U skladu sa delom 7.1 člana 20 Savezni zakon od 4. decembra 2007. br. 329-FZ „On fizička kultura i sport u Ruska Federacija"(Sabrani zakoni Ruske Federacije, 2007, br. 50, čl. 6242; 2010, br. 19, čl. 2290; 2012, br. 53 (I dio), čl. 7582; 2013, br. 23, čl. 2866, čl. 4025, čl.
1. Odobreti posebne programe obuke za supervizore u prilogu sadržaja.
2. Kontrola sprovođenja ove naredbe povjerava se zamjeniku ministra sporta Ruske Federacije P.A. Kolobkova.
| Ministre | V.L. Mutko |
Registarski broj 40361
Zahtjevi
na sadržaj posebnog programa obuke za supervizore
(odobreno od strane Ministarstva sporta Ruske Federacije od 30. oktobra 2015. br. 998)
I. Opće odredbe
1. Ovi zahtjevi za sadržaj programa posebne obuke za nadzorne menadžere (u daljem tekstu Zahtjevi) razvijeni su u skladu sa članom 20. dijela 7.1 Federalnog zakona od 4. decembra 2007. br. 329-FZ „O fizičkim Kultura i sport u Ruskoj Federaciji” (Zakonodavstvo Ruske Federacije, 2007, čl. 6242; 2013, čl. 2866; I), čl. 4025, čl 3995) (u daljem tekstu: Savezni zakon br. 329-FZ).
2. Program posebne obuke nadzornih rukovodilaca (u daljem tekstu Program) mora da sadrži delove predviđene Uslovima, uključujući njihove tematske planove koji određuju redosled posebne obuke.
3. U prilogu Programa objašnjenje, uključujući:
svrha Programa;
ciljevi i zadaci posebne obuke;
spisak osnovnih vještina i sposobnosti koje su stekli nadzorni rukovodioci tokom posebne obuke;
skrolujte nastavna sredstva I tehnička sredstva potrebno je proći posebnu obuku za supervizore.
4. Program je usmjeren na sticanje potrebnih vještina i sposobnosti kako bi se osiguralo javni red i javnu sigurnost tokom zvaničnih sportskih takmičenja.
5. Sveruski sportski savezi razvijaju i odobravaju Program uzimajući u obzir uslove i karakteristike održavanja zvaničnih sportskih takmičenja (u daljem tekstu: takmičenje) u relevantnom(ih) sportu(ovima) na različitim sportskim objektima ili mestima takmičenja.
II. Zahtjevi za sadržaj odjeljaka Programa
| br. | Naziv sekcija Programa | Broj sati | ||
|---|---|---|---|---|
| ukupno | uključujući: | |||
| Teorijska priprema | Praktična obuka | |||
| 1 | Pravno uređenje bezbednosti i zaštite javnog reda | 2 | 2 | |
| 2 | Psihološka priprema | 4 | 2 | 2 |
| 3 | Osnove interakcije sa specijalnim službama | 7 | 3 | 4 |
| 4 | Specijalizovana obuka | 10 | 4 | 6 |
| 5 | Završna certifikacija | 1 | 0,5 | 0,5 |
| Ukupno | 24 | 11,5 | 12,5 | |
7. Tematski plan Programa „Regulatorno uređenje bezbjednosti i zaštite javnog poretka“ obuhvata posebnu obuku o sljedećim temama:
7.1. Teorijska priprema:
zakonska regulativa obezbjeđivanje sigurnosti i javnog reda tokom službenih sportskih takmičenja;
organizacija i izvođenje događaja fizičkog vaspitanja, sportskih događaja u skladu sa članom 20. Federalnog zakona br. 329-FZ;
odredbe članova 2.1, 2.2, 2.3 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije (u daljem tekstu: Zakon o upravnim prekršajima) (Sabrani zakoni Ruske Federacije, 2002, br. 1, (I dio), čl. 1);
administrativnu odgovornost za činjenje prekršaja predviđenih članovima 20.1, 20.2.2, 1. dijelom člana 20.3, članovima 20.20, 20.21, 20.22, 20.31, 20.32 Administrativnog zakonika (Sabrani zakoni Ruske Federacije, br. 2, 02, br. 1, 2012, br. 30, br 27, 3995);
Uredba Vlade Ruske Federacije od 16. decembra 2013. br. 1156 „O odobravanju Pravila ponašanja za gledaoce na zvaničnim sportskim takmičenjima“ (Sabrani zakoni Ruske Federacije, 2013., br. 51, čl. 6866; 2014. 6, čl. 581);
Uredba Vlade Ruske Federacije od 18. aprila 2014. br. 353 „O usvajanju Pravila za obezbeđivanje bezbednosti tokom zvaničnih sportskih takmičenja“ (Sbornik zakona Ruske Federacije, 2014, br. 18 (IV deo), čl. 2194);
prava i obaveze kontrolora tokom zvaničnih sportskih takmičenja, predviđene članom 20.2 Federalnog zakona br. 329-F3 (Sabrani zakoni Ruske Federacije, 2007, br. 50, član 6242; 2013, br. 30 (I deo) , čl. 4025) .
8. Tematski plan Psihološkog programa obuke obuhvata posebne obuke na sljedeće teme:
8.1. Ključne kompetencije kontrolori, upravljanje stresom:
8.1.1. Teorijska priprema:
komunikacija i uticaj: veštine aktivno slušanje, vještine utjecaja i rada sa prigovorima;
liderske kvalitete: kritičnost prema rezultatima, odgovornost za oblast pod nadzorom, odlučnost, upornost u rješavanju teških situacija;
psihološki aspekti posmatranja, vizuelna dijagnostika objekata posmatranja;
psihološke karakteristike provjere ulaznica ili dokumenata koji ih zamjenjuju, ulazak gledalaca u sportske objekte i mjesta takmičenja.
8.2. Osobenosti ponašanja gledalaca na takmičenjima.
8.2.1. Teorijska priprema:
ponašanje supervizora i menadžera u ekstremnim i konfliktnim situacijama;
psihologija gomile, karakteristike emocionalnog stanja u gomili;
načina da se izbjegne neželjeno psihološki uticaj gužve;
osnove racionalizacije i mjere za sprečavanje asocijalnog ponašanja navijača;
smanjenje napetosti među navijačima;
iskustva drugih zemalja u prevenciji asocijalnog ponašanja navijača.
8.3. Praktična obuka:
gledanje i raspravljanje video materijala o ponašanju mase;
modeliranje konfliktnih situacija, igranje i diskusija.
9. Tematski plan Programa „Osnove interakcije sa specijalnim službama“ uključuje posebnu obuku o sljedećim temama:
9.1. Postupci kontrolora prije pružanja medicinske pomoći:
9.1.1. Teorijska priprema:
organizacione i pravne aspekte prve pomoći. Pružanje prve psihološke pomoći žrtvama;
prihvatljive vrste pomoći žrtvama. Uviđaj na mjestu događaja. Pozvati hitnu pomoć.
9.2. Osnove sigurnost od požara, postupanje kontrolora u vanrednim situacijama:
9.2.1. Teorijska priprema:
postupak za interakciju sa zaposlenima Ministarstva za poslove Ruske Federacije civilna zaštita, vanredne situacije i pomoć u katastrofama;
prava i odgovornosti građana u oblasti zaštite od požara, predviđene članom 34. Federalnog zakona od 21. decembra 1994. br. 69-FZ „O sigurnosti od požara“ (Sabrani zakoni Ruske Federacije, 1994., br. 35 3649, br. 3607);
vrste pirotehničkih proizvoda, načini njihovog gašenja, kao i preduzimanje izvodljivih mjera za spašavanje ljudi, imovine i gašenje požara;
glavne vrste sredstava za gašenje požara, njihovu namenu, dizajn, mesta njihovog postavljanja i mere predostrožnosti pri radu sa njima.
9.2.2. Praktična obuka:
algoritam postupanja kontrolora u vanrednim situacijama;
tehnike rada sa aparatima za gašenje požara, tehnike gašenja i (ili) neutralizacije pirotehničkih proizvoda.
9.3. Interakcija sa službenicima za provođenje zakona:
9.3.1. Teorijska priprema:
organizacione i pravne aspekte interakcije sa službenicima za provođenje zakona.
9.3.2. Praktična obuka:
interakcija između supervizora i službenika za provođenje zakona.
10. Tematski plan Programa specijalističke obuke obuhvata posebnu obuku na sljedeće teme:
10.1. Osnove logistike za razne sportske objekte i natjecateljska mjesta:
10.1.1. Teorijska priprema:
osnovna znanja o karakteristikama takmičenja u sportu;
osnovna logistika raznih sportskih objekata ili mjesta takmičenja;
pristupne zone, osnovni principi podjela lokacija gledatelja na pristupne zone, uzimajući u obzir posebnosti lokacije zona po vrsti sporta, lokaciju posebnih usluga.
10.2. Funkcionalne odgovornosti kontrolori, uzimajući u obzir karakteristike sporta:
10.2.1. Teorijska priprema:
karakteristike organizacije rada na takmičenjima na sportskim objektima i na takmičarskim mjestima;
organizacija i realizacija poslova tokom priprema, tokom i nakon takmičenja;
taktike i metode održavanja reda na sportskim objektima i na natjecanjima;
postupak pristupa sportskim objektima i mjestima takmičenja;
postupak vršenja ličnog pregleda građana i pregleda njihovih stvari prilikom ulaska u sportske objekte i na takmičarska mjesta;
otkrivanje krivotvorenih ulaznica;
identifikacija krivotvorenih dokumenata koji zamjenjuju ulaznice;
zahtjevi za dozvoljene alate za podršku;
karakteristike rada sa raznim udruženjima gledalaca (VIP, porodice sportista, navijači, aktivni navijači, navijački pokreti, organizovane grupe navijača);
rad sa gledaocima, servis u sportskom objektu ili mjestu takmičenja, razmjena informacija sa gledaocima, apeli navijača, povratne informacije;
karakteristike rada sa osobama sa ograničenom pokretljivošću;
sistem kontrole pristupa: rad sa okretnicama, redosled prolaska dozvole, algoritam postupanja kontrolora u slučaju kvara pristupnog sistema i opreme, radno mjesto kontrolor-menadžer;
namjenu, vrste uređaja, taktičko-tehničke karakteristike sredstava komunikacije, organizaciju rada i postupak korištenja glavnih vrsta komunikacije.
10.2.2. Praktična obuka:
obavljanje inspekcije zone odgovornosti prije početka vremena za ulazak gledalaca;
vršenje ličnog pregleda građana i pregled njihovih stvari;
organizovanje kretanja gledalaca po završetku takmičenja;
tehnička sredstva za pregled (stacionarni detektori metala, mobilni detektori metala);
algoritam za interakciju sa višim kontrolorom-menadžerom, sektorom, podijumom, zonom;
radnje kontrolora:
u slučaju odbijanja građana da se podvrgnu ličnom pregledu na ulazu u sportski objekat ili mjesto održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
ako postoji osnov da se građanima uskrati pristup sportskom objektu ili mjestu održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
prilikom pronalaska predmeta zabranjenih za unošenje u sportske objekte ili mjesta takmičenja;
prilikom otkrivanja krivotvorenih ulaznica ili lažnih dokumenata koji zamjenjuju ulaznice;
pri otkrivanju sumnjivih predmeta;
u slučaju neovlaštenog ulaska gledalaca u prostore koji nisu navedeni u ulaznici ili dokumentu koji je zamjenjuje;
u slučaju narušavanja javnog reda i mira;
u pratnji službenih lica;
kada su u pratnji prestupnika;
prilikom evakuacije gledalaca;
u slučaju kvarova u radu pristupnog sistema i kvara opreme;
kada se na ulazima u sportske objekte ili takmičarske prostore, tribine, sektore ili zone nalazi veliki broj gledalaca;
u slučaju nemira u pristupnom prostoru sportskim objektima ili mjestima takmičenja.
Pregled dokumenta
Radi obezbjeđivanja javnog reda i sigurnosti tokom zvaničnih sportskih takmičenja, organizatori takmičenja i (ili) vlasnici i korisnici sportskih objekata mogu uključiti inspektore i upravnike. Utvrđeni su uslovi za sadržaj posebnog programa obuke za inspektore.
Program je razvijen i odobren od strane Sveruskog sportskog saveza. Uključuje teorijske i praktična obuka u oblastima: zakonska regulativa obezbjeđenja sigurnosti i zaštite javnog reda; psihološka priprema; osnove interakcije sa obavještajnim agencijama; specijalizovana obuka. Obezbijeđena je i konačna potvrda.
U skladu sa Federalnim zakonom broj 192 od 23. jula 2013. godine, od 20. januara 2014. godine uveden je novi koncept: kontrolor – menadžer (u FIFA terminologiji – upravitelj).
Ispod kontroler se razume pojedinac, koji je prošao posebnu obuku na način koji je utvrdilo Ministarstvo sporta Rusije i koji je angažovan na ugovornoj osnovi za osiguranje javnog reda i javne sigurnosti (vidi klauzulu 3. 4 N 329-FZ „O fizičkoj kulturi i sportu u Ruska Federacija”).
Kontrolori i administratori istog zakona date su vrlo široke ovlasti: počev od vršenja, zajedno sa policijskim službenikom, ličnih pretresa građana i pregleda stvari na njima, do suzbijanja protivpravnih radnji gledalaca itd.
Ovlašćenja, naravno, još nisu ista kao policija, ali nisu ni ista kao zaštitari (član 20.2. Saveznog zakona-329, čitaj >).
U skladu sa ovlastima, zakonom su propisane i odgovornosti. Jednom rečju u svakodnevnom životu uvodi se potpuno nova figura sa statusom. Jasno je da to još nije policija, ali očigledno više nije privatno obezbjeđenje. Iako to ne možete nazvati volonterom (pošto kontrolor-menadžer radi po ugovoru, odnosno uz naknadu). Samo nije sasvim jasno zašto je bilo potrebe za ograđivanjem bašte ako su se privatni zaštitari privatne sigurnosne organizacije mogli uspješno nositi s ovim zadatkom? Možda da zadovolji FIFA zahtjeve?
Pa ko su ti kontrolori - stjuardi?
A prema preliminarnim proračunima, njihov broj za period Svjetskog prvenstva 2018. mogao bi biti i do 10.000 ljudi! A ovo angažovanje radno sposobnih i zdravih ljudi u bezbednosnim funkcijama koštaće mnogo novca.Odlučili smo da se kritički osvrnemo na proceduru posebne obuke supervizora i uslove za njih.
Naredbom Ministarstva sporta Rusije od 14. aprila 2014. br. 234 (pročitaj >) odobren Procedura za prolazak posebne obuke za nadzorne menadžere radi obezbjeđivanja javnog reda i javne bezbjednosti tokom zvaničnog sportskog takmičenja (u daljem tekstu: Procedura).
Ovaj dokument ima veoma važan praktični značaj. Red i nivo bezbednosti na stadionima će u velikoj meri zavisiti od kvaliteta specijalne obuke i efikasnosti aktivnosti kontrolora.
Istovremeno, prilikom analize i praktičnog proučavanja ovog Procedura, naši čitaoci i stručnjaci imali su pitanja i pritužbe na njegov sadržaj.
1.
U stavu 2 U naredbi se navodi da posebnu obuku za kontrolore provode sveruski sportski savezi i regionalni sportski savezi. 
Koje konkretne federacije provode i planiraju samostalno provoditi takvu obuku i imaju li odgovarajuće licence za obrazovne aktivnosti?
2.
Tačka 3 Procedura predviđa mogućnost posebne obuke za kontrolore-redaktore „kontaktiranjem organizacija koje obučavaju kontrolore-redaktore i (ili) pružaju usluge za obezbjeđivanje reda na mjestima javnih događaja.Na koje se organizacije misli u ovom slučaju? I o kojim konkretnim uslugama za osiguranje reda (koje?) mi pričamo o tome u redu?
3.
U stavu 4 U naredbi se pominje poseban program obuke, koji uključuje teorijsku obuku, praktičnu obuku, stažiranje (klauzula 7b), te polaganje ispita (završna ovjera, kvalifikacioni ispit - klauzula 7c i klauzula 8). Ovaj program je odobren od strane organizacije koja pruža posebnu obuku.Koliko ukupno traje posebna obuka za nadzorne menadžere i posebno za svaku vrstu posebne obuke, pripravničkog staža, kvalifikacionog ispita i završne sertifikacije?
4. Ovdje iu paragrafu 7c Postupkom se uređuje prijem odgovarajućeg dokumenta kojim se potvrđuje završena posebna obuka za supervizore. Tačkom 9. Procedure predviđeno je izdavanje potvrde o rukovodstvu, a tačkom 12. Procedure je predviđeno prijem duplikata ovih dokumenata u slučaju gubitka originala.
Kakav je oblik dokumenta kojim se potvrđuje završena posebna obuka kontrolora-menadžera, kao i potvrde kontrolora-menadžera i rok njihovog važenja?
Koja je procedura za potvrđivanje kvalifikacija, njihovo povećanje i prekvalifikaciju supervizora.
Hoće li se voditi registar kontrolora kako bi se izbjegle falsifikata i falsifikata?
Da li se duplikati izdaju po rasporedu ili besplatno?
5. U stavu 10 U naredbi se navodi da građani koji su dobili dokument kojim se potvrđuje završena posebna obuka za kontrolore, kao i sertifikat kontrolora, imaju pravo da se na ugovornoj osnovi angažuju na obezbjeđenju javnog reda i javne sigurnosti tokom službenih sportskih takmičenja u svi sportovi.
U okviru implementacije klauzule 12.2 čl. 16 „Prava i obaveze sveruskih sportskih federacija“, klauzula 4.1 čl. 16.1 “Prava i obaveze regionalnih sportskih saveza”, tačka 7.1 čl. 20 „Organizacija i sprovođenje događaja fizičkog vaspitanja, sportskih događaja“ Federalnog zakona br. 329-FZ „O fizičkoj kulturi i sportu u Ruskoj Federaciji“ od 4. decembra 2007. godine, u vezi sa posebnom obukom nadzornih menadžera od strane organizacija koje pružaju posebnu obuku nadzorni menadžeri i (ili) izdavanje i računovodstvo sertifikata nadzornih menadžera su sveruski sportski savezi, regionalni sportski savezi, profesionalne sportske lige, kao i druge organizacije koje rade na osnovu sporazuma sa sveruskim sportskim savezima.
U sklopu naredbe Ministarstva sporta Ruske Federacije br. 997 „O odobravanju zahtjeva za organizacije koje pružaju posebnu obuku za kontrolore i (ili) izdavanje i registraciju sertifikata za kontrolore“ od 30. oktobra 2015. godine, Ruski fudbal Sindikat može delegirati pravo na provođenje posebne obuke za kontrolore - menadžere i (ili) izdavanje i računovodstvo sertifikata kontrolora i menadžera fudbalski klubovi, stadione ili izvođačke organizacije koje osiguravaju zaštitu javnog reda i bezbjednosti tokom sportskih događaja (u daljem tekstu Organizacija/Organizacije).
Za sklapanje sporazuma o delegiranju prava na obavljanje posebne obuke kontrolora i (ili) izdavanje i računovodstvo sertifikata kontrolora (u daljem tekstu Ugovor), organizacije moraju kontaktirati Ruski fudbalski savez sa odgovarajućim zahtjevom i dostavi dokumente koji potvrđuju usklađenost Organizacije sa zahtjevima naredbe Ministarstva sporta Ruske Federacije br. 997 „O odobravanju zahtjeva za organizacije koje pružaju posebnu obuku za kontrolore i (ili) izdavanje i računovodstvo sertifikata za kontrolore“ od 10.30. 2015:
Povelja Organizacije;
Dokumenti koji potvrđuju prisustvo u Organizaciji specijalista ili specijalista sa punim radnim vremenom sa kojima je zaključen građanski ugovor za obavljanje posebne obuke nadzornih menadžera u sekcijama i temama Programa, čije kvalifikacije ispunjavaju uslove navedene u tabeli;
br. | Naziv odjeljka Program | Uslovi za specijalističke kvalifikacije |
Pravno uređenje bezbednosti i zaštite javnog reda | Visoko obrazovanje (specijalnost, magisterij) ili srednje obrazovanje stručno obrazovanje na smeru „Pravoslovlje“ i radno iskustvo u ovoj specijalnosti najmanje 2 godine |
|
Psihološka priprema | Visoko obrazovanje (specijalista, magistratura) ili srednje stručno obrazovanje iz oblasti „Psihologija“ i radno iskustvo u ovoj specijalnosti najmanje 2 godine |
|
Osnove interakcije sa specijalnim službama | ||
Specijalizovana obuka | Visoko obrazovanje (specijalista, magistratura) i radno iskustvo u specijalnosti najmanje 2 godine |
Potvrđivanje dostupnosti web stranice Organizacije na Internet informaciono-telekomunikacionoj mreži i osiguravanje da se na njoj objavljuju sljedeće informacije:
· Statut organizacije;
· uslovi za kandidate za nadzorne menadžere;
· posebni programi obuke za supervizore;
· procedure za prolazak posebne obuke za supervizore;
· procedure za izdavanje i evidentiranje sertifikata nadzornih rukovodilaca.
Nakon ispunjavanja relevantnog zahtjeva i pružanja neophodna dokumenta Ruski fudbalski savez razmatra mogućnost sklapanja sporazuma sa organizacijom o delegiranju prava na sprovođenje posebne obuke za kontrolore i (ili) izdavanje i evidentiranje sertifikata za kontrolore. Ovim sporazumom precizira se postupak posebne obuke rukovodećih kontrolora, postupak izdavanja i evidentiranja sertifikata rukovodećih kontrolora, obezbjeđivanje potrebnog izvještavanja, kao i odgovornosti strana. Uzimajući u obzir da je svrha posebne obuke za kontrolore osiguranje javnog reda i javne sigurnosti tokom zvaničnih fudbalskih sportskih takmičenja, Ruski fudbalski savez, prilikom razmatranja mogućnosti zaključivanja sporazuma o delegiranju prava na provođenje posebne obuke za kontrolore, zadržava pravo da od organizacija zatraži dodatnu dokumentaciju.
Za sva pitanja u vezi sa specijalnom obukom kontrolora možete se obratiti službi bezbednosti takmičenja.
(profesionalni standard "Kontroler-menadžer")
1. Opće odredbe
1.1. Menadžer usluga za goste spada u kategoriju stručnjaka.
1.2. Na mjesto voditelja usluga gostiju prima se lice koje je navršilo 18 godina života i ima srednju stručnu spremu. opšte obrazovanje i obučeni za posebne programe obuke za kontrolore za obezbjeđivanje javnog reda i javne bezbjednosti tokom zvaničnih sportskih takmičenja.
1.3. Licu je dozvoljeno da obavlja poslove navedene u tački 1.2 ovog uputstva:
1) ima državljanstvo Ruske Federacije;
2) ne priznaje državljanina Ruske Federacije kao nesposobnog ili djelimično sposobnog pravosnažnom sudskom odlukom;
3) nema nebrisanu i nerešenu krivičnu evidenciju, kao ni administrativnu odgovornost za kršenje pravila ponašanja gledalaca na zvaničnim sportskim takmičenjima, u periodu u kome se nasilnik smatra administrativnom kažnjavanjem;
4) nije registrovan u zdravstvenim organizacijama zbog duševne bolesti, alkoholizma, zavisnosti od droga ili supstanci;
5) ima sertifikat kontrolor-menadžer.
1.4. Menadžer usluga za goste mora znati:
1) propise kojima se utvrđuju pravila ponašanja gledalaca na zvaničnim sportskim takmičenjima;
2) utvrđuje se postupak interakcije sa policijskim službenicima, službama civilne zaštite, zaštite stanovništva i teritorija od vanrednih situacija, obezbjeđenja zaštite od požara, medicinskih radnika, službenika obezbjeđenja sportskog objekta i drugih lica koja se bave obezbjeđenjem javnog reda i javne bezbjednosti. tokom održavanja zvaničnih sportskih takmičenja;
3) uslove za izgled, uniforma, sredstva identifikacije, fizičko i psihičko stanje kontrolora usluga gostiju;
4) pravila i propisi poslovnu komunikaciju, standardi bontona;
5) govorni engleski;
6) pravilnik (pravilnik) zvaničnog sportskog takmičenja;
7) postupak ulaska u sportski objekat, mesto održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
8) uslove za dozvoljena sredstva izdržavanja;
9) osobine rada sa licima sa invalidnosti zdravlje, osobe sa invaliditetom, osobe s invaliditetom, maloljetnici, strani državljani i lica bez državljanstva;
10) namenu, lokaciju i postupak korišćenja tehničkih sredstava postavljenih duž trase i u mestima smeštaja lica u pratnji, kao i onih koji su uključeni u opremu rukovodioca usluga za goste, uključujući video nadzor, komunikacije i gašenje požara oprema;
11) lokaciju uslužnih objekata i njihovo radno vreme na mestu održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
12) prolaze, pravce kretanja i evakuacije sportskog objekta, mesta održavanja zvaničnih sportskih takmičenja;
13) zakonodavstvo Ruske Federacije u oblasti obezbeđivanja bezbednosti zvaničnih sportskih takmičenja u pogledu prava, dužnosti i odgovornosti gledalaca, kontrolora, službenika za sprovođenje zakona i drugih lica koja se bave obezbeđenjem javnog reda i javne bezbednosti;
14) mesta smeštaja, boravka i pravci kretanja lica u pratnji na teritoriji sportskog objekta ili mesta održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
15) postupak obezbjeđenja sigurnosti lica u pratnji u vanrednim okolnostima i kada vanredne situacije za vrijeme službenog sportskog takmičenja u sportskom objektu, na mjestu održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
16) osobine rada sa razne kategorije(grupe) gledalaca (posebno značajna lica, porodice sportista), sa osobama sa invaliditetom, invalidima, teško pokretnim osobama, sa maloletnim državljanima, sa stranim državljanima i licima bez državljanstva;
17) način pružanja psihološke pomoći, uzimajući u obzir osobine lica u pratnji;
18) prolaze, puteve kretanja i evakuacije iz mesta smeštaja ili boravka lica u pratnji;
19) zahtjevi zaštite od požara koji su na snazi u oblasti odgovornosti;
20) uslovi zaštite rada za rukovodioca usluga gostiju koji važe u sportskom objektu i na mestu održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
21) interni pravilnik o radu;
22) uslove zaštite na radu i pravila zaštite od požara;
23) .......................
(ostali uslovi za potrebno znanje)
1.5. Menadžer usluga za goste mora biti u stanju:
1) ostvaruje interakciju sa policijskim službenicima, službama civilne zaštite, zaštite stanovništva i teritorija od vanrednih situacija, zaštite od požara, medicinskih radnika i drugih lica uključenih u obezbjeđenje javnog reda i javne bezbjednosti, kao i odgovornih radnika organizatora službenog sporta takmičenje i vlasnik (korisnik)) sportskog objekta;
2) koristi veštine aktivnog slušanja, veštine uticaja i rada sa primedbama;
3) kompetentno i čitko obrazlaže informacije;
4) objašnjava gledaocima načine kretanja po sportskom objektu, do mesta održavanja zvaničnog sportskog takmičenja, uključujući načine pristupa sedištima, uslužnim i infrastrukturnim objektima, prolazima i prostorijama;
5) koristi sredstva komunikacije koja koristi organizator zvaničnog sportskog takmičenja;
6) vrši vizuelno posmatranje gledalaca, dijagnostikuje znakove zabune, teškoće u određivanju lokacije na teritoriji sportskog objekta, pronalaženje uslužnih objekata, sedišta, prolaza;
7) brzo donosi odluke u ekstremnim i konfliktnim situacijama;
8) kreirati neophodni uslovi pružanje prve pomoći licu kome je potrebna;
9) identifikuje interese i potrebe za informacijama posmatrača u pratnji ili kategorija (grupa) gledalaca;
10) koristi metode i sredstva za gašenje požara, uključujući gašenje i neutralisanje pirotehničkih sredstava;
11) analizira prisustvo i moguće izvore pretnji i utvrdi mogući načini evakuaciju iz prostorija, uključujući korištenje planova evakuacije;
12) ........................
(ostale vještine i sposobnosti)
1.6. Kontrolor za usluge gostiju u svomaktivnosti su vođene:
1) .....................
(naziv konstitutivnog dokumenta)
2) Pravilnik o .................................................(naziv strukturne jedinice)
3) ovaj opis poslova;
4) ........................
(nazivi lokalnih propisa,regulisanje radnih funkcija po pozicijama)
1.7. Menadžer usluga za goste odgovaradirektno .................(naziv menadžerske pozicije)
1.8. ...........................
(ostale opšte odredbe)
2. Radne funkcije
2.1. Usluga gostiju za gledaoce i prateće pojedinačne gledaoce ili kategorije (grupe) gledatelja na službenom sportskom takmičenju:
1) informisanje i konsultovanje gledalaca o zvaničnom sportskom takmičenju u utvrđenoj zoni odgovornosti;
2) pomoć pojedinačnim gledaocima ili kategorijama (grupama) gledalaca i njihova pratnja.
2.2. ...........................
(ostale funkcije)
3. Poslovna zaduženja
3.1. Menadžer usluga za goste obavlja sljedeće dužnosti:
3.1.1. U okviru radne funkcije navedene u st. 1 tačka 2.1 ovog opisa poslova:
1) vrši kontrolu kretanja posetilaca sportskog objekta i gledalaca zvaničnog sportskog takmičenja u okviru utvrđenog područja odgovornosti;
2) vizuelno identifikuje gledaoce koji se otežano snalaze na teritoriji sportskog objekta, pružajući im neophodnu konsultantsku pomoć;
3) savetuje gledaoce koji se samostalno prijave za informativnu pomoć;
4) prati dostupnost i tačnost informacija i navigacionih stajališta, znakova, informacionih dijagrama;
5) obaveštava gledaoce o potrebi poštovanja pravila ponašanja gledalaca tokom zvaničnog sportskog takmičenja;
6) obavještava organizatore zvaničnog sportskog takmičenja i (ili) vlasnika (korisnika) sportskog objekta o činjenicama narušavanja javnog reda i javne bezbjednosti, o činjenicama nanošenja štete životu ili zdravlju gledalaca, imovini gledalaca. ili o sportskom objektu, imovini i isključivim pravima sponzora, kao io nezgodama koje su se dogodile tokom zvaničnog sportskog takmičenja;
7) obavještava gledaoce o dodatne usluge koji im se mogu pružiti na mjestima održavanja zvaničnih sportskih takmičenja.
3.1.2. U okviru radne funkcije navedene u st. 2 tačka 2.1 ovog opisa poslova:
1) usklađuje vreme i mesto sastanka sa gledaocem ili kategorijom (grupom) gledalaca po dolasku na mesto održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
2) prati stanje i opremljenost mesta u kojima su smešteni pojedini gledaoci ili kategorije (grupe) gledalaca pre njihovog dolaska u sportski objekat, vodeći računa o statusu, uzrastu i fizičkim ograničenjima i broju;
3) obezbjeđuje okupljanje pojedinačnih gledalaca ili kategorija (grupa) gledalaca na utvrđenom mjestu;
4) prati pojedinačne gledaoce ili kategorije (grupe) gledalaca dok se kreću teritorijom sportskog objekta ili mjesta održavanja zvaničnog sportskog takmičenja, uključujući, po potrebi, pratnju do mjesta pružanja dodatnih usluga i uslužnih prostorija, uzimajući u obzir status računa, starosna i fizička ograničenja, brojevi;
5) obavještava gledaoce u pratnji ili kategorije (grupe) gledatelja:
- o potrebi poštovanja pravila ponašanja gledalaca tokom zvaničnog sportskog takmičenja;
- dodatne usluge koje im se mogu pružiti na mjestima održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
- raspored zvaničnog sportskog takmičenja;
6) prati stanje bezbednosti na lokaciji gledalaca u pratnji ili kategorija (grupa) gledalaca;
7) odgovara na zahteve gledalaca o nastanku opasnosti po javnu bezbednost i javni red na mestu gde se nalaze gledaoci u pratnji ili kategorije (grupe) gledalaca;
8) obezbeđuje bezbednost gledalaca ili kategorija (grupa) gledalaca u pratnji dok se nalaze na mestu održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
9) pruža, po potrebi, psihološku pomoć gledaocima u pratnji ili kategorijama (grupama) gledalaca, obezbeđuje prolaz medicinskih radnika do lica kome je pomoć potrebna;
10) sprečava ili suzbija na propisan način protivpravne radnje gledalaca u pratnji ili kategorija (grupa) gledalaca dok se nalaze na mestu održavanja zvaničnog sportskog takmičenja;
11) pruža podršku policijskim službenicima, službama civilne zaštite, zaštiti stanovništva i teritorija od vanrednih situacija, obezbjeđivanju požarne sigurnosti, medicinski radnici i druga lica koja se bave obezbjeđenjem javnog reda i javne bezbjednosti, u slučaju opasnosti ili pojave hitan slučaj, uključujući pomoć u organizaciji evakuacije gledalaca i lica u pratnji;
12) prati gledaoce ili kategorije (grupe) gledalaca do izlaza iz sportskog objekta (mesta održavanja zvaničnog sportskog takmičenja).
3.1.3. U sklopu ispunjavanja njegovih radne funkcije izvršava uputstva svog neposrednog rukovodioca.
3.1.4. .......................
(ostale obaveze)
3.2. U okviru obavljanja svojih radnih funkcija, menadžer usluga za goste:
Nivo fizičke spremnosti u skladu sa standardima odobrenim lokalnim propisima poslodavca.
Radna funkcija se obavlja lokalno u dodijeljenoj zoni odgovornosti zaposlenika (osim direktnih naloga višeg rukovodioca).
Dozvoljeno je nakratko napustiti područje odgovornosti radi pružanja pomoći gledaocu, uključujući maloljetnog građanina, uz dozvolu vođe grupe.
Područje odgovornosti određuje lokalac normativni akt organizator zvaničnog sportskog takmičenja ili vlasnik (korisnik) sportskog objekta.
Radna funkcija se obavlja na lokaciji posmatrača u pratnji (grupe gledalaca) na teritoriji sportskog objekta ili na mestu održavanja zvaničnog sportskog takmičenja.
Mogu se primijeniti dodatni zahtjevi za znanjem stranim jezicima i dostupnost posebnih vještina u zavisnosti od karakteristika gledalaca u pratnji.
3.3. ........................
(ostali opisi poslova)
4. Prava
4.1. Menadžer usluga za goste ima pravo:
4.1.1. Učestvuje u raspravama o nacrtima odluka, na sastancima o njihovoj pripremi i implementaciji.
4.1.2. Zatražite pojašnjenja i pojašnjenja od svog neposrednog pretpostavljenog u vezi sa ovim uputstvima i dodijeljenim zadacima.
4.1.3. Zatražite, u ime neposrednog rukovodioca, i primite od drugih zaposlenih u organizaciji potrebne informacije i dokumente potrebne za izvršenje zadatka.
4.1.4. Upoznati se sa nacrtima upravljačkih odluka koje se odnose na funkciju koju obavlja, sa dokumentima kojima se definišu njegova prava i odgovornosti na funkciji, kao i kriterijumi za ocjenu kvaliteta obavljanja njegovih radnih funkcija.
4.1.5. Podnose prijedloge organizacije rada u okviru svojih radnih funkcija na razmatranje neposrednom rukovodiocu.
4.1.6. Učestvujte u raspravama o pitanjima vezanim za izvršnu datoteku poslovne obaveze.
4.2. ..........................
(ostala prava)
5. Odgovornost
5.1. Menadžer usluga za goste je odgovoran:
- za neispravno obavljanje ili neispunjavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - na način utvrđen važećim radno zakonodavstvo Ruska Federacija, zakon o računovodstvu;
- krivična djela i krivična djela počinjena u toku svoje djelatnosti - na način utvrđen važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;
- nanošenje štete organizaciji - na način utvrđen važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
5.2. .......................
(ostale odredbe o odgovornosti)
6. Završne odredbe
6.1. Ovaj opis posla je razvijen na osnovuProfesionalni standard "Kontroler-menadžer", odobrenPo nalogu Ministarstva rada i socijalna zaštita Ruska Federacija
od 13.04.2017. N 357n, uzimajući u obzir ....................(detalji lokalnih propisa organizacije)
6.2. Upoznavanje radnika sa ovim opisom poslaizvršeno po prijemu u radni odnos (prije potpisivanja ugovora o radu).
Činjenica da je zaposlenik pročitao ovaj opis poslapotvrđeno................................(potpisom na upoznavanju, koji je sastavni diodio ovih uputstava (u dnevniku upoznavanjaWith opisi poslova); u kopiji službenog licauputstva koju vodi poslodavac; na drugi način)
6.3. .......................
(ostale završne odredbe)