos y más significativos en otros. Esto indica que la planificación no representa una acción única. Este es un proceso continuo (una de las etapas del proceso de gestión) del estudio de nuevos caminos y métodos para mejorar las actividades de la empresa debido a las capacidades, condiciones y factores identificados.

La formación de la política de la compañía es la mayoría de las veces en la mayor gestión. Todas las posiciones de la política de la firma turística se presentan, por regla general, en forma de una imagen turística líder. La imagen presentadora contiene objetivos a largo plazo, filosofía, políticas (principios de relaciones con diversos grupos interesados), cultura de la empresa y sus derechos legislativos.

Con referencia a una región turística específica, se debe concluir sobre todo sobre su competitividad. Específicamente, la función de planificación incluye los siguientes tipos de trabajo:

· Participación en el desarrollo de objetivos de gestión de turismo establecidos de la región;

· Análisis actual de la competitividad del lugar (mercado, competidores directos e indirectos, demanda, proveedores, industria);

· Desarrollo de una estrategia de la competitividad de la región, su
posición especial;

· Implementando la estrategia de la competitividad de la región, principalmente la provisión de asesoramiento a empresas turísticas, realizando administración innovadora.

Los resultados de la planificación como función de gestión pueden ser una imagen turística de la región, presentados en la tabla. una.

Por lo tanto, bajo la planificación de las actividades de la empresa turística, es necesario comprender el proceso sistemático, procesado por la información de la definición de alta calidad, cuantitativa y temporal de objetivos, medios y métodos, formación, gestión y desarrollo de las empresas de la empresa. .

1.2 Objetivos, objetivos y características de un plan de negocios.

en una empresa de viajes

La situación económica moderna asociada con la transición a las relaciones de mercado, determina a las empresas un nuevo enfoque de la planificación del INTRA-INFORME. La planificación requiere cualquier organización que tenga la intención de tomar alguna acción en el futuro. Las empresas se ven obligadas a buscar tales formas y modelos de planificación que garanticen la máxima efectividad de las decisiones tomadas.

La opción óptima para lograr dichas soluciones es la forma progresiva de un plan de negocios.

¿Cómo organizar su propio negocio? ¿Dónde empezar? ¿Cómo garantizar la seguridad empresarial y la competitividad del producto? ¿Cómo calcular las ganancias, el volumen de producción, los impuestos, los gastos?

Todas estas y otras preguntas lo ayudarán a resolver un plan de negocios. Incluye el desarrollo de una meta y tareas que se ponen frente a un empresario para la perspectiva más cercana y más cercana, lo que evalúa el estado actual de la economía, las fortalezas y las debilidades de la producción, el análisis de mercado y la información del cliente. Da una evaluación de los recursos necesarios para lograr sus objetivos en la competencia.

El plan de negocios permite mostrar la rentabilidad del proyecto propuesto y atraer a posibles socios financieros. Puede convencer a los inversores que una empresa tiene un programa efectivo y consistente para la implementación de los objetivos y objetivos del proyecto.

El plan de negocios en nuestro país hasta hace poco, se consideró recientemente como un plan de algún tipo de evento (que probablemente es probablemente verdadero) o como un plan para la formación y el desarrollo de una pequeña empresa, firmas.

Un plan de negocios puede usar el carácter de la corriente (es decir, por un año) o un plan prometedor (de 3 a 5 años). Durante el primer y segundo año, se recomiendan los principales indicadores que se imparten en los trimestrales desglosados, y solo desde el tercer año, es posible limitar los indicadores anuales.

1.3 Estructura de un plan de negocios en una empresa de viajes.

Antes de invertir en el dinero del proyecto, es necesario llevar a cabo su experiencia integral para verificar su factibilidad y viabilidad, así como evaluar su efectividad en los siguientes aspectos que conforman la estructura aproximada del plan de negocios:

Análisis comercial, incluido el análisis del mercado.

La recopilación, el procesamiento y el análisis de la información necesaria para la preparación del proyecto es quizás la etapa más difícil y responsable del desarrollo de un plan de negocios. Esto es especialmente cierto para analizar la información relacionada con la investigación de marketing. El llamamiento a las empresas especializadas requieren costos importantes materiales, pero de lo contrario, el estudio se puede realizar poco profesional y conducir a pérdidas significativas en el futuro.

Análisis organizativo y de gestión.

Para una presentación objetiva de las ventajas y desventajas del proyecto asociado con la estructura organizativa y de gestión disponible para el inicio del desarrollo de un plan de negocios, un plan de negocios prevé un análisis de la estructura organizativa y las etapas de la implementación del proyecto, los participantes del proyecto , iniciadores, inversores, equipos de proyectos, medio ambiente (proveedores y contratistas, administraciones de varios niveles).

Análisis del entorno regulatorio.

Incidentalmente importante desde el punto de vista de la implementación exitosa del proyecto es la sección de un plan de negocios, que aborda el aspecto legal del proyecto y su reflexión en la legislación.

Análisis social

Durante el desarrollo de un plan de negocios, se analiza un posible riesgo social, las consecuencias, así como los beneficios y ventajas de un carácter social.

Análisis ambiental

Esta sección del plan de negocios describe un entorno ambiental, el impacto del proyecto sobre el medio ambiente, los matices de la legislación ambiental y ambiental.

El análisis financiero

La sección del plan de negocios sobre el análisis financiero incluye una evaluación de futuros flujos de efectivo, lo que brinda los próximos gastos basados \u200b\u200ben el tiempo y los ingresos a los indicadores acordeables en el período inicial, determinando el desempeño del proyecto.

Análisis de riesgo

La sección final del plan de negocios se dedica al análisis de los riesgos de diseño, que incluye un análisis cualitativo y cuantitativo de los riesgos.

2. Organizacional - Características económicas

firma turística "Finkos".

2.1 Organización del trabajo de la firma turística. "Finkos".

El éxito en la tecnología de las ventas del producto turístico se logró mediante una firma gracias a un sistema de implementación bien establecido y una política de agencia flexible. Para cada ronda, se ha desarrollado una extensa base de información (folletos, folletos), lo que le da al cliente a obtener una cantidad suficiente de información para tomar una decisión sobre la elección de la elección de una dirección y un recorrido en particular. Al comprar un boleto turístico, los clientes firman el tratado con la compañía, lo que indica un conjunto de condiciones cuidadosamente gastadas, lo que hace posible evitar posibles deficiencias y conflictos en el servicio.

La gestión del sistema turístico debe basarse en una visión y previsión estratégica (futura). Basado en la visión (un tipo de "dibujos", que nos muestra en el futuro), que es una idea principal de gestión, se está desarrollando la política de una compañía turística, que presenta los objetivos y normas comunes de las relaciones que Asegurar la viabilidad y el desarrollo de esta estructura. La formación de la política de la compañía es la mayoría de las veces en la mayor gestión. Todas las posiciones de la política de la firma turística se presentan, por regla general, en forma de una imagen turística líder. La imagen presentadora contiene objetivos a largo plazo, filosofía, políticas (principios de relaciones con diversos grupos interesados), cultura de la empresa y sus derechos legislativos.

Bajo la planificación de las actividades de la empresa turística, entendemos el proceso sistemático, procesado por la información de la definición de alta calidad, cuantitativa y temporal de objetivos futuros, fondos y métodos de formación, gestión y desarrollo de la empresa. Esencialmente, en el proceso de planificación, se toma una decisión sobre lo que deberían ser los objetivos de la organización y lo que sus miembros deberían hacer para lograr estos objetivos. Esta es la preparación hoy para mañana, determinando lo que se requiere y cómo lograrlo.

No existe un solo método de planificación que correspondería a cada situación. El proceso de planificación se realiza de acuerdo con los niveles de la organización. Por lo tanto, la planificación estratégica (nivel más alto) es un intento de ver a largo plazo a los componentes fundamentales de la organización; evaluar qué tendencias se observan en su entorno; Determine la probabilidad de que sea el comportamiento de los competidores. La tarea principal de planificar a este nivel es determinar cómo se comportará la organización en su nicho de mercado.

En el nivel promedio de gestión, se dedican a la planificación táctica, es decir, definen objetivos intermedios en la forma de lograr objetivos y objetivos estratégicos. La planificación táctica en esencia es similar a la estratégica. La única diferencia es que, si en la organización, por ejemplo, hay tres cabezas de varias unidades, cada una de ellas debe coordinar sus actividades con el resto de dos. Y debe reflejarse en el plan. En este sentido, su responsabilidad desde el punto de vista de la planificación táctica es poner ideas nacidas en la planificación estratégica.

La planificación se lleva a cabo en el nivel inferior de la organización. Se llama planificación operativa. Esta es la base de la base de la planificación. En los planes operativos, los estándares de actividad, descripción del trabajo, etc. encaja en un sistema de este tipo en el que todos envíen sus esfuerzos para lograr los objetivos generales y principales de la organización.

Sin embargo, nadie solo establece sus objetivos, no elige sus propias formas de lograrlos. Cada plan operativo se basa en tácticas diarias a corto plazo para garantizar que todas las acciones sean correctas, identifique las fortalezas y debilidades del funcionamiento de la organización. Este enfoque crea condiciones favorables para la superación personal permanente de la persona.

Los tres tipos de planes constituyen un sistema común llamado general, o común o plan de negocios Organización de la organización.

La eficiencia de planificación, ya que las funciones de administración depende en gran medida de cómo los siguientes principios (directrices) se guíen por los planes de planificación:

planificación de la plenitud - Al planificar, todos los eventos y situaciones deben tenerse en cuenta, lo que puede ser importante para el desarrollo de la organización;

precisión de planificación - Al establecer planes, se usan métodos tan modernos, fondos, tácticas y procedimientos que aseguren la precisión de los pronósticos;

planificación de claridad - Los métodos de objetivo y planificación deben tener simples y fáciles de reproducir la redacción a disposición de todos los miembros de la organización;

planificación de la continuidad - Este no es un acto de una sola vez, sino un proceso continuo;

planificación de la extensibilidad - Los costos de planificación deben hacer que un ganador reciba de él.

Una de las herramientas más comunes utilizadas en la planificación es el método de presupuesto. Con él, puede presentar claramente la afluencia y la salida de efectivo, capital y otros recursos.

Usando la función de planificación, se resuelve el problema de la incertidumbre en la organización. La planificación ayuda a los gerentes mejor enfrentar este problema y reaccionar con él de manera más efectiva. Debe recordarse que incertidumbre - Esta es una de las razones principales por las que la planificación en la organización es especialmente necesaria, ya que lo ayuda a reaccionar de manera más efectiva por los cambios en el entorno externo.

Función organizativa.En cualquier plan, compilado en una firma turística, siempre hay una etapa organizativa, es decir, la etapa de crear condiciones reales para lograr objetivos planificados. La función de gestión organizativa garantiza la racionalización de las Partes Técnicas, Económicas, Socio-psicológicas y Jurídicas en las actividades de cualquier empresa turística (Organización). Su objetivo es optimizar las actividades del gerente y los artistas. Dado que las personas realizan todo el trabajo, luego a través de esta función, una que exactamente debe realizar todas las tareas particulares de un gran número de tales tareas y qué medios se requerirán para esto.

A través de actividades organizativas, es decir, la distribución y la asociación de tareas y competencias deben gestionar a propósito las relaciones en la empresa. La organización es un medio para lograr los objetivos de la empresa. Desde un punto de vista económico, las actividades organizativas conducen a un aumento en la eficiencia de la empresa, en términos de gestión de personal, transmite el significado del trabajo y la distribuye de acuerdo con los artistas.

Como ya se señaló, un objetivo importante de planificar es resolver de alguna manera el problema de la incertidumbre. La necesidad de adaptarse al cambio es uno de los factores que adjuntan la planificación tan importante. Sin embargo, no importa cuán importante sea la planificación, es solo el comienzo. Una organización que tiene muchos planes diferentes y no tiene un esquema sólido (estructura) de su implementación en la vida, está condenado a fallar. El hecho es que la función de planificación y la función organizativa están estrechamente relacionadas. En cierto sentido, se combinan la planificación y la organización. La planificación prepara la escena para realizar los objetivos de la organización (organiza la estructura del sistema, crea el dispositivo que "jugará" en la etapa), y la organización como función de administración crea una estructura de trabajo, el componente principal de que las personas son Se trata de traer el factor humano en algo existente en papel (plan), en algo inanimado.

A este respecto, se pueden distinguir dos factores importantes que determinan las reglas de control de la controlación (el número de empleados que pueden administrar de manera efectiva un gerente: tiempo y frecuencia, es decir, cuánto tiempo debe celebrarse el gerente con cada empleado y con qué frecuencia hazlo. Naturalmente, este criterio depende en gran medida de la habilidad del gerente para comunicarse con los subordinados, la complejidad de las tareas, el interés y la participación en el proceso laboral.

Por lo tanto, la organización del proceso es la segunda función de control. De todos los muchos valores del término "Organización" en el sentido de la función de gestión, se utilizan con más frecuencia dos definiciones:

la organización es la estructura del sistema en forma de relaciones, derechos, objetivos, roles, actividades y otros factores que ocurren cuando las personas están unidas por el trabajo conjunto;

la organización es un proceso por el cual se crea y mantiene la estructura de la empresa.

La planificación es una de las formas con que la administración proporciona una sola dirección de los esfuerzos de todos los miembros de la Organización para lograr sus objetivos comunes. El proceso de control comienza con esta función. La función de planificación está diseñada para responder tres preguntas:

• 1) donde estamos actualmente: los gerentes deben discutir las fortalezas y debilidades de la organización en sus principales áreas (finanzas, marketing, personal), para determinar realmente lo que la organización puede lograr;
• 2) donde queremos movernos: los gerentes deben, evaluar las oportunidades y las amenazas en el medio ambiente, para determinar cuáles deben ser los objetivos de la organización y qué puede prevenir el logro de estos objetivos;
• 3) Cómo vamos a hacer esto: los gerentes deciden que los miembros de la organización deben hacer para lograr sus objetivos.

La planificación estratégica es un conjunto de acciones y decisiones tomadas por el liderazgo, que llevan al desarrollo de estrategias específicas destinadas a ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos.

El proceso de planificación estratégica es una herramienta que ayuda a tomar decisiones de gestión. Su tarea es proporcionar innovaciones y cambios en la organización lo suficiente.

La estrategia es un plan integral integral detallado destinado a garantizar la implementación de la misión de la organización y lograr sus objetivos.

La planificación estratégica parece ser la única forma de predicción formal de problemas y oportunidades futuros. Proporciona una guía para un medio para crear un plan durante mucho tiempo. La planificación estratégica también da la base para la toma de decisiones. Saber lo que la organización quiere lograr, ayuda a aclarar las formas de acción más apropiadas. La planificación formal ayuda a reducir el riesgo al tomar una decisión. Al aceptar soluciones planificadas sustantivas y sistemáticas, la administración reduce el riesgo de decisión incorrecta debido a la información errónea o no confiable sobre las posibilidades de la organización o la situación externa. La planificación se utiliza para formular los objetivos establecidos, ayuda a crear la unidad del objetivo común dentro de la organización.

Planificación organizativa: metas, liderazgo de gestión y acciones prácticas que cubren estrategias, política firme, procedimientos, normas y presupuestos, así como las principales etapas del proceso de planificación.

El objetivo de la mayoría de las agencias de viajes es mantener un negocio rentable y prolongado. Para lograr este objetivo, las empresas deben producir ese producto o servicio que satisfagan las necesidades de los compradores potenciales y, por lo tanto, garantizar un aumento en los negocios. La planificación del producto es un componente importante en el desarrollo del negocio rentable y prolongado. A menudo se llama planificación de conformidad con las "cinco reglas"- Planificación de crear el producto adecuado, entregándolo al lugar correcto, en el momento adecuado, a precio correcto y en la cantidad adecuada (correcta).

El producto para el consumidor no es solo una combinación de componentes y servicios materiales, es un conjunto de beneficios, materiales y valores intangibles. En consecuencia, la planificación del producto debe realizarse de acuerdo con la forma en que los consumidores les gustaría ver. Crear el producto adecuado es una tarea difícil, porque, las necesidades, los requisitos y los deseos del comprador están cambiando constantemente; Las fuerzas de la competencia afectan el ciclo de vida del producto de tal manera que los productos exitosos en una determinada etapa del ciclo de vida, posteriormente caen en la etapa de declive o morir.

Los hechos vitales que el producto turístico tiene lugar: eliminación de bienes en el mercado, crecimiento, madurez, saturación, declive. Debido a los cambios rápidos en el estilo de vida de las personas y los cambios tecnológicos, el ciclo de vida de los bienes individuales se ha vuelto más corto de lo que antes, por lo tanto, el concepto del ciclo de vida del producto desempeña un papel importante en la planificación estratégica y cada etapa del ciclo de vida también Tiene ciertas tareas de marketing.

La etapa del alivio del producto. En esta fase del ciclo de vida, se requieren los costos de la demanda estimulante (publicidad de nuevos bienes y servicios). Esta etapa se caracteriza por altos costos, un crecimiento lento en las ventas y la realización de empresas publicitarias para estimular la demanda inicial. Es en este período del ciclo de vida de la empresa de la empresa que existe un gran porcentaje de fallas, y debido a los altos costos de eliminar los bienes o servicios al mercado de ganancias en esta etapa, todavía no hay.

Etapa de crecimiento. En este período, una novedad (si está en demanda en el mercado) satisface los intereses del mercado, se expresa en el crecimiento de las ganancias y las ventas. El crecimiento de las ganancias puede hacer que el mercado sea atractivo para los competidores. El costo de la compañía para estimular las ventas sigue siendo alto, pero aquí el énfasis está en la motivación de la selección y la compra de bienes de una empresa específica, y no comprar a los consumidores y probar este producto. En la etapa de crecimiento, el número de puntos de venta minoristas de bienes o servicios generalmente aumenta. Debido al aumento en el precio de venta de bienes (servicio) puede disminuir.

Etapa de madurez. El producto maduro es un producto que ya se ha establecido firmemente en el mercado. El ritmo de las ventas puede continuar aumentando, pero más lentamente. Luego se alinean gradualmente. En esta etapa del ciclo de vida del producto, muchos puntos minoristas que venden bienes son muy competitivos. Las empresas están tratando de encontrar formas de mantener su participación de mercado. Las estaciones de esquí son el ejemplo más adecuado de un producto maduro. Después de varios años de aumento de las tasas de venta, el crecimiento de las ventas disminuye gradualmente, los resorts están intentando preservar su participación de mercado y diversificación de la oración.

Etapa de saturación. En esta etapa, las ventas alcanzan el punto más alto, el producto entra en el mercado lo más posible.

La producción en masa y la aplicación de nuevas tecnologías ayudan a reducir el nivel de precios y hacer que el producto sea más accesible para todos.

Etapa de declive. Muchos productos turísticos permanecen en la etapa de saturación durante varios años. Pero muchos de ellos con el tiempo son obsoletos y los nuevos productos para el reemplazo de los antiguos se producen al mercado. A la etapa de declive, la demanda del producto se reduce, se reduce el costo de la publicidad. A medida que caen la demanda y las ganancias del mercado, las empresas no representan la competencia.

Las propuestas de las empresas deben diseñarse para una amplia gama de consumidores con diferentes niveles de ingresos, con el fin de cubrir el mercado tanto como sea posible.

Una de las soluciones de marketing más importantes es la decisión con respecto al establecimiento del precio de los bienes. El precio refleja cómo los consumidores perciben el producto.

Los costos asociados con la producción, promoción, distribución y venta de la empresa de tours, así como la tasa de ganancia deben incluirse en el precio. Para establecer el precio correcto de un turismo, deben analizarse muchos factores.

Operador turístico- Empresa turística, que se dedica al desarrollo de rutas turísticas y tours, garantiza su operación, organiza la publicidad, calcula de acuerdo con las normas actuales y aprueba el precio de las excursiones para estas rutas de la manera prescrita, vende tours a los agentes de viajes para el Liberación e implementación de cupones en sus licencias.

Agente de viajes -los tours de compra de la firma desarrollados por el operador turístico, produciendo vales sobre estos tours e implementándolos a los consumidores.

La experiencia de los operadores turísticos rusos más grandes mostró que la estrategia correcta y el programa de marketing efectivo permiten que la empresa determine los mercados objetivo, elija socios permanentes confiables, aumente significativamente las ventas, la cuota de mercado.

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Introducción

4. Control de la calidad del personal y las actividades de las agencias de viajes.

5. Organización del trabajo de oficina y las reglas para trabajar con equipos de oficina.

Lista de referencias

Introducción

Turismo: viajes temporales (viajes) de personas a otro país o terreno, diferente del lugar de residencia permanente durante el período de 24 horas a 6 meses por un año calendario o con la comisión de al menos una aluminio de la noche en entretenimiento, bienestar, Deportes, invitados, conocimientos, religiosos y otros fines sin hacer ejercicio de actividades pagadas de la fuente local. Un hombre que hace un viaje de este tipo se llama un turista.

El turismo en Rusia es una industria en desarrollo. Rusia ocupa uno de los lugares destacados del mundo en el campo del turismo internacional. En 2011, Rusia adoptó alrededor de 20 millones de visitas internacionales. Los ingresos de Rusia del turismo internacional en 2011 ascendieron a $ 11.4 mil millones. Actualmente, el sector de servicios y la infraestructura de viaje en Rusia se someten al período de actualización, según el programa Federal Target (desarrollo del turismo interno y entrante en la Federación de Rusia (2011-2018 " Una de las actividades más importantes en el campo del turismo es la actividad del operador turístico.

Operador turístico (operador turístico) es una organización dedicada a tours de bronceado y la formación de un complejo de servicios para turistas, promociones y ventas de tours. El operador turístico desarrolla paquetes turísticos, garantiza la provisión de servicios turísticos, calcula los precios de los recorridos, las tours de transferencia a los agentes de viajes para su seguimiento de los turistas, brinda apoyo informativo para el proceso de venta. Turismo de trabajo de oficina de país

Algunas agencias de viajes combinan las funciones del operador turístico y el agente de viajes, hablando como operador turístico (una empresa que forma un producto turístico) en una o varias direcciones y como agente de viajes (una empresa que implementa el producto creado por otros operadores turísticos) En muchas otras áreas para el rango.

Esta práctica incluye 5 temas principales:

1. Características de la organización turística y sus divisiones individuales.

2. Planificación de las actividades de la agencia de viajes y sus divisiones individuales.

3. Organización de agencias de viajes.

4. Control de la calidad del trabajo de personal y las actividades de la agencia de viajes.

5. Organización del trabajo de oficina y las reglas para trabajar con equipos de oficina.

Le permiten familiarizarse con la característica del trabajo de la Organización Turística, el control de la calidad y las actividades de la Agencia de Viajes, así como con la organización del trabajo de oficina y las reglas para trabajar con equipos de oficina. Las habilidades y habilidades adquiridas son necesarias para las actividades profesionales de los profesionales del turismo, lo que indica la relevancia de esta práctica.

1. Características de la organización turística y sus divisiones individuales.

El concepto de una empresa de viajes.

La compañía es una unión de organización empresarial independiente con los derechos de una entidad legal, que como el propietario o el propietario del título (inquilino, el gerente de confianza, operador, etc.) desarrolla e implementa la estrategia de disposición de propiedad, activos y ingresos intangibles, Usando métodos de planificación organizacional. La transferencia de activos e ingresos de la compañía a otra entidad económica (transacción) se basa en contratos: contratos legales que operan bajo las leyes del mercado.

En general, el concepto de "firma" es un nombre común, que se utiliza en relación con cualquier empresa económica, organización. Indica que la compañía tiene los derechos de una entidad legal (es decir, es independiente e independiente). La firma puede tener un signo de marca y un nombre corporativo.

La compañía es un complejo de propiedades que incluye bienes raíces, bienes muebles, requisitos y deudas, el derecho a la designación y derechos exclusivos a la propiedad intelectual y sobresaliendo principalmente como un objeto de gestión del propietario (Estados, autoridades locales, empresas, etc. ) o el propietario.

Clasificación de las empresas turísticas.

Puede ofrecer la siguiente clasificación de las empresas turísticas:

Por tipo de propiedad:

Estado (propiedad federal y propiedad de los sujetos de la Federación de Rusia);

Municipal;

Privado;

Propiedad de organizaciones públicas;

Cooperativa;

Conjunto (propiedad de dos o más personas que les pertenece a ellos a la derecha de la propiedad común).

Por formulario legal organizacional:

1) la plena asociación (participantes en los que, de conformidad con el contrato entre ellos, se dedica a actividades empresariales en nombre de la asociación y son responsables de sus obligaciones por su propiedad);

2) Una asociación sobre la fe (asociación de Comdant), en la que, junto con los compañeros completos responsables de las obligaciones de la asociación con su propiedad, hay uno o más depositantes (conmemantistas), que son responsables dentro de las cantidades de contribuciones realizadas por ellos. ;

3) una empresa de responsabilidad limitada (LLC, el capital autorizado cuyo capital se divide en acciones; cuyos participantes no responden a sus obligaciones y tienen el riesgo de pérdidas dentro del valor de las contribuciones hechas por ellos);

4) la sociedad con responsabilidad adicional (los participantes están sujetos a responsabilidad adicional por las obligaciones del ODO en el resumen del valor de contribución);

5) La sociedad anónica (sociedad, el capital autorizado cuyo capital se divide en un cierto número de acciones; los participantes de los JSC (accionistas) no responden a sus obligaciones tienen el riesgo de pérdidas dentro del valor de las acciones que pertenecen a ellos);

Abrir AO (los participantes pueden vender sus acciones sin el consentimiento de otros accionistas);

CERRADO JSC (las acciones se distribuyen solo entre sus fundadores u otros círculos limitados de personas);

6) Cooperativa de producción (Asociación Voluntaria de Ciudadanos basada en la membresía para la producción conjunta u otras actividades económicas, basada en su trabajo personal y otra participación y asociación con sus miembros de depósitos de propiedad);

7) la empresa unitaria estatal y municipal (una organización comercial, que no tiene derecho a la propiedad de la propiedad asignada);

8) Cooperativa de consumo (Asociación Voluntaria de Ciudadanos y Entidades Jurídicas basadas en la membresía con el fin de satisfacer las necesidades de los participantes realizados por asociación con sus miembros de depósitos de propiedad);

9) Organización pública (asociación) - Asociación voluntaria de ciudadanos basada en la generalidad de sus intereses para satisfacer las necesidades espirituales y de otro tipo.

Cabe señalar que en la práctica del negocio turístico, la LLC más común y el CJSC.

Por propositos:

1) Comercial: tales firmas, cuyo objetivo principal, la extracción de ganancias;

2) Sin fines de lucro: tales firmas que no buscan ganancias y ganancias no se distribuyen entre los participantes.

Las entidades legales, que se pueden crear organizaciones comerciales en forma de asociaciones económicas, cooperativas públicas y de producción, empresas estatales y municipales.

Las entidades legales, que son organizaciones comerciales se pueden crear en forma de cooperativas de consumo, organizaciones públicas o religiosas financiadas por el propietario de instituciones, fundaciones caritativas, así como en otras formas previstas por la ley. Las organizaciones no comerciales solo pueden hacer las actividades de emprendimiento solo porque sirve como objetivos para los cuales se crean y las actividades correspondientes de estos objetivos.

Por región de funcionamiento. En el turismo internacional, los consumidores y los ejecutores de servicios turísticos suelen estar las empresas turísticas intermedias, pueden clasificarse como:

Lado direccional;

El anfitrión;

Consumidor firme de los servicios turísticos;

Firma del país del artista de los servicios turísticos.

Las empresas turísticas que se especializan en la admisión de turistas extranjeros en su propio país se llaman firmas aceptadas o receptivas. Su característica principal es la presencia de relaciones estrechas con sus empresas de la industria turística de su país, que actúan como ejecutores de servicios turísticos para turistas extranjeros, así como con firmas turísticas extranjeras que cumplen el papel de los proveedores de consumidores de servicios turísticos extranjeros.

Las firmas turísticas que se especializan en la organización de viajes turísticos de los ciudadanos de su país en el extranjero se llaman guías o firmas de iniciativas. Para estas firmas, la excepcional importancia es la disponibilidad de la existencia de trabajo en el mercado del turismo saliente de su país, es decir,. Atraer entre los residentes locales de los consumidores de servicios turísticos en el extranjero, y buenas conexiones de negocios con firmas turísticos extranjeros que garantizan el cumplimiento de estos servicios.

Por tipo de turismo, el tipo de producto turístico y el segmento de mercado, las empresas turísticas involucradas:

Turismo recreativo (descanso, reciclaje);

Turismo de excursión;

Turismo de negocios (exposiciones, ferias, congresos, simposios);

Turismo étnico (reunión con parientes);

Turismo deportivo (esquí, vela, tours a caballo);

Turismo de aventura (safari, caza);

Turismo juvenil y estudiante;

Turismo familiar;

Tipos específicos de turismo;

Turismo individual;

Grupo, turismo de masas, etc.

Cabe señalar que en la actualidad, junto con la diferenciación del producto turístico, hay una tendencia a diversificar en las empresas turísticas, como una de las fuentes de supervivencia en la difícil lucha competitiva para los clientes.

En su respecto a los contratistas y consumidores de servicios turísticos, las empresas turísticas se dividen en operadores turísticos y agentes de viajes. Esta es una de las principales divisiones de las empresas turísticas. El operador turístico recopila componentes individuales del viaje turístico a una sola visita. La actividad principal del operador turístico es planificar y crear rutas, programas y paquetes de servicios para turistas de viajes en un grupo e individual.

Los operadores turísticos suelen llamarse:

Organizaciones turísticas con sus propias herramientas o arrendadas para los servicios turísticos y ofreciendo a sus clientes una gama de servicios;

Intermediarios al por mayor entre agencias de viajes y empresas de la industria turística.

Los operadores turísticos brindan amplias oportunidades para la elección y uso de herramientas de transporte (agua, terrestre, aire), alojamiento (hoteles, moteles, campamentos, etc.), instalaciones de servicio (campos deportivos, instalaciones, equipos, empresas de la industria del entretenimiento, etc. ..), Seguros para el tiempo de viaje, servicio de excursiones, guía y servicios de traductores. Los operadores turísticos sin fines de lucro suelen ser sindicatos u otras organizaciones similares, pero son difíciles en forma pura para ser llamados operadores turísticos, ya que además del turismo están comprometidos en muchas otras actividades.

El operador turístico en la versión clásica es una empresa especial en el campo del turismo. No es solo una empresa multipropósito importante que hace todo lo que hace todo lo que hace todo. Se puede decir que incluso por el contrario, para todas las leyes y tradiciones del turismo internacional, esta es una empresa objetivo de perfil estrecho para el diseño y la provisión de servicios turísticos integrados y únicos integrados en el campo de la recepción y el mantenimiento y en el campo. del turismo saliente. Según la práctica internacional establecida, el operador turístico no se realiza independientemente en la venta minorista de un producto turístico en sí. Vende solo al por mayor o agencias de turistas para catálogos generales, y para minoristas, organiza su propia agencia central y una red de pequeños.

De acuerdo con la legislación rusa actual, la definición del operador turístico no está disponible, pero en el arte. 1 de la ley "sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia" es la definición de las actividades operativas de la gira.

Actividad del operador turístico: las actividades sobre la formación, la promoción y la implementación del producto turístico, realizadas sobre la base de una licencia por una entidad legal o un empresario individual.

A diferencia de los operadores turísticos, los agentes de viajes no crean sus propios tours y se desempeñan sobre la base de contratos finales como vendedores de viajes turísticos creados por la primera; Los agentes de viajes venden tours directamente al consumidor y, por lo tanto, se consideran minoristas.

Los agentes de viajes son organizaciones de turistas intermedias minoristas que ofrecen servicios de otras empresas de catering, instalaciones de alojamiento, etc. Como regla general, estas son organizaciones comerciales que sirven directamente a los clientes.

Los agentes de viajes en una forma conveniente para la forma del consumidor viene el deseo del cliente a los servicios turísticos, coordinar las rutas de movimiento, acordar la presentación de los lugares en vehículos y medios de colocación, guías de excursiones, guías y conductores, etc. Dependiendo del deseo del cliente, su ruta puede ser masiva o individual. Además, el agente de viajes puede proporcionar tanto a los grupos como a los ciudadanos individuales.

Como regla general, las empresas: los agentes de viajes son sucursales o subsidiarias de otras firmas, y no necesariamente turistas. Además de los operadores turísticos, las empresas, los agentes de viajes están organizados por comercio y transporte por empresas, grandes bancos y comunicación de seguros, fabricantes de bienes de destino turístico, etc.

Características del control en agencias de viajes.

La estructura de gestión de la firma turística está cambiando y mejorando constantemente de acuerdo con las condiciones cambiantes del entorno externo e interno. La modificación de la estructura de gestión debe evaluarse desde el punto de vista de los objetivos establecidos antes de ella. La reorganización del sistema de gestión está dirigida principalmente a mejorar la eficiencia de la empresa turística al reducir los costos, mejorar el servicio al cliente, mejorar la calidad de los productos y servicios turísticos, la velocidad de obtener información y procesamiento.

Para la industria turística moderna, la presencia de dos tendencias en la lucha competitiva de las empresas: la transición de la competencia agresiva de precios a la competencia en el campo de la calidad y la proporción de calidad óptima y el precio; CRECIMBLE las funciones del operador turístico y el agente de viajes al expandir el operador turístico de su propia red de ventas o el uso de la red de ventas de otras firmas turísticas.

Características de la gestión de empresas turísticas en condiciones modernas.

Las empresas turísticas en Rusia no están prestando la debida atención a la creación de productos para un consumidor en particular, lo que resulta en temas de ventas de una empresa turística. Esto se explica por las novedosas tareas solvables y la falta de experiencia práctica. Para ampliar los mercados de ventas, las empresas turísticas rusas deben combinarse con esfuerzos y capital con empresas (cerca de la cadena tecnológica), empresas financieras y bancos, así como para utilizar la posibilidad de ingresar a los sindicatos estratégicos, lo que permitirá a los programas de turismo rusos para Tratar con éxito con los competidores en los mercados.

La estructura organizativa del control se está desarrollando a partir de la relación de los subsistemas individuales de la organización. La creación de tal estructura está dirigida principalmente a la distribución entre las divisiones individuales de la Autoridad de la Compañía Turística y la responsabilidad.

Los siguientes elementos se asignan en la estructura de administración de la firma turística: enlaces (departamentos), niveles de control y comunicación) - horizontal y vertical.

Los enlaces de control incluyen divisiones estructurales, así como especialistas individuales que realizan las funciones de control apropiadas o su parte (por ejemplo, administradores que realizan la regulación y coordinación de las actividades de varias unidades estructurales). La gestión de la gestión de la administración se basa en la ejecución de una función de gestión específica. Las comunicaciones entre los departamentos son horizontales.

Cada empresa turística adapta la estructura a sus propias tareas y necesidades. La estructura organizativa de la empresa debe ser móvil y revisada según sea necesario (anualmente o con más frecuencia), dependiendo de las condiciones de actividad comercial, cambios en el alcance de las responsabilidades del personal, teniendo en cuenta el crecimiento de sus calificaciones y oportunidades.

La organización efectiva se crea como resultado de muchos años de experiencia en el mercado en el mercado y es uno de los elementos más importantes de una estrategia dinámica.

A pesar del hecho de que todos los líderes de la firma turística realizan funciones de gestión, no se puede decir que están involucradas en el mismo tipo de trabajo. Los líderes individuales tienen que dedicar tiempo a coordinar el trabajo de otros gerentes, que, a su vez, coordinar el trabajo de los gerentes de nivel inferior, por lo que al nivel del líder que coordina el trabajo de personal incontrolado: personas que producen productos y servicios que proporcionan servicios.

En la estructura de gestión de la organización, enlaces (departamentos), los niveles de control y niveles de comunicación se resaltan - horizontal y vertical.

Los enlaces de control incluyen divisiones estructurales, así como especialistas individuales que realizan las funciones de control apropiadas o parte de ellas. Los enlaces de control también deben incluir a los gerentes que realizan la regulación y coordinación de las actividades de varias divisiones estructurales. La gestión de la gestión de la administración se basa en la ejecución de una función de gestión específica. Establecer entre los departamentos de comunicación son horizontales.

Niveles de control:

1. Nivel inferior, menor control de enlace o nivel técnico;

2. El nivel promedio de control medio;

3. Nivel superior: gestión del enlace más alto o nivel institucional.

El mayor nivel de gestión de la organización puede ser presentado por el Presidente de la Junta Directiva, Presidente, Vicepresidente, Junta. Este grupo de trabajadores de gestión garantiza los intereses y necesidades de los propietarios de las acciones, desarrolla la política de la organización y contribuye a su implementación práctica. En este sentido, en la Guía Suprema, puede asignar dos subcoesos: plenipotenciario y guía general.

Los gerentes de nivel medio aseguran la implementación de las políticas de funcionamiento de la Organización desarrolladas por la Guía Suprema y son responsables de llevar tareas más detalladas a las unidades y los departamentos, así como para su implementación. Los especialistas que pertenecen a este grupo tienen, por regla general, una amplia gama de responsabilidades y tienen una gran libertad de toma de decisiones. Estos son los Jefes de Departamentos, la Oficina, el Director de Empresas que forman parte de la Organización, los jefes de los departamentos funcionales.

El nivel más bajo de gestión está representado por los jefes más jóvenes. Estos son gerentes directamente sobre los empleados (no gerentes), a menudo los gerentes junior responsables de traer tareas específicas a los artistas inmediatos.

En relación con la expansión de estas tendencias, la mayoría de las organizaciones turísticas se someten insectivamente al futuro próximo, por lo tanto, con su diseño, se presta una mayor atención al cambio constante en sus objetivos estratégicos y la formación de formas organizativas más flexibles.

La propia organización y sus indicadores. La estructura organizativa de la organización está influenciada por factores tales como la cantidad de trabajo realizado, una variedad de servicios, tecnologías de producción y métodos de procesamiento de información, su marco legal, la ubicación geográfica de sus ramas.

El predominio de las herramientas de gestión, las fuerzas de creencia y el conocimiento vocacional se convierte en el principio fundamental de la gestión efectiva en el turismo.

En el proceso de diseñar la estructura de gestión de la organización, se resuelven las siguientes tareas, como regla general: determinar el tipo de estructura de control; aclaración de la composición y número de departamentos de niveles de gestión; El número de personal administrativo y administrativo; la naturaleza de la comodidad entre las organizaciones de la organización; Cálculo del costo del contenido del aparato de control. Como resultado, las funciones administrativas, los flujos de información, las relaciones y la gestión de documentos, los poderes, la responsabilidad y los derechos de las divisiones y los empleados se establecen para cada unidad estructural.

Al mismo tiempo, diseñar nuevas estructuras de gestión organizativa, no se puede olvidar de los requisitos para tales estructuras y los principios de su construcción.

2. Planificación de las actividades de las agencias de viajes y sus divisiones individuales.

Valor de planificación como funciones de gestión.

La planificación es el tipo de actividades de gestión relacionadas con la compilación de los planes de la organización en general, sus divisiones, subsistemas funcionales, departamentos, servicios y trabajadores. Antes de comenzar cualquier caso, una persona debe pensar en lo que exactamente cuánto tiempo debe hacer. De lo contrario, sus intenciones pueden ser incumplidas. En consecuencia, la primera y fundamental etapa de gestión de cualquier tipo de actividad conveniente es siempre el proceso de establecer la meta y encontrar formas de implementarlo. Es para la etapa de establecer un objetivo que puede atribuirse al pronóstico, pronóstico, planificación.

El resultado final de esta etapa es construir un modelo ideal del proceso de producción destinado a lograr el objetivo principal de la empresa.

La planificación se puede definir a medida que el proceso de toma de decisiones precede a la acción futura.

El proceso de gestión empresarial se compone de muchas funciones (planificación y pronóstico; organización; coordinación y regulación; contabilidad, control y análisis; activación y estimulación). Cada función se caracteriza por una forma tecnológica inherente a la exposición a un objeto administrado.

Las funciones de gestión siempre están dirigidas a lograr los objetivos de gestión. Dado que el propósito de la administración se forma en el marco de la función de "planificación - pronóstico", se puede decir que esta función en el sistema de funciones de gestión empresarial es central.

La planificación de cualquier empresa se basa en datos incompletos, incluso si hay un sistema contable y contable estadístico bien establecido. El problema es que algunos aspectos del funcionamiento del sistema económico no son susceptibles de evaluar, por ejemplo, las acciones de los competidores, los ciclos económicos, las huelgas, la situación política. Los indicadores de la situación del mercado son iniciales para compilar un plan empresarial.

Por lo tanto, la planificación suele ser más fácil que la compañía más grande (aunque en las pequeñas empresas, algunos factores de producción resultan ser más previsibles para el liderazgo que en general). Estas circunstancias adjuntan una planificación probabilística.

La planificación es efectiva cuando una intuición no es suficiente para tomar una decisión en la que es necesario mejorar la calidad de las decisiones tomadas al superar la complejidad de las situaciones problemáticas debido a una gran cantidad de factores interactivos y las relaciones causales, así como la inconsistencia de Opiniones de expertos que tomen una decisión con respecto al escenario de desarrollo de los procesos y eventos planificados.

A pesar de la importancia y las ventajas visibles de la planificación, no puede reemplazar la improvisación. En la práctica de administrar la empresa, es imposible planificar todos los casos de toma de decisiones, y es inapropiado. La razón de esto puede ser la ausencia de un objetivo, confiable y suficiente para desarrollar un plan de planificación y la no proximidad de los costos de planificación con los resultados de la implementación del plan.

Tipos de planificación en la empresa.

1. Desde el punto de vista de la obligación de las tareas planificadas:

Directiva;

Planificación indicativa;

La planificación de políticas es un proceso de toma de decisiones que son obligatorias para planificar objetos. Por lo tanto, para incumplimiento de las tareas planificadas, los líderes de las empresas están sujetos a responsabilidad disciplinaria y, a veces, penal. Los planes de la directiva suelen ser abordantes y distinguidos por detalles excesivos.

La planificación indicativa es una antipode de directiva, porque el plan indicativo no es obligatorio para el desempeño. En general, la planificación indicativa es guía, recomendación.

En el proceso de actividad en la preparación de planes prospectivos, se utiliza la planificación indicativa, y en la planificación actual. Directiva. Dos de estas planificaciones deben complementarse mutuamente, estar vinculadas orgánicamente.

2. Dependiendo del período en el que se elabore el plan, y se realiza el grado de detalle de cálculos planificados para distinguir:

Planificación a largo plazo (prometedor);

Planificación a medio plazo;

Planificación a corto plazo (corriente).

La planificación en perspectiva cubre un período de más de 5 años, por ejemplo, 10, 15 y 20 años.

La planificación de perspectiva debe distinguirse del pronóstico. En forma, son el mismo proceso, y en el contenido varían. La predicción es un proceso de previsión, basado en un juicio probabilístico y científicamente basado en las perspectivas para el desarrollo de una empresa en el futuro, su posible condición. La previsión le permite identificar opciones alternativas para el desarrollo del proceso u objeto planificado y justificar la opción de la opción más aceptable. En este sentido, la previsión es una de las etapas de la planificación prospectiva. Sin este atributo, la planificación prometedora sería afortunada, no una prevista científica.

La planificación a medio plazo se realiza por un período de 1 a 5 años. En algunas empresas, la planificación a medio plazo se combina con la corriente. En este caso, se elabora el llamado plan de cinco años deslizante, en el que se detalla el primer año al nivel del plan actual y es esencialmente un plan a corto plazo.

La planificación actual cubre el período hasta el año, incluyendo medio año, trimestral, mensual, semanal (decada) y planificación diaria.

Planificación estratégica

Planificación táctica

Planificación del calendario operacional

Planificación empresarial

La planificación estratégica generalmente se centra en la perspectiva a largo plazo y determina las principales direcciones del desarrollo de la empresa.

A través de la planificación estratégica, se toman decisiones sobre cómo ampliar las actividades comerciales, crear nuevas áreas de negocios, estimular el proceso de satisfacer las necesidades de los consumidores, qué esfuerzos deben tomarse para satisfacer la demanda del mercado, en la que los mercados es mejor actuar con qué productos a Produce o qué servicios ofrecer, con lo que los socios hacen negocios, etc.

El objetivo principal de la planificación estratégica es crear un potencial para la supervivencia de la empresa en las condiciones de un entorno externo e interno que cambia dinámicamente la generación de incertidumbre en perspectiva.

Planificación táctica. Si la planificación estratégica se considera una búsqueda de nuevas oportunidades de la empresa, entonces la planificación táctica debe considerarse el proceso de creación de requisitos previos para la implementación de estas nuevas características, y la planificación del calendario operacional es el proceso de su implementación.

Como resultado de la planificación táctica, se elabora el Plan del Desarrollo Económico y Social de la Compañía que representa el programa de producción, las actividades económicas y sociales de la empresa para el período correspondiente.

La planificación táctica cubre los períodos a corto y mediano plazo. En cuanto a los objetos y artículos de esta planificación, pueden ser los más diferentes. Al mismo tiempo, se debe recordar una regla: la única forma de hacer que el proceso de planificación táctica sea controlada es planificar solo los principales tipos de productos y costos, las funciones más importantes. Pero con una estructura diferente de los planes, se debe observar la dependencia: "Costos - Problema - Precio de ganancias". De lo contrario, se convierte en una planificación táctica inapropiada. Operacional - planificación del calendario. Operacionalmente: la planificación del calendario (OKP) es la etapa final en la planificación de la actividad económica de la empresa. La tarea principal del OKP es concretar los indicadores del plan táctico para organizar el trabajo sistemático diario y rítmico de la empresa y sus divisiones estructurales.

La planificación del calendario operacional vincula todos estos elementos de la empresa en un organismo de producción único, que incluye la preparación técnica de producción, logística, producción, creación y mantenimiento de las reservas necesarias de recursos materiales, ventas de productos, etc. Planificación empresarial. El plan de negocios está diseñado para evaluar la viabilidad de implementar un evento en particular. Esto es especialmente cierto en las innovaciones que requieren una gran inversión para su implementación.

El plan de negocios del proyecto de inversión está desarrollado para justificar:

Planificación actual y prometedora para el desarrollo de la empresa, la producción (selección) de nuevas actividades;

La posibilidad de obtener inversiones y recursos de crédito, así como el retorno de los fondos prestados;

Propuestas para la creación de empresas conjuntas y extranjeras;

La viabilidad de proporcionar medidas de apoyo estatal.

3. Organización de agencias de viajes.

Principios básicos de las agencias de viajes exitosas

No es ningún secreto que cuando el cliente de la Agencia de Viajes, adquiriendo el Tour, obtiene documentos bien preparados y completa información sobre la gira, se siente más cómodo y confía más y confía en la agencia elegida. También una agencia de viajes, que gasta fondos considerables para atraer a este cliente a sí mismos, mientras mantiene la información completa sobre él, puede usarlo para volver a atraer al viejo cliente a sí mismo. ¡Se sabe que los costos en este caso son cuatro veces más bajos que la inicial!

Es imposible perderse un componente importante del éxito de cualquier empresa: gestión financiera y planificación. La estabilidad del desarrollo de las agencias de viajes y la falta de choques financieros son el querido sueño de muchas compañías. ¿Cómo lograr esto? La gestión sistematizada del trabajo con clientes, proveedores y trabajo interno de la empresa proporciona el resultado deseado.

¿Con qué se puede lograr sistematizando la administración de la empresa? La respuesta es bastante simple: introduciendo la tecnología de control automatizada moderna.

Las tecnologías modernas en nuestro tiempo se pueden comprar en la forma finalizada e implementar, es decir, ajustar las. El costo de la introducción depende de la complejidad del sistema. Primero, puede implementar un sistema de contabilidad automatizado simple y económico. Por ejemplo, un sistema de información de entrada operativa sobre aplicaciones (pedidos) de los clientes, extrae todos los documentos necesarios (hoja de reserva, contrato, cupón, cuenta de Tours-1 o Sanatorium, cuenta, recibo :), pronta recibo de los informes de ventas. A continuación, puede complicar el sistema agregando búsquedas de pinzas de lugares, contabilidad de asentamientos mutuos con proveedores, conexión con contabilidad.

Existe la oportunidad de poner de inmediato un sistema contable unificado, tanto operativo como financiero, como en dos recortes, gestión y contabilidad. Usando la separación flexible de los derechos de acceso y la visibilidad de la información, solo su parte del sistema está disponible para los gerentes, y los contadores son parte de ellos. Naturalmente, los ejecutivos de la compañía ven toda la información y pueden monitorear el trabajo de los gerentes de su computadora. Dado que la entrada operativa de información se realiza en un solo sistema, se puede ver quién y cómo funciona: la cantidad de solicitudes ingresadas confirmadas por el cliente pagadas por el proveedor, cerrado, ingresos en cada aplicación. A través de los informes del sistema, la cabeza ve la efectividad de cada gerente y división. Los detalles se pueden instalar en cada turista y cada componente del recorrido. En cualquier cliente, puede ver la historia de sus apelaciones y pagos.

En un solo sistema, los gerentes pueden ver inmediatamente, pagaron su solicitud o no, la cantidad de pago. La contabilidad recibe inmediatamente información de origen y no pasa tiempo en la reingreso de los mismos datos. Toda la información se divide por las reglas de acceso, y el gerente no verá información excesiva. En consecuencia, no hay necesidad de dividir las bases de datos, lo que inevitablemente conduce a los errores de entrada, el trabajo imperativo y que surja de este problema.

Después de que las tareas principales de la administración sistemática de la administración de la agencia de viajes se han resuelto, el trabajo de gestión con los clientes, con proveedores y actividades internas de la empresa, puede proceder a expandir el sistema.

En última instancia, se muestra toda la información necesaria en la forma hermosa. Se le otorgará a los clientes todo el conjunto de documentos necesarios, proveedores, informes relevantes, y para el estado, para imprimir todos los informes de la forma establecida.

Incluso la tecnología más nueva en la compañía después de su implementación debe mejorar constantemente para no ser indignante. Por lo tanto, el sistema de control debe ser flexible y personalizable para que pueda mejorarse desde el interior. El sistema "1c: Enterprise", en el que se construye una solución típica "1C-RARUS: Agencia de viajes": un sistema abierto y flexible. Usando un potente lenguaje de programación integrado y conectividad con cualquier sistema externo, puede crear un sistema de control automatizado de cualquier complejidad.

PC "Agencia de auto-viaje" - Automatización de agencias

Las operaciones de la agencia de viajes generalmente se reducen a la contabilidad operativa de los turistas solicitados por turistas, pagos emitidos con clientes y socios, imprima todos los documentos necesarios.

Para automatizar una agencia de viajes por separado, debe usar el software en función de aplicar una base de datos que acumule todos los datos de trabajo en un solo almacenamiento. Esto es necesario para obtener informes sobre el trabajo de la Agencia en cualquier momento. Además de la base de datos, también es necesario tener un programa con una interfaz de usuario conveniente, una velocidad de velocidad aceptable, configurando los parámetros del sistema relacionados con las actividades de la empresa. Estos parámetros se encuentran principalmente entre el texto y la aparición de documentos impresos generados sobre la base de los datos de trabajo, así como la capacidad de administrar los derechos de acceso a varios datos del sistema.

Con la automatización de las agencias de red, es más complicado. Las agencias de red a partir de un punto de vista legal pueden tener diferentes tipos: una empresa con varias oficinas de ventas, una red de agencias individuales en virtud del logotipo general (Franquiciado): la gestión de las agencias de la red necesita periódicamente los informes operativos sobre las actividades de toda la red. Puede proporcionar dichas declaraciones solo si todos los datos se almacenan en un solo repositorio.

El lado técnico de la automatización de las agencias de red debe interferir con el tipo de red en cierto sentido. Si una agencia separada es lo suficientemente fácil de automatizar, conectándolo al servidor de una sola base de datos de la oficina central a través de los canales de Internet, entonces es imposible hacerlo con el franquiciado. Los problemas de comunicación con el servidor de la base de datos llevarán inmediatamente a la parálisis de la agencia individual. En el caso del franquiciado, esta es una violación del trabajo de una empresa debido a los problemas de otra compañía. La solución es posible solo aplicando la base de datos de trabajo local en una oficina separada, lo que elimina la dependencia del trabajo de la agencia desde la operación del canal de transmisión de datos, con la copia a la oficina central de todos los datos ingresados \u200b\u200b(el canal de transmisión de datos es rara vez Se usa bastante rara vez en comparación con una conexión constante, una vez por hora, una vez al día, la frecuencia es elegida por la compañía principal). Pero las ventajas se encuentran y las desventajas. El Servidor Central Office almacena una sola base de datos, reunida de agencias individuales. La oficina central solo puede ejercer observación pasiva de la Agencia. Es técnicamente muy difícil implementar el comportamiento activo de la oficina central en relación con la subsidiaria.

La automatización de los puntos de venta de una empresa es mucho mejor para llevar a cabo la base de datos central y los canales de comunicación constantes con el servidor. Dicha construcción de la red permite mucho más eficiente administrar datos (aplicaciones, pagos, derechos de acceso, etc.), e informar sobre el trabajo (si hay derechos de acceso necesarios) para recibir en cualquier oficina.

Por separado, me gustaría decir sobre la configuración de las formas de impresión del programa de automatización. El hecho de que en cada agencia individual tenga su propio texto del contrato con el cliente, ya ha obliga al programa una herramienta flexible para configurar todos los formularios impresos. Los formularios impresos deben configurarse a un nivel de este tipo cuando no hay necesidad de escribir algo en los documentos de la mano.

En este momento, Sam-Software ha desarrollado varios tipos de software para la automatización de las agencias turísticas que implementan todos los momentos tecnológicos anteriores: para una agencia de viajes por separado: este es un paquete de software (PC) "Agencia de auto-viajes" para la Agencia Con varios puntos de venta - PC "Agente de auto-y viajes de SQLnet para una red de agencias individuales asociadas con la Oficina Central, la PC de Agente de Auto-Travel Sqlhybrid.

En las dos últimas opciones, se usa un DBMS más potente MS SQL Server 2000. En comparación con la opción de acceso a MS (para agencias individuales), la base de datos de este formato le permite operar con una gran cantidad de información con velocidades significativamente más altas.

FastReport: un medio incluido en los complejos de software de auto-viaje, está destinado a crear informes y formularios impresos y contiene un diseñador visual (es decir, un constructor con varios componentes) para cambiar la configuración disponible (configuración de fuentes, texto estático) y creando su impreso formas.

A pesar de la aparente complejidad de las tecnologías utilizadas en la creación de un complejo, el usuario final trabaja con un conveniente, fácil de entender la interfaz del programa, todos los aspectos técnicos del trabajo están ocultos desde el ojo del usuario. Una vez que un programa configurado funciona en el futuro con su base de datos, no distraiga a los administradores de la agencia del trabajo.

Los principales pasos de la introducción de la tecnología.

Como la experiencia de trabajar en tournotes, el interés en las tecnologías que facilitan el trabajo de las agencias de viajes, es muy alto. En todas las exposiciones y taller, ya sea Moscú, San Petersburgo, Samara, Nizhny Novgorod, Yekaterinburg, UFA, Kazan, etc., cerca de las gradas de los desarrolladores de software para el estudio Tour están siempre llenos. Sí, no es sorprendente, para mantenerse al día con los tiempos, con el progreso tecnológico, se hizo prestigioso. Hoy, en la era de las nuevas tecnologías, a veces es muy difícil tomar una decisión, dónde comenzar: pero tarde o temprano los primeros pasos tienen que hacer todo.

Elegir una computadora

No lejos de las montañas, cuando se realizaron la contabilidad y el control de las actividades de la Agencia de Viajes con la ayuda de una calculadora y un cuaderno en el que se registraron los nombres de los clientes e información sobre sus turistas. Hoy, incluso en la agencia de viajes más pequeña de 2 a 3 personas, hay una computadora y cualquier programa de oficina que le permita automatizar el proceso de contabilidad. Y los graduados de las universidades de perfil turístico están discutiendo con mucha confianza las ventajas y / o desventajas de ciertos complejos de software de oficina, lo que indica la elección de una nueva generación de profesionales de la industria a favor de la tecnología. En otras palabras, la pregunta no se trata de si necesita o no necesita una computadora en la oficina de agencias de viajes, sino sobre qué computadora elegir. Por supuesto, no hay uniformes para todos los requisitos para una computadora de oficina, pero se pueden dar recomendaciones generales según las necesidades básicas de la agencia de viajes.

Selección de programa de oficina.

Hoy en día, hay varias opciones para complejos de software, diseñados para facilitar y agilizar el trabajo de las instalaciones de la Agencia de Viajes. Esta es una "gira maestra" ("MEGATECT"), Win-Win ("Arimsoft"), "autoprocesamiento" ("auto-software"), "Marco Polo" ("Mundos digitales") y otros. En orden Para decidir sobre la elección del programa, debe comprender en detalle las posibilidades de cada una de ellas. Esto se puede hacer en exposiciones, donde los desarrolladores estén representados, puede comunicarse directamente con la Oficina de Compañías (toda la información de contacto de las firmas se da en esta revista). Pero, en primer lugar, responda a las preguntas principales: ¿qué desea exactamente lo que desea del programa, qué problemas deberían ayudarlo a resolverle? Las respuestas dependen del perfil de las actividades de su empresa (operador turístico o agencias de viajes, turismo saliente o recepción de turistas extranjeros en Rusia, registro de visas o pasaportes, un extracto de billetes de aviación o ferrocarril, etc.). Y solo cuando usted mismo sabrá exactamente lo que es necesario para un trabajo claro de su empresa, los desarrolladores podrán elegir la opción de software más adecuada para usted.

acceso a Internet

Es poco probable que aún tenga que probar a cualquier persona que Internet sea el medio más rápido para transferir información urgente. Y en nuestro negocio turístico sin información urgente, no vivirás. Date prisa para realizar un seguimiento de todas las ofertas especiales de los operadores turísticos con la ayuda de un teléfono y fax ya no es posible. Por lo tanto, es necesario Internet en el trabajo de la agencia de viajes, especialmente regionales. Y luego tienes que resolver un dilema: un módem o un teléfono. No es un secreto que al ingresar a Internet a través del módem, se involucra una línea telefónica, lo que reduce el número de clientes de marcación. Afortunadamente, en algunas regiones, este problema se resuelve gradualmente utilizando las líneas seleccionadas. Entonces, con confianza, podemos decir que en las grandes ciudades, muchas compañías de viajes, especialmente ubicadas en la parte central de la ciudad, ya han usado con confianza los canales de Internet asignados en su trabajo.

El sitio de la empresa.

El sitio web de la compañía es su rostro en Internet. Desde la impresión de los visitantes del sitio sobre la compañía, depende en gran medida de que se dirigirá a la compañía como cliente o no. Sobre lo que debe ser el sitio de una compañía turística debe ser los mejores desarrolladores (por ejemplo, "Arimsoft"). Me gustaría quedarme en este momento como aceptar aplicaciones que provengan de los visitantes del sitio. Desafortunadamente, todavía se enfrenta a menudo con el hecho de que la aplicación que llegó al correo electrónico de los visitantes a los sitios permanece sin respuesta por los gerentes de agencia de viajes. Las causas pueden ser diferentes: alguien esperaba a otro empleado de la firma que responderá, alguien no podía responder de inmediato, y luego agitó su mano, alguien simplemente olvidó, etc. Y el resultado es siempre uno: reduciendo el número de aplicaciones que pasan por Internet. Por lo tanto, si se supone que el sitio envía solicitudes de los visitantes, asegúrese de no dejar a nadie de ellos. La vida en Internet fluye más rápido, y aquellos que ya han usado para usar Internet como un medio para encontrar información o realizar compras en las tiendas en línea, ya no regresan al sitio y no se convertirán en clientes una compañía que respondió a una solicitud con un gran Retraso o ignorado, con la esperanza de que el cliente vuelva a llamar al teléfono.

Sistema de búsqueda

Buscar sistemas turísticos superó el camino de la no existencia a la vida cotidiana de las agencias de viajes prácticamente un rayo. De vuelta en 1999 - 2000 Los líderes de las compañías de operadores de tour de Moscú más grandes escucharon historias de desarrolladores sobre un exclusivo campo de información de las turbinas como una historia fantástica emocionante, pero improbable. Y hoy ellos eligen entre varios sistemas presentados en el mercado, comparando delicado los indicadores de su efectividad.

Para la agencia regional de viajes, la selección del motor de búsqueda es especialmente relevante, ya que es que la información más reciente de los operadores turísticos se realiza y se sistematiza.

Sistemas de reserva. GDS - Sistemas de distribución global

A mediados del siglo pasado estuvo marcado por el mayor avance en el turismo debido a la aparición de canales de comunicación fundamentalmente nuevos y acceso al mercado turístico de canales de intercambio de información avanzada. Fue en ese momento que uno de los mayores proveedores de canales de comunicación de SITA, que, incluido el Ministerio de Gobierno y Defensa de varios países, dio el primer impulso a la integración mundial de las bases de datos internas y los sistemas contables. Una tras otra GDS: los sistemas de distribución globales aparecieron en esos años (más conocidos en Rusia bajo las abreviaturas de GDS o KSB), de hecho, aumentaron las capacidades de SITA al elegir el campo de su especialización a la industria turística.

La industria turística fue elegida por GDS, no por casualidad, porque la creación de todos los FDS conocidos fue iniciado por los fabricantes de camiones y principalmente las aerolíneas. De hecho, ninguna otra industria manufacturera se enfrenta a una necesidad similar de una venta múltiple de la misma unidad de producción (silla en el plano, habitación en el hotel, una mesa en un restaurante, un cupé en un tren o cabina en la nave: ). La necesidad constante debe tener en cuenta y controlar la carga de las instalaciones de producción y generó los sistemas contables internos, acceso directo a lo que querían proporcionar líneas aéreas a sus agentes (y luego finalizar a los clientes, pero también más tarde). Fue sobre esto que se fundó el principio de operación de GDS.

Fueron y siguen siendo rentables para todos los participantes del mercado. Los proveedores que proporcionan su producto en GDS, accedan al instante a miles de distribuidores de todo el mundo, lo que aumenta significativamente su efectividad al reducir los costos de costos. La única tarea de los proveedores en las relaciones con los agentes sigue siendo el control financiero, los sistemas de pago y el pago de las comisiones. Los agentes también reciben acceso directo a la información más completa y confiable directamente del proveedor de servicios, a la información actual sobre la disponibilidad de lugares en varias tarifas, a la posibilidad de reserva instantánea. (Solo en casos raros, GDS proporciona acceso a los recursos del proveedor sin proporcionar capacidades de reserva en tiempo real, por lo que cualquier GDS se considera con confianza un sistema de reserva en línea de forma completa).

En esto, se construye el negocio de GDS: se toma una suma global para conectarse al sistema más en promedio de $ 3 a 4 de los proveedores para cada servicio (segmento), así como una placa simbólica que se toma del agente para cada acceso. al sistema. Sin emabargo,<дань> Para las agencias, es principalmente una naturaleza motivadora para usar el sistema y no se carga de él cuando se vende un segmento mínimo determinado.

Entonces, hasta los años noventa de GDS del siglo XX, GDS fue Monopolum ofrecido a las agencias de viajes, las oportunidades de reserva únicas y el acceso a las bases de datos de los servicios turísticos en todo el mundo. Ya por los años setenta, casi cualquier empresa podría convertirse en un verdadero agente universal de viajes, habiendo recibido acceso centralizado a la información completa y la posibilidad de reservar billetes de avión, hoteles y automóviles de todo el mundo. Luego, fue necesario ser una agencia de viajes registrada para esto, someterse a una capacitación especial en GDS y para el cumplimiento de las normas de IATA, así como para pagar una buena cantidad de dinero para instalar equipos especiales. La instalación de equipos especiales no fue más que la conexión física del proceso de agente de viajes a la computadora central de cualquier GDS. Esto se hizo mediante el cableado de un cable del proceso de agente de viajes al canal de comunicación SITA (el mismo cable, solo más grueso y durante mucho tiempo y se ha ido de forma confiable a nuestro planeta). Imagínese cómo las bombillas en su apartamento están conectadas a tuberías eléctricas, que, a su vez, están conectadas a cables de alimentación más potentes que se dejan en líneas eléctricas de alto voltaje: lo mismo sucedió.<электрификация> en el turismo.

Durante las décadas, la Misión GDS no ha cambiado, logró la velocidad de transmisión, saturación y conveniencia de presentar información sobre los proveedores de servicios: la competencia interna hizo su negocio. A finales del siglo XX, se identificaron líderes explícitos. Unas pocas palabras sobre cada uno de ellos:

El año de la Fundación es la década de 1960 (salida como GDS completa - 1964)

Sede - Southlake, Texas, USA

Personal: alrededor de 6,500 personas en 45 países del mundo.

Ingresos para 2002 - Más de $ 20000,000,000

El recurso es de aproximadamente 400 aerolíneas, 58000 hoteles, 53 compañías de alquiler de coches, 9 cruceros y 33 ferrocarriles, 232 operador turístico

Usuarios - Más de 60,000 agencias de viajes.

El año de la Fundación - 1976 (creando PARS - PROGENITOR DE WSPAN, 1990 - La aparición de la marca Worldspan)

Propietarios - Delta Air Lines, Northwest Airlines, American Airlines

Sede - Atlanta, Georgia, Estados Unidos

Personal - 3000 personas en 50 países de todo el mundo.

El recurso es de aproximadamente 400 aerolíneas, aproximadamente 50,000 hoteles, compañías de alquiler de coches, todas las principales compañías de cruceros, los operadores turísticos estadounidenses más grandes.

Usuarios - Acerca de 20,000 agencias de viajes.

Año de la Fundación - 1970

Propietarios - Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, Tap Air Portugal, United Airlines y US Airways

Sede - Parsippany, Nueva Jersey, USA

Personal: alrededor de 3,000 personas en 116 países del mundo.

Recurso: aproximadamente 500 aerolíneas, 51000 hoteles, 31 empresas de alquiler de coches, todas las compañías de cruceros importantes, 430 operadores turísticos

Usuarios - Más de 47000 agencias de viajes.

El año de la Fundación - 1987 (salida como GDS completos - 1992)

Propietarios - Air France, Iberia, Lufthansa

Sede - Madrid, España (Oficina de Desarrollo - Sofía Antipolis, Francia, Computadora Jefe - Erding, Alemania)

Personal - 4250 personas

Ingresos para 2002 - alrededor de $ 190,000,000

Recurso: alrededor de 470 aerolíneas, 59600 hoteles, 48 \u200b\u200bcompañías de alquiler de coches, todos los cruceros importantes, ferrocarriles, ferries, compañías de seguros y cientos de operadores turísticos

Usuarios: más de 70,000 agencias de viajes y bastidores de aerolíneas

De todos modos, la emergencia y la rápida propagación de Internet realizó sus propios ajustes.

Por un lado, con la ayuda de Internet y una serie de productos de software de usuario convenientes que operan en ella, GDS se deshizo de sus principales deficiencias: altos costos en la instalación y necesidad de capacitación a largo plazo del personal de la agencia de viajes. Este factor dio otro impulso al desarrollo de los DIG entre las agencias de viajes e incluso se desempeñó como la redistribución de las fuerzas entre los líderes. Por lo tanto, Worldspan se lanzó a los líderes de las ventas, primero ofreciendo una serie de tecnologías exitosas orientadas a Internet, y Sabre con su portal de Travelocity y una serie de otros proyectos exitosos. Estas empresas resultaron ser las más móviles. Por otro lado, el desarrollo de Internet como tal y la simplificación de acceso a GDS, que principalmente el papel de la principal herramienta de ventas para los proveedores de servicios, transporte y aerolíneas más grandes, indicaron la posibilidad de una salida rápida al usuario final. . Al crear su propio y atraer por portales de Internet de terceros, GDS se mudó a los clientes finales. La proporción de ventas directas de los propietarios de Burgulylugó bruscamente, y se reaccionaron rápidamente a él: las cuotas de lugares garantizados de muchos operadores turísticos comenzaron a disminuir, los precios de los contratos, para aumentar, el tamaño de las Comisiones, enumeradas. Era la norma que en GDS casi siempre puedes encontrar ofertas especiales a continuación los precios publicados oficialmente (pero, por supuesto, todavía por encima de los precios de los contratos ofrecidos por los operadores).

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La planificación es un proceso continuo de determinar los fondos para lograr el tiempo y la secuencia de acciones, distribución de los recursos de gestión. Sus tareas son:

Asegurando el desarrollo enfocado de la organización;

Coordinación de las actividades de divisiones estructurales y trabajadores;

Creando una base eficaz de control y evaluación;

Motivación de la actividad laboral;

Soporte informativo de los miembros de colectivos laborales.

Distinguir la perspectiva (estratégica), la planificación táctica (a mediano plazo) y operativa (corriente)

La planificación de la gestión turística comienza con el proceso de planificación estratégica: el desarrollo de planes estratégicos, programas

Para una región turística en particular, primero se determina su capacidad competitiva y se formula una imagen turística. La imagen turística de la región es evaluada por dichos criterios como la hospitalidad, soy la calidad de los servicios, la imagen, la disponibilidad de oportunidades para actividades al aire libre, el desarrollo de la infraestructura de transporte, el cumplimiento de la calidad de los servicios por el precio y más. . Cada criterio se estima para el concretamiento de la región de ETO, y se le asigna una cierta expresión cuantitativa. Como resultado, puede apreciar claramente las ventajas y desventajas de la región turística y para ofrecer formas y métodos de su mejora.

3. Dada esta función de planificación cubre los siguientes tipos de trabajo:

Participación en el desarrollo de los objetivos de desarrollo de la región, que definen los órganos de gestión para el desarrollo del turismo de un cierto territorio;

Análisis actual de la competitividad del lugar (mercado, competidores directos e indirectos, demanda, proveedores, industria);

Desarrollo de una estrategia para lograr / mantener la competitividad de la región, su posición especial;

La Encarnación de la estrategia de competitividad de las regiones;

Proporcionar asesoramiento

La gestión de los sistemas turísticos territoriales de diferentes niveles (global, regional, local) debe basarse en la comprensión de una visión estratégica orientada al enfoque del desarrollo y la labchennya. Al mismo tiempo, el contenido de un plan fasado para el desarrollo del turismo está determinado por diez componentes principales:

1. La definición de un producto turístico requiere identificar de manera clara e inequívoca las características principales y / o atracciones de la región, lo que más probable es que pueda interesar y atraer turistas

2. El inventario de recursos le permite determinar qué opciones de alojamiento, alimentos, servicios de transporte, entretenimiento, educación, información y otros servicios para brindar a los turistas, el descubrimiento a Druatim en regional.

3. El análisis del mercado consiste en identificar los tipos de visitantes y / o mercados, lo que más probable es que responda al producto turístico de la región, así como a la evaluación de la escala de la competencia con otras regiones en M y fuera del área de El area

4. La configuración de los contactos internacionales requiere la aclaración de los mercados y esferas de destino externos, de los cuales el turista "promedio" comenzará los preparativos para la primera visita a las "nuevas" localidades, y la mejor idea de ellos es la necesaria y Información útil del Corià іnformaz.

5. La organización del trabajo requiere la creación de un mecanismo administrativo efectivo para coordinar los esfuerzos directos e indirectos para atraer a los turistas a la región.

6. La mejora de los recursos nacionales tiene como objetivo implementar la modernización de la infraestructura que contribuiría porque los visitantes que por primera vez llegaron de inmediato se sintieron a la hospitalidad. Contribuirá al hecho de que los ángulos de buceo alentarán a los amigos, familiares y colegas a descansar en esta área después de regresar.

7. El procesamiento de fuentes de información proporciona la eficiencia de la reacción a los esfuerzos de comercialización, lo que permitirá adaptar futuros programas de recreación en estereotipos variables de viajes, tareas y condiciones del agua de la NCU.

8. El desarrollo de materiales promocionales requiere la creación de una amplia variedad de fuentes impresas y electrónicas, que serían útiles tanto especialistas comprometidos en la planificación del turismo y los turistas que elijan rutas para los tapizados.

9. Atraer a especialistas prevé el establecimiento de contactos con empresas con experiencia en las regiones y países donde se llevan a cabo operaciones de marketing para aumentar la eficiencia del progreso del turismo.

10. La entrada al mercado se basa en una selección y aplicación exhaustivas de los métodos que permiten maximizar los recursos financieros destinados a promover la región de la empresa turística.

En la siguiente etapa de planificación, se desarrollan planes tácticos y operativos, que definen los objetivos intermedios en la forma de resolver tareas estratégicas y se implementan en los niveles promedio y más bajos de gestión, también proveo la participación del personal.

La visión de perspectiva es la base para el desarrollo de la política de una empresa de viajes. Dicha política debe incluir la definición de objetivos y estándares comunes de las relaciones que garanticen la existencia y el desarrollo de las agencias de viajes.

La planificación de las actividades de la empresa turística es un proceso sistemático de definición de alta calidad, cuantitativa y temporal de objetivos futuros, fondos y métodos de formación, gestión y desarrollo de la empresa.

Para el gerente, es importante presentar prospectos para el desarrollo de negocios, según el cual se está formando la política de una compañía de viajes. Este problema, por regla general, se dedica a la alta dirección. Sin embargo, esto no significa que solo los representantes de la alta dirección del liderazgo deben saber. Una política claramente formulada debe ser consciente del personal completo de la agencia de viajes, brinda optimismo a cada empleado, definiendo el PER del desarrollo y el éxito de la empresa turística. La posición de las políticas turísticas adquiere el tipo de imagen turística, que incluye metas a largo plazo, filosofía, políticas (principios de relaciones con grupos deshabilitados), cultura intrainfeada (corporativa) y progreso legislativo relevante.

De hecho, en el proceso de planificación, se toma una decisión sobre cuáles deben ser los objetivos de la organización y que sus empleados deben hacer para lograrlos. El plan es un modelo socioeconómico complejo del futuro de la empresa. Un lugar importante en este modelo está ocupado por las etapas del proceso de planificación que tienen un carácter universal:

Establecer tareas de planificación;

Plan de Desarrollo;

Implementación de una tarea planificada.

El proceso de planificación se realiza de acuerdo con los niveles. Por lo tanto, la planificación estratégica (nivel más alto) es un intento de identificar los componentes principales de la organización a largo plazo; evaluar qué tendencias se observan en su entorno; Averigüe cuál será el comportamiento probable de los competidores. La tarea principal de planificar a este nivel es determinar el comportamiento de la organización dentro de la Rinkka de su gen.

El plan estratégico de la compañía turística (por 5 años o más) es una guía para la toma de decisiones en los niveles más bajos. El proceso de planificación estratégica cubre ocho etapas:

Determinando la misión;

Análisis del entorno externo;

Análisis del entorno interno (ventajas y desventajas);

Formulando metas y tareas;

Selección de estrategia (formas, formas de lograr un objetivo);

Desarrollo de planes (programas);

Implementación de planes (programas);

Control y evaluación de los resultados.

Los objetivos generales de la Compañía definidos en el Plan Estratégico se especifican en planes tácticos y operativos. La planificación táctica se implementa en el nivel promedio de gestión y determina los objetivos intermedios hacia el logro de objetivos y objetivos estratégicos. Planificación de este nivel como estratégico. La diferencia radica en el hecho de que dichos planes deben determinar la coordinación de la separación horizontal del trabajo en el horror de un nivel de gestión para implementar ideas definidas por planificadores estratégicos.

La planificación se realiza a un nivel bajo. Se llama Operacional. En tal plan, los estándares de actividad, una descripción de las obras y las Tras. Se convierte en parte de un sistema de este tipo en el que todos envían sus esfuerzos para lograr los objetivos generales y principales de la Organización.

Las compañías de viajes intermedias y menores que no tienen un alto potencial económico generalmente se limitan al desarrollo de planes tácticos (de 1 a 5 años) y (hasta 1 año), a menudo dirigidos solo a las reservas de Imanny de sus propias posiciones en el mercado ( Tabla 51). El plan es una lista de medidas concretas que contienen respuestas a la siguiente pregunta:

¿Qué hacer?

¿Cuándo hacer?

¿Quién está haciendo?

¿Qué fondos se utilizan?

Tabla 51. Plan de firma de muestra

los componentes de la planificación operativa de las empresas de viajes son un plan de negocios, un plan financiero, plan de marketing, plan de producción. La práctica habitual es el desarrollo de programas y proyectos relacionados con la creación de pozos y promover nuevos productos o publicaciones de tours.

Además de estas especies, los documentos planificados en la organización, los planes de trabajo para la preparación y la realización de eventos (exposiciones, ferias, conferencias, medidas de aniversario, etc.) están consistentes, lo que permite que C. Ejecutive trabaje para organizarlos.

Los tres tipos de planes forman un sistema común, que se llama general, o una planificación común de organización.

La eficiencia de la planificación, ya que las funciones de gestión depende de cómo se utilicen los criterios (directrices) cuando se implementa:

La plenitud de la planificación caracteriza la integridad de la contabilidad de todos los eventos y situaciones que pueden afectar las actividades de la agencia de viajes;

La precisión de planificación implica el uso de métodos modernos y medios que aseguren la precisión de los pronósticos;

La planificación de claridad (más clara) caracteriza la simplicidad y la claridad en la formulación de objetivos y métodos de planificación;

La continuidad de la planificación está determinada por la naturaleza constante del establecimiento de objetivos, dibujado por aclaración, revisión, ajustando ciertos puntos de referencia para el desarrollo de la agencia de viajes;

La experiencia en la planificación implica la comparabilidad de los costos de planificación con las comodidades que se proporcionan de ella para obtener

La gestión moderna proporciona varios métodos de planificación efectivos que le permiten resolver problemas de planificación cuantitativos y cualitativos:

El método presupuestario se utiliza en casi todas las empresas turísticas. Su fundación es la descripción y las características de la afluencia y la salida de efectivo, el capital y otros recursos, el análisis de la estructura de los ingresos y los gastos para el mantenimiento de los turistas. Como regla general, el balance de cualquier organización turística contiene la siguiente información;

El análisis de la recompensa nos permite evaluar y correlacionar los costos, ingresos y depreciación de las instalaciones de producción, calcule el período de recompensa para los costos e inversiones invertidos en los negocios, y predecir y obtener ganancias. El análisis de la recompensa se realiza sobre la base de un plan de negocios, cuya preparación está precedida por la implementación de cualquier proyecto de viaje (la creación de una nueva organización, modernización del territorio turístico, el protesio de la campaña publicitaria, etc. )

El método de investigación operacional le permite evaluar sus propias actividades con la ayuda de modelos modernos de desarrollo y adopción de decisiones de gestión (teoría de las colas, juegos, modelos de imitación). Por ejemplo, el uso de un análisis fiable de las actividades de una organización turística no solo determinará las deficiencias de su funcionamiento y desarrollo, sino también a desarrollar las condiciones adecuadas existentes para las condiciones de coyuntura, la estrategia de desarrollo.