hamıya salam. Çox güman ki, ümidsizlikdən peşənizi seçmisiniz. Yaxşı, düz təxmin etdim? Maaş azdır, tez-tez cərimələr və ofis yoxlamaları.

Həm də oğurluq. Ancaq siz yalnız kassaya cavabdehsiniz. Yəni pul üçün. Mənfi olarsa, öz cüzdanınızdan ödəyin. Hər növbənin sonunda.

Yaxşı, belə qorxma. Baş kassir rütbəsinə qədər yüksəldim. Ümumiyyətlə, gedək.

* Siz irili-xırdalı pulları tez və dəqiq saymağı, malları skan etməyi və dəyişiklik etməyi öyrənməlisiniz. Qəbzləri unutma. Siyənəyinizi (və daha çoxunu) pulsuz plastik torbalara yığın.

* Kassa aparatını mənimsəməkdə çətin heç nə yoxdur. Bəzən geri qaytarma tələb olunur. İlk qarışıqlıq burada başlayır.

* Sakit olmağı öyrənin. Dəmir dözümlülük olmadan uğur qazana bilməyəcəksiniz. Kassir işi bitib-tükənməyən müştərilər axınında həyata keçirilir, onların arasında narazılar, qəzəblilər, münaqişəlilər və qəzəblilər var. Və hər bir canlıya reaksiya verməyə başlasanız, bir həftə belə davam etməyəcəksiniz.

* Yumruğunuza diqqətli olun. Xüsusilə sürətli olanlar diqqəti yayındıracaq, dişləri ilə danışacaq, uşaq arabasını arxasına diqqətlə itələyəcəklər. Buna diqqətsiz bir şəkildə baxın. Hər hansı bir narahatlıq eşidirsinizsə, sadəcə onlara məhəl qoymayın. Sizə ad çəkə, təhqir edə, təhqir edə bilərlər. Təcrübəli kassir, mağazanın sizin üçün daha asan desək, müxtəlif başların olduğu bir tövlə olduğunu xatırlayaraq öz işini görəcək. Kobud, lakin başa düşülən. Müştəri sizi danlayırsa, özünüzü pisləşmiş bir xəstə ilə qarşılaşan bir psixiatr kimi təsəvvür edin. Mən bunu etdim, işləmək asanlaşdı.

* Kassada işləməyi öyrənmək üçün başa düşməlisiniz ki, mağazada heç kim sizi tərifləməyəcək və təşəkkür etməyəcək. İdarəçi hesab edir ki, siz onun dediyini etməyə məcbursunuz. Əgər bəyənmirsinizsə, əmək birjasına xoş gəlmisiniz.

* Və burada ən vacib şey var. Əvəzinizlə dost olun. Qalın və nazik vasitəsilə! Bir şey olarsa, o səni əvəz edəcək, amma sən də onu ruhdan salmırsan. Eyni komandada işlədiyinizi unutmayın. Əgər siz dağılırsınızsa, bu o deməkdir ki, kimsə işdən çıxmalı olacaq. Heç bir quraşdırma olmasa yaxşıdır. Əks təqdirdə, hələ də çatışmazlığı ödəməli olacaqsınız. Kassir işləməyə başlayanda bunların hamısından keçdim.

* Bəzən sizdən satıcını dəyişdirməyiniz tələb olunacaq. Siz həmçinin kassa aparatlarının yanında yerləşən rəflərə parça mallar qoyursunuz. Cari qiymət etiketlərini çap etməyi unutmayın.

* Mağazanın öz “mətbəxi” var. Vaxt keçdikcə, siz buna başlayacaqsınız. Ancaq bunun üçün ağzını bağlamağı öyrənməlisən.

Mənim mink paltom, orta bərbad bir xarici avtomobilim, Moskva bölgəsində bir dacham və tutumu ilə dolu soyuducum var. Baxmayaraq ki, mən ərsiz, üç otaqlı mənzildə yaşayıram.

Hər hansı bir sualınız varsa, soruşun. tam cavab verəcəyəm.

Varvara Dmitrievna Ponomar.

Materialı mən Edvin Vostryakovski hazırlamışdım.

Mağazada kassir işləmək Moskvada əldə edə biləcəyiniz ən asan işdir. 2 gün ərzində hər şeyi öyrənə bilərsiniz, Rusiya vətəndaşlığı hər yerdə tələb olunmur, böyük zəncirlər işçiləri işə götürür əlillər. Bu, həmişə belə olmayacaq: 9 saatlıq növbə üçün ayda orta hesabla 28.000 rubl alan işçilərə qənaət etmək üçün bir çox mağazalar artıq özünəxidmət kassaları quraşdırır. Bununla belə, hər gün on minlərlə insan, əsasən də qadınlar, markalı önlük və papaq taxır, barkodları skan edir, kassa lentini dəyişdirir, satışa mal təklif edir və yetkinlik yaşına çatmayanlara spirtli içki satmaqdan dəhşətli dərəcədə qorxurlar. yaxşı.

Mağaza kassirin gözü ilə necə görünür

Həftə içi səhər saatlarında Ya Beloved supermarketi boşdur. Əsasən pensiyaçılar və gənc analar 11-dən əvvəl gəlirlər. Girişdə hər yerdə olduğu kimi tərəvəz və meyvələr var. Bu, diqqətliliyin ilk sınağıdır: kassir Konfrans armudunu abbat armudundan xallarına görə, Krasnodar pomidorunu isə Moskva yaxınlığında yetişdirilənlərdən, hətta eyni görünsələr də, fərqləndirməlidir.

IN süd şöbəsi Daha az qarışıqlıq var, sadəcə xatırlamaq lazımdır ki, kəsmik və pendir kəsmikləri eyni çantadakı digər məhsulları ləkələməmək üçün əlavə olaraq selofana bükülməlidir. Ən yüksək maaş alan supermarket işçiləri ət və balıq şöbəsində işləyirlər (ayda 32.000 rubldan), lakin onları da yoxlamaq lazımdır: birdən-birə qiymə ətini tender qiyməti ilə çəksələr, kassir buna cavabdeh olacaq. Çörək sexi də sürprizlərlə doludur: pirojnaların paketlərində bir piroqun qiyməti yazılan qiymət etiketi var və kassir onların əslində neçə olduğunu hesablamalıdır.

Amma ən çətin şöbə spirtdir. İçki hədiyyə qablaşdırmasında gəlir - belə bir şüşə açmaq üçün onu çap etmək lazımdır. Bəzən alkoqol satışda olur - çeşidi hər zaman diqqətdə saxlamalısınız. Alkoqollu kokteyl janrı da var, onu enerji içkisindən çətinliklə ayırmaq olar - bundan hiyləgər yeniyetmələr istifadə edirlər.

Kassada alkoqolun qeydə alınması üçün hətta ayrıca əldə aksiz markası skaneri də var - onunla şüşəni skan etməyi unutsanız, spirtin lisenziyalı olduğunu təsdiqləyən QR kodu printerdən çıxmayacaq. Şifrə ilə qəbz ən son çıxır və qismət olduğu kimi çap etmək çox uzun vaxt aparır, belə ki, alıcı nadir hallarda onun verilməsini belə gözləyir, lakin gözləsə, onu əzib çaşdırır və dərhal onu atır. Yetkinlik yaşına çatmayanlara alkoqol satmaq üçün təbii ki, ümumi qınaqdan tutmuş işdən qovulmaya qədər sanksiyalar tətbiq olunur - kassirlər deyirlər ki, buna görə indi onların işinə az adam gəlir, qorxurlar.

Alkoqoldan sonra istirahət edə bilərsiniz - ardınca taxıl, şirniyyat, məişət kimyası və uşaq şöbəsi, çeşid standartdır, mürəkkəb bir şey yoxdur.

Kassanın digər tərəfindəki mənzərə heyrətamizdir. Rəqəmləri olan ağ-qara monitorun yerləşdiyi yerdə beşik vərəqləri yapışdırılır: barkodsuz mallar üçün nömrələr, məsələn, qəpik kisəsi və ya təzə pide çörəyi, doğum tarixi olan kağız parçası, yaşı Siqaret və spirtli içki ala bilənlərin sayı hesablanır, gülümsəmə haqqında broşüralar və şübhəli alıcıların sənədləri bir neçə dəfə təkrar yoxlanılır. Sənəd tələb etməsəniz, yoxlanılacaqsınız və pulunuzu və işinizi itirəcəksiniz. Amma onlar burada öz işlərinə davam edirlər.

Mağazada nə qədər qazana bilərsiniz?

Əmək haqqı işlənmiş saatların sayından asılıdır və 26.000 rubldan başlayır (maksimum 32.000 rubl həftədə demək olar ki, yeddi gün işləyən kassirlər tərəfindən alınır). Əmək haqqı maaşdan və bonusdan ibarətdir - kartla ödəniş zamanı qəbzin çatışmazlığı və ya itirilməsi üçün - bonusdan tutulur; Hər gün - kiçik bir yeməkxanada pulsuz nahar, hər iki saatdan bir bir neçə dəqiqə siqaret çəkmək və sabitliyi tərksilah etmək imkanı. Əgər siz kassir kimi yaxşı işləyirsinizsə, bu o deməkdir ki, siz tezliklə yaşlı olacaqsınız və maaşınız 35.000 rubla qədər artacaq. Zairə də belə olub: Dağıstanda doğulub, 17 il Moskvada müstəntiq işləyib, sonra mağazada kassir işləməyə gedib və 8 il qalıb. O, tez bir zamanda yüksək səviyyəyə yüksəldi, lakin daha irəli getmədi - artıq kifayət qədər məsuliyyət daşıyırdı. Növbətçi baş kassir yeni işə qəbul olunanlara nəzarət edir, kassa aparatını hesablayır, hər axşam bir ton hesabat doldurur və imzalayır. kassirlərdən izahat qeydləri, kassa aparatını minus və ya artı ilə təhvil verən. Hər iki istiqamətdə 50 rubl sayılmır, lakin daha böyük məbləğlər. Kassirin maaşından böyük minus tutulur.

Zairə və kursantlar nahara birinci gedirlər - saat 12-də. Bu zaman səhər saat 8-də növbəyə başlayan işçiləri yedizdirməyə başlayırlar. Sonra 9-dan işləyənlər olacaq və s. Yemək sadədir: makaron, qarabaşaq yarması, kotletlər, vinaigrette, pomidor və xiyar salatı, toyuq əriştəsi, kompot, bulka, meyvə. Hər şeyi hər kəslə bölüşürlər, heç kimdən əlavə imtina etmirlər və bütün şorbaları və salatları yarım kiloqramlıq paketlərdən mayonezlə hazırlayırlar - gündə bir və ya daha çox istifadə olunur.

Nahardan sonra siqaret çəkənlər və çəkməyənlər anbarın girişində toplaşırlar - bu, siqaret çəkən otaqdır. Yeni köməkçi şlanqın öhdəsindən gələ bilmir və təsadüfən kartonda oturanları buzlu su ilə sıçrayır. Hamı bir ağızdan gülür: heç nə, ilk gündür, öyrənəcək. Gənc yükləyici dünən ad günü üçün götürdüyü iPhone ilə öyünür - qadınlar təsdiqləmək üçün bir-biri ilə yarışırlar. Onlar planlaşdırılan tətili müzakirə edirlər: Türkiyə bağlıdır, Krımda izdihamlı olduğunu deyirlər. Getməyə yer yoxdur, hamı şəhərdə qalır. Sentyabrda uşaqlarını məktəbə göndərənlər istirahət haqqında düşünmürlər - onlar mağazanın arxasındakı qapalı bazarı müzakirə edirlər, 500 rubla kürək çantaları gətirdilər: gözəldirlər - onları götürməlisən.

Nahardan sonra daha çox adam gəlir - əsasən siqaret, hazır isti yemək və ət üçün gedirlər - bu həftə qiymə satışdadır. Mağazada görüşə gecikən yaşlı bir qadın görünür. xoşbəxt saatlar pensiyaçılar üçün səhər 9-dan 12-ə qədər, sosial kart 7% endirim verdikdə. O, tərəvəz mağazasında kimsə ilə səs-küylü mübahisə edir və nəhayət kassaya çatır. Səbətdə satışda bir paket süd var - həm də hit, xama, süd və istifadə müddəti bir neçə günə bitən kəsmik üçün 100 rubl - və iki limon: “Gülümsəməyiniz yaxşıdır, amma boş yerə. Siz oturub... insanları [aldadır]. Necə? Limonların Özbəkistandan olduğunu yazırsan! Heç orada olmusan? Nə limonlar var! Sadəcə pulu qoparmaq üçün!” Skan edilmiş limonlar Cənubi Afrikaya aiddir, lakin bu barədə müştəriyə deməyin mənası yoxdur - müştəri həmişə haqlıdır və bütün bunlar.

Kassada qalmaqal almayan qadın çıxışda telsizdən darıxmış zal administratoruna hücum edir. Onun da söyüş söyməsinə icazə verilmir və lənətləri səssizcə dinlədikdən sonra onun getməsinə kədərlə baxır.

Dükana girən uşaqlar növbə ilə kola və dondurma içir, bir-birinə endirim kartını ötürürlər. "Bu mümkündür" deyir yaxınlıqda dayanır Zaira gülümsəyir. Nəinki bu, hətta adi təqaüdçü müştərinin saat 9-dan 12-yə kimi alış-verişə gəlməyə vaxtı olmadığı halda sosial kartda endirim də əldə edə bilərsiniz. Minnətdaram belə insanlar adətən kassada uzanıb bağçaya necə getdiklərini deyirlər. , və həvəslə iki həftə ərzində təzə promosyonlar olan vərəqə götürün.

Saat beşdə kassirlər axşam çayına başlayırlar. Küncüt çörəyini yağlamaq və bir fincan hazır qəhvə içmək üçün kifayət qədər vaxt. Bəli, kassada 8 saat oturmaq ən əyləncəli şey deyil, amma hər zaman istirahət etmək, ayaqlarınızı uzatmaq üçün çölə çıxa bilərsiniz və bəzən müştərilər o qədər sevinir ki, bir saat daha gülümsəyirsiniz: biri ciddi bir təşəkkür yazmaq üçün baxış kitabçası, başqası daha tez-tez gəlib daha çox almağı vəd edir, üçüncüsü isə günün belə keçdiyini bildirir, amma şən, gülərüz kassir günü xilas etdi.

Elə alıcılar da var ki, qaşlarınızı diksindirir. Səliqəli geyinmiş, siması anlaşılmaz bir qız kassanın o biri tərəfindən beş rublluq sikkə düşür və çıxıb kassaya deyir: “Sən sonra götürə bilərsən”. Əsəbiləşmiş, qırmızı üzlü kişi paket və endirim kartının mövcudluğu ilə bağlı məcburi suallara qəzəblənir və dəyişikliyi gözləmədən ayrılır. Əylənməyi sevən bir neçə dost nahara çıxan bir satıcının çantasını müzakirə edir: “Baxın, onun saxta Balenciagası var”. Nə deyirlərsə desinlər, necə görünürlərsə etsinlər, əvvəldən gülümsəmək və nəzakətli olmaq lazımdır son dəqiqə doqquz saatlıq növbə. Məhz buna görə daha az kişi satıcılar var, onlar əsasən yay üçün part-time işə ehtiyacı olan tələbələrdir. Amma onların əksəriyyəti hələ də kassada yox, balıq və ya ət şöbələrində, anbarda və ya zal inzibatçısı kimi işləyirlər. İndi bu xüsusi mağazanın heyətində bir dənə də kişi kassir yoxdur - və demək olar ki, hər yerdə belədir. Amma bu, kassadakı qadınları qətiyyən narahat etmir: “Yaxşı, onlar burada nə edirlər, buna dözə bilməyəcəklər”.

Moskva supermarketlərində işə necə getmək olar

Pyaterochka-da CV-lərin qəbuluna cavabdeh olan işçi ilk növbədə potensial namizədi öz CV-ni elektron poçtla göndərməyə və lazımsız suallar verməməyə inandırmağa çalışır. Magnolia-da onları ilk növbədə zəng edənin nömrəni haradan alması maraqlandırır və bu məlumat olmadan danışmaq istəmirlər (nömrə digər şəbəkələr kimi internet saytında asanlıqla tapılır). Auchan ilə bağlı başqa çətinliklər də var: zəncirdə mərkəzləşdirilmiş kadrlar şöbəsi yoxdur - və açıq vakansiyalar haqqında öyrənmək üçün hər bir mağazaya ayrıca zəng etmək lazımdır, çünki kassirlər hər yerdə lazım deyil. “Kəsişmə”, “Zövqün ABC” və “Yeddinci Qitə” dünyasına giriş bir az daha mehribandır.

İnsanlarla işləmək həmişə çətindir. Xüsusən də alış-veriş üçün sizə gələn narazı, yorğun insanlara xidmət etməli olduğunuz zaman. Bəziləri mağazaya çox mal üçün deyil, münaqişəyə girdikdən sonra iş stresini aradan qaldırmaq üçün gəlir. Müştəriləri hesablayarkən, səhv etməmək və özünüzü və ya müştərini dəyişdirməmək üçün son dərəcə diqqətli olmalısınız. Həm də inanılmaz dərəcədə monoton bir işdir. Həm də buna öyrəşmək lazımdır. Axı, kifayət qədər fasilələr var, onlar ümumiyyətlə heç nə çəkmir və bütün gün bir mövqedə oturmaq, tamamilə yad adamlara gülümsəmək lazımdır.

Kassir işində psixoloji problemlər

Hər yeni kassirin qarşılaşdığı əsas şey böyük bir psixoloji yükdür. Müştərilər bütün hallarda təmkinli və nəzakətli davranmalıdırlar. Həmişə içində olmalısan yaxşı əhval-ruhiyyə, mehriban olun. Eyni zamanda, çox diqqətli olun. Kassir həmişə səliqəli və baxımlı görünməlidir. Alıcının həmişə diqqət yetirdiyi şey kassirin əlləridir. Axı həm özləri, həm də uşaqları üçün məhsullar bu əllərdən keçir. Ona görə də təkcə dırnaqlar deyil, əllər də həmişə mükəmməl görünməlidir. Razılaşın, çətin bir keçiddən sonra hər dəfə əllərinizə qulluq etmək olduqca çətindir. Evdə isə bütün gün fasiləsiz ünsiyyətdən sonra sadəcə sükut və istirahət istəyirsən. Ancaq bu gün hər kəsin ailəsi və dostları var. Qeyri-gündəlik məşğulluqla belə, yük çox yüksək olacaq. Buna görə də buna hazır olub olmadığınızı düşünməlisiniz.

Kassir işində fiziki problemlər

Bir neçə qısa fasilə ilə bütün günü oturma vəziyyətində keçirməli olacaqsınız. İşləyərkən diqqətinizi işdən çox yayındırmamaq şərti ilə gözəgörünməz gimnastika edə biləcəksiniz. Və unutmayın ki, sizə tamamilə yad insanlar şahid ola bilər. Kassa aparatının daimi səs-küyü baş ağrısına səbəb ola bilər. Və izdihamlı zalın gurultusu və bəzi alıcıların aqressiv davranışı bədəni aparır stresli vəziyyət. Odur ki, kassir işi seçərkən bu peşənin bütün üstünlüklərini qiymətləndirin və imkanlarınızı tənqidi şəkildə qiymətləndirin. Kiçik mağazalardan başlamağa dəyər. Əgər birinci gün 500-600 nəfərə xidmət etməli olursan, ikinci gün çox güman ki, sadəcə çatmayacaqsan. iş yeri. Kassir işi təkcə maddi deyil, həm də mənəvi cəhətdən çox çətin və məsuliyyətlidir.

Gülümsəyin və mehriban olun!Əgər gününüz yaxşı keçmirsə, bütün narahatlıqlarınızı evdə buraxın və növbənizdə, hətta ən pis müştərilərlə belə nəzakətli olun. Müdaxilə etmək məcburiyyətində deyilsiniz, lakin müştərilərinizə çox tez, lakin kobud şəkildə xidmət etməkdənsə, onlara yavaş-yavaş, lakin əla münasibətlə xidmət etsəniz, daha çox xoşbəxt olacaqlar. Hal-hazırda xoşbəxt ola bilmirsənsə, heç olmasa, özünü iddia et.

Kassa aparatının işinin əsaslarını öyrənin.İstər antik əl mexanizmi olsun, istərsə də müasir kassa aparatı, ən azı hər üçüncü və ya dördüncü müştəridə təkrarlanacaq bütün əsas funksiyaları necə yerinə yetirəcəyini bilməlisiniz. Kassada düymələr varsa sürətli yığım 5, 10, 20 kimi məbləğləri, sonra onlardan necə istifadə edəcəyinizi öyrənin. İlk bir neçə gün pulsuz dəqiqəniz varsa, əsas qaydaları nəzərdən keçirin və hər şeyi düzgün etdiyinizi yoxlamaq üçün daha təcrübəli kassirdən soruşun.

Necə aparılacağını öyrənin nağd pul əməliyyatları, bu olduqca tez-tez baş verir, lakin hər gün deyil. Məsələn, həftədə bir dəfə hədiyyə sertifikatları satırsanız, bunu necə edəcəyinizi öyrənmək hələ də yaxşı olardı. Səhv etsəniz və ya hər hansı problem yaranarsa nə edəcəyinizi bilmək də vacibdir - səhv dəyişiklik etmisinizsə, lakin artıq kassa aparatını bağlamısınızsa, kimsə pulu geri qaytarmaq istəyirsə və ya maşın donmuş? Təlim zamanı bu sizə izah edilməyibsə, menecerinizdən və ya daha təcrübəli kassirdən sizə hər şeyi izah etməsini xahiş edin.

Aydın olmayan bir vəziyyətdə kimə müraciət edə biləcəyinizi öyrənin. Başlanğıcda, təlimin hər bir detalını, xüsusən də işiniz zamanı heç vaxt qarşılaşmadığınız halları xatırlaya bilməyəcəksiniz, lakin bu problemlə qarşılaşsanız, bu məlumatı haradan əldə edə biləcəyinizi bilməlisiniz. Yaxşı olardı ki, heç olmasa kassa aparatından istifadəyə dair təlimata baxasınız ki, hansı məlumatların harada yerləşdiyini təxminən biləsiniz.

Müştərinizin necə ödəyəcəyini izləyin. Bəzi insanlar nağd şəkildə ödəyir və dəyişikliyə ehtiyac duyur, bəziləri isə alış-veriş üçün ödəyir bank kartı ilə, və onlar öz kodlarını daxil etməli və əməliyyatın baş tutmasını gözləməlidirlər. Bu zaman onlar başqa lazımlı işlərlə məşğul ola bilərlər, məsələn, çantalara alış-veriş qoya bilərlər.

Mağazanızın çeşidini yaxşı bilin ki, məsləhət və təriflər verə biləsiniz. Sadə bir kassir olsanız və satış məntəqəsində işləməsəniz belə, siz hələ də mağaza işçisisiniz və suallarınızla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Əgər bəzi alış-verişin çox sərfəli olduğunu bilirsinizsə, o zaman müştərinizə bildirin ki, bu məhsul çox yaxşıdır və ya siz onun ən yaxşı məhsul olduğunu düşünürsünüz. ən yaxşı seçim təklif ediləndən və müştərinin nə etdiyindən düzgün seçim. Dürüst olun və həddi aşmayın, kiçik bir iltifat alışa dəyər qatacaq və müştəriniz alışdan məmnun qalacaq.