Σε συνθήκες αγορανομικών σχέσεων, σχεδόν όλες οι υποθέσεις, όλες οι εργασιακές ενέργειες, κάθε συλλογική εργασία ξεκινούν, πραγματοποιούνται και ολοκληρώνονται με τη βοήθεια επαγγελματικών συνομιλιών που ποικίλλουν σε μορφή, περιεχόμενο και λειτουργίες. Στο έργο ενός ηγέτη, η επαγγελματική συνομιλία είναι σημαντικό εργαλείογια την επιτυχή επίλυση πολλών ζητημάτων παραγωγής και την επίτευξη πολλών στόχων διαχείρισης. Αυτό ισχύει για κάθε τομέα δραστηριότητας, συμ. και της ιατρικής βιομηχανίας. Το αποτέλεσμα μιας σημαντικής συνάντησης εξαρτάται συχνά από την αρμόδια δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Επομένως, κάθε διευθυντής πρέπει να γνωρίζει τις περιπλοκές και τα χαρακτηριστικά αυτής της σημαντικής διαδικασίας. Διαβάστε σχετικά με τις περιπλοκές της διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας στο άρθρο του συγγραφέα μας.

Όπως δείχνει η πρακτική της εργασίας εκπαίδευσης με διευθυντές ιατρικά ιδρύματα, πολλοί διευθυντές δεν αποδίδουν ιδιαίτερη σημασίασωστή δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δρουν αυθόρμητα - χωρίς προηγούμενη προετοιμασία. Ως αποτέλεσμα, αργότερα δεν μπορούν να καταλάβουν γιατί αυτό στο οποίο στόχευαν δεν λειτούργησε. Από αυτή την άποψη, οι διευθυντές (ιδιαίτερα οι νέοι και εκείνοι που μόλις ξεκινούν τη διευθυντική τους σταδιοδρομία) θα πρέπει να δώσουν προσοχή στις τεχνικές, τους κανόνες και τις μεθόδους διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

Έννοια και μορφές επιχειρηματικής συνομιλίας

Τι περιλαμβάνει η έννοια της «επαγγελματικής συνομιλίας»; Σύμφωνα με πολλούς ψυχολόγους, αυτή η έννοια είναι αρκετά χαλαρή και δύσκολο να οριστεί συγκεκριμένα. Ωστόσο, στην πραγματική γενική άποψη υπό επαγγελματική συνομιλίανοείται ως η ουσιαστική επιθυμία ενός ατόμου ή μιας ομάδας ανθρώπων, μέσω μιας λέξης, να προκαλέσει την επιθυμία σε άλλο άτομο ή ομάδα ανθρώπων να αναλάβει δράση που θα αλλάξει τουλάχιστον κάτι σε κάποια κατάσταση ή θα δημιουργήσει νέες σχέσεις μεταξύ των συμμετεχόντων στο συνομιλία.

Έντυπαοι επαγγελματικές συνομιλίες ποικίλλουν. Αυτά περιλαμβάνουν μια σύντομη, φευγαλέα συνομιλία, μια λεπτομερή συνομιλία από καρδιάς, μια εξήγηση των απαιτήσεων κάποιου, μια διαφωνία για μια σειρά ζητημάτων, μια προσπάθεια επίτευξης συμφωνίας σε ένα πρόβλημα και πολλά άλλα.

Παραδοσιακά, κάθε επαγγελματική συνομιλία έχει ως εξής: στάδια:

— έναρξη συνομιλίας και δημιουργία επαφής·

— μεταφορά πληροφοριών·
— επιχειρηματολογία (έκφραση των επιχειρημάτων, ακρόαση των επιχειρημάτων του συνομιλητή, αποδοχή ή διάψευση αυτών των επιχειρημάτων).
- σύνοψη, λήψη αποφάσεων.

Δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας

Έναρξη συνομιλίας- αυτή είναι μια γέφυρα μεταξύ μας και του συνομιλητή. Οι εργασίες της πρώτης φάσης είναι οι εξής:

— δημιουργία επαφής με συνομιλητές·
- δημιουργία μιας ευχάριστης (άνετης) ατμόσφαιρας για συνομιλία.
- προσέλκυση της προσοχής.
- αφύπνιση ενδιαφέροντος για τη συζήτηση.
- μερικές φορές, αν χρειαστεί, «κατάληψη» της πρωτοβουλίας.

Συχνά, πολλές συζητήσεις τελειώνουν πριν καν αρχίσουν. Γιατί; Γιατί οι πρώτες φράσεις της συνομιλίας αποδείχθηκαν πολύ ασήμαντες. Αλλά είναι ακριβώς οι πρώτες προτάσεις που συχνά έχουν καθοριστικό αντίκτυπο στον συνομιλητή, δηλ. για την απόφασή του αν θα μας ακούσει περαιτέρω ή όχι. Οι συνομιλητές συνήθως ακούν με μεγαλύτερη προσοχή την αρχή της συζήτησης - συχνά από περιέργεια, προσδοκία για κάτι νέο, για να εκτονώσουν την ένταση που προκύπτει στην αρχή της συζήτησης. Είναι οι δύο τρεις πρώτες προτάσεις που δημιουργούν την εσωτερική στάση του συνομιλητή απέναντί ​​μας και τη συζήτηση (ατμόσφαιρα εργασίας).

Οι ψυχολόγοι πιστεύουν ότι ένα μεγάλο λάθος στην αρχή μιας συνομιλίας είναι:

1. Να ζητά συγγνώμη και να δείχνει σημάδια ανασφάλειας. Φράσεις όπως «Συγγνώμη αν διέκοψα», «Σας ικετεύω να με ακούσετε».
2. Η ασέβεια και η περιφρόνηση του συνομιλητή. Φράσεις όπως «Μόλις περνούσα και σταμάτησα για ένα λεπτό», «Ας δούμε γρήγορα αυτήν την ερώτηση».
3. Επιχειρεί με τις πρώτες ερωτήσεις να αναγκάσει τον συνομιλητή να αναζητήσει αντεπιχειρήματα και να πάρει θέση άμυνας. Για παράδειγμα: «Θα ήθελα να συζητήσω μαζί σας το εξής πρόβλημα. Μου φαίνεται ότι ενδιαφέρεσαι εξαιρετικά να το συζητήσεις αυτή τη στιγμή». Σε μια απολύτως λογική απάντηση, «Αλλά δεν με νοιάζει αυτό το πρόβλημα τώρα», η απάντηση ακολουθεί, «Γιατί δεν σε ενοχλεί τώρα; Ποιοι είναι οι λόγοι για αυτό; Έτσι, ο συνομιλητής βρίσκεται σε θέση άμυνας πρέπει (είτε το θέλει είτε όχι) να αναζητήσει εξηγήσεις, επιχειρήματα που δεν τα είχε σκεφτεί εκ των προτέρων.

- μερικά νέα (αλλά όχι συγκλονιστικά).
- ο συνομιλητής και όλα όσα συνδέονται μαζί του.
- κοινά ενδιαφέροντα και θέματα.

Η τελευταία επιλογή απαιτεί κάποια προπαρασκευαστική εργασία, αφού εδώ πρέπει να ενεργήσετε με σιγουριά και να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή σας από τις πρώτες φράσεις.

Ποιες τεχνικές μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην αρχή μιας συνομιλίας;

Η τεχνική εκτόνωσης της έντασης έχει σχεδιαστεί για να δημιουργεί στενή επαφή με τον συνομιλητή. Πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας ζεστές λέξεις ή ευχάριστες φράσεις που απευθύνονται στον συνομιλητή. Ένα σωστά τοποθετημένο αστείο μπορεί επίσης να βοηθήσει στην εκτόνωση της αρχικής έντασης και στη δημιουργία ενός φιλικού περιβάλλοντος για συζήτηση.

Η τεχνική «αγκίστρι» σάς επιτρέπει να περιγράψετε εν συντομία μια κατάσταση ή ένα πρόβλημα, συνδέοντάς το με το περιεχόμενο της συνομιλίας και να χρησιμοποιήσετε αυτό το «αγκίστρι» ως σημείο εκκίνησης για μια προγραμματισμένη συνομιλία. Για αυτούς τους σκοπούς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με επιτυχία κάποιο μικρό γεγονός, σύγκριση, προσωπική εντύπωση, ανέκδοτο περιστατικό ή ασυνήθιστη ερώτηση.
Η τεχνική της διέγερσης του παιχνιδιού της φαντασίας περιλαμβάνει την υποβολή πολλών ερωτήσεων στην αρχή της συζήτησης σχετικά με μια σειρά προβλημάτων που πρέπει να ληφθούν υπόψη σε αυτήν. Αυτή η τεχνική ενδείκνυται όταν μιλάτε με συνομιλητές που είναι αισιόδοξοι και έχουν νηφάλια άποψη για την κατάσταση.

Η άμεση προσέγγιση σημαίνει να φτάσουμε κατευθείαν στο θέμα. Σχηματικά, μοιάζει με αυτό: αναφέρουν εν συντομία τους λόγους για τους οποίους προγραμματίστηκε η συνομιλία, περνούν γρήγορα από τις γενικές ερωτήσεις σε συγκεκριμένες και ξεκινούν το θέμα της συνομιλίας. Αυτή η τεχνική είναι πιο κατάλληλη για βραχυπρόθεσμες και όχι πολύ σημαντικές επαγγελματικές επαφές, κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών.

Η κύρια απαίτηση για την έναρξη μιας συνομιλίας είναι ότι πρέπει να ξεκινά με τη λεγόμενη «Προσέγγιση Εσείς», δηλαδή την ικανότητα του ατόμου που οδηγεί τη συνομιλία να βάλει τον εαυτό του στη θέση του συνομιλητή για να τον κατανοήσει καλύτερα.

Φάση μεταφορά πληροφοριών- η δεύτερη φάση μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Δημιουργεί τις προϋποθέσεις για επιχειρηματολογία και αποτελείται από τέσσερα στάδια:

— εντοπισμός του προβλήματος·
— την πραγματική μεταφορά πληροφοριών·
— ενοποίηση πληροφοριών·
— ορισμός νέας κατεύθυνσης πληροφοριών.

Για να ολοκληρώσετε με επιτυχία και τα τέσσερα στάδια, χρειάζεστε:

- συνοπτική και σαφής κατασκευή των μεταδιδόμενων πληροφοριών: όσο περισσότερες πληροφορίες απευθύνονται στον συνομιλητή και όσο πιο δύσπεπτες είναι, τόσο λιγότερες πληροφορίες θα θυμάται ο συνομιλητής μας.
- επιδέξια διατύπωση ερωτήσεων: κλειστό - στο πρώτο στάδιο, όταν θέλουμε να επιταχύνουμε τη λήψη συγκατάθεσης ή την επιβεβαίωση μιας συμφωνίας που έχει επιτευχθεί προηγουμένως (για παράδειγμα, «Συμφωνείτε ότι το πρόβλημα απαιτεί συνολική συζήτηση;»). ανοιχτό (απαιτεί κάποιου είδους εξήγηση) - στο δεύτερο στάδιο. ρητορική ("Μπορούμε να θεωρήσουμε τέτοια φαινόμενα φυσιολογικά;") και ερωτήσεις για προβληματισμό ("Κατάλαβα σωστά το μήνυμά σας ότι...") - στο τρίτο στάδιο. σημεία καμπής (όταν έχουμε λάβει αρκετές πληροφορίες για ένα πρόβλημα και θέλουμε να περάσουμε στο επόμενο ή όταν νιώθουμε αντίσταση από τον συνομιλητή μας και προσπαθούμε να «σπάσουμε») - στο τέταρτο στάδιο.
— μελέτη των αντιδράσεων του συνομιλητή: δεν αφήνουμε τον συνομιλητή να μην φαίνεται, παρατηρώντας τις εξωτερικές αντιδράσεις και κινήσεις του. Κάνουμε οπτική επαφή, δηλ. κοιτάμε στα μάτια του συνομιλητή όταν εκφράζει την άποψή του και τη θέση δεξιότητάς του.
- ακούστε τον συνομιλητή σας: η αλήθεια είναι γνωστή - όλοι ακούν, αλλά δεν ακούν όλοι.

Ας σταθούμε λεπτομερέστερα στις δύο πλευρές αυτής της περίπλοκης διαδικασίας - της διαδικασίας ακρόασης. Πρώτον, για να ακούμε ενεργά και να αντιλαμβανόμαστε συνειδητά τις πληροφορίες που μεταφέρονται,:

— επικεντρωνόμαστε μόνο στο θέμα της συζήτησης.
— αποτρέπουμε την εμφάνιση παράπλευρων σκέψεων, γιατί η ταχύτητα της σκέψης είναι τέσσερις φορές μεγαλύτερη από την ταχύτητα της ομιλίας.
— δεν σκεφτόμαστε αντεπιχειρήματα·
— χρησιμοποιούμε τέσσερις ενεργές απαντήσεις:
— διευκρίνιση (απευθυνόμαστε απλώς στον συνομιλητή για διευκρίνιση των λόγων του, τη δική μας κατανόηση κ.λπ.)
- παράφραση (επαναδιατύπωση αυτού που λέγεται με δικά σας λόγια για να ελέγξετε την κατανόηση ή να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση).
- αντανάκλαση των συναισθημάτων (ανακάλυψη της σωστής κατανόησης της συναισθηματικής κατάστασης του συνομιλητή, η οποία βελτιστοποιεί την επικοινωνία και λέει στον σύντροφο ότι είναι κατανοητός).
- σύνοψη (συνοψίζοντας τις κύριες ιδέες και τα συναισθήματα του ομιλητή· αυτό είναι, στην ουσία, αποσαφήνιση του νοήματος της δράσης που εκτελεί ο ομιλητής).
Δεύτερον, για να ακούμε ενεργά και να αντιλαμβανόμαστε συνειδητά τις πληροφορίες που μεταδίδονται, εμείς:
— μην «κολλάτε» σε πολυάριθμες απαριθμήσεις (μελέτες έχουν δείξει ότι ακόμη και εκπαιδευμένοι άνθρωποι μπορούν να θυμούνται με ακρίβεια όχι περισσότερα από πέντε σημεία).
- προσπαθούμε να μην χρησιμοποιούμε «κρίσιμες λέξεις», που επηρεάζουν ιδιαίτερα την ψυχή, φέρνοντας ένα άτομο εκτός ισορροπίας (για παράδειγμα, οι λέξεις «σεισμός», «άνοδος τιμής», «καλπασμός πληθωρισμός» κ.λπ. προκαλούν ψυχικό τυφώνα στο μερικοί άνθρωποι, μια ασυνείδητη επιθυμία εμφανίζεται διαμαρτυρόμενοι και κάνουν σκάνδαλα, και οι άνθρωποι δεν ακολουθούν πλέον τι λένε οι άλλοι αυτή τη στιγμή).
— χρησιμοποιούμε τη μέθοδο της λογικής σκελετοποίησης των μεταδιδόμενων πληροφοριών, η οποία περιλαμβάνει τρεις διαδοχικές ενέργειες:
— οι μεταδιδόμενες πληροφορίες χωρίζονται υπό όρους σε σημασιολογικές ομάδες, μεταξύ των οποίων τοποθετούνται λογικές παύσεις.
- σε κάθε σημασιολογική ομάδα, επισημαίνονται οι κύριες λέξεις και δίνεται λογική έμφαση σε αυτές.
- χρησιμοποιείται όλο το φάσμα των φωνητικών δυνατοτήτων και δημιουργείται μια μεταφορική προοπτική πληροφοριών αλλάζοντας την ένταση, τον τόνο της φωνής, το ρυθμό, το ρυθμό, τον τόνο και τον τόνο της ομιλίας.

Ας θυμηθούμε τα χαρακτηριστικά της ανθρώπινης αντίληψης των λεκτικών πληροφοριών:

- η φράση δεν πρέπει να περιλαμβάνει περισσότερες από 11-13 λέξεις (σύμφωνα με ορισμένες πηγές - όχι περισσότερες από 7).
— η ταχύτητα της προφοράς δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 2-3 λέξεις ανά δευτερόλεπτο.
- μια φράση που προφέρεται χωρίς παύση για περισσότερο από 5-6 δευτερόλεπτα παύει να είναι συνειδητή.
- ένα άτομο εκφράζει το 80% αυτού που θέλει να επικοινωνήσει και όσοι τον ακούν δεν αντιλαμβάνονται περισσότερο από το 70% αυτού, καταλαβαίνουν - το 60%, αλλά από 10 έως 25% παραμένουν στη μνήμη τους.
- με μια παρορμητική συναισθηματική απόκριση, συνήθως δεν γίνεται κατανοητό περισσότερο από το ένα τρίτο των αντιληπτών πληροφοριών, καθώς το στρες που προκύπτει προετοιμάζει το σώμα για μια ενεργή απόκριση (απελευθερώνοντας αδρεναλίνη στο αίμα, ενεργοποιώντας την αναπνοή και τον παλμό, χρησιμοποιώντας αποθέματα ζάχαρης και λίπος), εμποδίζοντας την «περιττή» εργασία του εγκεφάλου αυτή τη στιγμή.

Είναι σημαντικό, σε κάθε ευκαιρία, να αναπτύσσονται οι δεξιότητες της αναστοχαστικής (ενεργητικής) ακρόασης και η ικανότητα ακρόασης. Εκείνοι που ακούν αληθινά τους άλλους έχουν ισχυρά μέσα επιρροής που μπορούν να αποκτήσουν μαθαίνοντας τις ακόλουθες δεξιότητες:

Διαβάστε τη συνέχεια του άρθρου στο περιοδικό «Ιατρική πρακτική: οργανωτικές και νομικές πτυχές» Νο. 7/2011.

Με όλη την ποικιλία των μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας, η επαγγελματική συνομιλία είναι η πιο κοινή και πιο συχνά χρησιμοποιούμενη.

Μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια προφορική επαφή μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων που έχουν την απαραίτητη εξουσιοδότηση από τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις τους για να δημιουργήσουν επιχειρηματικές σχέσεις, επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων ή ανάπτυξη εποικοδομητικών προσεγγίσεων για την επίλυσή τους.

Το κύριο καθήκον μιας επαγγελματικής συνομιλίας είναι να πείσει έναν συνεργάτη να αποδεχτεί συγκεκριμένες προτάσεις.

Από τα πιο σημαντικά λειτουργίεςΟι επαγγελματικές συνομιλίες περιλαμβάνουν:

Αμοιβαία επικοινωνία μεταξύ εργαζομένων από την ίδια επιχειρηματική περιοχή.

κοινή αναζήτηση, υποψηφιότητα και επιχειρησιακή ανάπτυξηιδέες και σχέδια εργασίας·

• - Έλεγχος και συντονισμός επιχειρηματικών εκδηλώσεων που έχουν ήδη ξεκινήσει.
• - διατήρηση επιχειρηματικών επαφών.
• - τόνωση της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Ως μορφή επικοινωνίας, η επαγγελματική συνομιλία υπόκειται σε όλους τους νόμους και κανόνες - ψυχολογικούς και ηθικούς της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Ταυτόχρονα, μια επαγγελματική συζήτηση έχει επίσης τα δικά της χαρακτηριστικά. Αφορούν πρώτα απ' όλα δομέςΚαι τύπουςεπαγγελματική συνομιλία.

Δομή και χαρακτηριστικά των κύριων σταδίων μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Μέθοδοι και τεχνικές

Ποια είναι η δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας; Ως κύρια στάδιαΟι επαγγελματικές συνομιλίες παραδοσιακά τονίζουν τα ακόλουθα.

• 1. Προετοιμασία για μια επαγγελματική συνομιλία.
• 2. Ρύθμιση του τόπου και της ώρας της συνάντησης.
• 3. Έναρξη συνομιλίας.
• 4. Δήλωση του προβλήματος και μετάδοση πληροφοριών.
• 5. Επιχειρηματολογία.
• 6. Ακύρωση των σχολίων του συνομιλητή.
• 7. Λήψη απόφασης και καθορισμός της συμφωνίας.
• 8. Τερματισμός μιας επαγγελματικής συνομιλίας.
• 9. Ανάλυση των αποτελεσμάτων μιας επαγγελματικής συνομιλίας.
• 1. Προετοιμασία για μια επαγγελματική συνομιλία.Πριν έρθετε σε επαφή, πρέπει να δείξετε την ετοιμότητά σας να επικοινωνήσετε με ένα χαμόγελο, το κεφάλι σας στραμμένο προς τον σύντροφό σας και τον κορμό σας ελαφρώς λυγισμένο προς τα εμπρός.

Όταν επιλέγετε ένα μοντέλο συμπεριφοράς, κοιτάξτε προσεκτικά τον συνομιλητή σας. Πώς είναι αυτός; Σε τι κατάσταση είναι; Τι κυριαρχεί σε αυτό - ορθολογικό ή συναισθηματικό; Ποια είναι η εμπειρία της ζωής του; Πώς έφτασε στη θέση που παρουσιάζει;

Είναι γνωστό ότι ο Πρόεδρος των ΗΠΑ Φράνκλιν Ρούσβελτ λάμβανε κάθε απόγευμα μια λίστα με άτομα που θα λάμβαναν ακροατήριο την επόμενη μέρα. Δίπλα σε κάθε όνομα, ο προεδρικός βοηθός απαριθμούσε το επάγγελμα και τα χόμπι του επισκέπτη. Παράλληλα, στο γραφείο μπήκε σχετική βιβλιογραφία. Την επόμενη μέρα, ο Ρούσβελτ κατέπληξε και χαροποίησε τους συνομιλητές του μιλώντας σε έναν για αλιεία, με ένα άλλο - για τη χαλυβουργία, με ένα τρίτο - για τον φιλοτελισμό. Για πολλά χρόνια, ο Ρούσβελτ θεωρούνταν ένας ασυναγώνιστος συνομιλητής.

• 2. Ορισμός τόπου και ώρας συνάντησης.Όταν συμφωνείτε για τον τόπο και την ώρα της συνάντησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες θέσεις:
  • α) θέση "από πάνω": "Σας περιμένω στις 16.00 στο γραφείο μου"
  • β) θέση "από κάτω": "Θα ήθελα να συμβουλευτώ μαζί σας Πότε και πού πρέπει να πάω;" ("Πότε θα μπορέσετε να με δεχτείτε;");
  • γ) θέση «ως ίσοι»: «Θα πρέπει να συζητήσουμε διεξοδικά αυτό το θέμα. Ας συμφωνήσουμε για τον τόπο και την ώρα της συνάντησής μας».
• 3. Έναρξη συνομιλίας.Η μεγαλύτερη δυσκολία για τους συνομιλητές είναι η έναρξη μιας συζήτησης. Οι συνεργάτες γνωρίζουν πολύ καλά την ουσία του θέματος, τον στόχο που επιδιώκουν σε αυτή την επικοινωνία και κατανοούν ξεκάθαρα τα αποτελέσματα που θέλουν να πάρουν. Αλλά σχεδόν πάντα εμφανίζεται ένα «εσωτερικό φρένο» όταν μιλάμε γιαγια την έναρξη μιας συζήτησης. Πώς να ξεκινήσετε; Από πού να ξεκινήσω; Ποιες φράσεις είναι πιο κατάλληλες;

Μερικοί σύντροφοι κάνουν το λάθος να αγνοούν την αρχή της συζήτησης και να πάνε κατευθείαν στην καρδιά του προβλήματος. Μεταφορικά, προχωρούν αμέσως στην αρχή της ήττας. Γιατί;

Η έναρξη μιας συνομιλίας μπορεί να συγκριθεί με τη ρύθμιση μουσικά όργαναπριν τη συναυλία. Το πώς θα το ρυθμίσετε είναι το πώς θα παίξετε. Και πολλές επαγγελματικές συζητήσεις τελειώνουν πριν καν αρχίσουν. Ο λόγος είναι συχνά ότι οι πρώτες φράσεις που λέγονται από τους συντρόφους αποδεικνύονται πολύ ασήμαντες. Αλλά είναι αυτές, αυτές οι πρώτες δύο ή τρεις φράσεις που λέγαμε από εμάς, που διαμορφώνουν την εσωτερική στάση του συντρόφου απέναντί ​​μας, απέναντι στην ίδια τη συζήτηση και καθορίζουν τον βαθμό εμπιστοσύνης ή επιφυλακτικότητας του συνομιλητή.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα των λεγόμενων «αυτοκτονικών» αρχών συνομιλίας.

• 1. Ξεκινήστε ζητώντας συγγνώμη ή δείχνοντας σημάδια αβεβαιότητας: "Συγγνώμη αν ήμουν εμπόδιο...", "Θα ήθελα να ακούσω ξανά...", "Σε παρακαλώ, αν έχεις χρόνο να με ακούσεις...", "Δεν είμαι ομιλητής ...", "Δεν είμαι, φυσικά, ειδικός...", κ.λπ.
• 2. Ξεκινήστε δείχνοντας ασέβεια και περιφρόνηση για τον συνομιλητή: «Ας το δούμε γρήγορα…», «Μόλις πέρασα…», «Έχω διαφορετική γνώμη για αυτό το θέμα…»
• 3. Αναγκάστε τον συνομιλητή να δικαιολογηθεί, να πάρει θέση άμυνας και να αναζητήσει αντεπιχειρήματα: «Τι κάνεις εδώ...», «Τι αίσχος σου συμβαίνει...»

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ξεκινήσετε αποτελεσματικά μια επαγγελματική συνομιλία, τα λεγόμενα «σωστά ανοίγματα», αλλά θα εστιάσουμε μόνο σε μερικούς από αυτούς.

Μέθοδος ανακούφισης από το άγχοςσας επιτρέπει να δημιουργήσετε στενή επαφή με τον συνομιλητή σας. Αρκεί να πείτε μερικά ζεστά, ειλικρινή λόγια - και θα το πετύχετε εύκολα.

Απλά πρέπει να αναρωτηθείτε: πώς θα ήθελαν να νιώθουν οι συνομιλητές σας στην παρέα σας και τι λόγια περιμένουν από εσάς; Ένα κατάλληλο αστείο που θα κάνει τους παρευρισκόμενους να χαμογελάσουν ή να γελάσουν βοηθά επίσης να εκτονωθεί η αρχική ένταση και να δημιουργήσει μια φιλική ατμόσφαιρα.

Η μέθοδος «αγκίστρια» ή «διέγερση της φαντασίας» σάς επιτρέπει να περιγράψετε εν συντομία μια κατάσταση ή ένα πρόβλημα, συνδέοντάς το με το περιεχόμενο της συνομιλίας. Για αυτούς τους σκοπούς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με επιτυχία κάποιο μικρό γεγονός, σύγκριση, προσωπικές εντυπώσεις, ανέκδοτο περιστατικό ή ασυνήθιστη ερώτηση.

Η μέθοδος άμεσης προσέγγισης σημαίνει μετάβαση κατευθείαν στο θέμα, χωρίς καμία εισαγωγή. Σχηματικά, μοιάζει με αυτό: αναφέρουμε εν συντομία τους λόγους για τους οποίους προγραμματίστηκε η συνομιλία, μεταβαίνουμε γρήγορα από τις γενικές ερωτήσεις σε συγκεκριμένες και προχωράμε στο θέμα της συνομιλίας. Αυτή η τεχνική είναι «ψυχρή» και ορθολογική, έχει άμεση φύση και είναι η πλέον κατάλληλη για βραχυπρόθεσμες και όχι πολύ σημαντικές επαγγελματικές επαφές.

Φυσικά, οι δυσκολίες στην αρχή μιας συνομιλίας δεν μπορούν να αποφευχθούν.

Κάθε άτομο, επικοινωνώντας με πολλούς άλλους ανθρώπους, συσσωρεύει σταδιακά το δικό του προσωπική εμπειρίακαι σχηματίζει τις δικές του ιδέες για τις τεχνικές αποτελεσματική επικοινωνία. Αυτό θα πρέπει να το έχετε υπόψη σας εάν προκύψουν δυσκολίες στην αρχή μιας συνομιλίας, ειδικά με άγνωστους συνομιλητές. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η αυθόρμητη εμφάνιση συμπάθειας ή αντιπάθειας, η οποία βασίζεται σε μια προσωπική εντύπωση που προκαλείται από το γεγονός ότι ο συνομιλητής μας θυμίζει κάποιον.

Αυτό μπορεί να έχει θετικό και αρνητικό αντίκτυπο στη ροή της συνομιλίας. Είναι ιδιαίτερα επικίνδυνο αν προκύψουν προκαταλήψεις και προκαταλήψεις. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να ενεργήσετε προσεκτικά και χωρίς βιασύνη.

4. Δήλωση του προβλήματος και μετάδοση πληροφοριών. Για την επιτυχία μιας επαγγελματικής συνομιλίας, είναι σημαντικό να αναρωτηθείτε: τι στόχο μπορεί να θέσει ο σύντροφός σας και τι αποτέλεσμα περιμένει από μια συνάντηση μαζί σας; Επιπλέον, είναι απαραίτητο να προβλέψετε ποια έκβαση της συζήτησης θα σας ταιριάζει και ποια επιλογή θεωρείτε την πιο αποδεκτή και για τα δύο μέρη.

Οι πληροφορίες σχετικά με το θέμα με το οποίο ήρθατε στη συνάντηση θα πρέπει να είναι εξαιρετικά συγκεκριμένες και να βασίζονται στη γνώση των ακόλουθων σημαντικών χαρακτηριστικών επικοινωνίας:

• - θα πρέπει να μιλάτε τη "γλώσσα" του συνομιλητή σας για να ελαχιστοποιήσετε τις απώλειες που προκύπτουν κατά την συνομιλία κατά την αποκωδικοποίηση πληροφοριών.
• - μεταφέρετε πληροφορίες από τη θέση «εσύ-προσέγγιση», λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους και τα ενδιαφέροντα του συνομιλητή, καθιστώντας τον συν-συγγραφέα των ιδεών του και όχι αντίπαλο.

Για να το κάνετε αυτό, για παράδειγμα, αντί για τη φράση "Έχω καταλήξει στο συμπέρασμα..." πείτε "Θα σας ενδιαφέρει να μάθετε ότι...". αντί για "Θα ήθελα..." πείτε "Θέλετε..."; αντί για «Αν και δεν σας ενδιαφέρει αυτό…» δηλώστε πειστικά «Όπως προφανώς έχετε ήδη ακούσει...», κ.λπ.

• - λαμβάνουν υπόψη τα κίνητρα και το επίπεδο συνειδητοποίησης (ικανότητας) του συνομιλητή για ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.
• - προσπαθήστε να εγκαταλείψετε τον μονόλογο και να προχωρήσετε στον διάλογο, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες ερωτήσεις και σκεπτόμενοι μαζί με τον συνομιλητή.
• - Παρατηρήστε τις αντιδράσεις του συνεργάτη επικοινωνίας σας και αλλάξτε με ευελιξία τη συμπεριφορά σας ανάλογα με την κατάσταση (αλλάξτε την πολυπλοκότητα, την ταχύτητα, την «εντονότητα» της παρουσίασης πληροφοριών).

Όταν εκφράζετε τη θέση σας, δεν πρέπει να φοβάστε ερωτήσεις από τους συνομιλητές σας, αλλά αντίθετα, πρέπει να μπορείτε να τους ενθαρρύνετε να το κάνουν. Τότε θα έχετε την ευκαιρία να μάθετε τι ενδιαφέρει περισσότερο τους αντιπάλους σας, τι ξέρουν οι ίδιοι για το πρόβλημα, τι φοβούνται (φοβούνται) και πού θα προσπαθήσουν να σας πείσουν. Επιπλέον, σε αυτό το στάδιο μιας επαγγελματικής συνομιλίας, εσείς οι ίδιοι, όταν λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τη γνώμη του συντρόφου σας για ένα συγκεκριμένο θέμα, πρέπει να τον ρωτήσετε ενεργά (οι πληροφορίες δεν έρχονται σε εμάς από μόνες τους, πρέπει να "εξαχθούν" με τη βοήθεια των ερωτήσεων). Επομένως, πρέπει να γνωρίζετε ποιες ερωτήσεις είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε.

Υπάρχουν πέντε κύριες ομάδες ερωτήσεων.

Κλειστές ερωτήσεις. Αυτά είναι ερωτήματα στα οποία αναμένεται ξεκάθαρη απάντηση «ναι» ή «όχι». Βοηθούν στη δημιουργία τεταμένης ατμόσφαιρας στη συζήτηση, καθώς ο συνομιλητής έχει την εντύπωση ότι ανακρίνεται. Επομένως, είναι καλύτερα να κάνουμε κλειστές ερωτήσεις όχι όταν χρειάζεται πρόσθετες πληροφορίες, και σε περιπτώσεις όπου θέλουμε να λάβουμε γρήγορα τη συγκατάθεση ή την επιβεβαίωση μιας συμφωνίας που έχει επιτευχθεί προηγουμένως (δηλαδή σε επόμενα στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας).

Ανοιχτές ερωτήσεις.Αυτές είναι ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν «ναι» ή «όχι», απαιτούν κάποιου είδους εξήγηση. Αυτές είναι οι ερωτήσεις «τι;», «ποιος;», «πόσο;», «γιατί;». Ζητούνται σε περιπτώσεις που χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες ή είναι απαραίτητο να μάθουν τα κίνητρα και τη θέση των συνομιλητών. Ο κίνδυνος τέτοιων ερωτήσεων είναι ότι ρωτώντας πάρα πολλές από αυτές, μπορείτε να χάσετε το νήμα της συζήτησης, να αποφύγετε τη συζήτηση του θέματος και να χάσετε την πρωτοβουλία και τον έλεγχο της πορείας της συνομιλίας.

Ρητορικές ερωτήσεις.Σε αυτές τις ερωτήσεις δεν δίνεται άμεση απάντηση, καθώς σκοπός τους είναι να εγείρουν νέα ερωτήματα και να επισημάνουν άλυτα προβλήματα. Κάνοντας μια ρητορική ερώτηση, ο ομιλητής ελπίζει να «ενεργοποιήσει» τη σκέψη του συνομιλητή και να τον κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα του ρόλου των ρητορικών ερωτήσεων έδωσε ο εξέχων Ρώσος δικηγόρος F. N. Plevako. Κάποτε υπερασπίστηκε έναν γέρο ζητιάνο που κατηγορήθηκε ότι έκλεψε ένα γαλλικό κουλούρι. Ήταν ευγενικής καταγωγής και ως εκ τούτου υπαγόταν στη δικαιοδοσία της κριτικής επιτροπής. Ο εισαγγελέας μιλώντας ενώπιον Πλεβάκο εκφώνησε μια ωριαία κατηγορητήρια, το νόημα της οποίας συνοψιζόταν στο γεγονός ότι, αν και το έγκλημα που διέπραξε η ηλικιωμένη γυναίκα ήταν ήσσονος σημασίας, πρέπει να καταδικαστεί στο μέγιστο βαθμό του νόμου, αφού ο νόμος είναι ο νόμος, και οποιαδήποτε, έστω και ασήμαντη, παραβίαση υπονομεύει τα θεμέλιά της, τα θεμέλια της αυτοκρατορίας και τελικά προκαλεί ανεπανόρθωτη βλάβη στη Ρωσική Αυτοκρατορία.

Η ομιλία του εισαγγελέα ήταν συγκινητική και έκανε μεγάλη εντύπωση στο κοινό. Η ομιλία του δικηγόρου αποτελούνταν από πολλές φράσεις και το κύριο σημασιολογικό φορτίο βρισκόταν ακριβώς στη ρητορική ερώτηση. Είπε τα εξής: «Αγαπητοί κύριοι των ενόρκων δεν είναι για μένα να υπενθυμίσω πόσες δίκες συνέβησαν στο κράτος μας, και πόσες από αυτές βγήκαν νικήτρια ούτε η εισβολή των Τατάρων, ούτε οι εισβολές των Τούρκων. Οι Σουηδοί θα μπορούσαν να υπονομεύσουν τα θεμέλια της Ρωσικής Αυτοκρατορίας, των Γάλλων Πιστεύετε ότι η Ρωσική Αυτοκρατορία μπορεί να αντέξει την απώλεια ενός γαλλικού κουλούρι;». Ο κατηγορούμενος αθωώθηκε.

Κρίσιμες ερωτήσεις.Διατηρούν τη συζήτηση σε μια αυστηρά καθορισμένη κατεύθυνση ή εγείρουν ένα εντελώς νέο σύνολο προβλημάτων. Τέτοιες ερωτήσεις γίνονται σε περιπτώσεις όπου έχουμε ήδη λάβει αρκετές πληροφορίες για ένα πρόβλημα και θέλουμε να «μεταβούμε» σε άλλο. Ο κίνδυνος χρήσης αυτών των ερωτήσεων είναι η πιθανότητα να διαταραχθεί η ισορροπία μεταξύ των συντρόφων.

Ερωτήσεις για σκέψη. Αναγκάζουν τον συνομιλητή να προβληματιστεί, να εξετάσει προσεκτικά και να σχολιάσει όσα έχουν ειπωθεί. Σκοπός αυτών των ερωτήσεων είναι να δημιουργηθεί μια ατμόσφαιρα αμοιβαίας κατανόησης.

5. Επιχειρηματολογία. Η μεγαλύτερη επιρροή στους εταίρους σε μια επαγγελματική συνομιλία ασκείται από την επιχειρηματολογία (από τα λατινικά - judgment) - ένας τρόπος να πείσετε κάποιον μέσω σημαντικών λογικών επιχειρημάτων. Απαιτεί μεγάλη γνώση, συγκέντρωση, παρουσία μυαλού, διεκδίκηση και ορθότητα δηλώσεων, ενώ το αποτέλεσμά του εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον συνομιλητή. Προκειμένου το επιχείρημα να είναι επιτυχές, είναι σημαντικό να μπείτε στη θέση του συντρόφου, να τον «νιώσετε».

Στην επιχειρηματολογία, κατά κανόνα, υπάρχουν δύο κύριες κατασκευές:

• - επιχειρηματολογία βασισμένη σε στοιχεία, με τη βοήθεια της οποίας μπορείτε να αποδείξετε κάτι στον σύντροφό σας.
• - αντεπιχείρημα, με το οποίο μπορείτε να αντικρούσετε τις πεποιθήσεις του συντρόφου σας.

Επιπλέον, και οι δύο κατασκευές περιλαμβάνουν δύο κατηγορίες επιχειρημάτων:

• 1) γεγονότα ή εκτιμήσεις που δείχνουν ότι αυτή η πρόταση (θέση, απόφαση) θα επιτρέψει στον συνομιλητή να λάβει κάποια οφέλη.
• 2) γεγονότα ή εκτιμήσεις που πείθουν τον συνομιλητή ότι αυτή η πρόταση (απόφαση) θα αποφύγει τυχόν συγκεκριμένα προβλήματα.

Για γενικές δομές επιχειρηματολογίας, χρησιμοποιούνται οι ίδιες τεχνικές, οι οποίες συνίστανται σε ενδελεχή μελέτη όλων των παραγόντων και πληροφοριών (ο διευθυντής μπορεί να υιοθετήσει τις μεθόδους επιχειρηματολογίας που περιγράφει ο P. Micic):

Η θεμελιώδης μέθοδος είναι η άμεση έκκληση προς τον συνομιλητή, τον οποίο εισάγουμε στα γεγονότα και τις πληροφορίες που αποτελούν τη βάση της αποδεικτικής μας επιχειρηματολογίας. Τα ψηφιακά παραδείγματα παίζουν σημαντικό ρόλο εδώ και παρέχουν ένα εξαιρετικό υπόβαθρο. Σε αντίθεση με τις προφορικές πληροφορίες, οι αριθμοί φαίνονται πιο πειστικοί. Αυτό συμβαίνει ως ένα βαθμό και επειδή προς το παρόν κανένας από τους παρευρισκόμενους δεν είναι σε θέση να διαψεύσει αυτούς τους αριθμούς.

Μέθοδος αντίφασηςμε βάση τον εντοπισμό αντιφάσεων στην επιχειρηματολογία του συντρόφου. Ουσιαστικά, αυτή η μέθοδος είναι αμυντική.

Μέθοδος εξαγωγής συμπερασμάτωνβασίζεται σε ακριβή επιχειρηματολογία, η οποία σταδιακά, βήμα προς βήμα, μέσα από επιμέρους συμπεράσματα, θα μας οδηγήσει στο επιθυμητό αποτέλεσμα.

Μέθοδος σύγκρισηςείναι εξαιρετικής σημασίας, ειδικά όταν οι συγκρίσεις επιλέγονται σωστά, γεγονός που δίνει στην απόδοση εξαιρετική φωτεινότητα και μεγάλη δύναμηπροτάσεις.

Η μέθοδος «ναι...αλλά».Συχνά συμβαίνει ο συνομιλητής να προβάλλει καλά κατασκευασμένα επιχειρήματα. Ωστόσο, καλύπτουν είτε μόνο παροχές είτε μόνο αδυναμίεςπροτεινόμενη εναλλακτική. Αλλά επειδή πραγματικά σπάνια συμβαίνει όλοι να λένε μόνο «υπέρ» ή «κατά», είναι εύκολο να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο «ναι...αλλά», η οποία σας επιτρέπει να εξετάσετε άλλες πτυχές της απόφασης. Μπορούμε να συμφωνήσουμε ήρεμα με τον συνομιλητή και μετά έρχεται το λεγόμενο «αλλά».

Μέθοδος «μπούμερανγκ».θα καταστήσει δυνατή τη χρήση του «όπλου» του συνομιλητή εναντίον του. Αυτή η μέθοδος δεν έχει τη δύναμη της απόδειξης, αλλά έχει εξαιρετικό αποτέλεσμα εάν χρησιμοποιηθεί με αρκετή ευφυΐα.

Για παράδειγμα, ο περίφημος Αθηναίος πολιτικός και ρήτορας Δημοσθένης και ο Αθηναίος διοικητής Φωκίων ήταν ορκισμένοι πολιτικοί εχθροί. Μια μέρα ο Δημοσθένης είπε στον Φωτόν: «Αν οι Αθηναίοι θυμώσουν, θα σε κρεμάσουν». Στο οποίο ο Φωκίων απάντησε: «Και εσύ φυσικά, μόλις συνέλθουν».

Μέθοδος αγνόησης.Συχνά συμβαίνει ότι ένα γεγονός που δηλώνεται από έναν συνομιλητή δεν μπορεί να διαψευσθεί, αλλά η αξία και η σημασία του μπορούν να αγνοηθούν επιτυχώς.

Ορατή μέθοδος υποστήριξης.Είναι πολύ αποτελεσματικό τόσο σε σχέση με έναν συνομιλητή όσο και σε σχέση με πολλούς ακροατές. Η ουσία του έγκειται στο γεγονός ότι μετά την επιχειρηματολογία του συνομιλητή, δεν του φέρουμε αντίρρηση ούτε τον αντιφάσκουμε καθόλου, αλλά, αντίθετα, ερχόμαστε στη διάσωση, φέρνοντας νέα στοιχεία υπέρ των επιχειρημάτων του. Και μετά έρχεται μια αντεπίθεση, για παράδειγμα: «Ξέχασες να αναφέρεις άλλα στοιχεία προς υποστήριξη της θέσης σου... (τα παραθέτουμε όμως αυτό δεν θα σε βοηθήσει, αφού...» - τώρα έρχεται η σειρά των αντεπιχειρημάτων μας . Πρέπει να προστεθεί ότι αυτή η μέθοδος απαιτεί ιδιαίτερα προσεκτική προετοιμασία.

Είναι επίσης απαραίτητο να αναφέρουμε κερδοσκοπικές μεθόδουςσυζήτηση. Αυτές οι μέθοδοι μπορούν να ονομαστούν ακόμη και συνηθισμένα κόλπα και, φυσικά, δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται. Θα πρέπει όμως να τα γνωρίζετε και να ξεχωρίζετε πότε τα χρησιμοποιούν οι συνεργάτες σας.

Τεχνική υπερβολήςσυνίσταται σε γενίκευση και κάθε είδους υπερβολή, καθώς και στην εξαγωγή πρόωρων συμπερασμάτων.

Τεχνική ανέκδοτο.Μια πνευματώδης ή χιουμοριστική παρατήρηση, ειπωμένη την κατάλληλη στιγμή, μπορεί να καταστρέψει εντελώς ακόμη και ένα προσεκτικά κατασκευασμένο επιχείρημα.

Τεχνική απαξίωσης συνεργάτη.Εάν δεν μπορείτε να αντικρούσετε την ουσία της ερώτησης, τότε τουλάχιστον πρέπει να αμφισβητήσετε την ταυτότητα του συνομιλητή σας.

Τεχνική απομόνωσηςβασίζεται στο «βγάζω» μεμονωμένες φράσεις από μια ομιλία, τις απομονώνω και τις παρουσιάζω σε περικομμένη μορφή, ώστε να έχουν νόημα εντελώς αντίθετο από το αρχικό.

Τεχνική αλλαγής κατεύθυνσηςέγκειται στο ότι ο συνομιλητής δεν επιτίθεται στα επιχειρήματά μας, αλλά προχωρά σε ένα άλλο θέμα που ουσιαστικά δεν σχετίζεται με το θέμα της συζήτησης.

Παραπλανητική τεχνικήβασίζεται στην επικοινωνία συγκεχυμένων πληροφοριών. Ο συνομιλητής συνειδητά ή ασυνείδητα ξεκινά μια συζήτηση για ένα συγκεκριμένο θέμα, που μπορεί εύκολα να εξελιχθεί σε καυγά.

Τεχνική καθυστέρησης.Σκοπός του είναι να παρατείνει τη συζήτηση. Ο συνομιλητής χρησιμοποιεί λέξεις χωρίς νόημα, κάνει εξασκημένες ερωτήσεις και απαιτεί διευκρινίσεις για μικρά πράγματα για να κερδίσει χρόνο για σκέψη.

Τεχνική προσφυγής.Ο συνομιλητής δεν ενεργεί ως επιχειρηματίας και ειδικός, αλλά κάνει έκκληση για συμπάθεια. Κάνοντας έκκληση στα συναισθήματά μας, παρακάμπτει έξυπνα άλυτα επιχειρηματικά ζητήματα.

Τεχνική παραμόρφωσηςαντιπροσωπεύει μια γυμνή διαστροφή αυτού που είπαμε ή μια επανεγκατάσταση αποδοχών.

Δεν αρκεί απλώς να κατακτήσετε τις μεθόδους επιχειρηματολογίας, πρέπει επίσης να καταλάβετε την τακτική της επιχειρηματολογίας, η οποία συνίσταται στην τέχνη της χρήσης μεμονωμένων τεχνικών σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση διεξαγωγής επιχειρηματικών συνομιλιών. Σύμφωνα με αυτό, τεχνική είναι η ικανότητα να διατυπώνονται λογικά επιχειρήματα, και Η τακτική είναι να επιλέγουμε αυτά που είναι ψυχολογικά αποτελεσματικά.

Ποιες είναι οι βασικές διατάξεις επιχειρηματολογικές τακτικές;

• 1. Είναι καλύτερα να τακτοποιήσετε τα επιχειρήματα με την ακόλουθη σειρά: ισχυρά - λιγότερο ισχυρά - τα ισχυρότερα (αυτό που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τον συνομιλητή).
• 2. Λειτουργήστε με ξεκάθαρα, ακριβή γεγονότα και επιχειρήματα που είναι αξιόπιστα για τον συνομιλητή.
• 3. Η μέθοδος και ο ρυθμός της επιχειρηματολογίας πρέπει να ανταποκρίνονται στα ηθικά και ψυχολογικά χαρακτηριστικά του συνομιλητή (η ιδιοσυγκρασία του, το σύστημα αξιών του, οι πεποιθήσεις, οι στάσεις ζωής).
• 4. Θα πρέπει να αποφεύγετε την απλή απαρίθμηση γεγονότων, εστιάζοντας στα οφέλη ή τις συνέπειες που προκύπτουν από αυτά τα γεγονότα και που ενδιαφέρουν τον συνομιλητή σας.
• 6. Διεκδικώντας τα σχόλια του συνομιλητή σας.Τα σχόλια του συνομιλητή σας σημαίνουν ότι σας ακούει ενεργά, παρακολουθεί την ομιλία σας, ελέγχει προσεκτικά την επιχειρηματολογία σας και σκέφτεται τα πάντα. Πιστεύουν ότι ένας συνομιλητής χωρίς σχόλια είναι ένα άτομο χωρίς τη δική του γνώμη. Γι' αυτό τα σχόλια και τα επιχειρήματα του συνομιλητή δεν πρέπει να θεωρούνται εμπόδια κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Διευκολύνουν τη συζήτηση γιατί μας δίνουν την ευκαιρία να καταλάβουμε τι άλλο πρέπει να πείσει ο συνομιλητής και τι πιστεύει γενικά για την ουσία του θέματος.

Υπάρχουν τα εξής είδη σχολίων:

• - ανείπωτα σχόλια.
• - προκαταλήψεις.
• - ειρωνικές παρατηρήσεις.
• - σχόλια για τη συλλογή πληροφοριών·
• - σχόλια για λόγους έκφρασης·
• - υποκειμενικά σχόλια.
• - αντικειμενικά σχόλια.
• - παρατηρήσεις με σκοπό την αντίσταση.

Ας τους ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά. Θα μας ενδιαφέρει ποιοι είναι οι λόγοι για τέτοια σχόλια, πώς να τα αντιμετωπίσουμε και πώς να απαντήσουμε σε αυτά.

Ανειπωμένες παρατηρήσεις.Είναι σχόλια που ο συνομιλητής δεν έχει χρόνο, δεν θέλει ή δεν τολμά να τα εκφράσει, γι' αυτό και εμείς οι ίδιοι πρέπει να τα εντοπίσουμε και να τα εξουδετερώσουμε.

Προκατάληψη.Είναι από τους λόγους που προκαλούν δυσάρεστες παρατηρήσεις, ειδικά σε περιπτώσεις που η άποψη του συνομιλητή είναι εντελώς λανθασμένη. Η θέση του βασίζεται σε συναισθηματικούς λόγους και όλα τα λογικά επιχειρήματα είναι άχρηστα εδώ. Βλέπουμε ότι ο συνομιλητής χρησιμοποιεί «επιθετική» επιχειρηματολογία, προβάλλει ειδικές απαιτήσεις και βλέπει μόνο τις αρνητικές πλευρές της συζήτησης.

Ο λόγος για τέτοια σχόλια είναι πιθανότατα μια λανθασμένη προσέγγιση από μέρους σου, η αντιπάθεια απέναντί ​​σου, οι δυσάρεστες εντυπώσεις. Σε μια τέτοια κατάσταση, πρέπει να μάθετε τα κίνητρα και την άποψη του συνομιλητή και να προσεγγίσετε την αμοιβαία κατανόηση.

Ειρωνικές (σνιφικές) παρατηρήσεις.Τέτοιες παρατηρήσεις είναι συνέπεια της κακής διάθεσης του συνομιλητή και μερικές φορές της επιθυμίας του να δοκιμάσει την εγκράτεια και την υπομονή σας. Θα παρατηρήσετε ότι τα σχόλια δεν σχετίζονται στενά με τη ροή της συζήτησης και είναι προκλητικά έως και προσβλητικά.

Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Σε κάθε περίπτωση, δεν μπορείτε να ακολουθήσετε το παράδειγμα του συνομιλητή σας. Η αντίδρασή σας μπορεί είτε να είναι πνευματώδης είτε να μην απαντάτε σε τέτοιες παρατηρήσεις.

Σχόλια για ενημερωτικούς σκοπούς.Τέτοια σχόλια αποτελούν απόδειξη του ενδιαφέροντος του συνομιλητή σας και των υφιστάμενων ελλείψεων στη μεταφορά πληροφοριών.

Πιθανότατα, ο λόγος είναι ότι το επιχείρημά σας δεν είναι ξεκάθαρο. Ο συνομιλητής θέλει να λάβει πρόσθετες πληροφορίες ή έχει κρυφακούσει κάποιες λεπτομέρειες. Πρέπει να δώσετε μια ήρεμη και σίγουρη απάντηση.

Σχόλια για να αποδείξετε τον εαυτό σας.Αυτές οι παρατηρήσεις μπορούν να εξηγηθούν από την επιθυμία του συνομιλητή να εκφράσει τη δική του γνώμη. Θέλει να δείξει ότι δεν έχει υποκύψει στην επιρροή σου και ότι σε αυτό το θέμα είναι όσο το δυνατόν πιο αμερόληπτος. Σχόλια τέτοιας φύσης μπορεί να προκληθούν από υπερβολική επιχειρηματολογία εκ μέρους σας και, ίσως, από τον τόνο της αυτοπεποίθησής σας. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Είναι απαραίτητο ο συνομιλητής σας να βρει επιβεβαίωση των ιδεών και των απόψεών του.

Υποκειμενικά σχόλια.Τέτοιες παρατηρήσεις είναι χαρακτηριστικές για μια συγκεκριμένη κατηγορία ανθρώπων. Η τυπική διατύπωση τέτοιων συνομιλητών είναι: «Όλα είναι καλά, αλλά δεν μου ταιριάζουν». Ποιος ο λόγος για τέτοια σχόλια;

Οι πληροφορίες σας δεν είναι πειστικές, δεν δίνετε επαρκή σημασία στην προσωπικότητα του συνομιλητή σας. Δεν εμπιστεύεται τις πληροφορίες σας και επομένως δεν εκτιμά τα δεδομένα που παρέχονται. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Θα πρέπει να μπείτε στη θέση του συνομιλητή σας και να λάβετε υπόψη τα προβλήματά του.

Αντικειμενικά σχόλια. Αυτά είναι σχόλια που κάνει ο συνομιλητής για να διαλύσει τις αμφιβολίες του. Αυτές οι παρατηρήσεις είναι ειλικρινείς, χωρίς καμία υπονόμευση. Ο συνομιλητής θέλει να λάβει απάντηση για να αναπτύξει τη δική του άποψη. Ο λόγος για τέτοια σχόλια είναι ότι ο συνομιλητής σας έχει διαφορετική λύση στο πρόβλημα και δεν συμφωνεί με τη δική σας. Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια τέτοια κατάσταση; Δεν πρέπει να αντικρούσετε ανοιχτά τον συνομιλητή σας, αλλά να του φέρετε υπόψη ότι λαμβάνετε υπόψη τις απόψεις του και στη συνέχεια να του εξηγήσετε τι πλεονέκτημα παρέχει η λύση σας στο πρόβλημα.

Παρατηρήσεις με σκοπό την αντίσταση.Τέτοιες παρατηρήσεις συνήθως προκύπτουν στην αρχή μιας συνομιλίας, επομένως δεν είναι και δεν μπορούν να είναι συγκεκριμένες. Ο λόγος για αυτές τις περισσότερες φορές είναι ότι ο συνομιλητής σας δεν έχει εξοικειωθεί με τα επιχειρήματά σας και το θέμα της συζήτησης δεν είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Το θέμα της συζήτησης θα πρέπει να οριστεί με σαφήνεια, και αν αυξηθεί η αντίσταση, τότε πρέπει να επανεξετάσετε την τακτική και, ως έσχατη λύση, να αλλάξετε το θέμα της συνομιλίας.

Εξετάσαμε τα σχόλια που χρησιμοποιούνται πιο συχνά. Φυσικά, δύο σημαντικά ερώτηση τακτικής:

• - ΠωςΕίναι καλύτερο να κάνετε τα σχόλιά σας;
• - Οταναπαντήσετε στα σχόλια που έγιναν;

Ας ξεκινήσουμε με πώς να κάνετε σχόλια στον συνομιλητή σας.

Εντοπισμός. Ο τόνος της απάντησης πρέπει να είναι ήρεμος και φιλικός, ακόμα κι αν οι παρατηρήσεις είναι σαρκαστικές ή ειρωνικές. Ένας ευερέθιστος τόνος θα περιπλέξει σημαντικά το έργο να πείσετε τον συνομιλητή σας. Μια αντισυμβατική προσέγγιση, η καλή θέληση, οι σαφείς και πειστικοί τόνοι είναι ιδιαίτερα σημαντικά όταν εξουδετερώνονται σύνθετα σχόλια και αντιρρήσεις.

Σεβασμός. Η θέση και η γνώμη του συνομιλητή πρέπει να αντιμετωπίζονται με σεβασμό, ακόμα κι αν είναι λανθασμένες και απαράδεκτες για εσάς. Τίποτα δεν κάνει μια συζήτηση πιο δύσκολη από μια περιφρονητική και αλαζονική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Επομένως, δεν πρέπει ποτέ να εναντιωθείτε ανοιχτά και αγενώς, ακόμα κι αν ο συνομιλητής συμπεριφέρεται λανθασμένα. Αν αντιφάσκεις, μόνο σε αδιέξοδο θα οδηγήσεις την κουβέντα. Δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες εκφράσεις: "Σε αυτήν την περίπτωση, κάνετε εντελώς λάθος!". «Αυτό δεν έχει βάση!» και τα λοιπά.

Παραδέχεστε ότι έχετε δίκιο. Αν παρατηρήσετε ότι τα σχόλια και οι αντιρρήσεις του συνομιλητή σας είναι μόνο μια επιθυμία να τονίσετε το κύρος σας, τότε είναι τακτικά πλεονεκτικό να παραδεχτείτε ότι ο συνομιλητής σας έχει δίκιο πιο συχνά. Για παράδειγμα: "Αυτή είναι μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση του προβλήματος, την οποία, ειλικρινά, παρέβλεψα, φυσικά, θα τη λάβουμε υπόψη μας μετά τη λύση!" Μετά τη σιωπηρή συγκατάθεση του συνομιλητή, η συζήτηση θα πρέπει να συνεχιστεί όπως έχει προγραμματιστεί.

Συγκράτηση στις προσωπικές εκτιμήσεις. Οι προσωπικές κρίσεις πρέπει να αποφεύγονται. Για παράδειγμα: «Αν ήμουν στη θέση σου...», κ.λπ. Αυτό ισχύει πρωτίστως για περιπτώσεις όπου δεν απαιτείται τέτοια αξιολόγηση ή όταν ο συνομιλητής δεν σας θεωρεί σύμβουλο ή αναγνωρισμένο ειδικό.

Λακωνική απάντηση. Όσο πιο συνοπτικά, με επιχειρηματικό τρόπο, απαντάτε στα σχόλια, τόσο πιο πειστικό θα είναι. Στις μακροσκελείς εξηγήσεις υπάρχει πάντα αβεβαιότητα. Όσο πιο αναλυτική είναι η απάντηση, τόσο μεγαλύτερος είναι ο κίνδυνος να παρεξηγηθείς από τον συνομιλητή σου.

Ελεγχόμενες αντιδράσεις. Όταν εξουδετερώνετε τα σχόλια του συνομιλητή σας, είναι πολύ χρήσιμο να ελέγχετε την αντίδρασή του. Ο ευκολότερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι με ενδιάμεσες ερωτήσεις. Ρωτήστε ήρεμα τον άλλον εάν είναι ικανοποιημένος με την απάντηση.

Αποφυγή ανωτερότητας. Εάν αντικρούσετε με επιτυχία κάθε παρατήρηση του συνομιλητή σας, σύντομα θα έχει την εντύπωση ότι κάθεται μπροστά σε έναν έμπειρο επαγγελματία με τον οποίο δεν έχει καμία πιθανότητα να τσακωθεί. Γι' αυτό δεν πρέπει να αντικρούετε κάθε παρατήρηση του συνομιλητή σας, πρέπει να δείχνετε ότι δεν είστε ξένοι στις ανθρώπινες αδυναμίες. Ιδιαίτερα θα πρέπει να αποφεύγετε να απαντάτε αμέσως σε κάθε παρατήρηση, γιατί με αυτόν τον τρόπο υποτιμάτε έμμεσα τον συνομιλητή: αυτό που σκεφτόταν πολλές μέρες το λύνετε σε λίγα δευτερόλεπτα.

Ας εξετάσουμε τη δεύτερη τακτική ερώτηση: πότε να απαντήσετε στα σχόλια που έγιναν.

Μπορούν να προσφερθούν οι ακόλουθες επιλογές:

• - πριν γίνει η παρατήρηση·
• - αμέσως μετά την ολοκλήρωσή του.
• - αργότερα
• - ποτέ.

Ας εξετάσουμε αυτές τις επιλογές με περισσότερες λεπτομέρειες.

Πριν γίνει η παρατήρηση.Εάν γνωρίζετε ότι ο συνομιλητής αργά ή γρήγορα θα κάνει μια παρατήρηση, τότε συνιστάται να δώσετε προσοχή σε αυτό και να απαντήσετε εκ των προτέρων, χωρίς να περιμένετε την αντίδραση του συνομιλητή. Σε αυτή την περίπτωση έχουμε τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

• - θα αποφύγετε τις αντιφάσεις με τον συνομιλητή σας και έτσι θα μειώσετε τον κίνδυνο τσακωμού σε μια συνομιλία.
• - θα έχετε την ευκαιρία να επιλέξετε τη διατύπωση των σχολίων του αντιπάλου σας και έτσι να μειώσετε το σημασιολογικό τους φορτίο.
• - θα έχετε την ευκαιρία να επιλέξετε την πιο κατάλληλη στιγμή για να απαντήσετε και έτσι να δώσετε στον εαυτό σας χρόνο να το σκεφτεί.
• - η εμπιστοσύνη ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή σας θα ενισχυθεί, αφού θα δει ότι δεν πρόκειται να τον κοροϊδέψετε, αλλά, αντίθετα, να παρουσιάσετε ξεκάθαρα όλα τα επιχειρήματα υπέρ και κατά.

Αμέσως αφού έγινε.Αυτή είναι η πιο κατάλληλη απάντηση και πρέπει να χρησιμοποιείται σε όλες τις κανονικές καταστάσεις.

Αργότερα.Εάν δεν υπάρχει επιθυμία να αντικρούσετε άμεσα τον συνομιλητή, τότε είναι καλύτερο να αναβάλετε την απάντηση στην παρατήρησή του σε μια πιο βολική στιγμή από τακτική και ψυχολογική άποψη. Συχνά συμβαίνει ότι λόγω καθυστέρησης, η ανάγκη απάντησης σε μια παρατήρηση μπορεί να εξαφανιστεί εντελώς: η απάντηση προκύπτει από μόνη της μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.

Ποτέ.Οι εχθρικές παρατηρήσεις, καθώς και οι παρατηρήσεις που αποτελούν σημαντικό εμπόδιο, θα πρέπει να αγνοούνται εντελώς αν είναι δυνατόν.

Εξετάσαμε τους κύριους τύπους σχολίων και δώσαμε πιθανές επιλογές για το ποια θα μπορούσε να είναι η αντίδραση σε αυτά. Είναι αδύνατο να προβλεφθούν όλες οι επιλογές, καθώς οι πραγματικές συνθήκες κάνουν πάντα ορισμένες προσαρμογές.

7. Λήψη απόφασης και καθορισμός συμφωνίας.

Εάν καταφέρατε να πείσετε τον σύντροφό σας, μπορείτε να προχωρήσετε στην επίτευξη συμφωνίας. Συνιστάται να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας μια αλυσίδα ερωτήσεων.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να κάνετε ερωτήσεις στις οποίες ο συνομιλητής είναι πιθανό να απαντήσει "ναι". Τέτοιες ερωτήσεις λέγονται επιβεβαιώνοντας.Για παράδειγμα: «Μάλλον χαίρεσαι κι εσύ που...;», «Δεν κάνω λάθος που πιστεύω ότι εσύ...;» Οι επιβεβαιωτικές ερωτήσεις προετοιμάζουν τον σύντροφό σας για μια θετική στάση απέναντι στην πρότασή σας. Οι τελευταίες ερωτήσεις πρέπει να διατυπωθούν έτσι ώστε να δίνουν την ευκαιρία για μια λεπτομερή απάντηση. Σε αυτό το στάδιο της συνομιλίας, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να δείξετε ψυχραιμία και αυτοσυγκράτηση και να παρατηρήσετε ορισμένα κανόνες:

• - δεν μπορείτε να διστάσετε ή να δείξετε αβεβαιότητα.
• - θα πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι.
• - Αφήστε ένα ισχυρό επιχείρημα στο αποθεματικό.
• - μην εγκαταλείψετε τις θέσεις σας μέχρι την τελευταία στιγμή, μέχρι να δοκιμάσετε όλες τις δυνατότητες ή μέχρι ο συνομιλητής να επαναλάβει ξεκάθαρα «όχι» αρκετές φορές.

Η συμφωνία που επιτεύχθηκε πρέπει να καταγραφεί. Μπορείτε να προσφερθείτε να υπογράψετε το έτοιμο έγγραφο ή μπορείτε να το καταγράψετε προφορικά. Το κύριο πράγμα είναι ότι ακούγεται όχι μόνο από τα χείλη σου.Τότε ο σύντροφος θα νιώσει μεγαλύτερη ευθύνη για την εκπλήρωση της κοινής συμφωνίας.

8. Τερματισμός μιας επαγγελματικής συνομιλίας.Εάν δεν ήταν δυνατό να επιτευχθεί συμφωνία, τότε πρέπει να φύγετε με χάρη.

Εάν επιτευχθεί συμφωνία, τότε δεν πρέπει να κάνετε κατάχρηση της τοποθεσίας και του χρόνου του συνεργάτη σας.

Είναι απαραίτητο να αφήσετε μια καλή εντύπωση για τον εαυτό σας ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της συζήτησης. Ένας καλά μορφωμένος άνθρωπος που γνωρίζει την κουλτούρα της επικοινωνίας ξέρει πώς να τον αποχαιρετήσει με τέτοιο τρόπο που θέλετε να τον ξανασυναντήσετε.

Τα αποτελέσματα της συνομιλίας πρέπει να συνοψιστούν. Πολύ χρήσιμο για την απόκτηση εμπειρίας:

• - κρατήστε σημειώσεις σχετικά με την ουσία της απόφασης σε ένα σημειωματάριο εργασίας παρουσία ενός συνεργάτη.
• - συντάσσει επίσημο πρωτόκολλο της απόφασης·
• - να καθορίσει συγκεκριμένες προθεσμίες για την εφαρμογή της απόφασης και έναν τρόπο αλληλοενημέρωσης για τα αποτελέσματα των σχεδιαζόμενων δράσεων·
• - ευχαριστεί τον συνομιλητή και τον συγχαίρει για την απόφαση που ελήφθη·
• - έξοδος από την επαφή πρώτα μη λεκτικά (αλλάξτε στάση, κοιτάξτε μακριά, σηκωθείτε) και μετά με προφορικό αντίο.
• 9. Ανάλυση των αποτελεσμάτων μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Οποιαδήποτε συνομιλία μετά την ολοκλήρωσή της πρέπει να αναλυθεί. Αυτό καθιστά δυνατή τη συνειδητοποίηση των λαθών που έγιναν και τη συσσώρευση χρήσιμης εμπειρίας για το μέλλον.

Η ανάλυση συνομιλίας περιλαμβάνει την απάντηση στις ακόλουθες ερωτήσεις.

• 1. Θυμάστε τον σκοπό της συζήτησης;
• 2. Ποιο είναι το συγκεκριμένο αποτέλεσμα της συνάντησης;
• 3. Θα μπορούσε να είναι ο καλύτερος;
• 4. Έχετε χρησιμοποιήσει όλα τα επιχειρήματα;
• 5. Απαντήσατε με επιτυχία στις ερωτήσεις;
• 6. Αντικρούσατε με επιτυχία τις παρατηρήσεις του συντρόφου σας;
• 7. Ποιο ήταν το κλίμα της συζήτησης;
• 8. Πήρατε εσείς και ο σύντροφός σας τη σωστή ψυχολογική θέση;
• 9. Τι εντύπωση άφησες στον σύντροφό σου;
• 10. Είναι δυνατόν να ξανασυναντηθούμε;

Όταν αναλύετε τη συνομιλία, μην κατηγορείτε τον εαυτό σας για πιθανές παραλείψεις. Μια συνάντηση δεν θεωρείται μάταιη αν αφήνει περιθώρια για μελλοντικές επαφές.

Κάθε συνομιλία καταδεικνύει τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες και επομένως κάθε συνάντηση σας οδηγεί ένα ακόμη βήμα προς την εξοικείωση της κουλτούρας της επαγγελματικής επικοινωνίας.

Διάλεξη 6. Ηθική διάφορα είδηεπιχειρηματική επικοινωνία.

Επαγγελματική συνομιλία.

Συνάντηση.

Διαπραγμάτευση.

Δημόσια ομιλία.

Τηλεφωνική συνομιλία.

Γραπτή επαγγελματική επικοινωνία.

1. Επαγγελματική συνομιλία- η ουσιαστική επιθυμία ενός ατόμου ή μιας ομάδας ανθρώπων, μέσω μιας λέξης, να προκαλέσει την επιθυμία σε άλλο άτομο ή ομάδα ανθρώπων να αναλάβει δράση που θα αλλάξει τουλάχιστον κάτι σε μια κατάσταση ή θα δημιουργήσει νέες σχέσεις μεταξύ των συμμετεχόντων στη συζήτηση. Αποτελείται από στάδια:

Στάδιο 1. Έναρξη συνομιλίας και δημιουργία επαφής.

Σε αυτό το στάδιο αποφασίζονται τα εξής καθήκοντα:

· Δημιουργία επαφής με συνομιλητές.

· Δημιουργία μιας ευχάριστης (άνετης) ατμόσφαιρας.

· προσέλκυση της προσοχής.

· αφύπνιση ενδιαφέροντος για τη συζήτηση.

· μερικές φορές, αν χρειαστεί, «κατάληψη» της πρωτοβουλίας.

Είναι οι πρώτες φράσεις που επηρεάζουν ριζικά την απόφαση του συνομιλητή αν θα μας ακούσει περαιτέρω ή όχι. Οι συνομιλητές συνήθως ακούν με μεγαλύτερη προσοχή την αρχή της συζήτησης - συχνά από περιέργεια, προσδοκία για κάτι νέο, για να εκτονώσουν την ένταση που προκύπτει στην αρχή της συζήτησης. Είναι οι δύο τρεις πρώτες προτάσεις που δημιουργούν την εσωτερική στάση του συνομιλητή απέναντί ​​μας και τη συζήτηση (ατμόσφαιρα εργασίας).

Σε χαρακτηριστικά παραδείγματα καταστρεπτικόςγια συνομιλία ξεκίνησεσυμπεριλαμβάνω:

· συγγνώμη και σημάδια ανασφάλειας: «Συγγνώμη αν μπήκα στον δρόμο...», «Σας ικετεύω να με ακούσετε...»;

· ασέβεια και περιφρόνηση για τον συνομιλητή: «Μόλις έτυχε να περνώ και σταμάτησα για ένα λεπτό...», «Ας δούμε γρήγορα αυτήν την ερώτηση μαζί σας...»;

· επιχειρεί με τις πρώτες ερωτήσεις να αναγκάσει τον συνομιλητή να αναζητήσει αντεπιχειρήματα και να πάρει θέση άμυνας: «Θα ήθελα να σας μιλήσω για το εξής πρόβλημα. Μου φαίνεται ότι ενδιαφέρεσαι εξαιρετικά να το συζητήσεις αυτή τη στιγμή». Σε μια απολύτως λογική απάντηση: «Αλλά αυτό το πρόβλημα δεν με ενοχλεί τώρα», η απάντηση ακολουθεί: «Γιατί δεν σε ενοχλεί τώρα; Ποιοι είναι οι λόγοι για αυτό; Έτσι, ο συνομιλητής βρίσκεται σε θέση άμυνας, είτε το θέλει είτε όχι, πρέπει να αναζητήσει εξηγήσεις, επιχειρήματα που δεν είχε σκεφτεί εκ των προτέρων.

Ως εκείνοι, που χρησιμοποιείται στην αρχή μιας συνομιλίας, συνιστάταιτα εξής:

· οποιαδήποτε είδηση ​​(όχι σοκαριστική).

· ο συνομιλητής και όλα όσα συνδέονται μαζί του.

· κοινά ενδιαφέροντα και θέματα. Η τελευταία επιλογή απαιτεί κάποια προπαρασκευαστική εργασία, αφού εδώ θα χρειαστεί να ενεργήσετε με σιγουριά και να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή σας από τις πρώτες φράσεις.

Τεχνικές για την έναρξη μιας συνομιλίας

· Τεχνική ανακούφισης από το άγχοςσχεδιασμένο να δημιουργεί στενή επαφή με τον συνομιλητή. Πραγματοποιείται με τη βοήθεια θερμών λέξεων ή φιλοφρονήσεων που απευθύνονται στον συνομιλητή. Ένα σωστά τοποθετημένο αστείο μπορεί επίσης να βοηθήσει στην εκτόνωση της αρχικής έντασης και στη δημιουργία ενός φιλικού περιβάλλοντος για συζήτηση.

· Τεχνική «Γάντζος».σας επιτρέπει να περιγράψετε εν συντομία μια κατάσταση ή ένα πρόβλημα, συνδέοντάς το με το περιεχόμενο της συνομιλίας, και να χρησιμοποιήσετε αυτό το «άγκιστρο» ως σημείο εκκίνησης για την προγραμματισμένη συνομιλία. Για αυτούς τους σκοπούς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με επιτυχία κάποιο μικρό γεγονός, σύγκριση, προσωπική εντύπωση, ανέκδοτο περιστατικό ή ασυνήθιστη ερώτηση.

· Τεχνική για την τόνωση του παιχνιδιού φαντασίαςπεριλαμβάνει την υποβολή στην αρχή μιας συνομιλίας πολλών ερωτήσεων σχετικά με μια σειρά προβλημάτων που πρέπει να ληφθούν υπόψη σε αυτήν. Αυτή η τεχνική ενδείκνυται όταν μιλάτε με συνομιλητές που είναι αισιόδοξοι και έχουν νηφάλια άποψη για την κατάσταση.

· Τεχνική Άμεσης Προσέγγισηςσημαίνει να μπω κατευθείαν στο θέμα. Σχηματικά, μοιάζει με αυτό: αναφέρουν εν συντομία τους λόγους για τους οποίους προγραμματίστηκε η συνομιλία, περνούν γρήγορα από τις γενικές ερωτήσεις σε συγκεκριμένες και ξεκινούν το θέμα της συνομιλίας. Αυτή η τεχνική είναι πιο κατάλληλη για βραχυπρόθεσμες και όχι πολύ σημαντικές επαγγελματικές επαφές, κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνομιλιών.

Βασική Απαίτησηστην αρχή της συνομιλίας - θα πρέπει να ξεκινά με τη λεγόμενη «Προσέγγιση Εσείς», δηλαδή την ικανότητα του ατόμου που οδηγεί τη συνομιλία να βάλει τον εαυτό του στη θέση του συνομιλητή για να τον καταλάβει καλύτερα.

1. Η τεχνική εκτόνωσης της έντασης αποτελείται από αρκετές ευχάριστες φράσεις προσωπικής φύσης, ένα ελαφρύ αστείο.

2. Η τεχνική «αγκίστρια» - μπορεί να είναι μια ασυνήθιστη ερώτηση, μια σύγκριση, προσωπικές εντυπώσεις, μια ανέκδοτη ιστορία ή μια σύντομη δήλωση του προβλήματος.

3. Η τεχνική της «διέγερσης της φαντασίας» θέτει μια σειρά ερωτήσεων που πρέπει να ληφθούν υπόψη στη συζήτηση.

Διαψεύδοντας τα επιχειρήματα του συνομιλητή σαςπροϋποθέτει, ειδικότερα, ότι εάν τα επιχειρήματά σας συναντηθούν με αντιρρήσεις, τότε:

Ακούστε πολλές αντιρρήσεις ταυτόχρονα: ο συνομιλητής εκνευρίζεται αν τον διακόψετε, ακόμα και για το πιο σημαντικό.

Μην βιαστείτε να απαντήσετε μέχρι να καταλάβετε την ουσία των ενστάσεων.

Μάθετε εάν οι αντιρρήσεις προκλήθηκαν πραγματικά από διαφορετικές απόψεις ή ίσως δεν διατυπώσατε ξεκάθαρα την ουσία του ζητήματος.

Κάντε ερωτήσεις με τέτοιο τρόπο ώστε ο συνομιλητής να αναγκαστεί να επιλέξει ανάμεσα σε δύο επιλογές απάντησης.

Αποχώρηση από επαφή -επίσης σημαντικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Τα αποτελέσματα της συνομιλίας πρέπει να συνοψιστούν. Είναι χρήσιμο να τίθενται συγκεκριμένες προθεσμίες και ένας τρόπος να ενημερώνεται ο ένας τον άλλον για τα αποτελέσματα των προγραμματισμένων ενεργειών. Ευχαριστώ τον συνομιλητή σας.

Μια επαγγελματική συνομιλία είναι υποχρεωτική όταν ένα άτομο προσλαμβάνεται για μια δουλειά. Σε αυτήν την κατάσταση ο εργοδότης και ο υποψήφιος για εργασία επιδεικνύουν ψυχολογικές και παιδαγωγικές δεξιότητες και την ικανότητα να διεξάγουν μια επαγγελματική συζήτηση.

Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης επιλογής, θα πρέπει να εξεταστούν οι απαντήσεις στα ακόλουθα ερωτήματα: θα είναι σε θέση ο υποψήφιος να εκτελέσει αυτό το έργο; είναι κατάλληλος για τη δουλειά; Θα είναι αυτή η καλύτερη επιλογή;

Συνήθως, μια επαγγελματική συνομιλία με τη μορφή δομημένης συνέντευξης με έναν υποψήφιο για εργασία διαρκεί τουλάχιστον 20 λεπτά. Ο σκοπός της συνομιλίας (συνέντευξης) είναι να αξιολογήσει τις επαγγελματικά σημαντικές επιχειρηματικές και προσωπικές ιδιότητες του υποψηφίου:

Λαϊκές παραδόσειςκαι εργασιακή εμπειρία·

Βαθμός ενδιαφέροντος για αυτήν την εργασία.

Θέση ενεργητικής ή παθητικής ζωής.

Αποφασιστικότητα και προθυμία για επίλυση των πιο περίπλοκων προβλημάτων.

Ο βαθμός ανεξαρτησίας στη λήψη αποφάσεων και ευθύνης για τα αποτελέσματα της δουλειάς κάποιου.

Επιθυμία για ηγεσία.

Ικανότητα ηγεσίας και προθυμία υπακοής.

Επίπεδο πνευματικής δραστηριότητας, ικανότητα δημιουργικής προσέγγισης επίλυσης προβλημάτων.

Προθυμία ανάληψης κινδύνων ή υπερβολική προσοχή.

Ικανότητα να μιλάει και να ακούει καλά.

Εμφάνιση και συμπεριφορά.

Ειλικρίνεια και ακεραιότητα.

Κατά την προετοιμασία για μια επαγγελματική συνομιλία, ο εργοδότης (διευθυντής HR) καταρτίζει μια λίστα με 15-20 βασικές και 10-20 πρόσθετες ερωτήσεις.

Δείγμα λίστας βασικών ερωτήσεων

1. Πες μας λίγα λόγια για σένα.

2. Πώς βλέπεις τη ζωή: ποιες δυσκολίες βλέπεις σε αυτήν και πώς τις αντιμετωπίζεις;

3. Τι σας ελκύει να συνεργαστείτε μαζί μας σε αυτή τη θέση;

4. Γιατί θεωρείς τον εαυτό σου άξιο να αναλάβεις αυτή τη θέση; Ποιο είναι το πλεονέκτημά σας έναντι των άλλων υποψηφίων;

5. Ποια είναι τα δικά σας δυνάμεις?

6. Ποιες είναι οι αδυναμίες σας;

7. Γιατί άφησες την προηγούμενη δουλειά σου;

8. Γιατί αποφασίσατε να αλλάξετε δουλειά;

9. Έχετε λάβει άλλες προσφορές εργασίας;

10. Πόσο επιτυχημένη έχετε κάνει σε συνεντεύξεις σε άλλα μέρη;

11. Μήπως σας προσωπική ζωήαυτή η εργασία, που σχετίζεται με πρόσθετα φορτία (ακανόνιστες ώρες εργασίας, επαγγελματικά ταξίδια μεγάλων ή μεγάλων αποστάσεων, συνεχή ταξίδια);

12. Πώς φαντάζεσαι τη θέση σου σε 5-10 χρόνια;

13. Ποιες αλλαγές θα κάνατε νέα δουλειά?

14. Με ποιον μπορείτε να επικοινωνήσετε για σχόλια σχετικά με την προηγούμενη δουλειά σας;

15. Τι μισθό περιμένετε;

Δείγμα λίστας ερωτήσεων

Από την πλευρά του υποψηφίου

Για απασχόληση

1. Πώς έχουν αλλάξει οι στόχοι του οργανισμού από την ίδρυσή του;

2. Είναι το προσωπικό επαρκώς σταθερό ή υπάρχει μεγάλη εναλλαγή προσωπικού;

3. Ποια είναι η μορφή ιδιοκτησίας του οργανισμού;

4. Οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα είναι εποχιακά;

5. Είναι εποχικοί οι όροι απασχόλησης;

6. Ο οργανισμός έχει θετική ή αρνητική κοινή γνώμη;

7. Ποια νέα προϊόντα και υπηρεσίες έχει αναπτύξει ο οργανισμός;

8. Υπάρχουν διασυνδέσεις με ξένους οργανισμούς;

9. Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής προσωπικού;

10. Τι είναι το σύστημα αποδοχών;

11. Ποιες πληρωμές και παροχές περιλαμβάνονται στο πακέτο αποζημίωσης;

12. Ποιες θα είναι οι ευθύνες μου;

13. Με ποιον θα συνεργαστώ;

14. Σε ποιον θα αναφερθώ;

15. Θα έχω υφισταμένους και ποιους ακριβώς;

16. Ποιες είναι οι προοπτικές για την επαγγελματική μου ανάπτυξη;

17. Ποιες είναι οι προοπτικές για την αύξηση του μισθού μου;

Στο τέλος της συνέντευξης, ο υποψήφιος θα πρέπει να τον ευχαριστήσει για την προσοχή που έλαβε και να συμφωνήσει σε ένα χρονικό πλαίσιο για τη λήψη της τελικής απόφασης για την πρόσληψη. Μπορεί να συμφωνήσει ότι θα επικοινωνήσει μαζί σας προσωπικά ή τηλεφωνικά σε μια συμφωνημένη ώρα.

Ερωτήσεις για αυτοέλεγχο

1. Ονομάστε τις λειτουργίες μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

2. Τι είναι μια επίσημη συνομιλία;

3. Τι περιλαμβάνει η προετοιμασία για μια επαγγελματική συζήτηση;

4. Καταγράψτε τους βασικούς κανόνες για τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

5. Αποκαλύψτε τη δομή μιας επαγγελματικής συνομιλίας.

6. Πόσες βασικές και πρόσθετες ερωτήσεις προετοιμάζονται εκ των προτέρων για μια επαγγελματική συνομιλία;

7. Ονομάστε τις βασικές τεχνικές για την έναρξη μιας συνομιλίας.

8. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της προετοιμασίας μιας συνομιλίας από την πλευρά του εργοδότη κατά την πρόσληψη υποψηφίων;

9. Ετοιμάστε ένα λεπτομερές πλάνο για μια συνομιλία με ένα μικρό παιδί σχετικά με τη στάση του στη μάθηση και τη συμπεριφορά. 10. Να αιτιολογήσετε ψυχολογικές και παιδαγωγικές τεχνικές που βοηθούν στην ενίσχυση του ενδιαφέροντος του ερωτώμενου για τη διαδικασία συνομιλίας.

Αναφορές

Andreev V.I.

Kolechenko A.K.Εγκυκλοπαίδεια εκπαιδευτικών τεχνολογιών: Εγχειρίδιο για εκπαιδευτικούς. Αγία Πετρούπολη, 2002.

Ponomarev I.B.Ευνοούμενος έργα: Νομικά. ψυχολογία, συγκρουσολογία και ψυχολογία διαχείρισης, πρακτική. ψυχολογία στα εσωτερικά όργανα. επιχείρηση Μ., 2002.

Ψυχολογία και ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας // Εκδ. V.N. Λαβ-ρινένκο. Μ., 2000.

Skopylatov I.A., Efremov O.Yu.Διαχείριση προσωπικού. Αγία Πετρούπολη, 2000.

Κεφάλαιο VIII

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗΣ

ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

ΣΥΛΛΟΓΙΚΕΣ ΜΟΡΦΕΣ

ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟ ΚΑΙ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

ΓΕΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

ΣΥΛΛΟΓΙΚΕΣ ΜΟΡΦΕΣ

ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟ ΚΑΙ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ

ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

Για τρέχουσα κατάστασηδιαχείριση του εκπαιδευτικού συστήματος, το πιο εντυπωσιακό χαρακτηριστικό είναι η διαδικασία της αποκέντρωσης, δηλ. μεταφορά μιας σειράς λειτουργιών και εξουσιών από ανώτερα διοικητικά όργανα σε φορείς συλλογικής διαχείρισης της εκπαιδευτικής διαδικασίας.

Ο δημόσιος χαρακτήρας της διαχείρισης του εκπαιδευτικού συστήματος έγκειται στο γεγονός ότι, μαζί με κυβερνητικούς φορείς, δημιουργούνται δημόσιοι φορείς, οι οποίοι περιλαμβάνουν εκπροσώπους διδακτικών και μαθητικών ομάδων, γονείς, κοινό κ.λπ. Η συμμετοχή τους στη διοίκηση δημιουργεί πραγματικές προϋποθέσεις για τη δημιουργία δημιουργικής ατμόσφαιρας και θετικού ψυχολογικού κλίματος στο προσωπικό του εκπαιδευτικού ιδρύματος.

Η επίλυση ψυχολογικών και παιδαγωγικών προβλημάτων εξαρτάται από την έκταση και τον τρόπο χρήσης του διδακτικού και εκπαιδευτικού δυναμικού του διδακτικού προσωπικού, από το πόσο αποτελεσματικά χρησιμοποιούνται διάφορες μορφές αλληλεπίδρασης με τα θέματα κατάρτισης και εκπαίδευσης.

Αποκαλυπτικός κύριο χαρακτηριστικόεκπαιδευτικού προσωπικού, είναι απαραίτητο να σημειωθεί η πολυλειτουργικότητα του επαγγέλματος του εκπαιδευτικού. Ένας σύγχρονος δάσκαλος εκτελεί ταυτόχρονα τις λειτουργίες ενός δασκάλου θεμάτων, ενός ηγέτη στον τομέα της εκπαίδευσης και της ανατροφής, του επικεφαλής ενός κύκλου ή στούντιο και ενός δημόσιου προσώπου. Η πολυλειτουργικότητα των δραστηριοτήτων των μεμονωμένων εκπαιδευτικών καθορίζει την πολυλειτουργικότητα των δραστηριοτήτων ολόκληρου του διδακτικού προσωπικού. Στην επίλυση επαγγελματικών προβλημάτων, το διδακτικό προσωπικό υπερβαίνει τα όρια του εκπαιδευτικού ιδρύματος. Επιπτώσεις στο περιβάλλον κοινωνικό περιβάλλον, η διαμόρφωση της παιδαγωγικής κουλτούρας των γονέων και της κοινωνίας στο σύνολό της γίνεται επίσης αναπόσπαστη λειτουργία της.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό του διδακτικού προσωπικού είναι ο υψηλός βαθμός αυτοδιοίκησής του. Τα κύρια θεμελιώδη ζητήματα της ζωής και της συλλογικής δραστηριότητας αποτελούν αντικείμενο συζήτησης σε διάφορα επίπεδα διοίκησης. Αυτό επιβεβαιώνεται από τις δραστηριότητες του σχολικού συμβουλίου, του παιδαγωγικού συμβουλίου, των μεθοδολογικών επιτροπών και των δημόσιων οργανισμών. Η ανάθεση κάθετης εξουσίας στους απλούς εκπαιδευτικούς δημιουργεί τις απαραίτητες προϋποθέσεις για τη διαμόρφωση θετικής κοινής γνώμης στην ομάδα, την ανάπτυξη ανεξαρτησίας και πρωτοβουλίας. Κατά κανόνα, οι λειτουργικές αρμοδιότητες των μελών του διδακτικού προσωπικού και των ηγετών του είναι σαφώς καθορισμένες, περιγραφές θέσεων εργασίαςυποχρεωτική, έχουν αναπτυχθεί μορφές ελέγχου και αυτοελέγχου.

Ένα από τα χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων του διδακτικού προσωπικού είναι η συλλογική φύση της εργασίας και η συλλογική ευθύνη για τα αποτελέσματα. παιδαγωγική δραστηριότητα. Οι ατομικές προσπάθειες των μεμονωμένων δασκάλων δεν θα φέρουν την επιθυμητή επιτυχία εάν δεν συντονίζονται με τις ενέργειες άλλων εκπαιδευτικών, εάν δεν υπάρχει ενότητα δράσης, απαιτήσεις στην οργάνωση της καθημερινής ρουτίνας του σχολείου, στην αξιολόγηση της ποιότητας της γνώσης των μαθητών κ.λπ. Η ενότητα των εκπαιδευτικών μπορεί να εκδηλωθεί σε αξιακούς προσανατολισμούς, απόψεις, πεποιθήσεις, αλλά δεν σημαίνει ομοιομορφία στην τεχνολογία των ψυχολογικών και παιδαγωγικών δραστηριοτήτων.

Στις ψυχολογικές και παιδαγωγικές δραστηριότητες διακρίνονται συλλογικές και ατομικές μορφές εργασίας σε εκπαιδευτικά ιδρύματα. Τα συλλογικά έντυπα περιλαμβάνουν συνεδριάσεις σχολικού συμβουλίου, παιδαγωγικού συμβουλίου, επιτροπής γονέων, ψυχολογικές και παιδαγωγικές διαβουλεύσεις κ.λπ.

Οι συναντήσεις γονέων στην τάξη είναι μια παραδοσιακή μορφή εργασίας. Εν τω μεταξύ, η μεθοδολογία διεξαγωγής τους πρέπει να βελτιωθεί. Μία από τις προσεγγίσεις για τη διοργάνωση συναντήσεων στην τάξη είναι η προβληματική διατύπωση θεμάτων, για παράδειγμα: «Η απαλλαγή από τις δυσκολίες ή η αντιμετώπισή τους βοηθά στην ανατροφή των παιδιών;», «Είναι δυνατόν να καθυστερήσετε να διδάξετε την ευγένεια και την ανταπόκριση;» κλπ. Πρέπει όμως να υπάρχει όχι μόνο προβληματική διατύπωση, αλλά και ενδιαφέρον για τη διεξαγωγή της συνάντησης.

Οι μορφές οργάνωσης της συλλογικής εργασίας αλλάζουν και ενημερώνονται ανάλογα με πολλούς παράγοντες. Οι κύριοι παράγοντες για τη χρήση ορισμένων μορφών είναι οι ακόλουθοι:

Δημόσια Πολιτικήστον τομέα της εκπαίδευσης, νομοθετικές πράξεις και έγγραφα·

Ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα, υλικές και τεχνικές δυνατότητες για την οργάνωση της ομαδικής εργασίας.

Διαθεσιμότητα διδακτικής εμπειρίας, καινοτόμο άνοιγμα και δραστηριότητα των εκπαιδευτικών, επίπεδο επαγγελματικής ετοιμότητας των διευθυντών σχολείων για την εκτέλεση συλλογικής εργασίας.

Η συγκεκριμένη κατάσταση στη σχολική ομάδα, στις σχέσεις μεταξύ δασκάλων, δασκάλων και μαθητών, δασκάλων και ηγετών.

Στην οργάνωση της συλλογικής εργασίας δεν υπάρχει και δεν μπορεί να γίνει διαχωρισμός των μορφών σε νέες και παλιές, σύγχρονες και μη, αφού η επίδρασή τους εξαρτάται από ατομικές, ομαδικές ή συλλογικές ανάγκες και δυνατότητες.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑΣ

ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΓΕΝΙΚΑ

ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙΣ

Ένα από τα ευρέως χρησιμοποιούμενα στις καθημερινές δραστηριότητες εκπαιδευτικό ίδρυμασυλλογικές μορφές ψυχολογικής και παιδαγωγικής δραστηριότητας - γενικές συνελεύσεις εκπαιδευτικών και σχολικά συνέδρια.

Η πρακτική δείχνει ότι αυτός είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος που μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την αύξηση του επιπέδου των δεξιοτήτων των εκπαιδευτικών, τις ικανότητες και τη πολυμάθειά τους, καθώς και την αποτελεσματικότητα του εκπαιδευτικού ιδρύματος στο σύνολό του.

Βασικές λειτουργίες γενική συνέλευση:

- η εξέταση και έγκριση ενός μακροπρόθεσμου σχεδίου, οι κύριες κατευθύνσεις δραστηριότητας του διδακτικού προσωπικού για την επόμενη περίοδο, με επίκεντρο την κάλυψη των αναγκών του εκπαιδευτικού ιδρύματος και των μελών του.

Επίλυση θεμάτων που σχετίζονται με τη συμμετοχή των εκπαιδευτικών στη διοίκηση του σχολείου. συζήτηση και υιοθέτηση σχεδίων για κοινή εργασία διδακτικού προσωπικού, διοίκησης, μαθητών, γονέων από εξωτερικούς οργανισμούς.

Συγκρότηση οργάνων αυτοδιοίκησης στο προσωπικό του σχολείου.

Ανάπτυξη και διατύπωση προτάσεων από το διδακτικό προσωπικό για τη βελτίωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας.

Αναθεώρηση και έγκριση κανονισμών, κανόνων, σημειωμάτων και οδηγιών που διέπουν τις εσωτερικές δραστηριότητες του προσωπικού του εκπαιδευτικού ιδρύματος.

Ακρόαση εκθέσεων και πληροφοριών, αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων του διδακτικού προσωπικού κ.λπ.

Διοργάνωση συνάντησηςαπαιτεί προετοιμασία βήμα προς βήμα:

Σύνταξη λίστας συμμετεχόντων (πλήρες όνομα, θέση).

Καθορισμός του τόπου, της ημερομηνίας και της ώρας της εκδήλωσης.

Ενημέρωση των συμμετεχόντων στη σύσκεψη σχετικά με τη διεξαγωγή της·

Προετοιμασία σχεδίου συνάντησης.

Διαδικασία

Γενικές συνελεύσεις (συνελεύσεις

παιδαγωγικό συμβούλιο)

Ο γραμματέας ανοίγει τη συνεδρίαση.

«Αγαπητοί συνάδελφοι! Σύμφωνα με τη λίστα των μελών του προσωπικού, το σχολείο έχει 120 άτομα, 108 άτομα είναι παρόντα στη συνάντηση, 12 απουσιάζουν - όλα σύμφωνα με καλός λόγος. Στη συνάντηση παρίσταται και ο Ι.Ι. Ο Σιντόροφ είναι ο επικεφαλής της περιφερειακής κυβέρνησης.

Τι προτάσεις θα υπάρξουν για την έναρξη της συνεδρίασης; Έγινε πρόταση για την έναρξη της συνεδρίασης. Όποιος είναι υπέρ αυτής της πρότασης, παρακαλώ να ψηφίσει. Ποιοι είναι κατά, απέχουν; Εγκρίθηκε ομόφωνα (με πλειοψηφία). Η συνεδρίαση κηρύσσεται ανοιχτή.

Για τη διεξαγωγή της συνεδρίασης απαιτείται η εκλογή προεδρείου. Τι προτάσεις θα υπάρξουν; Έγινε πρόταση εκλογής προεδρείου 7 ατόμων. Καμιά άλλη γνώμη; Οχι. Δεκτός. Παρακαλούμε να προτείνετε υποψηφίους για το Προεδρείο. (Με εισήγηση του προεδρείου δίνεται ο λόγος σε τάδε...)

Για το προεδρείο της συνεδρίασης έχουν προταθεί οι παρακάτω σύντροφοι... Πώς θα ψηφίσουμε: προσωπικά ή με λίστα; Όσοι είναι υπέρ της εκλογής των προαναφερθέντων συντρόφων στο προεδρείο παρακαλούμε να ψηφίσουν. Ποιοι είναι κατά, απέχουν; Εγκρίθηκε ομόφωνα (με πλειοψηφία).

Ζητώ από τους εκλεγμένους συντρόφους να πάρουν τις θέσεις τους στο τραπέζι του προεδρείου». (Οι σύντροφοι που εκλέγονται στο προεδρείο από τα μέλη τους καθορίζουν ποιος θα υπηρετήσει ως πρόεδρος.)

Πρόεδρος: «Αγαπητοί συνάδελφοι, θεωρώ ότι η συνάντηση θα συνεχιστεί.

Σας ενημερώνουμε για την ακόλουθη ατζέντα. 1. Ενημέρωση του προέδρου του παιδαγωγικού συμβουλίου του σχολείου για το έργο που επιτελέστηκε το σχολικό έτος 2003/04. 2. Περί μέτρων για την ποιοτική εφαρμογή των κρατικών εκπαιδευτικών προτύπων στις δραστηριότητες του διδακτικού προσωπικού του σχολείου. Ομιλητής – Αναπληρωτής διευθυντής σχολείου εκπαιδευτικού και εκπαιδευτικού έργου Α.Ν. Πέτροβα.

Ποια είναι η γνώμη σας για την ημερήσια διάταξη; Έγινε πρόταση για έγκριση της ημερήσιας διάταξης. Όποιος είναι υπέρ αυτής της πρότασης, παρακαλώ να ψηφίσει. Ποιοι είναι κατά, απέχουν; Εγκρίθηκε ομόφωνα (με πλειοψηφία).

Για να εξορθολογίσουμε την πορεία της συνάντησης, πρέπει να αναπτύξουμε και να εγκρίνουμε κανονισμούς. Πόσο χρόνο ζητά ο ομιλητής; Πώς μπορούμε να συμφωνήσουμε σε ομιλίες, πληροφορίες, διαλείμματα;

Ο ομιλητής ζητά 30 λεπτά. Υπάρχει πρόταση περιορισμού των ομιλιών σε συζητήσεις σε 10 λεπτά. Διάλειμμα - μετά από 1,5 ώρα εργασίας (ή: τελειώστε την εργασία χωρίς διάλειμμα). Όποιος είναι υπέρ αυτών των προτάσεων, παρακαλώ να ψηφίσει. Ποιοι είναι κατά, απέχουν; Οι προτεινόμενες ρυθμίσεις εγκρίθηκαν ομόφωνα (με πλειοψηφία).

Ας προχωρήσουμε στην εξέταση της πρώτης ερώτησης. Τον λόγο για ενημέρωση έχει ο πρόεδρος του παιδαγωγικού συμβουλίου του σχολείου, Ι.Ι. Ιβάνοβα. Ποιες ερωτήσεις θα τεθούν σχετικά με τις πληροφορίες; Ερωτήσεις; Ποια είναι η γνώμη σας για τις πληροφορίες; Υπάρχει πρόταση να ληφθούν υπόψη αυτές οι πληροφορίες. Όποιος είναι υπέρ αυτής της πρότασης, παρακαλώ να ψηφίσει. Ποιοι είναι κατά, απέχουν; Οι πληροφορίες ελήφθησαν υπόψη ομόφωνα (με πλειοψηφία).

Ξεκινάμε την εξέταση του δεύτερου θέματος της ημερήσιας διάταξης. Τον λόγο για την έκθεση έχει ο Αναπληρωτής Διευθυντής Ακαδημαϊκού και Εκπαιδευτικού Έργου Α.Ν. Πέτροβα».

Στο τέλος της έκθεσης, ο πρόεδρος: «Η έκθεση τελείωσε. Πότε και με ποια μορφή θα κάνουμε ερωτήσεις στον ομιλητή: τώρα, κατά τη διάρκεια της συνάντησης, προφορικά ή γραπτά; Υπήρξε πρόταση να γίνουν ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνάντησης γραπτώς. Κάποιες άλλες προτάσεις; Δεκτός.

Ας αρχίσουμε να συζητάμε την έκθεση. Δίνεται ο λόγος... Όσοι επιθυμούν να μιλήσουν, παρακαλούμε να δηλώσουν συμμετοχή στο προεδρείο. Ετοιμαστείτε για παράσταση...

Αγαπητοί συνάδελφοι! 7 άτομα μίλησαν στη συζήτηση, άλλα 5 άτομα εγγράφηκαν για να μιλήσουν (δώστε τα πλήρη ονόματα όσων εγγράφηκαν).

Κατατέθηκε πρόταση για τη λήξη της συζήτησης. Το προεδρείο έχει άποψη να αφήσει τον επόμενο ανακοινωθέντα ομιλητή, καθώς και τον επικεφαλής της κυβέρνησης της περιφέρειας, να μιλήσουν και να σταματήσουν να συζητούν το θέμα. Καμιά αντίρρηση; Όποιος είναι υπέρ αυτής της πρότασης, παρακαλώ να ψηφίσει. Ποιοι είναι κατά, απέχουν; Εγκρίθηκε ομόφωνα (με πλειοψηφία).

Η συζήτηση τελείωσε. Ο λόγος για το συμπέρασμα δίνεται στον ομιλητή.

Ο λόγος για την ανάγνωση του σχεδίου απόφασης της συνεδρίασης δίνεται...

Υπάρχει μια προσφορά για αποδοχή αυτό το έργοαποφάσεις ως βάση. Καμιά άλλη γνώμη; Δεκτός. Ποιοι θα έχουν αλλαγές και προσθήκες; Ποιοι είναι υπέρ της προσθήκης στο σχέδιο απόφασης; Όποιος είναι υπέρ αυτής της πρότασης, παρακαλώ να ψηφίσει. Ποιοι είναι κατά, απέχουν; Εγκρίθηκε ομόφωνα (με πλειοψηφία).

Έχει κανείς πληροφορίες ή σχόλια σχετικά με τη διεξαγωγή της συνάντησης;

Η ατζέντα έχει εξαντληθεί.

Η συνεδρίαση κηρύσσεται κλειστή.

Ποιος έχει διαφημίσεις;

Αυτό ολοκληρώνει τη γενική συνέλευση (διάσκεψη).

ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟ ΚΑΙ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ

CONSILIUM: ΟΥΣΙΑ, ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

ΓΙΑ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΚΑΙ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ

Η μορφή οργάνωσης της ψυχολογικής-παιδαγωγικής αλληλεπίδρασης, που ονομάζεται «παιδαγωγική διαβούλευση», είναι μια από τις δύσκολες, αλλά αρκετά αποτελεσματικές μορφές για την επίλυση διαφόρων παιδαγωγικών προβλημάτων. Τα κύρια χαρακτηριστικά της διεξαγωγής μιας ψυχολογικής και παιδαγωγικής διαβούλευσης περιγράφονται στις εργασίες ορισμένων οικιακών δασκάλων και ψυχολόγων 1 .

Ο όρος "consilium" (λατ. - consilium)δανείζεται από το ιατρικό λεξιλόγιο και κυριολεκτικά σημαίνει «μια συνάντηση γιατρών για να συζητήσουν την κατάσταση του ασθενούς, να καθορίσουν και να διευκρινίσουν τη διάγνωση και να λάβουν αποφάσεις για τις μεθόδους θεραπείας». Έτσι, με στενή έννοια, μια διαβούλευση αρχικά λειτουργεί ως μια μορφή δραστηριότητας που βασίζεται σε συλλογική συζήτηση και λήψη αποφάσεων για θέματα που σχετίζονται με ορισμένες αποκλίσεις στη λειτουργία του διαγνωσμένου φαινομένου, αντικειμένου ή διαδικασίας.

Ψυχολογικό και Παιδαγωγικό Συμβούλιο -οργανωτική μορφή δραστηριότητας διδακτικό προσωπικόσχολείο, σκοπός του οποίου είναι η συλλογική συζήτηση των αποτελεσμάτων της διάγνωσης των μαθητών, η κατάρτιση και η εκπαίδευσή τους σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα και σύμφωνα με κοινά χαρακτηριστικά, μια συλλογική αξιολόγηση ορισμένων πτυχών της προσωπικότητας, εντοπισμός των αιτιών πιθανών αποκλίσεων, ο σχηματισμός ορισμένων χαρακτηριστικών προσωπικότητας, καθώς και η συλλογική ανάπτυξη μέσων για την αντιμετώπιση των ανιχνευόμενων ελλείψεων.

Υπάρχουν προγραμματισμένες και μη προγραμματισμένες διαβουλεύσεις. Τα καθήκοντα της διαβούλευσης σχεδιασμού μπορεί να περιλαμβάνουν:

Καθορισμός τρόπων ψυχολογικής και παιδαγωγικής υποστήριξης του παιδιού.

Ανάπτυξη συμφωνημένων λύσεων για τον προσδιορισμό της εκπαιδευτικής διορθωτικής και αναπτυξιακής τροχιάς της ανάπτυξης της προσωπικότητας του μαθητή.

Δυναμική αξιολόγηση της κατάστασης του παιδιού και διόρθωση του προηγουμένως προγραμματισμένου προγράμματος.

Επίλυση του θέματος της αλλαγής του περιεχομένου των διορθωτικών και αναπτυξιακών εργασιών με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης (ακαδημαϊκό έτος).

Οι μη προγραμματισμένες διαβουλεύσεις πραγματοποιούνται κατόπιν αιτήματος των γονέων, της διοίκησης ενός εκπαιδευτικού ιδρύματος, ειδικών, δασκάλων ή παιδαγωγών.

Μια απρογραμμάτιστη διαβούλευση περιλαμβάνει την επίλυση των ακόλουθων εργασιών:

Ανάλυση αιφνίδιας προκύπτουσας ψυχολογικών και παιδαγωγικών προβλημάτων και λήψη τυχόν έκτακτων μέτρων με βάση τις αναδυόμενες συνθήκες.

Συζήτηση των αποτελεσμάτων της διορθωτικής και αναπτυξιακής εργασίας και, εάν είναι απαραίτητο (εάν η αποτελεσματικότητα μιας τέτοιας εργασίας είναι χαμηλή), αλλαγή της κατεύθυνσης της στην αλλαγμένη κατάσταση.

Επιπλέον, μια ψυχολογική και παιδαγωγική διαβούλευση μπορεί να αφιερωθεί στα αποτελέσματα μιας εξέτασης μιας συγκεκριμένης κατηγορίας μαθητών ή σε μια συζήτηση ατομικής εργασίας με έναν ή τον άλλο δύσκολο μαθητή.

Δυνατότητα πολλών μορφών οργάνωση και διεξαγωγήψυχολογική και παιδαγωγική διαβούλευση.

Πρώτη μορφή -μια διαβούλευση που πραγματοποιείται ως συνάντηση στην οποία συζητούνται τα αποτελέσματα μιας κοινής ειδικής μελέτης για ένα πρόβλημα που είχε εντοπιστεί προηγουμένως, προκειμένου να καθοριστεί η διάγνωση και οι μέθοδοι περαιτέρω εργασία. Σε αυτή τη μορφή, υπάρχει επιστημονικά τεκμηριωμένος προσδιορισμός των χαρακτηριστικών της ανάπτυξης της προσωπικότητας του μαθητή (ομάδα μαθητή), η στρατηγική και οι τακτικές της παιδαγωγικής εργασίας, οι συγκεκριμένες μέθοδοι παιδαγωγικής επιρροής (ή αλληλεπίδρασης) στο πλαίσιο των συγκεκριμένων θεμάτων που αποτέλεσαν αντικείμενο κοινής μελέτης.

Δεύτερη μορφή -κοινή συζήτηση συγκεκριμένων προγραμμάτων που είναι απαραίτητα για την υλοποίηση εκπαιδευτικού, αναπτυξιακού και διορθωτικού έργου. Αυτή η μορφή σχετίζεται στενά με την πρώτη.

Τρίτη μορφή -κοινή συζήτηση για την έννοια, τη στρατηγική και τις τακτικές για την ανάπτυξη ολόκληρου του διδακτικού προσωπικού του σχολείου ή του ατόμου του δομικά στοιχείασε συγκεκριμένες συνθήκες (λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες στελέχωση, μαθητικός πληθυσμός, υλικά μέσα και άλλες πτυχές της σχολικής ζωής που επηρεάζουν το τελικό αποτέλεσμα της εργασίας του διδακτικού προσωπικού). Τέταρτη μορφήαντιπροσωπεύει μια σύνθεση διαφόρων μορφών και μπορεί να οριστεί ως παιδαγωγικό συμβούλιο για κοινή συζήτηση πολλών προβλημάτων σύνθετης φύσης. Ειδικότερα, αυτό θα μπορούσε να είναι ένα παιδαγωγικό συμβούλιο για να συζητήσει τόσο τα αποτελέσματα της μελέτης των χαρακτηριστικών της ανάπτυξης της προσωπικότητας ενός μαθητή (ομάδα μαθητών) όσο και τα διορθωτικά (εκπαιδευτικά, αναπτυξιακά) προγράμματα που βασίζονται σε αυτά τα δεδομένα.

Υποχρεωτικές διαγνωστικές διαδικασίεςπου καλύπτει κάθε μαθητή.

Εξέταση παιδιών προσχολικής ηλικίας στο στάδιο της εισαγωγής στο σχολείο.

Οι μαθητές της πρώτης τάξης στο στάδιο της προσαρμογής στο σχολικό περιβάλλον.

Οι μαθητές της τέταρτης τάξης στο στάδιο της αποφοίτησης δημοτικό σχολείο;

Οι μαθητές της πέμπτης τάξης στο στάδιο της προσαρμογής στο γυμνάσιο.

Έφηβοι σε περίοδο οξείας ηλικιακής κρίσης.

μαθητές Λυκείου.

Η διαβούλευση διεξάγεται με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης των μαθητών σε κάθε στάδιο της διαγνωστικής εξέτασης και περιλαμβάνει:

1) οργανωτική και μεθοδολογική προετοιμασία για τη διεξαγωγή της έρευνας (προετοιμασία υλικού, κοινοποίηση όλων των συμμετεχόντων).

2) διεξαγωγή του πρώτου σταδίου μιας διαγνωστικής εξέτασης - παρατήρηση μαθητών στα μαθήματα (2 ώρες ανά τάξη):

Διεξαγωγή διαγνωστικών διαδικασιών με όλους τους μαθητές.

Διεξαγωγή έρευνας εμπειρογνωμόνων στους δασκάλους.

Διεξαγωγή έρευνας εμπειρογνωμόνων στους γονείς.

Επεξεργασία των αποτελεσμάτων.

Επιλογή μιας ομάδας μαθητών για τη διεξαγωγή διαφόρων σχεδίων για την εμβάθυνση της ψυχοδιαγνωστικής.

3) διεξαγωγή του δεύτερου σταδίου ψυχοδιαγνωστικής εξέτασης.

4) προετοιμασία για την ψυχολογική και παιδαγωγική διαβούλευση:

Διεξαγωγή διαβουλεύσεων με εκπαιδευτικούς σχετικά με την επερχόμενη διαβούλευση.

Προετοιμασία αναλυτικών πληροφοριών, κατάρτιση σχεδίου για συζήτηση στο συμβούλιο (εντοπισμός ψυχολογικά μειονεκτούντων ομάδων μαθητών με διάφορα είδη προβλημάτων).

Προετοιμασία εντύπων για τη σύναψη διαβούλευσης.

5) διεξαγωγή ψυχολογικής και παιδαγωγικής διαβούλευσης:

Ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ εκπαιδευτικών σχετικά με συγκεκριμένους μαθητές.

Ανάπτυξη και σχεδιασμός στρατηγικών για την υποστήριξη κάθε μαθητή.

Συμπλήρωση της φόρμας διαβούλευσης για κάθε μαθητή.

Ανάπτυξη και σχεδιασμός στρατηγικών για όλη την τάξη.

6) εφαρμογή των αποφάσεων του Συμβουλίου:

Υλοποίηση γενικών συμβουλευτικών δραστηριοτήτων (διεξαγωγή συναντήσεων γονέων-εκπαιδευτικών, συμβουλευτική διοίκηση, καθηγητές θεμάτων).

Σχεδιασμός κοινών δράσεων του δασκάλου της τάξης και του ψυχολόγου.

Επιλογή μαθητών σε ειδικές ομάδες ανάπτυξης.

Διεξαγωγή ατομικών διαβουλεύσεων με γονείς, δασκάλους και μαθητές.

Διεξαγωγή δραστηριοτήτων ψυχολογικής αποστολής (αναζήτηση ειδικού, διασφάλιση της επαφής του με τον πελάτη, εφαρμογή υποστηρικτικών μέτρων).

Σχεδιασμός και εφαρμογή σχετικών μορφών εργασίας (εκπαίδευση, γενική ανάπτυξη και

7) σχεδιασμός και παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των εργασιών που εκτελούνται.

Το καθήκον των δασκάλων στη διαβούλευση είναι να βοηθήσουν κάθε δάσκαλο να προσεγγίσει την αξιολόγηση της πνευματικής ανάπτυξης του μαθητή, τις κύριες ιδιότητες της προσωπικότητάς του από διαφορετικές οπτικές γωνίες, να δείξει " την πολυπλοκότητα και την ασάφεια των εκδηλώσεων και των σχέσεών του· να αποκαλύψει προβλήματα αυτοεκτίμησης, κινήτρων, χαρακτηριστικών γνωστικών και άλλων ενδιαφερόντων, συναισθηματικής διάθεσης και το σημαντικότερο - να παρέχει μια προσέγγιση στον μαθητή με μια αισιόδοξη υπόθεση σχετικά με τις προοπτικές για περαιτέρω ανάπτυξή του και να σκιαγραφεί ένα ρεαλιστικό πρόγραμμα εργασίας μαζί του.

Κατά τη διάρκεια των διαβουλεύσεων, οι δάσκαλοι δίνουν ιδιαίτερη προσοχή τα ακόλουθα χαρακτηριστικάφοιτητές: κοινωνική και εργασιακή δραστηριότητα. ηθική εκπαίδευση? στάση απέναντι στη μάθηση· πολιτιστική προοπτική· ηγετικά ενδιαφέροντα και κλίσεις· ικανότητα να τονίζει το κύριο πράγμα εκπαιδευτικό υλικό; ικανότητα προγραμματισμού εκπαιδευτικού έργου· ικανότητα άσκησης αυτοελέγχου

στη διδασκαλία? Δείξτε επιμονή στη μάθηση. κατάσταση υγείας· εκπαιδευτική επιρροή της οικογένειας και της ομάδας.

Είναι προφανές ότι ο ρόλος των ψυχολογικών και παιδαγωγικών διαβουλεύσεων θα αυξηθεί καθώς εισάγονται στην πράξη καινοτόμες τεχνολογίες διδασκαλίας που βασίζονται στην προσωποκεντρική προσέγγιση.

Ερωτήσεις για αυτοέλεγχο

1. Ονομάστε τα χαρακτηριστικά των ομάδων διδασκαλίας.

2. Τι αναφέρεται στις κύριες συλλογικές μορφές εργασίας ενός ιδρύματος γενικής εκπαίδευσης;

3. Ποιοι είναι οι στόχοι των γενικών συνελεύσεων του διδακτικού προσωπικού του σχολείου;

4. Τι περιλαμβάνει τα στάδια προετοιμασίας γενικής συνέλευσης της ομάδας;

5. Επίδειξη της διαδικασίας διεξαγωγής γενικών συνελεύσεων.

6. Ποιοι είναι οι στόχοι των ψυχολογικών και παιδαγωγικών διαβουλεύσεων στο σχολείο;

7. Πότε γίνονται μη προγραμματισμένες ψυχολογικές και παιδαγωγικές διαβουλεύσεις;

8. Επέκταση των πιθανών μορφών οργάνωσης και διεξαγωγής ψυχολογικής και παιδαγωγικής διαβούλευσης.

9. Σε ποια χαρακτηριστικά των μαθητών δίνουν ιδιαίτερη σημασία οι δάσκαλοι κατά τις ψυχολογικές και παιδαγωγικές διαβουλεύσεις;

10. Ετοιμάστε σχέδιο απόφασης προγραμματισμένης ψυχολογικής και παιδαγωγικής διαβούλευσης με βάση τα αποτελέσματα διαγνωστικής εξέτασης εφήβων σε περίοδο οξείας ηλικιακής κρίσης.

Αναφορές

Andreev V.I.Παιδαγωγικά: Σχολικό βιβλίο. μάθημα για δημιουργικό αυτοεκπαίδευση. Καζάν, 2000.

Ενδοσχολική διαχείριση: Τεύχος. θεωρία και πράξη / Εκδ. T.I. Σάμοβα. Μ., 1991.

Ντενισένκοβα Ν.Σ.Το διδακτικό προσωπικό του σχολείου. Μ., 1984.

Slastenin V.A.και άλλα Παιδαγωγικά: Σχολικό βιβλίο. εγχειρίδιο για φοιτητές τριτοβάθμιας εκπαίδευσης πεδ. σχολεία, ιδρύματα. Μ., 2002.

Spirin L.F.Θεωρία και τεχνολογία για την επίλυση παιδαγωγικών προβλημάτων (ανάπτυξη επαγγελματικής παιδαγωγικής κατάρτισης και αυτοεκπαίδευσης) / Εκδ. ΠΙ. Πούστης. Μ., 1997.

ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΓΙΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΟ

ΕΡΓΑΣΙΑ ΛΥΣΗΣ

ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΟ ΚΑΙ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ

ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ

Εργασίες για την ανάλυση της παιδαγωγικής κατάστασης

Η καθηγήτρια λογοτεχνίας εργάστηκε στο λύκειο για δύο χρόνια που αγαπούσε και γνώριζε το αντικείμενό της. Πέρυσι, της ήρθε στη 10η τάξη ένα αγόρι από άλλο σχολείο. Αιτία της μετάθεσης ήταν οι συγκρούσεις με καθηγητές. Αυτό είναι το τρίτο σχολείο που αλλάζει. Ο Ιγκόρ, αυτό ήταν το όνομα του αγοριού, άρεσε αμέσως στους συμμαθητές και τους δασκάλους του. Έξυπνος, πολυμαθής, προσεγμένος, προσπαθούσε πάντα να συμμετέχει ενεργά στην κοινωνική ζωή της τάξης και του σχολείου. Ο δάσκαλος μάλιστα αναρωτιόταν συχνά τι συνέβη σε εκείνα τα σχολεία από τα οποία έπρεπε να φύγει;

Το αγόρι σπούδασε για το πρώτο τρίμηνο. Δεν υπήρξαν σχόλια προς αυτόν. Οι γονείς πήραν έναν αναστεναγμό ανακούφισης συνάντηση γονέων, γιατί ο δάσκαλος είπε μόνο καλά λόγια για τον γιο τους. Ο Ιγκόρ έγινε ο ηγέτης στην τάξη.

Όλα ξεκίνησαν το δεύτερο τρίμηνο, όταν άρχισαν να μελετούν ένα νέο έργο. Ανήγγειλε δυνατά σε όλη την τάξη ότι αυτή η εργασία δεν ήταν πλέον σχετική, δεν ήταν ενδιαφέρουσα, γιατί να μην επιτρέψουμε, όπως στο εξωτερικό, κάθε μαθητής να μελετήσει οποιαδήποτε εργασία και να πάρει εκείνα τα θέματα που θεωρεί απαραίτητα. Το να κάθεσαι στην τάξη είναι βαρετό, όλοι είναι απλώς σιωπηλοί κ.λπ. Σε κάθε μάθημα λοιπόν...

1. Διαγνώστε τον τύπο τονισμού του χαρακτήρα του Igor.

2. Διαγνώστε τη συμπεριφορά του Igor σε μια συγκεκριμένη παιδαγωγική κατάσταση.

3. Διαμορφώστε στρατηγικά, τακτικά και περιστασιακά καθήκοντα στην αναδυόμενη κατάσταση.

4. Ετοιμάστε μια έκδοση ερωτηματολογίου για μαθητές γυμνασίου σχετικά με την ποιότητα της διδασκαλίας της λογοτεχνίας σε αυτούς, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων αποσπασμάτων: το εισαγωγικό μέρος του ερωτηματολογίου με οδηγίες. μια κλειστή ερώτηση? δύο μισόκλειστα? ένα ανοιχτό? φίλτρο ερώτηση? Ερώτηση ασφαλείας.

5. Αναπτύξτε μια φόρμα συνέντευξης που θα περιέχει δέκα ερωτήσεις για να ερευνήσετε τους καλύτερους καθηγητές λογοτεχνίας - μεθοδολόγους σχετικά με τρόπους διασφάλισης υψηλής ποιότητας διδασκαλίας στον κλάδο τους.

6. Ετοιμάστε ένα έντυπο για μια κάρτα παρατήρησης της συμπεριφοράς των μαθητών Λυκείου σε μάθημα λογοτεχνίας, με βάση το γεγονός ότι η παρατήρηση είναι δομημένη και δεν περιλαμβάνεται.

7. Δημιουργήστε μια φόρμα για ένα πρωτόκολλο για την παρακολούθηση της ποιότητας της διδασκαλίας της λογοτεχνίας από τον δάσκαλο στην τάξη.

Εργασίες παιδαγωγικής ανάλυσης

Υπάρχουν πολλές τεχνικές για τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Αρχικά, ας δούμε τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται στην αρχή μιας συνομιλίας:

• 1. Η τεχνική της εκτόνωσης της έντασης βοηθά στην καθιέρωση προσωπικές επαφές. Αρκεί να πείτε μερικά κομπλιμέντα και η απόφραξη θα αρχίσει γρήγορα να εξαφανίζεται. Ένα αστείο που κάνει τους παρευρισκόμενους να χαμογελούν ή να γελούν βοηθά επίσης στην εκτόνωση της αρχικής έντασης.
• 2. Η τεχνική «αγκίστρι» σάς επιτρέπει να περιγράψετε εν συντομία μια κατάσταση ή ένα πρόβλημα, συνδέοντάς το με το περιεχόμενο της συνομιλίας, και να χρησιμοποιήσετε αυτό το «αγκίστρι» ως αφετηρία για την έναρξη μιας συνομιλίας. Για τους σκοπούς αυτούς, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε με επιτυχία οποιοδήποτε μικρό συμβάν, σύγκριση, προσωπικές εντυπώσεις, ανέκδοτο περιστατικό ή ασυνήθιστη ερώτηση.
• 3. Η άμεση προσέγγιση σημαίνει ότι πηγαίνετε κατευθείαν στο θέμα, χωρίς καμία εισαγωγή. Σχηματικά, μοιάζει με αυτό: αναφέρετε εν συντομία τους λόγους για τους οποίους προγραμματίστηκε η συνομιλία, μεταβαίνετε γρήγορα από τις γενικές ερωτήσεις σε συγκεκριμένες και προχωράτε στο θέμα της συνομιλίας. Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη κυρίως για βραχυπρόθεσμες και όχι πολύ σημαντικές επαγγελματικές επαφές, για παράδειγμα, στην επικοινωνία μεταξύ ενός αφεντικού και ενός υφισταμένου.

Ας δούμε τώρα τεχνικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διάφορα στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας:

• 1. Η τεχνική της περιπλάνησης (από τη λέξη «παράξενο») είναι ότι τα γνωστά, καθημερινά πράγματα αντιμετωπίζονται από μια απροσδόκητα νέα οπτική γωνία. Αυτή η τακτική χρησιμοποιείται όταν η συζήτηση φτάνει σε αδιέξοδο λόγω της αδυναμίας να βρεθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση. Η τακτική της περιπλάνησης σάς επιτρέπει να ρίξετε μια νέα ματιά στο πρόβλημα και έτσι να δώσετε μια νέα ώθηση στην περαιτέρω ανάπτυξη της διαδικασίας διαπραγμάτευσης:
  • (ΕΝΑ κι αν εμείς...

Να εγκαταλείψουμε τις αμοιβαίες διεκδικήσεις μας;

Πρέπει να απευθυνθούμε σε τρίτο μέρος για να επιλύσουμε την κατάσταση σύγκρουσης;

2. Η τεχνική της προβολής απροσδόκητα νέων υποθέσεων και υποθέσεων, όπως και η προηγούμενη τεχνική, χρησιμοποιείται σε κρίσιμες περιπτώσεις που η συζήτηση φτάνει σε αδιέξοδο, για να βγούμε από την τρέχουσα κατάσταση.

Ας φανταστούμε... Κι αν υποθέσουμε... Ας σκεφτούμε μαζί τι θα γίνει αν...

• 3. Τεχνική συνθετικής κατασκευής διαλόγου με βάση τον «νόμο της άκρης». Οι ψυχολόγοι έχουν παρατηρήσει ότι η αρχή και το τέλος μιας ομιλίας θυμούνται καλύτερα. Επομένως, η αρχή και το τέλος μιας συνομιλίας πρέπει να περιέχουν στρατηγικά σημαντικές πληροφορίες και να ανταποκρίνονται στην αρχή της ευχαρίστησης. Αυτό προϋποθέτει την επαρκή χρήση του εθιμοτυπικού λεξιλογίου και την έκφραση θετικών συναισθημάτων στις τελικές φράσεις: ελπίδα, ικανοποίηση, αυτοπεποίθηση κ.λπ. Η αισιοδοξία σε αρχικές και τελικές φράσεις, ανεξάρτητα από το πραγματικό αποτέλεσμα που έχει επιτευχθεί, είναι επίσης μια σημαντική λεπτομέρεια μιας σύγχρονης επιτυχημένης στρατηγικής λόγου.
• 4. Η παρουσίαση της ζωτικής πρακτικής σημασίας των πληροφοριών χρησιμοποιείται κατά την υποβολή προτάσεων και τη συζήτηση έργων. Ταυτόχρονα, πρέπει να θυμάστε την ανάγκη να επεξηγήσετε δηλώσεις και να διατηρήσετε την αίσθηση του μέτρου.
• 5. Η τεχνική των ανοιχτών ή συμπληρωματικών ερωτήσεων χρησιμοποιείται εάν είναι σημαντικό για τον ομιλητή να προσδιορίσει την άποψη του αποδέκτη για ένα συγκεκριμένο θέμα. Οι ανοιχτές ερωτήσεις είναι ερωτήσεις στις οποίες αναμένονται λεπτομερείς απαντήσεις:

Πώς πιστεύετε ότι πρέπει να πραγματοποιηθεί η αλληλεπίδρασή μας;

Τι πιστεύετε για αυτό;

Τέτοιες ερωτήσεις τίθενται κατά τη διάρκεια μιας ανταλλαγής απόψεων για να ληφθούν ορισμένες πληροφορίες από έναν εταίρο. Η λήψη κλειστών ή διευκρινιστικών ερωτήσεων συνήθως συνδέεται με το αρχικό στάδιο μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Τέτοιες ερωτήσεις σε κάποιο βαθμό καταστέλλουν τον συνομιλητή, δίνοντας έμφαση στην ηγεσία του ομιλητή. Συχνά τέτοιες ερωτήσεις χρησιμοποιούνται σε μια σειρά από τις λεγόμενες «ερωτήσεις με πολυβόλο»:

Α. - Αυτή είναι η εταιρεία “Satelit”;

ΣΙ.-Ναί.

Α. - Λάβατε το φαξ μας σχετικά με την αλλαγή του ατομικού αριθμού φορολογουμένου σας;

Β. - Ναι.

ΕΝΑ. - Έχετε ετοιμάσει τα απαραίτητα έγγραφα;

ΣΙ.-Ναί.

Ταυτόχρονα, θα πρέπει να αποφεύγετε να κάνετε ερωτήσεις στις οποίες ο συνομιλητής μπορεί να απαντήσει «όχι». Εάν στην αρχή της συνομιλίας υπήρχε ήδη ένα "όχι", στο τέλος του, σύμφωνα με τους ψυχολόγους, θα είναι πολύ πιο δύσκολο να ληφθεί μια θετική απόφαση.

Ένας παραγωγικός διάλογος δεν μπορεί να αποτελείται μόνο από κλειστές ερωτήσεις και μονοσύλλαβες απαντήσεις. Η ανάθεση πρωτοβουλίας ομιλίας σε ένα μόνο μέρος παραβιάζει την αρχή της εναρμόνισης της διαλογικής επικοινωνίας.

Η τεχνική της μερικής συμφωνίας χρησιμοποιείται για να «μαλακά» αντιταχθεί ο συνομιλητής για να δώσει έναν εποικοδομητικό τόνο στη συνομιλία. Η χρήση αυτής της τεχνικής εξουδετερώνει την αρνητική στάση του αντιρρητή. Η εμπιστοσύνη στην ικανότητα του παραλήπτη και στην εξουσία του συμβάλλει στη διατήρηση του φιλικού τόνου της διαφοράς.

Έχεις απόλυτο δίκιο

ωστόσο...

συγχρόνως...

Από τη μια συμφωνώ με τα επιχειρήματά σου, αλλά από την άλλη

Φυσικά και έχεις δίκιο, αλλά ως ειδικός το καταλαβαίνεις

Αυτή η τακτική τεχνική λέγεται και τεχνική του Σωκράτη, ο οποίος πρώτα συμφώνησε με τον συνομιλητή, και μετά δεν άφησε κανένα λιθαράκι από τη δήλωσή του. Αυτή η μορφή ένστασης φαινόταν να τονίζει την αμεροληψία και την αντικειμενικότητα της συζήτησης του θέματος και δεν προκάλεσε αρνητική αντίδραση από τον αντίπαλο.

Η αποδοχή μιας αναφοράς σε γεγονότα είναι μια ισχυρή θέση σε μια διαφωνία και απαιτεί σοβαρή προετοιμασία από το άτομο που τη χρησιμοποιεί. Τα γεγονότα, όπως γνωρίζουμε, είναι τα ισχυρότερα επιχειρήματα. Εξάρτηση από στοιχεία δεικτών, χρονοδιαγράμματα προόδου εργασίας, πωλήσεις κ.λπ. μεταφράζει επιχειρηματικές διαπραγματεύσειςσε έναν εμπλεκόμενο διάλογο στον οποίο η ηγεσία παραμένει με τους πιο ικανούς και προετοιμασμένους από τους συμμετέχοντες. Είναι εύκολο να είσαι πειστικός αν έχεις τις απαραίτητες πληροφορίες και αντίστροφα, τυχόν ρητορικές τεχνικές και τακτικές θα είναι αναποτελεσματικές εάν δεν υπάρχει βάση αποδεικτικών στοιχείων.

Η τέχνη της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η τέχνη του να θέτεις ερωτήσεις. Σε μια επαγγελματική συνομιλία, μια ένσταση, ένα αίτημα, μια προσφορά, μια πρόσκληση ή μια άρνηση έχει τη μορφή ερώτησης.

Το ερωτηματικό έντυπο αφαιρεί την πίεση στον παραλήπτη, του αφήνει το δικαίωμα και την ελευθερία να επιλέξει μια απάντηση (εκτός από κλειστές ερωτήσεις), την κατασκευή της και σας επιτρέπει να υποκλέψετε την πρωτοβουλία ομιλίας στο διάλογο. Οι άνθρωποι συχνά θέλουν να απαντήσουν σε μια ερώτηση αντί να διαφωνούν. Αυτό δημιουργεί μια συγκεκριμένη προοπτική επικοινωνίας.

Έτσι, μια ερώτηση-δήλωση δηλώνει τη λύση σε μια από τις πτυχές της συζήτησης:

Οπότε μπορώ να υποθέσω ότι θα πάρεις για προμήθεια εξοπλισμού;

Ερωτήσεις στις οποίες ο ομιλητής αναφέρεται σε προηγούμενες δηλώσεις του συνομιλητή εκτονώνουν την ένταση και εκτονώνουν την κατάσταση:

Θα ήθελα να σταθώ ξανά στην πρότασή σας (με βάση το όραμά σας για το πρόβλημα).

Αν στραφούμε στην πρότασή σας για...

Ενεργοποιήστε την εποικοδομητική δραστηριότητα του συνομιλητή και ηρεμήστε τον συναισθηματικά διευκρινίζοντας τις προηγούμενες παρατηρήσεις του:

Σε κατάλαβα καλά, έχεις αμφιβολίες σχετικά με...;

Σε κατάλαβα καλά; Προτείνετε...;

Ο ερωτών οδηγεί τη συζήτηση. Διαθέτοντας πρωτοβουλία ομιλίας, τον κατευθύνει προς τη μία ή την άλλη κατεύθυνση. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, της λεκτικής επικοινωνίας, οι παρατηρήσεις δεν ανταλλάσσονται απλώς μεταξύ των ομιλητών, δημιουργείται μια σύνδεση μεταξύ τους με βάση την αρχή της «αντανάκλασης του καθρέφτη». Τι σημαίνει η φράση «καταστρέφω τη διάθεση»; Δεν μεταφέρουμε μόνο πληροφορίες, αλλά κάνουμε και ένα συναισθηματικό μήνυμα κατά την επικοινωνία, το οποίο απορροφάται και αντανακλάται από τον συνομιλητή. Εάν εκπέμπετε θετικά συναισθήματα, θα επιστρέψουν σε εσάς κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Αντίθετα, αν είστε εκνευρισμένοι, ακόμα κι αν αυτός ο εκνευρισμός δεν καταγράφεται από τη συνείδησή σας, προγραμματίζετε μια κατάσταση σύγκρουσης. Η μίμηση είναι παρούσα σε ένα άτομο σε επίπεδο αντανακλαστικών. Γι' αυτό μερικές φορές είναι τόσο δύσκολο για εμάς να μην υποκύψουμε στη λεκτική επιθετικότητα, να μην μολυνθούμε από εκνευρισμό από άλλον.

Η μίμηση χαρακτηρίζει όχι μόνο τη συναισθηματική αλληλεπίδραση των συντρόφων. Κατά την προφορική επικοινωνία, συνήθως αναπαράγουμε δεδομένα σε θέματα διατύπωσης και ορισμού. Επομένως, ο ερωτών μπορεί να επηρεάσει τη συνείδηση ​​του λόγου του συνομιλητή χρησιμοποιώντας αξιολογικά χαρακτηριστικά:

Α. - Πώς επιβιώνει η επιχείρησή σας;σε οικονομικές συνθήκες ζήσα;

ΣΙ.- Σε συνθήκες οικονομικής κρίσης αποδείχτηκαν όλοι. Προσπαθούμε να επεκτείνουμε την αγορά πωλήσεων και να εργαστούμε περισσότερο.

Α. - Σκεφτείτε αν θα θέλατε να στηρίξετεη ιδέα της ενοποίησης βιομήχανοι και παραγωγοί εγχώριων προϊόντων να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν τις δικές τους πολιτικές με βάση τις πραγματικότητες της ζωής μας;

ΣΙ.- Η ιδέα της ενοποίησης Φυσικά, είναι δυνατόν να υποστηριχθεί, αλλά πρέπει να ξέρουμε ποιος θα εκπροσωπήσει αυτό το κίνημα και ποιο είναι το πρόγραμμά του;

Όπως φαίνεται από το παραπάνω απόσπασμα, οι απαντήσεις επαναλαμβάνουν τη διατύπωση και τους ορισμούς που περιέχονται στις ερωτήσεις. Αυτό είναι πολύ σημαντικό από την άποψη του σχηματισμού μιας συγκεκριμένης γνώμης, επομένως το άτομο που κάνει ερωτήσεις σε μεγάλο βαθμόεπηρεάζει τον ερωτώμενο.

Όταν χρησιμοποιείτε τακτικές ανοιχτής ερώτησης, η αλλαγή των επικοινωνιακών ρόλων συμβαίνει φυσικά και η ανάληψη πρωτοβουλίας ομιλίας δεν είναι δύσκολη. Φυσικά μετακινείται από τον έναν διαπραγματευτικό εταίρο στον άλλο.

Είναι πολύ πιο δύσκολο να αδράξεις την πρωτοβουλία της ομιλίας αν ο αντίπαλος χρησιμοποιεί την τακτική των κλειστών ερωτήσεων που ακολουθούν η μία την άλλη ή μετατρέπει το διάλογο σε μονόλογο. Η παρείσφρηση στην ομιλία κάποιου άλλου γίνεται αντιληπτή ως απροθυμία εάν εκτελείται άστοχα. Οι τακτικές των ερωτήσεων με «πολυβόλο» περιλαμβάνουν μονοσύλλαβες απαντήσεις «ναι/όχι», τις οποίες ένας συνεργάτης που θέλει να αδράξει την πρωτοβουλία ομιλίας μπορεί να συνεχίσει, επεκτείνοντάς τις σε ένα λεπτομερές αντίγραφο:

ΕΝΑ.- Εσύ Είστε διευθυντής πωλήσεων;

ΣΙ.- Ναί.

ΕΝΑ.-Αυτό σημαίνει ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να επιλύσετε το ζήτημα της ολοκλήρωσης μιας συναλλαγής ανταλλαγής.

ΣΙ.- Ναι, αλλά θα ήθελα να μάθω ποια εταιρεία εκπροσωπείτε και με ποιους όρους θέλετε να συνάψετε τη συμφωνία;

Η πρωτοβουλία ομιλίας είναι συχνά πιο εύκολο να υποκλαπεί παρά να διατηρηθεί. Εάν ληφθούν υπόψη πολλά ζητήματα στο κύριο μέρος των διαπραγματεύσεων, ένας έμπειρος διευθυντής μεταφέρει εθελοντικά την πρωτοβουλία ομιλίας στον επιχειρηματικό εταίρο χρησιμοποιώντας τα λεγόμενα «σημεία καμπής», όπως:

- Πιστεύετε ότι αξίζει να οργανωθεί μια διαφημιστική καμπάνια για την υποστήριξη της εκδήλωσης;

Στη συνέχεια, η πρωτοβουλία ομιλίας επιστρέφει στον «αρχηγό» του διαλόγου με τη βοήθεια «κλειστών» ή διευκρινιστικών ερωτήσεων.

ΕΝΑ.- Πόσο καιρό θα πάρει αυτό;

ΣΙ.- Δύο εβδομάδες, νομίζω.

ΕΝΑ.- Θα απαιτήσει αυτό πρόσθετο κόστος πέρα ​​από αυτό που είχε προγραμματιστεί;

Β. - Ναι, φυσικά.

ΕΝΑ.- Πρέπει να τα χωρίσουμε ίσα;

ΣΙ.- Νομίζω ότι ναι, αν και αυτό είναι ένα θέμα που πρέπει να επιλύσω με το υπόλοιπο διοικητικό συμβούλιο.

Ένας συνδυασμός ψυχολογικής παύσης είναι αποτελεσματικός. , έχοντας μεγάλη αξίανα διεγείρει την προσοχή, με την τεχνική της αποκόλλησης, μια σύντομη παρέκκλιση από το θέμα ή με την τεχνική της σύγκρισης και της αντιπαράθεσης. Ο ομιλητής σε αυτή την περίπτωση αρπάζει και διατηρεί την πρωτοβουλία αναπτύσσοντας μια νέα προσέγγιση για την επίλυση του προβλήματος. Ένας συνδυασμός τακτικών τεχνικών αποδεικνύεται γενικά πιο αποτελεσματικός από τη χρήση μιας μόνο τεχνικής. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να ξεχνάμε τον παγκόσμιο κανόνα της χρήσης όλων των λεκτικών και εκφραστικών μέσων - σχετικά με την καταλληλότητα.

Εδραίωση της «ηγεσίας» σε επιχειρηματική επικοινωνίασυμβαίνει όχι μόνο λόγω της επιδέξιας χρήσης λεκτικών μέσων και τακτικών. Σημαντικό ρόλο στον προσδιορισμό του «αρχηγού» μιας συνομιλίας παίζει η ισορροπία συμφερόντων και θέσεων. Έτσι, στις σχέσεις της αγοράς, η θέση του αγοραστή και όχι του πωλητή θα είναι ισχυρότερη, επομένως η πρωτοβουλία ομιλίας από μόνη της δεν καθορίζει την επιτυχία των διαπραγματεύσεων.

Τα σημαντικά στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας όπου η «ηγεσία» έχει μεγαλύτερη σημασία είναι η αρχή και το τέλος της συνομιλίας. Το κύριο μέρος της ηγεσίας μερικές φορές εγκαταλείπεται εσκεμμένα, ειδικά εάν ο σύντροφος αντιδρά οδυνηρά στην υποκλοπή της πρωτοβουλίας ομιλίας. Ο Ντέιλ Κάρνεγκι είπε σωστά: «Αφήστε το άτομο με το οποίο μιλάτε να μιλήσει περισσότερο». Αυτό σημαίνει ότι η πιο διορατική τεχνική είναι να ακούς και να ενθαρρύνεις το άλλο άτομο να μιλήσει.