Uzorak zahtjeva za oštećenje tereta. Kako napisati reklamaciju uzorku transportne kompanije. Kako napisati tužbu transportnoj organizaciji

Prijevoz dragocjenosti, velikih predmeta, pa čak i dokumenata često pada na teret transportnih kompanija. Prilično su ekonomični i omogućavaju brzu dostavu bilo čega širom zemlje. Naravno, u transportu se svašta može desiti, pa žalbe na rad prevoznika stvari nisu retke, posebno s obzirom na prosečnu nedovoljnu platu utovarivača i kvalitet transportnih ruta u zemlji.

Oštećenje nečega poslanog ili naručenog može nastati tokom bilo kakvog transporta - različite temperature u regionima, radnje zaposlenih ili proizvodni nedostaci nastaju naizgled iz vedra neba. Međutim, za usluge transportna kompanija platili, tako da imate pravo da se žalite i zahtevate nadoknadu štete prouzrokovane radnjama zaposlenih.

Razlozi

U pravilu, zahtjev možete podnijeti samoj transportnoj kompaniji kada budete u mogućnosti dokazati njenu krivicu. Najčešći razlozi za reklamaciju su oštećenje i ambalaže tereta i poslanih predmeta. Postoje i slučajevi kada ste poslali određeni broj mjesta, ali je jedva polovina tog broja „stigla“ do odredišta. U ovom slučaju dolazi do krađe imovine.

Zahtjev za naknadu štete treba podnijeti ako:

Otkrite da je ambalaža otvorena, oštećena ili pocepana (čak i zbog previda);
Da li ste to našli zbog temperaturni režim ili uslovima transporta tereta, vaše stvari su oštećene (otekla drvena vrata usled vlage i sl.)
Mehanička oštećenja - strugotine, ogrebotine itd.

Takođe, imajte na umu da ako naručite dostavu artikala preko transportnih kompanija, možda je nepošten i nemaran prodavac, a ne dostavna služba. U tom slučaju treba primijeniti pravila pisanja reklamacija o nekvalitetnoj robi prodavcu, jer TC nije odgovoran za prvobitno oštećene artikle. Stoga je potrebno razlikovati greške u proizvodnji i oštećenja uzrokovana djelovanjem utovarivača.

Rokovi

Imate pravo podnijeti zahtjev samo u utvrđeno zakonom rokovi– u ovom slučaju potrebno je razlikovati „vrstu“ isporuke. Vaš koridor za žalbe će takođe zavisiti od udaljenosti na kojoj se teret pomera. U svakom slučaju, imate pravo reklamacije ako su artikli oštećeni od dana kada primite pošiljku do isteka šest mjeseci nakon toga.

TC je dužan razmotriti vaš zahtjev u roku od mjesec dana od dana prijema. U tom slučaju treba pažljivo proučiti ugovor o isporuci i transportu - u njemu se po pravilu ispisuju konkretni rokovi kada klijent ima pravo da skrene pažnju menadžmentu kompanije na nedovoljan kvalitet usluga.

Kako pisati

Koristeći jedan od dostupnih metoda (pošta, lično ili online), možete brzo podnijeti zahtjev. Ugledne kompanije daju prioritet razmatranju ovakvih slučajeva jer su zainteresovane za dobru reputaciju. Međutim, kako ne biste dali TC razlog da ne prihvati vašu žalbu, Za sastavljanje takvih dokumenata treba se pridržavati nekoliko pravila:

Pribaviti dokaze u vidu fotografija, stručnih procjena štete i štete itd. Na njih ćete se moći pozvati u tekstu tužbe - u ovom slučaju, kopije dokumenata treba priložiti uz samu žalbu;
Štampajte u dva primerka - vaš treba da bude označen sa prihvatanjem od strane zaposlenog u kompaniji. Ako šaljete poštom, sve je mnogo jednostavnije - trebate poslati preporučeno pismo, za koje će zaposlenik morati potpisati po prijemu;
Izbjegavajte nepristojan jezik, prijetnje, uljepšavanje činjenica i iritaciju;
Napišite kratko, ali do suštine;
Ne zaboravite navesti kome se tačno šalje žalba i od koga, kao i svoje kontakte za povratnu informaciju;
Obavezno jasno navedite svoje tehničke zahtjeve i vremenski okvir u kojem se moraju ispuniti.

Pravila za podnošenje putem interneta su slična, samo vi možete dodati skenirane dokaze svojoj prijavi. Ako online formular zahtijeva da unesete ime, žalba postaje zvanična jer više nije anonimna. Odgovor na njega mora biti primljen u istom roku kao i na redovne zahtjeve - najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema u TC.

Gdje se još prijaviti

Ako se pokaže da je transportna kompanija potpuno beskrupulozna, uprava može zanemariti vašu žalbu. U ovom slučaju, pomoć se može dobiti kontaktiranjem dva organa:

Rospotrebnadzor sa pritužbom na loš kvalitet usluga i kršenje ugovora o transportu;
Sud za naknadu štete koja vam je nanesena zbog materijalne štete.

Treba napomenuti da će pravosudni organi biti mnogo spremniji razmotriti vaš zahtjev ako ste prvo pokušali riješiti pitanje vansudskim putem. Stoga ćete morati podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru, koji će narediti inspekciju i donijeti zaključak o radnjama Odbora za rad. Uz verifikacioni dokument, kao i pismena odbijanja same kompanije, možete računati na uspješan ishod suđenja. Međutim, štetu zapravo ne smijete uzrokovati vi ili osoba od koje ste kupili robu koja se premešta.

Možete podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru:

Kontaktiranjem regionalne ili okružne kancelarije u vašem gradu tokom radnog vremena. Pravila su ista kao kada podnesete tužbu direktno TC-u - morate odštampati svoju žalbu u dva primjerka, dostaviti kopije dokaza, a također zatražiti od nadležnih da razumiju šta se dešava ili obavezati TC da se pridržava klauzula ugovora;
Poslano poštom u regionalnu kancelariju. Ne biste trebali slati pismo centralnim vlastima, jer će i dalje biti proslijeđeno lokalnoj jedinici na dalju istragu. Samo ćete gubiti vrijeme, pa se obratite svom mjestu stanovanja;
Korištenje online prijema na web stranici Rospotrebnadzora. Međutim, imajte na umu da takva žalba ne bi trebala biti anonimna i kratka – online žalbe ne bi trebale biti veće od 2000 znakova. Svojoj žalbi možete priložiti skenirane dokumente i digitalne fotografije ako vaša web stranica Rospotrebnadzor to podržava;
Telefonom - međutim, ova metoda je pogodnija za dobijanje konsultacija. Međutim, zaposleni u službi mogu prihvatiti vaš usmeni zahtjev ako se razgovor s vama snima (na to vas treba unaprijed upozoriti).

Razmatranje reklamacije će trajati po istom standardu 30 dana, tako da ga možete odmah poslati višem organu i samoj transportnoj kompaniji. U ovom slučaju, u tekstu žalbe biće potrebno navesti nadležne organe vaše žalbe kako bi primaoci bili obavešteni o vašim postupcima. U tom slučaju će inspekcija Rospotrebnadzora moći odmah utjecati na odgovor same kompanije.

Tužba protiv transportne kompanije zahtijeva stručnu pomoć i savjet advokata.

Dostava robe i dokumenata jedna je od najpopularnijih usluga danas. Danas se koriste i usluge transportnih kompanija i logističkih firmi velike kompanije, i to ne velike kompanije, već pojedinci. Istovremeno, mnogo toga često zavisi od pravovremene i korektne isporuke, a gubici ponekad dovode do ozbiljnih finansijskih gubitaka. Zato bi trebalo da znate kako da podnesete reklamaciju transportnoj kompaniji.

Kada se možete žaliti na prijevoznika ili logističku kompaniju?

Zaštita prava potrošača u oblasti transportnih usluga i arbitražnih sporova između preduzetnika-kupaca i logističkih kompanija predviđa mogućnost podnošenja tužbe i zahteva za naknadu štete u sledećim slučajevima

potraživanje od transportne kompanije za oštećeni teret
reklamacija od transportne kompanije o kašnjenju isporuke
tužba od transportne kompanije za gubitak tereta

Osim toga, postoje slučajevi kada transportne kompanije naplaćuju nepostojeću ambalažu, vraćanje dokumenata i tako dalje, a da te usluge zapravo nisu pružile. Kada postavljate reklamaciju, morate unaprijed shvatiti da će se ona razmatrati sa stanovišta usklađenosti ugovora s prijevoznikom i zakona. Često su kupci ogorčeni zbog neslaganja između vremena transporta koja su navedena u preliminarnom obračunu, najavljenom od strane operatera i tako dalje, ali će u ovom slučaju stvar očito biti izgubljena.

Naš advokat se više puta susreo i sa drugim kontroverznim situacijama u oblasti transporta. Advokat će rešiti još jedan spor sa logističkom kompanijom: profesionalno, povoljnim uslovima sporazumi za obezbeđivanje pravne usluge, uz poštovanje svih ugovorenih rokova radova. Ako odlučite djelovati sami, pažljivo pročitajte sve naše preporuke u ovom materijalu.

Gdje podnijeti zahtjev?

Podnošenje reklamacije transportnoj kompaniji nije previše teško: potrebno je da navedete svoje lične podatke, opišete situaciju, navedete cenu tereta, navedete suštinu zahteva, formulišete svoje zahteve i priložite fotografije. Posljednja tačka nije obavezna, ali bez nje će biti preteško dokazati da je uopće bilo prekršaja, pogotovo ako se radi o oštećenju tereta ili nepostojanju plaćene ambalaže.

Zahtjev od strane transportne kompanije za oštećenje tereta ili kašnjenje u isporuci mora se podnijeti što je prije moguće nakon otkrivanja neslaganja, budući da se rokovi za žalbu određuju posebno za svaku vrstu prevoza. Ako je rok za podnošenje tužbe kod transportne kompanije prošao, i dalje treba da kontaktirate menadžment, a zatim da se obratite sudu ako je šteta značajna, ali u ovom slučaju će vam trebati dobra baza dokaza i podrška iskusnog advokata.

Ako je transportna kompanija izgubila teret, propustila dokumentovane rokove ili nije ispunila svoje obaveze, možete tražiti i naknadu za naknadne gubitke. To može uključivati moralnu štetu i izgubljenu dobit. Ali da biste dobili odštetu, moraćete da opravdate iznos svojih potraživanja i postojanje istih gubitaka u stvarnosti. Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača” garantuje da je zagarantovana ne samo zaštita gore navedenih situacija, već

Kako pravilno napisati reklamaciju transportnoj kompaniji?

Primili ste teret, pre nego što potpišete dokumente o prijemu tereta potrebno je da ga pregledate, odnosno integritet ambalaže, tereta i proverite dokumentaciju za teret. Ako vidite da je vaš teret oštećen, to navedite u dokumentu, odnosno u izvještaju (popunjenom u dva primjerka) u prisustvu radnika skladišta. Snimite fotografije i dokumentirajte štetu (moguće video snimanjem). Nakon što ste uradili sve što sam vam ukazao, onda podnosite tužbu protiv prevoznika tereta.

Za sastavljanje akta i tužbe zakonodavac nam je naveo sledeće razloge:

Oštećenje ambalaže ili tereta;
Utvrđena razlika u broju mjesta;
Kršenje unaprijed dogovorenih rokova isporuke;
Oštećenje sadržaja tokom transporta.

Izrada mora biti opravdana i potkrijepljena dokumentima, te imati i pravni osnov. Može se sastaviti u jednostavnom pisanom obliku ili u štampanom obliku. U samoj reklamaciji navedite u zaglavlju ime pošiljaoca, adresu i podatke o PIB-u i OGRN-u. Molimo unesite svoje podatke ispod.

Nakon toga u reklamaciji navesti kada, kog datuma je primljena, koji dokument je sastavljen (ugovor o isporuci br. 000 od 0000), strane.

Navesti da su prilikom prijema robe utvrđeni prekršaji (navesti ih). Dalje, regulatorno opravdanje tužbe, i molbeni dio.

U dijelu peticije možete zahtijevati povraćaj iznosa, smanjenje količine isporučene robe ili zamjenu. Takođe u dijelu peticije navodite da je rok za razmatranje zahtjeva 30 dana, to se tamo odnosi samo dva puta manje.

Čekate odgovor na svoj zahtjev, a ako ga ne dobijete ili dobijete odbijenicu, slobodno podnesite tužbu sudu.

KORISNO: pogledajte više savjeta o podnošenju tužbe u našem videu

Rokovi za podnošenje reklamacije kod transportne kompanije

Rok zavisi od vrste transporta koji se koristi za isporuku robe, udaljenosti i prirode oštećenja imovine. U slučaju potpunog gubitka tereta, reklamacija se podnosi nakon 30 dana od dana završetka njegove isporuke ili 10 dana ako je teret dostavljen vazdušnim putem.

Ako je isporuka obavljena mješovito (zračnim, drumskim), onda nakon 4 mjeseca od trenutka prijema tereta, a ako je teret oštećen, od trenutka prijema tereta. Ako je unaprijed dogovoreno vrijeme isporuke prekršeno, tada od dana završetka isporuke.

Uzorak reklamacije transportnoj kompaniji

Za (ime avio kompanije ili eskadrile, adresa)

Od:________________________________________________

Zahtev za transport

zbog kršenja obaveza

po ugovoru o vazdušnom prevozu putnika

Dana 01.09.2018. kupio sam _____ kartu za let broj 102029 na liniji Jekaterinburg-Moskva, koji je trebalo da se održi 01.09.2018. u 12:00 časova. Let nije poleteo, jer je let odgođen do 10.01.2018 u 13:00. Ovu činjenicu potvrđuje oznaka na avionskoj karti.

KORISNO: pogledajte video i saznajte zašto je bolje sastaviti bilo koji uzorak tužbe ili žalbe kod našeg advokata, napišite pitanje u komentarima videa, pretplatite se na YouTube kanal

Prema stavu 1 čl. 103 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, prema ugovoru o vazdušnom prevozu putnika, prevoznik se obavezuje da će putnika aviona prevesti do odredišta, obezbeđujući mu sedište u avionu koji obavlja let naveden u karti, a u slučaju vazdušnog prevoza prtljage od strane putnika, i da preda ovaj prtljag na odredište. Vrijeme dostave putnika i prtljaga određuje se prema pravilima koje utvrđuje prijevoznik vazdušni transport.

Ugovor o prevozu putnika tužilac je zaključio isključivo za lične potrebe koje se ne odnose na realizaciju preduzetničku aktivnost, s tim u vezi i na osnovu preambule Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, smatram da odnosi koji su nastali između njega i avioprevoznika podliježu odredbama Zakona Ruske Federacije „O Zaštita prava potrošača.”

Izvršio sam svoje obaveze prema avio-kompaniji, a kompanija je svoje obaveze ispunila uz kršenje roka za pružanje usluga u skladu sa čl. 27 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ nije ispunio svoje obaveze u pogledu perioda pružanja usluga.

Takođe tražim na osnovu stava 1. čl. 28 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ i klauzula 99 Federalnih pravila o vazduhoplovstvu „Opšta pravila za vazdušni prevoz putnika, prtljaga, tereta i zahtevi za opsluživanje putnika, pošiljalaca, primalaca“, odobrena naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije od 28. juna 2007. N 82 u potpunosti nadoknaditi gubitke koji su mi naneseni u vezi sa kršenjem uslova ugovora o vazdušnom prevozu, i to:

Taksi prevoz do hotela iznosi 150 rubalja
Plaćanje po noći u hotelu od 16:00 do 09:00 1500 rubalja
Putovanje od hotela do aerodroma 200 rubalja
Ukupan iznos gubitaka je 1850 rubalja.

Na osnovu gore navedenog,

PITAM:

1. Dobrovoljno mi platite kaznu za kršenje uslova pružanja usluga u iznosu od 9.000 rubalja. Rok plaćanja je 31.01.2018.

2. Nadoknadite mi gubitke uzrokovane kršenjem uslova pružanja usluga u iznosu od 1850 rubalja. Rok za uplatu je 31.01.2018.

3. O doneta odluka Molimo vas da me obavijestite pismenim putem u propisanom roku.

Datum, potpis

Pažnja: pogledajte video o tome kako da zaštitite svoja prava potrošača, a također se pretplatite na naš YouTube kanal kako ne biste propustili korisne informacije i priliku da besplatno konsultujete advokata:

Pomoć advokata u podnošenju tužbe protiv transportne kompanije

Svaki građanin ili organizacija mora kompetentno braniti svoja povrijeđena prava. Potrebno je samo da znate gde da se obratite i da se obratite našoj kancelariji, jer pre nego što se sačini tužba ili tužba (), advokat u advokatskoj kancelariji pregleda ne samo papire, već i praksu kako bi primenio ispraviti pravilo i pokušati riješiti problem van suda.

P.S.: ako imate problem, pozovite našeg advokata i mi ćemo pokušati da rešimo vaš problem: profesionalno, po povoljnim uslovima i na vreme

Naša nova ponuda - besplatne konsultacije advokat putem aplikacije na web stranici.

Advokat S.O. Koroleva je odgovorio:

Hello Alexander!
Evo primjera zahtjeva špeditera za štetu na teretu (gubitak, oštećenje).

Zahtjev (zahtjev)
o naknadi od strane špeditera za gubitke (naknada štete),
nastala kao rezultat gubitka, nestašice
ili oštećenje (kvarenje) tereta

"___"________ ____, između ________________________________ (ime ili puno ime špeditera) i ____________________________ (ime ili puno ime naručioca) zaključen je ugovor o ekspediciji transporta br. ____, u skladu sa kojim se Špediter obavezao da će ispuniti (organizirati) prevoz ___________________________________ (naziv i zapremina tereta) (u daljem tekstu Teret) od ___________________________________ (tačka polaska) do ________________________________ (odredišna tačka).
Trošak tereta je __________ (_____________) rubalja.
Teret je poslat "___"___________ _____ grad ______________________________ (navesti prevoznika) _________________________________ (tip i N vozila) u skladu sa _________________________________ (navesti robnu i otpremnu dokumentaciju).
Trošak u iznosu od __________ (___________) rubalja platio je Klijent, što potvrđuje _____________________________ (naziv i detalji dokumenta o plaćanju).
Tokom ispunjenja ugovornih obaveza, Teret je izgubljen (ili: otkrivena je nestašica i/ili oštećenje (kvarenje) Tereta), što potvrđuje ___________________________________.
U vezi sa navedenim, Klijent je pretrpeo gubitke nastale kao rezultat gubitka (nestašice ili oštećenja (kvarenja)) Tereta u iznosu od ___________ (_____________) rubalja, što potvrđuje _______________________________________.
Prema stavu 1 čl. 801 Građanski zakonik Ruska Federacija prema ugovoru o ekspediciji transporta, jedna strana (špediter) se obavezuje, uz naknadu i o trošku druge strane (komitenta-krcatelja ili primaoca), da izvrši ili organizuje isporuku utvrđeno sporazumomšpedicije vezane za transport robe.
Prema čl. 803 Građanskog zakonika Ruske Federacije za neispunjavanje ili neispravno ispunjenje obaveza iz ugovora o ekspediciji, špediter odgovara po osnovu iu iznosu koji je utvrđen u skladu sa pravilima poglavlja. 25 Građanskog zakonika Ruske Federacije.
Prema stavu 1 čl. 393 Građanskog zakonika Ruske Federacije, dužnik je dužan nadoknaditi povjeriocu gubitke uzrokovane neispunjenjem ili nepravilnim ispunjenjem obaveze.
Prema čl. 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba čije je pravo povrijeđeno može zahtijevati punu naknadu za nanesene gubitke, osim ako zakonom ili ugovorom nije predviđena naknada za gubitak u manjem iznosu.
Pod gubitkom se podrazumijevaju troškovi koje je lice čije je pravo povrijeđeno učinilo ili će morati učiniti da povrati povrijeđeno pravo, gubitak ili oštećenje svoje imovine (stvarna šteta), kao i izgubljeni prihodi koje bi to lice primilo u uobičajenom uslove građanskog prometa ako njegovo pravo nije povrijeđeno (izgubljena dobit).
Na osnovu navedenog i rukovodeći se klauzulom ___ Ugovora o špediciji od "___"________ ____, br. _____, čl. 7 Savezni zakon od 30. juna 2003. N 87-FZ „O transportu i špediciji“, čl. Art. 15, stav 1, čl. 393, stav 1, čl. 801, čl. 803 Građanskog zakonika Ruske Federacije, Klijent traži, u roku od __________________________________, naknadu za gubitke nastale kao rezultat gubitka (nestašice ili oštećenja (kvarenja)) tereta, u iznosu od ___________ (_____________) rubalja .
U slučaju potpunog ili delimičnog odbijanja ispunjenja ovog zahteva (tužbe), Kupac će biti primoran da se obrati sudu sa tužbena izjava da zaštitite svoja prava i legitimne interese.

primjena:
1. Dokumenti koji potvrđuju činjenicu i obim štete.
2. Obračun iznosa gubitaka.
3. Punomoćje predstavnika Kupca od „___“___________ ____, N ____ (ukoliko je zahtjev potpisan od strane zastupnika Kupca).
4. Ostala dokumenta koja potvrđuju okolnosti na kojima Kupac zasniva svoje zahteve.

____________________/________________________
(potpis) (puno ime)

(kliknite da otvorite)

Da li ste primili proizvod u oštećenom stanju? Neprijatna situacija. Ali pošto se to dogodilo, potrebno je preduzeti sve mjere da se pravda vrati.

U ovoj situaciji, preduvjet za uspješno rješenje problema bit će tužba transportnoj kompaniji za štetu na teretu. Sastavljanje takvog dokumenta i podnošenje ga transportnoj kompaniji na razmatranje je jedan od njih efikasne načine ne pate finansijski.

Zakonodavstvo

Sve je regulisano transport tereta Civil Code Ruska Federacija. Ugovori o nabavci i transportu robe potpadaju pod norme poglavlja 40. U njemu su navedena opšta prava i obaveze prevoznika i pošiljaoca sa primaocem, odgovornosti stranaka u različitim slučajevima i tokom transporta različitim transportom.

Željeznička povelja Ruske Federacije reguliše prevoz robe prema željeznica. Vazdušni kod Ruske Federacije i Pravila saveznog vazduhoplovstva za vazdušni prevoz putnika, prtljaga, tereta i zahtevi za opsluživanje putnika, pošiljalaca, primaoca - prevoz tereta vazdušnim putem.

Unutrašnji vodni zakonik Ruske Federacije reguliše sav transport tereta po vodi.

Prilikom sastavljanja reklamacije za nekvalitetan transport robe kamionom treba se pridržavati statuta automobilskog i gradskog kopnenog elektroprevoza.

Prevoz van zemlje (međunarodni) podleže pravilima Incoterms-a. Obje strane se rukovode njegovim uslovima kada pišu tužbe.

Prevoz tereta je usluga prevoznika, au ovoj oblasti pravnih odnosa potpada pod regulaciju Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ (čl. 27 i 28).

Razlozi za prigovor

Možete se žaliti na bilo koji negativan faktor, čak i ako ste bili nepristojni tokom istovara. Ali postoji nekoliko obaveznih uslova da se to formalizuje i oni su definisani zakonom:

Ambalaža i pečati, uključujući i teret, su oštećeni.
Gubitak.
Kasna isporuka (kašnjenje).
Isporuka nije u skladu sa fakturama (kratka isporuka u smislu količine i asortimana).

Na osnovu okolnosti, podnosi se tužba protiv transportne kompanije, uzimajući u obzir nijanse.

Šteta

U većini slučajeva šteta na teretu se može utvrditi tek po prijemu, pa reklamaciju priprema kompanija primaoca. Ali ako je roba oštećena zbog kršenja pravila utovara (slomljena stakla, nešto eksplodiralo, itd.) ili je vozilo nepažljivo pristupilo utovaru, uzrokujući štetu, onda pošiljalac može podnijeti reklamaciju.

Jednostavan pisani obrazac sa svim potrebnim detaljima.

Nemoguće je u jednom zahtjevu prikazati više slučajeva oštećenog tereta u različitim isporukama. Za svako oštećenje prilikom isporuke potrebno je sastaviti poseban zapisnik i reklamaciju. Oštećenje je potvrđeno fotografijom, video zapisom i stručnim mišljenjem.

Gubitak

Inicijator razmatranja spora u vezi sa gubitkom tereta treba da bude kompanija koja ga je prevozila i uspela da ga izgubi.

Ako postoji sumnja da je roba ukradena, kompanija koja je prevozi mora podnijeti izjavu o krađi. Istovremeno, ona mora obavijestiti pošiljaoca i primaoca robe.

Ako je kompanija opredijeljena za dalju poslovnu saradnju, onda bi od nje trebala doći i naknada za gubitak. Ako je teret bio osiguran u slučaju gubitka, prevoznik zajedno sa zaposlenikom osiguravajuće agencije prikuplja dokumente kako bi opravdao plaćanje.

Kašnjenje

Ako teret kasni, onda svaki dan kašnjenja uključuje plaćanje kazne ili novčane kazne. U okviru Građanskog zakonika Ruske Federacije, u ovom slučaju, oporavak je predviđen ne samo za stvarnu štetu, već i za izgubljenu dobit.

Korist je dokumentirana kopijom pocijepanog kupoprodajnog ugovora. Šteta i povezani gubici potvrđuju se ne samo protivtužbom stvarnog kupca, već i nalogom za plaćanje za robu i njenu isporuku.

Vodeni transport uključuje kaznu od 9% cijene dostave. Uračunava se svaki dan kašnjenja, ali ne više od polovine cijene isporuke.

Prilikom potpisivanja ugovora o snabdijevanju obratite pažnju na odgovornost za zakasnelu isporuku, visinu penala i kazni i kada su naplaćene.

Nedostatak ili nedovoljna isporuka

Nestašice se javljaju prilično često. To se može dogoditi zbog nepažljivog rukovanja ili namjernih nezakonitih radnji djelatnika prijevoznika, koji su se nadali da primalac neće prijaviti nestašicu robe.

U tom slučaju je obavezno podnošenje opravdanih pritužbi i sastavljanje prigovora.

To nije ono što su doneli

Prilikom prijema proizvoda postalo je jasno da dio nije izgubljen i da ne odgovara otpremnici. Za početak se sastavlja i zapisnik o otkrivanju nedostataka.

U skladu sa članom 518. GZ, zahtjev za zamjenu robe ispravnom podnosi se dobavljaču i o njegovom trošku, osim ako dokaže da je sve poslao u skladu sa fakturom.

Prevoz tereta je popularna usluga svi su se direktno ili indirektno susreli sa uslugama transportne kompanije. Mnogi prevoznici nude svoje usluge i pokušavaju ih efikasno obavljati.

Ali postoje slučajevi u kojima je teret oštećen ili nije isporučen na vrijeme.

U takvim situacijama pomaže u rješavanju problema podnošenjem reklamacije transportnoj kompaniji o kašnjenju isporuke - primjer kompetentne izrade koji ćemo razmotriti.

Prilikom slanja robe od strane transportne kompanije, kupac svaki put preuzima rizik. Prilikom transporta ne mogu se isključiti okolnosti u kojima bi roba pošiljaoca mogla biti oštećena, pokvarena ili nepovratno izgubljena.

Prijevoz tereta je danas tražena usluga. Desilo se da često trebate nešto prenijeti. Neko se seli u novo mjesto stanovanja, a sadržaj stana je potrebno preseliti.

Neko stalno prevozi pakete iz jednog grada u drugi i prodaje ih. Neko je kupio dobru stvar i želi da je isporuče iz prodavnice. Neko treba da nosi prtljag.

Nažalost, savremeni ljudi se često suočavaju sa takvom situacijom kao što je oštećenje tereta tokom transporta. Autoputevi su puni automobila i svašta se može dogoditi na putu.

Šta učiniti u situaciji kada je paket isporučen u lošem stanju ili uopće nije isporučen? Podnesite zahtev transportnoj kompaniji, jer kompanije obećavaju da će uvek izaći u susret svojim kupcima na pola puta, a to se često dešava.

Međutim, stvar nije uvijek osigurana, a vozač se slaže da je oštećenje tereta njegova krivica. Ponekad morate dokazati da ste u pravu i insistirati na svojim pravima.

Ali prema zakonu, prije podnošenja tužbe na sudu, trebate poslati žalbu transportnoj kompaniji, kako je navedeno u članu 797 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Šta je potrebno uraditi prije podnošenja zahtjeva za oštećenje robe tokom transporta

Prema zakonu, na zahtjev jedne od stranaka mora se sastaviti akt o prijemu oštećenog ili oštećenog tereta. Druga strana, zauzvrat, nema pravo zanemariti ovaj zahtjev ili ga odbiti. Zaposleni u organizaciji moraju pomoći u rješavanju problema, bez obzira da li se slažu sa iznesenim tvrdnjama ili ne.

Kompanija koja pruža usluge prevoza tereta deluje kao subjekt ako je klijent koji je kontaktirao transportnu kompaniju uradio sledeće:

Na vlastitu inicijativu;
Preko ureda organizacije;
Naručio sam auto.

U praksi se možete susresti sa situacijama da je upravnik radnje u kojoj se odvija prodaja velika roba, plaća usluge transportne kompanije. U ovom slučaju za isporuku su odgovorni zaposlenici druge organizacije, a potrošač samo prima isporuku robe na teret prodajno mjesto. Prilikom sastavljanja izvještaja obratite pažnju na ovaj aspekt i uputite reklamaciju subjektu ili njegovom izvođaču.

Prema pravilima, zahtjev transportnoj kompaniji sastavlja se na osnovu akta i niza drugih dokumenata. One mogu uključivati fotografije koje potvrđuju oštećenje tereta. Zato, prije svega, kada otkrijete oštećenja na isporučenom teretu, fotografirajte. Preporučljivo je da okviri odražavaju datum, vrijeme i obrazac izvještaja. U ovom slučaju, fotografije će poslužiti kao odličan dokaz krivice kompanije za transport tereta.

Kako biste izbjegli neugodnu situaciju kada je stavljen potpis za primljeni teret, a zapravo ste otkrili štetu, pažljivo proučite sve dokumente. Zapamtite da će biti mnogo teže bilo šta dokazati ako ste već potpisali za prihvaćenu robu.

Kako napisati reklamaciju transportnoj kompaniji o oštećenju tereta

Prije nego počnemo razgovarati o pisanju reklamacije, potrebno je dotaknuti se trenutka otkrivanja štete. Ovo nikako nije nevažan aspekt. Oštećenje se može otkriti nakon prijema pošiljke.

Na primjer, nakon otvaranja paketa, pukotina na staklu vrata će postati očigledna. U ovom slučaju, proces dokazivanja činjenice da primalac tereta nije učestvovao u njegovom oštećenju biće veoma težak.

Veoma važna tačka je ugovor na osnovu kojeg se roba isporučuje. Naime, da li se isporučuje po dogovoru između transportnih radnika i proizvođača (prodavca) nekretnine ili sa primaocem.

U prvom slučaju, prevoznik je podizvođač, au drugom subjekt koji pruža transportne usluge.

Oznaka u ovom trenutku ima za cilj da naglasi važnost utvrđivanja ko je tačno odgovoran primaocu. Ovo određuje ko treba da podnese tužbu da je teret oštećen tokom drumskog transporta.

Često se dešava da prevoznik nije kriv za proizvod u početku, ali je kvar skriven u ambalaži. Pod takvim uvjetima može biti potrebno dokazati svoju neumiješanost u oštećenje robe i napisati da je od početka bila nekvalitetna. Dakle, prilikom prihvatanja tereta, morate uzeti u obzir ove okolnosti kako biste rizike sveli na minimum.

Kontaktiranje banke

Prije pokretanja izvršnog postupka, vrijedi pokušati riješiti problem preko banke koja servisira prijevoznika. Tamo treba da podnesete zahtjev za otpis sredstava sa njegovog računa, uz prilaganje originalnog rješenja o izvršenju.

A ukoliko transportno preduzeće ima sredstva na svojim računima, ona će biti prebačena na račun tužioca (oštećenog). U suprotnom, rješenje o izvršenju će biti vraćeno tužiocu.

Ako opcija s bankom ne dovede do pozitivnog rezultata, tada će se nadoknada troškova izgubljenog tereta morati izvršiti uz pomoć sudskih izvršitelja.

U tu svrhu priprema se posebna prijava za pokretanje izvršnog postupka. Podnosi se organu FSSP-a na lokaciji prevoznika.

To bi trebalo učiniti iz nekoliko razloga.

Advokat za prevoz tereta, nakon što je proučio svu dokumentaciju, može pravilno primeniti zakon u pretkrivičnom postupku sa prevozničkom kompanijom i u raspravi predmeta na sudu.

Nakon što je detaljno proučio situaciju, koristit će materijale sudska praksa. Slažete se da poznavanje presedana može igrati važnu ulogu u sporu sa transportnom kompanijom i drugim prevoznicima.

Osim toga, stručnjak će vam pomoći da sve sastavite neophodna dokumenta, koji će evidentirati gubitak tereta. Uostalom, konačni rezultat spora ovisi o ispravnosti njihovog izvršenja.

Takođe, advokat će moći da izgradi pravu taktiku suđenje i dokažite u procesu da je vaš klijent u pravu. Takođe se dešava da specijalista mora da uđe u već postojeći proces. Tada će se prvo upoznati sa slučajem i formirati svoj stav u korist klijenta.

Po potrebi advokat u sporu sa prevoznikom pripremiće žalbu ili kasacionu tužbu. Ako prevoznik namjerava da se žali na odluku, advokat će pripremiti razumne prigovore.

Sklapanje ugovora između naručioca i prevoznika podrazumeva odgovornost strana, a u slučaju nepoštovanja navedenih uslova, podnošenje reklamacije je norma. Podudarnost podataka koje je pošiljalac naveo u dokumentaciji sa stvarnim karakteristikama tereta provjerava transportna kompanija.

Ako je prevoznik prihvatio predmet na isporuku, odgovoran je za to sve dok se ne uruči primaocu. Važno je u početku pokušati postići dogovor bez uključivanja državnim organima, pisanjem pritužbe direktno prevozniku, što je regulisano Građanskim zakonikom Ruske Federacije, čl. 797 “Potraživanja i potraživanja po ugovoru o prijevozu robe.”

Teretni transport danas je postao najvažniji dio poslovne aktivnosti. Zahvaljujući raznovrsnosti načina dostave tereta i vozila Bilo koji predmet se može transportovati s jedne tačke na drugu.

Prijenos tereta je odgovoran događaj koji zahtijeva pažljivu implementaciju svih koraka organizacije i izvršenja.

Ispravan pristup stvari omogućava vam da rizike svedete na minimum, ali čak i ako su ispunjeni svi uvjeti, niko nije imun od nepredviđenih okolnosti i povezanih posljedica u vidu oštećenja robe, njenog pakiranja ili gubitka, jer nema nikoga. stopostotnu garanciju čak i ako se poduzmu sve postojeće sigurnosne mjere. Ako ne dovodite u pitanje profesionalizam zaposlenih u transportnoj kompaniji, okolnosti koje se pojave na ruti uvijek mogu imati utjecaja.

Kako podnijeti reklamaciju ako nisu ispunjeni uslovi transporta tereta.

Budući da teret nije uvijek osiguran, a prijevoznik priznaje svoju krivicu i bezuslovno nadoknađuje štetu, ponekad mora dokazati svoj slučaj na druge načine. Prije svega, klijent podnosi tužbu po ugovoru o prijevozu, ali ako on ne stupi na snagu, onda može zaštititi svoja prava na sudu.

Dobro sastavljena reklamacija, potkrijepljena činjeničnim dokazima o pričinjenoj šteti, obično se nosi sa svojim zadatkom i prijevoznik zadovoljava zahtjeve klijenta, ako su pošteni. Sva neslaganja u stanju tereta od momenta otpreme do prijema (kada je ipak isporučena i nije izgubljena tokom transporta) moraju se evidentirati u prijemnom listu.

Pozivamo vas da pročitate: Redoslijed indeksacije plate u uzorku 2019

Za sastavljanje akta i tužbe zakonodavac nam je naveo sledeće razloge:

Oštećenje ambalaže ili tereta;
Utvrđena razlika u broju mjesta;
Kršenje unaprijed dogovorenih rokova isporuke;
Oštećenje sadržaja tokom transporta.

Nakon toga u reklamaciji navesti kada, kog datuma je primljena, koji dokument je sastavljen (ugovor o isporuci br. 000 od 0000), strane.

Navesti da su prilikom prijema robe utvrđeni prekršaji (navesti ih). Dalje, regulatorno opravdanje tužbe, i molbeni dio.

U dijelu peticije možete zahtijevati povraćaj iznosa, smanjenje količine isporučene robe ili zamjenu. Takođe u dijelu peticije navodite da je rok za razmatranje reklamacije 30 dana, to se odnosi na rok za razmatranje potraživanja potrošača samo tamo je dva puta kraći.

Čekate odgovor na svoj zahtjev, a ako ga ne dobijete ili dobijete odbijenicu, slobodno podnesite tužbu sudu.

Potrebni dokumenti kao prilog

Da bi se problem pouzdano prikazao, uz pismenu reklamaciju treba priložiti dokumente koji će služiti kao dokaz oštećenja tereta ili kršenja rokova isporuke.

To uključuje:

ugovor zaključen između prevoznika i naručioca za isporuku tereta;
ček, potvrdu o uplati za pruženu uslugu;
potvrda o prijemu, koja odražava razloge klijentovog odbijanja da prihvati teret.

Imajte na umu! Osim dokumenata, možete priložiti fotografiju ili video fajl koji pokazuje postojeća oštećenja. Snimanje treba obaviti u prisustvu dostavljača tereta tako da on uđe u objektiv kamere.

Uzorak reklamacije transportnoj kompaniji

Za (ime avio kompanije ili eskadrile, adresa)

Od:________________________________________________

Zahtev za transport

zbog kršenja obaveza

po ugovoru o vazdušnom prevozu putnika

Prema stavu 1 čl. 103 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, prema ugovoru o vazdušnom prevozu putnika, prevoznik se obavezuje da će putnika aviona prevesti do odredišta, obezbeđujući mu sedište u avionu koji obavlja let naveden u karti, a u slučaju vazdušnog prevoza prtljage od strane putnika, i da preda ovaj prtljag na odredište. Vrijeme isporuke putnika i prtljaga određuje se prema pravilima avioprijevoza koje utvrđuje prijevoznik.

Ugovor o prevozu putnika tužilac je zaključio isključivo za lične potrebe koje se ne odnose na poslovne aktivnosti, s tim u vezi i na osnovu preambule Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, smatram da odnosi koji su nastali između njega i avio kompanije podliježu normama Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“.

Taksi prevoz do hotela iznosi 150 rubalja
Plaćanje po noći u hotelu od 16:00 do 09:00 1500 rubalja
Putovanje od hotela do aerodroma 200 rubalja
Ukupan iznos gubitaka je 1850 rubalja.

Na osnovu gore navedenog,

Dobrovoljno mi platite kaznu za kršenje uslova pružanja usluga u iznosu od 9.000 rubalja. Rok za uplatu je 31.01.2018.
Nadoknadite mi gubitke uzrokovane kršenjem uslova pružanja usluga u iznosu od 1850 rubalja. Rok za uplatu je 31.01.2018.
Molimo vas da me o svojoj odluci obavijestite pismenim putem u propisanom roku.

Datum, potpis

Gdje se možete žaliti ako transportna kompanija ignorira zahtjeve?

Gdje se šalje žalba ako se zahtjevi potpuno ignorišu? Postoji nekoliko opcija, od kojih bi posljednja mogla biti sud.

Rospotrebnadzoru

Možete podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru. Kao i druge regulatorne službe, ima pravo da izriče sankcije.

Saobraćajno tužilaštvo

Saobraćajno tužilaštvo razmatra pritužbe vezane za rad kopnenog, vazdušnog i pomorskog (riječnog) saobraćaja. Tužilaštvo može otvoriti predmet i djelovati kao tužilac na sudu.

Uzorak

Pritužbu-prijavu tužilaštvu, čiji se uzorak može pogledati na linku, potrebno je prijaviti lično ili preko advokata u odjeljenju za žalbe.

Tužba

Ako ništa ne pomogne, a vrijeme za odgovor od strane pružaoca usluge je isteklo, napišite izjavu sudu radi povrata naknade.

Sudska praksa

Sudska praksa kaže da se u većini slučajeva takvi predmeti dobijaju. Da biste pobijedili na sudu, potreban vam je paket dokumenata koji potvrđuju činjenice.

Vremenski okvir za razmatranje reklamacije od strane transportne kompanije

Primaoci koji se nađu kao taoci u situaciji da transportna kompanija isporučuje teret sa oštećenjem koja nije odmah identifikovana, imaju pravo da podnesu reklamaciju u utvrđenom roku. Vrijedi napomenuti da se ovisno o vrsti prijevoza razlikuje vrijeme predviđeno za podnošenje zahtjeva.

Osim toga, postoje rokovi za podnošenje zahtjeva ne samo za štetu nanesenu na prevezenoj imovini, već i za naknadu drugih gubitaka nastalih zbog primljene štete. Više o tome pročitajte u članku: Rokovi za podnošenje reklamacije kod prijevoznika.

Što se tiče vremena predviđenog za razmatranje tužbe, ono po pravilu ne prelazi trideset dana. Ako nakon ovog roka transportno preduzeće ne odgovori na tužbu, primalac ima pravo da podnese tužbu sudu.

Međutim, iz ovoga opšte pravilo Postoje izuzeci, pa se treba konsultovati sa advokatom da biste bili sigurni.

Kako poslati online

Svaka velika transportna kompanija ima web stranice putem kojih možete naručiti prijevoz tereta i ostaviti službeni zahtjev za isporuku tovarnih listova.

Mnoge kompanije, u nastojanju da zadobiju povjerenje potrošača, jesu povratne informacije da pruži informacije. Klikom na polje „Pošalji žalbu“ ostaje samo da popunite prazna polja, kreirate šablon i priložite skenirane dokumente koji potvrđuju reklamaciju.

Ova metoda ima prednosti i nedostatke.

Pozitivan aspekt je skraćeni vremenski okvir za podnošenje i razmatranje. Ako je žalba nesporna i ne postavlja pitanja, odgovor dolazi brzo.

Ali u nedostatku odgovora ili bilo kakve reakcije, prilikom kontaktiranja sudova, ne prihvataju sve sudije snimke tako popunjenih elektronskih stranica kao dokaz o okončanju pretpretresnog postupka.

Naknada štete od strane transportne kompanije

Odmah se mora reći da možete zahtijevati ne samo iznos na koji je teret procijenjen, već i štetu uzrokovanu drugim radnjama transportne kompanije.

Na primjer, ako je nabrajanje gotovina, jer oštećenje tereta nije izvršeno u utvrđenom roku. Osim toga, ako primalac tereta ne sačeka isporuku, tada su transportni radnici dužni nadoknaditi štetu u vezi sa plaćanjem prevoza.

Ovdje je potrebno uzeti u obzir još jednu okolnost. Prilikom traženja naknade štete potrebna je prateća dokumentacija. I postojanje same štete i iznos koji se traži za naknadu moraju biti opravdani.

Da biste dobili potvrdu, možda će vam trebati pomoć stručnjaka iz drugih područja djelatnosti, poput stručnjaka. Za što efikasniju organizaciju postupka dokazivanja potrebno je koristiti mišljenje kvalifikovanih pravnika. Pozovite nas.

Ko treba da plati kaznu za kašnjenje u isporuci robe?

Uprkos činjenici da je ugovor o prevozu bilateralni, zaključen između pošiljaoca i prevoznika, deo 11. čl. 34 UATiGNET utvrđuje da prevoznik plaća kaznu za kašnjenje u isporuci tereta primaocu. Prema čl. 2 UATiGNET primalac je fizičko lice ili pravno lice ovlašteni za prijem tereta.

Ovakav stav zauzeo je Vrhovni sud Ruske Federacije u odluci br. 309-ES16-3979 od 1. avgusta 2016. godine u predmetu br. A71-4317/2015. Stav je zasnovan na važećoj zakonskoj regulativi i jača poziciju pravnika koji tvrde da je ugovor o prevozu ugovor zaključen u korist trećeg lica (primaoca).

Naplata kazne za kašnjenje na istovar.

Nakon činjenice kašnjenja u isporuci robe drumskim prevozom je uredno evidentiran, primalac ima pravo žalbe prevozniku sa zahtjevom za plaćanje kazne zbog kašnjenja u isporuci tereta. Podnošenje reklamacije je obavezno. Ako prevoznik odbije da udovolji tužbi ili ignoriše tužbeni zahtev, primalac ima pravo da podnese tužbu sudu radi naplate kazne za kašnjenje u isporuci tereta.

Najvažniji aspekti žalbenog postupka

Prva stvar koju treba spomenuti je da je podnošenje zahtjeva transportnoj kompaniji za oštećenje tereta obavezno.

Ako ne sprovedete tužbeni postupak i odmah se obratite arbitražnom sudu, vaša tužba će biti ostavljena bez razmatranja i vraćena nazad. Pretkrivični postupak je zakonom utvrđen kao sastavni dio rješavanja takvih sporova.

Druga stvar na koju treba obratiti pažnju je vrsta transporta koji se koristi za dostavu. Svaka vrsta ima svoje karakteristike, uključujući mješovitu isporuku.

Treća okolnost koja igra važnu ulogu je vrijeme podnošenja reklamacije i vrijeme u kojem transportna kompanija mora odgovoriti na njega. Budite oprezni, nije preporučljivo da ih kršite.

Dodatna pitanja

Šta učiniti ako se otkrije nedostatak ili nedovoljna isporuka

Ovaj slučaj treba validirati korištenjem postojećih razvijenih uzoraka (TORG-2, ako se isporučuje unutar zemlje, TORG-3 - iz inostranstva).

Akt mora sadržati potpis službenika špedicije i njegovu saglasnost za svaki navedeni artikal nestašice.

Mogućnost sastavljanja izvještaja u slučaju kratkoročne isporuke uz uključivanje zaposlenika treće strane mora biti predviđena ugovorom i regulisana nakon potpisivanja.

Nedostajuća količina robe u celom paketu se fiksira u skladištu primaoca. Za ovaj slučaj nije dovoljan poseban oblik akta;

Gdje se još možete žaliti ako transportna kompanija ignorira zahtjeve?

Žalba na kršenje uslova ugovora ili naknadu štete mora se podnijeti sudu. Ovo je neophodno kako bi klijent dobio novčanu nadoknadu od pošiljaoca robe za izgubljenu ili oštećenu robu.

Oštećeni, pošto nije dobio ispunjenje zahteva od stranke transportno preduzeće, ide na sud sa tužbom. Potrebno je prikupiti svu potrebnu dokumentaciju za teret i njegovu isporuku.

Izneseni zahtjevi mogu biti različiti: od štete do nedostatka dobiti. Kašnjenje u isporuci tereta će uzrokovati gubitke primaocu.

Pošiljalac tereta može izgubiti i dobit zbog kašnjenja u isporuci, jer što se teret duže prevozi, kasnije će biti plaćen.

Aplikacija mora opisati situaciju i dati linkove do regulatorna dokumenta. Potrebno je utvrditi visinu potraživanja i platiti državnu taksu.

Prilikom organiziranja prijevoza tereta, bolje je osigurati robu, jer tada možete povratiti naknadu za gubitke u slučaju gubitka tereta.

Razlog za istragu gubitka robe bit će obavijest o gubitku. Ako prijevoznik ne preduzme ništa, postupite na sljedeći način:

Kompetentno pripremite dokumente za primanje naknade. To mogu biti tovarni listovi i fakture ako se namještaj prevozi željeznicom ili cestom; tovarni listovi ako se naftni derivati transportuju vodom.
Odnesite ove dokumente osiguravajućem društvu.

Zaključak

Proces naknade štete na teretu od strane transportne kompanije je dugotrajan i nije lak. Usklađenost sa zahtjevima zakonodavnog procesa će ubrzati postupak. Podrška advokata u takvoj situaciji će povećati vjerovatnoću dobijanja potrebne naknade.

Pretplatite se na najnovije vijesti