Elena Nasobina, projekt menadžer Tochka banke za preduzetnike

Nedavno smo lansirali proizvod za obračun poreza za individualne preduzetnike. Neki klijenti su s oduševljenjem prihvatili novu uslugu. Shvatili su da je vjerovatnoća greške u proračunima "mašine" mnogo manja. Ali među klijentima je bilo i onih koji su bili oprezni prema novoj usluzi. Neki poduzetnici već dugi niz godina sve kalkulacije povjeravaju samo svojim računovođama i nisu željeli da „vjeruju“ mašini bez duše. Glavna prepreka je bila u tome što im je bilo jako važno da imaju svoju osobu kojoj se mogu obratiti u svakom trenutku.

U mnogim slučajevima skepticizam je prevaziđen zahvaljujući činjenici da smo sjeli s klijentima i detaljno opisali sve kalkulacije. Ili su zajedno izračunali po formuli poreskih organa zašto je izračunat toliki iznos doprinosa.

Postoje i klijenti kojima se usluga zaista dopala - nisu baš željeli ulaziti u detalje kalkulacija, ali su upozorili: "Ako se nešto dogodi, vi ćete biti odgovorni!"

Teško je reći zašto je ovaj proizvod izazvao skepticizam kupaca. Ne treba reći da ljudi jednostavno nisu spremni za inovacije, jer računovodstvo u oblaku je svima na usnama već dugo vremena.

2. Nismo bili spremni za veliku potražnju

Ekaterina Makarova, suosnivačica dijeljenja automobila BelkaCar

Kada smo lansirali premium car sharing BelkaBlack, nismo očekivali toliki bum. Na dan objave, broj prijava je premašio deset hiljada - niko nije bio spreman za takav razvoj događaja. Sjedili smo dan i noć i riješili problem tek nedelju dana kasnije, kada se broj verifikatora udvostručio.

Kada uvedete novi proizvod na tržište, trebali biste razraditi što je moguće više potencijalnih situacija: šta učiniti ako se dogodi hitan slučaj, gdje zaposliti ljude, iz kojih odjela privući zaposlenike, koju rodbinu pozvati ako tim ne može izaći na kraj. . Morate imati gotovo rešenje za sve ove probleme, kako ne bi gubili vrijeme na rješavanje situacije kasnije.

3. Klijenti nisu razumjeli logiku određivanja cijena

Dmitrij Zubkov, izvršni direktor kompanije Dostavista

Naša usluga ekspresne dostave sada radi u 10 zemalja širom svijeta. Pokrenuli smo u Indiji 2016. godine – prije toga su tamo postojale usluge dostave, ali naša usluga je bila novi proizvod: masovna dostava od vrata do vrata za 60-90 minuta.

U početku je postojao problem s adresama: u indijskim gradovima na mapi su naznačeni samo četvrti i ulice. Zgrade nemaju brojeve. To je stvaralo poteškoće za kurire i kupce.

Prvi često nisu mogli pronaći pravu adresu ili im je Google Maps pokazao pogrešnu tačku na mapi i jednostavno su stigli na pogrešno mjesto. I klijenti nisu razumjeli kako je tarifa formirana. Ista dostava danas i sutra može koštati drugačije.

Opet su “pomogli”: ako promijenite barem jedno slovo u opisu adrese, smatrat će to drugom točkom. Na primjer, danas bi klijent mogao napisati: "Mumbai, Link Road, kuća je preko puta prodavnice povrća", a sutra - "Mumbai, Link Road, kuća je crvena, preko puta će biti prodavnica povrća." Servis je po nalogu Google Maps obračunao različite cijene.

Problem smo riješili promjenom algoritma za obračun tarifa: sada se trošak izračunava na osnovu udaljenosti između određenih malih područja, a ne tačaka koje su prethodno bile pogrešno određene. Kuririma je i dalje teško pronaći određenu kuću, pomaže im da kontaktiraju klijenta putem chata ili telefona.

4. Htjeli smo odmah dobiti novac (ali nije išlo)

Sergej Šalajev, osnivač i izvršni direktor Relap.io

2014. Surfingbird tim i ja počeli smo raditi na novom (u to vrijeme) projektu, Relap.io. Imali smo unutrašnje strahove - ako smo se prije bavili b2c projektom, sada smo odlučili da pređemo na b2b, jer smo već tada osjetili povećanje potražnje za native . Ali koliko god Surfingbird bio veliki, shvatili smo da ćemo dostići plafon u pogledu rasta zaliha i bojali smo se da ako radimo sve u isto vrijeme, nigdje nećemo uspjeti, ali smo ipak odlučili otvoriti nove mogućnosti za nas same. I, kako se ispostavilo, nije uzalud.

Glavni problem je bio u tome što smo htjeli odmah biti plaćeni za korištenje tehnologije preporuka s medijima. Ali nije išlo tako, pošto nisu bolja vremena: Medijski menadžeri jednostavno nisu imali viška novca, a urednike i novinare je bilo jako teško uvjeriti da naši algoritmi čitatelju mogu predložiti zanimljiviji sadržaj od urednika.

Kao rezultat toga, odlučili smo da ponudimo našu tehnologiju besplatno, što radimo i danas.

A vrijeme je riješilo problem s instaliranjem widgeta i konzervativnošću tržišta - novinari su zaista vidjeli da su se čitateljima dopale naše preporuke, prirodno su se uklopile u sadržaj stranice i nisu izazvale odbijanje. Čitaoci su počeli da provode još više vremena na sajtu, što je uticalo na količinu reklamnog inventara na sajtovima. Nakon toga smo pozvali partnere da pomiješaju preporuke s oglašavanjem i zarađuju s nama.

5. Lansiranje novog proizvoda je lutrija

Yuri Galtykhin, menadžer proizvoda JSC Firma MMS (brend PROLOGY)

Izvođenje novog proizvoda na tržište je uvijek lutrija. Nikada ne znate kako će kupci prihvatiti novi proizvod dok ne stigne na policu trgovine. Ali prije nego što proizvod završi u trgovini, morate prijeći dug put - od razvoja koncepta proizvoda do isporuke gotove serije. I svaka faza ima svoje poteškoće.

U proizvodnji elektronike najveća glavobolja je dizajniranje samog elektroničkog dijela. Recimo da smo odlučili izdati novi model baziran na postojećem - ali moramo smanjiti dimenzije kućišta i dodati nekoliko funkcija. U teoriji, to nije teško za auto radio: obično imaju puno slobodnog prostora unutra. Instaliramo novu glavnu ploču i provjeravamo: osjetljivost radio tjunera je smanjena. Istražujemo ga i pronašli smo mjesto gdje curi mikrokolo. Dodali smo metalni ekran i malo drugačije postavili ploču. Provjeravamo, radio je sada ok, ali maksimalna struja na USB portovima nije dovoljna za punjenje telefona. Istražujemo to, otkrili smo razlog i opet smo ploču postavili na novi način. Provjeravamo da li je sve u redu sa radiom i USB portovima, ali smo pronašli novi problem. A ovo bi se moglo dogoditi još dvadeset puta. I to ne računajući probleme sa softverom, tu ima i dosta zanimljivih stvari.

Zasebno, želio bih reći da je stvaranje novog proizvoda uvijek kompromis. Kompromis između cijene i skupa funkcija i svojstava, ali ne između cijene i kvalitete.

Čak i kada planiramo izlazak novog proizvoda, odmah mu dodjeljujemo mjesto u liniji proizvoda, postavljamo maksimalnu cijenu i željeni skup funkcija ili svojstava. A onda se trudimo da cijena ostane u granicama i da kvalitet ne trpi. Na primjer, uzmimo slučaj. Plastični dijelovi se izlivaju u posebne kalupe, a svaki ima maksimalni ugao površine iznad kojeg će ga biti nemoguće izvaditi iz kalupa bez oštećenja dijela. Ako dizajn uređaja uključuje upotrebu složenih oblika, tada koriste skupe kompozitne kalupe: cijena samog kalupa će biti veća, kao i cijena izrade jednog dijela. Ako se približavamo granici predviđenog budžeta, bilo bi bolje promijeniti dizajn karoserije tako da koristimo jednodijelni kalup.

Isto važi i za izbor komponenti. Automobilska elektronika podliježe najvišim zahtjevima za pouzdanost i otpornost na vanjske utjecaje. Ako kućni TV ne zahtijeva rad u uvjetima vrlo niskih temperatura ili visokih vibracija, onda su to za auto radio s ekranom normalni radni uvjeti. Ako uđete u auto zimi na -20ºC, nećete čekati pola sata da se ekran zagreje i počne nešto da prikazuje, zar ne? Stoga, kada odaberemo, recimo, isti ekran, možemo žrtvovati rezoluciju (staviti običan displej umjesto displeja visoke definicije kako bismo smanjili cijenu), ali će ovaj ekran i dalje raditi i na +60 i na -20.

U zaključku, ne mogu se sjetiti nijednog proizvoda koji je imao puno problema prilikom stvaranja. Sa svakim proizvodom postoje problemi kada se plasira na tržište - bez ovoga nikada nismo imali. Ali svaki problem se može riješiti. Glavna stvar je jasno razumjeti kakav bi proizvod trebao biti, te u svim fazama razvoja i proizvodnje kontrolirati kvalitetu i usklađenost sa zahtjevima, uključujući i budžet. Uostalom, nekvalitetan ili preskup proizvod se neće prodati.

6. Suočeni smo sa činjenicom da proizvod mora biti “fleksibilan”

Igor Eremin, osnivač telemedicinske usluge "Mobilni doktor"

Prilikom pokretanja MVP-a naše telemedicinske platforme, suočili smo se s činjenicom da proizvod mora biti super fleksibilan u pogledu prilagođavanja, jer partneri u telemedicini također mogu biti osiguravajuća društva, i banke, i mobilni operateri i mnogi drugi. I svako ima svoje zadatke i “želje” u smislu funkcionalnosti.

Rješenje je bilo da se u arhitekturu servisa ugradi mnogo "prilagođenih" stvari koje nisu bile aktivirane sve dok se prvi partner nije pojavio iz jednog ili drugog područja. Na primjer, funkcionalnost za učitavanje mjesečne statistike o konsultacijama, aktiviranim politikama, snimanju, automatskom obračunu itd. Ovo je u početku poskupilo razvoj, ali je dugoročno uštedilo mnogo vremena i novca.

7. Glavna poteškoća bila je u samom poslovnom modelu

Andrey Myakin, operativni direktor i suosnivač kompanije TNOMER

Najveća poteškoća u izlasku na tržište bila je to što nije bilo analoga našem poslovnom modelu. Objasnit ću šta je posebno: klasični model maloprodaje usluga je dizajniran da ponudi jednu uslugu općenito, na primjer, samo velika renoviranja stana. Imamo oko 50 usluga koje pokrivaju sve popravke u stanu, u kući i na terenu. Odnosno, trudimo se da pratimo klijenta u svim njegovim životnim prekretnicama: nakon renoviranja stana izgradit ćemo kupatilo, nakon kupatila, ogradu, sjenicu i rasvjetu na lokaciji. Zatim renoviranje u novom stanu i tako dalje.

Istovremeno, mi nismo građevinska kompanija, već platforma za tri učesnika u procesu: naručioca, proizvođača materijala i tim. Ove tri linije ne bi trebale da se ukrštaju jedna sa drugom, mi smo garant i predstavnik. Kao vrhunac svega je istoimeni TV kanal koji je integriran u poslovni model kako bi stvorio povjerenje i generirao kupce, ali mora postojati odvojeno i samostalno kako bi povećao publiku, a za to proizveo zanimljiv sadržaj.

Napravili smo tako složen model za otprilike šest mjeseci i još ga optimizujemo.

Druga poteškoća je televizijsko snimanje na objektima koje popravljamo. Kako bismo gledaocima prikazali renoviranje kakvo jeste, snimamo proces renoviranja, uz komentare stručnjaka. A u malim prostorima okruženim sa 5 tona raznih materijala, snimanje je prilično problematično. Stoga je bilo potrebno stvoriti algoritam interakcije koji bi omogućio njihovo izvođenje na način da to ne utiče na kvalitetu i trajanje samog popravka: unaprijed se informirajte o spremnosti objekta, saznajte gdje postaviti kamere, kako spojiti rad filmske ekipe sa radom građevinske ekipe.

8. Bilo je teško uvjeriti klinike da rade s nama

Ekaterina Yakubchik, produkt menadžer mobilne klinike DOC+

Imamo sistem partnerstva sa klinikama: putem aplikacije možete zakazati termin kod visoko specijalizovanih specijalista. Bilo je nekoliko problema prilikom lansiranja, o kojima će biti riječi u nastavku.

Problem: pronaći dobre klinike

Brinemo o našim pacijentima, pa pažljivo biramo doktore za naše osoblje, obučavamo ih i kontrolišemo kvalitet svakog tretmana. Kada šaljemo klijente u klinike treće strane, želimo biti sigurni da će dobiti visoko kvalifikovanu medicinsku negu.

Rješenje

Prvo smo istražili tržište medicinskih usluga na koje smo obratili pažnju poslovnu reputaciju klinike, pogledao recenzije klijenata i doktora. Nakon toga smo išli u svaku zdravstvenu ustanovu kao obični klijenti, a na sastancima sa rukovodstvom klinika smo saznali kako oni pronalaze doktore i kontrolišu njihov kvalitet.

Svaku kliniku smo sami provjerili. Kao obični klijenti, došli su na termin i pogledali kako organizacija izgleda iznutra: da li je čista, da li recepcionar komunicira sa vama adekvatno, da li je doktor dobar čovek, da li ne prodaje nepotrebne usluge, da li vodi kompletan pregled, da li objašnjava svoje recepte. Potom je dijagnoze i propisano liječenje procijenio naš glavni ljekar.

Jednom kada se klinika poveže, tu nije kraj. Kvalitetu nasumično provjeravamo medicinska njega prema medicinskoj dokumentaciji i uzeti povratne informacije od svakog klijenta o kvalitetu usluge.

Izazov: Integracija online rasporeda i medicinskih podataka

Željeli smo napraviti najpogodniji proizvod za korisnika: uđete u aplikaciju, odaberete doktorsku specijalnost, pogodno vrijeme i mjesto, zakažete termin, a nakon termina dobijete sve podatke u aplikaciji. Bez poziva u kliniku, bez papirologije - sve se radi preko aplikacije. Ovo pojednostavljenje života pacijenata „komplikuje“ naš život: potrebno je da se integrišemo sa medicinskim informacionim sistemom klinike kako bismo imali pristup njihovom onlajn rasporedu i dobili rezultate pacijentovog pregleda. Naši IT resursi nam omogućavaju da to uradimo brzo, ali iz MIS-a (medicinske informacioni sistemi) sve je ispalo komplikovanije.

Postoje dvije vrste MIS-a: veliki igrači koji svoje sisteme isporučuju drugim klinikama i male klinike sa MIS-om koji je sam napisao. Za velike MIS-ove mi smo treća kompanija koja čak nije ni njihov klijent, što znači da smo po defaultu na samom kraju liste prioriteta. U slučaju MIS-a koji su sami napravili, klinike nisu IT kompanije; I prvo i drugo se mogu razumjeti, ali za nas je integracija postala vrlo ozbiljna prepreka.

Rješenje

Na kraju, jedina strategija koja je uspjela bila je strpljenje i konstantan kontakt dok ne postignemo rezultate. Na primjer, trebalo nam je oko godinu dana da uvjerimo jednog od najvećih igrača na tržištu, ali smo na kraju dobili pristup velikom broju partnera. Dakle, samo strpljenje i bez magije.

Promoviranje novog proizvoda na tržištu je težak i skup zadatak, a na tom putu mnogi poduzetnici „gube tlo pod nogama“; Zapravo, izvođenje novog proizvoda na tržište i osiguravanje da on zauzme lidersku poziciju u najkraćem mogućem roku je potpuno izvodljiv zadatak. Ali to zahtijeva pravilno razvijenu strategiju i korištenje efikasnih metoda promocije robe na tržištu. O tome ćemo govoriti u našem članku.

Promocija novog proizvoda na tržištu: kako „zauzeti“ željenu nišu?

Proces uvođenja bilo kojeg novog proizvoda, proizvoda ili usluge na tržište je složen, višestruko zadaćan i zahtijeva ulaganje značajne količine novca, truda i vremena. Ovo se odnosi i na uspješne kompanije, velike korporacije i male firme koje stvaraju nešto jedinstveno i žele da se uvjere da mnogi ljudi znaju za to.

Profesionalna automatizacija obračuna robe u maloprodaji. Organizirajte svoju radnju

Preuzmite kontrolu nad prodajom i pratite indikatore za blagajne, punktove i organizacije u realnom vremenu sa bilo kojeg prikladnog mjesta gdje postoji internetska veza. Formulirajte potrebe prodajnih mjesta i kupujte robu u 3 klika, odštampajte etikete i cijene sa bar kodovima, olakšavajući život sebi i svojim zaposlenima. Izgradite bazu kupaca koristeći gotov sistem lojalnosti, koristite fleksibilan sistem popusta kako biste privukli kupce u vrijeme van špica. Poslujte kao velika prodavnica, ali bez troškova stručnjaka i serverske opreme danas, a sutra počnite da zarađujete više.

Promocija novog proizvoda na tržištu – Zadatak je odgovoran i složen, a čak i najmanja greška može koštati kompaniju značajnih gubitaka. Mnogi „arogantni“ preduzetnici radije deluju samostalno, nasumično, bez obzira na iskustvo drugih kompanija, bez da sve unapred kalkulišu, bez informacija o uslovima na tržištu, konkurentskom okruženju, mogućoj potražnji za novim proizvodom i ne pridržavajući se bilo kakvih strategija promocije. Stručnjaci su sigurni da je po ovom pitanju pogrešno to činiti i oslanjaju se samo na svoju intuiciju. To zahtijeva integrirani pristup, stručne savjete i korištenje efikasnih tehnika. Samo rad "u kompleksu" pomoći će da se novi proizvod pravilno predstavi na tržištu i postignu željeni ekonomski rezultati.

Danas većina poduzetnika, zbunjenih promocijom novih proizvoda na tržištu, ima drugačiju gotovu bazu. Prva kategorija poduzetnika osjetila je potrebu za proširenjem asortimana, kreiranjem novog proizvoda i izvođenjem na tržište, a sada je pred njima zadatak stvaranja novog perspektivnog proizvoda koji može zainteresirati potrošače i zauzeti mjesto koje mu pripada na tržištu. i postati konkurentan.

Poslovni ljudi koji nemaju iskustva u „promociji“ robe često koriste usluge marketinških stručnjaka koji sprovode sveobuhvatnu analizu – praćenje tržišta, uključujući istraživanje konkurentnosti, procjenu stepena usklađenosti proizvoda sa tržišnim očekivanjima, prednosti novih proizvoda – te na osnovu rezultata takve analize daju ispravnu procjenu budućeg uspjeha predloženog novog proizvoda i mogu prilagoditi strategiju njegove promocije. Nisu neuobičajeni slučajevi kada, kao rezultat sveobuhvatna analiza Izgledi novog proizvoda otkrivaju činjenicu da će njegovo uvođenje na tržište jednostavno biti uzaludno, pa čak i neisplativo za poslovanje.

U slučajevima kada privrednici tek planiraju kreiranje novog proizvoda, iskusni marketinški stručnjaci proučavaju ponudu i potražnju za sličnim proizvodima, iznose zahtjeve poduzetnicima o tome šta novi proizvod treba da bude, razvijaju opcije i koncepte šta proizvod treba da bude kako bi maksimalno zadovoljio svi zahtjevi potrošača.

Sveobuhvatna automatizacija trgovine uz minimalne troškove

Uzimamo običan računar, povezujemo bilo koji fiskalni registar i instaliramo Business Ru Kassa aplikaciju. Kao rezultat, dobijamo ekonomičan analog POS terminala kao u velikoj prodavnici sa svim njegovim funkcijama. Robu sa cijenama unosimo u cloud uslugu Business.Ru i počinjemo s radom. Za sve o svemu - maksimalno 1 sat i 15-20 hiljada rubalja. za fiskalnog registratora.

Znači li to da je promocija novog proizvoda na tržištu moguća samo uz pomoć profesionalaca, stručnjaka marketinških agencija i ulaganje značajnih sredstava u razvoj strategije? Naravno, to će biti takozvani „put manjeg otpora“, ali za poduzetnike koji se odluče samostalno uvesti novi proizvod na tržište, postoje „objedinjeni“ promotivni alati koji mogu koristiti u svom radu.

Novi proizvod na tržištu: faze implementacije

Proces uvođenja novih proizvoda na tržište plaši poslovne „novake“, jer nije svaka mlada kompanija spremna za globalnu konkurenciju. U slučajevima kada je proizvod ili proizvod koji se planira plasirati na tržište „osuđen na uspjeh“, zaista originalan i odjekne u srcima kupaca, trgovci savjetuju poduzetnicima da se ne boje riskirati i pokušaju se pridržavati jasna strategija u nekoliko glavnih faza za promociju novog proizvoda na tržištu.

1. Istraživanje tržišta

Prvi i zaista važan zadatak kojem treba posvetiti posebnu pažnju prilikom promocije novog proizvoda na tržištu je – ovo je studija tržišta i "sentimenta" ciljnu publiku, za koji je novi proizvod namijenjen za prodaju. Poduzetnik mora identificirati najperspektivnije tržišne sektore za prodaju svog novog proizvoda i odrediti krug potrošača koji će takav proizvod kupovati u budućnosti. Najbolja „niša“ za novi proizvod je „retka“ roba koja se ne može kupiti u vašem gradu.

Na primjer, u gradu postoje radnje koje prodaju bicikle, ali su svi nekvalitetni, mnogi biciklisti su spremni da dođu i plate svoj novac za bicikle poznatih marki, ali jednostavno ih nema i onda ljudi moraju naručite bicikle na internetu, preplatite i idite u kupovinu u druge regije. Odnosno, ova niša – još niko nije zauzet, a uvođenjem novog proizvoda na tržište, u našem slučaju bicikala poznate kompanije, koja nema analoga u našem gradu ili državi, takvi proizvodi automatski postaju traženi, jer zadovoljavaju potrebe potrošača.

Iskusni trgovci savjetuju privrednicima koji se bave istraživanjem tržišta i ciljne publike da prate „strane“ trendove u tom pogledu. Odnosno, svi novi proizvodi koji su uspješno “ušli” na strano tržište u većini slučajeva će se “ukorijeniti” i kod nas, a “krem” će ovdje uzeti onaj ko uspije brže plasirati novi proizvod na tržište. nego drugi.

2. Pozicioniranje proizvoda

Povećajte efikasnost trgovine za 1 mjesec

Usluga će poboljšati efikasnost trgovine smanjenjem gubitaka stanja zaliha, značajno ubrzavaju proces revalorizacije, štampanja cjenika/naljepnica, striktno disciplinuju rad blagajnika i ograničavaju njegove mogućnosti pri radu sa popustima/prodajama po besplatnoj cijeni.

Važna faza u promociji novog proizvoda na tržištu je pozicioniranje proizvoda i razvoj njegovog koncepta. Da biste to učinili, potrebno je analizirati novi proizvod, okarakterizirati njegove prednosti i slabosti, odrediti njegovu buduću vrijednost i procijeniti koliko će novi proizvod „ispuniti” očekivanja potrošača. Kako ne pogriješiti u ovoj fazi? Prvo, ispravna odluka bi bila odrediti osnovne kvalitete proizvoda koje će potrošač prije svega „cijeniti“. Na primjer, promoviranje novog proizvoda na tržištu – jedinstvenih kozmetičkih proizvoda napravljenih od meda, „naglasak“ prilikom kreiranja koncepta pozicioniranja proizvoda treba staviti na prirodnost svih komponenti takve kozmetike, sigurnost ovih proizvoda, odnosno jedinstvenu tehnologiju koja se koristi.

Sve ove „osnovne karakteristike“ novog proizvoda pomoći će mu da se razlikuje od konkurencije i privući potrošače. Na osnovu ovih podataka, akcenat će naknadno biti stavljen prilikom sastavljanja jedinstvenih prodajnih ponuda, provođenja reklamna kampanja itd.

3. Zauzimamo mjesto među konkurentima

Prije nego što se novi proizvod plasira na tržište, ovo tržište se mora sveobuhvatno proučiti, a prije svega to se odnosi na konkurentske kompanije. Potrebno je saznati koje su kompanije zastupljene na tržištu za ovu vrstu proizvoda, koje direktne i indirektne konkurente kompanija ima, saznati kako se pozicioniraju, koju strategiju razvoja slijede. Ako proizvodi konkurentskih kompanija slični našem novom proizvodu imaju veću cijenu, tada kompanija treba izgraditi svoje pozicioniranje u odnosu na konkurente, fokusirajući se na niske cijene. Ako su cijene za novi proizvod veće od cijena konkurenata, onda potrošaču treba jasno objasniti zašto „preplaćuje“.

Morate pravilno pozicionirati svoj novi proizvod u odnosu na konkurenciju. Na primjer, prilikom lansiranja novih visokogaziranih pića sa voćnim sokom, tri indirektna konkurenta ovoj vrsti proizvoda biće: gazirana pića, sokovi i voda. Razmislite zašto je vaš proizvod bolji od konkurencije i fokusirajte se na to.

4. Izrada prognoze prodaje

Niti jedan strateški akcioni plan za uvođenje novog proizvoda na tržište nije potpun bez izrade prognoze prodaje. – to je određena vrijednost koju će kompanija moći postići ako ispuni određenim uslovima i implementaciju glavnih zadataka. Naravno, ovdje nije lako doći do tačnih i „100%“ podataka, ali bez tih podataka nemoguće je predvidjeti koliko će biti uspješna prodaja novog proizvoda i koliko će vremena trebati da se otplate sva uložena sredstva. u projektu. Prognoza prodaje se, između ostalog, pravi na osnovu podataka iz anketa ciljne publike, podataka istraživanja o prodaji sličnih proizvoda u proteklom periodu, na osnovu tržišnih trendova, sezonalnosti, makroekonomskih kretanja, iznosa sredstava uloženih u oglašavanje. , marketing itd. Upravo izrada prognoze prodaje pomoći će biznismenu da planira aktivnosti kako bi postigao željene pokazatelje.

5. Izrada plana marketinške promocije

Prema marketinškim stručnjacima, ne postoji „univerzalni“ alat za promociju novog proizvoda na tržištu. Na primjer, velike kompanije, uvodeći nove proizvode na tržište, ne štede novac na „promociji“, ulažući značajne sume u oglašavanje na televiziji, radiju, na internetu, vanjsko oglašavanje i “promocija” proizvoda na prodajnim mjestima. Manje firme biraju druge načine “promocije”. Na primjer, od usta do usta, promocije kroz društvenim medijima, kontekstualno oglašavanje itd. Kada planira prodati proizvod u maloprodaji, poduzetnik mora unaprijed razmisliti o mogućnostima njegove isporuke ili o radu preko distributera itd.

Iskusni biznismeni reklamiranje proizvoda na prodajnim mjestima smatraju najefikasnijim načinom „promocije“ novog proizvoda. To vam omogućava da skrenete pažnju na to. Potrudite se da proizvod na policama trgovina bude uočljiv, atraktivan i u usporedbi s proizvodima drugih kompanija. Ako se, nakon svih uloženih novca u marketing i promociju, ne može postići očekivani rezultat, stručnjaci savjetuju da se izmijeni strategija za njegovo promociju na tržištu, da se koriste novi načini oglašavanja i promišljaju koncepti drugih promocija.

Kako pokrenuti novi proizvod: od razvoja ideja do komunikacijske kampanje i kako izbjeći greške na početku, o tome je govorila Elena Samokhina, direktorica prakse „Pokretanje novih proizvoda“ u Nielsen Russia.

Pitanje inovacija je pitanje opstanka kompanije. Međutim, rijedak novi proizvod će stići već drugu godinu na tržištu. Svake godine se u FMCG kategoriji pojavi više od 40 hiljada novih SKU-a, ali polovina ubrzo nestane s polica.

Početak teškog puta

Šta je razlog za strogu selekciju tržišta? Prvo, ne predstavljaju svi novi proizvodi ono što razumijemo pod ovom riječi. Na primjer, proizvođač mijenja volumen i materijal ambalaže ili proširuje liniju dodavanjem novih okusa. Značenje ostaje isto, ali je lansiranje pozicionirano upravo kao novi proizvod.

Drugo, većina novih proizvoda ljudima jednostavno nije potrebna. Proširenje portfelja okusa ili dodavanje nekih elemenata može biti zanimljivo sa stanovišta marketinga, ali potrošači u tome ne vide nikakvu praktičnu korist. Takav novi proizvod vjerovatno neće imati dovoljnu prodaju u prvoj godini života. Unatoč tome, analitičari primjećuju preobilje novih proizvoda čak iu portfelju jednog proizvođača.

SAMO 1,4% NOVIH POKRETANJA SE SMIJE KAO ZAISTA INOVATIVNIM. NIELSEN DATA

Nielsen identificira 12 faktora za uspjeh novog proizvoda. U najranijim fazama razvoja proizvoda odlučujuću ulogu imaju dvije komponente: jedinstvenost i prisutnost želje i potrebe za proizvodom kod kupaca. U prvoj fazi toka, potrebno je utvrditi stepen novosti sa stanovišta potrošača i relevantnost proizvoda.

70% NOVIH PROIZVODA ŽIVI NA TRŽIŠTU MANJE OD 18 MJESECI. 60% PRODAJE JE OD PROIZVODA KOJI SU NA TRŽIŠTU VIŠE OD 18 MJESECI.

Proizvođač može imati različite pristupe. Na primjer, mogao bi početi definiranjem niše ili odgovaranjem na globalna pitanja. Da li je moguće stvoriti novu potrebu ili proširiti potrošnju među postojećom publikom? Ako se ranije proizvod konzumirao samo kod kuće, da li se može napraviti da se konzumira na putu? Šta se može učiniti da se proizvod konzumira sve češće? Kako se kategorija može ažurirati ili koja se kategorija može izmisliti iz faktora nepokrivene potražnje?

Nezadovoljeni faktori potražnje

Postoje mnoge priče o potrošačima koji prave kompromise zbog nedostatka alternativa. Neke stvari leže na površini, na primjer šelak. Žene su maštale o pojavljivanju sličnog proizvoda na tržištu, ali su nastavile raditi pedikir „na starinski način“ i trpjeti povezane neugodnosti.

Inovativne kompanije ne razmišljaju samo o tome slobodna niša, ali i o tome zašto ne konzumiraju proizvod, ko ga ne konzumira i šta publici nedostaje. Nedavno se pokazalo da postoji čitava kategorija proizvoda u kojima se možete odreći glutena i time proširiti svoju publiku. S druge strane, fantazije su sjajne, ali mora postojati i proizvodni kapacitet da se proizvede “proizvod iz snova”.

Odlučivši se za nišu, vrijedi postaviti pitanje: "Gdje želimo ići?" Želimo li proširiti situaciju funkcionalnosti/publike/potrošnje? Ovo je već proces razmišljanja, a što je više različitih ideja, veće su šanse za uspjeh (čisto statistički). Kada ne postoje 3 ideje, već 20, 30 ili 40, proizvođač može procijeniti razne opcije i specifikacije.

Pronalaženje nezauzetih niša nije teško; mnoga otkrića leže na površini i povezana su s našim tempom života. Postoji potražnja za praktičnom potrošnjom u pokretu, što zahtijeva promjene u formatima, uključujući načine potrošnje. Tako je formiran čitav niz ponuda oko kategorije hrane: razne usluge naručivanja gotove hrane, dostave itd.

Drugi trend se odnosi na očuvanje zdravlja i okoliša. Od potonjeg: ako su ranije potrošači nastojali isključiti bilo što (masnoće, šećer, GMO, boje), sada to neće iznenaditi pristalica zdrave prehrane. Da biste se istakli, morate ponuditi više, zbog čega je trend dodavanja nečega - proteina, probiotika, aminokiselina - sve popularniji. Shodno tome, proizvođači počinju da nude kupcima brzo smrznutu, odabranu pšenicu i neprerađene pahuljice.

Kategorije u kojima ljudi očekuju nove proizvode ostaju iste: čajevi, kolačići i grickalice. U potonjem je jasan trend ka zdravijim i organskim grickalicama, čak se pojavio i pečeni čips. Inovacija je dobrodošla u kategoriji proizvoda za njegu - kreme, losioni, šamponi - jer sve djevojke sanjaju da budu još ljepše. U ovoj kategoriji veoma je važno da kredibilitet potkrijepite inovacije, jer jednostavno govoriti o novom sastojku ili efektu nije dovoljno.

Zapamtite mentalitet

Prilikom lansiranja proizvoda morate uzeti u obzir njegovu lokalizaciju. Ako je rješenje odlično za SAD ili Evropu, možda neće biti primjenjivo u Rusiji zbog mentaliteta ili potrošačkih navika. Kao što praksa pokazuje, ista komunikacija može izazvati potpuno suprotan učinak.

Na primjer, uvođenje Actimela na američko tržište otežalo je pogrešno razumijevanje lokalnog potrošača. Komunikacija brenda bila je zasnovana na prednostima Actimela za probavu, ali u to vrijeme stanovnici SAD-a u osnovi nisu bili spremni da nauče da u njihovim želucima postoje bakterije - za njih je jogurt klasifikovan kao „desert“.

Francuska kompanija zaista nije željela ponoviti situaciju s drugim brendom, Activiom. Zajedno sa Nielsenom, Danone je radio na više od 5 miliona opcija o tome kako izgraditi i prikazati svoj proizvod kako bi odjeknuo kod potrošača u Sjedinjenim Državama. Na kraju su uspjeli, a proizvod je postao najbolje lansiranje godine. sta su uradili? Promijenili smo format komunikacije. Nisu mogli promijeniti formulu ili izgled proizvoda - korporativni identitet je isti na svim tržištima. Ali uspjeli su promijeniti sadržaj komunikacije. Prednosti, vjerodostojni argumenti, ime - sve bi trebalo raditi ne odvojeno, već u kombinaciji.

Možete “isprobati vodu” i saznati mišljenja stvarnih potrošača u prvoj fazi, kada se generiraju ideje. Zatim morate odabrati na koji sastojak ćete se fokusirati, kako ga nazvati i kako dokazati prednosti proizvoda. Metodologija evolucijskih algoritama ovdje dobro funkcionira, omogućavajući identificiranje optimalnih kombinacija.

Sljedeći korak je procjena koncepta za vjerovatnoću uspjeha i početne prognoze prodaje. Ovde proizvođač već može shvatiti da li će sa postojećim budžetima, sa ovim konceptom lansiranja, ostvariti plan prodaje i da li se isplati raditi nešto drugo.

Sljedeća stvar je da je koncept obećanje koje dajemo potrošaču. Ako ovo obećanje nije ispunjeno u fazi proizvoda, neće biti ponovne kupovine. Šanse da takav novi proizvod postigne uspjeh na tržištu su samo 5%. Formula kreme može biti dobra, ali neće dati deklarirani učinak mladosti za dva sata - potrošač će se, u najmanju ruku, razočarati i odbiti ponovnu kupnju, ili u najboljem slučaju, njegova lojalnost brendu će se smanjiti.

Ulazak na tržište

Treća i posljednja faza je uvođenje proizvoda na tržište. Osim ideje i njene pravilne implementacije u fizički proizvod, ljudi bi trebali naučiti o novom proizvodu. Važno je razgovarati o svom proizvodu, pružiti kvalitetnu i stalnu marketinšku podršku i izgraditi distribuciju. Ako je tražen kvalitetan proizvod, ali se može naći u 3% trgovina, onda ne biste trebali računati na velike količine prodaje.

Istraživanja kažu da novost treba održavati ne samo u prvoj godini života, već iu drugoj. U prvoj godini ne može se postići maksimalna penetracija i prepoznatljivost. Vrlo često se odustaje od novih proizvoda, a onda vidimo pad prodaje do druge godine. Čak i oni novi proizvodi koji bi bili uspješni, neophodni i relevantni odlaze zbog činjenice da je prodaja u padu, za njih nitko ne zna, a proizvođač odlučuje povući novi proizvod s tržišta.

Radite na greškama

Recimo da proizvođač donosi revolucionarnu formulu na tržište. Važno je razumjeti kako će to zapravo doživjeti potrošač i provesti testiranje proizvoda. Probne serije proizvoda se distribuiraju potrošačima koji vole koncept i daju povratne informacije— koliko dobro proizvod ispunjava njihova očekivanja.

U ovom trenutku, ako se uoče bilo kakve nedosljednosti i razočarana očekivanja, proizvođač još uvijek može poboljšati proizvod. Ako je dobio zeleno svjetlo u prve dvije faze – pozitivnu povratnu informaciju o vjerovatnoći uspjeha i načinu na koji potrošači vide proizvod – i ušao je na tržište, pojavio se u trgovinama, ali ne vidi zadovoljavajući nivo prodaje, proizvođač može rad sa marketinškim komunikacijama i kanalima: oglašavanje, promocije, izložbe i druge aktivnosti.

Kada je proizvod proizveden i velike količine isporučene u trgovine, prekasno je za promjenu formule, ali uvijek možete poboljšati prikaz proizvoda, učiniti cijene atraktivnijim kako biste povećali svijest o brendu i efektivnost reklamiranja.

Da li su “žute etikete sa cijenama” neophodne?

Jedan od njih je promišljen promotivni kalendar za novi proizvod ključni elementi u svojoj strategiji lansiranja. Obično je promocija uključena u plan i tu se postavlja pitanje - da li je to potrebno od samog početka? Zavisi i od strategije i od konkurentskog okruženja. Takvi faktori se moraju uzeti u obzir, uključujući i kada se novi proizvod uvodi u postojeći portfelj. Ovdje je važno ne naštetiti vlastitoj prodaji, već dodati inkrementalnost.

Kada govorimo o novim proizvodima sa jedinstvenim karakteristikama, oni su mnogo manje osjetljivi na cijenu. Idealan primjer je iPhone: iako njihov trošak raste s izlaskom novih modela, redovi u redovima prvog dana prodaje se ne smanjuju - unatoč činjenici da postoje modeli sa sličnom funkcionalnošću i 10 puta jeftiniji, možete ih koristiti za pozovite, pošaljite SMS i idite na internet.

Međutim, u slučaju Applea, osjetljivost na cijenu je niža od želje za jedinstvenim proizvodom. Kada je Apple lansirao iPad, bilo je to inkrementalno lansiranje. iPad nadopunjuje iPhone, ali ga ne zamjenjuje, što znači da je odličan primjer proširenja.

Još jedan primjer jedinstvenog proizvoda je Scholl električna turpija, koja se na tržištu pojavila prije tri godine. Alternativa mu je bila plovućac za 100 rubalja, turpija je bila 10 puta skuplja, ali je Reckitt Benckiser pozicionirao Scholl kao alternativu salonskom pedikiru, koji je skuplji i traje duže. Ljudi su dobrovoljno plaćali novac kako bi dobili obećani rezultat, a novi proizvod je našao svoju nišu.

Slična je situacija i sa aparatima za kafu na kapsule. Interakcija potrošača sa šoljicom se nije promenila, on ujutro pije kafu na isti način. Uz pomoć marketinga, svijesti i komunikacije, proizvođači su promijenili pogled na cijelu kategoriju, fokusirajući se na ugodne senzacije iz procesa kuhanja, od najbolji kvalitet kafa.

Dočekan po ambalaži

Ambalaža je jedan od najvažnijih elemenata lansiranja jer se odabir u većini kategorija odvija u blizini police. Većina kupaca saznaje o novim proizvodima direktno u trgovini, a osoba ima oko 4-6 sekundi da donese odluku. Na šta će mu pasti pogled? Važno je da ambalaža razlikuje proizvod – a posebno novi proizvod – od mase koja se nalazi na polici, tako da osoba želi da komunicira sa tom ambalažom. Što više gleda u nešto, to se više veže za to.

Drugo, dizajn bi trebao izazvati želju za kupovinom, jer lijepo i strašno podjednako privlače pažnju. Štoviše, milenijalci i generacija Z “vole očima” i spremniji su odabrati atraktivan omot. Spremni su kupiti i isprobati proizvod samo zbog lijepe ambalaže. Milenijalci imaju 3 puta veću vjerovatnoću nego druge generacije da pređu sa poznatog proizvoda na novi zbog njegovog atraktivnog dizajna. Prema Nielsenovom istraživanju, 68% milenijalaca kupuje novi proizvod isključivo na osnovu ambalaže.

Treća tačka je komunikacija. Ambalaža bi trebala prenijeti komunikaciju koju ste namijenili svom proizvodu i brendu. Na primjer, ako se radi o brendu za porodičnu potrošnju, onda bi cijeli dizajn trebao podržavati percepciju koja je povezana s porodicom, nečim mekim. S jedne strane, to su očigledne stvari, s druge strane, čak i mali elementi ambalaže (boja, font rješenja) mogu negativno utjecati na percepciju.

Prema istraživanjima, potrošači ne vole kada se na ambalaži hrane za kućne ljubimce vidi bezoblična masa u posudi. Više vole da ga vide na porculanskom tanjiru, kao ljudsku hranu, iako to nije realnost.

Digitalizacija korpe za kupovinu

Online potrošnja je ista polica, samo manja. Kada stojite ispred prave police, aktiviraju se sva vaša čula. Možete dodirnuti pakovanje kako biste bili sigurni da se lako otvara ili da se lako prenosi. Ovi kriteriji se ne mogu procijeniti na ekranu pametnog telefona, što otežava zadatak proizvođaču. Kako prenijeti potrebne informacije kupcu? Postoje slučajevi razvijanja izgleda ambalaže za fizičke trgovine i ambalaže prilagođene za online izlaganje. Oni su jasno vidljivi čak i na ekranu pametnog telefona.

Druga stvar je online video oglašavanje, koje prikazuje proizvod i demonstrira kako ga koristiti, pa čak i daje vam mogućnost interakcije s ambalažom. Na primjer, kada ste povezani na Wi-Fi u podzemnoj željeznici, prikazuju se kratki video zapisi u kojima možete sipati kafu, prskati aerosolom i razumjeti kako to funkcionira. Uporedo sa promjenom potrošačkih navika mijenja se i strategija lansiranja novih proizvoda, dizajn i komunikacija prilagođavaju se digitalnom okruženju.

Prognoza za naredne dvije godine

Budući trendovi uključuju promjenu formata prema uslugama koje se nude zajedno s proizvodima. Na primjer, aplikacija vam pomaže u odabiru šminke i odmah predlaže kupovinu odgovarajuće kozmetike - takve stvari rade vrlo dobro. Koncentrati postaju sve popularniji, koji eliminiraju potrebu za kupovinom nečeg glomaznog i nezgodnog. Potrošači žele sve učiniti brže i glasaju za kompaktnost.

Formula za uspeh

Iza svakog novog proizvoda stoji određena investicija i nemoguće je izvući univerzalnu formulu uspjeha. Iznos uloženih sredstava zavisi od toga da li kompanija ima proizvodne kapacitete, sopstvene laboratorije itd. Potencijalni povrat ulaganja je bolje proceniti u ranoj fazi, pre nego što novi proizvod uvede na tržište. Ovdje igra ulogu kombinacija faktora – kako se novi proizvod percipira na tržištu, koliko je proizvođač spreman uložiti u marketing. U prvoj ili drugoj godini života već je jasno da li se isplati prilagođavati budžete ili možete čekati da se pokrene. Dešava se da kompanije odgađaju izdavanje novog proizvoda, čekaju nekoliko godina, provode ponovljena testiranja i shvate da je konačno došlo vrijeme.

Nijedna kompanija ne može biti uspješna na tržištu u dužem vremenskom periodu bez preduzimanja mjera za razvoj i poboljšanje svojih proizvoda. Prvo, svaki proizvod ima svoje životni ciklus. Drugo, potrebe potrošača se stalno mijenjaju. Treće, eksterni faktori izvan kontrole organizacije, kao što je ekonomska kriza, guraju kompaniju da promijeni svoju aktivnost na tržištu.
Menadžeri i zaposleni u organizaciji moraju tražiti odgovore na mnoga pitanja. Vrijedi li uvesti “novi proizvod”? Kakav bi trebao biti? Koliko će koštati stvaranje i izvođenje novog proizvoda na tržište? Koliko će profita donijeti novi proizvod?
Ova pitanja su posebno akutna u kriznoj situaciji, kada potražnja potrošača naglo opada, a s druge strane, tržišta se oslobađaju nakon odlaska stranih kompanija.

Vrste novih proizvoda
U svjetskoj praksi postoji sljedeća klasifikacija „novih proizvoda“.

1. Revolucionarni novi proizvod
Ovo je proizvod koji nije imao ranije postojeće analoge. Primjeri revolucionarnih novih proizvoda: prvi kompjuter, prvi faks, prvi kamkorder, prvi CD player, itd.

2. Nov proizvod za proizvođača (Novi za nas proizvod)
U pravilu, takav proizvod je reakcija organizacije na proizvod konkurenta. Jedna od kompanija objavila je novi proizvod koji je postao uspješan, a konkurenti su počeli proizvoditi isti proizvod, ali nudeći potrošačima vlastite karakteristične prednosti (po nižoj cijeni, praktičnijoj ambalaži itd.). Ova kategorija je obično najmanje profitabilna od svih kategorija „novih proizvoda“. Kompanija sljedbenik ne može primiti višak profita koji prima prva kompanija i primorana je trošiti više novca na oglašavanje kako bi stekla određeni tržišni udio. Tipičan primjer novog za nas proizvoda je pivo Nevskoye Extra Strong, koje je počeo proizvoditi konkurentski proizvođač nakon uspjeha Baltika br. 9.

3. Proizvod nove generacije, poboljšani proizvod
Novi proizvod ima karakteristiku koja ga povoljno razlikuje od prethodnika: brže djeluje, manje kaloričan, ima postojaniji miris, pouzdaniji u radu itd. Primeri: Pentium II procesori u odnosu na Pentium; nove pelene koje ne samo da upijaju vlagu, već i neguju kožu itd.

4. Produžetak linije
Ova strategija za uvođenje novog proizvoda na tržište je najjednostavnija i najčešća, međutim, obično je isplativa.
Unutar jedne grupe proizvoda (pivo, cigarete, praškovi za pranje i sl.) pojavljuje se sljedeće:
· proizvod u smanjenom ili velikom ekonomičnom pakovanju. Na primjer, "Losk-A" težine 1350 g, po cijeni od 62 rublje, sa sloganom na ambalaži "10% jeftinije". Ili Nessafe Classic kafa u vrećicama od 2 g,
· poboljšana ili pojednostavljena verzija proizvoda. Na primjer, neki automobilski koncerni nude, uz osnovne modele automobila, skuplje i tehnički naprednije automobile, kao i jeftine „pojednostavljene“ automobile s ograničenim spektrom karakteristika,
· proizvod dobija novo pakovanje uz staro. Na primjer, proizvođač majoneze počinje proizvoditi svoj proizvod ne samo u staklenoj, već iu plastičnoj ambalaži.

5. Repozicioniranje proizvoda, novo pakovanje
· Repozicioniranje dovodi do toga da kupci doživljavaju stari proizvod kao nov: postojeći proizvod se pozicionira na nov način. Repozicioniranju pribjegavaju firme čiji je cilj da se preorijentišu na novi segment tržišta i zadovolje novonastale potrebe. Primjerice, votka koju proizvodi pogon Kristall, nakon promjene ambalaže, počela je da se pozicionira kao proizvod vrhunskog kvaliteta po visokoj cijeni.
· Proizvod koji se pojavljuje u novom pakovanju može se predstaviti kao novi proizvod. U pravilu, uz pomoć novog pakiranja, proizvođač se nada da će pobuditi zanimanje za proizvod i privući pažnju potencijalnih potrošača. Najupečatljiviji primjeri mogu se vidjeti među proizvođačima hrane. Tako je Petmol pustio mlijeko u “pjegavo” pakovanje. U novom pakovanju, na primjer, pojavile su se cigarete Blend i Soyuz-Apollo i Losk prašak za pranje rublja.

Lansiranje novog proizvoda "na ruskom"
U Rusiji, proces stvaranja i lansiranja novih proizvoda na tržište ima niz karakteristika.

PRVA karakteristika: kratki rokovi
Razvoj i implementacija novog proizvoda često se odvija u kraćem vremenskom roku nego na Zapadu. To je dijelom zbog nestabilne ekonomske situacije koja se prebrzo mijenja, a dijelom zbog slabog strateškog planiranja aktivnosti organizacije. Česta situacija je kada proizvođač štedi novac i žuri, pa “preskoči” neke korake. Ponekad je za razvoj i lansiranje novog proizvoda potrebno 2 do 3 mjeseca! U slučajevima kada doneta odluka brzo puštanje u promet novog proizvoda ispunjava zahtjeve tržišta i novi proizvod se pojavljuje na vrijeme, takva efikasnost vam omogućava da budete ispred konkurencije. Ali u ovom slučaju postoji veliki rizik od neuspješnog puštanja proizvoda u promet.

DRUGA karakteristika: volonterizam
Rusiju karakterizira „dobrovoljni“ stil odlučivanja o stvaranju novog proizvoda, kada menadžment organizacije naređuje: „Moramo proširiti asortiman, pa stoga proizvod „X“ mora biti pušten na tržište od strane tog i takvog. datum.” Nakon toga, značajan dio financijskih sredstava se troši na kreiranje proizvoda i njegovo oglašavanje, uslijed čega proizvod izlazi na tržište.

TREĆA karakteristika: prioritet proizvoda u odnosu na potrošača
Prvo se kreira proizvod, ne donosi očekivane rezultate, a onda pokušavaju pronaći ciljne grupe svojih potrošača.

ČETVRTA karakteristika: orijentacija na zapadnjačke modele
Većina novih proizvoda se pojavljuje na Rusko tržište u proteklih 5-7 godina, proizvodi su zapadnog porijekla. Nastali su novi proizvodi domaćih proizvođača prema Zapadni modeli, baziran na zapadnim tehnologijama, koristeći uvozne sirovine, ambalažu, „njihov” koncept proizvoda. Na primjer: jogurti, gelovi za kosu, regeneratori, roll-on dezodoransi, “light oil” itd.

PETA karakteristika:"pseudo" proizvoda
Po našem mišljenju, trenutnu tržišnu situaciju u Rusiji karakteriše promocija „pseudo“ proizvoda na tržište. Neki proizvođači u kriznim uslovima proizvode jeftiniji proizvod smanjenjem troškova proizvodnje: smanjenjem broja sastojaka ili njihovom zamjenom jeftinijim analozima. Troškovi uvoznih sirovina su porasli, a mnogi su prešli na domaće sirovine. Smisao ove strategije je da se zapravo novi proizvod prodaje pod već poznatim brendom i po njegovoj cijeni. Ali postoji jedan problem - potrošač može primijetiti promjene koje su se dogodile i ne prihvatiti ih.

ŠESTA karakteristika: pojava novih proizvoda uprkos krizi
U periodu nakon avgustovske krize nastavljaju da se pojavljuju novi proizvodi koji su „lansirani” prije krize. Njihova implementacija zahtijevala su značajna ulaganja, pa se novi proizvodi kao po inerciji uvode na tržište. Na primjer, Petmol je pokrenuo novu proizvodnju hrane za bebe krajem 1999. godine. Na tržištu se i dalje pojavljuju novi proizvodi, dijelom i zbog mogućnosti koje su se kao rezultat krize otvorile za domaće proizvođače. Zbog povlačenja značajnog udjela zapadnih proizvođača sa tržišta, tržišne niše su se upražnjele. Za određene grupe proizvoda, konkurenti su ili potpuno nestali ili su zastupljeni u malom broju.
Naš članak smo započeli citatom da oko 90% novih proizvoda koji se pojave nestane sa tržišta u roku od 2-3 godine. Nažalost, nemamo statističke podatke o stanju na ruskom tržištu, ali, po našem mišljenju, sličan obrazac je u velikoj mjeri karakterističan za Rusiju. Pogledajmo glavne razloge neuspješnog lansiranja novih proizvoda.

Razlozi zašto novi proizvodi ne uspijevaju na tržištu

1. “Neadekvatna ideja” za novi proizvod od strane menadžmenta organizacije
Često lider ima neograničen autoritet u svojoj organizaciji (ovo posebno važi za preduzetničke kompanije i kompanije koje su postale uspešne pod ovim liderom). U ovom slučaju moguća je situacija kada menadžer vjeruje da je dobro upućen u situaciju na tržištu i da ne obraća pažnju na negativne faktore, a osoblje organizacije mu ne skreće pažnju na moguće probleme.

2. Novi proizvod rješava tehnološki problem, ali ne zadovoljava potrebe potrošača.
Tehnološki napredne kompanije karakteriše fokus na kontinuirano unapređenje svojih tehnoloških mogućnosti i uvođenje novih dostignuća. Tehničari koji rade na stvaranju novih proizvoda uhvaćeni su u proces razvoja i usmjeravaju sve svoje napore na poboljšanje novih tehnologija kako bi stvorili proizvod, a ne na čije će potrebe budući proizvod zadovoljiti.

3. Ulazak na tržište bez prethodnog marketinškog istraživanja ili izvođenje na niskom nivou
Kada firma štedi na istraživanju i ne sprovodi ga ili ga radi na nedovoljno profesionalnom nivou, rezultat su neadekvatne informacije o tržištu i loše odluke menadžmenta.

4. Odvajanje top menadžmenta od procesa kreiranja novog proizvoda
Nespremnost ili nesposobnost menadžera da usmjerava i kontroliše proces svih aktivnosti stvaranja proizvoda može dovesti do toga da ciljevi i pravci rada postanu nejasni i nerazumljivi zaposlenima. A proces razvoja proizvoda i njegova implementacija uvelike ovisi o ambicijama pojedinih zaposlenika, koje mogu biti usmjerene na postizanje ličnih ciljeva i odstupiti od ciljeva organizacije.

5. Očekivanje trenutnog efekta od uvođenja novog proizvoda
Neke kompanije, nakon što su kreirale novi proizvod, očekuju trenutni efekat od njegovog uvođenja na tržište (veliki profit), a bez brzog povrata napuštaju ovaj proizvod, smatrajući da je proizvod „neuspešan“. Ponekad (posebno za tehničke inovacije) potrebno je određeno vrijeme da se novi proizvod „ukorijeni“ na tržištu.

6. Nedostatak kontrole nad svim fazama procesa
proizvodnja i promocija novog proizvoda Kada je nekoliko organizacija uključeno u kreiranje i implementaciju novog proizvoda, glavni proizvođač nema uvijek mogućnost da kontroliše sve faze ovog procesa. Ovo se posebno odnosi na male kompanije koje koriste usluge izvođača uključenih u različite faze proizvodnje proizvoda.

7. Kompromisni proizvod kao rezultat konsenzusa
Kada se odluke o mjerama za stvaranje i lansiranje novog proizvoda donose kolektivno, to često dovodi do pojave kompromisnog proizvoda koji svima odgovara. “Kompromisni” proizvod nije namijenjen jasno definiranom tržišnom segmentu, već je proizvod “za svakoga”. U tom slučaju novi proizvod često gubi u odnosu na proizvode konkurenata koji imaju jasno pozicioniranje i zadovoljavaju specifične, specifične potrebe potrošača.

8. Pogrešna politika cijena
Cijene proizvoda su postavljene previsoke ili preniske.

9. Loša kontrola kvaliteta
Atraktivna ideja o proizvodu, ali nedovoljno sposobnosti da se održi dosljedan kvalitet proizvoda.

10. Kasno lansiranje proizvoda na tržište
Proizvod se uvodi prerano, kada tržište još nije spremno, ili kasno, kada tržištu više nije potreban proizvod.

11. Slaba distribucija novog proizvoda
Veletrgovci su spremniji da kupuju proizvode koji su već dobro poznati i dobro se prodaju. Često reklamni napori kompanija i razne promotivne kampanje ne daju rezultate zbog loše organizovanog sistema distribucije proizvoda.

Informaciona podrška za pripremu lansiranja novog proizvoda
Proces pripreme za promociju novog proizvoda na tržištu može se podijeliti u pet organizacijskih faza, od kojih svaka ima svoje istraživačke alate.

PRVA faza: razvoj marketinške strategije za lansiranje novog proizvoda
Svrha ove faze: analizirati situaciju na tržištu i identifikovati najperspektivnije tržišne sektore ili ciljne grupe.
Za rješavanje ovog problema potrebne su vam sljedeće informacije:
· o strukturi tržišta/tržišnih segmenata: prednosti i nedostaci konkurentnih proizvoda itd.;
· o tipičnim situacijama kupovine robe i potrošnje;
· o percepciji brendova i motivima za konzumaciju različitih brendova;
· o stavovima i stereotipima kupaca;
· o potrebama i motivaciji kupaca;
· o socio-demografskim karakteristikama potrošača i tipovima potrošača.
Sve potrebne informacije mogu se dobiti korištenjem sljedećih vrsta istraživanja:
· istraživanje motivacije (fokus grupe, dubinski intervjui, kvantitativne ankete);
· istraživanje potrošnje i stavova prema proizvodu (U+A studije, kvantitativne ankete, uglavnom licem u lice);
· studije distribucije (revizija maloprodaje) daju informacije o obimu prodaje u poređenju sa konkurencijom, o zastupljenosti robe na prodajnim mestima i pomažu u identifikaciji alternativnih metoda distribucije;
· potrošački paneli daju informacije o učestalosti kupovine, omogućavaju vam da procenite stepen lojalnosti kupaca prema određenim brendovima i identifikujete promene u kupovnom ponašanju i stavovima prema brendovima (panel dnevnika, kvantitativna istraživanja sprovedena u određenim intervalima po istoj metodologiji, sa isti ispitanici).
Kao rezultat niza studija, postaje moguće identifikovati „problematične oblasti“ marketinške strategije i identifikovati najviše obećavajuće niše na tržištu za proizvod klijenta. Logičan završetak ove faze je razvoj od strane klijenta jedne ili više marketinških strategija za promociju proizvoda na tržištu.

DRUGA faza: određivanje optimalnog koncepta za novi proizvod
U ovoj fazi, ideje se generišu na nekoliko nivoa: brainstorming sa stručnjacima, kreativne grupne diskusije i dubinski intervjui sa potrošačima.
Odabir i testiranje koncepta proizvoda vrši se kako od strane kompanije klijenta i zaposlenih u istraživačkoj firmi, tako i direktno od strane potrošača proizvoda. Sve primljene informacije analiziraju se prema šemi SWOT analize (snage, slabosti, prilike, prijetnje): prednosti, slabosti kompanija/njen proizvod, tržišne prilike i „opasnosti“ koje čekaju kompaniju u fazi promocije.

TREĆA faza: Kreiranje formule proizvoda (opis proizvoda)
U ovoj fazi testiramo:
· sam proizvod: ukus, boja, miris, konzistencija i tako dalje;
· stav potrošača prema proizvodu;
· „prednosti“ i slabosti proizvoda na koje potrošači reaguju;
· funkcije (namjena) i moguća potrošnja proizvoda.
U ovoj fazi potrebna je kombinacija kvalitativnog i kvantitativnog istraživanja, od kojih svako rješava specifične istraživačke probleme. Za dobijanje podataka koriste se kvalitativne metode (fokus grupe, dubinski intervjui) i kvantitativni testovi (u sali, kod kuće).
Fokus grupe i dubinski intervjui nam omogućavaju da identificiramo spontane reakcije potrošača na novi proizvod i dobijemo opću predstavu o njihovom stavu prema proizvodu i njegovim parametrima.
Kvantitativni testovi se praktikuju kako bi se opovrgnule ili potvrdile hipoteze proizašle iz kvalitativnog istraživanja ili hipoteze o proizvodu, bez obzira na rezultate kvalitativnog istraživanja. Klijent obično potcjenjuje kvantitativne testove, koji svoje odluke često zasnivaju na podacima izvedenim iz fokus grupa (koji su relativno jeftini). Međutim, kvantitativna procjena vam omogućava da odaberete najoptimalniji od nekoliko formula proizvoda.

ČETVRTA FAZA: Ojačanje gotovog proizvoda: marka, ambalaža i drugi elementi
Kada se definiše koncept proizvoda i sam proizvod (njegova formula), potrebni su prateći elementi, takozvani Marketing miks. U ovoj fazi šta se dešava:
· testiranje imena zaštitni znak(provjerava pamtljivost imena, pozitivan stav prema imenima, njihovu razumljivost, izaziva li brend asocijacije na odgovarajuću kategoriju proizvoda);
· ispitivanje ambalaže (funkcionalne karakteristike, dizajn boja, sadržaj informacija o pakovanju);
· utvrđivanje osjetljivosti kupaca na cijenu, njihovih cjenovnih očekivanja u odnosu na novi proizvod.
U ovoj fazi se koriste fokus grupe i dubinski intervjui, tokom kojih se dobijaju početne reakcije, donose odluke „šta popraviti“, a kvantitativno testiranje se provodi sa već ograničenim brojem opcija Marketing miksa.

PETA faza: Sveobuhvatno testiranje brenda
Završni test prije uvođenja proizvoda na tržište pomaže kompaniji klijentu da donese konačnu odluku o potrebi uvođenja novog proizvoda na tržište ili da ga ne uvede.
Treba napomenuti da odbijanje plasiranja proizvoda na tržište nije gubitak novca i vremena. Lansiranje neuspješnog proizvoda, trošak reklamiranja takvog proizvoda višestruko je veći od cijene cijelog istraživačkog ciklusa.
U ovoj fazi, preporučljivo je koristiti kvantitativne testove:
Koncept - Test upotrebe, koji vam omogućava da izmjerite stepen usklađenosti/neusklađenosti koncepta proizvoda sa samim proizvodom (njegova formula), pomaže da se shvati da li sam proizvod ispunjava očekivanja potrošača.
Simulirano testno tržištešto bliže realnoj tržišnoj situaciji, omogućava vam da predvidite potencijalni obim prodaje. Postoji nekoliko vrsta ovog testa. Ukratko ćemo opisati karakteristike laboratorijskog ispitivanja.
U prostorije istraživačke firme pozivaju se predstavnici ciljne grupe za određeni proizvod. Pokazuje im se reklama za proizvod koji se testira (ponekad konkurentan proizvod) kako bi se povećala svijest učesnika o proizvodu. Nakon toga se odvode u prostoriju stiliziranu kao dućan, gdje se testirani proizvod predstavlja među proizvodima konkurencije, svi proizvodi imaju etikete s cijenama. Od ispitanika se traži da kupuju koristeći unaprijed izdate kupone. Svima je dozvoljeno da „kupljeni“ proizvod ponesu kući. Nakon perioda tokom kojeg sudionici koriste testni proizvod kod kuće, pozvani su da učestvuju u intervjuu gdje se od njih traži da kupe testni proizvod svojim novcem. Osim toga, pitaju se koje prednosti i nedostatke ima proizvod koji se testira u odnosu na proizvode koje obično koriste.
Dobijeni podaci se analiziraju pomoću matematičkog modela, koji nam omogućava da odredimo budući udio na tržištu koji će novi proizvod zauzeti nakon određenog vremena. Za implementaciju ovog matematičkog modela, klijent mora dati podatke o planiranim parametrima distribucije i planiranom nivou svijesti o brendu. Međutim, ovdje je potrebno uzeti u obzir specifičnosti nestabilne krizne situacije, što značajno smanjuje točnost rezultata takve studije.

Primjeri iz ruske prakse
Za kraj našeg članka želimo govoriti o nekim slučajevima uvođenja novih proizvoda na tržište, koji će omogućiti jasnije razumijevanje problema koji se mogu pojaviti.

1. Pseudo-proizvod ulazi na tržište
Jedan od velikih Ruski proizvođači mliječni proizvodi su pustili jogurt sa prirodnim nadjevima. Nakon toga, zbog rasta cijena sastojaka, proizvođač je odlučio smanjiti cijenu proizvoda uz zadržavanje prethodne cijene. Tako se očekivalo da će uvozni jogurti, čija se cijena mijenja sa kursom dolara, izgubiti konkurenciju. Sastojci proizvoda zamijenjeni su jeftinijim i proizvod se plasirao pod starim imenom. Kao rezultat toga, potrošnja „novog“ proizvoda je naglo opala i brend je izgubio značajan udio na tržištu. Ako bi se testirao novi proizvod, mogao bi se predvidjeti sličan učinak i izbjeći veliki gubici.

2. Neuspješno lansiranje “dobrog” proizvoda
Jedan od velikih regionalnih proizvođača mliječnih proizvoda proizveo je visokokvalitetni “živi” jogurt. Međutim, unatoč činjenici da je ovaj proizvođač zauzimao vodeću poziciju na tržištu mliječnih proizvoda u svojoj regiji, ovaj proizvod je bio neuspješan. Prvi su se na ovom tržištu pojavili uvozni stabilni jogurti, koji su se po ukusu i strukturi razlikovali od „živog” jogurta. Potrošač se navikao na njih i novonastali proizvod nije doživljavao kao jogurt (ispostavilo se kao rezultat studije). S jedne strane, tržište nije bilo spremno za to ovaj proizvod, s druge strane, takva situacija se mogla izbjeći provođenjem preliminarnih istraživanja.

3. Odbijanje da se proizvod stavi na tržište
Jedan od zapadnih proizvođača sokova odlučio je pustiti novi sok, čija se formula pokazala neobičnom za ruskog potrošača: sok od jabuke-mrkve-banane. Proizvođač je planirao promovirati novi sok kao prirodni proizvod koji sadrži dnevnu potrebu za vitaminima neophodnim za ljudski organizam. Kompanija je naručila studiju i ispostavilo se da koncept novog soka i njegovu formulu nisu doživjeli ruski potrošači i nisu ispunili njihova očekivanja – sok je za njih bio previše neobičan (neobičan). Osim toga, ruski potrošači su sadržaj velike količine vitamina u soku doživjeli kao dokaz neprirodnosti i prisutnosti brojnih umjetnih aditiva u njemu. Kompanija je uštedela značajne novce odbijanjem da na tržište uvede „neuspešan“ proizvod.

Književnost
John A. Hall. “Dovođenje novih proizvoda na tržište, New York, 1991.”
E. Jerome McCarby, William D. Perreault. "Primjena u osnovnom marketingu". Isječci iz popularne poslovne štampe. Izdanje 1992-1993.
Robert R. Rothberg. „Korporativna strategija i inovacija proizvoda“. 1981.
Yves Marbeau. "NPD istraživanje: Faze složenog procesa." ESOMAR seminar o najboljoj praksi u istraživanju tržišta, 1998.

Novi proizvod - bez njega nema posla. I u ovom članku ćemo nastaviti razgovor na temu malog biznisa. I dotaknimo se jedne od glavnih tema u marketingu – uvođenja novog proizvoda ili usluge na tržište. Proces uvođenja novog proizvoda na tržište je neizbježan za svako poslovanje koje želi ostati na tržištu. Bez predstavljanja novih proizvoda potrošačima, gotovo svaki posao jedu konkurenti.

Uvod.

Statistike pokazuju da oko 10% tržišta čine novi proizvodi i usluge. Novi proizvod i njegovo uvođenje na tržište, čak i za etablirano i uspješno poslovanje, nije lak problem. A za novostvorena preduzeća to je glavni zadatak. Mnoga preduzeća očigledno podcjenjuju važnost iznošenja proizvoda na tržište i puštaju ovaj proces da ide svojim tokom – „možda će uspjeti“. Međutim, u uslovima gužve i žestoke konkurencije na tržištu, ovo „možda“ veoma retko funkcioniše.

Stoga je kvalitetna i produktivna strategija za uvođenje i promociju novog proizvoda na tržištu bitna komponenta uspjeha.

Šta se smatra novim proizvodom?

Čini se vrlo jednostavno. Za svaku osobu novi proizvod je onaj koji mu je ranije bio nepoznat. Ali hajde da malo proširimo ove koncepte. Prije svega, novost proizvoda može biti različita za proizvođača i potrošača. Novi proizvod za proizvođača neće nužno biti novi proizvod za potrošača, i obrnuto, novi proizvod za potrošača može se proizvoditi već duže vrijeme. Koji novi proizvodi postoje?

Revolucionarni novi proizvod .

Novi proizvod i za proizvođača i za potrošača. U pravilu se radi o inovativnom proizvodu koji niko do sada nije proizvodio, što najčešće daje novi smjer ili tržišni segment. na primjer, personalni kompjuter, mobilni telefon, prvi auto. Naravno, takvih primjera ima na hiljade i hiljade. I nemojte misliti da su takvi proizvodi samo za velike kompanije. Pogledajte, na primjer, i vidjet ćete da igra značajnu ulogu u inovacijama.

Proizvod nov za proizvođača.

Nema potrebe navoditi primjere, jer ih ima na stotine hiljada. Prema nekim statistikama, takvih proizvoda na tržištu ima i do 90%. To su proizvodi i usluge koje se pojavljuju na tržištu kao odgovor na inovacije pionira, to su proizvodi i usluge novih preduzeća koja se stvaraju. Često su takvi proizvodi kvalitetom superiorniji u odnosu na svoje prethodnike i uspješno se nadmeću s njima, oduzimajući im značajne tržišne udjele.

Treba napomenuti da su takvi novi proizvodi znatno niži od originalnih i smanjuju se s daljnjim popunjavanjem tržišta takvim proizvodima.

Proizvod nov za određenu regiju.

Možda je to novi proizvod u zemlji. Nije uzalud što postoji termin "zamjena uvoza", koji je nedavno postao posebno moderan u Rusiji. Ali u mnogim drugim zemljama često je isplativije proizvesti određeni broj proizvoda nego ih uvoziti izdaleka. Stoga proizvođači koriste ovaj faktor.

Ali čak i unutar granica država, gotovo svaki poznati proizvod ili usluga može se proizvesti unutar određenog područja gdje je prethodno uvezen. Na kraju krajeva, prevoz je obično prilično skup.

Proizvod koji proširuje liniju postojećih proizvoda.

Na osnovu proizvoda koji je već poznat na tržištu, potrošaču se nude nove standardne veličine, nove konfiguracije ili čak nove mogućnosti pakiranja. Na primjer, ista knjiga može biti objavljena sa tvrdim i mekim povezom, kao i u skupoj poklon verziji. Iste opcije ventilatora mogu se razlikovati po snazi, performansama i mogućnostima ugradnje. Isti model automobila najčešće se razlikuje po konfiguraciji i, shodno tome, cijeni. Parfemi, po pravilu, imaju nekoliko opcija pakovanja različitog kapaciteta.

Nadograđen proizvod.

Ponekad manje promjene proizvoda uvode ga u novi kvalitet. Inače, ne poboljšavaju sve modernizacije kvalitet proizvoda i privlače potrošače samo svojom novošću. Često se mijenja samo dizajn i izgled proizvoda, ali se on doživljava kao nov.

Čak i nova ambalaža može učiniti da se stari proizvod osjeća kao nov. Ovo se posebno često koristi u proizvodnji prehrambeni proizvodi. Za većinu potrošača, pojava proizvoda u novoj ambalaži na policama supermarketa povezuje se s pojavom novog proizvoda koji treba isprobati.

Proizvod sljedeće generacije .

Po pravilu, svi revolucionarni proizvodi se stalno razvijaju i poboljšavaju. Štoviše, čak i prilično složeni proizvodi mijenjaju se takvom brzinom da samo stručnjaci i veliki ljubitelji ovih proizvoda mogu pratiti promjene. Novi proizvodi nisu originalni, ali imaju značajne razlike u odnosu na prototipove.

Na primjer, digitalni fotoaparati, mobilni telefoni, kompjuteri itd. itd. Jednostavno nemate vremena da pratite njihove promjene. Ali prošlo je samo deset do dvije godine otkako su revolucionarni proizvodi.

Novi proizvod - zašto bi se trebao plasirati na tržište?

Zašto preduzeća moraju da uvedu novi proizvod na tržište? Zašto proširiti asortiman proizvoda? Čudna pitanja, zar ne? Pa, za ne baš stabilna preduzeća to je razumljivo. Oni traže svoju nišu, svoj proizvod, koji je isplativiji i privlačniji potrošačima. Pa, za uspješni biznisi, proizvodeći proizvode koji su traženi na tržištu, zašto? Čini se da proizvodite ono što proizvodite, zadovoljavate potrošače i ostvarujete svoj profit. Živite u miru. Zašto su nam potrebne nove brige?

Ispostavilo se da su potrebne. Biznis, kao i svaki živi organizam, mora stalno da se razvija. Stagnacija i nedostatak razvoja vode sva živa bića u neizbježnu smrt. A biznis ne živi u izolovanom okruženju, već na tržištu koje se stalno mijenja. A izlazak novih proizvoda je faktor u razvoju poslovanja. Šta zapravo tjera posao da stalno pušta nove proizvode na tržište?

1) Stalno raste na tržištu. Konkurenti ne sjede skrštenih ruku. Neprestano se pojavljuju novi aktivni sudionici na tržištu koji privlače kupce svojim cijenama i svojim proizvodima, svojim novim proizvodima. Zaostajati za svojim konkurentima znači uništiti svoj posao. Stoga proizvođači nastoje stalno pratiti sve nove proizvode na tržištu i konstantno izlaziti na tržište sa svojim novim proizvodima, ispred svojih konkurenata.

2) Potrebe tržišta koje se stalno mijenjaju. Sklonosti, ukusi, moda, interesi i materijalne mogućnosti potrošača se stalno mijenjaju. Stoga je potrebno stalno pratiti raspoloženje potrošača i izgraditi vlastito kako biste zadovoljili njihovu potražnju. Prije svega, modernizacija starih i uvođenje novih proizvoda na tržište.

3) Ekonomska nestabilnost tržišta. Vrlo često to postaje razlog za promjene u asortimanu proizvoda koje preduzeće proizvodi. Ekonomski pad ili kriza prisiljavaju proizvodnju jeftinijih proizvoda (iako ne uvijek i ne za sva poduzeća).

4) Izdavanje novih proizvoda za sezonu ili za bilo koji događaj. Odnosi se uglavnom na firme specijalizirane za proizvodnju odjeće, obuće, nekih prehrambenih proizvoda, suvenirski proizvodi. Često se proizvodnja starih proizvoda jednostavno nastavlja, ali nakon nekog prekida. Nije ni čudo što to kažu “Novo je dobro zaboravljeno staro.”

Zaključak.

Nijedan posao, posebno mala preduzeća, ne može biti uspješan u dužem vremenskom periodu bez poduzimanja mjera za razvoj i poboljšanje svojih proizvoda. Prvo, svaki proizvod zastareva i ima svoj životni ciklus. Drugo, potrebe potrošača se stalno mijenjaju. treće, vanjski faktori, (konkurencija, krize) stalno guraju preduzeća da proizvode i uvode nove proizvode na tržište.

Ovo pitanje je veoma važno. I u narednim člancima nastavit ćemo razgovor na ovu temu. Pratite ažuriranja stranice.