Marketinqin məqsədi turizm agentliyinin öz vəzifələrini uğurla yerinə yetirə bilməsi üçün işinə şərait yaratmaqdır.

Marketinq fəaliyyətləri adətən daxildir növbəti fəaliyyətlər:

• Şirkətin xidmətlərinin istehlakçısının öyrənilməsi
• Klubun bazar imkanlarının təhlili
• Təklif olunan xidmətin və inkişaf perspektivlərinin qiymətləndirilməsi
• Xidmətlərin satış formasının təhlili
• Klub tərəfindən tədqiq edilən qiymət üsullarının qiymətləndirilməsi
• Xidmətin bazarda təşviqi üçün tədbirlərin tədqiqi
• · Rəqib araşdırması

Klubun bazar imkanları klubun müəyyən müddət ərzində qane edə biləcəyi maksimum müştərilərin sayı ilə müəyyən edilir. Bazar imkanı birbaşa klubun yerləşəcəyi binanın ərazisindən asılıdır, çünki onun iştirakını rahat mühitin qorunacağı maksimum sayda insanla məhdudlaşdırmaq lazımdır.

"Highlights" şirkəti insanların başqa ölkənin, xüsusən də Rusiyanın həyat tərzi, mentaliteti və mədəniyyəti ilə tanış olmaq üçün təbii marağını təmin etməyə imkan verən xidmətlər göstərir. Diqqət çəkən məqamlar insanlara nəyin ümumi olduğunu və onların öz həyat tərzi ilə tipik rus həyat tərzi arasında hansı fərqlərin olduğunu öyrənməyə kömək edir. Təqdim olunan xidmətlər əsasən fərdi turistlərə və ya Rusiyanın real həyatını daha dərindən dərk etməkdə maraqlı olan üç-dörd nəfərdən ibarət çox kiçik qruplara yönəlib, nəinki əksər turizm agentlikləri tərəfindən göstərildiyi kimi təkcə onun fasadını görmək deyil. . Bir qayda olaraq, müştərilərə Rusiya haqqında rus xalqının əslində yaşadıqları ilə heç bir əlaqəsi olmayan ənənəvi turistik fikirlər dəsti təklif olunur.

Highlights müştərilərinin bütün istəklərini yerinə yetirməyə çalışsa da, ilk növbədə Rusiya reallığını daha dərindən dərk etməyə kömək edir. Müştərinin seçimindən asılı olaraq, proqram müştərinin sifarişi ilə onun tarixə, mədəniyyətə, siyasətə və ya konkret peşəkar sahəyə marağı nəzərə alınmaqla fərdiləşdirilmiş ekskursiyalardan (həm tematik, həm də görməli yerlərə ekskursiyalardan) ibarət ola bilər. "Highlights" şirkəti bütün detallara və "xırda şeylərə" diqqət yetirir, bu, uzun illər totalitar sistem şəraitində turizm sənayesinin müştəri yönümlü olmadığı Rusiyada xüsusilə vacibdir. Şirkətin ən güclü tərəfi müştərinin bütün istəklərini təmin etməyə hazır olan təcrübəli peşəkar bələdçilərin işidir. Bu cür xidmətlərə tələbat praktiki olaraq qeyri-məhduddur, çünki çox az firma onları təklif edir.

Mövcud turizm agentliklərini aşağıdakı qruplara bölmək olar:

iri sovet dövlət inhisar şirkətlərinin (məsələn, İnturist və ya Sputnik) dağılması nəticəsində yaranan qapalı tipli səhmdar cəmiyyətləri. Onların gücü ondadır ki, köhnə əlaqələrin əksəriyyətini miras qoyublar və nəticədə göstərilən xidmətlərin həcmi böyükdür. Onların zəif tərəfi ondan ibarətdir ki, əksər hallarda müştəri xidməti sadələşdirilmişdir və fərdin xüsusi maraqlarını az nəzərə alır;

turları geniş turizm agentlikləri şəbəkəsi vasitəsilə xaricdə xarici təsisçilərə satılan birgə müəssisələr. Bu şirkətlər xidmət yönümlüdür. böyük qruplar fərdi xidmətin praktiki olaraq qeyri-mümkün olduğu;

özəl şirkətlər, adətən kiçik iş həcmi ilə, xarici tərəfdaşlar - müştərilərin təchizatçıları ilə əməkdaşlıqda maraqlıdırlar. Əksər hallarda onlar daha yüksək keyfiyyətli xidmət və müştəriyə fərdi yanaşma təklif edirlər. Onların bəziləri idman və ya sağlamlıq turizmi üzrə ixtisaslaşmış olması ilə seçilir.

Vurğulananlar üçüncü qrupa aiddir. Bazar yeri (Rusiyada fərdi, müştəri yönümlü turizm) gəlirli olmaq üçün kifayət qədər böyükdür və eyni zamanda böyük turist axınına xidmət göstərən böyük turizm şirkətləri üçün cəlbedici olmaq üçün kifayət qədər kiçikdir. Hazırda firma bizimlə birbaşa əlaqə və ya tövsiyə yolu ilə müştəriləri cəlb edir. Highlights, Qərb firmaları ilə əlaqələr quraraq iş həcmini artırmaq üçün xarici tərəfdaşlar axtarır ki, bu da son nəticədə mənfəətin artmasına səbəb olacaq. Firma həmçinin yerli firmalara firmanın inkişafı üçün əlavə vəsait əldə etmək üçün öz xidmətlərini təklif edir.

Xidmətlərin qiymətləri fərdi turizm bazarındakı qiymətlərlə eyni diapazondadır (bir tur üçün 70 dollardan 275 dollara qədər).

Potensial risk və problemlər aşağıdakı kimi müəyyən edilə bilər:

Rusiyada xarici turizmə təsir edən siyasi vəziyyətin qeyri-sabitliyi;

cinayətin yüksək səviyyəsinə görə turistlər Rusiyaya gəlməyə qorxurlar;

Rusiyada qeyri-sabit və ziddiyyətli qanunvericilik sistemi, yüksək inflyasiya, xidmətlərin qiymətinə təsir edən və orta və uzunmüddətli planlaşdırmanı çətinləşdirən yeni vergilərin və lisenziyaların tez-tez tətbiqi;

mehmanxana çarpayılarının olmaması (Sankt-Peterburq otellərində kifayət qədər yüksək dərəcəli yalnız 30.000 çarpayı);

turizmin mövsümiliyi (ildə 3-4 ay).

İlk üç problem təbii qəbul edilməli və vəziyyətə uyğunlaşdırılmalı olduğu halda, dördüncü problemi rus ailələrində müştərilər yerləşdirməklə həll etmək olar. mövsümilik turizm biznesi il boyu Sankt-Peterburqa səfər edən iş adamlarına xidmət göstərmək kimi digər iş sahələrinin də inkişaf etdirilməsini, eləcə də təmin edən agentliyin yaradılmasını zəruri edir. işgüzar yazışmalar(məktublar, müxtəlif çıxarışların tərtibi. İşgüzar sənədlər, tərcümeyi-halı (xülasə) və s.). Bu iki sahə üzrə iki ayrı biznes planı tərtib edilir.

Firma əsasən ingilisdilli müştərilərə xidmət göstərir, bununla əlaqədar olaraq müştərilər mənbəyi kimi xarici tərəfdaş axtarışı xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Marketinq planı ümumi planın bir hissəsidir strateji planlaşdırma səyahət agentlikləri.

Həyatda marketinq konsepsiyasının uğurla həyata keçirilməsi üçün səyahət agentliyi fəaliyyət üçün bələdçi olacaq və məcburi icraya məruz qalacaq müvafiq plan hazırlamalıdır. Belə bir plan olmadan, bir turizm agentliyinin marketinq işi lazımi təlimatları itirə bilər.

Səyahət agentliyinin marketinq planının bir neçə məqsədi var:

hansı istiqamətlərdə tikilməli və inkişaf etdirilməli olduğunu müəyyən edir marketinq fəaliyyəti turizm agentlikləri (satış sahələri, turizm növləri, satış həcmləri və s.);

marketinq məqsədlərini səyahət agentliyinin ümumi məqsədləri ilə əlaqələndirir;

turizm agentliyini daxil olan turizm bazarındakı real vəziyyətdən çıxış etməyə məcbur edir;

marketinq xərclərini turizm agentliyinin maliyyə və maddi imkanları ilə əlaqələndirməyə kömək edir.

Marketinq planının mümkün qədər mövcud bazar konyukturasını və sosial-iqtisadi mühitin şərtlərini nəzərə alması üçün hər il tərtib edilməlidir.

Bütün marketinq səyləri mövcud və potensial müştərilər arasında güclü və davamlı üstünlüklər yaratmağa yönəldilməlidir. Turist tələbinə və turizm bazarına təsir edən bir sıra əsas amillər var. Turizmə, eləcə də digər məhsullara tələbat istehlakçıların alıcılıq qabiliyyəti ilə - mövcudluğu ilə müəyyən edilir. Pul və onları səyahətə sərf etmək istəyi. Əsas amillər alıcılıq davranışının dəyişməsi, əhalinin gəlir səviyyəsi, müəyyən irqə mənsubiyyəti, cinsi, təhsili, məşğuliyyəti, fikirləri, dəb, zaman, adət, adət və ənənələr, həyat tərzidir. Bu siyahıya tətilə təsir edən çoxlu müxtəlif amillərin hamısı daxil deyil, lakin bunlar turizm menecerlərinin marketinq planlarını tərtib edərkən diqqət etməli olduqları əsas amillərdir.

Turizmə kütləvi tələbatın yaranması və onun yüksək səviyyədə saxlanması üçün zəruri ilkin şərtlər asudə vaxtın artması və cəmiyyətin rifahının yüksəldilməsidir. Asudə vaxtın artırılması meyli istirahətə tələbatın yaranması və artmasında obyektiv amildir.

Marketinq tədqiqatları prosesində istehlakçıların hərtərəfli təhlili sayəsində şirkət ehtiyaclara ən tam cavab verən və kurortun məqsədinə uyğun gələn istehlakçı profilini inkişaf etdirdi. Araşdırmalar əsasında xidmətlərə tələbatın olduğunu iddia etmək olar turizm şirkəti kifayət qədər sabitdir və artacaqdır.

Xidmətlərinizi tanıtmaq üçün marketinq fəaliyyətini düzgün və aydın şəkildə həyata keçirmək lazımdır, çünki turizmdə reklam istehsalçı ilə istehlakçı arasında ən mühüm ünsiyyət vasitələrindən biridir. turizm xidmətləri.

diqqəti cəlb etmək;

maraq oyatmaq;

istehlakçıya məlumat çatdırmaq və onu müəyyən şəkildə hərəkət etməyə məcbur etmək.

2. Ənənəvi mallardan fərqli olaraq daimi keyfiyyətə, dad, faydalılığa malik olmayan xidmətlər informasiya və təbliğat kimi reklam funksiyalarının prioritet inkişafına ehtiyac duyur.

3. Turun xüsusiyyətləri. xidmətlər turun obyektlərini daha dolğun əks etdirən əyani vəsaitlərdən istifadə zərurətini nəzərdə tutur. maraq, buna görə də, başqa heç bir yerdə olduğu kimi, burada tez-tez foto materialları, rəsmlər, rəngarəng sənət məhsullarından istifadə olunur.

Məlumatlandırıcı:

məhsul haqqında məlumat vermək;

məhsul imicinin formalaşması;

şirkətin imicinin formalaşdırılması;

şirkətin fəaliyyəti haqqında fikirlərin tənzimlənməsi;

İnandırıcı:

məhsul almağa həvəsləndirmə;

satışların artması;

məhsula münasibətdə dəyişiklik;

rəqabət əleyhinə;

Xatırlatma:

maarifləndirmə və tələbat saxlamaq;

3. Mesajın əvvəlində və sonunda deyilənlər ortada deyilənlərdən daha yaxşı yadda qalır.

4. Material müxtəlif və ya qeyri-adi olmalıdır, onda daha yaxşı yadda qalacaq.

5. Məlumat adi anlayışlara, inanclara və ya mülahizələrə zidd deyilsə, onu yadda saxlamaq və qavramaq daha asandır.

6. İctimai həyatın əsas cərəyanlarının ruhunu nəzərə almaq lazımdır.

1. Mətbuat: qəzetlər, jurnallar, məlumat kitabçaları, bələdçilər; xüsusi tədbirlər: endirim kuponları, yırtılmış kuponlar.

3. Televiziya və radio. Xarici reklam: lövhələr, plakatlar, cizgi filmləri, işıqlandırma qurğuları. Filmlər: kommersiya yayımı, qeyri-kommersiya yayımı, qısametrajlı filmlər, filmlər - "dəqiqələr", reklam çarxları və s. Satış nöqtələrində reklam: vitrin vitrinləri, mağaza içi displeylər, reklam planşetləri, stikerlər.

4. Birbaşa poçt reklamı: kataloqlar, broşürlər, bukletlər, açıqcalar, ünvan siyahıları; suvenir reklamı: təqvimlər, çap olunmuş məhsullar, işgüzar hədiyyələr. Bu şirkət də hamı kimi televiziyada, qəzetlərdə, eləcə də internetdə reklam mesajlarının yerləşdirilməsindən istifadə edir.

Bu gün İnternet ən çox asan yol dünyanın istənilən yerindən məlumat almaq. İndi heç bir turizm şirkəti internetsiz edə bilməz. Hava, qiymətlər, mehmanxanaların təsviri, müqavilələrin bağlanması şərtləri, viza almaq üçün tələb olunan sənədlər - bütün bunları müxtəlif turizm kampaniyalarının saytlarında tapmaq olar. Grand Tour istisna deyil. Bu e-poçt ünvanı spam botlardan qorunur. Onu görmək üçün JavaScript-i aktiv etməlisiniz.Şirkət turistə lazım ola biləcək məlumatları dəqiq yerləşdirir. Yəni şirkətin özü haqqında məlumat, onun təklif etdiyi turlar, şirkətin göstərdiyi xidmətlər və s. Bu reklam yalnız məlumat məqsədi daşıyır. Burada şirkətin imicinin formalaşması və şirkətin fəaliyyəti ilə bağlı fikirlərin tənzimlənməsi aparılır.

0

İqtisadiyyat və İdarəetmə Fakültəsi

Kadrların idarə olunması, xidmət və turizm şöbəsi

KURS İŞİ

Marketinq planının hazırlanması (Media-Tour MMC turizm agentliyinin timsalında)

annotasiya

Kurs işində Media Tur MMC-nin timsalında marketinq planı işlənib hazırlanmışdır.

Kurs işi üç bölmədən ibarətdir. Əsər 50 səhifədən, 19 cədvəldən, 5 diaqramdan, 1 diaqramdan və 20 ədəbiyyat mənbəyindən ibarətdir.

Birinci fəsildə sosial-mədəni xidmətlərin və turizmin marketinqinin, eləcə də hava nəqliyyatı marketinqinin əsas anlayışları əks etdirilir, aviasiya şirkətlərinin fəaliyyət növləri və xüsusiyyətlərinə görə təsnifatı təqdim olunur. Müqayisə üçün dünyada və Rusiya Federasiyasında aviaşirkətlərin inkişaf tendensiyaları nəzərdən keçirilmişdir. Nəzəri biliklər kimi marketinq, onun subyektləri, sosial-mədəni xidmət və turizm marketinq müəssisələrinin məqsəd və vəzifələri kimi anlayışlar təqdim edilmişdir.

İkinci fəsildə 2009-2013-cü illər üçün “media-tur” MMC turizm agentliyinin xarici və daxili mühitinin təhlili aparılmışdır. Müəssisənin təşkilati-iqtisadi xarakteristikası verilmişdir.

Üçüncü fəsildə aviaşirkətin 2013-2015-ci illər üçün strateji marketinq planı hazırlanmışdır.

Kurs işi Rostov ərazisində ən məqbul olanlardan biri kimi "Media Tour" MMC turizm agentliyi üçün marketinq planının hazırlanmasını nəzərdə tutur.

Üçüncü bölmədə “Media Tur” MMC üçün 2013-2015-ci illər üçün strateji marketinq planı hazırlanmışdır.

Giriş

1 Sosial-mədəni xidmət müəssisələrinin marketinqi

2 "Media-Tour" MMC turizm agentliyinin xarici və daxili mühitinin təhlili

2. 2 Xarici mühitin təhlili MMC "Media Tur"

2. 3Turizm agentliyinin daxili mühitinin təhlili

3 Media Tour MMC turizm agentliyinin timsalında strateji marketinq planının hazırlanması

Nəticə

Giriş

Turizm fəaliyyətində planlaşdırmanın rolu artmağa başladı. Bu onunla əlaqədardır ki, həm turoperatorlar, həm də turizm agentlikləri getdikcə daha çox konkret məqsədlərin qarşısına qoymağa və onlara nail olmaq yollarını inkişaf etdirməyə əl atırlar. Rusiyada və xüsusilə Rostovda turizm xidmətləri bazarında risklərin qarşısını almaq üçün sadəcə fərdi fəaliyyət strategiyası hazırlamaq lazımdır, çünki Avropa şəraitində və daxili iqtisadiyyat şəraitində strategiyalar fərqlidir. Buna eyni bölgədə eyni ola bilməyən müxtəlif amillər səbəb olur. Beləliklə, Rostov vilayətində işin mövsümiliyi, kifayət qədər əlverişli iqlim şəraiti, əhalinin zehniyyəti və Rostov şəhərinin sakinlərinin gəlir səviyyəsi ilə əlaqəli planlaşdırmaya lazımi diqqət yetirilməlidir. Yaxşı əlaqələndirilmiş iş və mənfəətin artması üçün turizm müəssisələri strateji marketinq planı hazırlamalıdırlar.

Bu tədqiqatın aktuallığı ondan ibarətdir ki, əhalinin rifahının artması ilə ümumi səviyyə mədəniyyət və həyat keyfiyyəti, şirkətlər üçün bazarda öz mövqelərini qorumaq getdikcə çətinləşir. İstehlakçı tələbatı artır və rəqabət getdikcə şiddətlənir. İstehlakçıların seçimləri genişdir və yalnız ucuz məhsul təqdim etməyən şirkət qalib gəlir. Keyfiyyət, təhlükəsizlik, brend şüurluluğu ön plana çıxır. Səyahət agentliyinin brendi nə qədər çox tanınırsa, promosyonların qiyməti bir o qədər aşağı olur. Alıcılar yaxşı rəylərlə maraqlanacaq və gələcəkdə onlar bu haqda eşitdikləri üçün müəyyən bir ölkəyə tur almaq istəyəcəklər. Bir turizm agentliyinin Rostovda nə dərəcədə tanınması potensial istehlakçı axınının nə olacağından çox asılıdır.

MMC "Media Tour" inkişaf etməkdə olan turizm agentliyidir beynəlxalq standartlar ICAO və sürətlə inkişaf edən bazarın çağırışlarına cavab. Bununla belə, turizm agentliyi artıq iqtisadi maneələrlə üzləşib. Firma turizm bazarında yalnız ikinci ildir və kiçik müştəri bazasına və zəif inkişaf etmiş marketinq strategiyasına malikdir. Hər Rostov sakini bu barədə bilmir.

Səyahət agentliyinin bazarda səriştəli fəaliyyət göstərməsi, bununla da dayanmaması üçün ona tam şəkildə müəyyən edən marketinq planı lazımdır. marketinq siyasətişirkətlər. Marketinq planının istifadəsi performansa nəzarəti artırmağa kömək edir, rəqabət mövqeyinizi qiymətləndirməyə və təşkilatın əsas məqsədlərinə nail olmaq üçün aydın və konkret fəaliyyət planı hazırlamağa imkan verir.

Şiddətli rəqabət şəraitində marketinq müəssisənin əsas funksiyasıdır, buna görə də marketinq planı digər planlarda üstünlük təşkil edir və ilk növbədə hazırlanır, çünki:

Marketinq qərarları prioritetdir, çünki şirkətin konkret olaraq nə istehsal edəcəyini, hansı qiymətə və harada satılacağını, necə reklam edəcəyini müəyyən edir;

Müəssisədə marketinq planının hazırlanması ilə bağlı məsələlərin öyrənilməsinin vacibliyi onunla bağlıdır ki, marketinq planı böyük funksional yük yerinə yetirir, yəni: o, müəssisənin bütün işçilərinə müstəsna olaraq mövcud olan fikirləri sistemləşdirir və çatdırır. tərtib edilməzdən əvvəl başın başı; məqsədləri dəqiq müəyyən etməyə və onların nailiyyətlərinə nəzarət etməyə imkan verir; bütün müəssisənin işini təşkil edən sənəddir; nəzərdə tutulan məqsədlərə gətirib çıxarmayan lazımsız hərəkətlərdən qaçmağa imkan verir; vaxt və digər resursları aydın şəkildə bölüşdürməyə imkan verir; planın olması şirkətin işçilərini səfərbər edir. Ümumiyyətlə, marketinq planı məqsəd və onlara nail olmaq üsullarını aydın şəkildə müəyyən etməklə, planlaşdırılmış nəticələrə gətirib çıxarmayan qeyri-müəyyənlikləri və lazımsız hərəkətləri aradan qaldırmaqla müəssisənin səmərəliliyinin yüksəldilməsinə kömək edir.

Tədqiqatın obyekti marketinq planıdır.

Tədqiqatın mövzusu Media Tour MMC turizm agentliyi üçün marketinq planının hazırlanması strategiyasıdır.

Tədqiqatın məqsədi: təşkilatın və davranışın xüsusiyyətlərini müəyyən etmək

Media Tour MMC turizm agentliyinin timsalında müəssisə üçün marketinq planının hazırlanması.

Məqsədlərə əsaslanaraq kurs işi, aşağıdakı vəzifələr müəyyən edilmişdir:

1) Marketinqin planlaşdırılması məsələsi üzrə əsas anlayış və yanaşmaların məzmununu açmaq;

2) Müəssisədə marketinq planının struktur komponentlərini nəzərdən keçirin,

3) Müəssisədə marketinq planının hazırlanması texnologiyasını təsvir edin,

4) Müəssisənin fəaliyyətini təhlil etmək, marketinq planının hazırlanması üçün məlumatları sistemləşdirmək və ümumiləşdirmək (mövcud marketinq vəziyyəti);

5) Müəssisə üçün marketinq planının hazırlanması üçün marketinq strategiyasını müəyyənləşdirmək və əsaslandırmaq, Media Tour MMC turizm agentliyi üçün marketinq planını hazırlamaq.

Bu işin nəzəri əsasını Morozova, Kuskov, Kvartalnov, Çernıx kimi müəlliflərin işi və “Turizmin incəlikləri”, “Dünya ətrafında”, “Delfin. Rusiya turoperatorları”, eləcə də “Dünya ölkələrinin turizm atlası” CD və DVD materialları. Praktikada Rusiya kurortları xidmət keyfiyyəti və infrastruktur baxımından xarici kurortlarla müqayisə edilirdi. Kurs işini yerinə yetirərkən İlyin, Goremykin, Yakovlev, Bogolyubov, Zdorov kimi müəlliflərin əsərlərindən istifadə edilmişdir. Həmçinin ekspert qiymətləndirmələri ilə jurnal məqalələri və marketinq ensiklopediyalarının bölmələri və iqtisadi lüğətlərdən istifadə edilmişdir.

1 Sosial-mədəni xidmət və turizm müəssisələrinin marketinqi

1. 1 Turist bazarı: fəaliyyət növləri və xüsusiyyətləri

Turizm bazarının fəaliyyət xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirməzdən əvvəl sosial-mədəni xidmət və turizmin fundamental anlayışlarını nəzərdən keçirək: turizm, turizm bazarı, turizm müəssisələrinin marketinqi.

Turizm - Rusiya Federasiyası vətəndaşlarının, xarici vətəndaşların və vətəndaşlığı olmayan şəxslərin (bundan sonra - şəxslər) daimi yaşayış yerindən müalicə, istirahət, təhsil, bədən tərbiyəsi və idman, peşə fəaliyyəti, dini və digər məqsədlər üçün müvəqqəti gedişləri (səyahətləri). müvəqqəti yaşadığı ölkədəki (yerindəki) mənbələrdən gəlir əldə etməklə bağlı fəaliyyətlə məşğul olmadan məqsədlər.

İqtisadi ədəbiyyatda bazar tələb və təklif nisbətini tarazlaşdırmağa imkan verən mexanizmdir müxtəlif növlər mal və xidmətlər. Bu vəziyyətdə mal və xidmətlər turizm xidmətləri olduğu üçün. Bununla belə, turizm bazarı digər bazarlardan fərqlidir. Turizm bazarı turist məhsulunun bu gün və ya sabah onu almaq imkanlarına, yəni potensial alıcılıq qabiliyyətinə malik olan istehlakçıların məcmusudur.

Turist bazarı dünya iqtisadi münasibətləri sistemidir ki, burada turist və ekskursiya xidmətlərinin pula çevrilməsi, pulun isə turist və ekskursiya xidmətlərinə əks çevrilməsi prosesi baş verir. Bu kontekstdə deyə bilərik ki, turizm bazarını ölkələr - turizm ixracatçıları və idxalçıları formalaşdırır.

Turizm bazarının strukturu belədir iqtisadi sistem dörd əsas elementin qarşılıqlı əlaqəsi: turist tələbi, turizm məhsulunun təklifi, qiymət və rəqabət.

Turizm bazarı, təşkili zamanı nəzərə alınmalı olan özünəməxsus xüsusiyyətləri olan xidmət bazarıdır turizm biznesi. Buna görə də turizm bazarını xarakterizə edərkən aşağıdakılar nəzərə alınır:

Alqı-satqının əsas predmeti xidmətlərdir;

Alıcı və satıcıdan başqa, turist bazarının mexanizminə xeyli sayda vasitəçi əlaqələr daxildir;

Turist xidmətlərinə tələbat bir sıra əlamətlərlə seçilir: maddi imkanlara, yaşa, məqsəd və motivlərə uyğun olaraq səfərlərdə iştirak edənlərin çoxluğu; elastiklik, fərdilik və yüksək dərəcədə fərqlənmə; turist təklifindən vaxt və məkan baxımından uzaqlıq;

Turist təklifi bir sıra xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur: turizmdə mal və xidmətlər üçlü xarakter daşıyır (təbii ehtiyatlar, yaradılmış ehtiyatlar, turist xidmətləri). Birincisi, bu, yüksək kapital sıxlığıdır turizm sənayesi. İkincisi, aşağı elastiklik və üçüncüsü, turist təklifinin mürəkkəbliyi.

Rusiya Federasiyasının 24.11.96-cı il tarixli 1E2-FZ nömrəli "Rusiya Federasiyasında turizmin əsasları haqqında" Federal Qanununun qüvvəyə minməsi ilə əlaqədar olaraq, maddəsinə uyğun olaraq turizm sənayesi kimi başa düşülür. mehmanxanaların və digər yerləşdirmə obyektlərinin, nəqliyyat vasitələrinin, ictimai obyektlərin, yeməklərin, obyektlərin və əyləncə vasitələrinin, təhsil, biznes, sağlamlıq, idman və digər təyinatlı obyektlərin, turoperator və turizm agentliyi fəaliyyəti ilə məşğul olan təşkilatların, habelə ekskursiya xidmətləri və bələdçi-tərcüməçi xidmətləri göstərən təşkilatlar kimi.

Səyahət məqsədindən asılı olaraq rekreasiya, işgüzar, elmi, mədəni, maarifləndirici, dini, etnik turizm və s.

Səyahətlərin təşkilinin xarakterindən asılı olaraq mütəşəkkil və qeyri-mütəşəkkil turizm bazarları fərqləndirilir. Səyahət iştirakçılarının sayına görə qrup və fərdi turizm bazarları mövcuddur.

Daşıma növündən asılı olaraq piyada, dəmir yolu, aviasiya, dəniz və çay, eləcə də avtomobil turizmi bazarları fərqləndirilir.

Sadalanan turizm bazarlarının hər biri heterojendir. Beləliklə, məsələn, işgüzar turizm bazarına nümayəndə heyətlərinin və ya ayrı-ayrı şəxslərin danışıqlarda, görüşlərdə iştirak etmək, sərgilərə, yarmarkalara baş çəkmək və s. səfərləri daxildir. İşgüzar turizmin başqa bir növü peşə üzrə ixtisaslaşmış qrupların tərkibində səfərlərdir. Təbiətinə görə onları maarifləndirici səfərlərə aid etmək olar, lakin müxtəlif obyektlərə və müəssisələrə baş çəkmənin xüsusi proqramı, habelə iştirakçıların homojen tərkibi belə səfərlərin biznes turizminin ayrıca bir növünə ayrılmasının məqsədəuyğunluğunu əvvəlcədən müəyyən edir.

Marketinq fəaliyyətinin xüsusiyyətlərinə və məzmununa görə aşağıdakı bazarlar fərqləndirilir:

1) müəssisənin öz məqsədlərini həyata keçirdiyi və ya həyata keçirmək niyyətində olduğu hədəf;

2) Şirkətin xidmətlərinin əsas hissəsinin satıldığı əsas;

3) Müəyyən həcmdə xidmətlərin satışını təmin edən əlavə;

4) Böyümək, satışlarda artım üçün real imkanlara malik olmaq və s.

Potensial bazar ölkə əhalisinin təxminən 10%-ni təşkil edir. Turist xidmətlərini almaqda maraqlı olan müştərilərdən ibarətdir. Bu arada, müştərinin bir istəyi kifayət deyil. Turizm xidmətlərinin alınması üçün vəsaitin olması lazımdır. Ödənişli istehlakçıların ehtiyaclarını ödəyə biləcək turizm xidmətlərindən istifadə etmək imkanı olmalıdır. Əgər yuxarıda göstərilən bütün şərtlər yerinə yetirilərsə, real bazar deyiləndən danışmağa əsas var. Bu, potensial bazarın 20%-ni və ya faktiki bazarın 50%-ni təşkil edən ixtisaslı bazarda bu və ya digər səbəbdən turizm xidmətlərinə marağını dərk etməyən müştərilərin sayı qədər azaldılmalıdır.

Müəssisə potensial bazar istehlakçılarının 10%-nə fəal şəkildə xidmət göstərir və onlar rəqabət aparan firmalar da daxil olmaqla, təklif olunan bütün məhsul çeşidi arasından seçim etmək və xidmət olunan bazarı formalaşdırmaq imkanına malikdirlər.

Mənimsənilmiş bazarı bu müəssisənin xidmətlərinə üstünlük verən müştərilər formalaşdırır, onlar potensialın yalnız 50%-ni və xidmət göstərilən bazarın 50%-ni təşkil edir.

Bu təsnifat marketinq planlaması üçün faydalıdır. O, konkret turizm bazarının tədqiqinin xarakterini dərinləşdirməyə və onun üzərində müxtəlif turizm müəssisələrinin işinin xüsusiyyətlərini müəyyən etməyə imkan verir.

Turizm bazarlarının sadalanan təsnifat qrupları onların bütün müxtəlifliyini tükəndirmir. Beləliklə, məsələn, ekoloji, ailə, macəra turizmi bazarlarını müstəqil hesab etmək olar. Rusiya turizm bazarının konyunkturası.

Beləliklə, turizm bazarlarının təsnifat kateqoriyalarının hər birinə daha yaxından nəzər salaq:

1) Turist bazarlarının subyektlər üzrə təsnifatı:

Turizm bazarı (turizm məhsullarının alıcıları);

Tur operatorları bazarı (turizm məhsullarının istehsalçıları və satıcıları);

Səyahət agentləri bazarı (turizm məhsullarının aralıq satıcıları - vasitəçilər);

Turoperatorların, turizm agentlərinin (turist xidmətlərinin icraçıları: mehmanxanalar, restoranlar, daşıyıcılar) qarşı tərəfləri bazarı.

2) Turist bazarlarının obyektlər üzrə təsnifatı:

Turizm məhsulları bazarı istehlak bazarının daha mürəkkəb strukturunun elementi kimi, bu da öz növbəsində beynəlxalq turizm məhsulları bazarını əhatə edir;

milli turizm məhsulları bazarı;

Proqram təminatı turizm məhsulları bazarı;

rekreasiya turizm məhsulları bazarı;

Elit turizm məhsulları bazarı;

İdman turizmi məhsulları bazarı;

ekzotik (ekstremal) turizm məhsulları bazarı;

3) Coğrafi mövqeyə görə turizm bazarlarının təsnifatı:

Yerli (yerli) turizm bazarı;

Regional turizm bazarı;

Milli turizm bazarı;

Dünya turizm bazarı;

4) Doyma səviyyəsinə görə turizm bazarlarının təsnifatı:

tarazlıq turist bazarı;

Qıt turizm bazarı;

Turizm bazarının artıqlığı;

5) Turist bazarlarının yetkinlik dərəcəsinə görə təsnifatı:

inkişaf etməmiş;

İnkişaf etmiş;

ortaya çıxan;

6) Turist bazarlarının məhdud rəqabət dərəcəsinə görə təsnifatı:

Pulsuz;

monopolist;

Oliqopolist qarışıq.

Çox vaxt turizm bazarının seqmentasiyası V.Saprunovanın metoduna əsasən həyata keçirilir, o, turist tələbinin strukturu üçün üç qrup meyardan istifadə etməyi təklif etmişdir: coğrafi, sosial-demoqrafik, psixoloji və davranış.

Coğrafi meyarlara turistin gəliş ölkəsi və turun coğrafi məqsədi daxildir. Sosial meyarlara turistin xüsusiyyətləri ilə bağlı meyarlar daxildir: yaş, cins, peşə, milliyyət. Psixoloji və davranışa - turist davranışının xüsusiyyətlərinə aid meyarlar: səfərin motivi, turistin psixoloji portreti, mövsümilik, səfərin təşkili forması.

Turizm bazarı heterojendir. Öz strukturunda miqyasına görə daha kiçik bazarlar fərqlənir. Bu baxımdan turizm bazarının təsnifatının müxtəlif üsulları mövcuddur.

Müəyyən bir əraziyə (region, ölkə) münasibətdə aşağıdakı bazarlar fərqləndirilir:

Ərazi sakinlərinin əraziyə səyahətini əhatə edən daxili turizm bazarı;

Qeyri-rezidentlərin ölkə üzrə səyahətlərini əhatə edən daxil olan turizm bazarı;

Bir ölkənin sakinlərinin digər ölkəyə səyahətini əhatə edən çıxış turizmi.

Xarici turizm - Rusiya Federasiyasında daimi yaşayan şəxslərin başqa ölkəyə turizmi.

Gəlmə turizmi - Rusiya Federasiyasında daimi yaşamayan şəxslərin Rusiya Federasiyasının ərazisində turizmi.

Həmçinin, turizm bazarı istehlakçı-turist bazarı (tələb bazarı) və istehsalçı bazarına (təklif bazarı) bölünür, çünki bu iki komponent bazarın fəaliyyətində əsas rol oynayır.

Turizm məhsulunun istehlak bazarı bir çox cəhətdən strukturlaşdırılmışdır. Nəzərə alınmalı olan ilk şey səfərin məqsədidir. Məqsəd motivasiyanın xüsusi həyata keçirilməsidir turist səfəri, istirahət ehtiyacını əks etdirən, konkret turizm məhsuluna müraciət kimi həyata keçirilir. Turizm bazarının strukturu aşağıdakı meyarlara görə təsnif edilir:

1) Turizm növünü müəyyən edən səfərin məqsədi. ÜTT-nin məlumatına görə, səyahətin ümumi məqsədi istirahət və əylənmək istəyidir (səyahətçilərin ümumi axınının 60%-i). Bu məqsəd turizmin aşağıdakı növləri ilə həyata keçirilir: rekreasiya, “yaşıl turizm”, ekoloji, ovçuluq və balıqçılıq, idman-sağlamlıq turizmi, etnik, işgüzar və ya işgüzar turizm, idman, dini məqsədli;

2) Təşkilat forması həm turizm məhsulunun istehsalının xarakterini, həm də onun istehlakını müəyyən edir: həvəskar turizm, planlı və ya mütəşəkkil turizm;

3) Dövlət əsasda turizm daimi yaşayış ölkəsi daxilində səfərləri nəzərdə tutan daxili və dövlət sərhədini keçməyi nəzərdə tutan beynəlxalq turizmə bölünür;

4) Mövsüm və qalma müddəti konkret bazarda işin ritmini müəyyən edir və konkret ərazinin təbii xüsusiyyətlərinə əsaslanır;

5) Xidmət sinfi xidmətlər toplusu, xidmət təşkilatı tərəfindən müəyyən edilir və istehlakçının alıcılıq qabiliyyətindən asılıdır. "VIP", "lüks", "daha yüksək", "birinci", "turist" və "kempinq" siniflərini ayırın;

6) Səyahət yolu: piyada və ya nəqliyyat vasitəsi ilə;

7) Turizm şirkəti arasındakı münasibətlərin xarakterinə təsir edən ödənişlərin formasına görə, onlar turistin özü tərəfindən qismən ödənişlə (imtiyazlı, məsələn, nəqliyyatda qrup endirimləri) və ya sosial (pulsuz) ödəməklə tam ödənilə bilər. turist, həmkarlar ittifaqları, fondlar hesabına ödənilir);

8) Fəaliyyətin miqyası ərazi əsasında təsnifatı müəyyən edir. Qlobal turizm bazarı makroregional və subregional turizm bazarlarına bölünür. Turizm xidmətlərinin regional bazarları öz növbəsində milli bazarlardan, milli bazarlar isə yerli bazarlardan ibarətdir.

Turist bazarlarının hər biri heterojendir. Beləliklə, məsələn, işgüzar turizm bazarına nümayəndə heyətlərinin və ya ayrı-ayrı şəxslərin danışıqlarda, görüşlərdə iştirak etmək, sərgilərə, yarmarkalara baş çəkmək və s. səfərləri daxildir. İşgüzar turizmin başqa bir növü peşə üzrə ixtisaslaşmış qrupların tərkibində səfərlərdir. Təbiətinə görə onları maarifləndirici səfərlərə aid etmək olar, lakin müxtəlif obyektlərə və müəssisələrə baş çəkmənin xüsusi proqramı, habelə iştirakçıların homojen tərkibi belə səfərlərin biznes turizminin ayrıca bir növünə ayrılmasının məqsədəuyğunluğunu əvvəlcədən müəyyən edir.

1. 2 Turizm biznesinin marketinqinin xüsusiyyətləri

Turizm fəaliyyətində marketinqin əsas anlayışlarını nəzərdən keçirin. Marketinq əmtəə və xidmətlərin istehsalçıdan istehlakçıya çatdırılması fəaliyyətidir.

Turizmdə marketinq turizm məhsullarının və xidmətlərinin planlaşdırılması və inkişafı, mal və xidmətlərin satışı, təşviqi, onlara tələbin və qiymətlərin stimullaşdırılması fəaliyyətidir. Bu fəaliyyət turistlərin hədəf qrupunun ehtiyaclarını ən effektiv şəkildə ödəməklə yanaşı, maksimum mənfəətlə maksimum mənfəət əldə etmək üçün istehsalçıdan istehlakçıya mal və ya xidmətlərin təşviqinə kömək edir.

Turizmdə marketinqin spesifik xarakteri turist məhsulunun xüsusiyyətləri və fərqləndirici xüsusiyyətləri, habelə turist əmtəə və xidmətlərinin istehlakçı və istehsalçılarının xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir.

Turist məhsulu, turistin səyahət zamanı yaranan ehtiyaclarını ödəmək üçün zəruri olan maddi (fiziki mallar) və qeyri-maddi (xidmətlər şəklində) istehlak dəyərlərinin məcmusudur.

Turizm xidmətlərinin istehsalçıları və istehlakçılarının da özünəməxsus xüsusiyyətləri vardır. Turizm xidmətlərinə tələb bazar şəraitindən, gəlirdən, təhsil səviyyəsindən, reklamdan və qiymətdən asılı olaraq yüksək elastikdir. Turizm marketinqi təkcə son istehlakçılara - turistlərə deyil, həm də ara instansiyalara - turizm agentliklərinə, tərəfdaşlara, ictimai turizm assosiasiyalarına, turizmi tənzimləyən dövlət orqanlarına ünvanlanır.

Səyahət xidmətləri istehsalçılarının xüsusiyyətlərinə tamamlayıcılıq, bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqə kimi fərqli xüsusiyyətlər daxildir. Bu əlaqə turizm məhsulunun mürəkkəb xarakterini əks etdirən uzunmüddətli perspektivdə xüsusilə nəzərə çarpır: nəqliyyat şirkətlərinin gəlirliliyi yerləşdirmə obyektlərinin yükündən və keyfiyyətindən asılıdır, onların bazarda qalması isə attraksionların keyfiyyəti və dərəcəsi ilə müəyyən edilir. bu istiqamətdə iştirak.

Qısa müddət ərzində müxtəlif turizm xidmətləri göstərən şirkətlər öz marketinq proqramlarını hazırlayarkən bir-birinin maraqlarını nəzərə almırlar. Təcrübə marketinq strategiyalarının hazırlanmasında belə qısamüddətli oriyentasiyanın üstünlük təşkil etdiyini göstərir. Buradan belə nəticəyə gəlmək olar ki, marketinq fərdlərin və təşkilatların ehtiyaclarını ödəyən, həmçinin turizmə olan tələbatı ödəyən ideyanın, malların və xidmətlərin mübadilə yolu ilə proqnozlaşdırılması, idarə edilməsi, planlaşdırılması və təcəssümü, qiymətlərin müəyyən edilməsi, təşviqi və reallaşdırılması prosesidir. məhsul. Marketinq yalnız insanlar öz ehtiyac və tələblərini mübadilə yolu ilə təmin etmək qərarına gəldikdə baş verir. Mübadilə prosesinə alıcıların tapılması, onların ehtiyaclarının müəyyən edilməsi, müvafiq turizm məhsulunun planlaşdırılması, satışı, turistlərin istehlak yerinə çatdırılması, qiymətlərin müəyyən edilməsi, xidmətlərin təşkili, reklam işləri daxildir.

Hər bir turizm şirkəti özü qərar verməlidir ki, hansı ölkəyə səyahət təşkil etsin, turistləri hansı nəqliyyat növü ilə çatdırsın, hansı xidmətlərdən turpaket formalaşdırsın, hansı provayderlərdən istifadə etsin. Almaq strateji qərarlar, turizm şirkətlərinin məsul rəhbərləri bazarın ehtiyaclarını və xüsusiyyətlərini rəhbər tuturlar.

Marketinq fəaliyyətində əsas fiqur topdansatış turizm şirkətidir. Qarşıdan gələn mövsümdə səyahətin hansı istiqamətinin dəbdə olacağına, onun təklifindən hansı alıcı kontingentinin yararlanacağına, mövcud iqtisadi vəziyyətin alıcılıq qabiliyyətinin səviyyəsinə necə təsir edəcəyinə, alıcını özünə necə cəlb edəcəyinə məhz tur topdansatışçısı qərar verir. yan, hansı otellərin təklif ediləcəyi - rahat və bahalı və ya daha az dəbli və daha ucuz olanlar.

Marketinq turizm məhsuludur müştərilərin xüsusi tələbatlarının müəyyən edilməsinə və ödənilməsinə yönəlmiş turizm məhsulunun hazırlanması, təşviqi və həyata keçirilməsi daxildir. Ən vacib vəzifə istehlakçının ehtiyaclarını bilmək və anlamaqdır. Bu məqsədlə səyahət şirkətləri öz məqsədyönlü marketinq araşdırmalarını aparırlar. Marketinq tədqiqatının əsas istiqamətləri bunlardır: bazar şəraiti və imkanları, istehlakçılar, rəqiblər, təchizatçılar, vasitəçilər, məhsul.

Marketinq departamentlərinin əsas iş istiqamətləri bunlardır:

1) rəqiblərin öyrənilməsi;

2) agent şəbəkəsi ilə işləmək;

3) peşəkar sərgilərdə və görüşlərdə iştirak;

4) milli ilə işləmək turizm təşkilatları, xarici dövlətlərin konsulluq xidmətləri və ticarət nümayəndəlikləri;

5) təqdimatların təşkili;

6) tədbirlərin və ya təşkilatların sponsorluğu;

Rəqibləri öyrənmək üçün marketinq şöbəsinin əməkdaşları daim medianı izləyir, agentlərindən və peşəkar turizm sərgilərində məlumat toplayırlar. Onların agentləri ilə hansı qiymətlərlə işlədiklərini və turların həyata keçirilməsi üçün komissiyalarının nə qədər olduğunu, məxfi tariflərin dərc edilənlərdən nə ilə fərqləndiyini bilmək üçün rəqiblərin fəaliyyəti ilə bağlı hər şey, xüsusən də kataloqlar və məxfi tariflərlə maraqlanırlar. qiymətlər, turpaketə hansı xidmətlər daxildir, hansı otellər təklif edir. Media monitorinqi rəqiblərin həyata keçirdiyi fəaliyyətlər haqqında məlumat verir Reklam kampaniyası, reklamlarını hansı mediada yerləşdirirlər, reklamlarının keyfiyyəti, metodları və miqyası necədir. Həmçinin mediada turizm şirkətlərinin reytinqləri dərc olunur, onlar diqqətlə toplanaraq öyrənilir.

Rəqiblər haqqında digər məlumat mənbəyi xarici tərəfdaşlar və satış ofisləridir. Rəqiblər tərəfindən göndərilən turist axınının həcmi və mövsümiliyi, turistlərin ölkənin hansı şəhərlərindən onlara gəldiyi, hansı əlavə xidmətlərdən istifadə etdikləri barədə məlumat verə bilərlər.

Rəqiblər haqqında məlumatlar təhlil edilir və hesabat şəklində turizm şirkətinin rəhbərliyinə təqdim olunur. Səyahət şirkətinin məqsədi işin rəqiblərinkindən daha yaxşı təşkili olduğundan, o, rəqiblərin çatışmazlıqlarını aşkar etməyə çalışır və öz işində onlardan qaçmağa çalışır. Rəqiblərə münasibətdə turizm agentliyi müəyyən bir strategiya hazırlayır, hansı turizm məhsulunun siyasətinin qurulduğundan, qiymət siyasəti, marketinq kompleksindən müvafiq alətlər seçilir.

Agentlik şəbəkəsi ilə işləmək turizm agentliyinin marketinq şöbəsinin əsas vəzifələrindən biridir. Agentlik şəbəkəsinə bütün turizm agentlikləri, fərdi sahibkarlar və turizm agentliyi ilə agentlik müqaviləsi bağlamış təşkilatlar. Agentlik şəbəkəsi üçün səyahət agentliyi sahə seminarları və brifinqlər təşkil edir. Seminarların hazırlanması üzrə bütün işləri marketinq şöbəsi həyata keçirir: seminarın planlaşdırılması, qrafiki, mövzuları, dəvətlilərin siyahısı, seminar proqramının hazırlanması, dəvətnamələrin paylanması, seminarda paylanmaq üçün tanıtım materiallarının hazırlanması, işə qəbul və qrupların formalaşdırılması. mövzusunda seminarlar keçirilir müxtəlif mövzular: yeni turizm məhsulu və destinasiyanın xüsusiyyətləri ilə tanışlıq, şəxsi satış üsulları, vergitutma xüsusiyyətləri və mühasibat uçotu turizm fəaliyyətlərində.

Səyahət agentliyinin marketinq şöbəsi həm agent şəbəkəsi, həm də birbaşa öz satış məntəqələri və internet vasitəsilə bütün satışlara nəzarət edir. Satışın gedişatına nəzarət etmək üçün hesabat formaları hazırlanır ki, onlara əsasən həftə, ay, rüb, il üzrə ümumi uçot aparılır. Səyahət agentliyinin fəaliyyətinin bütün dövrü üçün işin nəticələrinə əsasən məcmu hesabat da aparılır.

Əsas istiqamətlər təşviqat fəaliyyəti turizm agentlikləri reklam strategiyası hazırlayır, KİV-də reklamın təşkili, reklamın qabaqcıl təcrübələrinin öyrənilməsi və istifadəsi və ölkədə və xaricdə tələbatın stimullaşdırılması, şirkətlərin kataloqlarının hazırlanması və nəşri, sifarişlərin verilməsi suvenir məhsulları mətbuat konfransları və digər tanıtım tədbirlərinin keçirilməsi. Reklam şöbəsi kütləvi informasiya vasitələrinin köməyi ilə jurnal, qəzet, radio üçün məqalələr və məlumatlar, reklam çarxları üçün ssenarilər hazırlayır.

Beləliklə, strateji təhlilin əsas vəzifələrini müəyyən edək. Təbii ki, strateji təhlilin əsas vəzifələrindən biri də şirkətin rəqabət qabiliyyətinin səviyyəsini müəyyən etməkdir. Bu tapşırığı yerinə yetirərkən, şirkətin bu gün malik olduğu rəqabət üstünlükləri haqqında hərtərəfli bir anlayışın formalaşdırılması çox vacibdir.

Turizm biznesinin inkişafı fondların inkişafı ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır kütləvi informasiya vasitələri. Əhalinin mümkün istirahət yerləri haqqında məlumatlı olması turistlərin sayını xeyli artırır. Media təkcə konkret turizm məhsullarını deyil, ümumilikdə turizmi reklam etməyə imkan verir.

Dünyanın bir sıra ölkələrində turizm biznesi növbəti onilliklərdə ən böyük iş mənbəyi olmaqda davam edəcək. Tədqiqatçılar turizm məhsullarının müxtəlif istehlakçı qruplarına bölünməsi tendensiyanın davam etdirilməsini təklif edirlər. Yeni qrupların müəyyən ediləcəyi proqnozlaşdırılır. Turizm biznesinin konsolidasiya və qloballaşması, beynəlxalq şirkətlərin sayının artması prosesi davam edəcək.

Beləliklə, turizm məhsulu marketinqinin əsas vəzifəsi müştəriyə müəssisəni və onun turizm məhsulunu qiymətləndirməyə kömək etməkdir. Turizm marketinq fəaliyyəti onu digər istehsal və digər məhsulların ticarət formalarından fərqləndirən özünəməxsus xüsusiyyətlərə malikdir.

1. 3 Dünyada və Rusiyada turizm sənayesinin inkişaf tendensiyaları

Kütləvi turizmin inkişaf tendensiyalarında aşağıdakıları qeyd etmək olar: fərdi turizm kütləvi turizmdən daha yavaş inkişaf edir. İstirahətlərini fərdi şəkildə planlaşdıran turistlərin bəzi üstünlükləri olsa da, bu cür uzaq məsafələrə səyahətləri həyata keçirmək kifayət qədər çətindir və fərdi proqramların qiyməti yüksəkdir. Rekreasiya məqsədi ilə səyahətlərin həcmi işgüzar turizmin həcmi ilə müqayisədə artır. İşgüzar turizm ümumən dünya turizmi üçün əhəmiyyətli olsa da, istirahət məqsədilə səyahət edənlərin sayının artması səbəbindən turizmin artacağı proqnozlaşdırılır. İqtisadi cəhətdən inkişaf etmiş bütün ölkələrdə işçilər ödənişli məzuniyyət alırlar və onların müddəti də artır.

Eyni zamanda dünya turizmində həftə sonları və ya iki-üç gecəlik qısamüddətli səfərlərdə artım müşahidə olunur. onlara işdə uzun fasilələrə yol vermədən bir neçə gün səyahət etməyə çalışan gənc turistlər tərəfindən üstünlük verilir.

Müştəri xidmətləri tələbləri də artır. Bu, turistlərin getdikcə daha çox səyahət etmələri, müasir xidmətlə tanış olmaları və daha çox rahatlıq tələb etmələri ilə özünü göstərir. Əhalinin hərəkətliliyində artım var. Çoxlarının öz avtomobilləri var, onlar sakitcə səyahətə çıxırlar. Səyahət xərcləri artır. İndi qeyri-ənənəvi yaşayış obyektləri məşhurdur: dağ evləri, ov evləri, bungalovlar.

Turizm məhsulu getdikcə daha çox tələb olunur. Yeni qastronomik konsepsiyalar yaradılır. Xırda şeylərə və yaşayış və ya ekskursiya vasitələri ilə birbaşa əlaqəli olmayan şeylərə çox diqqət yetirilir.

Ən məşhur istirahət yerlərindən biri unikal təbii və iqlim ehtiyatlarına malik Havay adalarıdır. Havay adalarının Sakit Okeanda ekvatora yaxın coğrafi mövqeyi il boyu isti hava şəraitini təmin edir. Gözəl çimərliklər, tropik bitki örtüyü, yerli əhalinin mədəniyyəti və adət-ənənələri, ənənəvi qonaqpərvərlik xarici turistlərin daimi axınına kömək edir. Ancaq bütün faydalarına baxmayaraq, turizm havaylılar üçün çoxlu problemlər yaradır. Turistlərin axını ilə əlaqədar yerli sakinlər kəskin qıtlıq yaşayırlar içməli su. Ekoturizmin inkişafı, turistlərin nadir təbiət yerlərini ziyarət etməsi nadir quş və heyvan növlərinin nəsli kəsilməsinə səbəb olmuşdur.

Turizm marketinqini nəzərə alaraq qeyd etmək lazımdır ki, turizm sənayesi özünün əsas xüsusiyyətlərinə görə digər sahələrdən fundamental fərqlərə malik deyildir, ona görə də müasir marketinqin bütün zəruri müddəalarından turizm marketinqində tam istifadə oluna bilər. Eyni zamanda, turizmin onu digər istehsal və ticarət formalarından fərqləndirən özünəməxsus xüsusiyyətləri vardır. Burada həm turizm məhsulunun reallaşması, həm də onun yaradıldığı yerdə, üstəlik, müəyyən vəziyyətdə turizm məhsulunun istehlakının xüsusi xarakteri var.

Dünya turizmində fəaliyyətin nəticəsi turizm məhsulunun təklifidir. Başqa sözlə, turizm məhsulu turistlərin müəyyən ehtiyaclarını ödəyən və onlar tərəfindən ödənilməli olan son xidmətdir. Xidmətlərin ümumi xüsusiyyətləri ilə yanaşı, turun özünəməxsus xüsusiyyətləri var:

Turizm məhsuluna tələb gəlir və qiymətlərə görə son dərəcə elastikdir, lakin həm də əsasən siyasi və sosial şəraitdən asılıdır;

Tələbin mövsümi dəyişməsi ilə əlaqədar olaraq, doyma fenomeni var. Nəticədə, kifayət qədər dəqiq müəyyən edilmiş turizm zonalarını ayırd etmək olar;

Turizm xidmətlərinin təklifi çevik olmayan istehsal ilə xarakterizə olunur. Onları yalnız birbaşa yaradıldıqları yerdə istehlak etmək (təmin etmək) olar. Otel, hava limanı, istirahət mərkəzi mövsümün sonunda başqa rayona köçürülə bilməz. Onlar zaman və məkan baxımından dəyişən tələbə tam uyğunlaşa bilmirlər;

Turizm məhsulu hər birinin özünəməxsus iş metodları, spesifik ehtiyacları və müxtəlif kommersiya məqsədləri olan bir çox şirkətlərin səyləri ilə yaradılır;

Xırda nöqsanlar olsa belə yüksək keyfiyyətli turizm məhsulu əldə edilə bilməz, çünki bu ən xırda detallardan ibarət olan turistlərin xidmətidir.

Turizm bazarının təkamülü turizm biznesinin bütün növlərinin transformasiyasını nəzərdə tutur. Sağlam həyat tərzinə doğru meyl mehmanxanaları idman avadanlıqlarına malik olmaq, xüsusi sağlamlıq turizmi proqramları hazırlamaq, o cümlədən müəyyən idman növləri üzrə təlimlər hazırlamaq zərurətini qarşısına qoyacaq. Milli parklara, qoruqlara, safarilərə, xizək kurortlarına səyahətlər populyarlaşacaq. Turist axını gözləyən ölkələr yeni turizm obyektlərinin tikintisi və köhnə turizm obyektlərinin yenidən qurulması üçün vəsait toplamalıdırlar. Turizmin inkişafı ona yatırılan vəsaiti ödəyəcək.

Beləliklə, xarici turistlərin Rusiyaya səyahət məqsədlərini nəzərdən keçirək (Cədvəl 1).

Cədvəl 1 - 2010-2012-ci illər üçün daxil olan axının səyahət məqsədləri üzrə paylanması

Daxili bazar üçün xüsusilə görməli turizmin inkişafı vacibdir. Ekskursiya turizmi əcnəbilər arasında ən populyar turizm növlərindən biridir: çinlilər, finlər, almanlar. Bu istiqamət Krasnodar diyarında fəal şəkildə inkişaf edir. Azov və Xəzər dənizlərinin kurortlarının çimərlik istirahətinin inkişafı üçün böyük perspektivləri var, lakin Xəzər dənizində mehmanxana və digər turizm infrastrukturunun olmaması və Azov dənizində köhnəlmiş infrastruktur uğurlu turistləri məhdudlaşdıran amillərdir. bu ərazilərin inkişafı. Ancaq bu çoxdan qurulmuş sistem yalnız monotonluğu təqdim edə bilər. Bunun üçün xarici turistlərin ehtiyaclarını müəyyən etmək lazımdır. Dünyanın mədəni, tarixi və təbii görməli yerlərinə səfərlərin sayı ildən-ilə artır. Yaxşı nəqliyyat əlaqələri yaradır hər kəs üçün əlçatandır bölgə. Dünya mədəniyyətinə marağın artması nəticəsində dünyaca məşhur attraksionların populyarlığı artacaq. Ziyarət üçün təklif olunan attraksionların siyahısı genişlənməlidir və öz ölkəsini kifayət qədər görmüş və bir çox başqa ölkələrə səfər etmiş səyahətçilər üçün maraqlı olan turistik nümayiş obyektlərini əhatə etməlidir. Elektronika, peyk rabitəsi və kosmik mühəndislik sahəsində yeni texnologiyalar turizm bazarının böyüməsinə əhəmiyyətli təsir göstərəcək. Razılaşdırılmış yerdə onun iştirakçılarının iştirakı olmadan konfranslar keçirmək mümkün olacaq. İstehlakçı öz kabinetində olmaqla konfransın gündəliyini əldə etmək, çıxışların gedişini izləmək, onların mətnləri ilə tanış olmaq, müzakirələrdə iştirak etmək, səsvermədə iştirak etmək üçün kompüter və digər rabitə vasitələrindən istifadə edə biləcək. Təhsil turlarının, beynəlxalq tələbə mübadiləsinin, o cümlədən təhsil məqsədi ilə populyarlığının artması gözlənilir Xarici dillər, böyüklər üçün təhsil proqramları. Rusiyada maarifləndirici turlara maraq artır. Qeyd edək ki, ölkəyə gələn turist axını gələn və gedən turist axınından qat-qat çoxdur. Turistlərin bu kiçik hissəsinin hər birinin öz üstünlükləri olan əcnəbilərdir. Beləliklə, Cədvəl 2-dən istifadə edərək xarici turistlər arasında Rusiyanın ən populyar istiqamətlərini nəzərdən keçirək.

Daxili turizmdə lider, əvvəlki kimi, Krasnodar diyarı olaraq qalır. Artıq üç ildir ki, onun bazar payı təxminən 35% təşkil edir. Eyni zamanda, regionda müştərilərin yenidən bölüşdürülməsi baş verir. Belə ki, qiymətlərin yüksək olması səbəbindən Qara dənizdə dincəlməyi sevən ruslar Soçiyə səfərlərdən imtina edərək Gelencik, Anapa, Tuapse və Blaqoveşenskə üstünlük verməyə başlayıblar. Bu şəhər və qəsəbələrdə mehmanxana və pansionatlarda yaşayış xərcləri demək olar ki, artmayıb. Ötən il Soçi yüksək qiymətə görə turistlərin 15-20%-ni itirib.

Krasnodar diyarında ən prioritet turizm növlərini nəzərdən keçirin.

Diaqram 1 - Rusiyada tələb dərəcəsinə görə faizlə turizm növləri

Belə ki, ən populyar çimərlik (38%) və mədəni-maarif turizm bazarı (20%), ikinci yerdə biznes (18%), idman (8%) və sağlamlıq (7%) gəlir. Bununla belə, diqqət yetirmək lazımdır ki, Krasnodar diyarında görməli yerlər turizmi praktiki olaraq yoxdur (1% -dən az). Onun tələbat faizi cüzidir. Rusiyanın turoperatoru "Dolfin" MMC əlavə xidmətləri genişləndirmək barədə düşünməlidir. Rayon təbii, tarixi və mədəni irslə zəngin olduğundan turoperatorun əsas vəzifəsi rayon ətrafında yeni turizm marşrutlarının işlənib hazırlanması və idman istiqamətində gənclər üçün inteqrasiya olunmuş turizm məhsullarının yaradılması olacaq. Gənclik sevgili kimi aktiv istirahətƏn çox dalğıc kimi ekstremal turizm növü ilə maraqlanır.

2 Media Tour MMC turizm agentliyinin xarici və daxili mühitinin təhlili

2. 1 Səyahət agentliyinin təşkilati-iqtisadi xarakteristikası

OOO "Media Tour" Rostov şəhərində gənc bir turizm agentliyidir. Səyahət agentliyi 2012-ci ilin aprelindən biznes fəaliyyətinə başlayıb. Bununla belə, artıq fəaliyyətinin ilk ilində turizm agentliyi xarici turoperatorlardan geniş çeşiddə xidmətlər təqdim edir: Bolqarıstanda ən maraqlı avtobus ekskursiyaları, Türkiyədə dənizkənarı tətillər, Misir və Yunanıstanda təhsil ekskursiyaları, uşaqlar üçün tədbirlərin təşkili. və böyüklər, həmçinin Eurotour üçün ekskursiya proqramları.

OOO "Media Tour" Rostovda yerləşir. Svobodina, 19

Tel. /faks: 29-51-51

e-poçt: [email protected] az

“Media-tur” MMC turizm agentliyi hələ təcrübə qazanmayıb, lakin agentliyin əməkdaşları artıq bu sahədə işləyiblər. Mövcud olduğu 4 ay ərzində şirkət özünü müsbət reputasiyaya malik turizm agentliyi kimi təsdiqləməyi bacarıb. Bununla belə, artıq ilk ayda turizm agentliyi aparıcı turoperatorların dəstəyinə müraciət etdi. Səyahət agentliyinin hələ də şirkətin vicdanlı və uğurlu bir şirkət kimi tanınmasını rəsmi təsdiqləyən diplom və sertifikatları yoxdur. Bununla belə, Bychkova Oksana Petrovnanın işlədiyi "Putyovochka" MMC-nin daimi müştəriləri tur menecerlərini dəyişmək istəməyərək təkrar-təkrar onun yanına gəlirlər. Buna səbəb Oksana Petrovnanın əvvəllər 11 ay “Putyovochka” MMC turizm agentliyində işləməsi və müştəri bazasını artırmağı bacarmasıdır.

“Media-tur” MMC turizm agentliyinin missiyası səyahət xidmətlərinin istehlakçılarını maksimum dərəcədə məmnun etmək üçün öz turizm agentliyini inkişaf etdirməkdir.

Səyahət agentliyinin məqsədləri:

1) Aktiv satış məşhur tur operatorları Pegasus, Natalie Tours turları;

2) Telefon zəngləri və media, sosial şəbəkələr vasitəsilə potensial müştərilərin cəlb edilməsi:

Turist paketlərinin satışı;

Ən çox turist cəlb etmək;

Yeni "perspektivli" istiqamətlərin inkişafı.

TEZ TOUR tərəfdaşları ilə birlikdə turistlərə xeyli miqdarda qənaət etməyə kömək edən “sertifikat endirim sistemi” hazırlanmışdır. Məsələn, bir ailə səyahət edirsə, uşaqlar üçün endirimlər nəzərdə tutulur. Şirkətin işçiləri üçün turizm mövsümünün açılışından əvvəl məlumat (reklam) turları təşkil edilir ki, onlara baş çəkməklə turistə getdiyi ərazi haqqında tam məlumat verə, oteli, otaqları və s. daha ətraflı təsvir edə bilərlər. ətraflı, çünki kataloqlarda və vizual materiallarda maraq doğuran hər şeyi tapmaq çətindir. və etibarlı məlumat. Turist biləndə ki, menecer turisti maraqlandıran ərazilərə baş çəkib, mehmanxana və ya kurort zonasını müqayisə edib təhlil edə bilir, qalanlar haqqında daha inamlı və tez qərar verir.

Səyahət şirkəti “Media Tour” MMC istənilən ölçüdə qrupların hava limanında və ya dəmir yolu vağzalında qarşılanmasına və onların yaşayış və ya tranzit yerlərinə çatdırılmasına zəmanət verir. Müştərinin istəyi ilə biznes sinif avtomobilləri, mikroavtobuslar və ya komfortlu lüks turist avtobusları ilə transfer. Səyahət agenti turistlərə Avropanın rahat otellərində yerləşdirmə təklif edir. Bundan əlavə, xidmətlər təyyarədə görüş, çiçəklərlə görüş kimi transferləri təmin edir.

Əsas istiqamətlər Türkiyə, Misir, Dominikan Respublikası, İspaniya, Bolqarıstan, Yunanıstan, Fransa, Tailand, Filippin, Tayland, Krasnodar və s. Səyahət agentliyi dənizdə tətillər, həftə sonu turları, spa müalicəsi ilə tətillər, kruizlər təqdim edir.

"Media Tur" MMC ən yaxşı sanatoriyalar, klinikalar və istirahət mərkəzləri ilə əməkdaşlıq edir. Səyahət agentliyi xaricdə tətil təklif edir. Təklif olunan turların spesifikliyinə Rostov vilayətində səyahət daxil deyil. Bununla belə, turizm agentliyi İspaniya, Türkiyə və Misir, Tunis kimi ən populyar istiqamətlərə əsaslanaraq öz turizm məhsulunu uğurla təbliğ edir. Kataloqda müştəri aktiv turizm, Avropa ölkələrində şopinq turları və dəniz kənarında xoş istirahət arasında seçim edə bilər. Türkiyə Pegas Touristik və səyahət agentliyinin özü üçün ən populyar yer olaraq qalır. Türkiyədə tətil uşaqlı ailələr üçün əladır.

Media Tur MMC Coral Travel, Pegas Touristik, Mouzenidis Travel, Petrotur, Tez Tour, Ekka-Sochi-Travel turoperatorları ilə əməkdaşlıq edir. turizm şirkətləri Samaraintur, Versa, Natali Tur.

Media Tour MMC Pegas Touristik turoperatoru ilə əməkdaşlıq edərək turistləri dəniz kruizlərinə dəvət edir müxtəlif ölkələr və qitələr. Kruizdə siz dincələ və dünyanı bütün müxtəlifliyi ilə görə bilərsiniz. Səyahət agentliyi Pegas tur operatorunun sifariş sistemindən istifadə edir, çünki Samara Intour, Korel və bir çox başqalarına əlavə olaraq, Pegas bu turizm agentliyinin turistləri üçün ən faydalıdır. Bir qayda olaraq, bu, müştərini xilas edən daimi endirimlər sistemidir. Bundan əlavə, saytdan istifadə etmək asandır.

Səyahət agentliyi Bolqarıstanda ekskursiyalar təşkil edir. Lakin o, özü nəqliyyat xidmətləri göstərmir. Bütün səyahət xidmətləri bir tur operatoru vasitəsilə həyata keçirilir. Müştərilərə komfortlu xarici istehsalı olan turist sinifli avtobuslar təklif olunur. Avropanın ən zəngin mədəni və tarixi irsi haqqında məlumat əldə etməyə imkan verəcək maraqlı proqramlar keçirilir. Ən çox yayılmış turlar "Qədim Yunanıstan mifləri" ekskursiya proqramı ilə Yunanıstan turlarıdır.

"Media Tour" MMC turizm agentliyinin təşkilati strukturu xətti funksional struktura malikdir (Sxem 1).

Sxem 1 - Media Tour MMC turizm agentliyinin təşkilati strukturu.

Yuxarıdakı cədvəldən görünür ki, təşkilati struktur xətti, iyerarxiya şəklindədir. Bu onu göstərir ki, tabeliyində olan hər bir işçi direktora, kiçik menecer turizm menecerinə hesabat verməlidir. Səyahət agentliyinin başqa menecer işə götürülməsinə ehtiyac yox idi, ona görə də turizm agentliyinin direktoru yarımştat turizm meneceri kimi işləyir.

Bu struktur iş prosesinə tam nəzarəti təmin edir. Vəzifədəki böyük işçi vəzifədə olan kiçik işçiyə göstərişlər verir, səhvləri düzəldir. Çətinlik halında, baş işçi tabeliyində olan işçiyə kömək etməlidir. Mühasib müvafiq olaraq turizm agentliyinin direktoruna hesabat verir. Aylıq hesabatları yerinə yetirir və görülən işləri direktora təqdim edir. Sürücülər, təlimatçılar, bələdçilər bu təşkilati struktura daxil edilmir, çünki turizm agentliyi turizm məhsulunun formalaşması və onun təşkili ilə məşğul deyil, yalnız müştəriləri cəlb edir. Səyahət agentliyinin mahiyyəti turlar, həmçinin qaynar turlar və xəbərlər haqqında məlumat yaymaqdır. Səyahət agentində aparıcı turoperatorlardan bukletlər, vərəqələr, jurnallar, müştəriyə məsləhət verəcəyi filmlər olmalıdır.

Beləliklə, media-tur MMC turizm agentliyinin təşkilati xüsusiyyətlərini daha ətraflı öyrənərək, nəzərdən keçirməyə davam edə bilərik. iqtisadi struktur və onun işinin tənzimlənməsi.

Səyahət agentliyinin iqtisadi strukturu mürəkkəbdir. Media Tour MMC turizm agentliyinin layihəsinin həyata keçirilməsi qrafikini nəzərdən keçirək.

Cədvəl 3 - “Media-Tour” MMC turizm agentliyinin layihəsinin icra qrafiki

	İş mərhələsinin adı	İşə başlama tarixi	məzuniyyət	müddəti,	İşin dəyəri
	Bazar araşdırması
	Təchizatçılarla danışıqlar
	Torpaq sahəsinin alınması və ya icarəyə götürülməsi
	Bina icarəsi
	Alma texnoloji avadanlıq
	Avtomobillərin alınması, icarəsi
	Kadr hazırlığı (seminarlar)
	Video kurs təlim "Effektiv satış"
	Kredit üçün % ödəniş
	Kreditin qaytarılması

Cədvəl 4 - üçün məlumatlar faktor təhlili 2012-ci il üçün ümumi mənfəət

Hesablama məlumatlarına görə, ümumi mənfəətdə ən çox artım satılan məhsulların qiymətinin artması nəticəsində əldə edilib. Satış həcminin artması 8149,29 min rubl məbləğində əlavə ümumi mənfəət əldə etməyə imkan verdi. Artan xərclər ümumi mənfəətdə itkilərə səbəb oldu. 2011-ci ildə ümumi mənfəətin dəyişməsinə amillərin təsirinin oxşar təhlili aşağıdakıları aşkar etdi: ümumiyyətlə: ümumi mənfəət 2012-ci ildə azalıb. 2012-ci ildə ümumi mənfəətin azalması xərclərin artması ilə əlaqədar olub. Yalnız satış qiymətlərinin artması 9231,60 min rubl məbləğində əlavə ümumi mənfəət əldə etməyə imkan verdi. Yekun olaraq aşağıdakıları qeyd etmək lazımdır: təhlil edilən dövrdə ümumi mənfəətin azalması istehsal və satış həcminin azalması, xərclərin nəzarətsiz artması, tələbin dəyişməsi səbəbindən strukturun dəyişməsi ilə əlaqələndirilir. Müvafiq olaraq, şirkətin xalis mənfəəti də azalıb və zərər 35,923 min rubl təşkil edib.

Cədvəl 5 - “Media-tur” MMC turizm agentliyinin mədaxil və xərc maddələri.

Cədvəl 6 - "Media Tur" turizm agentliyi MMC-nin dövriyyə vəsaitlərindən istifadənin səmərəliliyinin ümumi göstəriciləri

Media Tour MMC turizm agentliyinin dövriyyə vəsaitlərindən istifadənin səmərəliliyinin ümumi göstəriciləri bunlardır.

Bununla belə, aktiv dövriyyəsinin aşağı səviyyəsi şirkətin öz imkanları həddində işlədiyini göstərə bilər. Belə bir vəziyyətdə müəssisənin gələcək inkişafı əlavə kapital qoyuluşları tələb edə bilər.

İlkin nəticələr çıxararaq qeyd etmək lazımdır ki, şübhəsiz ki, “Media Tur” MMC turizm agentliyinin fəaliyyətinə mənfi təsir göstərən xarici amillər - iqtisadi və maliyyə böhranı mövcuddur. Buna baxmayaraq, rəqəmlər şirkətin məqsədyönlü xərclərin azaldılmasına imkan verəcək dəqiq maliyyə siyasətinin olmadığını göstərir.

Turizm biznesi sahəsində müəssisənin səmərəliliyinin amilləri arasında əməyin təşkili mühüm yer tutur. Belə ki, hətta ən müasir avadanlıq və yüksək məhsuldar mexanizmlər belə onlara texniki qulluqun aşağı təşkili ilə istənilən nəticəni verməyəcək və əksinə, əməyin düzgün təşkili ilə istehsalın müvafiq texniki təchizatından maksimum nəticə əldə edə bilərsiniz. .

Beləliklə, təşkilati struktur xətti-ierarxik xarakter daşıyır. Cədvəl 6-dan aşkar edilən satış gəlirləri aşağıdır. Cədvəl 5-dəki xərc və gəlir maddələrinə əsasən, turizm agentliyinin formalaşdığı dövr üçün ayda xalis mənfəət 6644 rubl təşkil etdi, əlavə gəlir yalnız komissiyalardan əldə edildi. . Mənfəəti artırmaq üçün turizm agentliyi turizm məhsulunun təşviqi və maliyyə hesabatlarının təfərrüatları ilə bağlı hərtərəfli plan hazırlamalıdır.

Bu, Rostov şəhərinin turizm agentliyinin "Media Tur" MMC-nin təşkilati və iqtisadi xüsusiyyətləridir.

2. 2 Müəssisənin xarici mühitinin təhlili

Təşkilatın davranış strategiyasını müəyyən etmək və bu strategiyanı həyata keçirmək üçün rəhbərlik təşkilatın daxili mühitini, onun potensialını və inkişaf tendensiyalarını, habelə xarici mühiti, inkişaf meyllərini və tutduğu yeri dərindən başa düşməlidir. tərkibindəki təşkilat tərəfindən. Eyni zamanda, xarici mühit ilk növbədə strateji idarəetmə tərəfindən öyrənilir ki, təşkilat onlara nail olmaq üçün məqsədlərini müəyyənləşdirərkən nəzərə almalı olduğu təhlükələri və imkanları aşkara çıxarsın.

Səyahət agentliyinin xarici mühitinin aspektlərindən biri qiymət siyasətidir. TEZ TOUR turoperatoru ilə əməkdaşlıq edən turizm agentliyi öz müştərilərinə 7-ci cədvəldə dənizkənarı tətilli turlardan Amerika üzrə turlara qədər müxtəlif turlar təklif edir.

Cədvəl 7 - "Media Tur" MMC-nin əsas istiqamətləri üzrə turların qiymətləri

AT qış dövrü vaxt şirkət isti ölkələrdə müxtəlif turizm istiqamətləri təklif edir. Misir ən populyardır. 2013-cü ilin may ayında şirkət Rostovdan ayrılaraq Misirə son dəqiqə turları təklif etdi.

PEGAS TOURISTIK turoperatoru ilə əməkdaşlıq edərək, turizm agentliyi öz müştərilərinə dənizkənarı tətillərdən tutmuş Amerika üzrə turlara qədər müxtəlif turlar təklif edir. AT yay dövrü vaxt şirkət isti ölkələrdə müxtəlif turizm istiqamətləri təklif edir: Tayland, İspaniya, Türkiyə, Misir. Misir ən populyardır. 2012-ci ilin iyul ayında şirkət Rostovdan ayrılaraq Misirə son dəqiqə turları təklif etdi.

Səyahət agentliyi getmə turizmi ilə məşğuldur. Aparıcı turoperatorlarla əməkdaşlıqda turizm agentliyi 8-ci cədvələ uyğun olaraq turpaketlərin satışını həyata keçirir.

Cədvəl 8 - Tur operatorları tərəfindən təyinatların həyata keçirilməsi

Bu cədvəli təhlil edərək belə bir nəticəyə gələ bilərik ki, bu turoperatorların hər biri ilə sub-agentlik müqaviləsi bağlamaqla turizm agentliyi çoxlu istiqamətlər təklif edə bilər. Aparıcı turoperatorlarla 12 müqavilə bağlayan turizm agentliyi bununla da turistə dünyanın istənilən yerinə istənilən turu təmin edir.

"Media Tour" OOO turizm agentliyinin müştərilərinin yaş və cinsi xüsusiyyətlərinə görə kontingentini nəzərdən keçirin. Səyahət agentliyinin istehlakçı seqmenti təxminən homojendir. Əsasən, bunlar Rostov şəhərinin 27-40 yaş arası sakinləridir.

Diaqram 2 - Səyahət xidmətlərinin istehlakçılarının yaş seqmentasiyası "Media Tur" MMC

Əsas müştərilərin 27-40 yaş arası Rostov sakinləri olduğuna əsaslanaraq, məhz bu istehlakçı kontingenti ən çox ödəmə qabiliyyətinə malik, yüksək maaş. Gəlir səviyyəsinə görə müştəriləri orta maaşlı və imkanlı şəxslərə bölmək olar. 2012-ci ilin ən çox tələb olunan dövrü aprel-iyul ayları olub. Cədvəl 9-a uyğun olaraq 2012-ci il üçün turizm agentliyinin turist axınına nəzər salın.

Cədvəl - 9 2012-ci ilin aprel-iyul ayları üçün “Media turu” turist axını

Bu cədvəldən istifadə etməklə araşdırma apardıqdan sonra belə qənaətə gəlmək olar ki, aprel ayında turist axını ilə müqayisədə iyun ayında turistlərin sayı xeyli - 8 nəfər artıb ki, bu da şirkətin satışlarını artırdığını mühakimə etməyə imkan verir. Bununla belə, artıq iyul ayında satış həcmlərində ciddi artım var, çünki iyulda turistlərə 17 tur satılıb. Bu, turizm agentliyinin potensialının artmasından xəbər verir. 2012-ci ilin yay mövsümünün sonunda potensial turistləri aktiv şəkildə cəlb etməklə və promosyonlarla turist axınının artırılması nəzərdə tutulur.

Qeyd etmək lazımdır ki, turistlərin maliyyə vəziyyəti turizm agentliyinin gəlirliliyinə daha çox təsir edir. Əgər biz yüksək qazancı olan müştəriləri və cəmi təxminən 6000 - 8000-ə bərabər olan ortalama müştəriləri müqayisə etsək, daha yüksək maaşlı müştərilər daha çox tətil mövsümü, daha yüksək ulduzlu otellər və bütün xidmətlər spektrini ödəyə bilərlər (diaqram 2). Adətən belə turistlər avtobus turizmini seçərkən Bolqarıstanda ekskursiya və ya avroturla istirahətə üstünlük verirlər.

Diaqram 3 - Əmək haqqı üzrə istehlakçıların seqmentasiyası

Bu cədvəldən qeyd etmək lazımdır ki, 4,700 - 6,000 rubl maaşı olan istehlakçılara kiçik bir faiz daxildir, yalnız 7%, çünki adətən bunlar ya gəliri olmayan və valideynləri tərəfindən maddi dəstəklənən, ya da təqaüd alan və qazanan tələbələrdir. əlavə pul.

Ancaq belə hallar olduqca nadirdir, bu, əhalinin bu xüsusi təbəqəsinin maliyyə qeyri-sabitliyi ilə əlaqədardır. Adətən, imkanı olan insanlar tura gedirlər: iş adamları, orta və yüksək gəlirli ailələr, bal ayı (bal ayı). Əhalinin bu kontingentinin maaşı 15.000-dən 30.000 rubla qədər və daha çox qazanır. Rostov əhalisinin qalan hissəsi qarşıdan gələn səfər üçün pul yığır. Ən çox erkən rezervasiya edənlər məhz bu müştərilərdir. Bir qayda olaraq, bu, aprel-may aylarına düşür.

Media Tour MMC-nin müştərilərinin üstünlüklərini nəzərə alın, çünki tur seçərkən bu element əsasdır. Turagent müştərinin üstünlüklərini, maraqlarını və maliyyə vəziyyətini nəzərə alaraq hər bir müştəri üçün fərdi olaraq tur seçməlidir. Beləliklə, avtobus turları az sayda turist tərəfindən seçilir, adətən Avropa turu, Bolqarıstan, Almaniya və Çexiya turları. Əksər hallarda turistlər dənizkənarı tətil variantını seçirlər, məsələn, Aralıq dənizi və Egey sahillərində tətil edən Türkiyə. Türkiyənin ən çox ziyarət edilən yerləri Alanya, Antalya, Kəmər və Tekirovadır. Üstəlik, gənclər daha çox italyan, türk, rus və balıq mətbəxinin təqdim olunduğu çoxlu klub və restoranların olduğu Alanyaya üstünlük verirlər. Təəssüf ki, çox tələbənin Avropanı gəzməyə imkanı yoxdur. Adətən, daha varlı insanlar öz bilik bazalarını artırmaq və "qədim Yunanıstanın miflərinə" gözəl ekskursiyaları ilə Bolqarıstanı, Yunanıstanı ziyarət etmək istəyən avtobusla belə görməli yerlərə gedirlər. Turist üstünlüklərinin faizi Diaqram 3-də göstərilmişdir.

Diaqram 4 - Turistlərin faizlə tətil seçərkən üstünlükləri

Qrafik məlumatlarına əsaslanaraq, dənizkənarı tətillərin ən populyar yer olduğunu mühakimə etmək olar. Bütün turistlərin isə yalnız 13%-i turist-ekskursiya marşrutu üzrə avtobusla səyahətə üstünlük verir. Üstəlik, onların 8%-i zərif cinsin nümayəndələridir. Avtobusla gedən qadınların və kişilərin fəallığını müqayisə etsək, əksər hallarda qadınlar bir qədər aktivdirlər. Məlumatlar Diaqram 4-də göstərilmişdir.

Diaqram 5 - Avtobusla səyahət edən müştərilərin cins fərqləri

Qadınların kişilərdən daha çox səyahət etdiyini görmək olar. Aparılan araşdırmalardan belə nəticəyə gəlmək olar ki, “Media Tour” MMC turizm agentliyinin müştəriləri arasında avtobus turizminə böyük tələbat yoxdur. Məhz bu səbəbdən bir turizm meneceri təkcə dənizkənarı tətilləri olan məşhur istiqamətləri təbliğ etməməli, həm də müştəriləri Avropa turuna səyahət etməyə təşviq etməlidir.

Qeyd edək ki, Rusiya kurortlarına daha çox ehtiyacı az olan ailələr gəlir. Müştərilərin bu kontingentinin əsas istəkləri bunlardır aşağı qiymətlər və kompleksinə bir səhər yeməyi və split sistemli yaşayış daxil olan əsas xidmətlər dəsti. Lakin Krasnodar diyarında, yəni Krımskda baş verən son hadisələr nəticəsində turistlər Azov və o qədər məşhur Qara dənizdə istirahət etməkdən imtina edirlər. Bu, insanların özünü qoruma instinkti kimi təbii reaksiyasından qaynaqlanır. Krımskdakı daşqın, Krasnodar sahillərində baş verən təbii fəlakətlər haqqında belə xoşagəlməz danışan turizm agentlərinin xoşagəlməz rəyləri dalğasına səbəb oldu. Zərərçəkənlərə yardım üçün vəsait göndərilir. Sinoptiklər qeyd ediblər ki, bu hadisə təkrarlana bilər və daha çox insan əziyyət çəkə bilər. Müştərilərin təhlükəsizliyi üçün “Media-Tour” MMC turizm agentliyi Krasnodar diyarına turist göndərməyib. Bunun əvəzinə Misir (Avqust məxmər mövsümüdür) və Türkiyə kimi digər istiqamətlər təklif edilmişdir.

Daimi məlumat mənbələri bunlardır:

1) Dövri mətbuat - işgüzar yönümlü jurnal və qəzetlər. Burada firmaların cari fəaliyyəti haqqında bir çox məlumatı öyrənə bilərsiniz;

2) Firmalar haqqında məlumat kitabçaları. Burada şirkətin tarixi, istehsalat bazası, istehsalat nəticələri və haqqında sistemləşdirilmiş məlumat əldə edə bilərsiniz ticarət fəaliyyəti, şuranın tərkibi və gələcək üçün planlar.

3) Statistik məcmuələr, Rusiya Federasiyasının Dövlət Statistika Komitəsi müntəzəm olaraq əhalinin siyahıyaalınması və seçmə sorğularının nəticələrinə əsasən toplular nəşr edir.

4) Firmaların fəaliyyəti haqqında illik hesabatlar. Onlar səhmdarların illik yığıncağı üçün tərtib edilir və direktorlar şurası tərəfindən təsdiq edilir. İllik hesabatlar nisbətən verir tam xarakteristikası bütövlükdə şirkətin və onun istehsal şöbələrinin ötən maliyyə ilində fəaliyyəti.

Beləliklə, yuxarıda göstərilən mənbələrdən və metodlardan istifadə müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi sənayenin və bazarın əsas iqtisadi göstəricilərini, ekoloji amilləri və bütövlükdə bazardakı vəziyyəti müəyyən etməyə imkan verəcəkdir. Bu məlumat marketinq planının hazırlanmasının növbəti mərhələsi - təşkilatın bazardakı mövqeyinin təhlili üçün əsas olacaqdır.

Aşkar edilmiş məlumatlar marketinq planının hazırlanmasının növbəti mərhələsi - şirkətin biznes bölmələrinin təhlili üçün əsasdır.

2.3 Daxili mühitin təhlili

Təşkilatın daxili mühiti təşkilat daxilində olan ümumi mühitin bir hissəsidir. Daxili mühitin elementləri bunlardır:

İstehsal (həcmi, məhsulların çeşidi), işçi heyəti (struktur, potensial, ixtisas, işçilərin sayı, maya dəyəri iş qüvvəsi, işçilərin maraqları və ehtiyacları);

İdarəetmənin təşkili (təşkilati struktur, idarəetmə sistemi, idarəetmə səviyyəsi, rabitə sisteminin təşkili);

Marketinq (məhsullar, onların bazar payı, paylama kanalları, marketinq planları və proqramları, innovasiyalar, imic, satışın təşviqi, qiymətlər);

Maliyyə və mühasibat uçotu (maliyyə sabitliyi, gəlirlilik, öz və borc vəsaitləri və onların nisbəti, səmərəli məsrəf uçotu sistemi, büdcənin tərtibi, mənfəətin planlaşdırılması).

Bu, təşkilatın fəaliyyətinə daimi və birbaşa təsir göstərir. Daxili mühit bir neçə bölmədən ibarətdir, bunların hər biri təşkilatın bir sıra əsas prosesləri və elementlərini özündə cəmləşdirir, onların vəziyyəti birlikdə təşkilatın potensialını və imkanlarını müəyyən edir. Daxili mühitin kadr profili aşağıdakı prosesləri əhatə edir: menecerlər və işçilər arasında qarşılıqlı əlaqə: kadrların işə qəbulu, təlimi və yüksəldilməsi; əməyin nəticələrinin qiymətləndirilməsi və stimullaşdırılması; işçilər arasında münasibətlərin yaradılması və saxlanması. Təşkilati kəsmə daxildir: kommunikasiya prosesləri, təşkilati strukturlar, normalar, qaydalar, prosedurlar, hüquq və vəzifələrin bölgüsü, tabeçilik iyerarxiyası. İstehsal bölməsinə məhsulun istehsalı, təchizatı və saxlanmasının idarə edilməsi daxildir; texnoloji parka qulluq; tədqiqat və inkişaf işlərinin həyata keçirilməsi. Təşkilatın daxili mühitinin marketinq bölməsi məhsulların satışı ilə əlaqəli bütün prosesləri əhatə edir. Bu, məhsul strategiyası, qiymət strategiyasıdır; məhsulun bazarda təşviqi strategiyası; bazarların və paylama sistemlərinin seçimi. Maliyyə kəsimi təşkilatda vəsaitlərin səmərəli istifadəsini və hərəkətini təmin etməklə bağlı prosesləri əhatə edir. Xüsusilə, bu, likvidliyin qorunması və gəlirliliyin təmin edilməsi, investisiya imkanlarının yaradılmasıdır.

Səyahət agentliyinin daxili mühitinin komponentlərinə aşağıdakılar daxildir:

1) Əsas vəsaitlər - bu, istehsal prosesində uzun müddət (ən azı bir il) iştirak edən istehsal fondlarının bir hissəsinin bir neçə dəfə istifadə edildiyi əmək vasitələrinin məcmusudur. istehsal dövrləri, təbii formasını itirmədən, yəni istehsal prosesində bilavasitə iştirak edən (maşınlar, avadanlıqlar, dəzgahlar və s.) və ya şərait yaratmaqla, bütün xidmət müddəti ərzində tədricən köhnəlir və öz dəyərini məhsula hissə-hissə ötürür. istehsal prosesi üçün (istehsal binaları, boru kəmərləri və s.) uzun müddət təbii formasını saxlamaqla.

2) işçilər - təşkilatın onunla əmək münasibətlərində olan və məqsədlərinə çatmaq üçün müəyyən funksiyaları yerinə yetirən bütün üzvlərinin (işçilərin, rəhbərlərin) məcmusudur;

4) Materiallar - əsasən əmək obyekti kimi istifadə olunan istehsal elementləri: xammal, əsas və köməkçi materiallar, yanacaq, enerji, alınmış məhsullar və yarımfabrikatlar, kombinezonlar, təmir üçün ehtiyat hissələri, alətlər, azqiymətli və köhnəlmiş əşyalar.

5) İnformasiya ətraf mühitin obyektləri və hadisələri haqqında onlar haqqında qeyri-müəyyənlik dərəcəsini, biliyin natamamlığını azaldan və toplama, emal, təhlil, istifadə və saxlama obyekti olan məlumatdır. Onun dəyərinə aşağıdakılar daxildir: menecerlərin və tabeliyində olan işçilərin məlumatın toplanmasına sərf etdiyi vaxt, habelə onun təhlili ilə bağlı faktiki xərclər, kompüter vaxtı üçün ödəniş, kənar məsləhətçilərin xidmətlərindən istifadə;

6) Məqsəd - gələcək vəziyyəti və ya prosesi əldə edilməsi arzu olunan və müəyyən səylər və mütəşəkkil hərəkətlər tələb edən bir obyekt kimi təsvir edən ümumi hərəkət imperativi.

Daxili mühitin öyrənilməsinin məqsədi turizm müəssisəsinin güclü və zəif tərəflərini müəyyən etməkdir. Açıqlanmamış güclü tərəflər müəssisənin etibar etdiyi əsas kimi çıxış edir rəqabət və o, genişləndirməli və gücləndirməlidir. obyekti yaxın diqqət zəif cəhətləri olmalıdır. Onların əksəriyyətindən qurtulmağa çalışmaq lazımdır.

Kurslar yüksəliş, pul bonusları, hədiyyələr, əlavə tətillər, bu da əməyin səmərəliliyinin səviyyəsinə tədricən təsir göstərir. İşçi əmək haqqına əlavə olaraq mükafat da ala bilər (satılan hər biletdən).

"Media Tour" MMC turizm agentliyində əməyin təşkilini öyrənərkən əməyin təşkilinin məzmununda bir neçə komponenti nəzərə almaq lazımdır:

1) Əmək bölgüsü və kooperasiya - əmək ehtiyatlarının işçi heyəti və ayrı-ayrı işçilər arasında bölüşdürülməsinin elmi əsaslandırılmasını, habelə müəyyən işləri yerinə yetirmək üçün müvafiq birləşmə və qruplaşdırmanı nəzərdə tutur. Bu səyahət agentliyində peşəkar əmək bölgüsü var. Turizm agentliyinin işçiləri arasında peşəkar əmək bölgüsü müəyyən bir iş növünü yerinə yetirmək üçün zəruri olan bilik və bacarıqlarla xarakterizə olunur. Belə ki, böyük turizm meneceri sifariş sistemində, müştərilərlə əlaqə yaratmaqda və sənədlərlə işləməkdə daha çox təcrübəyə, bacarıq və bacarıqlara malikdir. Bununla belə, bu işçi və tabeliyində olan kiçik menecerdən daha çox məsuliyyət daşıyır. Kiçik turizm meneceri daha az məlumatlıdır, ona görə də müqavilələrin doldurulması, sifarişlərin verilməsi ilə bağlı ciddi işlər görmək səlahiyyəti yoxdur. Onun fəaliyyəti köməkçi hesab olunur, yəni menecer zəngləri qəbul edir, sifarişlər verir reklam agentlikləri müştəriləri cəlb edir. İşçilərin öz iş yerlərində yerləşdirilməsi və onlara müəyyən vəzifələrin qoyulması - bu, işçilərin əmək bölgüsüdür. Əməkdaşlığa gəlincə, ekskursiya zamanı işçilər bir komandada birləşməlidirlər: bir menecer müştəri ilə işləyir və məsləhətləşmə aparır, otel seçir, ikinci menecer isə sənədləri tərtib edir, müştəriyə kofe hazırlayır;

2) Kadr seçimi və onun inkişafının təşkili: turizm agentliyi tərəfindən həyata keçirilir kadr siyasəti. İşə qəbul, potensial işçilərin CV-lərinin yerləşdirildiyi İnternet vasitəsilə səyahət agentliyində aparılır. CV-yə əsasən kiçik turizm meneceri işə götürülüb. İşə qəbul şirkət direktoru tərəfindən keçirilən müsahibə əsasında həyata keçirilir. Turizm, coğrafiya, əsas anlayışlar üzrə bilik testi keçirilmişdir otel işi. Cavab qənaətbəxş olarsa, direktor işçini sınaq müddətinə qəbul edir. Sınaq müddətində işçi mehmanxana sistemi, yemək və yerləşdirmə ilə bağlı əsas anlayışları öyrənməli, aparıcı turoperatorların internet saytında işləmə qaydalarını öyrənməli və sınaq müddətinin sonunda yuxarı rütbəli şəxsə imtahan verməlidir. tur meneceri. Gələcəkdə vicdanlı iş ilə menecer inkişaf edə bilər peşəkarcasına karyera nərdivanını yüksəlt. Tur meneceri təkmil təhsil ala və əlavə kurslar keçə bilər. Bütün bunlara uyğun olaraq, hər həftə Rostovda tur operatorlarının müxtəlif sahələrində seminarlar keçirilir. Aviaşirkətlərin, turizm agentliklərinin, turoperatorların işçiləri ilə ünsiyyət menecerin bilik və bacarıqlarını birləşdirəcək;

3) İş vaxtından səmərəli istifadə uğurun və yüksək səviyyədə nizam-intizamın açarıdır. Beləliklə, günün birinci yarısında tur meneceri sənədlərlə işləyir, zəngləri qəbul edir və turları seçir. Günün ikinci yarısında müştərinin ofisində məsləhətləşmələr və qəbullar keçirilir;

4) İş yerlərinin təşkili və səmərələşdirilməsi, o cümlədən iş yerinin saxlanmasının planlaşdırılması və təşkili, sertifikatlaşdırma, xarici xüsusiyyətləri, sənədləşmə axını. Menecerin iş yerinin tərtibatı səmərəli iş üçün rahat və əlverişlidir. Yumşaq divan, rahat yeri olan kompüter masası, işləyən mobil kreslo, köməkçi ədəbiyyatla rəflər, müştərilərə məsləhət vermək üçün sağ tərəfdən xəritə var. Bütövlükdə ofis yaxşı təchiz olunub və bütün tələblərə, tələblərə cavab verir yanğın təhlükəsizliyi: otaqda yanğından mühafizə siqnalizasiyası var. Yanğın təhlükəsizliyi qaydalarına əsasən, yanğın təhlükəsizliyinin əsas tələblərinə cavab verən qapılar çölə açılır, çünki yanğın və ya kilidləmə zamanı fövqəladə hallarda qapılar hərəkət istiqamətində - çıxışa tikilməlidir. . Ofisdə isti divar kağızı kölgəsi, xüsusi qablarda bitki örtüyü və kondisioner var. Yəni iş yerində təhlükəsiz və sağlam iş şəraiti yaradılıb;

5) Əmək proseslərinin rasionallaşdırılması, yəni işin rasional üsul və üsullarının işlənib hazırlanması. Təəssüf ki, turizm agentliyinin əmək prosesinin təşkilində dəqiq müəyyən edilmiş əmək strategiyası yoxdur. Yəni əmək prosesləri rasionallaşdırılmır, çünki bütün işlər lazım olduğu kimi həyata keçirilir;

6) Əməyin ödənilməsi və maddi həvəsləndirilməsinin təşkili. Hər ay bir işçiyə 6000 rubl maaş verilir. Sifariş edilən turun məbləğinin 10%-ni təşkil edən bonuslar və agentlik faizi maddi həvəsləndirici rol oynayır. İşi vicdanla yerinə yetirdikdə və planı artıqlaması ilə yerinə yetirdikdə mükafatlar verilir;

7) Əmək intizamının tərbiyəsi. İşçi borcludur Əmək Məcəlləsi RF-nin dəqiq vaxtda iş yerində olması. Səyahət agentliyində iş günü saat 10-da başlayır. İşçilər kifayət qədər intizamlı olduğundan, gecikməyə görə cəza olaraq heç nə edilməyib. İntizamın ikinci şərti şəxsi söhbətlərə qadağa qoyulmasıdır. İşçi işlə məşğul olmalı və diqqətini xırda şeylərə yayındırmamalıdır.

Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq, səyahət agentliyində əməyin təşkili, bir tərəfdən, əmək prosesinin müəyyən nizamını təşkil edən işçilərlə istehsal vasitələri və bir-biri ilə münasibətlər sistemidir. Səyahət agentliyinin menecerlərinin əməyinin təşkilinin tədqiqindən belə nəticəyə gəlmək olar ki, əmək prosesinin qaydası əmək bölgüsündən və onun işçilər arasında əməkdaşlığından, iş yerlərinin təşkilindən və onların saxlanmasının təşkilindən, rasional üsullardan ibarətdir. Kadrların seçilməsi, hazırlanması, yenidən hazırlanması və ixtisasının artırılması, təhlükəsiz və sağlam əmək şəraitinin yaradılması ilə təmin edilən iş üsulları, ağlabatan əmək normaları, onun ödənilməsi və maddi həvəsləndirilməsi, əməyin planlaşdırılması və uçotu; əmək intizamının tərbiyəsi. Daha çoxu üçün səmərəli iş“Media Tour” turizm agentliyinin işçiləri iş vaxtının düzgün seçilməsindən istifadə edir, saat 10.00-dan 18.00-dək, şənbə günü iş günü saat 10.00-dan 16.00-a kimi Nahar saat 13.00-dan 14.00-dək, iş günü 7 saatdır, şirkət həmçinin iş yerlərinin bütün lazımi ləvazimatlarla təchiz edilməsinə, skaner, printer, kompüter və kondisioner kimi müxtəlif avadanlıqların yararlılığına diqqət yetirir.

“Media Tour” turizm agentliyində əmək haqqı sistemi xronometrajlıdır, yəni görülən işin həcmindən asılı olmayaraq ödəniş müəyyən müddətə həyata keçirilir. O, həmçinin turizm agentliyinin işçilərinə bonuslar nəzərdə tutur.

Bonus sisteminin və digər maddi həvəsləndirmə formalarının yaradılması turizm administrasiyası tərəfindən həyata keçirilir.

İşçilərin qazancı aşağıdakı kimi müəyyən edilir: əgər bu işçilər ayın bütün iş günlərini işləmişlərsə, onda onların ödənişi onlar üçün müəyyən edilmiş əmək haqqı olacaqdır; natamam iş günü işləmişlərsə, qazancları

müəyyən edilmiş normanın iş günlərinin təqvim sayına bölünməsi və nəticənin müəssisənin vəsaiti hesabına ödənilən iş günlərinin sayına vurulması yolu ilə müəyyən edilir.

Müəssisənin bəzi işçilərinin 2012-ci ilin mart ayı üçün faktiki işlədiyi vaxta görə əmək haqqı hesablanacağıq.

Qazancları vaxt əmək haqqı ilə hesablamaq üçün həqiqətən işləmiş vaxtın miqdarını bilmək kifayətdir tarif dərəcəsi. Buna görə də “Vaxt cədvəli” əmək haqqının hesablanması üçün əsas sənəddir.Biz iş vaxtının istifadəsini cədvəldən istifadə etməklə 10-cu cədvəldə əks etdirəcəyik.

Cədvəl 10 - Vaxt cədvəlindən məlumat

İş qrafikinə əsasən, mart ayının iş günləri 20 gün, istirahət günləri 10, təqvim günü 30 gündür. 6 günlük iş həftəsi ilə 8 saatlıq iş günü, yəni həftədə 48 iş saatı müəyyən edilir. Əmək haqqının son hesablanması üçün bilmək lazımdır rəsmi maaş, şirkətin rəhbərliyi tərəfindən bütün işçiləri üçün müəyyən edilir. Əmək məhsuldarlığının artırılmasının əsas stimulu əmək haqqı və mükafatlardır. Səyahət agentliyində işçi üçün həvəsləndirmə sistemi turizm agentini aktiv işə cəlb etmək, onlara yaradıcılıq qabiliyyətlərini üzə çıxarmaq imkanı verməkdir. Səyahət agentlərini stimullaşdırmaq üçün bir yol olaraq və bu səyahət agentliyi maddi və qeyri-maddi üsullardan istifadə edir. Səyahət agentlərini cəlb etməyin maddi yolu bonus-kumulyativ sistemdir, onun köməyi ilə səyahət agenti satılan biletlərin faizini ala bilər. Bu məbləğ işçinin əmək haqqına bonus olacaq ki, bu da onun motivasiyasını xeyli artıracaq. Cədvəl 11-ə uyğun olaraq "Media Tour" MMC turizm agentliyində əmək haqqı sistemini nəzərdən keçirin.

Cədvəl 11 - "Media Tour" MMC turizm agentliyində əmək haqqı sistemi.

Səyahət paketlərinin satışı planını yerinə yetirdikdə və ya artıqlaması ilə turizm agentliyinin rəhbərliyi işçilərinə mükafat verməklə onları həvəsləndirir. Mükafat satış planının artıqlaması ilə yerinə yetirilmə faizindən asılıdır. Mart ayı tətil mövsümü olmadığından və səyahət paketi satışlarının pik nöqtəsi olduğundan, turizm agentliyi mükafat almayıb.

Səyahət agentliyində əməyi stimullaşdırmağın qeyri-maddi yolları iş şəraiti, təşkilati strukturun olmasıdır. Bu turizm agentliyində iş şəraiti əlverişlidir: vaxt xərclərini azaltmağa imkan verən ofis avadanlığı, yumşaq mebel, rahat iş masası, vizual materialların tam çeşidi: bukletlər, vərəqələr, jurnallar və s.

İş yerinin vəziyyəti gündəlik olaraq bal balının məzmununun müəyyən edilmiş qaydalara uyğunluğu yoxlanılarkən qiymətləndirilir. İşçilər öz yerlərinin daim yaxşı vəziyyətdə saxlanmasında birbaşa maraqlıdırlar, çünki bu halda onların qazanclarının tarif hissəsi 10% artırılır. Belə bir sistemin istifadəsi istehsal mədəniyyətinin səviyyəsini yüksəltməyə imkan verir və əmək məhsuldarlığının artmasına kömək edir.

Direktor onu motivasiya etmək üçün tabeçiliyində olanların davranışını başa düşməyə çalışmağa borcludur. Əmək motivasiyası - daxili stimullar fərdi şəxs ya da insan qrupları əmək fəaliyyəti. Əmək motivasiyası maddi, mənəvi və inzibati bölünür.

Müvafiq motivləri işə salmaq üçün bir insana münasibətdə stimullardan istifadə stimullaşdırma adlanır. Maddi obyektlər, başqa insanların hərəkətləri, verilən imkanlar, ümidlər və s. stimul rolunu oynaya bilər.Təşviqlər insanın səylərinə, səylərinə, əzmkarlığına, vicdanlılığına, təşkilatın qarşısında duran problemlərin həllində fədakarlığına təsir göstərir.

“Media-Tur” MMC istehsalat mədəniyyətinin yüksəldilməsi (səliqəyə və təmizliyə riayət) istiqamətində tədbirlər görür. Bu tədbirlər təkcə insan əməyini asanlaşdırmır, həm də iqtisadi göstəricilərə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Məsələn, rəng mühitinin və işıqlandırmanın bacarıqlı təşkili məhsuldarlığı 15 - 25% artıra bilər.

“Media-tur” MMC-nin əməkdaşlarının mənəvi stimullaşdırılması üsulu olaraq fəxri lövhələr təşkil olunub, burada müxtəlif tədbirlərdə iştiraka görə diplomlar yerləşdirilib.

Boş vaxt var böyük əhəmiyyət kəsb edir işçiləri həvəsləndirmək üçün aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

Bədənin artan fiziki və ya neyro-emosional xərclərini kompensasiya etmək üçün nəzərdə tutulmuş qısaldılmış iş saatları və ya uzadılmış məzuniyyət;

İş rejimini bir insan üçün daha rahat edən sürüşmə və ya çevik cədvəl, ona əlavə olaraq başqa işlər görməyə imkan verir;

İşin icrası zamanı qənaət edilmiş vaxtın bir hissəsi üçün istirahət vaxtının verilməsi.

Səyahət agentliyi ildə bir dəfə işçilərə tətil verirdi. Media Tour MMC turizm agentliyində 2013-cü il üçün tətil cədvəlini nəzərdən keçirin.

Cədvəl 12 - 2013-cü ildə “Media Tur” MMC-nin işçilərinin bayram günləri cədvəli

Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinə əsasən, bir təşkilatda işçinin məzuniyyəti 30 gündən çox olmamalıdır. Səyahət agentliyinin işçiləri, cədvəl 5-dən göründüyü kimi, daha az istirahət ediblər. Larina Tatyana'nın qalan hissəsi də işdən getməyi qəbul etdi.

Belə ki, “Media Tur” MMC turizm agentliyinin timsalında əməyin normalaşdırılmasına həm nəzəri, həm də praktiki baxımdan baxılıb. Turizm menecerinin fəaliyyətini stimullaşdırmağın əsas yolları həm maddi, həm də qeyri-maddi üsullardır. Bu komplekslərin hər birini paralel istifadə etməklə turizm agentliyi uğur qazana bilər.

3 Media Tour MMC turizm agentliyinin timsalında 2013-2015-ci illər üçün strateji marketinq planının hazırlanması

Xarici və daxili marketinq mühitini təhlil etdikdən sonra aşağıdakı nəticələrə gələ bilərik. Birincisi, bazara böyük oyunçu kimi daxil olmaq üçün turizm agentliyi böyük rol oynamağa məcbur olur. Məhz buna görə də marketinq planı kimi turizm agentliyinin təşviqi üçün hərtərəfli plan hazırlanmışdır. Turizm agentliyi turizm məhsulunun özünü reklam etməməli, onun brendini təbliğ etməlidir. Ötən mövsüm “Media-tur” MMC turizm agentliyi İspaniyanın, bu il Türkiyə isə Türkiyənin turizm məhsulunu reklam edib. Amma İspaniyanın turizm məhsulu İspaniyaya məxsusdur və o, əsas gəliri bu ölkəyə turların satışından əldə edəcək. İspaniyaya turların satışından əsas gəliri məhz bu ştat əldə edəcək. Ona görə də turizm şirkətinin özündən başqa reklam edəcəyi heç nə yoxdur. Səyahət sənayesində satışı daimi gəlir gətirəcək daimi uzunmüddətli məhsul yoxdur və tamaşaçı üçün turizm agentliyinin ticarət nişanı sadəcə şirkətin adıdır. Yalnız adını reklam etməklə reklamı etibarlı etmək çətindir. Bu, reklamda turizm biznesinin imkanlarını azaldır. Səyahət agentliyinin reklam fəaliyyətinin əsas istiqamətləri reklam strategiyasının hazırlanmasıdır, məqsədi reklamın özünün xərclərini minimuma endirməkdir. Yəni, turizm agentliyi mediada pulsuz görünmək imkanından istifadə edərək, PR-dan istifadə etməlidir. Baş verənlərlə bağlı xəbərlər sosial şəbəkələrdə işıqlandırılmalıdır. Konfranslarda, təqdimatlarda və bəzi xeyriyyə tədbirlərində iştirak da xüsusi xərc tələb etmir. SWOT təhlilində bu fakt müəssisə üçün bir fürsət kimi qəbul edilir.

Beləliklə, səyahət agentliyinin güclü və zəif tərəflərini, imkanlarını və təhlükələrini təhlil edək. Ətraf mühitin təhlili üçün istifadə edilən SWOT metodu, biz kifayət qədər geniş tanınan bir yanaşma tətbiq etdik, onun köməyi ilə xarici və daxili mühitin birgə tədqiqatını apardıq. SWOT metodunun tətbiqi ilə təşkilata xas olan güclü və zəif tərəflər ilə xarici təhdid və imkanlar arasında əlaqə xətləri yaradılmışdır.

Cədvəl 13-də layihənin SWOT matrisini nəzərdən keçirin.

Cədvəl 13 - Layihənin SWOT matrisi

4) Müasir avadanlıqla təchiz olunmuşdur; yüksək keyfiyyətli xidmətlərin davamlı olaraq genişlənən çeşidi; 5) Aparıcı turoperatorlar tərəfindən zəmanət verilən yüksək səviyyəli təhlükəsizlik; 6) Satış həcminin artması; 7) Qabaqcıl texnologiyaların tətbiqi (on-line vebinarlar)
Bacarıqlar
1) İşəgötürən kimi şirkətin cəlbediciliyinin artırılması; 2) İxtisasların çeşidinin genişləndirilməsi; 4) Bazarın və istiqamətlərin böyüməsi	1) İşçinin ixtisasının artırılması onu şirkətdən uzaqlaşdıracaq; 2) Təhsil proqramlarının lisenziyalaşdırılmasında çətinlik; 3) terror aktları; 4) Yeni vergilərin tətbiqi; 5) Turizm məhsullarına effektiv tələbatın azalması təhlükəsi; 6) Materialların qiymətlərinin kəskin artması (məsələn, yanacaq) 7) Sərnişinlərin təhlükəsizliyinə və xidmətinə dövlət tərəfindən tələblərin artması; 8) Rəqabətin kəskinləşməsi.

Bu cədvələ əsasən belə nəticəyə gəlmək olar ki, ən güclü tərəf adından turizm agentliyinin çalışdığı turoperatorların müsbət imicidir. Səyahət agentliyinin əlverişsiz yerləşməsi ilə bağlı mənfi cəhətinə diqqət çəkmək istərdim.

Beləliklə, Media Tur MMC-nin daxili mühitinin zəif tərəfi maliyyə və marketinqdir.

Nəzərdən keçirilən "güclü", "zəif tərəflər", "imkanlar" və "təhlükələr" zəncirləri arasındakı əlaqələr sayəsində təşkilat strategiyası və ya turizm agentliyinin strateji fəaliyyətlərinin ssenari matrisi tərtib edilmişdir (Cədvəl 15).

Cədvəl 14 - Strateji fəaliyyətlərin ssenari matrisi

Biz PESTE - təhlilindən istifadə edərək Media Tour MMC-yə dolayı təsirin xarici mühitini təhlil edəcəyik.

	PESTE faktorları	Bunu mümkün edən nədir?	Nə təhlükə yaradır?
	Siyasi və qanuni	Ölkədə sabit siyasi vəziyyət; turizm fəaliyyətinin dövlət tənzimlənməsi; Daxili və xarici turistlərin müxtəlif keyfiyyətli xidmətlərə olan tələbatının ödənilməsini, iqtisadiyyatın əlaqəli sahələrinin inkişafını təmin edən rəqabətqabiliyyətli turizm kompleksinin yaradılması.	qüsursuzluq dövlət siyasəti investisiya sahəsində; Ölkələr arasında viza rejimləri; Mövcud qanunvericiliyin həyata keçirilməsində səmərəsiz təcrübə.
	İqtisadi	Davamlı iqtisadi artım.	Alıcılıq qabiliyyətinin azalması; Üçün qiymət artımı nəqliyyat xidmətləri; vergitutmanın qeyri-kamilliyi; Əlverişsiz biznes mühiti.
	Sosial	Əhalinin mütəşəkkil əmanətlərə meylinin artması; Xarici təcrübənin öyrənilməsi və tətbiqi və insan resurslarının idarə edilməsinin effektiv metodlarından istifadə.	Ümumi əmək haqqı borclarında artım; Əhalinin sosial təminatsızlığı; Vətəndaşlara yüksək sosial istehlak səviyyəsini təmin etməyə imkan verən əlverişli iqtisadi şəraitin olmaması;
	Texnoloji və texniki amillər	İnformasiyalaşdırma proqramlarının həyata keçirilməsi və internet texnologiyaları və digər müasir texnologiyalar əsasında iqtisadi fəaliyyətin inkişafı	Rəqiblərin çeşiddə daha üstün mövqe tutmasına imkan verən müasir texnologiyalardan istifadə etmək imkanı

Kursların keçmək zərurətini təkcə iqtisadi cəhətdən deyil, həm də kadr siyasəti baxımından əsaslandırmaq lazımdır. Kurslar ekskursiya fəaliyyətinin məcburi tərkib hissəsidir, çünki qanuni işləmək üçün xüsusi səlahiyyətli təşkilatlardan akkreditasiya almaq lazımdır. Məsələn, paytaxtda akkreditasiyaların verilməsi ilə Moskva hökuməti yanında Bələdçi-Tərcüməçilər Assosiasiyası məşğul olur. Yalnız bu peşə üzrə səriştənizi təsdiq edən sənədiniz olduqda akkreditasiya ala bilərsiniz. Belə ki, yalnız bələdçilər və bələdçi-tərcüməçilər üçün xüsusi kurslar bu fəaliyyətlə məşğul olmaq hüququ verir. Onlar üçün turizm mərkəzlərində, bələdçi-tərcüməçilər üçün - linqvistik məktəblərdə qeydiyyatdan keçə və ya birbaşa Bələdçi-Tərcüməçilər Assosiasiyası ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Beləliklə, kadr hazırlığı xərclərini hesablayaq (cədvəl 15).

Cədvəl 16 - Əlavə heyətin təlimi üçün xərc maddələri

Beləliklə, ekskursiya marşrutlarının genişləndirilməsi və onların təşkili üçün yüksək ixtisaslı kadrların cəlb edilməsi proqramı şaxələndirəcək və onu zənginləşdirəcək. Bundan əlavə, xidmət səviyyəsi yüksələcək.

Bütün Rusiya ərazisində təşkilatçıların qarşısında duran vəzifələrin həyata keçirilməsi yalnız təsdiqlənmiş marketinq strategiyası və taktikası, o cümlədən kurort və turizm məhsulunu daxili və beynəlxalq bazarlarda tanıtmaq üçün kommunikasiya komponenti olduqda mümkün olacaqdır.

Maliyyə Məqsədləri:

1) Xərclərin minimuma endirilməsi;

2) Maliyyə sabitliyinə nail olmaq.

Qarşıya qoyulmuş maliyyə məqsədləri əsasında xərclərin minimuma endirilməsi strategiyası müəyyən edilmişdir. M.Porterə görə rəqabət strategiyasına görə, xərclərin minimuma endirilməsi strategiyası ən məqbuldur. Bu nəticə SWOT-analiz və PEST-analiz əsasında hazırlanıb. Birincisi, turizm agentliyinin malik olduğu istənilən fürsəti yalnız əlverişli maliyyə imkanları ilə reallaşdırmaq olar. Bununla belə, gəlir və xərclərin xülasə xarakteristikası ilə 5 və 6-cı cədvəllərə əsasən, turizm agentliyi hələ də maliyyə sabitliyi əldə etməyib. Bu turizm agentliyinin əsas strategiyası sənayedəki rəqiblərin xərcləri ilə müqayisədə xərcləri azaltmaqdır. Aşağı xərclər bu şirkətləri bir neçə yolla beş rəqabət qüvvəsindən qoruyur. Bu, ona rəqib rəqabətdən qorunma təmin edir, çünki aşağı xərclər firmanın rəqibləri rəqabət zamanı öz mənfəətlərini artıq tükəndikdən sonra qazanc əldə edə bilməsi deməkdir.

Rəqiblərin qiymətləri ilə müqayisədə qiymətlər bir qədər aşağı salınacaq qiymət siyahımızı təqdim edəcəyik.

Cədvəl 17 - Rəqiblərin çeklərinin qiymətinin müqayisəsi

Cədvəldən Media Tour MMC-nin təklif etdiyi ən sərfəli variant aydın şəkildə seçilir.

Bu strategiyanın faydaları aşağıdakı kimi olacaq:

1) Aşağı məsrəflər bu firmanı güclü alıcılardan qoruyur, çünki alıcılar öz güclərindən yalnız onun qiymətlərini səmərəlilik baxımından bu firmanı izləyən rəqibin təklif etdiyi qiymətlər səviyyəsinə endirmək üçün istifadə edə bilərlər;

2) Aşağı məsrəflər, daxilolma xərcləri artdıqca onlara qarşı daha çox çeviklik təmin etməklə firmanı təchizatçılardan qoruyur;

3) Ölçə qənaəti və ya xərc üstünlükləri;

4) Aşağı məsrəflər firmanı əvəzedici məhsullara münasibətdə üstün mövqeyə qoyur.

Beləliklə, aşağı qiymət mövqeyi firmanı bütün beş rəqabət qüvvəsindən qoruyur, çünki əməliyyatın əlverişli şərtləri uğrunda mübarizə onun mənfəətini yalnız növbəti ən səmərəli rəqibinin mənfəəti məhv edilənə qədər azalda bilər. Xərcləri minimuma endirməkdə liderlik rəqabətli qüvvələrə effektiv cavab olacaq.

Səyahət agentliyinin inkişafı üçün ən təsirli plan hərtərəfli marketinq planı olmalıdır, onun sayəsində bütün parametrlər əhatə olunacaq. Hərtərəfli təşviqat planına səyahət agentliyinin cəlbediciliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıracaq fəaliyyətlər daxil edilməlidir:

3) Kataloqunuzu təyinatların siyahısı ilə dərc edin;

4) UralExpo-nun dəstəyi ilə keçirilən sərgilərdə iştirak etmək;

5) Gənc mütəxəssisləri və potensial istehlakçıları cəlb etmək üçün təhsil müəssisələrində konfranslar, biznes seminarlar və ustad dərsləri pulsuz keçirmək.

Müştəriləri cəlb etmək üçün bukletlərin nəşri, hazırlanması xərcləri köməkçi materialdır. Yardımçı material məlumatın daha əyani şəkildə təqdim olunmasına kömək etməlidir. Müştəri avtobus turunun həyata keçiriləcəyi marşrutu, ona bitişik çimərlikləri, restoranları və tarixi-mədəni görməli yerləri göstərməlidir. Cədvəl 16-dan istifadə edərək vizual materialların əsas xərclərini nəzərdən keçirin.

Müştərilərə məsləhət vermək üçün orta hesabla müxtəlif istiqamətlərdə 30 jurnal, marşrut xəritəsi olan 10 buklet, divarda bir neçə poster və iş masası lazımdır.

Tanıtımlar və reklam lövhələri üçün xərclər. 3 ilə 6 metr ölçülü bir reklam lövhəsi 1600 rubl, bir sütun 2800 rubl, bir iki tərəfli reklam lövhəsi isə 3600 rubla başa gələcək. Ümumilikdə xərclər 10 855 rubl təşkil edəcək. Bütün vizual materialları (jurnallar, plakatlar, bukletlər) Rostov, Pobedy prospekti, 16 ünvanında Kolibri MMC reklam agentliyində əldə etmək olar.

“Media Tur” MMC-nin təşviqi və əlverişli imicinin yaradılması üzrə kompleks plan çərçivəsində görülən işlər Cədvəl 17-də verilmişdir.

Cədvəl 18 - Nəşr xərcləri

Cədvəl 19 - Media Tour MMC-nin əlverişli imicinin yaradılması üzrə tədbirlərin siyahısı

	Əsas fəaliyyətlər	Dövlət büdcəsi xərcləri (min rubl)		İfaçılar
			1. 12. 2012 -1. 02. 2013
				Turizm, Kurortlar və Beynəlxalq Əlaqələr Komitəsi
	Konfranslar, görüşlər, festivallar keçirmək,			Turizm, kurortlar komitəsi

	turistləri və investorları bölgəyə cəlb etməyə yönəlmiş bayramlar və digər tədbirlər.			və regionun beynəlxalq əlaqələri
	Turizm məlumat saytının işinin təşkili, yenilənməsi turizmə dair məlumat bazaları.			Turizm, Kurortlar və Beynəlxalq Əlaqələr Komitəsi
	Turizm infrastrukturuna investisiyaların cəlb edilməsi üzrə fəaliyyətlər
	Turizm zonalarının inkişaf perspektivlərinin müəyyən edilməsi, yaradılması üçün elmi-məsləhət işlərinin aparılması məlumat Sistemi turizm resursları, yeni turizm məhsullarının inkişafı.			Tver vilayətinin Turizm, Kurortlar və Beynəlxalq Əlaqələr Komitəsi
	Turizm sahəsində investisiya layihələrinin və biznes planlarının hazırlanması üçün məlumatların toplanması və hazırlanması		1. 12. 2012 -1. 02. 2013	Turizm, Kurortlar və Beynəlxalq Əlaqələr Komitəsi
	Turizm zonalarında turizm infrastrukturunun inkişafı üçün investisiya layihələri üzrə müsabiqələrin keçirilməsi, investisiya forumlarının keçirilməsi			Turizm, Kurortlar və Beynəlxalq Əlaqələr Komitəsi
	Ərazi turist pasportunun yaradılması		2. 12. 2012 -29. 12. 2012	Turizm, Kurortlar və Beynəlxalq Əlaqələr Komitəsi

Marketinq kompleksi ilə paralel olaraq əməliyyat marketinqi də inkişaf etdirilməlidir. Çünki turizm agentliyinin marketinq şöbəsi yoxdur

Səyahət agentliyində marketinq şöbəsi olmadığına görə, bütün məsələlərlə turizm agentliyinin direktoru və natamam idarəçiləri məşğul olmalıdırlar. Onlar həm agent şəbəkəsi, həm də birbaşa öz satış məntəqələri və İnternet vasitəsilə bütün satışlara nəzarət etməlidirlər. Satışın gedişatına nəzarət etmək üçün hesabat formaları hazırlanmalı, onlara əsasən həftə, ay, rüb, il üzrə ümumi uçotlar aparılır. Səyahət agentliyinin fəaliyyətinin bütün dövrü üçün işin nəticələrinə əsasən məcmu hesabat da aparılır. "Media Tur" MMC-də tam hüquqlu marketinq şöbəsi yoxdur, həm də təşkilatın heyətində marketinq kommunikasiyalarına cavabdeh olan işçi var ki, bu da turoperatorun bölgədəki kommunikasiya siyasətinin keyfiyyətinə təsir göstərməyə bilməz. Bu agentliyin əməkdaşları marketinqi öz fəaliyyətlərində tətbiq etməyə, konkret turizm xidmətlərinə tələb və təklifi öyrənməyə, yeni layihə üçün qiymətləri müəyyən etməyə, xidmətlərini reklam etməyə və s.

Demək olar ki, bütün reklam materialları (kataloqlar, reklam lövhələrinin qaralamaları) və planlaşdırılan tədbirlərin siyahısı mərkəzi ofisdən gəlir və nümayəndəliyin direktoru yalnız şəhər ətrafında reklam afişalarının yerləşdirilməsini əlaqələndirir və Moskvadan göndərilən göstərişlərə əməl edir. Aydındır ki, bu cür tədbirlər region ictimaiyyətinin hədəf qrupları ilə uzunmüddətli, tərəfdaşlıq və etibarlı əlaqələr yaratmaq üçün kifayət etmir. Şirkətin fəaliyyətini təhlükəsiz şəkildə həyata keçirmək, şirkəti tanıtmaq və daha çox bazarda lider mövqeyə nail olmaq üçün, şirkətin federal siyasətini regional siyasətə uyğunlaşdırmaq üçün işçi heyətində bir rabitə menecmenti mütəxəssisinin olması lazımdır. səviyyə.

Turist xidmətləri, ilk növbədə daxili turizm əhalinin bütün təbəqələri üçün əlçatan olmalıdır. Yalnız bu halda istehlak xidmətləri bazarının genişləndirilməsinə ciddi stimul yaranacaq ki, bu da öz növbəsində rəqabətədavamlı olacaq və turizm sektorunda məşğulluğun artımını təmin edəcək.

Nəticə

Tədqiqat işləri nəticəsində məqsədə nail olunub

Media-Tour MMC turizm agentliyi üçün marketinq planı hazırlanıb.

İşin gedişində turist məhsulunun spesifik xüsusiyyətlərini müəyyən etmək üçün nəzəri materialdan istifadə edilmişdir. Nəzəri materialın öyrənilməsi turizm marketinqinə təsir edən amilləri müəyyən etməyə imkan verdi.

Bu işin məqsədi bütövlükdə turizm agentliyinin fəaliyyətini təhlil etmək idi. Təcrübə prosesində rəhbərin bacarıqlı yanaşması ilə xarici turoperatorların bütün istiqamətləri mənimsənildi. Krasnodar diyarında baş verən faciə ilə əlaqədar Qara və Azov dənizlərinə turlar ümumiyyətlə satılmadı. İşdə məqsədlə əlaqədar olaraq, müştərilər üçün turların hazırlanmasının xüsusiyyətləri nəzərdən keçirilmişdir. Turlar müştərilərin üstünlüklərindən, zövqündən, sosial vəziyyətindən və büdcəsindən asılı olaraq fərdi olaraq hazırlanmışdır. Məsləhətləşmə zamanı müştəri xidməti üçün idarəetmə üsullarından istifadə edilmişdir. Çox vaxt təcrübə zamanı müştərinin müəyyən bir otel, çimərlik və ekskursiya seçimi ilə əlaqələndirmək çətin olduğu zaman belə vəziyyətlərlə qarşılaşmalı olurdum. Bəzi müştərilərin səhhətində məhdudiyyətlər var idi. Buna görə də onlar üçün Aralıq dənizi sahilindəki İspaniya kimi mülayim iqlimi olan turlar seçildi. Ancaq direktorun həssas rəhbərliyi sayəsində turizm agentlikləri bu turistlərin hər biri üçün Pegas Touristik-dən endirimlərlə ən yaxşı seçimlər seçildi.

Aşağıdakı xüsusiyyətlərə cavab verən "Media Turu" hədəf seqmenti müəyyən edilmişdir:

Yaş - 27 yaşdan 40 yaşa qədər;

Gəlir səviyyəsi - orta və orta səviyyədən yuxarı;

Təhsil - adətən daha yüksək, lakin rol oynamır;

Ailə vəziyyəti - adətən şəxsi turlar. Qeyd olunur ki, əsas problem marşrut üçün yoldaş seçməkdir, çünki adətən onlar bir-bir dincəlməyə gedirlər;

İş, peşə - ən çox - fərdi sahibkarlar;

Həyat tərzi - enerjili, aktiv insan, məşğul sahibkarlıq fəaliyyəti və ya öz-özünə işləyən, yenilikləri qəbul edən.

Bu günə qədər Media-Tour MMC turizm agentliyi kifayət qədər geniş turlar siyahısını həyata keçirir, lakin turizm agentliyi öz imkanlarını genişləndirməli və Rostovun tarixi və mədəni ənənələri ilə əlaqəli mədəni və tarixi potensialına əsaslanaraq turları inkişaf etdirməlidir.

Məqsəd aşağıdakı vəzifələr vasitəsilə əldə edilmişdir:

1) Müəssisə üçün marketinq planlaşdırılmasının dəyəri aşkar edilir.

Müəssisə üçün marketinq planlaşdırmasının dəyəri göz qabağındadır. Marketinq planı təşkilatın missiyasını, məqsədlərini əks etdirir, bazar haqqında analitik məlumatları ehtiva edir və müəssisənin məqsədlərinə çatmaq üçün konkret addımları və tədbirləri nəzərdə tutur. Bundan əlavə, o, şirkətin fəaliyyətinin nəticələrinə nəzarəti asanlaşdırır, buna görə də marketinq planı müəyyən məqsədlərə nail olmaq vaxtını göstərir.

2) Marketinq planının hazırlanması üçün tələblər və prinsiplər açıqlanır.

Marketinq planının tərtib edilməsinin əsas prinsipi diqqəti uzunmüddətli nəticələrə yönəltməkdir. Marketinq planının tərtib edilməsi üçün əsas tələblər onun tərtibatçılarına aiddir - onlar müvafiq səlahiyyətlərə və müəssisənin resurslarını ən azı qismən idarə etmək hüququna malik olmalıdırlar.

3) Şirkətin fəaliyyət göstərməsi üçün missiyanın işlənib hazırlanması və məqsədlərin müəyyən edilməsinin vacibliyi aşkar edilir. Missiya təşkilatın fəaliyyətinin planlaşdırılmasında mühüm əhəmiyyət kəsb edir, çünki onun inkişafının əsas istiqamətini müəyyən edir.

4) Bazarın təhlili üçün metodologiya hazırlanmışdır.

Bazar təhlilinin əsas metodu kimi, bazarın təhlili üçün zəruri olan məlumatların əldə edilməsi mənbələri də daxil olmaqla STEP-analiz seçilmişdir.

5) Təşkilatın bazardakı mövqeyinin təhlili üsulları müəyyən edilmişdir.

Bu mərhələdə şirkətin güclü / zəif tərəfləri və təhdidlər / imkanlara əlavə olaraq, təhdidlərin qarşısını almaq və aradan qaldırmaq yollarını əks etdirən kompleks bir matrisə əsaslanan SWOT təhlili təklif edilmişdir.

7) Mümkün marketinq strategiyalarışirkətlər üç qrupa əsaslanır: rəqabət strategiyaları; şaquli inteqrasiya və birləşmələr/almalar.

8) Marketinq büdcəsinin formalaşdırılması üsulları müəyyən edilmişdir:

İmkanların maliyyələşdirilməsi

9) Marketinq fəaliyyətini qiymətləndirmək və nəzarət etmək üçün mümkün üsulların nəzərdən keçirilməsi həyata keçirilmişdir;

Şirkətin bazardakı mövqeyinin təhlili nəticəsində, xüsusən də SWOT - təhlilinin köməyi ilə turizm agentliyinin üstünlükləri və çatışmazlıqları, o cümlədən rəqiblərə münasibətdə müəyyən edilmişdir. Həm də şirkətin fəaliyyətinə mənfi təsir göstərə bilən və ya əksinə, onun inkişafına və rifahına töhfə verə biləcək amilləri müəyyənləşdirdi.

Daxili mühitin təhlili sayəsində “Media Tur” MMC-nin daxili imkanları, bu turizm agentliyinin müsabiqədə güvənə biləcəyi potensial müəyyən edilmişdir.

“Media-tur” MMC turizm şirkətinin fəaliyyətinin təhlili göstərdi ki, şirkət turizm bazarında kifayət qədər uğurla fəaliyyət göstərir, həm ölkə daxilində, həm də xaricə turlar həyata keçirir. Şirkət əsas gəliri fərdi turların satışından əldə edir (78%), ikinci ən böyük gəliri hava və dəmir yolu biletlərinin satışından əldə edir ki, bu da xidmətlərin satışından əldə edilən ümumi məbləğin 13%-ni təşkil edir, üçüncü yerdədir. xidmətlərin satışından əldə edilən vəsaitin 11%-ni təşkil edən korporativ turların satışı ilə məşğuldur.

Müştərinin ofisdə qəbulu prosesini təhlil edərək belə nəticəyə gələ bilərik ki, menecer satış aktının həyata keçirilməsini məhz etimad sayəsində ilhamlandırır. Qeyri-müəyyənlik yarandıqda, müştəri öz seçimində tərəddüd etdikdə, turizm meneceri satışın incəliklərinin hiylələrini vaxtında tətbiq edir. Bütün turlar müştəri tərəfindən nəzərdən keçirilmir, ancaq menecerin özünün fikrincə, turist üçün üstünlüklərinə və pulunun miqdarına uyğun olaraq ən məqbul olan 3-4 tur.

Qeyd edək ki, müqavilə şərtlərinin pozulmasına görə həm turoperator, həm də turizm agentliyinin özü məsuliyyət daşıyır. Bu onunla bağlıdır ki, turizm agentliyi artıq sübut edilmiş xidmətlərə zəmanət verməlidir. Xüsusilə, turist avtobuslarının marşrutları sınaqdan keçirilməlidir, yəni real vaxt rejimində yoxlanılmalıdır. Odur ki, turizm meneceri daima bütün xəbərlərdən xəbərdar olmalı, turoperatorlarla müntəzəm olaraq vabinar vasitəsilə əlaqə saxlamalıdır. Vabinarlar Skype vasitəsilə həyata keçirilən onlayn seminarlar, konfranslardır.

Bundan əlavə, səyahət agentliyinin əməkdaşları hər zaman fors-major hallar barədə məlumatlandırılmalıdırlar. Bu onu sübut edir ki, tur kimi qeyri-maddi xidmətlər menecer tərəfindən əsaslandırılmalı və filmdə, kataloqda aydın şəkildə təqdim edilməlidir və daha yaxşısı, əgər tur menecer özü bu ölkədə olub və bu marşrutda dincəlibsə, çünki müştərinin etibarı hər şeydən üstündür.

Marketinqin məqsədi turizm agentliyinin öz vəzifələrini uğurla yerinə yetirə bilməsi üçün işinə şərait yaratmaq idi.

Hazırlanmış marketinq planının həyata keçirilməsi turizm agentliyinin cəlbediciliyinin artırılmasını nəzərdə tutur. Şirkətin strategiyasının effektiv şəkildə həyata keçirilməsi göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini daim yaxşılaşdırmaqla riskləri azaltmağa və mənfəəti artırmağa imkan verir.

"Media-tur" OOO turizm agentliyinin marketinq tədqiqatı müəssisəyə müntəzəm səfərlərdən, təcrübə rəhbərləri ilə məsləhətləşmələrdən, turizm agentliyinin direktoru və mühasiblə söhbətlərdən və hesabat sənədləri ilə işdən ibarət idi. İşdə tədqiqat metodları ədəbiyyatın təhlili, Rostov şəhərinin turizm bazarının təhlili, rəqabət təhlili və SWOT təhlilindən ibarət idi.

Əsərdəki ideya turizm sənayesində kiçik biznesin formalaşdırılması və təkmilləşdirilməsi layihələri üzərində qurulmuşdur. Jurnal məqalələri, ən son Rosstat məlumatlarına əsasən cədvəllər və diaqramlar şəklində statistik məlumatlar metodik ədəbiyyat kimi fəal şəkildə istifadə edilmişdir.

Beləliklə, işdə qarşıya qoyulan vəzifələr yerinə yetirilir, məqsədə nail olunur.

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

1 GOST R 50690-2000 “Turizm xidmətləri. Ümumi Tələb olunanlar"

2 Bogolyubov, V. S. Turizmin iqtisadiyyatı: dərslik universitetlər üçün / V. S. Boqolyubov, V. P. Orlovskaya. - 3-cü nəşr, silinib. - M.: Akademiya, 2008. - 192 s. - İlə. 11 Baumgarten L.V. Strateji idarəetmə turizmdə. - M.: Akademiya, 2007

3 federal qanun 24 noyabr 1996-cı il tarixli 132-ФЗ "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" (əlavə edilmiş dəyişikliklərlə)

4 QOST 28681. 0-90 “Turizm və ekskursiya xidmətləri sahəsində standartlaşdırma. Əsas müddəalar»

5 Saprunova, V. B. Turizm: təkamül, struktur, marketinq: populyar elmi ədəbiyyat / V. B. Saprunova. - Moskva: Os-89, 1998. - 160 s.

6 Partiya, Ya. E. "Rusiya Federasiyasında turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında" Qanuna elmi və praktiki şərh. M., 1998, s. 11 Birjakov M. B. Turizmə giriş. M. - Sankt-Peterburq, 1999, s. 113-119 - c. 67

7 Aleksandrova, A. Yu. Turist bazarının strukturu. M .: - Press Solo, 2002. - s. 384 səh. - İlə. 24

8 Rusiyada və xaricdə marketinq, Yurik R. A., 2004, № 2

9 http://tourlib. net/books_tourism/kvartalnov_tourism

10 Vavilova E. V. Beynəlxalq turizmin əsasları / Dərslik. - M.: "Gardiki", 2009

10 Malinov I. V. Rusiyanın turizm marşrutlarına bələdçi - M .: "Astrel", 2010

11 Rusiyada turizmin inkişafı - M.: Porcupine, 2009. - 120 s. - 15-30

12 Statistikanın sualları: jurnal. 70127. - M.: İnf. -pub. Mərkəzi "Rusiya Statistikası", 2012. - № 10

13 Statistikanın sualları: jurnal. 70127. - M.: İnf. -pub. Mərkəzi "Rusiya Statistikası", 2012. - № 10

14 Kvartalnov, V. A. Turizmin nəzəriyyəsi və təcrübəsi: dərslik / Kvartalnov V. A. - M: Maliyyə və statistika, 2009. - 672 s. - İlə. on səkkiz

15 Turizm sənayesinin idarə edilməsi: universitetlər üçün dərslik / A. D. Çudnovski, M. A. Jukova, V. S. Senin. - 4-cü nəşr, Rev. və əlavə - M.: KnoRus, 2007. - 440 s. - Tətbiq: səh. 322-425. - Lüğət: səh. 426-435. - Biblioqrafiya: səh. 436-437. - İlə. 23-24

16 Schwalbe K. Kiçik və orta müəssisələr üçün marketinq təcrübəsi. M.: Respublika, 2009. - s. 317 - səh. 35

17 Bukhtoyarova, I. Turist xidmətləri bazarı - regionların inkişafı üçün alət, Sankt-Peterburq, Qreta, 2009. - 320 s. - İlə. 203

18 Schwalbe K. Kiçik və orta müəssisələr üçün marketinq təcrübəsi. M.: Respublika, 2009. - s. 317 - səh. 35

19 www.tourism.ru.

20 www.russiatourism.ru

Kurs işini yükləyin: Sizin serverimizdən faylları endirmək imkanınız yoxdur.

Məhz bizim dövrümüzdə, tərəqqi və nailiyyətlər dövründə istirahət problemi son dərəcə aktuallaşıb.

Məhz bu problemi həll etmək üçün Relayz adlı layihə yaradıldı. Son illər Rusiya turizm xidmətləri sahəsində böyük addım atıb, lakin Rusiyada turizmin inkişafı problemi hələ də qalmaqdadır desək, yəqin ki, heç kim şübhə etməz.

Beləliklə, bu yazıda nəzərdən keçiririk:

1. Mövcud vəziyyət və qısa məlumat müəssisələr
2. Biznes obyektinin xüsusiyyətləri
3. Bazar araşdırması və təhlili
4. təşkilati plan
5. İstehsal planı
6. marketinq planı
7. Potensial risklər
8. Maliyyə planı

Həmçinin bu biznes planda təkmilləşdirmə və təcrübə qazanma yolları, həmçinin firmalar, banklar və digər bazar iştirakçıları ilə qarşılıqlı əlaqə nəzərdən keçirilir.

Təsvir idealına can ataraq, Relays iki proqram hazırladı: maksimum proqram və minimum proqram. Maksimum proqrama əsasən, şirkətimizin inkişafının ideal variantı nəzərdən keçirilmişdir. İnvestorların və firmaların Relays-ın inkişafına təsiri də nəzərdən keçirilmişdir.

Qeyd edək ki, Relays turizm biznes bazarına daxil olanda şirkətimiz rəqabət problemi ilə üzləşməlidir.

Amma “Relaylar” elə qurulub ki, hətta bir neçə bazarı nəzərdə tutan əks bazar siyasəti şəraitində belə “Relaylar” turizm xidmətləri bazarında hüquq uğrunda uğurla mübarizə apara bilsin.

2. Biznesin, məhsulun və ya xidmətin təsviri

Səyahət agentliyimiz üçün "Relaese" adını seçirik. Qeyd etmək istərdim ki, "Relaese" adı ingiliscə "relaksasiya"nın hansısa törəməsidir, yəni. bu kontekstdə "istirahət" sözündən turist tətili.

"Relays" turizm şirkətinin inkişafının ilkin mərhələsində əsas istiqaməti az sayda səyahət xidmətləridir. Gələcəkdə onun təsirini genişləndirməsi və qlobal turizm biznesində iştirak etməsi gözlənilir.

“Estafetlər”in əsas vəzifəsi turist xidmətləri spektrində istehlakçı tələbatının keyfiyyətcə ödənilməsidir. “Relays” şirkəti də təkcə turizm biznesində fəaliyyət göstərmək məqsədi daşımır. O, həmçinin şəxsi, işgüzar və digər nəqliyyat vasitələrini təmin edir.

İnkişafın ilkin mərhələsində "Relays" şirkəti ehtiyacların ödənilməsini öz üzərinə götürür: çeklər, Rusiyada turlar və s. Turistlərin otellərdə, mehmanxanalarda, istirahət evlərində yerləşdirilməsi xidmətləri də gözlənilir. "Relays" şirkəti idmançıların Rusiya daxilində daşınmasını təmin edir ki, bu da ona rəqiblərə effektiv müqavimət göstərməyə imkan verəcək. Şirkət son illər ölkəmizdə qloballaşan xizək sürməyə xüsusi diqqət yetirir.

Zaman keçdikcə təsirini artıraraq, təcrübə qazanaraq, beynəlxalq turizmin tələbatını ödəyəcək xarici təşkilat və firmalarla qarşılıqlı əlaqədə olması gözlənilir. Beynəlxalq səviyyədə iş yalnız Rusiya vətəndaşlarının xaricə daşınması və yerləşdirilməsi, ekskursiyalar və s., həm də xaricilər üçün eyni analoqu təmin edir.

"Relays" turizm şirkəti yalnız proqramların və məqsədlərin inkişafı və düzəldilməsi mərhələsindədir. Hansı ki, şirkətin iştirakı ilə turizm biznesində istifadə edilməsi planlaşdırılır. Relelərin müxtəlif hesabları və xərclərinin hesablamaları da inkişafın ilkin mərhələsindədir. Amma artıq strategiyanın, fəaliyyətlərin işlənib hazırlanmasının son mərhələsində onun köməyi ilə nəzərdə tutulur bu biznes investorlara firmanın bütün aspektlərini obyektiv şəkildə göstərməyi planlaşdırırıq.

İnkişafın ilkin mərhələsində "Relaylar" Rusiyada biznesin inkişafını nəzərdə tutur. Qarşıda duran vəzifədə iki proqrama sahib olmaq lazımdır. Maksimum və minimum proqram. Üstəlik, maksimum proqram hansısa ideal məqsədi güdür. Beləliklə, Relays Firm üçün maksimum proqram turizm biznesinin beynəlxalq arenasına çıxmaqdır. Həm də rəqiblərlə uğurla qarşılaşmaq. Ancaq əlavə etmək lazımdır ki, maksimum proqram həmişə mümkün deyil, o, yalnız Estafetin bəzi ideal məqsədini təsvir edir.

“Relays” turizm şirkətinin M şəhərində yerləşdirilməsi planlaşdırılır. Üstəlik, bura həmişə şəhərin mərkəzi olmalıdır. Əks halda, yeni inkişaf edən şirkət üçün rəqabət demək olar ki, qeyri-mümkün olur. Gələcəkdə Rusiyada və xaricdə “Relays” filiallarının açılması planlaşdırılır. İnsanların mənlik şüuru elə qurulub ki, əgər onların diqqətinin obyekti “heç bir yerdə”dirsə, bu, onlarda zərrə qədər inam yaratmır. Buradan sadə qaydaya əməl olunur, əgər sizin şirkətiniz heç kimə məlum deyilsə və o, yeni formalaşmağa və daxil olmağa başlayırsa, məsələn, eyni Magnitogorsk bazarı əhalinin sıx məskunlaşdığı ərazilərdə və ictimaiyyətin diqqətini cəlb edən yerlərdə yerləşdirilməlidir.

3. Bazarın təsviri

Hazırda M. bazarının həcmi 10 062. Bazarın inkişaf perspektivi onun genişlənməsidir. İnkişafın ən sadə yolu daha nüfuzlu şirkətlər və kommersiya strukturları ilə qarşılıqlı əlaqədir. Eləcə də kredit götürüb faiz məbləği ödəməklə Banklar və İnvestorlarla qarşılıqlı əlaqə.

İkinci yol, şirkətin filiallarının Rusiyanın müxtəlif bölgələrində və xaricdə yerləşməsidir.

Mövsüm turizm məhsullarına tələbata təsir göstərir. Məsələn, qışda, statistikaya görə, istehlakçıların sayı 1,3 - 1,7 dəfə artır. Buna görə də, şirkətin ən səmərəli işləməsi üçün "Relays" tələbin ehtimalını aydın şəkildə bölüşdürməlidir. müxtəlif vaxtlar ilin. Firmanın statistik planlaşdırılması ilə bəzi xərcləri aradan qaldırmaq olar və s.

Relays məhsullarına tələbatın xarakteri bütün mövsümi xarakter daşıyır. Bu həm də şirkətimizin fərqləndirici xüsusiyyətlərindən biridir. Məsələ burasındadır ki, “Estafetlər”in fəaliyyət sahəsi turizm biznesinin təkcə bir komponentinə yönəlməyib. Əksinə, “Estafetlər” turizm biznesinin bütün miqyasını əhatə etməyə çalışır. Buna görə də, "sakit dövrlərdə", məsələn, yayda, faiz dərəcəsini artıra bilərsiniz işgüzar səfərlər və s.

Relay-ın rəqiblərinin xüsusiyyətləri

Otel		1. həftə y. e.	2. həftə y. e.	Qida
Fiesta Oasis Paraiso
Kosta Adeje Sarayı
Bitacora-Vulkan
Sol Elite Tenerife

Həmçinin şirkətin ən böyük nailiyyəti Avropada avtobus turlarıdır.

Finlandiya - İsveç - 315 ABŞ dolları

Parisə səfər - 370 USD

Avropaya səfər - 270 ABŞ dolları

Almaniya - 320 c.u.

Polşa Macarıstan - 210 ABŞ dolları

Sankt-Peterburq, Moskva, Qızıl Üzük.

Digər firmalar demək olar ki, eyni xüsusiyyətlərə və xüsusiyyətlərə malikdirlər. Bu firmalar ilə Kuryer arasındakı yeganə fərq qiymət siyasətidir.

Bu firmalar şəbəkə təcrübəsinə və daha çox şeyə görə Relay üçün ən çətin rəqabət yaradır.

Relelərin rəqabət üstünlükləri

Relays məhsullarının potensial istehlakçıları

4. Satış və Marketinq

5. İstehsal planı

Bazar şəraitində istehsalın idarə edilməsinin rolu kəskin şəkildə artır. Estafet menecerlərinin bu sahədəki fəaliyyətinə təşkilat tərəfindən təqdim olunan mal və xidmətlərin istehsalı ilə nəticələnən fəaliyyətlər daxildir. xarici mühit. Rele istehsal fəaliyyəti sistemi üç alt sistemdən ibarət olmalıdır. Birinci alt sistem məhsuldar işi yerinə yetirir. İkincisi istehsalla birbaşa əlaqəli deyil, birinci alt sistemi təmin etmək üçün lazımi funksiyaları yerinə yetirir. Sonuncu alt sistem (planlaşdırma və nəzarət) bütün sistemin vəziyyəti və davam edən işlər haqqında məlumat verir.

Bu sahədə menecerlərin vəzifələrini üç əsas qrupa bölmək olar:

• istehsal fəaliyyətinin ümumi strategiyasının və istiqamətlərinin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi;
• sistemin hazırlanması və tətbiqi, o cümlədən istehsal prosesinin inkişafı, istehsal müəssisələrinin yerləşdirilməsinin müəyyən edilməsi, müəssisənin, yeni məhsulların inkişafının layihələndirilməsi, işlərin yerinə yetirilməsi üçün standartların və normaların işlənib hazırlanması və tətbiqi;
• sistemin cari fəaliyyətinin planlaşdırılması və nəzarəti.

Onu da qeyd etmək lazımdır ki, menecer həmişə böyük həcmdə informasiya ilə məşğul olmalıdır. O, analitik düşünməyi bacarmalı, yeni texnologiyaları qavramaq və qiymətləndirmək bacarığına malik olmalıdır. Bütün sistemin uğurunu və ya uğursuzluğunu son nəticədə müəyyən edən odur. Hər bir müəssisənin mürəkkəb iş əlaqələri var. Şirkətin fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün bu əlaqələrin effektiv idarə olunmasını təmin etmək lazımdır. Xüsusilə, yeni növ məhsulların, istehsal müəssisələrinin və proseslərin layihələndirilməsini təmin edən mühəndislik funksiyası vacibdir. Mühəndislər istehsaldan məhsulların dizaynı ilə bağlı problemlər, onların təkmilləşdirilməsi imkanları və s.

Məhsulların keyfiyyəti və ya çatdırılma müddəti ilə bağlı hər hansı istehlakçı şikayətləri haqqında vacib məlumat. Marketinq xidməti istehsaldan məhsulların mövcudluğu və istehlakçı tələbatını ödəmək üçün onların vaxtında istehsal imkanları haqqında məlumat alır.

Qarışıq zəruri avadanlıq"Rele" üçün

Şirkətimizə ofis mebeli tələb olunur. Bu, ilk növbədə, masalar, stullar və başqalarıdır. Digərlərinə kompüter avadanlığı, telefonlar və öz avadanlığı turist nəqliyyat şirkətləri.

Ancaq Relayların inkişafının ilkin mərhələsində yalnız ilk iki nöqtə lazımdır. Şirkətimiz gələcəkdə avtobuslar, bağ evləri və digərləri öz mülkiyyətinə almalıdır.

Relays şirkəti elə qurulmuşdur ki, inkişafın ilkin mərhələsində onun avadanlıq təchizatçıları yoxdur, bütün bunlar böyük rahatlıq və qənaətlə həyata keçirilir. pul resurslarışirkət tərəfindən alınıb.

İstehsalın ekoloji və texniki təhlükəsizliyi

İstehsal təhlükəsizliyini yaratmaq üçün aşağıdakı amillərə riayət edilməlidir, ilk növbədə ətraf mühitin çirklənməsi ilə əlaqəli ekoloji amil, lakin yalnız deyil.

Turizm məhsulu istehlakçısının tələbatının keyfiyyətli ödənilməsi üçün istehlakçılara qeyri-sabit ekoloji atmosferi olan istirahət yerləri təklif etmək lazım deyil. Həmçinin gələcəkdə turistlərin getdiyi ərazinin təmizlənməsini təşkil etmək lazımdır.

İstehsalın texniki təhlükəsizliyi Relays tərəfindən hazırlanmış əsas qaydaların ciddi şəkildə yerinə yetirilməsindən ibarət olacaqdır.

Birbaşa və əlavə xərcləri azaltmaq imkanları

Birbaşa xərcləri azaltmaq üçün yalnız zəruri hallarda obyektin tikintisi və ya yenidən qurulması mümkündür. Həmçinin, yenidənqurma və tikinti zamanı vergiləri azaltmaq üçün normallaşdırılmış paylama xərclərini istifadə edə bilərsiniz.

Əlavə məsrəfləri azaltmaq üçün daha sərfəli təchizatçılar, materiallar və s. tapmaqla istehsala texniki xidmət xərclərini azalda bilərsiniz.

Təmir sistemi və xidmət

Bəzi firmalar daha təvazökar xidmət təklif edir, lakin aşağı qiymətlərlə. Digərləri rəqiblərdən daha çox xidmət təklif edir, lakin daha yüksək xərcləri ödəmək üçün mükafat alırlar.

Nə olursa olsun, Relay planlaşdırma prosesinə rəhbərlik edə bilən paylama sisteminin məqsədlərini formalaşdırmalıdır.

Röleler aşağıdakı xidmət standartlarını təyin edir:

1. yeddi gün müddətində malların tədarükü ilə bağlı daxil olmuş müraciətlərin ən azı 95 faizini yerinə yetirmək;
2. sifarişləri 99% dəqiqliklə yerinə yetirmək;
3. sifarişlərinin vəziyyəti ilə bağlı sorğulara üç saat ərzində cavab vermək;
4. keyfiyyətsiz malların miqdarının 1%-dən çox olmamasını təmin etmək.

Bir sıra malların paylanması məqsədlərini inkişaf etdirərək, Relays bu məqsədlərə minimal xərclərlə nail olmağı təmin edəcək belə bir mal paylama sisteminin formalaşmasına davam edir. Eyni zamanda, aşağıdakı əsas məsələlər üzrə qərarlar qəbul edilməlidir:

1. Müştərilərlə necə işləmək lazımdır? (sifariş emalı)
2. İnventar harada saxlanmalıdır?
3. Hansı ehtiyat həmişə əlinizdə olmalıdır?
4. İstehlakçı necə daşınmalıdır?

6. Təşkilati struktur

Relays Firm üçün biz xətti idarəetmə strukturunu seçirik. Relays Firmasının ali orqanı ümumi yığıncaq mənfəətin istifadəsi ilə bağlı maliyyə və təşkilati məsələləri və bu səyahət agentliyinin inkişaf istiqamətlərini nəzərdən keçirən təsisçilər.

Müəssisənin seçilmiş təşkilati-hüquqi formasına uyğun olaraq, "Rele" Rusiya Federasiyasının "Müəssisə və sahibkarlıq fəaliyyəti haqqında" Qanununu və digər normativ-hüquqi normativ sənədləri rəhbər tutaraq müəssisənin idarəetmə orqanlarının tərkibini və strukturunu müəyyən edir. sənədlər.

İdarə heyətinin və mütəxəssislərin, habelə köməkçi işçilərin sayını seçərkən, bu kateqoriyadan olan işçilərin hər birinin gözlənilən iş həcmindən çıxış etmək lazımdır.

Yerli məsrəflərin məqbul səviyyəsini təmin etmək üçün mütəxəssislərin və köməkçi işçilərin sayının rasional şəkildə azaldılmasına çalışmaq lazımdır. “Relays” şirkəti tərəfindən seçilmiş bu kateqoriyadan olan işçilərin tərkibi kollektivin qeyd-şərtsiz idarə olunmasını təmin etməli və əsas işçilərin yüksək məhsuldar əməyinin təşkili üçün şərait yaratmalıdır. Onlara etibarlı iş avadanlığı və alətləri ilə təminat, sanitar-gigiyenik normalara riayət edilməsi və texniki sənədlərin, avadanlıqların, materialların və s.-nin iş yerinə vaxtında çatdırılmasının təmin edilməsi daxildir. müxtəlif tipli səhmdar cəmiyyətlərində ali idarəetmə orqanı səhmdarların yığıncağı, yığıncaqlar arasında isə onların seçdiyi səhmdar cəmiyyətlərinin idarə heyətidir. İdarə heyəti idarəetmə strukturunu formalaşdıran, kadrları işə götürən və kollektivin işini təşkil edən rəhbər və ya müəssisə rəhbərini işə götürür. Nəzərə alsaq ki, şəraitə görə müəssisə kiçikdir və əsas işçilərin təxmini sayı adətən bir neçə onlarla nəfəri keçmir, özümüzü mütəxəssislərin aşağıdakı tərkibi ilə məhdudlaşdırmaq məqsədəuyğundur: müəssisənin rəhbəri, mühəndis-texnoloq, mühasib-iqtisadçı, texnik, katib.

Müəssisənin rəhbəri komandaya ümumi rəhbərliyi təmin edir və sifarişlər portfelinin seçilməsi, konstruktiv və texnoloji sənədlərin verilməsi, avadanlıq və standart avadanlıqların, tam dəstlərin alınması ilə bağlı fundamental texniki problemlərin həllini öz üzərinə götürür. materialların və s. İstehsalın operativ idarə edilməsinə də rəhbərlik edir. Bu problemləri həll edərkən, menecer, zəruri hallarda, digər mütəxəssisləri cəlb edir, onlara konkret vəzifələrin icrasını tapşırır.

Texnoloji mühəndis layihə və texnoloji sənədlərin və avadanlıqların düzəldilməsi ilə bağlı bütün məsələləri həll edir, təhlükəsizlik mühəndisliyi üzrə işlər aparır, avadanlıq alır və digər mühəndislik məsələlərini həyata keçirir, kömək üçün texniki işçiləri cəlb edir.

Mühasib-iqtisadçı mühasibat hesabatlarını və texniki-iqtisadi planlaşdırmanı həyata keçirir. O, həmçinin hesablaşma işlərini yerinə yetirmək, göndərmə sənədlərini tərtib etmək və s. üçün texniki işçiləri cəlb edir.

Katib-kargüzar müəssisədaxili və xarici yazışmaları, işçilərin uçotunu, iş qrafikini aparır, həmçinin müəssisə rəhbərinin göstərişi ilə texniki işləri yerinə yetirir.

Mütəxəssislərin bu qədər az olması ilə məzuniyyətlər, xəstəliklər və ezamiyyətlər zamanı onların dəyişdirilməsini təmin etmək lazımdır, buna görə də müəssisənin əmri ilə belə dəyişdirmə proseduru aydın şəkildə göstərilməlidir. Məsələn, menecer olmadıqda onun vəzifələrini proses mühəndisi yerinə yetirir. Texnoloji mühəndis olmadıqda, onun vəzifələrinin çoxu texnikə və yalnız ən mürəkkəb funksiyaların bəziləri - müəssisənin rəhbərinə həvalə edilir. Eynilə digər vəzifələr üçün də.

Mütəxəssislərin orta əmək haqqı işçilərin orta əmək haqqından nisbətən az fərqlənməlidir, lakin bir qrup mütəxəssis arasında əmək haqqı fərqləri məsuliyyət səviyyəsinə və yerinə yetirilən vəzifələrin xarakterinə uyğun olmalıdır.

Köməkçi işçilərin tərkibinə görə aşağıdakı ixtisasların siyahısını qeyd etmək olar: alət ustası, təmirçi, santexnik, elektrik, seçici, sənaye binalarının təmizləyicisi.

Yardımçı işçilərin sayının az olduğunu nəzərə alaraq, onların bir-birini əvəz etməsini təmin etmək lazımdır. Əlaqədar ixtisasları olan insanların cəlb edilməsi arzuolunandır.

Əmək haqqı prinsipləri:

Relays-da işə müraciət edərkən işçilər əmək haqqını göstərən müqavilə bağlayacaqlar:

• Menecer - 5000 rubl.
• Administrator - 2300 rubl.
• Mühasib-iqtisadçı - 3500 rubl.
• Katib-kargüzar - 2000 rubl.
• 2500 rubldan proses mühəndisi.
• Alət istehsalçısı 2100 rubldan.
• Çilingər-təmirçi 2000 rubldan.
• Plumber - 1500 rubl.
• Elektrikçi - 1500 rubl.
• Təmizləyici 700 rub.

Yerli rəhbərlik şirkətimizin fəaliyyəti ilə maraqlanır, çünki. biz yeni iş yerləri açırıq, xidmətin qiymətinin 25%-nə yetim və əlil uşaqlara xidmət edəcəyik. Həmçinin şirkətimizdə fəaliyyət göstərən endirimlər sistemi sayəsində əhalinin aztəminatlı hissəsi aşağı qiymətə keyfiyyətli xidmətlər ala bilir.

Kadrlara Tələblər

Relays binalarının yeri

"Release" şirkətinin işini təşkil etmək üçün dörd otaqlı mənzil (90 m2) alınması planlaşdırılır. Mənzil 3 mərtəbəli yaşayış binasının 1-ci mərtəbəsində yerləşir.

Mənzilin təxmini dəyəri 610.000 rubl təşkil edir.

Yaşayış yerindən qeyri-yaşayış sahəsinə qədər binaların yenidən qeydiyyatı 82 950 rubl.

Mənzilin ümumi dəyəri 252.100 rubl olan yenidənqurma və təmirə ehtiyacı var. Mənzilin təmiri (yenidən qurulması) aşağıdakıları etməlidir:

• Yenidənqurma - 150100 rubl;
• Döşəmə örtüyünün linoleum ilə dəyişdirilməsi - 12 700 rubl;
• Yeni divar kağızı yapışdırmaq (yuyulma) - 15300 rubl;
• Santexnika (tualet, lavabo, kran və s.) dəyişdirilməsi - 9800 rubl;
• Balkonun yanından dəmir-beton pilləkənin uzadılması - 15400 rubl;
• Kərpic yolunun çəkilməsi, hasarla əhatə olunması - 6900 rubl;
• Köhnə bir qapının plastiklə dəyişdirilməsi - 21 800 rubl;
• Bərbər salonunun adı və iş qrafiki ilə lövhənin qeydiyyatı - 1900 rubl;
• Digər xərclər - 18200 rubl.

Təmir işlərinin dəyəri 105.000 rubl təşkil edir.

Kommunal xərclər - 6270 rubl. (1 ay), telefon - 120 rubl. (1 ay), elektrik 1500 rubl. (1 ay).

7. Maliyyə planı

Maliyyə hesablamaları üçün aşağıdakı ilkin məlumatlar götürülmüşdür:

Layihənin başlama tarixi: 26.02.2003

Müddət: 2 il

İlkin məlumatların layihənin başlama tarixinə aid olduğu tarixdən etibarən müddət 4 aydır.

Layihənin əsas valyutası: rub.

Xarici bazarda hesablaşmalar üçün valyuta: ABŞ dolları

Layihənin başlanğıcındakı məzənnə: 1 ABŞ dolları = 31,50 rubl.

Vergi dərəcələri (illər üzrə), %

Qalan vergilərin sadələşdirilmiş sistem üzrə aylıq avans şəklində ödənilməsi nəzərdə tutulur ki, bu da vergitutmanı azaldacaq.

İnflyasiya (illər üzrə), % - rub.

İnflyasiya obyekti
birbaşa xərclər
Ümumi xərclər
Əmək haqqı
Daşınmaz əmlak
Enerji daşıyıcıları

İnflyasiya (illər üzrə), % - ABŞ dolları

Layihənin maliyyələşdirilməsi üçün Kredit Ural Bank ASC-dən illik 20% ilə 12 ay müddətinə 150.000 min rubl məbləğində güzəştli kreditin alınması planlaşdırılır. Kredit üzrə faiz ödənişlərinin aylıq olaraq həyata keçirilməsi nəzərdə tutulur. Kreditin bir məbləğdə ödənilməsi, kredit müqaviləsinin qüvvədə olduğu tarixdən 12 ay sonra.

Kredit vəsaitlərinin avadanlıqların alınmasına, binaların təmirinə və istehsalın işə salınmasına yönəldilməsi planlaşdırılır.

Kreditlər

ad	min rubl.		tarix	Müddət	Faiz
KUB krediti

Məqalənin adı
Ümumi satış
Zərərlər və satış vergiləri
Xalis satış
Xammal
Komponentlər
parça əmək haqqı
Digər birbaşa xərclər
Ümumi birbaşa xərclər
ÜMUMİ MƏNFƏƏT
Gəlir və əmlak vergiləri
Əməliyyat xərcləri
Ticarət xərcləri
İnzibati xərclər
Ümumi sabit xərclər
Amortizasiya
Kreditlər üzrə faizlər
Digər gəlirlər
Digər xərclər
VERGİDƏN ƏVVƏL MƏNFƏT
gəlir vergisi
XALİS GƏLİR

Mənfəət və zərər hesabatı (RUB)

Məqalənin adı
Ümumi satış
Zərərlər və satış vergiləri
Xalis satış
Xammal
Komponentlər
parça əmək haqqı
Digər birbaşa xərclər
Ümumi birbaşa xərclər
ÜMUMİ MƏNFƏƏT
Gəlir və əmlak vergiləri
Əməliyyat xərcləri
Ticarət xərcləri
İnzibati xərclər
Ümumi sabit xərclər
Amortizasiya
Kreditlər üzrə faizlər
Ümumi mühasibat xərcləri
Digər gəlirlər
Digər xərclər
VERGİDƏN ƏVVƏL MƏNFƏT
gəlir vergisi
XALİS GƏLİR

Mənfəət və zərər hesabatı (RUB)

Məqalənin adı
Ümumi satış
Zərərlər və satış vergiləri
Xalis satış
Xammal
Komponentlər
parça əmək haqqı
Digər birbaşa xərclər
Ümumi birbaşa xərclər
ÜMUMİ MƏNFƏƏT
Gəlir və əmlak vergiləri
Əməliyyat xərcləri
Ticarət xərcləri
İnzibati xərclər
Ümumi sabit xərclər
Amortizasiya
Kreditlər üzrə faizlər
Ümumi mühasibat xərcləri
Digər gəlirlər
Digər xərclər
VERGİDƏN ƏVVƏL MƏNFƏT
gəlir vergisi
XALİS GƏLİR

Mənfəət və zərər haqqında hesabat (min rubl)

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Biznesin planlaşdırılmasının nəzəri aspektləri. Biznes planının strukturu. Rəqabət və rəqabət üstünlüyü. Marketinq planı. Bazar araşdırması və təhlili. "Sevimli" müəssisəsinin nümunəsində biznes planının hazırlanması. Paylayıcı kanalın təşkili.

kurs işi, 22/03/2009 əlavə edildi


Biznes planının konsepsiyası. Biznes planlaşdırılmasının məqsəd və funksiyaları. Üçün biznes planın yaradılması öz müəssisəsi. Biznes planının hazırlanması üsulları. Biznes planının strukturu. Müxtəlif biznes sahələri üçün biznes plan.

mücərrəd, 21/01/2004 əlavə edildi


Müasir şəraitdə biznes planının rolu. Bölmələrin hər birinin inkişafının strukturu və məzmunu. Təhlil maliyyə vəziyyəti müəssisələr. Məhsulun təsviri, marketinq və satış. "Ukrayna" MMC-nin timsalında əməyin mühafizəsi üzrə işin təşkili prinsipləri.

dissertasiya, 06/02/2005 əlavə edildi


Biznes plan anlayışı, məqsədləri, vəzifələri və onun hazırlanmasının xüsusiyyətləri. Biznes planın strukturu və məzmunu, onun xüsusiyyətləri. ilə şirkətin fəaliyyəti üçün biznes planın hazırlanması məhdud Məsuliyyətli. Planlaşdırmanın istiqamətləri və əsas müddəaları.

kurs işi, 06/01/2015 əlavə edildi


Biznes planının işlənib hazırlanması metodologiyası. Araşdırma və bazar təhlili. Məhsulun marketinqi, istehsalı və texniki inkişafı üçün plan. Maliyyələşdirmə səviyyəsinə dair təkliflər. “Tibbi xalatların tikilməsi üzrə müəssisənin təşkili” biznes planının hazırlanması.

dissertasiya, 03/27/2009 əlavə edildi


Müəssisənin idarə edilməsinin əsasları baxımından biznes planının xüsusiyyətləri. Biznes planının əsas komponentləri: təxminlər və məsrəflər anlayışı, bazar və risk təhlili, marketinq və istehsal planı. Rəqiblərin bazara daxil olmasının qarşısını almağın effektiv yolları.

kurs işi, 21/07/2011 əlavə edildi


Biznes plan anlayışı, onun strukturu və məzmunu. "Aromalar Krallığı" salonunun fəaliyyətinin marketinq təhlili. Bu təşkilatın fəaliyyəti üçün yeni sxemlərin tətbiqi üçün biznes planının hazırlanması, habelə müştərilərə xidmətin yaxşılaşdırılması tədbirləri.

kurs işi, 06/07/2013 əlavə edildi