Prema čl. 12 Pravila prodaje proizvoda od plemeniti metali I drago kamenje, nakit se ne može vratiti u radnju. Izuzetak su slučajevi kada se ispostavi da je roba . Samo u tom slučaju, ako imate račun o prodaji, moguće je vratiti nakit u radnju.

Proizvod se ne smatra proizvodom odgovarajućeg kvaliteta ako je oštećen, uništi ga izgled, postoje problemi sa bravom ili drugim njenim funkcijama. Na primjer, loša ili pokvarena brava na narukvici, slaba brava na naušnicama ili satu. Ako ima ogrebotina ili drugih oštećenja, ili kamenje ne prianja dobro na proizvod, onda se smatra da je ovaj proizvod loše kvalitete.

Ako se oznaka i uzorak pečata na proizvodu ne poklapaju sa stvarnim karakteristikama proizvoda, onda se smatra da je i neadekvatan kvalitet. Prema čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O“, Ako je kupac kupio nekvalitetan proizvod, ima pravo:

• da ga zameni;
• da besplatno otkloni svoje nedostatke;
• smanjiti cijenu robe prema smanjenju;
• da odmah raskinete ugovor i vratite novac.

Ako je kupljen nakit visokog kvaliteta, kupac nema pravo da ga vrati.

Koji rok se daje kupcu da vrati neispravan komad nakita?

U skladu sa čl. 13. Pravila prodaje proizvoda od plemenitih metala i dragog kamenja, kupac koji nakon kupovine otkrije nedostatke na proizvodu može vratiti proizvod prodavcu u roku od 6 mjeseci od dana kupovine. Da bi zahtjevi kupca bili ispunjeni, on bi trebao imati sa sobom i predočiti u trgovini račun za kupljeni proizvod.

Ako prodavac sumnja da je loša kvaliteta robe njegova krivica, onda je i dalje dužan primiti robu od kupca i može imenovati neovisni pregled, na osnovu kojeg će se spor riješiti.

dakle, Nakit možete vratiti u radnju ako su ispunjena tri uslova:

• kupio si,
• imate račun za kupovinu ovog proizvoda,
• je prošlo manje od 6 mjeseci od datuma kupovine proizvoda.

Odgovornost prodavca

Ako prodavac odbije vratiti neispravan proizvod, ili u slučaju drugog prekršaja, odgovoran je u skladu s važećim zakonima. Zakon predviđa plaćanje kazni, penala i drugih mjera koje su zakonom dozvoljene u takvim slučajevima. Prevareni kupci mogu kontaktirati vlasti Rospotrebnadzora ili podnijeti tužbu radi zaštite svojih prava.

U nekim situacijama može biti veoma teško dokazati svoj slučaj ili se mogu pojaviti pitanja prilikom podnošenja tužbena izjava na sud, u takvim slučajevima savjetuju stručnjaci koristiti usluge advokata. Ovo će povećati vaše šanse za uspjeh.

Dakle, nakon analize zakonskih normi, možemo reći da je vraćanje nakita u radnju moguć u slučaju da je kupac otkrio nedostatke na proizvodu za koje nije kriv. Trebali biste prodavcu pokazati račun o kupovini i riješiti situaciju.

Prema aktuelni zakon„O zaštiti prava potrošača“, garantni rok za nakit (bilo koje vrste) određuje samo njegov proizvođač. U nekim slučajevima, trgovina u kojoj se proizvodi prodaju može ih instalirati, ali to nije uvijek pravni postupak.

Koji se garantni rokovi mogu odrediti za nakit? U kojim slučajevima i u koje svrhe ih kupac može koristiti? Pročitajte u članku.

Specifičnosti vraćanja nakita prema Zakonu

Procedura vraćanja robe (posebno nakita) je regulisana. Tako, prema članu 25. Zakona, kupac ima pravo da se vrati u prodavnicu u roku od prve dvije sedmice od dana kupovine ako proizvod ne odgovara bojom, veličinom, stilom, oblikom, dimenzijama ili konfiguracijom.

Drugim riječima, nakit se ne može vratiti u radnju jer je pogrešne boje, veličine, stila ili oblika ako je dobar kvalitet, tj. nemam fabričke nedostatke ili neispravne elemente.

Međutim, što se tiče povraćaja nakita neodgovarajućeg kvaliteta, on se može izvršiti ili u garantnom roku koji je odredio proizvođač, ili u roku predviđenom za povraćaj neispravne robe.

Informacije

Prodavnica također može samostalno odrediti garantni rok za nakit koji prodaje, ali njegova garancija ne smije biti manja od onoga što je odredio proizvođač.

O specifičnostima postupka, rokovima i pravima kupaca pročitajte u sljedećem dijelu.

Garancija za nakit: uslovi, karakteristike postupka

Postupak vraćanja i popravke nakita propisan je u nekoliko članova Zakona o zaštiti prava potrošača. dakle:

• U skladu sa članom 21. Zakona o zaštiti prava potrošača, garanciju za nakit, bez obzira od kojeg plemenitog metala ili kamenja je izrađen, uređuje njihov proizvođač;

Ako nađete neku vrstu kvara na komadu nakita u okviru (na primjer, 12 mjeseci), onda ga možete bezbedno vratiti nazad u radnju, bez brige o potrebi da tražite dokaze o vašem neuključenju u radnju. defekt. Dok je proizvod pod garancijom, nedostatke rješava trgovina, a ne kupac.

Stoga, prilikom vraćanja neispravnog proizvoda u trgovinu, nalaže neovisni pregled radi utvrđivanja osnovnog uzroka kvara, nakon čega se nedostatak otklanja o trošku trgovine.

• U skladu sa članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo da vrati neispravan proizvod u roku od dve godine ako je garantni rok za njega utvrđen od strane proizvođača kraći od dve godine;

Prilikom vraćanja nakita u garantnom roku kupac može očekivati ​​jedno od sljedećih prava:

• Zamjena neispravnog proizvoda za sličan, ali bez nedostataka;
• Zamjena neispravnog proizvoda za drugi uz preračunavanje razlike u cijeni;
• Otklanjanje nedostataka na nakitu o trošku radnje u utvrđenom roku;
• Naknada troškova za samostalno otklanjanje utvrđenih nedostataka proizvoda;
• Povrat pune cijene proizvoda u zamjenu za njegov povraćaj;

Informacije

Na etiketi nakita često se navodi period tokom kojeg kupac ima pravo da vrati komad nakita koji je neispravan ili neispravan.

Međutim, dešava se i da iz prodavnice u kojoj je nakit prodat tvrde da za njega ne postoji garancija. Šta učiniti u ovom slučaju?

• Prema standardu 117-3-002-95, kupac može vratiti nakit u roku od šest mjeseci od dana kupovine ako se otkrije neki skriveni nedostatak;

Na osnovu ovog standarda, možete bezbedno otići u prodavnicu i zahtevati ispunjenje jednog od gore navedenih uslova (u članu 18. Zakona o zaštiti prava potrošača), čak i ako za to ne postoji zvanična garancija.

• Svaki komad nakita ima etiketu na kojoj je naveden vijek trajanja proizvoda. Tokom ovog perioda, proizvođač je odgovoran za kvalitet svog proizvoda, a kupac ima pravo da vrati neispravan proizvod i zahteva ispunjenje jednog od svojih zahteva;

Informacije

Ako na etiketi nema tog roka, onda po zakonu on automatski iznosi 10 godina.

• Šta učiniti ako za nakit nema garancije, a prodavac odbije da izvrši popravku o svom trošku, navodeći da je sam kupac kriv za kvar? U tom slučaju, kupac će morati o svom trošku obaviti neovisni pregled kako bi dokazao da je uzrok kvara proizvodni nedostatak i zatim se vratiti u trgovinu s rezultatima pregleda;

Upozorenje

Nakon toga, trgovina mora sama nadoknaditi troškove koje je kupac imao. Ali samo ako se pregledom dokaže da je nedostatak proizvodni nedostatak, a ne nepažnja kupca.

Kako izbjeći odbijanje prodavača?

Često prodavci nakita namjerno varaju, kako ne bi popravljali ili vraćali novac za neispravan nakit. Najčešće korišteni trikovi uključuju:

• Kada kupac pokuša da vrati robu, prodavac tvrdi da je po Zakonu o zaštiti prava potrošača vraćanje nakita nemoguće. Znajte da ovo nije istina!
• Po Zakonu je nemoguće vratiti kvalitetan nakit koji nije neispravan. Moguće je vratiti neispravne proizvode;

Informacije

Kada kupac pokuša vratiti neispravan komad nakita, prodavač obavještava da je garancija koju je ustanovila trgovina (a ne proizvođač) već istekla. Provjerite garantne rokove trgovine i proizvođača. Možda ga je trgovina namjerno smanjila i pod garancijom proizvođača još uvijek vrijedi;

Kupac ne može zahtijevati popravku nakita, čak ni u garantnom roku, ako je popravka nastala zbog kvarova nastalih nepažljivim korištenjem (ogrebotine, strugotine, ogrebotine).

Kako biste izbjegli nepotrebne sporove sa zaposlenicima trgovine oko garantnih rokova, prilikom kupovine pažljivo proučite sve uvjete garancije i tek onda kupite odabrani proizvod.

Pravila za vraćanje neprehrambenih proizvoda u prodavnice regulisana su sveruskim zakonom. Prema njemu, kupac ima pravo da proizvodi pod određenim spiskom uslova.

U ovom članku ćemo vam reći: da li je moguće vratiti srebrne predmete u trgovinu? U kojim slučajevima je povratak moguć, a u kojim ne? Koji uslovi moraju biti ispunjeni prilikom vraćanja dragocjenih predmeta?

• Šta kaže Zakon?

Pasoš, popuniti;

• Kontaktiranjem prodavca na blagajni navedite razlog vraćanja robe i uslov koji želite da ispunite prilikom vraćanja;
• Nakon toga, prodavac će Vam dostaviti obrazac zahtjeva za vraćanje robe neodgovarajućeg kvaliteta;

Zahtjev za povrat robe neadekvatne kvalitete možete sami popuniti kod kuće preuzimanjem odgovarajućeg obrasca za popunjavanje na Internetu.

U prijavi kupac može navesti jedan od sljedećih zahtjeva prilikom vraćanja srebrnog proizvoda:

• Zamijenite neispravan srebrni proizvod za visokokvalitetni analog;
• Zamjena neispravnog proizvoda za srebrni proizvod druge marke uz preračunavanje kupovne cijene;
• Otklonite kvar o trošku trgovine vraćanjem proizvoda na popravku;
• Smanjite cijenu proizvoda i zahtijevajte plaćanje naknade za samostalno otklanjanje otkrivenog kvara;
• Refundirati punu cenu proizvoda u zamenu za njegov povraćaj;

Nakon popunjavanja prijave u dva primjerka, kupac jedan primjerak daje kupcu, a drugi zadržava (ovjeren od strane prodavca).

Šta je sljedeće?

Nakon podnošenja prijave, prodavač preuzima proizvod i šalje ga prodavaču kako bi utvrdio osnovni uzrok otkrivenog kvara. dakle:

• Ako se tokom pregleda utvrdi da je uzrok kvara proizvodni nedostatak, udovoljit će se zahtjevu kupca naveden u prijavi;
• Ako se tokom inspekcije utvrdi da je uzrok kvara bio nepravilan rad proizvoda, zahtjevi navedeni u prijavi će biti odbijeni;

Informacije

Ukoliko pregled pokaže da je proizvod oštećen od strane samog kupca, trgovina mu ima pravo naplatiti takav pregled.

Rokovi povrata novca

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, Vrijeme obrade zahtjeva za vraćanje proizvoda je 10 dana.

Ukoliko zahtjev za povraćaj novca bude odobren, isti će biti vraćen kupcu u roku od tri radna dana od dana dostavljanja rezultata razmatrane prijave.

U nekim slučajevima obrada vaše prijave može potrajati duže. Maksimalni rok za razmatranje zahtjeva za povrat neispravnog proizvoda je 30 dana.

Ako nakon ovog vremena kupac ne dobije ono što želi, treba se obratiti jednom od sljedećih nadležnih organa:

• Služba za zaštitu prava potrošača;
• Rospotrebnadzor; (Pročitajte kako se žaliti Rospotrebnadzoru)

Proizvod se smatra nekvalitetnim ako je oštećen, oštećen je izgled, ima problema sa bravom ili drugim funkcijama. Na primjer, loša ili pokvarena brava na narukvici, slaba brava na naušnicama ili satu. Ako ima ogrebotina ili drugih oštećenja, ili kamenje ne prianja dobro na proizvod, onda se smatra da je ovaj proizvod loše kvalitete. Ako se oznaka i uzorak pečata na proizvodu ne poklapaju sa stvarnim karakteristikama proizvoda, onda se smatra da je i neadekvatan kvalitet.

Pravila za zamjenu i vraćanje nakita

d.). Međutim, ponekad je moguća zamjena i vraćanje nakita. Na primjer, to je dozvoljeno u slučajevima kada se kupovina u početku pokazala loše kvalitete. Da li se nakit koji je neispravan može vratiti? Nedovoljan kvalitet nakita može se manifestirati na različite načine: lanci, narukvice, minđuše mogu imati polomljene brave; za prstenje, privjeske i druge proizvode s kamenjem - nepouzdano pričvršćivanje kamena u okvir; mogu se otkriti mehanički nedostaci samog metalnog dijela (brazdovi, neravnine, kosi); Postoje i nedostaci kamenja ili bisera (pukotine, zamućenje, itd.)

Da li je moguće vratiti nekvalitetni nakit u radnju?

To znači da ako su ovi proizvodi odgovarajućeg kvaliteta, neće biti vraćeni u trgovinu. U slučaju, na primjer, gornje odjeće, dovoljan razlog za vraćanje u trgovinu bio bi ako vam se ne sviđa boja ili stil. Nemoguće je vratiti nakit na mjesto gdje je kupljen po ovom osnovu. Među razlozima zbog kojih je ruska vlada smatrala da je moguće uvrstiti nakit na popis nepovratne robe, mogu se identificirati dva glavna: proizvodi industrije nakita su, u pravilu, originalni predmeti koji imaju visoku cijenu.

Forum industrije nakita

Ukoliko na komadu nakita neadekvatne kvalitete nema etikete, kupac ima pravo da mu se odbije zamjena ili povraćaj novca. Prema „Pravilima prodaje pojedinačne vrste robe odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55”, stavovi 64, 69, prodavac nije dužan izdati garantni list niti navesti garantni rok na računu. Prema OST 117-3-002-95, garantni rok je 6 mjeseci.

Nakit lošeg kvaliteta

Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod. 2. Ako nije - stav 2. tačka 1. član 19. ZZPP-a: U odnosu na robu za koju nisu utvrđeni garantni rokovi ili rokovi trajanja, potrošač ima pravo da predoči navedene zahteve ako su nedostaci na robi otkrivene u razumnom roku, ali u roku od dve godine od dana njihovog prenosa potrošaču, osim ako zakonom ili ugovorom nisu utvrđeni duži rokovi. U ovom slučaju: tačka 6. člana 18. PZPP: Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke na robi za koje ne postoji garantni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije predaje robe potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Dakle, ako je GS instaliran na proizvodu, predočite prodavcu jedan od uslova po vašem izboru iz tačke 1. člana 18. ZZPP.

Kako vratiti nakit neodgovarajućeg kvaliteta

Nizhnevartovsk Odgovori advokata (16) Dobar dan. U Vašem slučaju zakon kaže da nepostojanje računa nije osnov za odbijanje reklamacije potrošača. Član 18. Prava potrošača kada se na proizvodu otkriju nedostaci5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva Prodavac (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik dužni su prihvatiti. robu neodgovarajućeg kvaliteta od potrošača i u Po potrebi provjeriti kvalitet robe.

Povrat ili zamjena nakita

Ovo je ono čega biste se trebali pridržavati prilikom vraćanja ili zamjene nakita. Prema čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, ukoliko u garantnom roku otkrijete nedostatke na proizvodu, imate pravo da: zahtevate zamenu proizvoda za proizvod iste marke; zahtijevati zamjenu proizvoda istim proizvodom druge marke uz odgovarajući preračunavanje kupovne cijene; zahtijevati proporcionalno smanjenje nabavne cijene; zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica; vratite robu prodavcu i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu.

Kupovina nakita je veoma važan trenutak u svačijem životu. Uobičajeno je da se takav događaj tretira s punom odgovornošću. Kao i kod kupovine bilo koje druge robe, kupac rizikuje da bude prevaren. niske kvalitete i izgubite svoj novac. Šta učiniti u ovom slučaju? Da li je moguće vratiti artikl? Na ova i druga pitanja bit će odgovoreno u ovom članku.

Vraćanje nakita u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača

Trgovinski odnosi između kupca i prodavca su regulisani Zakonom o zaštiti potrošača. Odgovarajućim aktom uređuju se pitanja vraćanja nakita u radnju. Odmah imajte na umu da ova kategorija robe ne podliježe povratu. Po zakonu, nakit je moguće vratiti u radnju samo ako:

• Prisutnost nedostataka;
• Potvrda činjenice krivotvorenog nakita;
• Ako ima dragog kamenja, ono počinje da ispada;
• Kada se lančić, narukvica, minđuše pocepaju ili slome odmah nakon kupovine.

Dakle, nakit možete vratiti u radnju samo ako je nekvalitetan ili neispravan.

Nakit vratite u radnju u roku od 14 dana

Pogrešno je pretpostaviti da se politika povrata od 14 dana primjenjuje na sve kupovine. Ako postanete vlasnik nekvalitetnog nakita, trebali biste znati rok za njegov mogući povrat.

• Nakit odgovarajućeg kvaliteta moguće je vratiti u roku od 14 dana samo ako se otkrije početna nesavršenost;
• Svaki proizvod ima garantni rok koji određuje trgovina. Ovaj period je jednak šest meseci od datuma kupovine. Za to vrijeme kupac ima mogućnost da vrati kupljenu robu ako se otkrije značajan nedostatak;
• U situaciji kada proizvođač nije odredio garantni rok, potrošač ga može vratiti u roku od dvije godine;
• Osnov za odbijanje povrata robe tokom garantnog roka može biti nenamjerno oštećenje proizvoda.

Da li je moguće vratiti komad nakita ako vam se ne sviđa?

Nemoguće je vratiti nakit odgovarajućeg kvaliteta u prodavnicu. Neodgovarajuća veličina, oblik ili boja nisu osnov za vraćanje robe. Zakon predviđa vraćanje nakita samo u slučaju fabričke nesavršenosti.

Da li je moguće vratiti bez računa i bez etikete?

Proizvodi od plemenitih metala su skupa roba, pa postoji opasnost da budu prevareni ne samo od strane kupca, već i od strane prodavca. Konsultant trgovine nije uvijek stručnjak i može naići na beskrupuloznog potrošača, stoga:

• Ukoliko postoji potreba za vraćanjem nakita u radnju, potrebno je popuniti pismenu prijavu.
• Dopunite dokument novčanim računom koji potvrđuje činjenicu kupovine.
• Važno je zadržati i dati oznaku koja sadrži informacije o proizvodu.
• Prikupljeni dokazi se sa proizvodom šalju na ispitivanje.
• Robu je nemoguće vratiti bez odgovarajućih sertifikata.

Vraćanje nakita u zalagaonicu - pravilo po zakonu

Ako se odlučite za kupovinu nakita u zalagaonici, trebali biste se upoznati s radnim karakteristikama ove strukture. Aktivnosti zalagaonica usmjerene su na obezbjeđivanje pozajmica gotovina u zamenu za predaju ličnih vrednosti. Pravila za primanje nakita u zalagaonici su sljedeća:

• Nakit možete predati ako nema državne žigove ili oznake proizvođača;
• Zalagaonica prihvata nakit određenih serijskih brojeva;
• Važna točka je obavezna kontrola proizvoda, određivanje uzorka, težine i drugih suptilnosti;
• Svaki nakit mora biti izvagan na najbliži gram.

Prilikom provođenja takvih manipulacija smanjuje se vjerojatnost kupovine neispravnih proizvoda. Ali, ako odlučite da kupljeni proizvod vratite u zalagaonicu, onda morate znati da i na njih važe odredbe zakona o nepovratu robe. Kupovinu možete vratiti samo ako dostavite rezultate pregleda koji pokazuju da je roba krivotvorena.

Zahtjev za povrat novca -

Ako naiđete na nekvalitetan komad nakita i želite ga vratiti u trgovinu, morate biti spremni na nepopustljivost prodavca.
Da bi se postigao željeni rezultat, potrebno je pribjeći sastavljanju pismene reklamacije. Trebalo bi da prati sljedeću strukturu:

• Navedite ime prodajno mjesto, lični podaci direktora prodavnice;
• Označite svoje puno ime. i kontakt informacije;
• Navesti razloge za podnošenje reklamacije i trgovinu;
• Trebalo bi da potkrijepite svoje riječi dokazima. Zaključak obavljenog ispitivanja djeluje u ovom svojstvu;
• Popunite prijavu s računom i oznakom proizvoda;
• Ukazati na odredbe zakona o pravu na predaju nekvalitetnog nakita;
• Navedite svoje zahtjeve.

Kupovina nakita je uvijek radostan i prijatan događaj. Samo nesavršenosti proizvoda mogu zasjeniti ovaj trenutak. Da biste postigli pravdu i vratili svoj novac, važno je djelovati samopouzdano i odlučno. Poznavanje vaših prava i odredbi Zakona o zaštiti potrošača pomoći će vam u tome.