Svaki restoran nastoji da implementira program lojalnosti kupaca. Svima nam je poznat koncept “kupi 10, dobije 1 besplatno” – ništa novo. Ono što je novo je pristup visoke tehnologije: sofisticiranije metode praćenja ponašanja potrošača i kombinovanje lojalnosti sa automatizovanim marketinškim programima, a sve u cilju povećanja prometa kupaca.

No, vlasnici restorana se pitaju da li ovi visokotehnološki programi zaista funkcioniraju. Radio sam sa mnogim nezavisnim restoranima i lancima restorana koristeći kombinaciju lojalnosti i automatizacije marketinga. Pronašli smo zapažene rezultate koji su se zaista isplatili.

Pretvaranje novih kupaca u redovne

Čarobni eliksir uspjeha za svaki restoran je pretvoriti prvog gosta u "gosta". Trebali biste se fokusirati na uslugu, hranu, vrijednost i cjelokupno iskustvo. I treba da uradite nešto još teže - promenite navike klijenta. Pa smo se zapitali, hoće li program lojalnosti pomoći da nove kupce pretvorimo u lojalne?

Istražili smo lanac pizzerija sa 9 lokacija, u kojima vrijeme ručka Služe pizzu i vrše dostavu. Pošto imamo podatke o kupcima, možemo analizirati razlike u ponašanju između onih koji su pristupili programu lojalnosti i onih koji nisu. Utvrdili smo da se od svih novih kupaca koji su posjetili restoran i uključili se u program vjernosti (primili poruku dobrodošlice s ponudom), 27 posto se vratilo nakon kratkog vremenskog perioda, a 14 posto je naručilo pizzu još najmanje dva puta u toku 3- godina x mjesec studija.

Ali kada govorimo o onim kupcima koji se nisu uključili u program lojalnosti, samo 12% njih se vratilo jednom, a samo 3 posto se vratilo dva ili više puta. Čini se da je aktivno angažovanje restorana kroz sistem nagrađivanja odigralo značajnu ulogu u pretvaranju ovih novih kupaca u ponovljene.

U drugom primjeru lanca restorana s 5 lokacija, novi kupci koji su se pridružili programu lojalnosti imali su 3 do 4 puta veću vjerovatnoću da će naručiti pizzu po drugi put (41 posto prema 12 posto onih koji se nisu pridružili programu) i 5 puta veća je vjerovatnoća da će nešto naručiti tri ili više puta (22 prema 4 procenta).

Povećanje učestalosti posjeta kupaca

Možete potrošiti tone marketinških dolara da biste privukli nove kupce, ali postoji univerzalna marketinška istina da je mnogo lakše i isplativije natjerati postojeće kupce da potroše više novca. Može li program lojalnosti funkcionirati u ovoj važnoj stvari?

Uporedili smo one koji učestvuju i ne učestvuju u programu lojalnosti, opet na osnovu narudžbi sa dostavom. To je bio jedini način na koji smo mogli pratiti specifično ponašanje kupaca. Otkrili smo da članovi programa lojalnosti troše u prosjeku 0,49 dolara više od onih koji nisu članovi. Ovo su 2 dodatne narudžbe po osobi godišnje. Pomnožite to sa 1500 članova programa i prosječnim računom od 25 dolara. Imaćete prihod od 75.000 dolara!

Povećanje prosječnog iznosa računa

Troše li članovi programa lojalnosti više od ostalih? Ili su svi ovi poticaji i ponude samo nepotrebni? Odlučili smo da saznamo. U jednoj studiji smo otkrili da su članovi programa lojalnosti u svim vrstama narudžbi (ručavanje, dostava, ponijeti) potrošili u prosjeku 2,14 USD više po narudžbi. Čak i nakon prebrojavanja svih popusta i poticaja koji bi im se mogli pružiti ovom narudžbom. U drugoj studiji smo otkrili da čak i uz specijalnu ponudu koja košta 9 dolara, članovi programa lojalnosti imaju prosječan račun koji je bio samo 77 centi niži od ostalih. Uz neznatno prilagođavanje cijene ponude, ovi učesnici programa troše i više.

Angažovanje više klijenata

Mnogi restorani su se trudili da vode evidenciju o informacijama o kupcima – imejl adresama i slično – sve kako bi mogli na neki način komunicirati s posjetiteljima. Većina internet stranica ima opciju online pretplate putem email. Ovo se takođe često promoviše unutar samog establišmenta. Nedavno smo migrirali klijente restorana sa programa samo za e-poštu u kombinovani program lojalnosti. Otkrili smo da se broj pretplata povećao 4 puta u mjesecu. Tako je, 4x više kupaca se prijavilo kada ih je blagajnik pitao na prodajnom mjestu uz dodatni poticaj za zaradu nagrada. Povećana baza podataka klijenata znači više mogućnosti za promociju vašeg brenda. U niskim danima, aktivna, prilično duga lista kupaca sa prepoznatljivim podacima o posjetiocima dodaje vrijednost restoranu.

Upoznavanje klijenata, zbližavanje, komunikacija s njima i stalno u kontaktu – to također pomaže da se nadoknade troškovi, zar ne? Ispostavilo se da imamo jake dokaze da se takve mjere isplate, uz povećanje prometa, učestalosti posjeta i prosječnog iznosa računa.

Restorani u Rusiji su mladi i u razvoju. Trend uske segmentacije i jedinstvenih autorskih ideja čini objekte sa svijetlim konceptom popularnim.

Utjecaj mode i društvenih trendova na život restorana je vrlo velik, a teškoća poslovanja ove niše leži u kratkom vremenu. životni ciklusi svaka ideja.

Da bi ostao tražen, restoran uvijek mora gostima ponuditi relevantnu komunikaciju, težiti izgradnji dugoročnih odnosa s klijentom i stvaranju odnosa povjerenja. Kompetentan program za formiranje emocionalne privrženosti klijenta za brend pomoći će da se to učini što efikasnije. U našem slučaju - gost u restoranu.

Definicija, suština i zadatak sistema lojalnosti

Autor materijala: , poslovni savjetnik. Specijalista za trend marketing i strateško planiranje, praktično iskustvo od 2002.

Sistem lojalnosti je skup marketinških alata koji osiguravaju emocionalnu privrženost klijenta i mogućnost ponavljanja i dodatna prodaja.

Lojalnost određuje nivo povjerenja koje potrošač pokazuje u određenu kompaniju redovnom kupovinom njenog proizvoda. Emocionalna vezanost nastaje kada proizvod ili usluga odgovara potrebama kupca, ne ostavljajući prostora za dalje poređenje.

Obično je posvećen potrošač najbolja reklama za poduzeće, jer će takva osoba preporučiti proizvod prijateljima sa punim povjerenjem u njegov kvalitet.

Suština svakog programa lojalnosti je da se stvori odnos između prodavca i kupca koji bi najbolje ispunio očekivanja potonjeg i istovremeno bio ekonomski koristan za preduzeće.

Da biste razvili efikasan sistem lojalnosti za restoran, prvo morate razumjeti očekivanja gostiju, odrediti njihov nivo zadovoljstva i stepen interesovanja za ponovne posjete. Da biste to učinili, provodi se anketa kupaca i analiza posjećenosti objekta. Cilj sistema lojalnosti je održavanje ponude restorana na trenutnom, traženom nivou u skladu sa opštim trendovima i motivima ciljne publike, što će obezbediti redovan priliv stalnih gostiju.

Održiva, konkurentska motivacija za ponovne posjete, stabilna pozitivna dinamika prosječnog čeka (može biti u skladu s općim indeksom inflacije) i povećanje broja gostiju zbog preporuka - pokazatelji su efikasnosti programa lojalnosti restorana.

U većini slučajeva, programi pridržavanja restoransko poslovanje imaju stvarnu implementaciju u obliku diskontnih kartica, koje omogućavaju identifikaciju gosta, povezuju informacije o svakoj posjeti na opšta istorija svakog klijenta. Ovakvi sistemi u budućnosti omogućavaju provođenje veoma važne marketinške analitike i bez dodatnih troškova dobijanje činjeničnih podataka o ciljnoj publici, njenim preferencijama, identifikaciju najkonstantnijih grupa, segmentiranje i optimizaciju usluga, individualni rad sa gostom itd. .

Klasifikacija sistema lojalnosti

Uprkos naizgled ogromnoj raznolikosti internih uslova nagrađivanja, svi sistemi lojalnosti u svetu mogu se podeliti u dve grupe: cenovno/ekonomski i necenovni/marketinški.

Cijena

Cenovni deo uključuje sve sisteme popusta, štednje i bonusa, koji čine veliku većinu programa lojalnosti za goste restorana koji posluju u Rusiji. Prvo što svakoj osobi padne na pamet je popust. Upravo je ovaj alat najpoželjniji za goste, a nezanimljiv za restoran. Takva konfrontacija često pronalazi poluefikasna rješenja u vidu ekonomske raspodjele potencijalnih popusta na cijene cjelokupnog asortimana ili top pozicija. Međutim, pristalice ovog sistema s pravom vjeruju da je konstanta visoko popust (15-20%) je najmoćnije sidro u privlačenju gostiju na ponovne posjete.

Istraživanja u Rusiji su čak dala zanimljivu sliku: od 10 posjeta uz korištenje diskontne kartice, 3 nije napravio vlasnik popusta, već njegovi prijatelji (tj. kartica je iznajmljena, iako gotovo svi restorani nominalno zabranjuju ovu praksu). No, unatoč svojoj atraktivnosti, sustav lojalnosti s fiksnim ili kumulativnim popustom ne štiti establišment od promjena trendova i smanjenja posjeta zbog zastarjelosti ideje i gubitka mode.

dakle, sistemima cijena, ovo je stalni popust na diskontnu karticu, skala popusta (popust u zavisnosti od iznosa kupovine), kumulativni sistem popusta, bonus sistemi itd.

Necijena

Necjenovni, marketinški sistemi su složeniji alat, ali kada se pravilno koriste, moćna su podrška za povjerenje i naklonost potrošača.

Radi jasnoće, možemo navesti primjer kafića u Detroitu "Prva majčina pita", namijenjen zajednici mladih majki. Ustanova ne koristi nikakav sistem lojalnosti cena, ali već 15 godina njeni redovni posetioci, čija su deca već završila školu i studiraju, i dalje sa zavidnom doslednošću posećuju kafić. Cijela tajna privrženosti je u jedinstveno moćnom konceptu ustanove, gdje majke ne samo da se sa svojim bebama mogu počastiti slatkišima, komunicirati, organizirati događaje, već i dobiti ozbiljnu podršku vlasnika kafića i drugih gostiju, počevši od stručne literature. na pomoć za brigu o djeci.

Najjači koncept, zasnovan na vječnim zajedničkim vrijednostima, stalno održavan na aktualnom savremenom nivou daje ovoj kafani sve šanse da ostane popularno mesto čak i kada prvi posetioci postanu bake.

Necjenovni programi lojalnosti- to je rad s brendom, jedinstven pristup potrošaču, korištenje sistema njegovih glavnih prioriteta, održavanje događaja, događaja (često dobrotvornih), stvaranje atmosfere koja u potpunosti zadovoljava vrijednosti ciljne publike itd.

Ništa ne sprečava vlasnike restorana da kombinuju ova dva kardinalna sistema uvođenjem diskontne kartice uz kreiranje jedinstvenog, autentičnog enterijera i redovnih događaja. Međutim, svemu ovom poslu mora prethoditi stroga, hladna kalkulacija efikasnosti.

APLIKACIJA NOVČANIK ZA BIZNIS

JEDI, MOLITE SE, VOLI: KAKO RESTORANI UTIČU NA LOJALNOST KLIJENATA

Prihod i popularnost gastro projekta direktno zavise od udobnosti klijenta: stilski enterijer, udobne stolice, stepen prženja zrna kafe, iskreni osmeh konobara, nesmetan pristup internetu. Program lojalnosti također pomaže u konsolidaciji pozitivnih emocija klijenta od posjete restoranu.

U našem novom članku govorit ćemo o tome kako gastronomski projekti grade lojalnost kupaca.

Konkurencija u restoranskoj industriji je intenzivna. Prema podacima Ministarstva trgovine i usluga grada Moskve, svakog mjeseca u glavnom gradu se otvara oko 50 novih prodavnica hrane: rezanci, mediteranski restorani, falafel, hamburger i predstavništva svjetski poznatih prehrambenih projekata.

Uz takvu raznolikost, kupci neprestano traže nova gastronomska iskustva i svaki put pokušavaju posjetiti novi objekt. Ključni cilj ugostitelja je zadovoljan gost koji će svoj restoran dodati na listu svojih omiljenih mjesta. Visokokvalitetna hrana pomoći će da se stvori pozitivan utisak iz posjete objektu, visok nivo usluga, atmosfera i zanimljiv program lojalnost.

Govorimo vam kako ugostitelji grade lojalnost kupaca i pretvaraju ih od slučajnih posjetitelja u redovne goste lokala.

1. TRAŽITE ODGOVARAJUĆI FORMAT NAGRADE

Danas programe lojalnosti pokreću vrhunski restorani visoke kuhinje, mali kafići sa više mjesta i lanci brze hrane. S vremena na vrijeme, kompanije pokupe modni trend ne razmišljajući o formatu, već replicirajući mehaniku svojih konkurenata.

Ovaj pristup je neefikasan. Da biste odabrali funkcionalnog mehaničara programa lojalnosti, morate se nadovezati na koncept svoje ustanove i specifičnosti vaše publike.

Na primjer, ustanove brza hrana ili formatu „ponesi sa sobom“, često se biraju mehaničari kao što su kuponi, kombinovani sistem i poklon za kupovinu. Glavni cilj klijenata ovakvih lokala je da na brzinu pregrizu i onda krenu na posao. Jasnije je i praktičnije da odmah dobiju popust.

Lanac brze hrane koristi sistem instant popusta i kupona Burger Kralju. Gosti mogu koristiti posebne kupone za ostvarivanje popusta. Ponude se odnose na top stavke menija: kombinovani ručak od tri slijeda u povoljna cijena, drugi milkshake na poklon, neograničeno piće. Lanac kafe također slijedi pravilo. Kafa Sviđa mi se. Svi objekti lanca imaju jedinstven program lojalnosti: svaka šesta kafa je besplatna.

Ali takva mehanika nije primjenjiva u finim restoranima. Ciljane klijente premium restoranima nije potreban popust, već potvrda statusa i pripadajućih privilegija. Za takve restorane bit će zanimljiviji program lojalnosti s visokim ulaznim pragom (na primjer, plaćeno članstvo) ili kobrendirani program lojalnosti koji se pokreće u partnerstvu sa statusnim brendovima: bankama, aviokompanijama i buticima.

Na primjer, takav program lojalnosti funkcionira Novikov Grupa. Kupovinom jedne diskontne kartice klijenti dobijaju popust od 10% u restoranima lanca i popust od 5% do 45% u partnerskim prodavnicama: Globus Gourmet, Simple, Woodright, Magnum Travel Club, Otkritie Private Banking i druge.

Programi lojalnosti u restoranima podijeljeni su u tri tipa: popust, povrat novca na karticu klijenta i dodatne pohvale gostima od pažljivih menadžera. Komplimenti mogu značiti bilo šta - od besplatne boce vina do besplatnog espressa svaki dan, ali to se dešava u izolovanim slučajevima.

Prva dva primjera su najčešća. Na primjer, Novikov Group ima diskontnu karticu sa rokom važenja od godinu dana koja se može kupiti, Maison Dellos ima štednu karticu (10% računa u jednom od restorana grupe ide na račun kartice). U ostalim restoranima redovnim gostima se izdaju kartice sa progresivnim (3 do 15%) ili fiksnim (10-20-30%) popustom.

Postoji mišljenje da popusti uopšte nisu potrebni, već je potrebna fantastična usluga i kvalitet. Slažem se sa ovim, ali ponekad je jako lijepo imati karticu sa 30% popusta u rukama. Međutim, ugostitelji ponekad griješe prilikom pokretanja programa lojalnosti. Prvi je da svima dijele karte, a zatim dobijaju značajnu štetu. Drugo, ove kartice se naglo poništavaju. Treće, smanjuju vrijednost popusta ili otežavaju prijelaz na drugi nivo: niko neće koristiti takvu karticu.

Volim kada ne moram da nosim kartice sa sobom: imam ih više od 100. Ustanove koje daju privilegije koristeći kartice unesene u aplikacije koje mogu čitati barkodove su mi omiljene. I, naravno, obožavam MasterCard „Gradovi neprocjenjivi” i našu vlastitu karticu „Raiffeisen Afisha Restaurants”, koje omogućavaju popuste od 10% u najboljim restoranima u većim gradovima širom zemlje.

ALEXANDER SYSOEV
Direktor marketinga
usluga "Afisha-Restorani",
organizator ruske
Restaurant Festival

2. ISPRAVNO KORISTI KREATIVNOST

Nakon što su odlučili pokrenuti program lojalnosti za svoj posao, ugostitelji proučavaju senzacionalne slučajeve i dolaze do zaključka da program lojalnosti mora biti kreativan. Ovo je zabluda. Luda kreativnost nije pogodna za sve objekte i ne stimuliše uvek rast profita i poboljšanje imidža restorana.

Da biste shvatili da li je kreativni predmet prikladan za vaš projekat, morate ponovo analizirati svoju publiku. Na primjer, učenici će cijeniti provokativne slogane, ali je vjerojatnije da će preplašiti publiku visokog statusa i uzrasta. Moderan bar može diverzificirati svoj program lojalnosti uz pomoć situacijskog marketinga: dodati jelovniku specijalnu ponudu za tematski set grickalica za izlazak serije Twin Peaks ili koktele iz menija bara nazvanih po preživjelim herojima igre Game of Prijestolja. Za fina jela, takav potez nije uvijek prikladan. Redovne kupce češće zanimaju konzervativnije ponude: večere poznatih kuhara, tematske marende i privatne degustacije.

Daiquiri grupa uključuje nekoliko barova, a jedan od njih je St. Martin, komadić karipskih ostrva u srcu Sankt Peterburga sa više od 280 vrsta ruma. Bar je dobio ime po istoimenom ostrvu na Karibima, gde raste šećer od trske i gde su stvoreni svi uslovi za proizvodnju idealnog ruma.

Prilikom kreiranja bara mislili smo da će glavna publika projekta biti muškarci stariji od 35 godina koji cijene plemeniti okus ruma. Pogrešili smo. Danas naš bar posjećuju muškarci i žene svih uzrasta (21+). Za goste koji dijele ljubav prema rumu, osmislili smo poseban program vjernosti.

Naravno, naši gosti mogu ostvariti popust uz karticu gosta Daiquiri bara (VS – 10% popusta, VSOP – 20% popusta, XO – 30% popusta). Ali Sveti Martin ima i svoj program vjernosti: stalne goste nagrađujemo bodovima i pijastrima.

- Poeni. Svaka posjeta baru se bilježi lični račun klijent. U zavisnosti od istorije poseta, gosti dobijaju popust od 5 do 30% ili bodove (1 bod je ekvivalentan 1 rublji). Također održavamo plaćene i besplatne događaje za stalne goste: majstorske tečajeve, degustacije ruma, zabave.

- Piasters. Svaki gost može donijeti bocu ruma u bar i za to dobiti posebnu nagradu - pijastre. Naš bar menadžer Gregory „procjenjuje“ bocu (određuje njenu rijetkost i vrijednost) i nagrađuje gostujuće pijastre, čija se količina odražava na njegovom ličnom računu. Imamo i promociju “Rum mjeseca”: gost koji popije posljednju čašu iz boce ruma u mjesecu dobija pijastre. Posjetioci zamjenjuju nakupljene pijastre za rijetke i skupe vrste ruma iz naše biblioteke. Ako gost redovno posjećuje tematska događanja bara, tada mu se dodijeljuju i pijastri.

Gosti su cijenili ideju da vlastitim rukama prošire biblioteku ruma: kada krenu na put, donose novi eksponat za našu kolekciju. Na primjer, naš stalni gost često putuje i svaki put se vraća u Sveti Martin s rijetkim rumom.

ANASTASIA SAFRONOVA
PR direktor Daiquiri grupe

3. KORISTITE SAVREMENE TEHNOLOGIJE

Odlazak u restoran rijetko je potpun bez pametnog telefona: gosti pozivaju prijatelje na šalicu kafe putem instant messengera, dijele fotografije hrane na Instagramu, prijavljuju se u Swarmu i ocjenjuju lokal na portalima restorana.

Pametni telefon može postati punopravni kanal komunikacije s vašim redovnim gostima: na primjer, zahvaljujući
Program lojalnosti u Wallet-u omogućava preduzeću da privuče nove kupce i zadrži stare, daje pristup efikasnom komunikacijskom kanalu i optimizuje budžet za marketinške aktivnosti.

Evo zadataka koje aplikacija Wallet može lako riješiti:

Izdavanje kartice redovnog korisnika direktno na vaš pametni telefon: popust, bonus, klub;
- pružanje gostiju detaljne informacije o radnom vremenu restorana, njegovom meniju i posebnim ponudama.
- informacije o broju akumuliranih bonusa i historiji posjeta;
- slanje ciljanih poruka sa informacijama o posebnim ponudama;
- izdavanje mobilnih kupona za glavni meni ili sezonske ponude;
- kupovine putem aplikacije: plaćene kartice s popustom, poklon bonovi, ulaznice za večeru od pozvanih kuhara. Sve ovo možete kupiti za sebe ili pokloniti prijateljima slanjem putem bilo kojeg prikladnog glasnika.

4. GRADITE DUGOROČNE VEZE

Barovi, kafići i restorani moraju stalno zanimati goste. Uz veliki izbor gastro projekata i želju kupaca da probaju nešto novo, ovo nije lak zadatak. Ali ako se objekat izdvoji od konkurencije i ispuni očekivanja gosta, klijent će sigurno doći ponovo.

Program lojalnosti vam omogućava da zadržite stalne goste, motivišući ih da se vraćaju iznova i iznova. Alat može postati „nit“ koja povezuje klijenta i restoran sa dugoročnim odnosima. Posebne ponude prilikom sljedeće posjete, bodovi dodani na vaš račun ili pokloni mogu biti odlučujući faktor pri odabiru odgovora na pitanje „Gdje ići na večeru?“

Lojalnost u ugostiteljstvu je izuzetno važan i neophodan oblik odnosa između restorana i gosta. Od samog otvaranja vodi se borba za naklonost gostiju. Projekti restorana nastoje svim mogućim sredstvima isprovocirati njihove ponovne posjete, jer lojalnost gostiju restoranu donosi prihod.

Odanost ima jak psihološki prizvuk. Postajete poseban gost sa privilegijama. Zadatak restorana je da ove privilegije učini zaista vrijednim. Naravno, teško da možete nekoga iznenaditi popustima i kuponima. Takva rješenja možda nisu uvijek efikasna. Jednostavan, ali mnogo zanimljiviji potez je čestitati gostu rođendan i pokloniti mu desert. Ova sitnica će biti veoma prijatan znak pažnje.

Da li bi bilo pošteno reći da je lojalnost ključna u industriji? Da, naravno. Ali samo ako proizvodite zaista visokokvalitetan proizvod i gradite lojalnost originalnim rješenjima.

VIKTOR FEDOTOV
HoReCa konsultant,
Menadžer Boljšojbara

5. PRIKUPITE POVRATNE POVRATNE INFORMACIJE

Tajna uspješnog programa lojalnosti leži u tome da ugostitelji razumiju svoje klijente i njihove potrebe.

Kako se gosti osjećaju u restoranu možete saznati samo kroz proces komunikacije. Povežite se sa svojom publikom i skupljajte povratne informacije. Na osnovu dobijenih informacija, moći ćete da poboljšate kvalitet usluge i dovedete projekat do kraja novi nivo.

Odaberite formate komunikacije koji će odgovarati vašim gostima. Moderni kupci ne vole upitnike, ali možete im ponuditi mobilnu testnu anketu (na primjer, putem aplikacije Wallet). Ponudite svojim gostima kompliment od šefa kuhinje za njihovu iskrenu recenziju restorana. Ovaj pristup će vam pomoći da uštedite novac na skupim revizijama, otkrijete prave želje i potrebe vaših gostiju i optimizirate poslovni učinak.

6. STVORITE EMOCIONALNO VEZIVANJE

Kuhinja, usluga, enterijer, stil komunikacije sa klijentima, muzika u pozadini - sve to radi za imidž gastro projekta. Ako se gostu dopadne, objekat je uvršten na listu omiljenih mesta. Gost postaje redovan gost i preporučuje objekat svojim prijateljima i kolegama.

Dodatna poluga uticaja na kupce je program lojalnosti. Zanimljivi mehaničari uspostavljaju emotivnu vezu između gosta i establišmenta, a komplimenti od šefa kuhinje, besplatni zalogaji za ljubitelje fudbala i popusti na nedjeljnim marendama pretvaraju posjetu projektu hrane u dobru tradiciju.

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Koncept lojalnosti potrošača i proces upravljanja njome. Metode za procjenu efikasnosti programa lojalnosti. Analiza aktivnosti kompanije na izgradnji lojalnosti potrošača na tržištu instant kafe. Programi lojalnosti i budžeti događaja.

kurs, dodato 04.10.2013


Definicija pojma "lojalnost potrošača". Njegovo mjesto i uloga u modernom marketingu. Problemi korištenja lojalnosti potrošača u Rusiji. Metode za procjenu lojalnosti potrošača. Kreiranje programa lojalnosti i evaluacija njegovih rezultata.

kurs, dodan 17.06.2010


Istraživanje koncepta lojalnosti potrošača i njegovih implikacija na poslovanje. Odnos između zadovoljstva i lojalnosti. Opis obrazaca ponašanja klijenata i potrošača. Programi lojalnosti: popusti, bonus programi i nagradne igre.

kurs, dodan 04.06.2011


Teorijski aspekti lojalnost potrošača: pojam i suština, vrste i vrste, metodologija istraživanja. Razvoj programa lojalnosti za maloprodajne klijente CJSC Veleprodaja i maloprodaja preduzeća "Khoztorg". Ekonomska procjena program koji se razvija.

teza, dodana 18.10.2011


Preduvjeti za nastanak programa lojalnosti i njihova primjena na B2B tržištu, principi izgradnje. Analiza sistema rada firme Stroykomplekt, JCB direkcija. Izrada projekta programa lojalnosti za postojeće i potencijalne klijente.

kurs, dodato 24.04.2015


Koncept i metode za procjenu ponašanja i percipirane lojalnosti potrošača. Metode implementacije retrospektivne transakcione analize aktivnosti potrošača klijenata. Program lojalnosti za stanicu održavanje automobili.

kurs, dodan 22.11.2012


Suština koncepta "programa lojalnosti". Najčešća greška trgovca. Skrivena i očigledna vrijednost svakog klijenta za kompaniju. Segment kupaca u programu lojalnosti. Glavne faze kreativne pripreme. Tri greške programa lojalnosti.