Karakteristike grupa potrošača. Glavne grupe potrošača Iz male grupe potrošača

Koje grupe potrošača poznajete? i dobio najbolji odgovor

Odgovor od Bil[gurua]
kosine i polukosine

Odgovor od Maria Kalinina[guru]
Glavne grupe (po obimu potrošnje): 1) krajnji potrošači; 2) potrošači-preduzeća
Na osnovu njihovog mjesta u kanalu distribucije proizvoda, pravi se razlika između posrednih potrošača (to su organizacije koje preprodaju proizvod) i krajnjih potrošača (to su pojedinci ili organizacije koje direktno koriste proizvod).
Na osnovu vrste potrošnje potrošači se mogu podijeliti na sljedeće tipove:
1. Kupci - pojedinci ili organizacije koji biraju proizvod i plaćaju ga (vrsta potrošnje - kupovina). Postoje 2 vrste - klijenti i kupci. Klijent je osoba koja je u direktnom kontaktu sa određenim proizvodom/uslugom. Kupac (u odnosu na kompaniju) je osoba koja naručuje i/ili plaća proizvod/uslugu.
2. Korisnici – pojedinci ili organizacije koje aktivno koriste proizvod (vrsta potrošnje – upotreba).
3. Vlasnici – pojedinci ili organizacije koji imaju proizvod, ali ga fizički ne koriste (vrsta potrošnje – vlasništvo). Ovaj tip potrošača može se podijeliti na podtipove. Zakupodavci su osobe ili organizacije koje daju u zakup svoju imovinu. Skrbnici su osobe ili organizacije koje skladište proizvod i ne koriste ga aktivno. Na primjer, vlasnici slika, luksuzne robe, kao i bake koje svoje nasljedstvo čuvaju "u čarapi" (vrsta potrošnje - skladište).
4. Reciklaži - pojedinci ili organizacije koje koriste rezultate svoje upotrebe dobara: smeće, zastarjela, pokvarena roba (vrsta potrošnje - reciklaža).
AMERIKANCI SU NAvikli DELITI PO INTENZITETU POTROŠNJE. U zavisnosti od učestalosti i/ili obima potrošnje, potrošači se dijele na tri tipa: teški (aktivni), srednji (umjereni), lagani (neaktivni potrošači).
Prema vremenu adaptacije inovacija (prema E. Rogersu) - 5 grupa:
inovatori (2,5%) su skloni riziku, visoko obrazovani i koriste mnoge izvore informacija. Oni su mobilni, imaju komunikaciju izvan lokalne kulture i sposobni su prepoznati apstraktne ideje.
rani korisnici (rani adaptori) (13,5%). Ovo je respektabilna grupa, integrisana u lokalnu kulturu i predstavlja lidere u mišljenju, u društvenoj strukturi (norme, nalozi, ukusi), natprosečnog statusa.
rana većina (34%) neodlučna. Oni prihvataju nove ideje neposredno prije nego što to učini prosječan građanin; imaju mnogo informativnih kontakata.
kasnija većina (34%). To su skeptici koji odlučuju nakon što to učini prosječan građanin. Pritisak vršnjaka mu je važan.
zaostali (kasni adaptatori) (16%), to su tradicionalisti: oni zadnji donose odluku i vrlo su sumnjičavi prema svemu novom. Takva distribucija je važna za promociju novih roba i usluga, jer je njihovo uvođenje moguće samo uz pomoć određenih segmenata stanovništva koji su skloniji svemu novom. Komšije i prijatelji su glavni izvori informacija.
McDonald D. je koristio psihometrijske metode da identifikuje 6 tipova kupaca:
- ocjenjivači – zainteresovani za pronalaženje optimalnog omjera cijene i kvaliteta;
- fashionistice - zainteresirane za najnovije modele, fokusirane na vlastiti imidž;
- lojalni - stalno kupuju proizvode od istih respektabilnih kompanija, paze i na kvalitet i na imidž;
- ljubitelji raznovrsnosti – prevrtljivi, hiroviti i nedosledni;
- kupci na odmoru - cijene zadovoljstvo prilikom kupovine;
- emocionalni – često zbunjeni, impulsivni i nesistematični u svojim preferencijama.
Total Research Corporation klasifikacija - intelektualci, konformisti, tragači za popularnošću, pragmatičari, aktivni, željni slobodnog vremena, sentimentalni.
Izgleda da je to to.

Odgovor od Bunny Cat[guru]
Znam samo Jevreje

Odgovor od Ievakin[guru]
rednecks

Odgovor od Galya Ivanova[guru]
Narkomani, bogovi, ljubitelji jela, ovisnici o seksu, ljubitelji rakova štapića, kanibali, Sergej Zverev

Interesi na koje osoba proširuje svoje znanje, pokrivajući sve aspekte života, sve vrste aktivnosti, mogu biti vrlo raznoliki. Prije svega, razlikuju se po svom sadržaju, a odnose se na različita područja spoznaje i aktivnosti.

Broj predmeta (predmeta, pojava, vrsta aktivnosti) koji izazivaju interesovanje osobe karakteriše obim interesovanja. Međutim, iz mnoštva interesovanja mora se identifikovati centralni interes koji čoveka najviše zaokuplja, ili vodeći interesi u određenim vrstama njegovih aktivnosti: radnim, obrazovnim, naučnim, društvenim i zabavnim (slobodno vreme).

Iz interesa, kao iz ličnog čina volje, počinje da se javlja potreba za nečim.

Potrebe čovjek doživljava na dva načina: s jedne strane, kao jedinstvena iskustva stvarnih potreba koje hitno zahtijevaju njihovo zadovoljenje, s druge strane, kao svijest o potrebama u vidu određenih ideja. Takva svijest o potrebama bila je uslov za formiranje interesovanja kao kvalitativno posebnih motiva pojedinca.

Svrha ovog rada je sagledavanje ponašanja potrošača i ciljnih grupa potrošača.

1. identifikovati faktore koji utiču na ponašanje potrošača;

2. razmatrati metode za proučavanje društvenih klasa kao osnovu ponašanja potrošača;

3. proučiti klasifikacije potrošača.

1. Faktori koji utječu na ponašanje potrošača

Na ponašanje potrošača utiču brojni faktori: godine, faza životnog ciklusa, zanimanje, ekonomski status, stil života, osobine ličnosti i samopoštovanje.

Mijenjajući se s godinama, ljudi mijenjaju svoje preferencije u oblasti roba i usluga. Marketinški stručnjaci često biraju ciljna tržišta u smislu životnog ciklusa porodice, njegove faze i razvijaju sopstvene proizvode i marketinške strategije za svako.

Tradicionalno, porodični životni ciklus se deli na dve faze:

1. mladi i slobodni;

2. bračni parovi sa djecom.

Međutim, danas se razlikuju nove nekonvencionalne faze:

Parovi koji žive zajedno, ali nisu u braku;

Bračni parovi nakon nekoliko godina braka;

Parovi bez djece;

Samohrani roditelji;

Roditelji sa kojima žive odrasla djeca itd.

Također, prema mišljenju stručnjaka, na ponašanje potrošača značajno utiče društveni sloj kojem pripada. Društvene klase i statusni sistemi postoje u svim zemljama svijeta.

U Evropi je ovaj koncept toliko važan za razumevanje ponašanja potrošača da je Evropska zajednica za istraživanje javnog mnjenja i marketinga razvila posebne upitnike za proučavanje društvenih klasa u različitim zemljama.

Društvena klasa se obično shvata kao relativno stabilna i homogena društvena formacija, koja može uključivati pojedince, ljude ili porodice sa sličnim vrednostima, stilom života i interesima. Ovaj koncept skriva grupu ljudi sa približno istim karakteristikama ponašanja. Pripadnost određenoj društvenoj klasi postoji kao statistička kategorija bez obzira na to da li su ljudi svjesni sličnosti svoje ekonomske situacije.

Kada analiziramo potrošače, najkorisnije varijable za pripisivanje osobe određenoj društvenoj klasi su sljedeće varijable:

profesija;

Lična dostignuća;

Odnosi s javnošću;

Vlastiti;

Vrijednosna orijentacija;

Klasna svijest.

Društvena klasa nije određena prihodima koji osoba prima, iako postoji određena veza između prihoda i drugih varijabli koje definiraju društvenu klasu.

Zanimanje ili zanimanje je najbolja mjera društvene klase koja se koristi u većini istraživanja potrošača. Posao koji potrošači obavljaju nesumnjivo utiče na njihov životni stil. U zavisnosti od vrste djelatnosti mijenja se i sama struktura potrošnje. Osoba se osjeća slobodnije i sigurnije kada je u društvu ljudi sličnih vrijednosti, interesovanja i ponašanja. Članstvo u grupi i odnosi unutar nje odlučujući su faktor u društvenoj klasi kojoj osoba pripada. Suština društvene klase je lični prestiž, društveni krug i veze osobe. Društveni krug je varijabla povezana s odnosima u ponašanju sa ljudima koji vole da rade istu stvar i na isti način, oko kojih se osoba osjeća samopouzdano.

Imovina je simbol klase i nije važna samo njena vrijednost, već i priroda stvari. Za stručnjake u kompanijama, vrlo zanimljiv i koristan fenomen naziva se ideologija bogatstva. Ideologija bogatstva stimuliše osobu da traži ličnu besmrtnost kroz demonstraciju svojih dostignuća, bogatstva i imovine. U ovom slučaju, trgovcima je otvoren put da pozicioniraju vlastiti proizvod kao simbol visokog statusa, proizvod pristupačan nekolicini.

Tako će kompanija imati priliku da dopre do one klase potrošača koji pokušavaju da se povežu sa višom klasom. Za njih kupnju ovog proizvoda može dijelom diktirati želja da se približe svom snu, da ga učine mnogo stvarnijim.

Neki naučnici vjeruju da su za potrošače (osim onih koji žive u Sjedinjenim Državama) vrijednosti važnije od imovine. U ovom slučaju, društvena klasa se određuje na osnovu stavova potrošača prema umjetnosti, nauci, religiji, a ne na osnovu materijalnih vrijednosti.

Koncept “stila života” uključuje više od društvene klase ili tipa ličnosti osobe. Životni stil nam omogućava da predstavimo opšti opis aktivnosti osobe i njenih odnosa sa spoljnim svetom.

2. Klasifikacija potrošača

Postoji mnogo različitih klasifikacija potrošača. Američka VALS klasifikacija je postala široko rasprostranjena. Ova klasifikacija dijeli ljude u grupe ovisno o tome kako troše svoje vrijeme i novac. Svi potrošači su podeljeni u devet klasa u zavisnosti od dva globalna indikatora: samoorijentacije i prihoda.

Grupe za samousmjeravanje uključuju:

Pouzdani potrošači - potrošači čiji izbori određuju njihovi stavovi;

Potrošači koji zavise od javnog mnjenja - donose odluke na osnovu mišljenja drugih ljudi;

Aktivni potrošači - koji se rukovode vlastitim željama i interesima i mogu napraviti rizične kupovine.

U okviru svake vrste samoorijentacije potrošači su podijeljeni u grupe ovisno o njihovoj financijskoj situaciji. Kupci sa najvišim i najnižim primanjima klasifikuju se bez obzira na njihovu samoorijentaciju.

Agencija RISC u Parizu sprovela je istraživanje koje je uključivalo analizu društvenih promjena u dvanaest evropskih zemalja, kao iu SAD-u, Kanadi i Japanu. Svrha studije bila je utvrditi utjecaj društvenih promjena na smjer razvoja tržišta. Ova agencija je klasifikovala potrošače prema:

Iz sociodemografskih karakteristika,

Od sociokulturnog profila, aktivnosti (sport, rekreacija itd.),

Od reakcija na medijske izvještaje,

Od političkih sklonosti i raspoloženja.

Koristeći ove karakteristike, stručnjaci su identificirali šest glavnih europskih tipova, čije definicije, nakon detaljnije analize, uključuju i većinu ruskih potrošača.

Tip 1 - tradicionalisti - 18%. Na njih direktno utiču kulturne, socioekonomske, istorijske i tradicionalne karakteristike njihove zemlje.

Tip 2 - djeca koja se školuju kod kuće - 14%. Oni imaju jaku vezu sa svojim korijenima i manje su zabrinuti za ekonomsku sigurnost od prve vrste potrošača, iako osjećaju potrebu za društvenim okruženjem. Pristalice su prijateljskih odnosa i protivnici su svih vrsta okrutnosti i nasilja.

Tip 3 - racionalisti - 23%. Imaju poseban dar za uspješno funkcionisanje u nepredvidivim i teškim situacijama, spremni su na značajan rizik i započeti novi posao. Vjeruju u nauku i nove tehnologije.

Tip 4 - sibariti - 17%. Oni se zasnivaju na čulnom iskustvu, emocionalnim iskustvima. Oni se odnose na grupe sa strukturom izgrađenom oko samodovoljnosti i samouprave, a ne oko lidera ili formalnog procesa donošenja odluka.

Tip 5 - rvači - 15%. Oni biraju vrijednosti koje su u skladu s dinamikom društvenih promjena. Vjeruju u autonomno ponašanje i želju da ostvare svoj puni mentalni, fizički i emocionalni potencijal;

Tip 6 - vremenska lopatica - 13%. Oni više uživaju u spontanom životu nego u formalnim procedurama. Nemaju potrebu da usavršavaju svoje vještine. Budući da su radikalniji individualisti nego borci, oni mirno reaguju na okolnosti koje se brzo mijenjaju.

Nekoliko zapadnih agencija zajednički je provelo istraživanje i identificiralo pet kategorija ruskih potrošača:

2) Kozaci - nezavisni, ambiciozni, koji teže određenom statusu;

3) pasivni studenti, uplašeni izbora, ali puni nade;

4) izvršni direktori;

5) Ruske duše.

Ako stručnjaci kompanije pravilno koriste ovu klasifikaciju, moguće je razumjeti promjene u sistemu vrijednosti potrošača i utvrditi kako to utiče na njihovo ponašanje potrošača.

3. Ciljne grupe, ciljno tržište i segmentacija

Ciljna grupa - kategorija kupaca koje preduzeće prvenstveno cilja, proizvođač proizvoda, na primjer, mladi, ljubitelji sporta i prirode, stariji ljudi, vlasnici automobila, porodice sa malom djecom, ljudi s visokim primanjima, vlasnici vikendica i sela kuće.

Jedno od glavnih područja marketinške i sociološke aktivnosti je segmentacija tržišta, koja omogućava preduzeću da akumulira sredstva u određenom području svog poslovanja. U ekonomskoj literaturi su do danas prilično jasno definisani pojmovi ciljnog tržišta i ciljnog segmenta, čija je identifikacija glavni cilj segmentacije tržišta. Ciljno tržište je potencijalno tržište firme, koje je definirano populacijom ljudi sa sličnim potrebama za određenim proizvodom ili uslugom, dovoljnim resursima, te spremnošću i sposobnošću za kupovinu. Ciljni segment je homogena grupa potrošača na ciljnom tržištu kompanije koja ima slične potrebe i kupovne navike u odnosu na proizvod kompanije.

Dakle, segmentacija tržišta je aktivnost za identifikaciju potencijalnih grupa potrošača za određeni proizvod preduzeća.

Za uspješnu segmentaciju tržišta preporučljivo je primijeniti pet principa testiranih u praksi: razlike među segmentima, sličnost potrošača, velika veličina segmenta, mjerljivost karakteristika potrošača, dostupnost potrošača.

Princip razlikovanja između segmenata znači da se kao rezultat segmentacije treba dobiti grupe potrošača koje se međusobno razlikuju. U suprotnom, segmentacija će biti implicitno zamijenjena masovnim marketingom.

Princip sličnosti potrošača u segmentu obezbeđuje homogenost potencijalnih kupaca u pogledu kupovnog stava prema određenom proizvodu. Sličnost potrošača je neophodna kako bi se mogao razviti odgovarajući marketinški plan za cijeli ciljni segment.

Zahtjev za veliku veličinu segmenta znači da ciljni segmenti moraju biti dovoljno veliki da generiraju prodaju i pokriju troškove poduzeća. Prilikom procjene veličine segmenta treba uzeti u obzir prirodu proizvoda koji se prodaje i kapacitet potencijalnog tržišta. Tako se na potrošačkom tržištu broj kupaca u jednom segmentu može mjeriti desetinama hiljada, dok na industrijskom tržištu veliki segment može uključivati manje od stotinu potencijalnih potrošača (npr. za sisteme mobilne ili satelitske komunikacije, npr. potrošači energetskih proizvoda itd.).

Mjerljivost karakteristika potrošača neophodna je za ciljana terenska marketinška istraživanja, kao rezultat kojih je moguće identifikovati potrebe potencijalnih kupaca, kao i proučavati reakciju ciljnog tržišta na marketinške akcije preduzeća. Ovaj princip je izuzetno važan, jer distribucija robe „na slijepo“, bez povratnih informacija od potrošača, dovodi do raspršivanja sredstava, radne snage i intelektualnih resursa kompanije koja prodaje.

Načelo dostupnosti potrošača znači zahtjev za kanalima komunikacije između kompanije koja prodaje i potencijalnih potrošača. Takvi kanali komunikacije mogu biti novine, časopisi, radio, televizija, vanjsko oglašavanje itd. Dostupnost potrošača neophodna je za organizovanje promotivnih kampanja, inače informisanja potencijalnih kupaca o određenom proizvodu: njegovim karakteristikama, ceni, glavnim prednostima, mogućoj prodaji itd.

Jedna od najvažnijih faza segmentacije tržišta, nakon utvrđivanja kriterijuma, principa i metoda segmentacije, je izbor ciljnog tržišta. U Lambinovoj monografiji ova faza je nazvana makrosegmentacija, za razliku od mikrosegmentacije, posvećena odabiru ciljnog segmenta. Zabilježimo glavne točke takve makro-segmentacije u skladu s rezultatima Lambinovog rada.

Implementacija strategije segmentacije tržišta mora početi sa definisanjem misije firme, koja opisuje njenu ulogu i primarnu funkciju iz perspektive orijentisane na korisnika. Ovo dovodi do koncepta ciljnog (ili osnovnog) tržišta firme, što je značajna grupa potrošača sa sličnim potrebama i motivacionim karakteristikama koje stvaraju povoljne marketinške prilike za firmu.

9. Koje su prednosti i mane upitnika kao mjernog alata unjegove karakteristikeizgradnja?

Ispitivanje je pisana vrsta ankete u kojoj se putem upitnika ostvaruje kontakt između istraživača i osobe koja se intervjuira (ispitanika). Upitnik može pružiti najpotpuniji opis problema koji se proučava zbog činjenice da može koristiti pitanja koja se ne bave direktno suštinom.

Anketna pitanja su pripremljena uzimajući u obzir psihološke karakteristike ispitanika. Sa ove tačke gledišta, mogu se razlikovati dodatne vrste pitanja: direktna pitanja; indirektna pitanja; tampon pitanja; kontakt pitanja. Sa stanovišta slobode ispitanika da izabere odgovor, postoje: otvorena pitanja; zatvorena pitanja; poluzatvorena pitanja

10. Koji je razlog povećanja dubine sadržaja procjena dobijenih metodom intervjua u odnosu na metodu upitnika?

Subjektivnost ispitanika, koji se u svojim odgovorima mogu rukovoditi javnim mnijenjem i reakcijama drugih. Istovremeno, ovaj nedostatak se ne može prevazići masovnim istraživanjima, jer stereotipi, predrasude, zablude, itd. takođe mogu biti masovne. Činjenica da u nekim slučajevima značajan broj ispitanika ne može odgovoriti na postavljeno pitanje zbog neobrazovanosti ili neinformisanosti.

11. Koje su prednosti i mane metode posmatranja učesnika i poređenja sa drugim vrstama metoda posmatranja?

Posmatranje, koje uključuje prikupljanje primarnih informacija bez direktne intervencije i interakcije sa pojedincima u određenim društvenim odnosima. Prednost ove metode je što se posmatranje vrši u trenutku kada se fenomen koji se proučava, a nedostatak je što se ovaj fenomen ne može ponoviti drugi put.

12. Koji su uslovi za odabir učesnika fokus grupe, a koji sutehnike za organizovanje grupne diskusije?

Fokus grupa je mala grupa ljudi čiji je rad instruktor fokusiran na pitanja o kojima se raspravlja. Rad fokus grupe je spontan i nestrukturiran. Vlasničke informacije mogu se koristiti za generiranje ideja, dobivanje podataka o potrošačima itd. Optimalna veličina fokus grupe je 8-12 ljudi, izbor učesnika u grupi je određen ciljevima studije. Učesnici mogu obavljati poslove kako za novčanu naknadu tako i za određena dobra koja su im data. Ponekad rad učesnika fokus grupa može biti u obliku besplatnih konsultacija.

13. Koje su prednosti i nedostaci kontrolisanog eksperimenta u sociološkim istraživanjima i koje su faze njegove implementacije?

Eksperiment uključuje podjelu sudionika u najmanje dvije grupe – eksperimentalnu i kontrolnu. Ovisno o ciljevima eksperimenta, može postojati više od dvije grupe, ali se suština eksperimenta može pokazati u tako ekstremnom slučaju. Eksperimentalna grupa se postavlja u uslove u kojima su njeni članovi izloženi faktoru koji se proučava; kontrolna grupa nije pod uticajem ovog faktora. Zatim se obje grupe proučavaju istim metodama i po istom planu, a rezultati se upoređuju. Naravno, razlika u rezultatima ne mora uvijek ovisiti o utjecaju nezavisne varijable, ali u većini slučajeva tako možemo dobiti vrlo pouzdane podatke.

14. Na osnovukoje podatke konstruiše sociometrijska matrica i koje su metodekonstruisanje sociograma na osnovu toga?

Sociometrijska matrica se gradi na osnovu rezultata dobijenih tokom istraživačkog procesa. Na osnovu sociograma, matrica se gradi na osnovu učestalosti ponavljanja određenih parametara.

15. Koja metoda analize podataka se koristi za identifikaciju skrivenih (latentnih)varijable i kako se određuju njihove tipološke karakteristike?

Eksperiment je usko povezan sa konceptom varijable. Pod varijablom se podrazumijeva određeni atribut koji može poprimiti jednu ili drugu vrijednost. Na primjer, u modernom evropskom društvu većina ljudi je obrazovana. Međutim, neki ljudi imaju nepotpuno srednje obrazovanje, drugi imaju srednje obrazovanje, treći imaju srednje stručno obrazovanje, a treći imaju visoko obrazovanje; Moguć je i detaljniji opis. Osim toga, neki pojedinci imaju više od jednog obrazovanja. Stoga je „nivo obrazovanja“ varijabla. Prilikom pripreme eksperimenta moraju se identificirati zavisne i nezavisne varijable. Nezavisne varijable su oni faktori koji utiču na druge faktore (npr. nivo obrazovanja određuje društveni status). Shodno tome, zavisna varijabla je faktor na koji utiče nezavisna varijabla (u našem slučaju društveni status).

16. Koja je logička šema za izradu naučnog izvještaja i po čemu se razlikuje od logike analize podataka?

Izvještaj je koherentan prikaz rezultata istraživanja, koji uključuje uvod (formuliranje hipoteza, ciljeva, ciljeva, metoda), glavni dio (opis dobijenih rezultata i njihovu povezanost sa hipotezama) i zaključak (kratke zaključke koji mogu biti nacrtani na osnovu dobijenih podataka). Analiza podataka počinje obradom rezultata, koji se naknadno upoređuju sa postavljenom hipotezom.

Reference

1. Grano J. Consumers. // Marketing istraživanje. – 2003. - br. 5.

2. Kolesnikov Yu.S. Primijenjena sociologija. – Rostov na Donu: Feniks, 2001.

3. Lambin J.-J. Strateški marketing. evropska perspektiva. - Sankt Peterburg: Nauka, 1996.

4. Mikhaleva E.P. Menadžment. – M.: Jurajt, 2004.

5. Morris R. Marketing: situacija i primjeri. – M.: JEDINSTVO, 1999.

Trebate pomoć u proučavanju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite svoju prijavu naznačivši temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konsultacija.

Glavni potrošači svakodnevne robe su individualni potrošači, koji se pak dijele na:

potrošači sa visokim primanjima, po pravilu direktori velikih kompanija, banaka itd., koji više vole da kupuju skupu robu visokog kvaliteta

potrošači sa prosečnim primanjima koji stabilno rade u velikim, pouzdanim preduzećima preferiraju jeftinije vrste robe

potrošači sa niskim primanjima koji preferiraju jeftinu robu.

Zbog činjenice da Tverskoy Product LLC prodaje robu različitih cjenovnih kategorija i različitih klasa, klijenti kompanije uključuju sve grupe potrošača. Ali zbog preovlađujućih tržišnih uslova u regionu Tver, većina klijenata su potrošači sa prosečnim nivoom prihoda.

Konkurentna situacija

Proučavanje konkurenata je neophodno za dobijanje podataka o njihovoj praksi na tržištu, njihovim prednostima i slabostima. Dobijene podatke kompanija treba „usvojiti“ prilikom planiranja poslovanja općenito, a posebno kod razvoja marketinške strategije.

Konkurentna situacija u ovoj oblasti može se posmatrati u odnosu na specifičnu geografiju lokacije novog preduzeća uz analizu postojećih preduzeća istog profila.

Glavni subjekti konkurencije u tržišnom sektoru za prodaju robe široke potrošnje su:

trošak proizvodnje

kvalitet prodate robe

asortiman prodatih proizvoda

Glavni faktori konkurencije na tržištu su: cijena, kvalitet, asortiman i dizajn robe (usluga).

Glavni konkurenti kompanije su lanci trgovina, kao što su:

Raskrsnica

U supermarket

Pyaterochka
Torbica sa kanapom itd.

Organizacija zaštite rada

U skladu sa savremenim idejama, glavni naglasak na implementaciji zahtjeva zaštite rada prenosi se direktno na preduzeće. Ovaj posao se najbolje može obaviti ako se za preduzeće razvije sistem upravljanja bezbednošću i zdravljem na radu. Trenutno postoji sav potreban regulatorni i pravni okvir za implementaciju ovakvih razvoja. Zahtjevi za sisteme upravljanja zaštitom na radu navedeni su u GOST R 12.0.006-2002.

Tverskoy Product LLC koristi sljedeće sisteme zaštite rada:

Razvijen je sistem upravljanja zaštitom rada;

Razvijeni su standardi preduzeća za sistem upravljanja zaštitom na radu i drugi propisi iz ove oblasti;

Organizacija poslova zaštite na radu:

Sproveden je tekući rad na zaštiti rada u preduzeću

Organizovana obuka o zaštiti na radu za rukovodioce i specijaliste

Organizovana je obuka o zaštiti na radu za radnike strukovnih zanimanja i inženjersko-tehničke radnike;

Organizovan je rad na vršenju atestiranja radnih mjesta prema uslovima rada;

Organizovani preliminarni prijem (prilikom stupanja na posao) i periodični lekarski pregledi;

Istraživanja industrijskih nezgoda se organizuju u skladu sa utvrđenom procedurom.

Učešće u istrazi;

Obavljanje određenih vrsta poslova od strane službe zaštite rada:

Priprema liste i formiranje seta regulatornih pravnih akata koji sadrže zahtjeve za zaštitu rada u skladu sa specifičnostima djelatnosti organizacije;

Izrada liste zanimanja i vrsta poslova za koje treba izraditi uputstva za zaštitu na radu. Izrada uputstva za zaštitu na radu, priprema mera za obezbeđenje zaštite na radu u skladu sa zahtevima uputstva;

Sprovođenje pregleda (revizija) usklađenosti uslova i zaštite rada na radnim mjestima sa zahtjevima zaštite na radu.

Izrada mjera za osiguranje regulatornih zahtjeva za zaštitu rada;

Izrada nacrta upravnih i drugih akata o zaštiti na radu;

Priprema mera za obezbeđivanje zahteva za bezbednost na radu.

Zaključak

Kompanija Tverskoy Product LLC jedna je od najvećih u

region. Uključuje široku mrežu supermarketa, koja se aktivno širi. Područja računovodstva prodaje značajno su unaprijeđena korištenjem različitih mehanizama popusta i bonusa, kao i modula odnosa s kupcima.

Računovodstvo u potpunosti vode zaposleni

računovodstvo u posebnoj informacijskoj bazi.

Kompanija aktivno sarađuje sa bankama i osiguravajućim društvima.

Danas je Tverskoy Product LLC mreža koja se aktivno razvija

Samouslužne radnje sa širokim asortimanom proizvoda

prehrambenih i pratećih proizvoda, od 3.500 do 12.000 artikala.

Prodavnice lanca uspješno posluju u Tveru i regiji Tver. IN

Kompanija planira brzi razvoj. Aktivno planirano

proširiti geografiju mreže proizvoda Tverskoy u regiji Tver.

Kao rezultat moje edukativne i uvodne prakse

stečene su sljedeće vještine: izvršena je inspekcija robe i studija robnog susjedstva, studija planograma, praćenje prijema robe, proučavanje osnovnih izvora informacija kao što su fakture, regulatorni referentni materijali, pisanje -off akt za robu itd.

Spisak korišćene literature:

Vasiliev G.A.

Ponašanje potrošača. M.: Univerzitetski udžbenik, 2008. - 240 str.

Kaverina O.D., Sokolova N.A. Analiza upravljanja.

M.: Računovodstvo, 2008. - 184 str.

« Semenov Yu.G.

Organizaciona kultura. M.: Logos, Univerzitetska knjiga, 2006. - 256 str.

__________________

Dodatak 1

odobravam"

Glava odjelu

__________________

"___"________20__

__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________

ZADATAK ZA OBRAZOVNU PRAKSU

____________________________________________________________

Učeniku________________________________________________

Postavljanje cilja

Mjesto pripravničkog staža

____________________________________________________________

Trajanje pripravničkog staža

Od "__"_________20__ godine

od "__"_________20__

_______________________________________________________________

Šef ordinacije

Potpis____________

Dodatak 2

PREGLED-KARAKTERISTIKE

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(Puno ime i prezime učenika)

Položen ___________________________________________________

sa “____”________________20___ od "____"______20___

na poziciji ___________________________________________________

Rukovodilac preduzeća ___________________

(potpis)

"____"__________20_____

Dodatak 3

Kupac na osnovu iskustva bira opcije kupovine. Iskustvo je faktor koji je najteže procijeniti. Kupac prilikom donošenja odluke prvenstveno koristi iskustvo. Ako je ovo iskustvo negativno, onda nikakva promocija neće pomoći.

Kada je proizvod fizički dostupan, potencijalni kupac procjenjuje njegovu prikladnost za vlastiti stil života.

Cijena je obično manje važan faktor nego što bi se moglo očekivati, čak i u industrijskom marketingu.

Balans ovih faktora zavisi od individualnih sposobnosti kupaca.

Prilikom ponovne kupovine, proces prolazi kroz tri faze:

Općenito, proces donošenja odluke o kupovini može se predstaviti modelom od pet faza:

3.2.

Glavne grupe potrošača
Postoje dvije glavne grupe potrošača:
- krajnji potrošači;

- potrošači-preduzeća (industrijski marketing).
Faktori koji utječu na ponašanje krajnjih potrošača su sljedeći.
Kulturni faktori:
- kultura;
- društveni status.
Društveni faktori:
- referentne grupe;
- bračno stanje;
- uloge i statusi.
Lični faktori:
- starost i faze životnog ciklusa porodice;
- zanimanje;
- ekonomska situacija;
- stil života;
- tip ličnosti i slika o sebi.
Psihološki faktori:
- motivacija;
- percepcija;
- asimilacija;

- vjerovanje i stav.
Tržište industrijske robe razlikuje se od tržišta krajnjih potrošača na sljedeće načine:
- ima manje kupaca na njemu;
- veće su;
- geografski koncentrisaniji;
- njihova potražnja je određena potražnjom krajnjih potrošača;
- njihova potražnja je obično cjenovno neelastična;
- potražnja se može dramatično promijeniti;

- kupci su profesionalci.
Glavni faktori koji utiču na kupce u proizvodnji su navedeni u nastavku.
Faktori okoline:
- nivo primarne potražnje;
- ekonomske perspektive;
- trošak kredita;
- uslove materijalno-tehničkog snabdijevanja;
- tempo naučnog i tehnološkog napretka;
- politička situacija;
- vladina regulativa;
- aktivnosti konkurenata.
Faktori specifični za organizacije:
- ciljevi organizacije;
- politički stavovi;
- metode rada;
- organizaciona struktura.
Faktori međuljudskih odnosa:
- ovlašćenja;
- status;
- sposobnost ubeđivanja.
Individualne karakteristike predstavnika:
- starost;
- nivo prihoda;
- obrazovanje;
- službeni položaj;
- tip ličnosti;

- spremnost za preuzimanje rizika.

Spisak faktora dat u 3.2 koji određuju ponašanje kupca robe široke potrošnje je raznolik. Naravno, svi ovi faktori deluju simultano, integralno, te stoga poseban značaj treba dati faktorima koji imaju takav integralni karakter. To uključuje:
- potreba da se svoje ponašanje dovede u vezu sa određenom društvenom grupom, u kojoj kupac smatra sebe, a samim tim i sa odgovarajućom referentnom grupom;
- stil života kupca.

Dodjeljivanje ili ne dodjeljivanje potencijalnih kupaca određenim grupama može se koristiti sa velikim efektom od strane prodavaca. Ako precizno procijene mišljenja lidera u referentnoj grupi, „zarobiti“ će cijelu grupu. Primjer članstva i referentnih grupa potencijalnih kupaca prikazan je na Sl. 14.

Rice. 14. Članstvo i referentne grupe u hipotetičkom koledžu

Jedna od klasifikacija životnih stilova uspostavlja četiri glavne kategorije, dijeleći ih na devet specifičnih stilova života:
1. Grupe vođene potrebom: “preživljavanje”, “hranjenje”.
2. Eksterno usmjerene grupe: „srodne“, „konkursne“, „postignute“.
3. Interno kontrolisane grupe (“ja sam-ja”): “iskusne”, “društveno svjesne”.
4. Kombinacija 2 i 3: “integracija”.

Dvostruka hijerarhija životnih stilova može se prikazati na Sl. 15.

Rice. 15. Hijerarhija životnih stilova

Na sl. 16 prikazuje šematski model ponašanja krajnjih kupaca. Sadrži četiri glavna odjeljka:
1. Inputi (stimulansi) – ono što potrošač prima iz vanjskog okruženja:
- supstanca - stvarni fizički aspekti proizvoda ili usluge (koje će potrošač koristiti);
- simboli - ideje ili slike koje je predstavio dobavljač (na primjer, oglašavanje);
- društveni značaj - ideje ili slike koje prate proizvod ili uslugu iz društva (na primjer, referentne grupe).

2. Izlazi – akcije potrošača kao vidljivi rezultat ulaznih stimulusa.

Rice. 16. Model ponašanja krajnjih kupaca

Između 1 i 2 - konstrukcija - proces kroz koji potrošač mora proći prije nego što odluči o svojim postupcima.
3. Prijem - primanje i obezbjeđivanje informacija o proizvodu ili usluzi.
4. Obuka - koja vodi do rješenja.

Pune linije pokazuju protok informacija, isprekidane linije pokazuju efekat povratne sprege.

3.4.

Model ponašanja kupaca u industrijskom marketingu

Model ponašanja kupaca u industrijskom marketingu ilustrovan je na slici 17.