İT infrastrukturu və proseslərin idarə edilməsi - ITSM (IT Service Management, IT service management) şirkətin biznes fəaliyyətinin tələbatının ödənilməsinə yönəlmiş İT xidmətlərinin göstərilməsinin idarə edilməsi və təşkili üçün müasir yanaşmadır. ITIL v2 və v3 tövsiyələrinə uyğun olaraq yaradılmış həllər, o cümlədən son yeniləmə ITIL 2011 Edition - İT proseslərinin təşkili üçün sübut edilmiş beynəlxalq təcrübələr toplusu, müəssisənin və onun personalının informasiya infrastrukturunun idarə edilməsində bütün mürəkkəbliklərin öhdəsindən gəlməyə kömək edir. xidmətlərin göstərilməsi və dəstəklənməsi ilə məşğul olur. Müəssisənin İT infrastrukturunun idarə edilməsinin uğuru, əsasən, bu sahədə daxili şöbənin və ya autsorsinq şirkətinin təcrübəsi ilə müəyyən edilir.
İlkin mərhələdə idarəetmə problemlərinin həlli informasiya xidmətlərinin işindən gözlənilən nəticələrin müəyyən edilməsini, obyektiv qiymətləndirməİT idarəetmə sisteminin vəziyyəti və onun optimallaşdırılmasına yönəlmiş tədbirlərin sonrakı planlaşdırılması. Hər bir konkret halda İT infrastrukturunun idarəetmə sisteminin inkişafı üçün fərdi konsepsiya hazırlanmalıdır. İT departamentinin rəhbərinin qarşısında duran əsas vəzifələr müəssisə işçilərinin müraciətlərinə operativ reaksiya vermək və yaranan nasazlıqları tez bir zamanda aradan qaldırmaqdır. Onları həll etmək üçün yüksək keyfiyyətli istifadəçi dəstəyi və müştəri dəstəyi təşkil etmək lazımdır.
Dəstək Masası Tələbləri:
- daxil olan müraciətlərin avtomatik qeydiyyatı;
- yaxşı qurulmuş və ciddi şəkildə tənzimlənən dəstək prosesi;
- prosesə nəzarət və optimallaşdırma sisteminin mövcudluğu;
- istifadəçi məmnuniyyətini qiymətləndirmək bacarığı;
- avtomatlaşdırılmış sistemlə işləmək üçün kadrların hazırlanması.
Digər əsas vəzifə infrastrukturda baş verən dəyişikliklərə nəzarət etməkdir. Bu məqsədlə həllər proqram və aparat vasitələrinin inventarlaşdırılması və onun komponentlərinin tərkibində və parametrlərində baş verən dəyişiklikləri nəzərə almaq üçün İT infrastrukturu haqqında məlumatların avtomatik alınması üçün istifadə olunur.
Bu həllərin üstünlükləri:
- avtomatik yenilənən vahid aktiv bazasının yaradılması;
- infrastrukturda dəyişikliklərin tənzimlənməsi;
- tez problemlərin aradan qaldırılması;
- avtomatlaşdırılmış hesabatların hazırlanması.
Outsorsinq şirkətləri tərəfindən təklif olunan ixtisaslaşdırılmış həllər onlara planlaşdırma proseslərini bacarıqla təşkil etməyə, eləcə də İT xidmətlərinin yerləşdirilməsi və təmin edilməsinə kömək edir ki, bu da onlara xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsinə nail olmağa imkan verir. Xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət sistemləri və İT infrastruktur komponentləri etibarlı nəzarəti təmin edir. Effektiv idarəetmə Müəssisənin İT infrastrukturu daimi monitorinq olmadan mümkün deyildir ki, bu da göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün düzgün qərarlar qəbul etmək üçün tələb olunan aktual məlumatları əldə etməyə imkan verir.
İT xidmətlərinin planlaşdırılması, yerləşdirilməsi və təmin edilməsində müasir həllərdən istifadə nəticəsində aşağıdakılar baş verir:
- xidmət kataloqunun strukturunun və İT xidmətlərinin təsviri üçün şablonların formalaşdırılması;
- onların həyata keçirilməsi maliyyə planlaşdırması;
- SLA əsasında xidmət göstərilməsinin tələb olunan səviyyəsinin müəyyən edilməsi;
- Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsinə uyğun olaraq əsas xidmət göstəricilərinin monitorinqinin tətbiqi.
Bu yaxınlarda aparıcı istehsalçılar, o cümlədən BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst tərəfindən yaradılmış proqram və aparat sistemlərindən istifadə etməklə İT infrastrukturunun idarə edilməsi proseslərinin avtomatlaşdırılmasına yönəlmiş həllər geniş yayılmışdır.
İT xidmətlərinin keyfiyyətini göstərən və şirkətin müştərilərinə münasibətdə informasiya proseslərinin effektivliyinin mühüm göstəricisi kimi çıxış edən ISO/IEC 20000 beynəlxalq standartı üzrə sertifikatlaşdırma həm də onun İT infrastrukturunun etibarlı fəaliyyətinin açarıdır.
İT infrastrukturunun monitorinqi və idarə edilməsi üçün xüsusi alətlər onun zəruri modernləşdirilməsini və inkişafını planlaşdırmağa kömək edir, istifadəçi iş stansiyalarının qurulması üçün əl ilə yerinə yetirilən əmək tutumlu rutin əməliyyatların sayını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır, texniki xidmət və dəstək xərclərini azaldır, eyni zamanda etibarlılığı və keyfiyyəti artırır. informasiya xidmətləri. Hər bir müəssisə üçün proqram həlli yalnız İT strukturu və əlaqəli biznes prosesləri ətraflı öyrənildikdən sonra fərdi olaraq seçilməlidir.
Ekspertlər hesab edirlər ki, Microsoft mərkəzli infrastruktur üçün ən əsaslandırılmış seçim Microsoft Sistem Mərkəzi olacaqdır. Bu həllin komponentləri aşağıdakılar üçün tələb olunur:
- təhlükəsiz, genişlənə bilən ƏS və proqramların yerləşdirilməsi;
- tam xidmətin idarə edilməsi;
- Windows mühitində saxlama sisteminin idarə edilməsi, ehtiyat nüsxəsi və bərpası;
- server aktivlərini, konfiqurasiyalarını, masaüstü kompüterləri və mobil cihazları idarə etmək;
- proqramların və məlumatların qorunması.
IN böyük şirkətlər, İT infrastrukturunun müxtəlif istehsalçıların avadanlıqları və proqram təminatı əsasında təşkil olunduğu yerlərdə, əksər əməliyyat sistemlərini, aparat platformalarını dəstəkləyən IBM Tivoli, HP Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy daxil olmaqla ən böyük beynəlxalq təchizatçıların xüsusi proqram təminatından istifadə olunur. , verilənlər bazası və biznes proqramları (IBM, Microsoft, Oracle və s.).
Həlllərə sistemlər daxildir:
- proqram və aparat konfiqurasiyalarının idarə edilməsi, tətbiqlərin quraşdırılması və yenilənməsi;
- biznes xidmətlərinin əlçatanlıq dərəcəsini idarə etmək;
- mühəndislik avadanlığının, server və periferik avadanlıqların, kompüterlərdə və serverlərdə proqramların monitorinqi və idarə edilməsi;
- lisenziya nəzarəti quraşdırılıb proqram təminatı;
- məlumatların ehtiyat nüsxəsi və bərpası;
- məlumatların saxlanması və mühafizəsi sisteminin idarə edilməsi;
- Xidmət masasının avtomatlaşdırılması.
Yerli şirkətlər tərəfindən hazırlanmış ITSM sistemləri indi özünü yüksək effektiv həllər kimi sübut etmişdir və onlar daim təkmilləşdirilməkdə və inkişaf etdirilməkdə davam edir. Onların istifadəsi imkan verir Rusiya müəssisələri daxili İT xidmətlərinin fəaliyyətinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması.
Effektiv İT infrastrukturunun idarə edilməsi sistemləri İT infrastrukturunun fəaliyyətinin təşkili üçün ən yaxşı təcrübələri özündə cəmləşdirən və bu barədə məlumat anbarını və istifadəçi sorğularına xidmət etmək üçün lazım olan alətləri özündə birləşdirən ITIL kitabxanasına əsaslanır. Elektron sənədləşməİnfrastruktur İdarəetmə Sistemi (CMS) mütəxəssislərə müraciətlərin işlənməsi zamanı tələb olunan məlumatları tez əldə etmək imkanı verir. HelpDesk modulu istifadəçi sorğularına cavab vermək və yüksək keyfiyyətli xidmətin idarə edilməsini təmin etmək üçün lazımdır. İT menecmenti həmişə sistemli yanaşmadan istifadə etməlidir ki, bu da onun effektivliyinin açarıdır. ITSM həlləri müəssisələrə İT infrastrukturunun idarə edilməsini təkmilləşdirməyə, İT xidmətlərinin keyfiyyətinə nəzarət etməyə və onların xərclərini azaltmağa kömək edir.
Mühazirə 3. İT infrastrukturunun idarə olunmasının müasir konsepsiyaları
Hədəf: Proses yanaşmasının tətbiqi xüsusiyyətlərinin və İT şöbəsinin idarə edilməsinin təşkilinin müasir konsepsiyalarının öyrənilməsi.
Müddət: 2 saat
Plan:
İT infrastrukturunun idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsi üçün proses yanaşmasının tətbiqi:
İdarəetməyə funksional və proses yanaşmaları;
Proses yanaşmasının həyata keçirilməsi metodologiyası.
Müasir müəssisədə biznes yönümlü İT idarəetməsi.
İT menecmentinə xidmət yanaşması: İT xidmətinin idarə edilməsi.
Qısa mühazirə qeydləri
Hal-hazırda müəssisənin idarə edilməsinə iki əsas yanaşma fərqlənir və bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edir: proseslərin idarə edilməsi və funksional idarəetmə. . Təşkilatı departamentlər dəsti kimi deyil, biznes proseslərinin məcmusu (BP) kimi nəzərdən keçirən idarəetmə metoduna proses yanaşması deyilir [Repin, Eliferov, 2004].
Funksional yanaşmanın çatışmazlıqlarını dərk edən ekspertlər belə qənaətə gəldilər ki, təşkilatda baş verən proseslərə diqqət yetirilməlidir, çünki onlar bütün bölmələrdən keçir, bütün xidmətləri cəlb edir və son nəticəyə diqqət yetirirlər. Rəhbərlik prosesləri idarə etməyə, onları lazım olan şəkildə qurmağa başlayır effektiv fəaliyyətlər. Beləliklə, təşkilat proseslər toplusu kimi təmsil olunur, onun idarə edilməsi prosesin idarə edilməsinə çevrilir. Hər bir prosesin öz məqsədi var ki, bu da onun effektivliyinin meyarıdır - bu proses optimal şəkildə ona nail olmağa gətirib çıxarır. Bütün proseslərin məqsədləri aşağı səviyyəli məqsədlərdir, onların həyata keçirilməsi yolu ilə yüksək səviyyəli məqsədlərə - təşkilatın məqsədlərinə nail olunur. Prosesləri idarə etməklə və onları daim təkmilləşdirməklə təşkilat nail olur yüksək səmərəlilik fəaliyyətindən.
Bir təşkilatın proses yönümlü idarəetməsini tətbiq etmək üçün onun hansı iş proseslərinə malik olduğunu, onların necə davam etdiyini və effektivliyini necə qiymətləndirməyi başa düşmək lazımdır. Buna görə də təşkilat prosesləri rəsmiləşdirməli, onların effektivliyinin göstəricilərini yaratmalı və proseslərin idarə edilməsi prosedurlarını müəyyən etməlidir. Prosesin səmərəliliyinin (effektivliyinin) göstəriciləri, bir qayda olaraq, əldə edilmiş nəticə ilə istifadə olunan resurslar arasında əlaqəni xarakterizə edən prosesin kəmiyyət və keyfiyyət parametrləridir.
İdarəetmə prosesinə yanaşmanın həyata keçirilməsində əsas addımlar bunlardır:
mövcud biznes proseslərinin müəyyən edilməsi və təsviri və onların təşkilati proseslərin ümumi şəbəkəsində qarşılıqlı əlaqəsi qaydası;
təşkilatın bütün biznes prosesləri şəbəkəsinin hər bir seqmenti üçün idarəetmə vəzifələrinin aydın şəkildə bölüşdürülməsi;
fəaliyyət göstəricilərinin və onların ölçülməsi üsullarının (məsələn, statistik) müəyyən edilməsi;
sistemin fəaliyyətini rəsmiləşdirən reqlamentlərin işlənib hazırlanması və təsdiq edilməsi;
prosesdə və ya məhsulda sapmalar, uyğunsuzluqlar və ya dəyişikliklər aşkar edildikdə resursların və qaydaların idarə edilməsi xarici mühit(müştəri tələblərində dəyişikliklər daxil olmaqla).
Müxtəlif növ və ölçülü müəssisələrin İT şöbələrində işin təşkilinə proses yanaşması kifayət qədər ətraflı təsvir edilmiş və nisbətən yaxınlarda tətbiq olunmağa başlamışdır. Bu istiqamətdə mühüm addım 1989-cu ildə İT İnfrastruktur Kitabxanasının (ITIL) ilk nəşri oldu; ITIL metodologiyası 1999-cu ildə ikinci versiyanın buraxılmasından sonra geniş istifadə olunmağa başladı.
IT Service Management konsepsiyası - IT Service Management (ITSM) [Pototsky, 2003] təşkilatın ehtiyaclarına uyğun olaraq hazırlanmış İT xidmətlərinin təmin edilməsini və dəstəklənməsini nəzərdə tutur.
ITSM, ən çox məqsədi olan bir İT xidmətinin qurulması və işinin təşkili üçün strategiya və yanaşmadır effektiv həllşirkətin biznes vəzifələri. Bu yanaşma ilə İT departamenti təkcə İT infrastrukturunu saxlamamalı, həm də şirkətin biznes bölmələrinə İT xidmətlərinin təminatçısı kimi çıxış etməlidir.
Eyni zamanda təşkilatın həm digər bölmələri, həm də xarici təşkilatlar və ya şəxslər.
ITSM yanaşmasının əsas ideyaları:
İT xidmətinin işinin səmərəli təşkili və müəssisənin biznes arxitekturası əsasında onun digər biznes bölmələri ilə qarşılıqlı əlaqəsi;
İT infrastrukturunun idarə edilməsində proses yanaşmasının tətbiqi;
İT departamentini ardıcıl keyfiyyətli xidmətlərin təminatçısı kimi yerləşdirmək. Eyni zamanda, xidmətin göstərilməsi prosesinin təşkili və xidmət səviyyəsi müqaviləsində əvvəlcədən razılaşdırılmış səmərəlilik parametrlərinin olması İT departamentlərinə müvafiq xidmətlərin göstərilməsinə, onların keyfiyyətinin ölçülməsinə və yüksəldilməsinə imkan verir;
Ənənəvi texnoloji yanaşmadan fərqli olaraq, ITSM texnologiyanın özünə deyil, müştəriyə və onların ehtiyaclarına, İT istifadəçisinə göstərilən xidmətlərə diqqət yetirməyi tövsiyə edir.
ITSM yanaşmasının məqsədləri:
ümumi İT xərclərini azaltmaqla göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi;
İT-dən əldə edilən mənfəətin payının artırılması;
İT departamentini bahalı şöbədən biznesin tamhüquqlu iştirakçısı olan şirkətin dəyərli strateji resursuna çevirmək;
İT departamentinin işini nəzarət edilə bilən, hesabat vermək üçün şəffaf və ölçülə bilən etmək.
ITSM-in mahiyyəti ənənəvi modeldən haradan keçmək ehtiyacındadır əsas məqsəd- bu, əslində şirkətin əsas biznesinə xidmət göstərməyə yönəlmiş bir sxemə İT infrastrukturunun dəstəyidir. Bu problemin həlli onunla çətinləşir ki, bu, şirkətlərin strukturunda İT xidməti departamentlərinin ümumi yerləşdirilməsinə kifayət qədər köklü yenidən baxılmasını tələb edəcəkdir.
ITSM tətbiqinin ən vacib komponenti rəsmiləşdirilmiş İT departamenti proseslərinin inkişafıdır. Hər bir proses üçün işin ardıcıllığı, lazımi resurslar və vaxt xərcləri, avtomatlaşdırma və keyfiyyətə nəzarət vasitələri müəyyən edilir. Əlavə olaraq, giriş və çıxışlar daxil olmaqla, proses aydın şəkildə müəyyən edilib sənədləşdirilibsə, onun fəaliyyəti ölçülə bilər. Bu, İT departamenti müəyyən qiymətə müəyyən keyfiyyətdə xidmət göstərmək vəzifəsi ilə qarşılaşdıqda xüsusilə vacibdir. Və bu, bizə prosesi təkmilləşdirməyə və proaktiv şəkildə lazımi dəyişiklikləri etməyə imkan verəcək - hətta xidmətin həyata keçirilməsində uğursuzluq baş verməmişdən əvvəl.
ITSM təfərrüatlar və detallarla maraqlanmır texniki idarəetmə proseslər, İT xidmətinin idarə edilməsi biznes proseslərinin həyata keçirilməsinin təmin edilməsinə və İT şöbəsinin işinin və fəaliyyətinin daxili təşkilinin strukturlaşdırılmasına yönəlib.
ITSM-nin tətbiqi həmçinin işçilər və İT departamentləri üçün iş reqlamentinin rəsmiləşdirilməsini, personalın məsuliyyət və səlahiyyət sahələrinin müəyyən edilməsini, işin keyfiyyəti meyarlarını və proseslərin vəziyyətinə nəzarət və monitorinq mexanizmlərinin formalaşdırılmasını əhatə edir.
İT Xidmətinin İdarəedilməsi İT infrastrukturunun idarə edilməsi üçün konsepsiyadır, strateji olaraq xidmətlərin göstərilməsinə yönəlmiş və bu xidmətlərin istehlakçısına yönəlmişdir. Konsepsiya işin təşkilində proses yanaşmasının üstünlüklərini və proseslərin düzgün qurulması ehtiyacını özündə birləşdirir və bununla da İT menecerləri ilə şirkət departamentlərinin rəhbərləri arasında qarşılıqlı anlaşmanın tapılmasına kömək edir.
ITSM konsepsiyası İT departamentlərinin mövcud rolunda əsaslı dəyişiklik nəticəsində yaranmışdır. Biznes prosesləri tətbiqlərlə o qədər sıx bağlıdır ki texniki resurslar və avtomatlaşdırma bölmələrinin işçilərinin fəaliyyəti, sonuncunun effektivliyinin bütövlükdə şirkətin effektivliyində həlledici amillərdən biri olduğu ortaya çıxır.
ITSM yanaşmasının əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, İT departamenti şirkətin əsas biznesi üçün köməkçi element olmağı dayandırır, yalnız fərdi serverlərin, şəbəkələrin və şirkətdə istifadə olunan "harada və bir şəkildə" tətbiqlərin işinə cavabdehdir. Avtomatlaşdırma şöbəsi biznes bölmələri üçün müəyyən xidmətlərin təminatçısı kimi çıxış edərək biznesin tamhüquqlu iştirakçısına çevrilir və onlar arasında münasibətlər “xidmət təminatçısı – xidmət istehlakçısı” münasibəti kimi rəsmiləşir. Biznes bölməsi tələb olunan xidmətlərin çeşidinə və onların keyfiyyətinə dair tələblərini formalaşdırır, şirkətin rəhbərliyi bu tələblərin yerinə yetirilməsi üçün maliyyə vəsaitinin həcmini müəyyənləşdirir, avtomatlaşdırma bölmələri isə şirkətin informasiya infrastrukturunu dəstəkləyir və inkişaf etdirir ki, o, tələb olunan xidməti göstərə bilsin. göstərilən keyfiyyətlə.
Xidmət bazasına tam keçid istənilən şirkətin İT departamentlərinə nəinki baha başa gələn şöbədən mənfəət mərkəzinə çevrilməyə, həm də öz İT xidmətlərini öz təşkilatlarından kənarda təklif etməyə imkan verəcək və bununla da bir şöbə statusuna keçəcək. müstəqil büdcə.
Beləliklə, ITSM-in tətbiqi informasiya strukturunu rahat və etibarlı biznes alətinə çevirəcək, məlumat xidmətlərinin müəyyən edilmiş keyfiyyətini saxlamağa, əsas biznesin rəqabət üstünlüklərinə nail olmağa və gəlirliliyinizi idarə etməyə imkan verəcəkdir.
Ədəbiyyat:
Pototski M.Yu.
Repin V.V., Eliferov V.G.İdarəetmə prosesinə yanaşma. Biznes prosesinin modelləşdirilməsi. M.: RİA “Standartlar və Keyfiyyət”, 2004.
Osinovski A.S.İT xidmətlərinin təşkilati və idarəetmə strukturunun təkmilləşdirilməsinə proses yanaşmasının tətbiqi. Sankt-Peterburq: “Azbuka”, 2000.
Biznes Proseslərinin Optimizasiyası. Sankt-Peterburq: “Bmicro”, 2002.
Robson M., Ullah F. Praktik bələdçi biznes proseslərinin reinjinirinqi üzrə. M.: Birlik, 1997.
Rob England, Real ITSM-ə Giriş, 2008.
Təhlükəsizlik sualları:
Prosesin müqayisəli xarakteristikalarını və funksional yanaşmaları təmin edin.
Proses yanaşmasının həyata keçirilməsi üçün metodologiyanı təsvir edin.
Biznes yönümlü İT menecmenti nədir?
ITSM konsepsiyasının məqsədlərini, mahiyyətini və vəzifələrini izah edin.
ITSM konsepsiyasının üstünlüyü nədir?
Mühazirə 4. İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL)
Hədəf:İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL) metodologiyasına giriş. İT xidmətlərinin göstərilməsi və dəstəklənməsi proseslərinin öyrənilməsi.
Müddət: 2 saat
Plan:
ITIL İT xidmətinin idarə edilməsinin əsas konsepsiyasıdır.
Xidmətlərin göstərilməsi (Service Delivery).
Xidmət Dəstəyi.
ITL-nin yeni versiyaları.
Qısa mühazirə qeydləri
İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL) aparıcı proqram və aparat istehsalçılarının ən yaxşı təcrübələri əsasında 80-ci illərin sonlarında yaradılmış informasiya texnologiyaları infrastruktur kitabxanasıdır.
Mükəmməl İT İnfrastruktur Kitabxanası İT departamentlərinin istifadəsi üçün İngiltərə Hökumətinin göstərişi ilə Mərkəzi Rabitə və Telekommunikasiya Agentliyi (CCTA) tərəfindən hazırlanmışdır. [Pototski, 2003].
ITIL, müəyyən keyfiyyət və xərclər səviyyəsinə uyğun olaraq informasiya xidmətlərinin (İT xidmətləri və ya İT xidmətləri) göstərilməsini idarə etmək üçün fəaliyyətlərin təşkili üçün ciddi şəkildə tənzimlənən tələblər və tövsiyələr sistemidir. ITIL məhsul deyil, proqram deyil, sistem deyil. ITIL istifadəçiyə İnformasiya Texnologiyaları xidmətlərinin effektiv işləməsini, biznes istifadəçilərinin ehtiyaclarını ödəməyi, informasiya sisteminin sabit və proqnozlaşdırıla bilən inkişafını təmin etməyə imkan verəcək metodologiyadır.
ITIL-də əsas konsepsiya İT xidmətinin idarə edilməsidir (İT xidməti). İT xidməti İT xidmət provayderi tərəfindən dəstəklənən, bir və ya bir neçə müştəri ehtiyaclarını ödəyən, müştərinin əsas biznes məqsədlərinə çatan və bütövlükdə müştəri tərəfindən qəbul edilən İT və ya qeyri-İT alətlərinin təsvir edilmiş toplusudur.
ITIL-in əsas ideyaları:
İnformasiya xidməti biznes tərəfdaşıdır. İT departamenti şirkətin əsas biznesi üçün köməkçi element olmamalıdır, yalnız ayrı-ayrı serverlərin, şəbəkələrin və şirkətdə haradasa və hansısa şəkildə istifadə olunan proqramların işinə cavabdeh olmalıdır;
Əsas İS məhsulu İT xidmətidir. İT departamenti biznes bölmələri üçün müəyyən xidmətlərin təminatçısı kimi çıxış edərək biznesin tamhüquqlu iştirakçısına çevrilir və onlar arasında münasibətlər xidmət təminatçısı-xidmət istehlakçı münasibətləri kimi rəsmiləşir;
İT xidmətləri İT xidmət provayderi tərəfindən dəstəklənən, bir və ya bir neçə müştəri ehtiyaclarını ödəyən, müştərinin əsas biznes məqsədlərinə nail olunmasını təmin edən və bütövlükdə müştəri tərəfindən qəbul edilən həm İT, həm də İT olmayan alətlər toplusudur. ;
Xidmətin idarə edilməsi, sistemin işləməsinin əvvəlcədən müəyyən edilmiş meyarlarına və parametrlərinə uyğun olaraq hər bir istifadəçi üçün xüsusi xidmət səviyyələrini tez və effektiv şəkildə formalaşdırmağa, dəyişdirməyə və nəzarət etməyə imkan verən bir çox prosedurları əhatə edir;
Xidmət keyfiyyəti bir məhsulun və ya xidmətin müəyyən edilmiş və nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək qabiliyyətini formalaşdıran xüsusiyyətləri toplusudur.
Hazırda ITIL kitabxanasının artıq 3 versiyası mövcuddur. 2000 - 2004-cü illərdə nəşr olunmuş ITIL 1 və 2 versiyalarına daxil edilmiş kitablar. [Pototski, 2003]:
Xidmət Dəstəyi.
Xidmət Çatdırılma.
Təhlükəsizlik İdarəetmə.
İnformasiya və kommunikasiya texnologiyaları infrastrukturunun idarə edilməsi (İKT İnfrastrukturunun İdarəedilməsi).
Tətbiq İdarəetmə.
ITSM-in həyata keçirilməsini planlaşdırmaq.
Biznes Perspektivi – inkişaf mərhələsindədir.
“İT infrastrukturu” fənninin öyrənilməsi prosesində diqqət iki əsas kitaba yönəldilir: xidmət dəstəyi və xidmətin göstərilməsi.
“Xidmətlərin göstərilməsi” blokuna biznes tələblərinə cavab verən yüksək keyfiyyətli, sərfəli xidmətlərin inkişafını təmin edən bir sıra biznes prosesləri daxildir:
Xidmət Səviyyəsinin İdarə Edilməsi;
Potensial İdarəetmə;
Davamlılığın İdarə Edilməsi;
Xərclərin (və ya maliyyə) idarə edilməsi (Xərclərin idarə edilməsi);
Əlçatımlılığın İdarə Edilməsi.
“Xidmətə Dəstək” bloku mövcud xidmətlərin fəaliyyətində sabitliyi və çevikliyi təmin edən bir sıra biznes proseslərini əhatə edir. Bu qrupun biznes prosesləri informasiya sistemlərinin və infrastruktur komponentlərinin saxlanmasına, insidentlərin və problemlərin həllinə və dəyişiklikləri izləməyə yönəldilmişdir:
Hadisələrin İdarə Edilməsi;
Problemin idarə edilməsi;
Konfiqurasiya İdarəetmə;
Release Management;
Dəyişiklik İdarəetmə.
Hər bir prosesin təsvirinə məqsədlər, vəzifələr, şərtlər, fəaliyyətlər və fəaliyyət göstəriciləri daxildir.
Xidmət Səviyyəsinin İdarə Edilməsi– sifarişçi (biznes şöbəsi) ilə podratçı (İT şöbəsi) arasında göstərilən xidmətə dair tələblərin razılaşdırılması prosesini təmin edir.
Bu prosesin məqsədi sifarişçi ilə podratçı arasında razılığa gəlməkdir. Eyni zamanda, biznes tələbləri ilə informasiya texnologiyalarının imkanları arasında balans tapmaq lazımdır.
Müqavilə sənəd şəklində tərtib olunur - Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi (SLA), bu, qeyri-texniki şərtlərdə göstərilən xidmət üçün biznes bölməsinin bütün tələblərini müəyyən edir.
Bacarıqların İdarə Edilməsi və ya başqa sözlə potensialın idarə edilməsi mövcud xidmətləri dəstəkləmək üçün lazımi resursların təmin edilməsini təmin edir.
Prosesin məqsədi tələb olunan İT infrastruktur potensialının vaxtında, gələcəyə uyğun və qənaətcil şəkildə çatdırılmasını təmin etməkdir.
Davamlılıq İdarəetmə fövqəladə hallara hazırlığı, problem və insidentlər zamanı İT departamentinin əməkdaşlarının davranışının planlaşdırılmasını təmin edir, mövcud informasiya sistemlərinin zəiflik dərəcəsini qiymətləndirir.
Prosesin məqsədi təbii fəlakət zamanı texniki vasitələrin, eləcə də bütün infrastruktura dəstək xidmətlərinin istehsalata (müvəqqəti) uyğun bərpasını təmin etməkdir. s mi) planlar.
Xərclərin idarə edilməsi xidmətləri dəstəkləyərkən və inkişaf etdirərkən maliyyə amillərini nəzərə almaq imkanını təmin edir. Xərclərin idarə edilməsi prosesi İT bölməsinin büdcəsini tərtib etmək və biznes bölməsinə İT xidmətləri üçün ödəniş etmək üçün lazımdır.
Prosesin məqsədi İT xidmətlərinin göstərilməsində istifadə olunan İT aktivlərinin səmərəli idarə edilməsini təmin etməkdir.
Əlçatımlılığın İdarə Edilməsi optimal, ardıcıl mövcudluq səviyyəsinə nail olmaq üçün xidmətlərin inkişafını, dəyişdirilməsini, optimallaşdırılmasını təmin edən proses. Bu prosesin bir hissəsi olaraq sistemlər tələb olunan bərpa qabiliyyətinə nail olmaq üçün dizayn edilir və texniki xidmət və təhlükəsizlik planları hazırlanır.
Prosesin məqsədi biznesin məqsədlərinə çatmasına imkan verən səmərəli və ardıcıl əlçatanlıq səviyyələrini təmin etmək üçün infrastruktur, xidmət və İT imkanlarını optimallaşdırmaqdır.
Hadisələrin İdarə Edilməsi minimuma endirilməsini təmin edir mənfi təsir xidmətlərin göstərilməsi üçün nasazlıqları (proqram və texniki vasitələrin nasazlıqları) aradan qaldırır və funksionallığın mümkün qədər tez bərpasını təmin edir.
Prosesin məqsədi İT xidmətinin mümkün qədər tez normal fəaliyyətini bərpa etmək və nasazlığın istifadəçilərin və müəssisənin bölmələrinin fəaliyyətinə mənfi təsirini minimuma endirmək, bununla da razılaşdırılmış xidmət keyfiyyətini təmin etməkdir.
Hadisə - xidmətin normal fəaliyyətinin bir hissəsi olmayan və bu xidmətin keyfiyyət səviyyəsinin dayanmasına və ya itirilməsinə səbəb olan və ya səbəb ola biləcək hər hansı hadisə.
Problemin İdarə Edilməsi hadisələrin mövcud İT xidmətlərinə mənfi təsirinin minimuma endirilməsini və mümkün səbəblərin qarşısını almaqla insidentlərin sayını minimuma endirməsini təmin edir. Problem ümumi bilinməyən səbəbi olan hadisə və ya hadisələr qrupudur. Problemin baş verməsi bir neçə hadisənin baş verməsinin naməlum səbəbini və yaxın gələcəkdə baş vermə ehtimalını bildirir.
Prosesin məqsədi infrastrukturda olan xətaların müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması, problemin kök səbəbinin müəyyən edilməsi və nəticədə insidentlərin baş verməsinin qarşısının alınması ilə göstərilən xidmətlərin maksimum dayanıqlığının təmin edilməsinə kömək etməkdir.
Konfiqurasiya İdarəetmə mövcud konfiqurasiya vahidlərinin (tətbiqlər, serverlər, interfeyslər və s.) və onlar arasındakı əlaqələrin təsvirini özündə əks etdirən İT infrastruktur modelinin məntiqi qurulmasını təmin edir. Proses həmçinin açıq və qapalı insidentlər, problemlər, məlum səhvlər, dəyişikliklər, buraxılışlar haqqında məlumat toplayır.
Toplanmış məlumat konfiqurasiya elementləri verilənlər bazasında (CMDB, Konfiqurasiya İdarəetmə Məlumat Bazası) saxlanılır və müxtəlif İT departamentləri tərəfindən İT infrastrukturunun optimallaşdırılması üçün işlərin planlaşdırılması üçün istifadə olunur.
Buraxılış İdarəetmə proqram təminatı və texniki vasitələrin yeni versiyalarının işlənməsini, sınaqdan keçirilməsini, yayılmasını və tətbiqini təmin edir. Proses bütün dəyişikliklərin və ya yeniləmələrin optimallaşdırılmasını təmin edir, uğursuzluq riskini azaldır, müəssisədə mövcud resursları düzgün paylamağa və dəyişikliklərin edilməsi üçün tələb olunan vaxt çərçivəsini təxmin etməyə imkan verir.
Dəyişiklik İdarəetmə hadisələrin baş vermə ehtimalını minimuma endirmək üçün standart prosedur və metodlardan istifadə olunmasını təmin edir. Dəyişikliklərin idarə edilməsi “dəyişiklik sorğularının (RfC) qəbul edilməsi, qeydə alınması, icazə verilməsi, planlaşdırılması, sınaqdan keçirilməsi, həyata keçirilməsi və təsdiqlənməsi” formal prosesi hesab olunur.
Prosesin məqsədi infrastruktura edilən bütün dəyişiklikləri effektiv və vaxtında həyata keçirmək və əlaqədar insidentlərin qarşısını almaq üçün standartlaşdırılmış metod və prosedurlardan istifadə olunmasını təmin etməkdir.
ITIL versiyası 3 2008-ci ildə nəşr edilmişdir. Əvvəlki versiyalardan fərqli olaraq, ITIL-in üçüncü versiyası İT xidmətinin dizaynı və İT xidmət portfelinin idarə edilməsi məsələlərinə diqqət yetirir. İT təşkilatının bizneslə qarşılıqlı əlaqəsi təşkilatda xidmət göstərilməsi strategiyasının formalaşdırılması yolu ilə baş verir.
ITIL versiyası 3 xidmətlər çeşidinin əsas davamlılığını elan edir. Bir ifrata görə, biznesin yalnız öz resurslarından (biznes prosesləri, kadrlar, biliklər və s.) istifadə edərək göstərdiyi xidmətlər var. Digər tərəfdən yalnız İT resurslarının istifadəsi ilə bağlı İT xidmətləri (İT idarəetmə prosesləri, kadrlar, proqramlar və s.) İT təşkilatı bu xidmətləri biznesə təqdim edir. Bu ifratların arasında bu resursların hər ikisindən istifadə edən xidmətlər var. Bu cür xidmətlər İT təşkilatı və biznes tərəfindən birgə planlaşdırılıb həyata keçirilir və ITIL Version 3 perspektivindən əsas maraq doğurur.
İT təşkilatının bizneslə qarşılıqlı əlaqəsi xidmətlər dilində baş verir və xidmətlərin istehlakçıları təkcə insanlar deyil, həm də biznes prosesləri, digər xidmətlər və hətta tətbiqlər ola bilər. Xidmətin tərifi biznesin (və son nəticədə onun müştərilərinin) tələbləri və İT təşkilatının imkanları (üçüncü tərəfləri - autsorserləri cəlb etmək mümkündür) əsasında birgə formalaşır. Bunun üçün hansı resurslara ehtiyac var və onların necə təşkil edilməsi İT təşkilatının işidir.
İT təşkilatının xidmətləri ilə biznes strategiyası arasında əlaqə biznes prosesləri vasitəsilə təmin edilir: İT təşkilatının xidmətləri ilk növbədə biznes strategiyası baxımından kritik olan proseslər üçün həyata keçirilir.
Modernləşdirmə ilə bağlı bütün həllər informasiya resursları(proseslər, ərizələr, kadrlar və s.) yalnız İT təşkilatının bu resurslardan istifadə edərək göstərdiyi xidmətlərlə əlaqədar qəbul edilir.
İT təşkilatının xidmətlərinin siyahısı biznes tərəfindən razılaşdırılır və təsdiqlənir. O, bütün rəsmi müqavilələrin əsasını təşkil edir və yalnız qarşılıqlı razılaşma əsasında yenidən nəzərdən keçirilir.
ITIL Version 3 tərəfindən müəyyən edildiyi kimi Xidmət Portfelinin İdarə edilməsi, dəyərini yaxşılaşdırmaq üçün təşkilat daxilində xidmət idarəçiliyinə investisiyaların idarə edilməsi üçün dinamik bir üsuldur. Portfel xidmətlərin, tətbiqlərin, maddi aktivlərin və ya layihələrin siyahısı ilə məhdudlaşmır. Portfel mahiyyətcə ümumi xüsusiyyətlərə malik investisiyaların məcmusudur.
Xidmət Kataloqu Provayder üçün xərclərin ödənilməsinə və gəlirin yaradılmasına cavabdeh olan Portfelin yeganə hissəsidir. Xidmət portfeli mahiyyətcədir
xidmət təminatçısının strategiyasını təmsil edir. Bu strategiyanın həyata keçirilməsi
bir sıra qərarlar qəbul etməyi, xüsusən də sifariş və ölçü haqqında
investisiyalar. Bu qərarlar portfelin idarə edilməsi prosesi zamanı qəbul edilir.
İT xidmətinin dizaynı qlobal biznes dəyişikliyi prosesinin bir hissəsidir.
Xidmət dizaynı kitabı xidmət dizaynı fəaliyyətinin beş aspektini əhatə edir:
yeni və ya dəyişdirilmiş xidmətlər;
xidmətlərin idarə edilməsi sistemləri və alətləri, xüsusən də Xidmət Portfeli;
texnoloji arxitektura və idarəetmə sistemləri;
proseslər;
ölçmə üsulları və ölçüləri.
ITIL-in müştərilər üçün üstünlükləri:
İT xidmətlərinin göstərilməsi daha çox müştəri yönümlü olur;
Xidmət keyfiyyəti müqavilələri əlaqələri yaxşılaşdırır;
Xidmətlər daha dəqiq, daha yaxşı, müştərinin dilində və tələb olunan təfərrüat səviyyəsi ilə təsvir edilir;
Xidmətlərin şəffaf keyfiyyəti və dəyəri;
İT ilə qarşılıqlı əlaqənin aydın sxemi;
Daha yüksək İT keyfiyyəti – biznes prosesləri üçün etibarlı dəstək.
İT departamentləri üçün ITIL-in üstünlükləri:
İT departamentinin aydın başa düşülən strukturu;
İT departamenti daha səmərəli, yalın və korporativ məqsədlərə yönəldilir;
Daha diqqətli İT rəhbərliyi, daha asan dəyişikliklərin idarə edilməsi;
Effektiv proses dizaynı İT xidmətlərinin autsorsinqi üçün zəmin yaradır;
ITIL-in ən yaxşı təcrübələrinə riayət etmək korporativ mədəniyyətdə İT-nin məqsədinin xidmətlər göstərmək olduğunu başa düşmək istiqamətində dəyişikliyi təşviq edir;
İT keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və ISO-9000 seriyası standartlarının tətbiqi üçün əsasdır.
Bütövlükdə təşkilat üçün ITIL-in strateji faydası - uh təşkilat boyu effektiv İT idarəetməsi.
Ədəbiyyat:
Oleynik A.I. Müəssisələrin İT infrastrukturunun idarə edilməsinin metodoloji əsasları"; Kitabda: XXI əsrdə avadanlıq və texnologiya: mövcud vəziyyət və inkişaf perspektivləri: monoqrafiya / red. S.S. Çernov. Novosibirsk: CRNS, 2009.
Pototski M.Yu. IT Service Management, giriş. M.: Açıq sistemlər, 2003.
Harrington D., Esseling K.S., Nimwegen H.V. Biznes Proseslərinin Optimizasiyası. “Azbuka” nəşriyyatı, “Bmikro”, Sankt-Peterburq, 2002.
Robson M., Ullah F. Biznes proseslərinin yenidən qurulması üçün praktiki bələdçi. M.: Audit, nəşr. Birlik Birliyi, 1997.
İT Xidmətinin İdarə Edilməsi. Giriş. itSMF-Beynəlxalq. Dəftərxana ləvazimatları ofisi, 2009.
Xidmət Dəstəyi. Hökumət Ticarət İdarəsi. Dəftərxana ləvazimatları ofisi, 2008.
John Long Bir Baxışda ITIL Version 3: Məlumat Qısa İstinad, 2008.
Təhlükəsizlik sualları:
- MƏKTƏBİQTİSADİYYAT FƏNZ PROQRAMI “Xarici dövlətlərin maliyyə hüququ... maliyyə hüququ Dövlət Universiteti - Daha yüksəkməktəbləriqtisadiyyat Rusiya Federasiyası Hökuməti yanında Rəyçilər: Şepenko...
Ali İqtisadiyyat Məktəbi (40)
ƏdəbiyyatRusiya Federasiyası Dövlət Universiteti – Daha yüksəkMəktəbİqtisadiyyatİclasda təsdiq edilmiş sosiologiya fakültəsi... statistika. M.: Daha yüksəkməktəb, 1998. Kalinina V.N., Pankin V.F. Riyazi statistika. M.: Daha yüksəkməktəb, 1998. Kolemaev...
Ali İqtisadiyyat Məktəbi (141)
SənədDövlət Universiteti Daha yüksəkməktəbiqtisadiyyat Fakültə iqtisadiyyatşöbəsi dövlət idarəçiliyi Və iqtisadiyyat dövlət sektoru... Dobrınin, S.A. Dyatlov, S.A. Kurqanski. // İqtisadiyyat təhsil. Beynəlxalq dövri elmi jurnal...
iqtisadiyyat protokolu No. ... nümunələrdə və problemlərdə proqramlaşdırma. - M.," Daha yüksəkməktəb", 1986 Bukaev G.İ., Bublik N.D., Qorbatkov S.A., Səttarov...
Bu gün Rusiyada praktiki olaraq istifadə etməyən şirkət qalmayıb informasiya texnologiyası, və hazırda onların əksəriyyətinin problemi artıq müəyyən proseslərin avtomatlaşdırılmasının olmaması deyil, uzunmüddətli planlar olmadan və onun inkişaf perspektivləri haqqında təsəvvür olmadan həyata keçirilən kortəbii avtomatlaşdırmanın nəticələridir. . Kompüter avadanlığının və proqram təminatının kortəbii alınması, artıq mövcud olmayan kiçik şirkətlərdən yenilənə bilməyən biznes proqramlarının sifarişi və həyata keçirilməsi, müxtəlif şöbələrdə həyata keçirilən eyni problemin həlli üçün müxtəlif proqramların olması, heterojen seqmentli şəbəkələrin idarə edilməsi və mühafizəsi problemləri. - Bu, müxtəlif şirkətlərin İT departamentlərinin rəhbərlərinin bu gün qarşılaşmalı olduğu problemlərin tam siyahısı deyil.
Müasir proqram idarəetmə vasitələri on il əvvəl İT üçün mövcud olanlardan daha güclü olsa da, bu cür problemləri olan şirkətin İT mühitini idarə etmək çətin ola bilər. Əməliyyat sistemlərinin və biznes proqramlarının müxtəlif versiyalarını dəstəkləmək, istifadəçilərin sayı artdıqca resurslara və məlumatlara çıxışı məhdudlaşdırmaq, artan yüklə server performansını idarə etmək, heterojen şəbəkələrə və kortəbii şəkildə formalaşmış İT infrastrukturuna malik böyük şirkətlərdə kritik yeniləmələrin vaxtında quraşdırılması kimi vəzifələr var. onları sadə adlandırmaq mümkün deyil. görə konsaltinq şirkəti Accenture, İT mütəxəssisləri vaxtın 70%-ni dəstəyə sərf edirlər mövcud sistem, o cümlədən fərqli informasiya sistemlərində hesabların və parolların idarə edilməsi, həlli texniki problemlər istifadəçilər və yeniləmələrin əl ilə quraşdırılması. Təəccüblü deyil ki, onların sadəcə olaraq inkişaf perspektivləri haqqında düşünməyə və bölmələrinin inkişafı üçün strateji baxışı inkişaf etdirməyə vaxtları yoxdur.
Buradan belə çıxır ki, bir çox müasir şirkətlər öz fəaliyyətlərinin avtomatlaşdırılmasına deyil, şirkətin İT mühitinin idarə olunmasının avtomatlaşdırılmasına ehtiyac duyurlar. “Microsoft”un dünya üzrə 400 şirkət arasında apardığı sorğuya əsasən, gündəlik İT idarəetmə fəaliyyətlərinin yarıdan çoxu avtomatlaşdırma alətlərindən istifadə etmədən əl ilə həyata keçirilir. Nəticədə, İT sisteminin beş illik əməliyyat dövrü ərzində onun ümumi mülkiyyət dəyərinin 60%-dən çoxu tam ştatlı inzibatçıların saxlanması xərcləri olacaq.
İT infrastrukturunun idarə olunması alətlərinə tələblər
Aşağıda biz İT infrastrukturunun idarəolunması alətlərinə dəqiq hansı tələblərin qoyulması lazım olduğuna baxacağıq.
Əməliyyat sistemlərinin, proqramların və yeniləmələrin quraşdırılmasını avtomatlaşdırın
Nəhəng kompüter parkı və heterojen İT mühitini nəzərə alsaq, yeni əməliyyat sistemləri və standart proqramları avtomatik quraşdırmaq daha sərfəlidir. Əsas proqram məhsullarının kütləvi şəkildə yerləşdirilməsi sürəti biznes proseslərində fasilələrin minimuma endirilməsi və İT infrastrukturunun saxlanması xərclərinin azaldılması üçün vasitələrdən biridir.
Təkrarlanan rutin əməliyyatların avtomatlaşdırılmış icrası (məsələn, skriptləri qeyd etməklə) şəbəkənin idarə edilməsini xeyli asanlaşdırır. Buna görə müasir vasitələrİT infrastrukturunun idarə edilməsi bu cür tədbirlərin həyata keçirilməsinə imkan verməlidir.
Sürətlə inkişaf edən biznes mühitində biznes proseslərini avtomatlaşdırmaq üçün istifadə edilən biznes proqramları da sürətlə dəyişir. Eyni zamanda, xüsusi proqram təminatının müntəzəm quraşdırılması prosesinin avtomatlaşdırılmasına ehtiyac var, eyni zamanda onun maya dəyərini optimallaşdırmaq lazımdır ki, bu da istifadəçi hesablarının idarə edilməsi vasitələri ilə inteqrasiya olunmuş avtomatlaşdırılmış proqram paylama vasitələrini tələb edir.
Müasir zərərli proqram təminatının əhəmiyyətli bir hissəsi əməliyyat sistemində, brauzerlərdə, e-poçt müştərilərində və biznes proqramlarında zəifliklərdən istifadə edir və korporativ şəbəkələrə edilən hücumların böyük əksəriyyəti bu proqram kateqoriyaları üçün yeniləmələrin vaxtında quraşdırılmaması səbəbindən mümkün olur. Bu şərtlər altında, heterojen paylanmış şəbəkə daxilində əməliyyat sistemləri və biznes proqramları üçün kritik yeniləmələrin quraşdırılması çox vacibdir. asan iş deyil, böyük miqdarda resurs tələb edir. Buna görə də, proqram yeniləmələrinin avtomatik paylanması üçün alətlər (tercihen geri qaytarma qabiliyyəti ilə) İT xidmətinin arsenalında olmalıdır.
Avtomatlaşdırılmış hadisələrin işlənməsi və statistikanın toplanması
Şəbəkə hadisələrinin avtomatlaşdırılmış işlənməsi idarə olunan kompüterlərdə və qurğularda problemlərin izlənilməsini, onların səbəblərini avtomatik müəyyən edib aradan qaldırmağı, nasazlıqların nəticələrini düzəltməyi və tez-tez diaqnostik əməliyyatlar və müvafiq profilaktik tədbirlər həyata keçirməklə onların qarşısını almağı, istifadə intensivliyi və statistik məlumatların toplanması və təhlilini əhatə edir. şəbəkə cihazlarının tezliyi.
Proqram məhsullarının inventarlaşdırılması həyat dövrü və onların lisenziyalaşdırma siyasətinə uyğunluğunun yoxlanılması mühüm vəzifədir - bu, bir tərəfdən şirkətlərə lazımsız lisenziyalara xərcləmədən qaçmağa, digər tərəfdən isə lisenziyaların sayı arasında uyğunsuzluq yarandıqda hüquqi riskləri aradan qaldırmağa imkan verir. alınmış lisenziyalar və məhsulların faktiki istifadə olunmuş surətləri. Buna görə də, şəbəkədə quraşdırılmış proqramların müfəssəl qeydlərinin aparılması, nadir hallarda istifadə olunan proqramları müəyyən etmək üçün onlardan istifadəyə dair statistik məlumatların toplanması və quraşdırılmış proqram təminatının köhnəlmiş versiyalarının axtarışı İT infrastrukturunun idarə olunması zamanı aktual vəzifələrə çevrilir.
Performans və Əlçatımlılığın İdarə Edilməsi
Performansın idarə edilməsi kompüterlərin və şəbəkə qurğularının konfiqurasiyasının idarə edilməsini, verilmiş cədvəldən asılı olaraq və ya texniki ehtiyac olduqda (məsələn, müəyyən yük səviyyəsinə çatdıqda əlavə cihazların işə salınmasını) yandırıb-söndürməyi əhatə edir. Bu kateqoriyaya həmçinin resursların istifadəsinə nəzarət, xüsusən proqramlar və ya istifadəçilər tərəfindən şəbəkə resurslarının istehlakının idarə edilməsi (məsələn, yaddaşın, prosessor vaxtının, disk sahəsinin istifadəsi üçün kvotaların tənzimlənməsi), həmçinin şəbəkə resurslarına girişə nəzarət daxildir. seçilmiş təhlükəsizlik siyasətinə əsaslanır.
Proqram İdarəetmə Memarlığı
Tətbiq idarəetmə vasitələrinin arxitekturası təxminən eynidir. Tipik olaraq, belə bir alət şəbəkə administratoru üçün əlçatan olan server hissəsini və idarəetmə konsolunu ehtiva edir. Sözdə agentlər bütün idarə olunan kompüterlərdə və ya digər cihazlarda - server hissəsindən alınan əmrləri yerinə yetirən proqram və ya xidmətlərdə quraşdırılır, həmçinin kompüter, onun üzərində işləyən proqramlar və onlarla baş verən hadisələr haqqında məlumat toplayır.
Bəzi proqram idarəetmə alətləri topladıqları məlumatlara əsaslanaraq, testləri həyata keçirmək, idarə olunan proqramları dayandırmaq və ya yenidən konfiqurasiya etmək və diaqnostik mesajların verilməsi kimi müxtəlif hərəkətləri yerinə yetirə bilər.
Aparıcı istehsalçıların İT infrastrukturunun idarə edilməsi vasitələri
IDC-yə görə (məsələn, bax: Griser T.,Ümumdünya Paylanmış Performans və Əlçatımlılığın İdarə Edilməsi Proqramı 2005 - 2009 Proqnoz Xülasəsi və 2004 Satıcı Payları. IDC BAZAR TƏHLİLİ. 2005. İyul. IDC # 33752. Cild. 1), avtomatlaşdırılmış hadisələrin işlənməsi alətləri kateqoriyasında tətbiqin idarə edilməsi bazarının liderləri Hewlett-Packard, Computer Associates və IBM (ən yüksək bazar payı artımına malik olan NEC Korporasiyası ilə) və performans və əlçatanlığın idarə edilməsi alətləri kateqoriyasında isə Hewlett-Packard, BMC Software və IBM (Microsoft Corporation) bazar payında ən yüksək artıma malik olub. Aşağıda sadalanan bəzi şirkətlərin İT infrastrukturunun idarə edilməsi alətlərinin ailələrinə baxacağıq.
BMC Proqram təminatı
BMC Software kritik biznes proqramları və məlumatlarının əlçatanlığını, performansını və bərpasını yaxşılaşdıran şəbəkə, proqramlar, verilənlər bazası, ERP və CRM idarəetmə alətlərinin dünya şöhrətli tərtibatçısı və təchizatçısıdır. BMC məhsulları UNIX, Windows, OS/2, OS/390, OpenVMS və NetWare-in müxtəlif tətbiqləri və versiyaları daxil olmaqla geniş platformalar üçün mövcuddur. BMC məhsullarının səciyyəvi xüsusiyyətləri arasında ilk növbədə qeyd edilməli olan şey onların istifadəçilərə xidmət səviyyəsi müqavilələrinin (Service Level Agreement, SLA) dəstəklənməsinə diqqət yetirməsi və belə bir razılaşmanın həyata keçirilməsinə yönəlmiş işləyən modelin qurulması, eləcə də onların yüksək performansıdır ( Şəkil 1). Şirkət İT infrastrukturunun idarə edilməsi üçün aşağıdakı məhsul ailələrini təklif edir:
- BMC Tətbiq İdarəetmə- alət biznes proqramlarının (Oracle və SAP proqramları daxil olmaqla) və server məhsullarının (məsələn, Microsoft Exchange və J2EE serverləri BEA WebLogic, IBM WebSphere və s.) performansını və mövcudluğunu idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur;
- BMC Database Management- aparıcı istehsalçılardan - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase-dən DBMS tərəfindən idarə olunan verilənlər bazalarının administrasiyası, performansının idarə edilməsi və bərpası üçün alət;
- BMC İnfrastruktur İdarəetmə- server və meynfreym əməliyyat sistemlərini, məlumatların saxlanmasını, şəbəkələri, aparat təminatını, ara proqram təminatını idarə etmək və bu kateqoriyalı proqram təminatının işini optimallaşdırmaq üçün alət;
- BMC Əməliyyatların İdarə Edilməsi- qrafik üzrə adi əməliyyatların yerinə yetirilməsi və şəbəkə hadisələri haqqında hesabatların tərtib edilməsi üçün alət;
- BMC Remedy Service Management- tətbiqi uğursuzluqların axtarışı, aşkarlanması, modelləşdirilməsi və onlara cavab verilməsi üçün alət;
- BMC Təhlükəsizlik İdarəetmə- proqramlara və korporativ resurslara istifadəçi giriş hüquqlarını idarə etmək üçün alət.
BMC tətbiqi məlumatları rahat məlumat vizuallaşdırma vasitələrini təmin edən BMC Atrium CMDB (Konfiqurasiya İdarəetmə Verilənlər Bazasında) saxlanıla bilər.
Nəzərə alın ki, BMC məhsulları onlara əsasında öz həllərinizi yaratmağa və BMC alətlərini digər proqramlarla inteqrasiya etməyə imkan verən sənədləşdirilmiş tətbiq proqramlaşdırma interfeysini ehtiva edir.
düyü. 1. BMC məhsullarının əhatə etdiyi İT infrastrukturunun idarə olunması sahələri
Kompüter Tərəfdaşları
Computer Associates-in (CA) Unicenter ailəsi İT infrastrukturunun idarə edilməsi məhsulları faktiki olaraq istənilən hesablama mühitinə uyğunlaşdırıla bilər.
Bu ailəyə aşağıdakı məhsullar daxildir:
- Unicenter Asset Management- köməyi ilə İT resurslarının hərtərəfli uçotu və nəzarəti həyata keçirilən müəssisə İT aktivlərinin idarə edilməsinin avtomatlaşdırılması vasitəsi. Unicenter Asset Management funksionallığı keyfiyyəti yaxşılaşdırmağa kömək edir idarəetmə qərarları müəssisə İT aktivləri ilə əlaqəli və əlaqəli risklərin azaldılması. Unicenter Asset Management serverlərdə, fərdi kompüterlərdə və digər müştəri cihazlarında tətbiqdən istifadənin monitorinqini təmin edir. Bundan əlavə, bu məhsul İT aktivlərinin idarə olunması proseslərini avtomatlaşdırmağa imkan verir, o cümlədən müəssisə şəbəkəsində işləyən proqram və texniki vasitələrin uçotu və inventarlaşdırılması, İT infrastrukturunun müxtəlif komponentlərinin saxlanması, heterojen mühitlərdə lisenziyaların idarə edilməsi və hesabatların verilməsi (şək. 2);
düyü. 2. Computer Associates Məhsullarının əhatə etdiyi İnteqrasiya edilmiş İT İnfrastruktur İdarəetmə Sahələri
- Unicenter proqram təminatının çatdırılması- masa üstü, mobil və cib kompüterlərində, eləcə də müxtəlif şəbəkə mühitlərindəki serverlərdə proqram təminatının yerləşdirilməsi və yenilənməsi proseslərinin avtomatlaşdırılmasını təmin edir, o cümlədən tətbiqlərin çatdırılması, yamaqların və yeniləmələrin paylanması, sistemin konfiqurasiyasının idarə edilməsi və müxtəlif proqram və aparat platformalarında quraşdırmaların geri qaytarılması . Bu məhsulİT proseslərinin avtomatlaşdırılması və qabaqcıl özünəxidmət imkanlarına malik tətbiq kataloqlarının tətbiqi yolu ilə İT xidmətlərinin səmərəliliyinin artırılmasına və biznesə informasiya dəstəyinin dəyərinin azaldılmasına şərait yaradır. Unicenter Software Delivery-nin əsas üstünlüklərindən biri proqram təminatının quraşdırılması və texniki xidmət proseslərinin yüksək səviyyədə avtomatlaşdırılması və proqramların çatdırılma icazələrinin çevik və ətraflı idarə olunmasıdır;
- Unicenter Uzaqdan İdarəetmə Windows kompüterlərinin uzaqdan idarə edilməsi üçün etibarlı və təhlükəsiz korporativ sistemdir. Uzaqdan idarəetmə tapşırıqlarının siyahısına şəbəkə proqramları, server administrasiyası və son istifadəçi kompüterlərinin uzaqdan idarə edilməsi (məsələn, texniki dəstək göstərərkən) kimi uzaq xidmətlərin saxlanması daxildir. Bu sistem öz sinfində sənayenin ən yaxşı həllərindən biridir və mərkəzləşdirilmiş sistemə texniki xidmət, siyasətə əsaslanan idarəetmə, girişə nəzarət, sessiya auditi və qabaqcıl idarəetmə imkanlarını təmin edir. Unicenter Remote Control uzaqdan idarəetmə baxımından böyük müəssisələrin ehtiyaclarını tam ödəyir və operatora eyni vaxtda bir neçə işi yerinə yetirməyə imkan verir: faylları uzaq kompüterə köçürmək, istifadəçi ilə əlaqə saxlamaq, proqramları işə salmaq, istifadəçi hərəkətlərini izləmək və qeyd etmək, idarə etmək parametrlər və təhlükəsizlik parametrləri. Qeyd edək ki, Unicenter Uzaqdan İdarəetmə sisteminin inkişafı zamanı sistemin tətbiqi və mənimsənilməsi üçün tələb olunan vaxtın azaldılmasına xüsusi diqqət yetirilib.
Hewlett-Packard
HP OpenView istənilən miqyaslı korporativ informasiya texnologiyalarını idarə etməyə yönəlmiş proqram məhsulları toplusudur - Windows serverləri əsasında kiçik sistemlərdən tutmuş, bir neçə min kompüteri özündə birləşdirən UNIX, Linux və Windows-un müxtəlif versiyalarına əsaslanan böyük paylanmış sistemlərə qədər. Bu kompleksə şəbəkələrin, əməliyyat sistemlərinin, proqramların idarə edilməsi, eləcə də onların performansı, məlumatların surətinin çıxarılması və saxlanması və xidmətlər üçün alətlər daxildir.
HP OpenView proqram həllərinin portfeli bir neçə məhsul ailəsindən ibarətdir (Şəkil 3), o cümlədən serverlərin və proqramların idarə edilməsi üçün alətlər, məlumatların saxlanması, şəbəkələr, İnternet texnologiyaları və telekommunikasiya avadanlıqları (xüsusən telekommunikasiya şirkətləri üçün nəzərdə tutulmuş bir sıra HP OpenView məhsulları var. , və bu gün HP telekommunikasiya avadanlığının idarəetmə vasitələrinin ən tanınmış təchizatçısıdır. HP həll portfelində İT xidmətlərinin idarə edilməsi alətlərinin mövcudluğunu ayrıca qeyd edirik.
düyü. 3. İT departamentləri üçün HP OpenView proqram həllərinin portfeli
Server və proqram idarəetmə vasitələrinə, ilk növbədə, Windows üçün HP OpenView Əməliyyatları Və Unix üçün HP OpenView Əməliyyatları. Bu məhsullar proqram performansını izləmək və idarə etmək, həmçinin şəbəkə və tətbiq hadisələrini idarə etmək üçün nəzərdə tutulub. Windows üçün HP OpenView Əməliyyatları şəbəkə infrastrukturunun idarəetmə alətləri ilə inteqrasiya edir HP OpenView Network Node Manager, bu, şəbəkəyə əlavə edilmiş yeni serverləri avtomatik axtarmağa və sonra xidmətin axtarış nəticələrinə əsasən tələb olunan komponentləri və siyasətləri avtomatik yerləşdirməyə imkan verir.
Tətbiq performansını idarə etmək üçün bu ailəyə alətlər daxildir HP OpenView Performans Meneceri Və Performans agentləri, vahid interfeysdən istifadə etməklə, paylanmış və heterojen mühitlərdə resurslardan istifadənin mərkəzləşdirilmiş monitorinqi, təhlili və proqnozlaşdırılması, habelə HP OpenView Performance Insight,şəbəkə və proqramlardakı hadisələri izləməyə və təhlil etməyə kömək edir. Həll yolları HP OpenVew Hesabat Paketləri Və HP OpenView Reporter HP OpenView proqramlarından alınan məlumatlar əsasında müəssisənin paylanmış İT infrastrukturunun fəaliyyəti haqqında hesabatlar yaratmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Şəxsiyyəti və İT resurslarına girişi idarə etmək üçün HP OpenView ailəsinə məhsullar daxildir HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access və HP OpenView Select Federation, və server DBMS məlumatlarının ehtiyat nüsxəsini çıxarmaq və bərpa etmək üçün - HP OpenView Storage Data Protector. Son adlandırılan məhsul həll yoludur korporativ səviyyə məlumatların qorunması və sistemin bərpası üçün fövqəladə hallar, bir neçə dəqiqə ərzində informasiya sisteminin funksionallığını bərpa etməyə imkan verən planlaşdırılmamış fasilələri aradan qaldırmaq üçün ani bərpa texnologiyasını, eləcə də alternativ fəlakət bərpa variantlarını həyata keçirmək.
Bu ailədə xidmət keyfiyyətini artırmaq üçün son istifadəçilərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün nəzərdə tutulmuş məhsulların mövcudluğunu da qeyd edirik - HP OpenView Xidmət Masası, həmçinin biznes proseslərinin monitorinqi alətləri HP OpenView Business Process Insight və xidmət yönümlü arxitekturaya nəzarət - HP OpenView xidmət yönümlü memarlıq meneceri.
İnternet xidmətlərini idarə etmək üçün bu məhsul ailəsi bir həll təqdim edir HP OpenView İnternet Xidmətləri, kataloqlar, poçt xidmətləri, veb xidmətləri, uzaqdan giriş xidmətləri (o cümlədən dial-up və simsiz giriş) üçün istifadəçi sorğularını modelləşdirməklə tətbiq xidmətlərinin, İnternet xidmətlərinin və protokolların xarici tədqiqinə imkan verir.
IBM
Müxtəlif ölçülü müəssisə proqramlarını idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş IBM Tivoli məhsulları ailəsi konkret müəssisə üçün həll yolu quran əsas komponentlər toplusuna əsaslanır. Ev fərqləndirici xüsusiyyət Bu məhsullar ailəsi nasazlıqları baş verməzdən əvvəl müəyyən etməyə və aradan qaldırmağa qadir olan İT infrastrukturunun proaktiv idarə edilməsi adlanır. Tivoli ailəsi məhsulları AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS/2, AS/400, Linux, z/OS, OS/390 platformaları üçün mövcuddur. Qeyd edək ki, bu yaxınlarda IBM ITIL (İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası) kitabxana texnikalarına riayət etmək üçün Tivoli ailəsi məhsullarının tətbiqini tövsiyə edib, öz məhsullarının yerləşdirilməsində diqqəti İT resurslarının və sistemlərinin idarə edilməsindən İT xidmətlərinin idarə edilməsinə keçirib (Şəkil 4).
düyü. 4. ITIL xidmətinin idarə edilməsi prosesini dəstəkləyən bəzi Tivoli proqram məhsulları
Tivoli məhsulları ailəsinə konfiqurasiya idarəetməsi və əməliyyat dəstəyi həlləri daxildir:
- IBM Tivoli Konfiqurasiya Meneceri- proqram təminatının, o cümlədən cib kompüterlərində quraşdırılmasını və yenilənməsini idarə etməyə imkan verir;
- IBM Tivoli Lisenziya Meneceri-proqram təminatının inventarlaşdırılması üçün nəzərdə tutulmuşdur;
- IBM Tivoli Uzaqdan İdarəetmə- sizə müəssisə İT resurslarının idarə edilməsi üçün siyasətlər təyin etməyə və iş masası sistemlərini uzaqdan idarə etməyə imkan verir;
- IBM Tivoli İş Yükü Planlayıcısı- iş yüklərinin avtomatlaşdırılmasını mümkün edir.
Konfiqurasiya idarəetmə alətlərinə əlavə olaraq, Tivoli məhsullar ailəsinə performans və əlçatanlığın idarə edilməsi həlləri daxildir:
- IBM Tivoli Monitorinqi- müxtəlif sistemlərin paylanmış monitorinqini həyata keçirmək, problemləri avtomatik aşkar edib həll etmək və tendensiyaları təhlil etmək;
- Verilənlər bazaları üçün IBM Tivoli Monitorinqi(IBM, Oracle və Microsoft tərəfindən istehsal olunan DBMS dəstəklənir) və Sybase üçün Tivoli Meneceri- serverlərin və verilənlər bazalarının mərkəzləşdirilmiş idarə edilməsi üçün;
- Veb İnfrastruktur üçün IBM Tivoli Monitorinqi- veb serverləri və proqram serverlərini idarə etmək;
- Proqramlar üçün IBM Tivoli Monitorinqi- SAP biznes proqramlarını idarə etmək;
- Lotus Domino 6.0 üçün IBM Tivoli Analyzer Və Tranzaksiya Performansı üçün IBM Tivoli Monitorinqi- IBM-in özündən server məhsulları əsasında sistemlərdə performans problemlərini aşkar etmək;
- IBM Tivoli Veb Sayt Analizatoru- ziyarətçi trafikini, səhifə trafiki statistikasını və vebsaytın məzmununun bütövlüyünü təhlil etmək;
- IBM Tivoli Xidmət Səviyyəsi Məsləhətçisi- performansın kəmiyyət təhlili vasitəsilə proaktiv idarəetmə və uğursuzluqların proqnozlaşdırılmasını təmin etmək;
- IBM Tivoli NetView- şəbəkənin idarə edilməsi üçün;
- IBM Tivoli Switch Analyzer- bütün şəbəkə səviyyəli açarları aşkar etmək və doldurmaq;
- IBM Tivoli Enterprise Console- nasazlıqların səbəbləri və hadisələrin təhlili üçün çox səviyyəli axtarış üçün.
Bundan əlavə, İT resurslarının paylanması və pik yüklərin avtomatlaşdırılmış idarə edilməsi üçün bir sıra həllər mövcuddur.
Tivoli ailəsinə həmçinin təhlükəsizlik məhsulları daxildir:
- IBM Kataloq serveri- istifadə olunan bütün proqramlar arasında təhlükəsizlik məlumatlarını sinxronlaşdırmaq;
- IBM Directory Integrator- kataloqlarda, verilənlər bazalarında, əməkdaşlıq sistemlərində və biznes proqramlarında olan identifikasiya parametrlərini inteqrasiya etmək;
- IBM Tivoli Identity Manager Və Əməliyyat Sistemləri üçün IBM Tivoli Giriş Meneceri- proqramlara və əməliyyat sistemlərinə girişə nəzarət etmək;
- IBM Tivoli Risk Meneceri- şəbəkə təhlükəsizliyinin mərkəzləşdirilmiş idarə edilməsi üçün.
Bundan əlavə, Tivoli ailəsinə ehtiyat və saxlama idarəetmə məhsullarının geniş çeşidi daxildir.
Microsoft
Bu gün Microsoft İT infrastrukturunun idarə edilməsi alətləri bazarında lider olmasa da, bu şirkətin istehsal etdiyi proqramların idarə edilməsi alətləri ölkəmizdə kifayət qədər geniş istifadə olunur.
Microsoft alətlərinin əsas məqsədi Microsoft Systems Management Server (SMS) və Microsoft Operations Manager (MOM), həmçinin Microsoft server əməliyyat sistemlərinin ən son versiyalarının istifadəçiləri üçün mövcud olan idarəetmə vasitələri (məsələn, Avtomatlaşdırılmış Yerləşdirmə Xidmətləri, Uzaqdan Quraşdırma Xidmətləri, Microsoft) Group Policy Management Console, Microsoft Windows Update Services), - proqram təminatının idarə edilməsi, Microsoft əməliyyat sistemlərinin və onlar üçün nəzərdə tutulmuş proqramların avtomatik quraşdırılması, yeniləmələrin avtomatik çatdırılması, giriş və istifadəçi hüquqlarının idarə edilməsi (şək. 5).
düyü. 5. İdarəetmə informasiya sistemləri Microsoft Əməliyyatlar Meneceri və Microsoft Sistem İdarəetmə Serverindən istifadə etməklə
Microsoft Sistem İdarəetmə Serveri Microsoft-un özünün əməliyyat sistemləri əsasında iri paylanmış sistemlərdə proqram təminatının avtomatik paylanmasını və uçotunu təmin etmək, o cümlədən yerli şəbəkədə avadanlıq və proqram təminatının təyini ilə planlaşdırma, müxtəlif hədəf istifadəçi qrupları üçün işgüzar proqramların yoxlanılması, təhlili, həyata keçirilməsi, istifadəçi hüquqlarına uyğun olaraq yeni yaranmış iş yerlərində tətbiqlərin quraşdırılması. Bu məhsul müxtəlif istifadəçilər qrupları üçün müxtəlif proqram təminatının məqsədyönlü quraşdırılmasını həyata keçirməyə, həmçinin şəbəkədə quraşdırılanlar haqqında məlumat toplamaqla proqram təminatının inventarlaşdırılması və proqram təminatı və aparat resurslarının istifadəsinə nəzarətlə bağlı problemləri həll etməyə imkan verir. proqram məhsulları və avadanlıq və onların istifadəsi.
Microsoft Əməliyyatlar Meneceri cərəyan edən hadisələrə, həmçinin şəbəkə resurslarının vəziyyəti və performansına birbaşa nəzarət etməklə və potensial problemlər barədə xəbərdarlıqlar verməklə şəbəkə, aparat və proqram problemlərini müəyyən etmək və aradan qaldırmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur (Şəkil 6).
düyü. 6. Microsoft Əməliyyatlar Menecerindən istifadə edərək server sağlamlığının monitorinqi
Məhsul kiçik şirkətlərin və ya ixtisaslaşmış server qruplarının (10 ədədə qədər) İT infrastrukturunu idarə etmək üçün nəzərdə tutulub. Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition. O, proqram təminatınızın fəaliyyətində potensial təhlükələri müəyyən etməyə və daxili analiz alətləri sayəsində onların ciddi problemlərə çevrilməsinin qarşısını almağa, İT əməliyyatlarının səmərəliliyini artırmağa, heterojen platformalar və proqramlar üçün dəstəyi sadələşdirməyə, həmçinin xüsusi proqramlar yaratmağa imkan verir. xidmət paketləri.
Bundan əlavə, Microsoft server məhsullarına əsaslanan İT infrastruktur komponentləri üçün performansın idarə edilməsi və hadisələrin təhlili üçün ayrıca həllər mövcuddur, məsələn Active Directory İdarəetmə Paketi- Active Directory kataloq xidmətinin vəziyyətinə nəzarət etmək, Mübadilə İdarəetmə Paketi- mesajlaşma xidmətlərini və Exchange məlumat mağazalarını, eləcə də bir sıra digər məhsulları idarə etmək üçün. Digər şirkətlər tərəfindən istehsal olunan İT infrastrukturunun idarəetmə vasitələri ilə qarşılıqlı əlaqəni təmin etmək üçün məhsul mövcuddur MOM Konnektor Çərçivəsi, xəbərdarlıqların iki istiqamətli yayımına və veb xidmətlərindən istifadə edərək məlumatların sinxronizasiyasına imkan verir.
Nəticə əvəzinə
Belə fondların tətbiqi kifayət qədər bahalı investisiyadır. Bununla belə, hansı məhsulların həyata keçiriləcəyinə və hansı proseslərin avtomatlaşdırılmasına qərar vermək üçün balanslaşdırılmış yanaşma ilə belə bir qərar sərfəli ola bilər, çünki bu, birdən çox server və iş stansiyasının saxlanması ilə məşğul olan İT mütəxəssislərini və eyni serverlərin quraşdırılması kimi gündəlik əməliyyatları azad edəcək. yeniləmələrin növü, həmçinin avadanlıq və proqramların dayanması ilə bağlı xərcləri azaldır.
Müvəffəqiyyətə yönəlmiş müasir bir şirkətdə bu gün tez-tez müəyyən informasiya texnologiyalarının seçilməsi, tətbiqi və effektivliyinin qiymətləndirilməsi ilə bağlı idarəetmə qərarları qəbul etmək lazımdır, çünki bu gün texnologiyalar əhəmiyyətli ola bilər. rəqabət üstünlüyü və ya əksinə, biznesin çökməsinə səbəb olur. Hansı müasir, sübut edilmiş İT həlləri və sistemləri mənim biznesim üçün uyğundur? Daxili İT xidmətlərinin işini necə təşkil etmək olar? Xüsusi İT avadanlığının və ya proqram təminatının alınmasının mümkünlüyünü necə qiymətləndirmək olar? İT təchizatçısını necə seçmək olar? Bu və digər məsələlər bizdən məlumatlı idarəetmə qərarları, onların qəbulu üçün yanaşmalar/yollar qəbul etməyi tələb edir və bu kursda müzakirə mövzusu olacaq.
Bu seminar sizin üçündür, əgər:
- CIO və ya kiçik və ya orta biznesin rəhbəri
- əməliyyat səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş İT infrastrukturunun təkmilləşdirilməsi ilə məşğul olan şöbə müdiri
- CIO vəzifəsinə yüksəlmək və üzləşdiyi problemlərin həllinə daha sistemli yanaşmaq istəyən İT mütəxəssisi
Təlim nəticəsində sizə:
- fəaliyyətin avtomatlaşdırılması üçün müasir alətlər/sistemlərlə tanış olmaq
- İT həllərinin balanslaşdırılmış seçimini etmək bacarığını inkişaf etdirmək
- İT texnologiyalarının istifadəsi ilə bağlı riskləri qiymətləndirməyi öyrənmək, İT infrastrukturuna sahibliyin ümumi dəyərini qiymətləndirmək
- İT departamentlərinin işini ən yaxşı qlobal təcrübələrə uyğun təşkil edə biləcəyinizi öyrənin
Seminar proqramı:
1-ci gün
Müasir bir şirkətdə İT strategiyasının formalaşdırılmasına və taktiki İT həllərin hazırlanmasına ümumi yanaşmalar
- Biznes məqsədləri və İT strategiyası
- İT departamenti biznes daxilində biznes kimi
- İT strategiyasının formalaşdırılmasına müasir yanaşmalar
- Praktik nümunələr, tələbələrin peşə həyatından nümunələrin təhlili
Müasir İT həllərinin funksionallığı
- İT sistemlərinin idarə edilməsi və qurulması üçün standartların inkişaf tarixi (MRPI, MRPII, CRP)
- ERP həlləri
- Müasir CRM sistemlərinin çətinlikləri və imkanları
- BI həlləri
- Məlumatların təhlili vasitələri. DataMining Cycle mərhələləri
- Sistemlərdən istifadə elektron sənəd idarəetməsi(SED)
- Məzmun İdarəetmə Sistemləri (ECM)
- Təchizat zəncirinin idarəetmə sistemləri (SCM sistemləri)
- RMS pərakəndə satış idarəetmə sistemləri
- WMS anbar idarəetmə sistemləri
- Kosmik idarəetmə sistemləri - ticarət üçün sistemlər
- Dövlət qurumları üçün İT həlləri
- HR sistemləri
- Biznes üçün hazır İT həllərin seçilməsinə yanaşmalar. Alın və ya "özünüz üçün yazın"?
- Tələbələrin təcrübəsindən praktik nümunələr, vəziyyətlərin təhlili
Müasir bir şirkətin İT mühiti və İT infrastrukturu
- Korporativ kompüter şəbəkələri: risklər və imkanlar
- Simsiz informasiya texnologiyası
- İT avadanlıqlarının seçilməsinə yanaşmalar
- Korporativ zəng mərkəzinin işinin təşkili təcrübəsi
- İT infrastrukturuna sahibliyin ümumi dəyərinin qiymətləndirilməsi: Gartner metodologiyası və s.
Elektron biznesin təşkilinin texniki aspektləri
- Elektron ödəniş sistemləri və şlüzlər
- Elektron puldan istifadə
- Elektron vitrinlərin yaradılması üçün həllər.
- İllüstrativ nümunələr və nümunələr
2-ci gün
İT autsorsinqi: İT-nin autsorsinqi ilə bağlı qərar qəbul etməyə yanaşmalar
- İT autsorsinqin inkişaf tarixi
- Outsorsinqlə bağlı qərarların qəbul edilməsinə yanaşmalar
- İT sahəsində sərbəst bazar və “azad İT işçiləri” ilə işləməyə yanaşmalar
- Bulud texnologiyaları: provayderi necə seçmək və riskləri minimuma endirmək olar?
Müasir bir şirkətdə İT şöbəsinin fəaliyyətinin standartlaşdırılması
- İT strukturlarının fəaliyyətinin təşkilinə layihə və proses yanaşması
- Beynəlxalq standartlarİT sahəsində (ITIL, Cobit və bir sıra başqaları)
- İT xidmətlərinin fəaliyyətində xidmət səviyyəsi müqaviləsinin (SLA) rolu
- İT departamenti üçün İT xidmətləri kitabxanasının inkişafı: ən yaxşı təcrübələr
- Tələbələrin təcrübəsindən praktik nümunələr və vəziyyətlərin təhlili
Bir təşkilatda İT təhlükəsizliyini təmin etmək üçün müasir vasitələr
- Rusiya Federasiyasında İT təhlükəsizlik alətləri bazarı
- Xarici və daxili İT təhlükələri və onlarla işləmək üçün alətlər: fayl səviyyəsində qorunma, girişə nəzarət alətləri, antivirusların qarşısının alınması və s.
- Vəsaitlər paketinin seçilməsinə yanaşmalar informasiya təhlükəsizliyi son qanunvericilik təşəbbüslərinə uyğun olaraq (Federal Qanun 52)
- Tələbələrin təcrübəsindən praktik nümunələr və vəziyyətlərin təhlili
Bir təşkilatda İT həllərin tətbiqi üçün layihənin idarə edilməsi
- Provayderin seçilməsi: tender və ya tender deyil?
- Avtomatlaşdırılmış biznes proseslərinin təsviri: AsIsk-dən ToBe-ə qədər
- Yeni informasiya sistemləri ilə işləmək üçün istifadəçilərə hansı sənədlər lazımdır?
- Psixoloji dəstək icra zamanı istifadəçilər
- Tələbələrin təcrübəsindən halların/real layihələrin və vəziyyətlərin təhlili
Bir təşkilatda İT auditinin aparılması
- Təşkilatda İT infrastrukturunun auditinin aparılması planı və yanaşmaları
- İnformasiya texnologiyaları sahəsində ROI
- İT həllərinin tətbiqinin təsirinin qiymətləndirilməsi
- İT həllərin effektivliyinin maliyyə və qeyri-maliyyə göstəriciləri
- Nümunələr, tələbələrin təcrübəsindən vəziyyətlərin təhlili
Seminara qeydiyyat
Zəhmət olmasa aşağıdakı formanı doldurun. Tələb olunan sahələr * ilə işarələnib