/

Marketing turističkog preduzeća. Marketing u turizmu Principi marketinga u turizmu

Izraz "marketing" dolazi iz engleskog. tržište - tržište, a doslovno znači tržišnu aktivnost ili rad sa tržištem.

Zajedno sa tržištima robe, kapitala, radna snaga Postoji opsežno tržište usluga koje je u interakciji s njima. Uslužni sektor je jedan od najperspektivnijih sektora privrede koji se brzo razvija. Marketing nije nova vrsta aktivnosti, jer pokriva probleme koji su oduvijek postojali i, na ovaj ili onaj način, rješavani. Nastanak, a potom i jačanje uloge marketinga olakšala je složenost ekonomskih i konkurentsko okruženje, promjena potražnje za turističke usluge[Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. Marketing u društveno-kulturnim uslugama i turizmu. - Sankt Peterburg: Peter, 2007. - 480 str.: ilustr. - (Serija " Tutorial»).] .

Turistički marketing- skup određenih funkcija koje obavlja uprava turističkog preduzeća u cilju proširenja tržišta prodaje svojih turističkih proizvoda i usluga.

Turistički marketing je sistem upravljanja i organizovanja aktivnosti turističkih organizacija na razvoju novih, efikasnijih vrsta turističkih i izletničkih usluga, njihove proizvodnje i prodaje u cilju ostvarivanja profita na osnovu poboljšanja kvaliteta turističkog proizvoda i vodeći računa o procesi koji se dešavaju na globalnom turističkom tržištu. Glavni cilj turističkog marketinga je ciljani utjecaj na formiranje rekreativnih potreba, potražnje, monopolskih i komercijalnih cijena, segmentaciju tržišta, razvoj asortimana turističkih i izletničkih usluga, oglašavanje [Zorin I.V., Kvartalnov V.A. “Enciklopedija turizma: Imenik. - M.: Finansije i statistika, 2000. - 368 str.: ilustr.].

Savremeni marketinški koncept u turizmu je koncept koji uspostavlja glavni prioritet u poduzetništvu – prepoznavanje i zadovoljavanje želja i potreba kupaca.

Turistički marketing ima tri cilja:

  • - očuvanje i zaštita tradicionalnog tržišta (klijentele);
  • - uvođenje, razvoj i širenje novog tržišta;
  • - smanjenje uticaja sezonalnosti.

Za postizanje ovih ciljeva godišnje:

  • - prilagođava se marketinški plan;
  • - imenuju se grupe za izradu predloženog programa aktivnosti preduzeća, odmarališta, zajedničke aktivnosti niz zemalja u regionu, istraživanje privučene klijentele i strukturiranje marketinškog plana;
  • - ostvaruje se saradnja sa turoperatorima na utovaru, industrijska podrška pod uslovima zajedničkog nastupa na tržištu;
  • - testiraju se novi proizvodi (vrste usluga);
  • - razvijaju se zajedničke mjere za promociju proizvoda na turističkom tržištu;
  • - razvijaju se ciljne segmente tržište sa sezonskom prirodom usluga;
  • - U ponudi su poslovni paketi prije i poslije konferencija i kongresa.

Glavni zadatak turističkog marketinga je razumijevanje potrošača. Uspješno radi turističke kompanije uče od onih kojima služe. Oni to nazivaju „približavanje klijentu“ i stalno prate svoje goste, pokušavajući da poboljšaju svoje uslužne mogućnosti [Chelnokov A.G. Marketing usluga. - M.: TsMI i M, 2000].

Glavne funkcije turističkog marketinga:

  • 1. Kreiranje turističkog proizvoda i usluga za naknadnu ponudu klijentima.
  • 2. Promocija turističkih proizvoda i usluga na tržištu, oglašavanje i prodaja.
  • 3. Organizacija direktne (lične) prodaje.
  • 4. Stvaranje prihvatljivog nivoa prihoda.

Promocija turističkog proizvoda - aktivnosti usmjerene na povećanje prodaje turističkog proizvoda ili turističke usluge, uključujući: reklamna kompanija; intenziviranje odnosa s javnošću; kampanja za distribuciju besplatnih poklona ili markica i kupona sa deklarisanom vrijednošću, čije akumuliranje daje kupcu pravo na besplatnu kupovinu robe; demonstracije i izložbe; privremena sniženja cijena; prodaja putem telefona; slanje pisama potencijalnim potrošačima.

U ugostiteljstvu marketinški miks sastoji se od četiri specifična elementa:

  • - kompleks roba i usluga;
  • - prezentacijski kompleks;
  • -komunikacioni kompleks;
  • - distributivni kompleks.

Rezultat aktivnosti, koji je u mnogim slučajevima podložan utjecaju kvaliteta proizvođača, ne može se unaprijed odrediti s dovoljnom tačnošću. Njegova konačna procjena moguća je tek nakon konzumiranja usluge.

Na osnovu karakteristika marketinških usluga i samog turističkog proizvoda, možemo izdvojiti sljedeće karakteristike turističkog marketinga [Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. Menadžment u društveno-kulturnim uslugama i turizmu: Udžbenik. - Sankt Peterburg: Peter, 2007. - 512 str.: ilustr. - (Serija tutoriala).]:

  • - upravljanje potražnjom, a ne stimulacija. Podsticanje potražnje nije glavni prioritet, za razliku od drugih industrija. Potražnja za turističkim uslugama u stalnom je porastu, a turistička privreda je manje ovisna o promjenama tržišnih uvjeta od ostalih djelatnosti. Za turistički marketing najvažniji zadatak je regulacija potražnje u pravom smjeru;
  • - pouzdanost i potpunost informacija o turističkom proizvodu;
  • - posebna pažnja na pitanja zaštite prava klijenta - potrošača turističkog proizvoda;
  • - izvodljivost diversifikacije turističkih usluga i povećanje pažnje marketinškim aktivnostima van sezone kako bi se smanjila ovisnost turističkih organizacija o sezonalnosti;
  • - računovodstvo u marketinške aktivnosti ne samo materijalni aspekti, već i psihologija, duhovno i emocionalno stanje i karakteristike potrošača;
  • - potreba za koordinacijom marketinških aktivnosti koje provode sve organizacije koje učestvuju u proizvodnji turističke usluge.

Svjetska turistička organizacija identificira tri glavne funkcije turističkog marketinga:

  • 1. Uspostavljanje kontakata sa klijentima: glavni cilj je uvjeriti klijente da predloženo mjesto za odmor u potpunosti odgovara onome što sami klijenti žele da dobiju;
  • 2. Razvoj: dizajn inovacija;
  • 3. Kontrola: analiza rezultata aktivnosti na promociji usluga na tržištu i provjera u kojoj mjeri ovi rezultati odražavaju zaista puno i uspješno korištenje mogućnosti koje postoje u sektoru turizma.

Odnosi sa potrošačima su od posebnog značaja u marketingu turističkih agencija. Dugoročni odnosi sa klijentima su mnogo jeftiniji od marketinških troškova neophodnih za povećanje interesovanja potrošača za usluge kompanije sa novim klijentom [Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. Menadžment u društveno-kulturnim uslugama i turizmu: Udžbenik. - Sankt Peterburg: Peter, 2007. - 512 str.: ilustr. - (Serija “Tutorial”)].

U slučaju dugoročnih odnosa, zadovoljstvo kupaca daje sinergijski efekat, koji se izražava u formiranju klijentove privrženosti i privrženosti prodavcu i u njegovoj nevoljkosti da menja turističko preduzeće ponovljenim kupovinama. Ono što je posebno važno za turističku agenciju, jer se upravo u ovoj oblasti jasno manifestuje Pareto efekat - 20% potrošača donosi 80% profita preduzeću [Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. Marketing u društveno-kulturnim uslugama i turizmu. - Sankt Peterburg: Peter, 2007. - 480 str.: ilustr. - (Tutorial Series).] .

Turistička industrija je potpuno drugačija od ostalih privrednih grana i stoga se mogu razlikovati sljedeće karakteristike:

Prvo, prilikom planiranja turističke aktivnosti fokus treba biti na potrebama, željama i željama krajnjih potrošača.

Drugo, neprimarna priroda turističke usluge. Turistički proizvod ipak još nije postala osnovna roba savremeni svet Značaj turizma kao sredstva za vraćanje snage i zdravlja je ogroman.

Treće, marketing je mnogo važniji u turističkoj industriji. To je zbog činjenice da prodavac turističke usluge, u nemogućnosti da predstavi svoj standardni uzorak, mora pronaći argumente u korist svog proizvoda i usluge, a to se može učiniti samo uz dobro uspostavljen marketinški sistem koji koristi sve svoje alata.

Četvrto, zbog varijabilnosti kvaliteta usluge i subjektivnosti u njenoj ocjeni, postoji potreba za njenim stalnim praćenjem.

Peto, turistička usluga je jedinstvena (nije je moguće ponoviti u svim aspektima). Ovo je ruta putovanja, uslovi usluge, troškovi.

Marketing turističke agencije je sistem stalne koordinacije usluga koje se nude sa uslugama koje su tražene na tržištu i koje je turističko preduzeće u stanju da ponudi sa profitom za sebe i efikasnije nego što to čine konkurenti [Chelnokov A.G. Marketing usluga. - M.: TsMI i M, 2000].

Dakle, u uslovima konkurencija uspjeh može postići samo poduzeće koje kreativno i inovativno primjenjuje marketinški koncept, stalno tražeći u njegovim okvirima nove načine prilagođavanja stalno promjenjivim tržišnim uvjetima, aktivno utječući na tržište i potrošače.

Marketing je nauka koja pruža znanja o tržištu, zakonitostima njegovog funkcionisanja i ponašanju kupaca na tržištu sa kojim je preduzeće povezano. Budući da turizam, hotelijerstvo ili odmaralište nema suštinskih razlika od ostalih oblika ekonomska aktivnost, onda je moguće ustvrditi da se glavne odredbe teorije modernog marketinga mogu u potpunosti koristiti u turizmu. Ali odmarališta, hotelijerstva i turizma imaju svoje specifičnosti. Turizam kombinuje trgovinu robom i uslugama (prema praktičarima, 75% su usluge, a 25% roba). Trenutno ne postoji jedinstven pristup u pogledu sadržaja kategorije „turistički marketing“. Raznolikost tipova, elemenata i oblika ove kategorije ogleda se u širokom spektru koncepata koji otkrivaju njen sadržaj.

Dakle, Tultaev T.A. napominje da je razvoj turističko tržište je u velikoj mjeri determinisan upotrebom marketinških metoda, organizacijom aktivnosti preduzeća na osnovu sveobuhvatnog proučavanja tržišta i potražnje. Turistički marketing je strategija za identifikaciju i iskorištavanje potreba društva za turističkim uslugama u komercijalne svrhe.

Švicarski istraživač Kripendorff definira turistički marketing kao sistematsku koordinaciju aktivnosti turističkih poduzeća, kao i osobnih i javna politika u oblasti turizma.

Njemački naučnici Rieger, Roth i Schrand shvaćaju turistički marketing kao upravljanje tržištem koje ima za cilj postizanje ciljeva turističkog preduzeća efikasnije od konkurencije, uz zadovoljavanje potreba turista.

Po našem mišljenju, cilj marketinga u turizmu je usmjeren na zadovoljavanje relevantnih potreba i ostvarivanje profita za preduzeće koje pruža ove usluge.

Hajde da identifikujemo grupe subjekata koji su u interakciji u turizmu.

1. Turisti;

2. Organizacije koje pružaju robu i usluge turistima;

3. Lokalne vlasti;

4. Primalac.

Dakle, turizam se može definirati kao skup pojava i odnosa koji proizlaze iz interakcije turista, dobavljača, lokalne vlasti i lokalnog stanovništva u procesu turističke djelatnosti.

Turistički proizvod se može posmatrati u dvije ravni:

S jedne strane, to je skup usluga koje se prodaju turistima u jednom paketu;

S druge strane, elementi koji proizvode usluge ( vozila, restorani, hoteli itd.)

Prvo tumačenje proizvoda bliže je turistima (potrošačima), drugo - proizvođaču turističkog proizvoda.

Prema našem mišljenju, turistički proizvodi mogu uključivati ​​i specijalnu opremu, odjeću, odnosno sve ono što je direktno vezano za turističko putovanje (npr. turistička oprema je također turistički proizvod, iako je proizvod, a ne usluga).

Turistički proizvod ima sljedeće karakteristike.

Ovo je kompleks usluga i dobara (materijalne i nematerijalne komponente), koji ima složen sistem odnosa između razne vrste ili komponente turističkog proizvoda.

Turističke usluge se ne mogu skladištiti ili skladištiti, ne mogu se prikazati u obliku uzoraka proizvoda. Za procjenu turističkog proizvoda ne postoje mjerene vrijednosti kao što su dimenzije, težina, zapremina, snaga itd.

Potrošač, u pravilu, ne može vidjeti turistički proizvod prije nego ga konzumira, a potrošnja se u većini slučajeva odvija direktno na mjestu proizvodnje turističke usluge.

Kupac savladava udaljenost koja ga dijeli od proizvoda i mjesta potrošnje potonjeg, a ne obrnuto.

Turistički proizvod ovisi o varijablama kao što su vrijeme i prostor.

Faktor sezonskosti je od velike važnosti. Marketinške aktivnosti turističke agencije će se razlikovati u špici sezone i van sezone. Osim toga, prijedlog je značajno statičan: na primjer, vezan je za određeno mjesto (turistički centar, aerodrom i sl. ne može se premjestiti na drugo mjesto).

Vanjski faktori (vremenski uslovi, prirodni uslovi, turistička politika, međunarodna događanja, itd.)

Kontradikcija između statičke ponude i dinamičke potražnje. Prijedlog je vezan za mjesto (npr. određeni turistički centar), ima nepromjenjiv krajolik, klimu i organski oblikovanu orijentaciju turističke infrastrukture.

Dakle, turistički marketing ima sljedeće specifičnosti:

Upravljanje potražnjom, a ne njeno stimulisanje;

Visok stepen pouzdanosti informacija o turističkom proizvodu;

Sveobuhvatnost usluga;

Zaštita potrošača;

Posebna uloga marketinga u vansezonskom periodu (diverzifikacija turističkih proizvoda);

Centralna uloga psiholoških, bihevioralnih i društvenih karakteristika potrošača;

Koordinacija marketinga učesnika na tržištu turističkih usluga.

Dakle, turistički marketing je perspektivna oblast koja se aktivno razvija. Zbog sve veće uloge turizma i povećane konkurencije u ovoj industriji, različite marketinške tehnike u ovom pravcu postaju aktuelne. Turizam, kao i svaka druga djelatnost, uz općeprihvaćena pravila, ima i svoje karakteristike u marketingu. To je zbog posebnosti turističkog proizvoda, grupe subjekata u turizmu, obima djelatnosti i snažnog utjecaja. vanjski faktori. Turistički marketing nije upućen samo „krajnjim potrošačima“ – turistima, već i posrednim organima – turističkim agencijama, partnerima, javnim turističkim udruženjima, vladine agencije o regulisanju turizma.

književnost:

1. Voskolovich N. A. Marketing turističkih usluga. JEDINSTVO, 2009. – 350 str.

2. Nechiporenko V. Karakteristike marketinško istraživanje u turizmu / “Marketing Pro”. 2005, http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/tourism.htm

3. Palchuk M.I. Značajke turističkog marketinga // Kultura naroda Crnog mora. - 2003. - br. 38. - P.37-40, http://tourlib.net/statti_tourism/palchuk.htm

4. Marketing u industrijama i oblastima delatnosti: Udžbenik / Pod. Ed. Prof. V.A. Aleksunina. – 60. izdanje. – M.: Izdavačko-trgovinska korporacija „Daškov i K“, 2008. – 716 str.

5. Tultaev T.A. Marketing usluga. / Moskovska finansijsko-industrijska akademija. – M., 2005. – 97 str.

U skladu sa preporukama svijeta turistička organizacija(WTO)1 postoje tri glavne funkcije turističkog marketinga  


Turistički marketing je složen i prostran koncept, zbog čega još nije dobio tačnu i konačnu formulaciju. Postoje mnoge njegove definicije, uključujući  

Međutim, jasno je da je u svakom slučaju turistički marketing sistem kontinuirane ponude usluga na tržištu odmora s ciljem ostvarivanja profita turističkog poduzeća i zadovoljavanja potreba njegovih kupaca. Sistem aktivnosti takvog preduzeća uključuje dizajn usluga, njihov razvoj organizacione osnove(odnos između procesa proizvodnje i prodaje usluga), reklamne aktivnosti, prodaja usluga (komercijalni poslovi).  

Posebnost turističkog marketinga je da je tržište u stalnoj dinamičkoj promjeni. Potražnja za turističkim uslugama se mijenja ne samo pod utjecajem, na primjer, vremenskih prilika, već i uvođenja novih cijena i konkurencije. Marketing se u tom smislu predstavlja kao kontinuirani proces. Dakle, svaka marketinška strategija putnička agencija uključuje dizajniranje daleke, i što je najvažnije, bliske budućnosti. Turistička kompanija, sastavljajući dugoročne planove, usklađuje ih sa faktorima sredine, tj. koristi sve moguće marketinške alate za postizanje budućih ciljeva.  

Klasične vrste turističkih usluga u sistemu marketinga pune su novim sadržajima, budući da se resursi kompanije (finansijski, materijalni, ljudski) sve više otvaraju. potencijalne prilike. Kupovinom turističkog paketa potrošač na taj način kupuje set sertifikovanih usluga, a preduzeće ostvaruje zasluženu dobit, što marketing turizma čini isključivo ekonomskom kategorijom.  

Nivoi turističkog marketinga u konkurentskom okruženju  

Navedite glavne funkcije turističkog marketinga.  

Posljednjih decenija počelo se gomilati zanimljivo iskustvo u regijama i gradovima raznih zemalja u korišćenju potencijala marketinga u cilju povećanja turističke i komercijalne atraktivnosti regiona.  

Pored dubokog razumijevanja osnovnih vrijednosti kupaca trgovinske organizacije također moraju znati kako i zašto kupci iz organizacije kupuju. Ovo je tim potrebnije zbog činjenice da mehanizam kupovine neminovno utiče na prirodu potreba kupaca. Razumijevanje procesa kupovine pomaže kompanijama da usmjere svoje marketinške napore kako bi najefikasnije utjecale na odluke o kupovini proizvoda. Na primjer, turističke kompanije znaju da je kupovina putovanja dug proces i da su svi članovi porodice uključeni u donošenje odluka. Stoga je logično štampati detaljne brošure koje će poslužiti kao osnova za porodične razgovore. Plus, lična usluga turističkih agencija koje mogu odgovoriti na sva otvorena pitanja. Ukratko, razumijevanjem procesa kupovine, prodavači i pružaoci usluga mogu stvoriti prikladniji marketing miks (proizvod, cijena, distribucija, promocija i osoblje) za ciljne kupce.  

Marketing se razlikuje u zavisnosti od vrste proizvoda i usluge. Konkretno, marketing robe široke potrošnje i industrijske robe, bankarski i finansijski marketing, trgovinski marketing, marketing usluga, poljoprivredni marketing, građevinski marketing, marketing turističko poslovanje, naučno-tehnički marketing, marketing ideja itd.  

Pouzdanost usluge može se poboljšati postavljanjem viših standarda usluga i povezivanjem plaća i napredovanja zaposlenih sa kvalitetom njihovog rada. Periferne usluge se često koriste za dopunu i jačanje osnovnih usluga kako bi se stvorila i održala konkurentska prednost. Na primjer, iako turistički hotel može prodavati sobe, potreban mu je i adekvatan sistem rezervacija, osoblje odgovorno za održavanje čistih parkinga, rekreativnih objekata, restorana i komunikacija sa transportnim agencijama.  

Zbog visokog stepena međusobne povezanosti i međuzavisnosti zemalja u ekonomskom smislu, postoji veoma veliko međunarodno tržište, koje omogućava uvoz i izvoz različitih proizvoda (uvoz je proces kupovine proizvoda u drugoj zemlji i premeštanja u svoju svrha naknadne prodaje, a izvoz je odvoz proizvoda proizvedenog u jednoj zemlji u drugu radi naknadne prodaje). I tu se za preduzeća (kompanije) koja svoje aktivnosti fokusiraju na izvoz robe ili usluga (to mogu biti, na primjer, kozmetičke ili turističke kompanije), pojavljuju se dodatni zahtjevi u oblasti marketinga, prije svega, usklađenost kvaliteta proizvoda. proizvod, pakovanje, dizajn, oglašavanje po međunarodnim standardima, i proizvodni kompleks - na savremenom naučnom i tehničkom nivou, drugo, mogućnost uspostavljanja bliskih veza sa stranim predstavnicima i organizovanja međunarodnih aukcija, izložbi, sajmova, konferencija i sl.; visok profesionalni nivo. Osim toga, uvozno-izvozna politika zahtijeva poseban pristup održavanju konkurentnosti preduzeća iu kvantitativnom iu kvalitativnom aspektu.  

Iz marketinške perspektive, turizam su putovanja građana u turističke svrhe i kompleks djelatnosti koje opslužuju takva putovanja. Prema pravilima Svjetske turističke organizacije, turistička putovanja se klasificiraju na sljedeći način  

Funkcije zaposlenih u odjelu za organizaciju posredničkih poslova međunarodnog turizma svode se na planiranje i realizaciju turističkih putovanja na osnovu dilerskih ugovora sa turoperatorima. Svaka turistička sezona počinje identifikacijom podataka o potražnji i tržišnim uvjetima. Pruža ih odjel marketinga, na osnovu njih se izrađuje plan regrutacije grupa turista u različitim smjerovima, nakon čega se šalje zahtjev turoperatoru za pružanje individualnih tura za određeni period. Isti odjel obavlja sve poslove na formiranju grupa i vodiča-prevodilaca;  

U srži poslovne interakcije Firma i klijent su zasnovani na ugovornom odnosu između njih. Razvijaju se kao odnos između kupca (kupca) i prodavca (izvođača). Teorija marketinga koncept turističke usluge razmatra kao pružanje posebne usluge od strane kompanije klijentu. Ovo je, u suštini, turistički proizvod koji klijent kupuje od turističke kompanije. Ulaskom u ugovorni odnos sa kompanijom turist očekuje da će u konačnici dobiti skup usluga koje su mu potrebne. Kompanija mu, po pravilu, ne pruža same usluge, već prava (garancije) da u određeno vrijeme na određenom mjestu dobije usluge koje direktno pružaju druge kompanije koje nemaju direktne ugovorne odnose sa ovim turistom, ali su u ugovornim odnosima sa putničkom kompanijom koja šalje. Turista takođe stiče garancije za pružanje određenih vrsta usluga od strane same kompanije pošiljaoca. Ukupnost ovih prava je prikazana u vaučeru, tj  

U nekim slučajevima, sporazum predviđa uvođenje klauzule kojom se agent obavezuje da ne ulazi u nju poslovni odnosi sa drugim preduzećima, kao i klauzule o monopolskom pravu na prodaju određenih turističkih usluga. Ovaj oblik aktivnosti, s jedne strane, omogućava rad bez potrebe visoki troškovi za oglašavanje, marketing, organizovanje obilazaka i primanje provizija, ali s druge strane sprečava značajnu ekspanziju i ostvarivanje velike zarade. Osim toga, agent je često previše ovisan o turoperatoru i zapravo mu nedostaje neovisnost.  

Najvatreniji pobornici internet marketinga vjeruju da će on donijeti značajne promjene u svim oblastima privrede. Mogućnost direktnog naručivanja potrošača uticaće na rad mnogih komercijalne strukture, posebno turističke agencije, brokerske firme, agenti osiguranja, trgovci automobilima i vlasnici knjižara. Mnoge funkcije će obavljati online usluge. Istovremeno, doći će do reorganizacije posredovanja u vidu pojave i povećanja broja online  

Marketing regiona. IN u velikoj mjeri rješava iste probleme i koristi ista sredstva kao marketing u zemlji, ali na odgovarajućem nivou. Posljednjih decenija počelo se gomilati zanimljivo iskustvo u regijama različitih zemalja u korišćenju potencijala marketinga u cilju povećanja turističke i komercijalne atraktivnosti regiona.  

Lutrija (od francuskog lot - lot) u marketingu podrazumijeva distribuciju tiketa potencijalnim potrošačima, čiji je prijem za njih povezan s sudjelovanjem u kampanji promocije prodaje, te određivanjem dobitnika među njima prema slučajnom zakonu. Na primjer, brojevi sa brojevima se šalju poštom. pozivnice za otvaranje nove prodavnice, po završetku zvaničnih događaja, održava se lutrija za ulaznice, u kojoj turističko putovanje za dvoje u Australiju. Pobjednik se određuje slučajnim odabirom od svih koji su stigli na otvaranje;  

U inozemstvu, u sistemu turističkog marketinga, odnos između turoperatora i turističkog agenta najčešće se gradi na osnovu agencijskog ugovora kojim se prvom daje pravo na prodaju turističkog proizvoda koji generira turoperator. Ova okolnost objašnjava činjenicu da pri organizaciji putovanja turističke kompanije sarađuju sa osiguravajućim društvima. Premija osiguranja je uključena u cijenu ture, a njen iznos zavisi od tarife. Različite tarife su zasnovane na sljedećim faktorima, uslovima ambasada, koji mogu odrediti minimalni iznos osiguranog iznosa, na primjer, za zapadnu Evropu to je otprilike 30 američkih dolara trajanja putovanja; grupa (mogući su popusti od 5 do 20% starosti (ako je klijent stariji od 60 godina, osigurani iznos se može povećati za 2 puta);  

Ovo je drugo, revidirano i prošireno, izdanje udžbenika "Marketing" (1. izdanje - UNITY, 1998). Udžbenik je dopunjen novim poglavljima koja otkrivaju principe i metode izdavaštva, turistički i ekološki marketing, kao i organizaciju marketinških aktivnosti industrijskog preduzeća, te specifičnosti marketinških sredstava proizvodnje.  

S tržišno orijentisanim menadžmentom, čiji je cilj postizanje ciljeva preduzeća efikasnijim zadovoljavanjem potreba turista od konkurencije, marketing se može koristiti kako na nivou pojedinačne turističke kompanije, tako i u aktivnostima turističkih koncerna, holdinga, uključujući i međunarodnom nivou1.  

Pretpostavimo da Airbus ima 300 sjedišta i prosječan faktor opterećenja od 80%. U slučaju nediferencirane strategije, kada avioprevoznik ne dijeli kabinu po klasama putnika, da bi postigao zadatu stopu popunjenosti, cijena karte ne bi trebala biti veća od 250, a profit će biti 200. Međutim, menadžeri marketinških službi smatraju da je cijena od 250 je gornja granica za one koji nemaju turiste koji imaju značajna sredstva, ali su poduzetnici i imućni klijenti spremni da plate veliki iznos za kvalitetnu uslugu i komfor. Odjeljenje za marketing predlaže menadžmentu kompanije da pređe na

Suština marketinga u turizmu

Marketing je najvažnija komponenta aktivnosti svake organizacije. Osnovni cilj marketinga u uslužnoj industriji je osigurati efikasnost kroz potpuno zadovoljstvo kupaca.

Definicija 1

Marketing u turizmu je sistem stalne koordinacije prodatih usluga sa uslugama koje su veoma tražene na tržištu, a koje je turistička kompanija u mogućnosti da efikasnije ponudi sa ekonomska tačka pogled na to kako konkurentske firme to rade.

U početku je marketing pronašao svoju primjenu u prerađivačkoj industriji, a tek tada su ga počela aktivno koristiti turistička poduzeća. To je dovelo do pojačane konkurencije i komercijalizacije turističke privrede, što je postalo razlogom potrebe za uvođenjem ključnih marketinških elemenata u praksu turističkih preduzeća. Međutim, važno je uzeti u obzir određene karakteristike turizma, koje se odnose na specifičnosti usluga koje se pružaju, oblik prodaje itd.

Glavni aspekti na koje treba obratiti pažnju prilikom proučavanja turističkog marketinga su sljedeći:

  1. Marketing nije pojedinačna aktivnost, ali cijeli sistem: međusobno povezan proces pružanja usluga u zavisnosti od potražnje.
  2. Marketing se ne može završiti jednom akcijom jer se tržište stalno mijenja i razvija. Drugim riječima, možemo reći da je marketing kontinuiran proces.
  3. Sve radnje unutar turističke kompanije moraju biti usklađene sa vanjskim okruženjem.
  4. Marketing treba da se zasniva na planiranju i predviđanju stanja na tržištu pod uticajem određenih faktora.
  5. Marketing je jedan od glavnih alata za povećanje profitabilnosti kompanije.

Dakle, marketing je svojevrsni kompas u procesu proučavanja ponude i potražnje za određenom turističkom uslugom, određivanja cijena novih usluga, razvoja reklamna kampanja itd.

Principi turističkog marketinga

Suština marketinga u turizmu određuje njegove ključne principe. među njima:

  • fokus na ekonomske rezultate;
  • sveobuhvatnost pristupa ostvarenju zacrtanih ciljeva;
  • računovodstvo tržišnim uslovima i zahtjevima i istovremenom ciljanom uticaju na tržište;
  • svi ciljevi moraju biti razvijeni na dugi rok;
  • aktivni, ofanzivni i preduzimljivi koraci u procesu reagovanja na vanjske podražaje.

Kao specifičan ekonomski fenomen, turistički marketing treba koristiti pod više uslova:

  • zasićenost tržišta turističkim uslugama;
  • prisustvo intenzivne konkurencije između turističkih kompanija za klijente;
  • slobodnih odnosa na tržištu.

Prvi od ovih uslova određuje relevantnost marketinškog pristupa. Treći uslov je osmišljen tako da osigura efektivnost marketinga u uslovima određenog preduzeća. Turistička agencija kao ekonomski nezavisan subjekt, mora primijeniti sistematski pristup u upravljanju svojim marketinškim aktivnostima, jer ga u prisustvu žestoke konkurencije nesistematično upravljanje čini slabom karikom na tržištu.

Ključne funkcije turističkog marketinga

Uobičajeno je istaći takve ključne funkcije marketing u turizmu, kao što su:

  • uspostavljanje kontakta sa klijentom kako bi ga se uvjerilo da ova usluga u potpunosti ispunjava njegove potrebe i očekivanja;
  • razvoj u svrhu osmišljavanja inovacija za traženje novih tržišta i kanala prodaje;
  • kontrola, koja uključuje analizu rezultata marketinških aktivnosti na njihovu efektivnost.

Dakle, uz pomoć marketinga moguće je ne samo efikasno zadovoljiti potrebe tržišta, već i povećati konkurentnost turističkog preduzeća.

Napomena 1

Dakle, marketing osigurava ne samo efektivno zadovoljenje potreba tržišta, već i uspjeh preduzeća u konkurenciji.

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

    Suština i sadržaj marketinga u turizmu. Osnovni principi i uslove za korištenje marketinga u turizmu. Potražnja za turističkim uslugama. Klasifikacija potencijalnih potrošača u skladu sa kvalitativnim i kvantitativnim karakteristikama njihove potražnje.

    kurs, dodan 13.05.2011

    Glavne karakteristike turizma. Glavne funkcije i karakteristike turističkog marketinga. Sistem kontinuirano ponuđenih usluga na tržištu slobodnog vremena. Marketinška strategija turističke kompanije. Marketinška struktura organizacija i upravljanje turističkom agencijom.

    prezentacija, dodano 14.12.2012

    Suština i sadržaj marketinga u turizmu. Turistički proizvod, njegove karakteristike, karakteristične karakteristike i strukturu. Analiza unutrašnjeg i eksternog okruženja turističkog preduzeća. Potražnja u turizmu, vrste i faktori koji je određuju.

    cheat sheet, dodano 05.05.2009

    Koncept marketinga u turizmu. Essence marketinške informacije sistemi turističkih preduzeća. Turistička industrija u Rusiji, stanje i problemi, vladina regulativa. Karakteristike domaćeg ruskog turističkog tržišta u sadašnjoj fazi.

    kurs, dodan 16.07.2011

    Marketing u turizmu: pojam, sadržaj, karakteristike. Analiza marketinška strategija koristeći primjer turističkih usluga kompanije. Kratak opis organizacije. Obim i struktura prodaje turističkih agencija. Izrada plana marketinških komunikacija.

    kurs, dodan 23.04.2014

    Cijena kao marketinški alat kompanije. Potreba za pravilnom orijentacijom u cjenovnim uslovima tržišta. Glavni faktori cijena. Odnos između potražnje za turističkim uslugama i njihove ponude na tržištu. Cijene usluga u hotelskom i restoranskom poslovanju.

    kurs, dodan 13.03.2011

    Komercijalne aktivnosti V turistički sektor. Opće karakteristike preduzeće doo Dalstam. Finansijske i ekonomske aktivnosti organizacije. Analiza marketing miksa u preduzeću i preporuke za unapređenje marketinških aktivnosti.

    kurs, dodan 19.11.2009

    Pojam i uloga marketinga u turizmu. Metode promocije turističkih proizvoda. Mikrookruženje turističke kompanije. Značaj izložbenih događaja za turističko preduzeće. Prirodni resursni potencijal Kamčatka region. Analiza aktivnosti KamchatDreamTour LLC.

    izvještaj o praksi, dodan 04.05.2015



Dijeli