Γεια σε όλους. Το πιο πιθανό είναι να επιλέξατε το επάγγελμά σας από απελπισία. Λοιπόν, σωστά μάντεψα; Ο μισθός είναι μικρός, συχνά πρόστιμα και έλεγχοι γραφείου.

Και επίσης κλοπή. Εσείς όμως είστε υπεύθυνοι μόνο για την ταμειακή μηχανή. Δηλαδή για χρήματα. Εάν είναι αρνητικό, πληρώστε από το δικό σας πορτοφόλι. Στο τέλος κάθε βάρδιας.

Λοιπόν, μην φοβάσαι τόσο. Ανέβηκα στο βαθμό του ανώτερου ταμία. Γενικά, πάμε.

* Πρέπει να μάθετε να μετράτε γρήγορα και με ακρίβεια μεγάλα και μικρά χρήματα, να σαρώνετε αγαθά και να δίνετε ρέστα. Μην ξεχνάτε τις αποδείξεις. Συσκευάστε τη ρέγγα σας (και όχι μόνο) σε δωρεάν πλαστικές σακούλες.

* Δεν υπάρχει τίποτα δύσκολο στο mastering μιας ταμειακής μηχανής. Μερικές φορές απαιτείται επιστροφή. Εδώ αρχίζει η πρώτη αναταραχή.

* Μάθετε να είστε ήρεμοι. Χωρίς σιδερένια αντοχή δεν θα πετύχετε. Η δουλειά του ταμία εκτελείται σε μια ατελείωτη ροή πελατών, ανάμεσα στους οποίους υπάρχουν δυσαρεστημένοι, θυμωμένοι, συγκρουόμενοι και γκρινιάρηδες. Και αν αρχίσεις να αντιδράς σε κάθε πλάσμα, δεν θα αντέξεις ούτε μια εβδομάδα.

* Προσέχετε τι χτυπάτε. Οι ιδιαίτερα γρήγοροι θα αποσπάσουν την προσοχή, θα μιλήσουν με τα δόντια τους, θα σπρώξουν προσεκτικά το καρότσι πίσω από την πλάτη τους. Ρίξτε του μια ματιά διακριτικά. Εάν ακούσετε οποιεσδήποτε ενοχλήσεις, απλώς αγνοήστε τις. Μπορούν να σε αποκαλούν, να σε ταπεινώνουν, να σε προσβάλλουν. Ένας έμπειρος ταμίας θα κάνει τη δουλειά του, να θυμάται ότι το μαγαζί, για να σας το πω πιο εύκολα, είναι ένας πάγκος όπου υπάρχουν διάφορα κεφάλια. Τραχύ, αλλά κατανοητό. Εάν ένας πελάτης σας επιπλήξει, φανταστείτε τον εαυτό σας ως ψυχίατρο που αντιμετωπίζει έναν επιβαρυμένο ασθενή. Το έκανα αυτό, έγινε πιο εύκολο να δουλέψω.

* Για να μάθετε πώς να εργάζεστε στο ταμείο, πρέπει να καταλάβετε ότι κανείς στο κατάστημα δεν θα σας επαινέσει ή θα σας ευχαριστήσει. Ο διαχειριστής πιστεύει ότι είσαι υποχρεωμένος να κάνεις αυτό που λέει. Εάν δεν σας αρέσει, είστε ευπρόσδεκτοι στην ανταλλαγή εργασίας.

* Και εδώ είναι το πιο σημαντικό. Κάντε φίλους με τον αντικαταστάτη σας. Μέσα από χοντρό και λεπτό! Αν συμβεί κάτι, θα σε αντικαταστήσει, αλλά ούτε την απογοητεύεις. Θυμηθείτε ότι εργάζεστε στην ίδια ομάδα. Εάν καταρρεύσετε, σημαίνει ότι κάποιος θα πρέπει να τα παρατήσει. Είναι καλό αν δεν υπάρχουν ρυθμίσεις. Διαφορετικά θα πρέπει να πληρώσετε το έλλειμμα. Όλα αυτά τα πέρασα όταν ξεκίνησα να δουλεύω ως ταμίας.

* Μερικές φορές θα σας ζητηθεί να αντικαταστήσετε τον πωλητή. Τοποθετείτε επίσης κομμάτια σε ράφια που βρίσκονται δίπλα στις ταμειακές μηχανές. Μην ξεχάσετε να εκτυπώσετε τις τρέχουσες ετικέτες τιμών.

* Το κατάστημα έχει τη δική του «κουζίνα». Με τον καιρό, θα μυηθείτε σε αυτό. Αλλά για αυτό πρέπει να μάθετε να κρατάτε το στόμα σας κλειστό.

Έχω ένα παλτό βιζόν, ένα μέσο άθλιο ξένο αυτοκίνητο, μια ντάτσα στην περιοχή της Μόσχας και ένα ψυγείο γεμάτο. Παρά το γεγονός ότι μένω χωρίς σύζυγο, σε ένα διαμέρισμα τριών δωματίων.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ρωτήστε. Θα απαντήσω πλήρως.

Βαρβάρα Ντμίτριεβνα Πόνομαρ.

Το υλικό το ετοίμασα εγώ, ο Έντουιν Βοστριακόφσκι.

Η εργασία ως ταμίας σε ένα κατάστημα είναι η πιο εύκολη δουλειά που μπορείτε να βρείτε στη Μόσχα. Μπορείτε να μάθετε τα πάντα σε 2 ημέρες, η ρωσική υπηκοότητα δεν απαιτείται παντού, μεγάλες αλυσίδες προσλαμβάνουν υπαλλήλους από αναπηρίες. Αυτό δεν θα συμβαίνει πάντα: πολλά καταστήματα εγκαθιστούν ήδη ταμεία αυτοεξυπηρέτησης για να εξοικονομήσουν προσωπικό που λαμβάνει κατά μέσο όρο 28.000 ρούβλια το μήνα για μια βάρδια 9 ωρών. Ωστόσο, καθημερινά δεκάδες χιλιάδες άνθρωποι, κυρίως γυναίκες, φορούν επώνυμη ποδιά και καπάκι, σαρώνουν γραμμωτούς κώδικες, αλλάζουν ταινία ταμείου, προσφέρουν αγαθά σε πώληση και φοβούνται τρομερά να πουλήσουν αλκοόλ σε ανηλίκους, για να μην υποστούν πρόστιμο.

Πώς φαίνεται το κατάστημα μέσα από τα μάτια ενός ταμία

Καθημερινά το πρωί, το σούπερ μάρκετ Ya Beloved είναι άδειο. Κυρίως συνταξιούχοι και νεαρές μητέρες έρχονται πριν από τα 11. Στην είσοδο, όπως παντού, υπάρχουν λαχανικά και φρούτα. Αυτή είναι η πρώτη δοκιμή προσοχής: ο ταμίας πρέπει να διακρίνει ένα αχλάδι Conference από ένα αχλάδι Abbot από τις κηλίδες του και τις ντομάτες Krasnodar από αυτές που καλλιεργούνται κοντά στη Μόσχα, ακόμα κι αν φαίνονται ακριβώς το ίδιο.

ΣΕ τμήμα γαλακτοκομικών προϊόντωνΥπάρχει λιγότερη σύγχυση, απλά πρέπει να θυμάστε ότι το τυρί cottage και το τυρόπηγμα πρέπει να τυλίγονται επιπλέον σε σελοφάν, ώστε να μην λερώνουν άλλα προϊόντα στην ίδια σακούλα. Οι πιο ακριβοπληρωμένοι υπάλληλοι του σούπερ μάρκετ εργάζονται στο τμήμα κρέατος και ψαριών (από 32.000 ρούβλια το μήνα), αλλά πρέπει επίσης να ελεγχθούν: εάν ζυγίσουν ξαφνικά τον κιμά στην τιμή ενός φιλέτου, ο ταμίας θα είναι υπεύθυνος για αυτό. Ο φούρνος είναι επίσης γεμάτος εκπλήξεις: οι συσκευασίες με τις πίτες έχουν τιμή με το κόστος μιας πίτας και ο ταμίας πρέπει να μετρήσει πόσες από αυτές είναι πραγματικά.

Αλλά το πιο δύσκολο τμήμα είναι το αλκοόλ. Το Booze έρχεται σε συσκευασία δώρου - για να ανοίξετε ένα τέτοιο μπουκάλι, πρέπει να το εκτυπώσετε. Μερικές φορές πωλείται αλκοόλ - πρέπει να έχετε πάντα κατά νου την ποικιλία. Υπάρχει επίσης ένα είδος αλκοολούχου κοκτέιλ, το οποίο δύσκολα μπορεί να διακριθεί από ένα ενεργειακό ποτό - αυτό χρησιμοποιείται από πονηρούς έφηβους.

Για την εγγραφή αλκοόλ στο ταμείο, υπάρχει ακόμη και ένας ξεχωριστός σαρωτής σφραγίδας ειδικού φόρου κατανάλωσης - εάν ξεχάσετε να σαρώσετε το μπουκάλι με αυτό, δεν θα εμφανιστεί ένας κωδικός QR από τον εκτυπωτή που επιβεβαιώνει ότι το αλκοόλ έχει άδεια χρήσης. Η απόδειξη με τον κωδικό βγαίνει τελευταία και, για τύχη, χρειάζεται πολύς χρόνος για να εκτυπωθεί, έτσι που σπάνια ο αγοραστής περιμένει ακόμη και την έκδοσή της, αλλά αν περιμένει, την τσαλακώνει. αμηχανία και το πετάει αμέσως. Για την πώληση αλκοόλ σε ανηλίκους, φυσικά, επιβάλλονται κυρώσεις που κυμαίνονται από γενική μομφή έως απόλυση - οι ταμίες λένε ότι αυτός είναι ο λόγος που λίγοι άνθρωποι έρχονται να δουλέψουν για αυτούς τώρα, φοβούνται.

Μετά το αλκοόλ, μπορείτε να χαλαρώσετε - ακολουθούμενα από δημητριακά, γλυκά, οικιακά χημικάκαι παιδικό τμήμα, η ποικιλία είναι στάνταρ, τίποτα περίπλοκο.

Η θέα από την άλλη πλευρά του ταμείου είναι εκπληκτική. Στο σημείο που βρίσκεται η ασπρόμαυρη οθόνη με τους αριθμούς, κολλάνε σεντόνια κούνιας: αριθμοί για προϊόντα χωρίς γραμμωτό κώδικα, όπως μια τσάντα φλουριά ή φρέσκο ​​ψωμί πίτα, ένα κομμάτι χαρτί με την ημερομηνία γέννησης, από την οποία η ηλικία από αυτούς που μπορούν να αγοράσουν τσιγάρα και αλκοόλ υπολογίζεται, μπροσούρες για το χαμόγελο και επανειλημμένα έγγραφα ελέγχου προσφυγής από αμφίβολους αγοραστές. Εάν δεν ζητήσετε έγγραφα, θα ελέγχεστε και θα χάσετε τα χρήματά σας και τη δουλειά σας. Αλλά κρατούν τη δουλειά τους εδώ.

Πόσα μπορείτε να κερδίσετε σε ένα κατάστημα;

Ο μισθός εξαρτάται από τον αριθμό των ωρών εργασίας και ξεκινά από 26.000 ρούβλια (το μέγιστο 32.000 ρούβλια λαμβάνουν οι ταμίες που εργάζονται σχεδόν επτά ημέρες την εβδομάδα). Ο μισθός αποτελείται από έναν μισθό και ένα μπόνους, όλα τα πρόστιμα - για έλλειψη ή απώλεια απόδειξης σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα - αφαιρούνται από το μπόνους. Κάθε μέρα - δωρεάν μεσημεριανό γεύμα σε μια μικροσκοπική τραπεζαρία, ευκαιρία να βγείτε έξω για να καπνίσετε για μερικά λεπτά κάθε δύο ώρες και αφοπλιστική σταθερότητα. Εάν εργάζεστε καλά ως ταμίας, σημαίνει ότι σύντομα θα γίνετε ανώτερος υπάλληλος και ο μισθός σας θα αυξηθεί στα 35.000 ρούβλια. Αυτό συνέβη στη Ζάιρα: γεννήθηκε στο Νταγκεστάν, εργάστηκε ως ανακριτής στη Μόσχα για 17 χρόνια και στη συνέχεια πήγε να εργαστεί ως ταμίας σε ένα κατάστημα και έμεινε για 8 χρόνια. Γρήγορα ανέβηκε σε ανώτερο επίπεδο, αλλά δεν προχώρησε περισσότερο - είχε ήδη αρκετή ευθύνη. Ο ανώτερος ταμίας, σε υπηρεσία, επιβλέπει τις νέες προσλήψεις, μετράει το ταμείο, συμπληρώνει ένα σωρό αναφορές κάθε απόγευμα και υπογράφει επεξηγηματικές σημειώσεις από ταμίες, που παρέδωσε την ταμειακή μηχανή με μείον ή συν. 50 ρούβλια και προς τις δύο κατευθύνσεις δεν μετράνε, αλλά τα μεγαλύτερα ποσά μετράνε. Ένα μεγάλο μείον αφαιρείται από τον μισθό του ταμείου.

Η Ζαΐρα και οι εκπαιδευόμενοι πάνε πρώτοι για φαγητό - στις 12 η ώρα. Αυτή την ώρα αρχίζουν να ταΐζουν τους εργάτες που ξεκίνησαν τη βάρδια τους στις 8 το πρωί. Επόμενοι θα είναι αυτοί που δουλεύουν από τις 9 κ.ο.κ. Το φαγητό είναι απλό: ζυμαρικά, φαγόπυρο, κοτολέτες, βινεγκρέτ, σαλάτα ντομάτας και αγγουριού, χυλοπίτες κοτόπουλου, κομπόστα, ψωμάκια, φρούτα. Μοιράζονται τα πάντα με όλους, δεν αρνούνται κανέναν επιπλέον και καρυκεύουν με θέρμη όλες τις σούπες και τις σαλάτες με μαγιονέζα από πακέτα μισού κιλού - ένα, ή ακόμα περισσότερα, χρησιμοποιείται την ημέρα.

Μετά το μεσημεριανό γεύμα, καπνιστές και μη μαζεύονται στην είσοδο της αποθήκης - αυτό είναι το δωμάτιο καπνιστών. Ο νέος βοηθός δεν μπορεί να χειριστεί τον εύκαμπτο σωλήνα και κατά λάθος πιτσιλίζει με παγωμένο νερό όσους κάθονται στο χαρτόνι. Όλοι γελούν από κοινού: τίποτα, είναι μόνο η πρώτη μέρα, θα μάθει. Ένας νεαρός φορτωτής καυχιέται για το iPhone που δανείστηκε χθες για τα γενέθλιά του - γυναίκες που συναγωνίζονται μεταξύ τους για να εγκρίνουν. Συζητούν για προγραμματισμένες διακοπές: Η Τουρκία είναι κλειστή, λένε ότι έχει κόσμο στην Κριμαία. Δεν υπάρχει πουθενά, όλοι μένουν στην πόλη. Όσοι στέλνουν τα παιδιά τους στο σχολείο τον Σεπτέμβριο δεν σκέφτονται καν τη χαλάρωση - συζητούν για την εσωτερική αγορά ακριβώς πίσω από το κατάστημα, έφεραν σακίδια εκεί για 500 ρούβλια: είναι όμορφα - πρέπει να τα πάρετε.

Μετά το μεσημεριανό έρχεται περισσότερος κόσμος -πηγαίνει κυρίως για τσιγάρα, έτοιμο ζεστό φαγητό και κρέας- ο κιμάς κυκλοφορεί αυτή την εβδομάδα. Μια ηλικιωμένη εμφανίζεται στο μαγαζί, καθυστερημένη στο ραντεβού της. χαρούμενες ώρεςγια συνταξιούχους από τις 9 έως τις 12 το πρωί, όταν μια κοινωνική κάρτα δίνει έκπτωση 7%. Μαλώνει θορυβώδης με κάποιον στο λαχανοπωλείο και τελικά φτάνει στο ταμείο. Στο καλάθι υπάρχει μια συσκευασία γάλακτος σε προσφορά - επίσης μια επιτυχία, 100 ρούβλια για κρέμα γάλακτος, γάλα και τυρί cottage με ημερομηνία λήξης που τελειώνει σε μερικές μέρες - και δύο λεμόνια: «Είναι καλό που χαμογελάς, αλλά μάταια. Κάθεσαι και...[ξεγελάς] κόσμο. Πως; Γράφεις ότι τα λεμόνια σου είναι από το Ουζμπεκιστάν! Έχετε πάει ποτέ εκεί; Τι λεμόνια υπάρχουν! Απλώς για να κόψω τα λεφτά!». Τα σαρωμένα λεμόνια αποδεικνύεται ότι είναι Νοτιοαφρικανικά, αλλά δεν έχει νόημα να το πείτε στον πελάτη για αυτό - ο πελάτης έχει πάντα δίκιο και όλα αυτά.

Αφού δεν έλαβε σκάνδαλο στο ταμείο, η γυναίκα επιτίθεται στον διαχειριστή της αίθουσας, ο οποίος βαριέται με ένα walkie-talkie στην έξοδο. Και αυτός δεν επιτρέπεται να βρίζει και, αφού άκουσε σιωπηλά τις κατάρες, την παρακολουθεί με θλίψη να φεύγει.

Ένα σωρό παιδιά μπαίνουν στο μαγαζί και πίνουν εναλλάξ κόλα και παγωτό, δίνοντας το ένα στο άλλο μια εκπτωτική κάρτα. «Είναι δυνατό», λέει στέκεται κοντάΗ Ζάιρα ξεσπά σε ένα χαμόγελο. Όχι μόνο αυτό, μπορείτε ακόμη και να λάβετε έκπτωση σε έναν κανονικό συνταξιούχο πελάτη σε μια κοινωνική κάρτα εάν δεν είχε χρόνο να πάει για ψώνια από τις 9 έως τις 12. Σε ένδειξη ευγνωμοσύνης, αυτοί οι άνθρωποι συνήθως καθυστερούν στο ταμείο και λένε πώς πήγαν στη ντάκα , και πάρτε πρόθυμα ένα φυλλάδιο με νέες προσφορές για δύο εβδομάδες.

Στις πέντε οι ταμίες ξεκινούν το βραδινό τους τσάι. Αρκετός χρόνος για να βουτυρώσετε ένα σουσαμένιο τσουρέκι και να πιείτε ένα φλιτζάνι στιγμιαίο καφέ. Ναι, το να κάθεσαι στο ταμείο για 8 ώρες δεν είναι ό,τι πιο διασκεδαστικό, αλλά μπορείς πάντα να βγεις έξω για ένα διάλειμμα, να τεντώσεις τα πόδια σου και μερικές φορές οι πελάτες έρχονται τόσο χαρούμενοι που χαμογελάς για άλλη μια ώρα: κάποιος ζητά ένα βιβλίο κριτικών για να γράψει σοβαρά ένα ευχαριστώ, ένας άλλος υπόσχεται να έρχεται πιο συχνά και να αγοράζει περισσότερα, και ο τρίτος αναφέρει ότι η μέρα ήταν έτσι, αλλά η χαρούμενη, χαμογελαστή ταμίας έσωσε τη μέρα.

Υπάρχουν επίσης αγοραστές που κάνουν τα φρύδια σας να σηκώνονται. Ένα καλοντυμένο κορίτσι με ανεξιχνίαστο πρόσωπο ρίχνει ένα νόμισμα πέντε ρουβλίων από την άλλη πλευρά του ταμείου και, φεύγοντας, λέει στον ταμία: «Μπορείς να το πάρεις αργότερα». Ο εκνευρισμένος, κατακόκκινος άντρας γίνεται έξαλλος με τις υποχρεωτικές ερωτήσεις για το πακέτο και τη διαθεσιμότητα μιας εκπτωτικής κάρτας και φεύγει χωρίς να περιμένει τα ρέστα. Μερικοί φίλοι που αγαπούν τη διασκέδαση συζητούν για την τσάντα ενός πωλητή που βγαίνει για μεσημεριανό γεύμα: «Κοίτα, έχει μια ψεύτικη Balenciaga». Ό,τι κι αν λένε, ανεξάρτητα από το πώς φαίνονται, πρέπει να χαμογελάς και να είσαι ευγενικός από την αρχή μέχρι τελευταία στιγμήεννιάωρη βάρδια. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που υπάρχουν πολύ λιγότεροι άντρες πωλητές, οι οποίοι είναι κυρίως φοιτητές που χρειάζονται μερική απασχόληση για το καλοκαίρι. Αλλά οι περισσότεροι από αυτούς εξακολουθούν να εργάζονται όχι στο ταμείο, αλλά στα τμήματα ψαριών ή κρέατος, στην αποθήκη ή ως διαχειριστής αίθουσας. Πλέον δεν υπάρχει ούτε ένας άνδρας ταμίας στο προσωπικό του συγκεκριμένου καταστήματος - και αυτό συμβαίνει σχεδόν παντού. Αλλά αυτό δεν ενοχλεί καθόλου τις γυναίκες στο ταμείο: «Λοιπόν, τι κάνουν εδώ, δεν θα το αντέξουν».

Πώς να πάτε στη δουλειά στα σούπερ μάρκετ της Μόσχας

Ο υπάλληλος που είναι υπεύθυνος για την αποδοχή βιογραφικών στο Pyaterochka προσπαθεί πρώτα απ 'όλα να πείσει έναν πιθανό υποψήφιο να στείλει το βιογραφικό του μέσω email και να μην κάνει περιττές ερωτήσεις. Στη Magnolia, ενδιαφέρονται κυρίως για το από πού πήρε τον αριθμό ο καλών και δεν θέλουν να μιλήσουν χωρίς αυτές τις πληροφορίες (ο αριθμός βρίσκεται εύκολα, όπως και άλλα δίκτυα, στον ιστότοπο). Υπάρχουν και άλλες δυσκολίες με το Auchan: η αλυσίδα δεν διαθέτει κεντρικό τμήμα ανθρώπινου δυναμικού - και για να μάθετε για ανοιχτές κενές θέσεις, πρέπει να καλέσετε κάθε κατάστημα ξεχωριστά, επειδή δεν χρειάζονται ταμίες παντού. Η είσοδος στον κόσμο των “Crossroads”, “The ABC of Taste” και “The Seventh Continent” είναι λίγο πιο φιλική.

Η συνεργασία με ανθρώπους είναι πάντα δύσκολη. Ειδικά όταν πρέπει να εξυπηρετήσεις δυσαρεστημένους, κουρασμένους ανθρώπους που έρχονται κοντά σου για ψώνια. Μερικοί έρχονται στο κατάστημα όχι τόσο για αγαθά, αλλά για να ανακουφίσουν το εργασιακό άγχος μετά από μια σύγκρουση. Και κατά τον υπολογισμό των πελατών, πρέπει να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί, ώστε να μην κάνετε λάθος και παραλείψετε είτε τον εαυτό σας είτε τον πελάτη. Είναι επίσης απίστευτα μονότονη δουλειά. Και πρέπει επίσης να το συνηθίσεις. Άλλωστε, υπάρχουν αρκετά διαλείμματα, δεν διαρκούν καθόλου, και όλη μέρα πρέπει να κάθεσαι σε μια θέση, χαμογελώντας σε εντελώς αγνώστους.

Ψυχολογικά προβλήματα στην εργασία του ταμία

Το κύριο πράγμα που αντιμετωπίζει κάθε νέος ταμίας είναι ένα τεράστιο ψυχολογικό βάρος. Οι πελάτες θα πρέπει να επιδεικνύουν αυτοσυγκράτηση και ευγένεια σε κάθε περίπτωση. Πρέπει να είσαι πάντα μέσα καλή διάθεση, να είστε φιλικοί. Ταυτόχρονα, να είστε πολύ προσεκτικοί. Η ταμίας πρέπει να δείχνει πάντα προσεγμένη και περιποιημένη. Τα χέρια του ταμία είναι αυτά που προσέχει πάντα ο αγοραστής. Άλλωστε από αυτά τα χέρια περνούν προϊόντα για τους ίδιους και για τα παιδιά τους. Επομένως, όχι μόνο τα νύχια, αλλά και τα χέρια πρέπει να φαίνονται πάντα τέλεια. Συμφωνώ, μετά από μια δύσκολη βάρδια είναι αρκετά δύσκολο να φροντίζεις τα χέρια σου κάθε φορά. Και στο σπίτι, μετά από μια ολόκληρη μέρα συνεχούς επικοινωνίας, θέλεις απλά ησυχία και χαλάρωση. Αλλά όλοι σήμερα έχουν οικογένεια και φίλους. Ακόμα και με μη καθημερινή απασχόληση, το φορτίο θα είναι πολύ μεγάλο. Θα πρέπει λοιπόν να σκεφτείτε αν είστε έτοιμοι για αυτό.

Σωματικά προβλήματα στην εργασία ενός ταμία

Θα πρέπει να περάσετε όλη την ημέρα σε καθιστή θέση με αρκετά μικρά διαλείμματα. Ενώ εργάζεστε, θα μπορείτε να κάνετε αόρατη γυμναστική, υπό την προϋπόθεση ότι δεν σας αποσπά υπερβολικά την προσοχή από τη δουλειά. Και μην ξεχνάτε ότι μπορούν να το μαρτυρήσουν άνθρωποι εντελώς άγνωστοι σε εσάς. Ο συνεχής θόρυβος της ταμειακής μηχανής μπορεί να προκαλέσει πονοκεφάλους. Και το βρυχηθμό μιας κατάμεστης αίθουσας και η επιθετική συμπεριφορά κάποιων αγοραστών οδηγεί το σώμα σε αγχωτική κατάσταση. Φροντίστε λοιπόν να αξιολογήσετε όλα τα πλεονεκτήματα αυτού του επαγγέλματος και να αξιολογήσετε τις δυνατότητές σας κριτικά όταν επιλέγετε δουλειά ταμία. Αξίζει να ξεκινήσετε με μικρά καταστήματα. Εάν την πρώτη μέρα πρέπει να εξυπηρετήσετε 500-600 άτομα, πιθανότατα τη δεύτερη μέρα απλά δεν θα φτάσετε χώρο εργασίας. Η δουλειά του ταμία είναι πολύ δύσκολη και υπεύθυνη, όχι μόνο οικονομικά, αλλά και ηθικά.

Χαμογελάστε και να είστε φιλικοί!Εάν η μέρα σας δεν πάει καλά, τότε αφήστε όλες τις ανησυχίες σας στο σπίτι και να είστε ευγενικοί κατά τη βάρδια σας, ακόμα και με τους πιο άσχημους πελάτες. Δεν χρειάζεται να είστε παρεμβατικοί, αλλά οι πελάτες σας είναι πιο πιθανό να είναι πιο χαρούμενοι αν τους εξυπηρετείτε αργά αλλά με εξαιρετική διάθεση, παρά αν τους εξυπηρετείτε πολύ γρήγορα αλλά αγενώς. Εάν δεν μπορείτε να είστε ευτυχισμένοι αυτή τη στιγμή, τότε τουλάχιστον προσποιηθείτε.

Μάθετε τα βασικά για τη λειτουργία μιας ταμειακής μηχανής.Είτε πρόκειται για χειροκίνητο μηχανισμό αντίκα είτε για μια σύγχρονη ταμειακή μηχανή, πρέπει να ξέρετε πώς να εκτελείτε όλες τις βασικές λειτουργίες που θα επαναλαμβάνονται τουλάχιστον σε κάθε τρίτο ή τέταρτο πελάτη. Εάν υπάρχουν κουμπιά στο ταμείο γρήγορη κλήσηποσά όπως 5, 10, 20 και στη συνέχεια μάθετε πώς να τα χρησιμοποιείτε. Τις πρώτες μέρες, αναθεωρήστε τους βασικούς κανόνες εάν έχετε ένα ελεύθερο λεπτό και ζητήστε από έναν πιο έμπειρο ταμία να ελέγξει ότι τα κάνετε όλα σωστά.

Μάθετε πώς να συμπεριφέρεστε συναλλαγές σε μετρητά, που συμβαίνουν αρκετά συχνά, αλλά όχι κάθε μέρα.Για παράδειγμα, αν πουλάτε δωροεπιταγές περίπου μία φορά την εβδομάδα, θα ήταν καλύτερο να μάθετε πώς να το κάνετε. Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε τι πρέπει να κάνετε εάν κάνετε λάθος ή εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα - τι πρέπει να κάνετε εάν δώσατε λάθος ρέστα αλλά έχετε ήδη κλείσει το ταμείο, εάν κάποιος θέλει επιστροφή χρημάτων ή εάν το μηχάνημα είναι παγωμένος; Εάν αυτό δεν σας εξηγήθηκε κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, τότε ζητήστε από τον διευθυντή σας ή έναν πιο έμπειρο ταμία να σας εξηγήσει τα πάντα.

Μάθετε σε ποιον μπορείτε να απευθυνθείτε σε μια ασαφή κατάσταση.Στην αρχή, δεν θα μπορείτε να θυμάστε κάθε λεπτομέρεια της εκπαίδευσης, ειδικά εκείνες τις περιπτώσεις που δεν έχετε συναντήσει ποτέ κατά τη διάρκεια της εργασίας σας, αλλά πρέπει να ξέρετε πού μπορούν να βρεθούν αυτές οι πληροφορίες εάν αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα. Θα ήταν καλή ιδέα τουλάχιστον να διαβάσετε το εγχειρίδιο χρήσης της ταμειακής μηχανής, ώστε να ξέρετε περίπου πού βρίσκονται οι πληροφορίες.

Παρακολουθήστε πώς θα πληρώσει ο πελάτης σας.Μερικοί άνθρωποι πληρώνουν σε μετρητά και χρειάζονται ρέστα, ενώ άλλοι πληρώνουν για τις αγορές τους με τραπεζική κάρτα, και θα πρέπει να εισάγουν τον κωδικό τους και να περιμένουν να πραγματοποιηθεί η συναλλαγή. Αυτή τη στιγμή, μπορούν να κάνουν άλλα απαραίτητα πράγματα, για παράδειγμα, να βάλουν ψώνια σε τσάντες.

Γνωρίστε καλά τη συλλογή του καταστήματός σας, ώστε να μπορείτε να δίνετε συμβουλές και φιλοφρονήσεις.Ακόμα κι αν είστε απλός ταμίας και δεν εργάζεστε στο πάτωμα πωλήσεων, εξακολουθείτε να είστε υπάλληλος καταστήματος και ενδέχεται να επικοινωνήσουν μαζί σας για ερωτήσεις. Εάν γνωρίζετε ότι κάποια αγορά είναι πολύ κερδοφόρα, τότε ενημερώστε τον πελάτη σας ότι αυτό το προϊόν είναι πολύ καλό ή ότι πιστεύετε ότι είναι το πιο καλύτερη επιλογήαπό αυτό που προτάθηκε και τι έκανε ο πελάτης σωστή επιλογή. Να είστε ειλικρινείς και μην το παρακάνετε, ένα μικρό κομπλιμέντο θα προσθέσει αξία στην αγορά και ο πελάτης σας θα είναι ευχαριστημένος με την αγορά.