Επιστροφή κοσμημάτων στο κατάστημα. Πώς να επιστρέψετε κοσμήματα ανεπαρκούς ποιότητας Είναι δυνατή η ανταλλαγή ή η επιστροφή κοσμημάτων;

Σύμφωνα με το άρθ. 12 Κανόνες για την πώληση προϊόντων από πολύτιμα μέταλλαΚαι πολύτιμους λίθους, τα κοσμήματα δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα. Εξαίρεση αποτελούν περιπτώσεις όπου τα εμπορεύματα αποδείχτηκαν . Μόνο σε αυτή την περίπτωση, εφόσον έχετε απόδειξη πώλησης, είναι δυνατή η επιστροφή του κοσμήματος στο κατάστημα.

Το προϊόν δεν θεωρείται προϊόν σωστής ποιότηταςαν είναι χαλασμένο, καταστρέψτε το εμφάνιση, υπάρχουν προβλήματα με την κλειδαριά ή με άλλες λειτουργίες της. Για παράδειγμα, μια κακή ή σπασμένη κλειδαριά σε ένα βραχιόλι, μια αδύναμη κλειδαριά σε σκουλαρίκια ή ένα ρολόι. Εάν υπάρχουν γρατσουνιές ή άλλες φθορές ή οι πέτρες δεν προσκολλώνται καλά στο προϊόν, τότε αυτό το προϊόν θεωρείται κακής ποιότητας.

Εάν η σήμανση και το δείγμα σφραγίδας σε ένα προϊόν δεν συμπίπτουν με τα πραγματικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, τότε θεωρείται επίσης ότι είναι ανεπαρκούς ποιότητας. Σύμφωνα με το άρθ. 18 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «On», Εάν ο αγοραστής έχει αγοράσει ένα είδος χαμηλής ποιότητας, έχει το δικαίωμα:

να το αντικαταστήσω?
να εξαλείψει τις ελλείψεις του δωρεάν.
να μειώσει το κόστος των αγαθών σύμφωνα με τη σήμανση·
να λύσετε αμέσως τη σύμβαση και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.

Εάν αγοράστηκε ένα κόσμημα υψηλής ποιότητας, τότε ο αγοραστής δεν έχει δικαίωμα να το επιστρέψει.

Τι χρονικό διάστημα δίνεται στον αγοραστή για να επιστρέψει ένα ελαττωματικό κόσμημα;

Σύμφωνα με το άρθ. 13 των Κανόνων για την πώληση προϊόντων από πολύτιμα μέταλλα και πολύτιμους λίθους, ένας αγοραστής που ανακαλύπτει ελαττώματα σε ένα προϊόν μετά την αγορά του μπορεί να επιστρέψει το προϊόν στον πωλητή εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Για να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις του αγοραστή θα πρέπει έχετε μαζί σας και προσκομίστε στο κατάστημα απόδειξη για το προϊόν που αγοράσατε.

Εάν ο πωλητής αμφιβάλλει ότι η κακή ποιότητα των αγαθών είναι δικό του λάθος, τότε εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένος να αποδεχθεί τα αγαθά από τον αγοραστή και μπορεί να ορίσει μια ανεξάρτητη εξέταση, βάσει των αποτελεσμάτων της οποίας θα επιλυθεί η διαφορά.

Ετσι, Μπορείτε να επιστρέψετε κοσμήματα στο κατάστημα εάν πληρούνται τρεις προϋποθέσεις:

αγοράσατε,
έχετε απόδειξη για την αγορά αυτού του προϊόντος,
έχουν περάσει λιγότερο από 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος.

Ευθύνη πωλητή

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να δεχτεί πίσω το ελαττωματικό προϊόν ή σε περίπτωση άλλης παράβασης, ευθύνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο νόμος προβλέπει την καταβολή κυρώσεων, κυρώσεων και άλλων μέτρων που επιτρέπει ο νόμος σε τέτοιες περιπτώσεις. Οι εξαπατημένοι αγοραστές μπορούν να επικοινωνήσουν με τις αρχές της Rospotrebnadzor ή να υποβάλουν μήνυση για την προστασία των δικαιωμάτων τους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να αποδείξετε την υπόθεσή σας ή μπορεί να προκύψουν ερωτήσεις κατά την υποβολή δήλωση αξίωσηςστο δικαστήριο, σε τέτοιες περιπτώσεις συμβουλεύουν οι ειδικοί χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες δικηγόρων. Αυτό θα αυξήσει τις πιθανότητες επιτυχίας σας.

Έτσι, μετά την ανάλυση των νομικών κανόνων, μπορούμε να πούμε ότι η επιστροφή κοσμημάτων σε ένα κατάστημα είναι δυνατή σε περίπτωση που ο αγοραστής έχει ανακαλύψει ελαττώματα στο προϊόν που δεν ήταν δικό του λάθος. Θα πρέπει να παρουσιάσετε την απόδειξη αγοράς στον πωλητή και να επιλύσετε την κατάσταση.

Σύμφωνα με ισχύον Νόμος«Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», η περίοδος εγγύησης για τα κοσμήματα (οποιουδήποτε τύπου) καθορίζεται μόνο από τον κατασκευαστή τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το κατάστημα όπου πωλούνται τα προϊόντα μπορεί να τα εγκαταστήσει, αλλά αυτό δεν αποτελεί πάντα νομική ενέργεια.

Ποιες περίοδοι εγγύησης μπορούν να καθοριστούν για κοσμήματα; Σε ποιες περιπτώσεις και για ποιους σκοπούς μπορεί ο αγοραστής να τα χρησιμοποιήσει; Διαβάστε στο άρθρο.

Προδιαγραφές επιστροφής κοσμημάτων σύμφωνα με το Νόμο

Ρυθμίζεται η διαδικασία επιστροφής εμπορευμάτων (ιδίως κοσμημάτων). Έτσι, σύμφωνα με το άρθρο 25 του Νόμου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει στο κατάστημα εντός των δύο πρώτων εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς εάν το προϊόν δεν ταιριάζει στο χρώμα, το μέγεθος, το στυλ, το σχήμα, τις διαστάσεις ή τη διαμόρφωση.

Με άλλα λόγια, τα κοσμήματα δεν μπορούν να επιστραφούν σε ένα κατάστημα επειδή έχουν λάθος χρώμα, μέγεθος, στυλ ή σχήμα εάν είναι καλής ποιότητας, δηλαδή δεν έχω εργοστασιακά ελαττώματα ή ελαττωματικά στοιχεία.

Ωστόσο, όσον αφορά την επιστροφή κοσμημάτων ανεπαρκούς ποιότητας, μπορεί να γίνει είτε εντός της περιόδου εγγύησης που έχει ορίσει ο κατασκευαστής, είτε εντός του χρονικού διαστήματος που επιτρέπεται για την επιστροφή ελαττωματικών εμπορευμάτων.

Πληροφορίες

Το κατάστημα μπορεί επίσης να ορίσει ανεξάρτητα την περίοδο εγγύησης για τα κοσμήματα που πουλά, ωστόσο, η εγγύησή του δεν πρέπει να είναι μικρότερη από αυτή που έχει ορίσει ο κατασκευαστής.

Διαβάστε σχετικά με τις ιδιαιτερότητες της διαδικασίας, τις προθεσμίες και τα δικαιώματα αγοραστή στην επόμενη ενότητα.

Εγγύηση για κοσμήματα: όροι, χαρακτηριστικά της διαδικασίας

Η διαδικασία επιστροφής και επισκευής κοσμημάτων ορίζεται σε πολλά άρθρα του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Ετσι:

Σύμφωνα με το άρθρο 21 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», η εγγύηση για τα κοσμήματα, ανεξάρτητα από το πολύτιμο μέταλλο ή από τι πολύτιμους λίθους είναι κατασκευασμένα, ρυθμίζεται από τον κατασκευαστή τους.

Εάν εντοπίσετε κάποιο είδος ελαττώματος σε ένα κόσμημα εντός του πλαισίου (για παράδειγμα, 12 μήνες), τότε μπορείτε να το επιστρέψετε με ασφάλεια στο κατάστημα, χωρίς να ανησυχείτε για την ανάγκη να αναζητήσετε αποδεικτικά στοιχεία για τη μη συμμετοχή σας στο ελάττωμα. Όσο το προϊόν είναι υπό εγγύηση, τα ελαττώματα αντιμετωπίζονται από το κατάστημα και όχι από τον αγοραστή.

Έτσι, όταν επιστρέφει ένα ελαττωματικό προϊόν στο κατάστημα, παραγγέλνει μια ανεξάρτητη εξέταση για τον εντοπισμό της βασικής αιτίας του ελαττώματος, μετά την οποία το ελάττωμα εξαλείφεται με έξοδα του καταστήματος.

Σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν εντός δύο ετών, εάν η περίοδος εγγύησης για αυτό που καθορίζεται από τον κατασκευαστή είναι μικρότερη από δύο χρόνια.

Όταν επιστρέφει κοσμήματα κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο αγοραστής μπορεί να αναμένει ένα από τα ακόλουθα δικαιώματα:

Ανταλλαγή ελαττωματικού προϊόντος με παρόμοιο, αλλά χωρίς ελαττώματα.
Ανταλλαγή ελαττωματικού προϊόντος με άλλο με επανυπολογισμό της διαφοράς τιμής.
Εξάλειψη ελαττωμάτων σε κοσμήματα σε βάρος του καταστήματος εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Αποζημίωση δαπανών για ανεξάρτητη εξάλειψη εντοπισμένων ελαττωμάτων προϊόντος.
Επιστροφή του πλήρους κόστους του προϊόντος με αντάλλαγμα την επιστροφή του.

Πληροφορίες

Η ετικέτα του κοσμήματος συχνά αναφέρει μια περίοδο κατά την οποία ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ένα κόσμημα που είναι ελαττωματικό ή ελαττωματικό.

Συμβαίνει όμως και το κατάστημα που πουλήθηκε το κόσμημα να ισχυρίζεται ότι δεν υπάρχει εγγύηση για αυτό. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Σύμφωνα με το πρότυπο 117-3-002-95, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το κόσμημα εντός έξι μηνών από την ημερομηνία αγοράς, εάν ανακαλυφθεί κάποιο κρυφό ελάττωμα.

Με βάση αυτό το πρότυπο, μπορείτε να πάτε με ασφάλεια στο κατάστημα και να απαιτήσετε την ικανοποίηση μιας από τις παραπάνω απαιτήσεις (στο άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών»), ακόμη και αν δεν υπάρχει επίσημη εγγύηση για αυτό.

Κάθε κόσμημα έχει μια ετικέτα στην οποία αναφέρεται η διάρκεια ζωής του προϊόντος. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο κατασκευαστής είναι υπεύθυνος για την ποιότητα του προϊόντος του και ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν και να απαιτήσει την ικανοποίηση μιας από τις απαιτήσεις του.

Πληροφορίες

Εάν δεν υπάρχει τέτοια περίοδος στην ετικέτα, τότε σύμφωνα με το Νόμο, είναι αυτόματα 10 χρόνια.

Τι να κάνετε εάν δεν υπάρχει εγγύηση για το κόσμημα και ο πωλητής αρνείται να κάνει επισκευές με δικά του έξοδα, επικαλούμενος ότι ο ίδιος ο αγοραστής ευθύνεται για το ελάττωμα; Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής θα πρέπει να πραγματοποιήσει μια ανεξάρτητη εξέταση με δικά του έξοδα για να αποδείξει ότι η αιτία του ελαττώματος ήταν κατασκευαστικό ελάττωμα και στη συνέχεια να επιστρέψει στο κατάστημα με τα αποτελέσματα της εξέτασης.

Προειδοποίηση

Στη συνέχεια, το κατάστημα πρέπει να αποζημιώσει μόνος του τα έξοδα που έκανε ο αγοραστής. Αλλά μόνο εάν η εξέταση αποδείξει ότι το ελάττωμα είναι κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι η απροσεξία του αγοραστή.

Πώς να αποφύγετε την άρνηση του πωλητή;

Συχνά οι πωλητές κοσμημάτων σκόπιμα εξαπατούν, για να μην επισκευαστεί ή επιστρέψει χρήματα για ελαττωματικά κοσμήματα. Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα κόλπα περιλαμβάνουν:

Όταν ο αγοραστής προσπαθεί να επιστρέψει τα αγαθά, ο πωλητής ισχυρίζεται ότι σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» η επιστροφή των κοσμημάτων είναι αδύνατη. Να ξέρετε ότι αυτό δεν είναι αλήθεια!
Σύμφωνα με το Νόμο, είναι αδύνατη η επιστροφή κοσμημάτων καλής ποιότητας που δεν είναι ελαττωματικά. Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων.

Πληροφορίες

Όταν ένας αγοραστής επιχειρήσει να επιστρέψει ένα ελαττωματικό κόσμημα, ο πωλητής ενημερώνει ότι η εγγύηση που έχει θεσπίσει το κατάστημα (και όχι ο κατασκευαστής) έχει ήδη λήξει. Ελέγξτε τις περιόδους εγγύησης του καταστήματος και του κατασκευαστή. Ίσως το κατάστημα το μείωσε εσκεμμένα και σύμφωνα με την εγγύηση του κατασκευαστή εξακολουθεί να ισχύει.

Ο αγοραστής δεν μπορεί να απαιτήσει την επισκευή του κοσμήματος, ακόμη και εντός της περιόδου εγγύησης, εάν η επισκευή προκλήθηκε από ελαττώματα που προκύπτουν από απρόσεκτη χρήση (γρατσουνιές, τσιπς, γδαρσίματα).

Για να αποφύγετε περιττές διαφωνίες με τους υπαλλήλους του καταστήματος σχετικά με τις περιόδους εγγύησης, κατά την αγορά, μελετήστε προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης και μόνο τότε αγοράστε το επιλεγμένο προϊόν.

Οι κανόνες για την επιστροφή μη εδώδιμων προϊόντων στα καταστήματα ρυθμίζονται από τον πανρωσικό νόμο. Σύμφωνα με αυτό, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παράγει υπό την επιφύλαξη ορισμένων όρων.

Σε αυτό το άρθρο θα σας πούμε: είναι δυνατόν να επιστρέψετε ασημένια είδη στο κατάστημα; Σε ποιες περιπτώσεις είναι δυνατή η επιστροφή και σε ποιες όχι; Ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται κατά την επιστροφή πολύτιμων αντικειμένων;

Τι λέει ο Νόμος;

Διαβατήριο, για συμπλήρωση?

Επικοινωνώντας με τον πωλητή στο ταμείο, αναφέρετε τον λόγο για την επιστροφή των αγαθών και την απαίτηση που θα θέλατε να ικανοποιήσετε κατά την επιστροφή.
Μετά από αυτό, ο πωλητής θα σας παράσχει ένα έντυπο αίτησης για την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.

Μπορείτε να συμπληρώσετε μια αίτηση για την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας μόνοι σας στο σπίτι κατεβάζοντας την κατάλληλη φόρμα για συμπλήρωση στο Διαδίκτυο.

Στην αίτηση, ο αγοραστής μπορεί να υποδείξει μία από τις ακόλουθες απαιτήσεις κατά την επιστροφή ενός προϊόντος ασημιού:

Ανταλλάξτε ένα ελαττωματικό προϊόν αργύρου με ένα ανάλογο υψηλής ποιότητας.
Ανταλλάξτε ένα ελαττωματικό προϊόν με ένα ασημένιο προϊόν άλλης μάρκας με επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.
Εξαλείψτε το ελάττωμα με έξοδα του καταστήματος επιστρέφοντας το προϊόν για επισκευή.
Μειώστε το κόστος του προϊόντος και απαιτήστε πληρωμή αποζημίωσης για να εξαλείψετε ανεξάρτητα το ανιχνευμένο ελάττωμα.
Επιστροφή ολόκληρου του κόστους του προϊόντος σε αντάλλαγμα για την επιστροφή του.

Αφού συμπληρώσει την αίτηση σε δύο αντίγραφα, ο αγοραστής δίνει το ένα αντίγραφο στον αγοραστή και κρατά το δεύτερο (επικυρωμένο από τον πωλητή).

Τι ακολουθεί;

Μετά την υποβολή αίτησης, ο πωλητής παραλαμβάνει το προϊόν και το στέλνει στον αντιπρόσωπο για να προσδιορίσει τη βασική αιτία του ελαττώματος που εντοπίστηκε. Ετσι:

Εάν κατά την εξέταση διαπιστωθεί ότι η αιτία του ελαττώματος ήταν κατασκευαστικό ελάττωμα, θα ικανοποιηθεί η απαίτηση του αγοραστή που καθορίζεται στην αίτηση·
Εάν κατά την επιθεώρηση διαπιστωθεί ότι η αιτία του ελαττώματος ήταν η ακατάλληλη λειτουργία του προϊόντος, οι απαιτήσεις που παρουσιάζονται στην αίτηση θα απορριφθούν.

Πληροφορίες

Εάν η εξέταση δείξει ότι το προϊόν υπέστη ζημιά από τον ίδιο τον αγοραστή, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να τον χρεώσει για τέτοιο έλεγχο.

Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», Ο χρόνος διεκπεραίωσης μιας αίτησης για επιστροφή προϊόντος είναι 10 ημέρες.

Εάν το αίτημα για επιστροφή χρημάτων εγκριθεί, θα επιστραφεί στον αγοραστή εντός τριών εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης των αποτελεσμάτων της υπό εξέταση αίτησης.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επεξεργασία της αίτησής σας. Η μέγιστη περίοδος εξέτασης αίτησης για επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος είναι 30 ημέρες.

Εάν μετά από αυτό το διάστημα ο αγοραστής δεν λάβει αυτό που θέλει, θα πρέπει να επικοινωνήσει με μία από τις ακόλουθες αρχές:

Υπηρεσία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών;
Rospotrebnadzor; (Διαβάστε πώς να παραπονεθείτε στο Rospotrebnadzor)

Ένα προϊόν θεωρείται κακής ποιότητας εάν έχει καταστραφεί, έχει καταστραφεί η εμφάνισή του, υπάρχουν προβλήματα με την κλειδαριά ή με άλλες λειτουργίες του. Για παράδειγμα, μια κακή ή σπασμένη κλειδαριά σε ένα βραχιόλι, μια αδύναμη κλειδαριά σε σκουλαρίκια ή ένα ρολόι. Εάν υπάρχουν γρατσουνιές ή άλλες φθορές ή οι πέτρες δεν προσκολλώνται καλά στο προϊόν, τότε αυτό το προϊόν θεωρείται κακής ποιότητας. Εάν η σήμανση και το δείγμα σφραγίδας σε ένα προϊόν δεν συμπίπτουν με τα πραγματικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, τότε θεωρείται επίσης ότι είναι ανεπαρκούς ποιότητας.

Κανόνες ανταλλαγής και επιστροφής κοσμημάτων

ρε.). Ωστόσο, μερικές φορές είναι δυνατή η ανταλλαγή και η επιστροφή κοσμημάτων. Για παράδειγμα, αυτό επιτρέπεται σε περιπτώσεις όπου η αγορά αρχικά αποδείχθηκε κακής ποιότητας. Μπορούν να επιστραφούν κοσμήματα που είναι ελαττωματικά; Η ανεπαρκής ποιότητα των κοσμημάτων μπορεί να εκδηλωθεί με διάφορους τρόπους: αλυσίδες, βραχιόλια, σκουλαρίκια μπορεί να έχουν σπασμένες κλειδαριές. για δαχτυλίδια, μενταγιόν και άλλα προϊόντα με πέτρες - αναξιόπιστη στερέωση της πέτρας στο πλαίσιο. μπορεί να αποκαλυφθούν μηχανικά ελαττώματα του ίδιου του μεταλλικού τμήματος (γρέζια, γρέζια, λοξοτμήσεις). Υπάρχουν επίσης ελαττώματα σε πέτρες ή μαργαριτάρια (ρωγμές, θόλωση κ.λπ.)

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής κοσμημάτων κακής ποιότητας στο κατάστημα;

Αυτό σημαίνει ότι εάν τα προϊόντα αυτά είναι καλής ποιότητας, δεν θα επιστραφούν στο κατάστημα. Στην περίπτωση, για παράδειγμα, εξωτερικών ενδυμάτων, ένας επαρκής λόγος για να τα επιστρέψετε στο κατάστημα θα ήταν αν δεν σας αρέσει το χρώμα ή το στυλ. Είναι αδύνατο να επιστρέψετε τα κοσμήματα εκεί όπου αγοράστηκαν με αυτή τη βάση. Μεταξύ των λόγων για τους οποίους η ρωσική κυβέρνηση έκρινε δυνατό να συμπεριλάβει κοσμήματα στον κατάλογο των μη επιστρεφόμενων αγαθών, μπορούν να εντοπιστούν δύο κύριοι: Τα προϊόντα της βιομηχανίας κοσμήματος είναι, κατά κανόνα, αυθεντικά αντικείμενα που έχουν υψηλό κόστος.

Βιομηχανικό φόρουμ κοσμημάτων

Εάν δεν υπάρχει ετικέτα σε ένα κόσμημα ανεπαρκούς ποιότητας, ο αγοραστής δικαιούται να αρνηθεί την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων. Σύμφωνα με τους «Κανόνες Πώλησης μεμονωμένα είδηεμπορεύματα που εγκρίθηκαν με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19ης Ιανουαρίου 1998 αρ. 55», παράγραφοι 64, 69, ο πωλητής δεν υποχρεούται να εκδώσει κάρτα εγγύησης ή να αναφέρει την περίοδο εγγύησης στην απόδειξη πώλησης. Σύμφωνα με το OST 117-3-002-95, η περίοδος εγγύησης είναι 6 μήνες.

Κοσμήματα κακής ποιότητας

Κατόπιν αιτήματος του πωλητή και με δικά του έξοδα, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το ελαττωματικό προϊόν. 2. Εάν δεν ήταν - παράγραφος 2, παράγραφος 1, άρθρο 19 του PZPP: Σε σχέση με αγαθά για τα οποία δεν έχουν καθοριστεί περίοδοι εγγύησης ή ημερομηνίες λήξης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις καθορισμένες απαιτήσεις εάν υπάρχουν ελαττώματα στα αγαθά ανακαλύφθηκαν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αλλά εντός δύο ετών από την ημέρα της μεταφοράς τους στον καταναλωτή, εκτός εάν ορίζονται μεγαλύτερες περίοδοι με νόμο ή σύμβαση. Στην περίπτωση αυτή: ρήτρα 6 του άρθρου 18 του PZPP: Πωλητής (κατασκευαστής), εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος ατομικός επιχειρηματίας, ο εισαγωγέας ευθύνεται για ελαττώματα αγαθών για τα οποία δεν υπάρχει περίοδος εγγύησης, εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι προέκυψαν πριν από τη μεταφορά των αγαθών στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή. Έτσι, εάν ένα GS είναι εγκατεστημένο σε ένα προϊόν, παρουσιάστε στον πωλητή μία από τις απαιτήσεις της επιλογής σας σύμφωνα με την ρήτρα 1 του άρθρου 18 του PZPP.

Πώς να επιστρέψετε κοσμήματα ανεπαρκούς ποιότητας

Nizhnevartovsk Απαντήσεις από δικηγόρους (16) Καλημέρα. Στην περίπτωσή σας, ο νόμος λέει ότι η απουσία απόδειξης δεν αποτελεί λόγο απόρριψης των ισχυρισμών των καταναλωτών. Άρθρο 18. Δικαιώματα καταναλωτή όταν ανακαλύπτονται ελαττώματα σε ένα προϊόν5. Η απουσία μετρητών ή απόδειξης πώλησης από τον καταναλωτή ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν αποτελεί βάση για άρνηση ικανοποίησης των απαιτήσεων του. δέχονται αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας από τον καταναλωτή και, εάν είναι απαραίτητο, ελέγξτε την ποιότητα των αγαθών.

Επιστροφή ή ανταλλαγή κοσμημάτων

Αυτό πρέπει να ακολουθείτε όταν επιστρέφετε ή ανταλλάσσετε κοσμήματα. Σύμφωνα με το άρθ. 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, εάν ανακαλύψετε ελαττώματα στο προϊόν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, έχετε το δικαίωμα: να απαιτήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος με προϊόν της ίδιας μάρκας. απαιτούν την αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο προϊόν διαφορετικής μάρκας με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς· απαιτούν ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς· απαιτούν άμεση δωρεάν εξάλειψη ελαττωμάτων στα αγαθά ή επιστροφή των εξόδων για τη διόρθωσή τους από τον καταναλωτή ή τρίτο μέρος· επιστρέψτε τα αγαθά στον πωλητή και απαιτήστε επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά.

Η αγορά κοσμημάτων είναι μια πολύ σημαντική στιγμή στη ζωή του καθενός. Είναι σύνηθες να αντιμετωπίζεται ένα τέτοιο γεγονός με πλήρη ευθύνη. Όπως και με την αγορά οποιουδήποτε άλλου αγαθού, ο αγοραστής διατρέχει τον κίνδυνο να εξαπατηθεί. χαμηλής ποιότηταςκαι να χάσετε τα χρήματά σας. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος; Αυτές και άλλες ερωτήσεις θα απαντηθούν σε αυτό το άρθρο.

Επιστροφή κοσμημάτων σύμφωνα με το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών

Οι εμπορικές σχέσεις μεταξύ αγοραστή και πωλητή ελέγχονται από το Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών. Με την αντίστοιχη πράξη ρυθμίζονται τα θέματα επιστροφής κοσμημάτων στο κατάστημα. Σημειώστε αμέσως ότι αυτή η κατηγορία προϊόντων δεν είναι επιλέξιμη για επιστροφές. Σύμφωνα με το νόμο, είναι δυνατή η επιστροφή κοσμημάτων στο κατάστημα μόνο εάν:

Η παρουσία ελλείψεων.
Επιβεβαίωση του γεγονότος πλαστών κοσμημάτων.
Εάν υπάρχουν πολύτιμοι λίθοι, αρχίζουν να πέφτουν έξω.
Όταν η αλυσίδα, το βραχιόλι, τα σκουλαρίκια σκίζονται ή σπάσουν αμέσως μετά την αγορά.

Έτσι, μπορείτε να επιστρέψετε κοσμήματα στο κατάστημα μόνο εάν είναι κακής ποιότητας ή ελαττωματικά.

Επιστρέψτε τα κοσμήματα εντός 14 ημερών στο κατάστημα

Είναι λάθος να υποθέσουμε ότι η πολιτική επιστροφής 14 ημερών ισχύει για όλες τις αγορές. Εάν γίνετε ιδιοκτήτης κοσμημάτων χαμηλής ποιότητας, θα πρέπει να γνωρίζετε την προθεσμία για την πιθανή επιστροφή τους.

Είναι δυνατή η επιστροφή κοσμημάτων σωστής ποιότητας εντός 14 ημερών μόνο εάν εντοπιστεί αρχική ατέλεια.
Κάθε προϊόν έχει περίοδο εγγύησης που καθορίζεται από το κατάστημα. Αυτή η περίοδος είναι ίση με έξι μήνες από την ημερομηνία αγοράς. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει την αγορά εάν ανακαλυφθεί σημαντικό ελάττωμα.
Σε περίπτωση που ο κατασκευαστής δεν όρισε περίοδο εγγύησης, ο καταναλωτής μπορεί να την επιστρέψει εντός δύο ετών.
Η βάση για την άρνηση επιστροφής αγαθών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης μπορεί να είναι ακούσια ζημιά στο προϊόν.

Είναι δυνατόν να επιστρέψετε ένα κόσμημα αν δεν σας αρέσει;

Είναι αδύνατο να επιστρέψετε κοσμήματα σωστής ποιότητας στο κατάστημα. Το ακατάλληλο μέγεθος, το σχήμα ή το χρώμα δεν αποτελούν λόγο για την επιστροφή των προϊόντων. Ο νόμος προβλέπει την επιστροφή κοσμημάτων μόνο σε περιπτώσεις εργοστασιακής ατέλειας.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χωρίς απόδειξη και χωρίς ετικέτα;

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται από πολύτιμα μέταλλα είναι ακριβά αγαθά και ως εκ τούτου υπάρχει κίνδυνος να εξαπατηθούν όχι μόνο από τον αγοραστή, αλλά και από τον πωλητή. Ένας σύμβουλος καταστήματος δεν είναι πάντα ειδικός και μπορεί να συναντήσει έναν αδίστακτο καταναλωτή, επομένως:

Αν χρειαστεί να επιστρέψετε κοσμήματα σε κατάστημα, θα πρέπει να συμπληρώσετε γραπτή αίτηση.
Συμπληρώστε το έγγραφο με απόδειξη μετρητών που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς.
Είναι σημαντικό να διατηρείτε και να παρέχετε την ετικέτα που περιέχει πληροφορίες για το προϊόν.
Τα συλλεχθέντα αποδεικτικά στοιχεία αποστέλλονται μαζί με το προϊόν για εξέταση.
Είναι αδύνατη η επιστροφή αγαθών χωρίς τα κατάλληλα πιστοποιητικά.

Επιστροφή κοσμημάτων σε ενεχυροδανειστήριο - κανόνες σύμφωνα με το νόμο

Εάν αποφασίσετε να αγοράσετε κοσμήματα από ενεχυροδανειστήριο, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τα λειτουργικά χαρακτηριστικά αυτής της δομής. Οι δραστηριότητες των ενεχυροδανειστηρίων επικεντρώνονται στην παροχή δανείου μετρητάμε αντάλλαγμα την παράδοση προσωπικών τιμαλφών. Οι κανόνες για την αποδοχή κοσμημάτων σε ενεχυροδανειστήριο είναι οι εξής:

Μπορείτε να παραδώσετε το κόσμημα εάν δεν έχει κρατικά σήματα ή σήματα κατασκευαστή.
Το ενεχυροδανειστήριο δέχεται κοσμήματα ορισμένων σειριακών αριθμών.
Ένα σημαντικό σημείο είναι ο υποχρεωτικός έλεγχος του προϊόντος, ο προσδιορισμός του δείγματος, το βάρος και άλλες λεπτές αποχρώσεις.
Οποιοδήποτε κόσμημα πρέπει να ζυγίζεται με ακρίβεια γραμμαρίου.

Κατά τη διεξαγωγή τέτοιων χειρισμών, μειώνεται η πιθανότητα αγοράς ελαττωματικών προϊόντων. Όμως, εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το αγορασμένο προϊόν στο ενεχυροδανειστήριο, τότε πρέπει να γνωρίζετε ότι και αυτά υπόκεινται στις διατάξεις του νόμου περί μη επιστροφής αγαθών. Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας μόνο εάν παρέχετε τα αποτελέσματα μιας εξέτασης που υποδεικνύει ότι τα προϊόντα είναι πλαστά.

Αίτηση επιστροφής χρημάτων -

Αν συναντήσετε ένα κόσμημα χαμηλής ποιότητας και θέλετε να το επιστρέψετε στο κατάστημα, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για την αδιαλλαξία του πωλητή.
Για να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα, είναι απαραίτητο να καταφύγετε στη σύνταξη γραπτής καταγγελίας. Θα πρέπει να ακολουθεί την ακόλουθη δομή:

Προσδιορίστε το όνομα σημείο πώλησης, προσωπικά δεδομένα του διευθυντή του καταστήματος.
Σημειώστε το πλήρες όνομά σας. και στοιχεία επικοινωνίας·
Αναφέρετε τους λόγους για την υποβολή της καταγγελίας και το κατάστημα.
Θα πρέπει να υποστηρίξετε τα λόγια σας με στοιχεία. Το πόρισμα της εξέτασης που διενεργήθηκε ενεργεί με αυτή την ιδιότητα.
Συμπληρώστε την αίτηση με απόδειξη και ετικέτα προϊόντος.
Επισημάνετε τις διατάξεις του νόμου σχετικά με το δικαίωμα παράδοσης κοσμημάτων χαμηλής ποιότητας.
Δηλώστε τις απαιτήσεις σας.

Η αγορά κοσμημάτων είναι πάντα ένα χαρούμενο και ευχάριστο γεγονός. Μόνο οι ατέλειες του προϊόντος μπορούν να επισκιάσουν αυτή τη στιγμή. Για να επιτύχετε δικαιοσύνη και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω, είναι σημαντικό να ενεργείτε με αυτοπεποίθηση και αποφασιστικότητα. Η γνώση των δικαιωμάτων σας και των διατάξεων του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών θα σας βοηθήσει σε αυτό.